电子商务客户服务实践报告

A. 电子商务实习报告（关于B2B B2C C2C)的

电子商务，英文是Electronic Commerce，简称EC。电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。“中国网络营销网” Tinlu相关文章指出，电子商务涵盖的范围很广，一般可分为企业对企业(Business-to-Business)，或企业对消费者(Business-to-Customer)两种。另外还有消费者对消费者（Customer-to-Customer)这种大步增长的模式。随着国内Internet使用人数的增加，利用Internet进行网络购物并以银行卡付款的消费方式已渐流行，市场份额也在迅速增长，电子商务网站也层出不穷。电子商务最常见之安全机制有SSL及SET两种。
SSL(安全套接层协议）SET(安全电子交易协议）电子商务的定义：
首先将电子商务划分为广义和狭义的电子商务。广义的电子商务定义为，使用各种电子工具从事商务或活动。这些工具包括从初级的电报、电话、广播、电视、传真到计算机、计算机网络，到NII（国家信息基础结构－信息高速公路）、GII（全球信息基础结构）和Internet等现代系统。而商务活动是从泛商品（实物与非实物，商品与非商品化的生产要素等等）的需求活动到泛商品的合理、合法的消费除去典型的生产过程后的所有活动。狭义电子商务定义为，主要利用Internet从事商务或活动。电子商务是在技术、经济高度发达的现代社会里，掌握信息技术和商务规则的人，系统化地运用电子工具，高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种活动的总称。这个分析突出了电子商务的前提、中心、重点、目的和标准，指出它应达到的水平和效果，它是对电子商务更严格和体现时代要求的定义，它从系统的观点出发，强调人在系统中的中心地位，将环境与人、人与工具、人与劳动对象有机地联系起来，用系统的目标、系统的组成来定义电子商务，从而使它具有生产力的性质;
B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A（即B2G）、C2A（即C2G）七类电子商务模式等等
其中
B2B为B2B = Business to Business，推荐的平台有ttnet，阿里，中国制造
B2C = Business to Customer，推荐平台，淘宝
C2C = Customer to Customer
B2A = Business to Administration（也即 B2G = Business to Government)

B. 电子商务社会实践报告格式

一个样本,以前学电子商务时做的策划,希望有用.

目录
1、计划描述
2、产品服务
3、经营环境分析
4、创业计划的实施
5、风险分析及弥补方法
6、系统开发计划和逻辑方案
7 、小组总结
1、计划描述
1.1 名称及性质：
全名为宠缘网，主要致力于致力于宠物服务行业市场的拓展，推广"专业、规范、热情、敬业"的和谐服务理念，提供各种信息交互和沟通，为广大宠物爱好者提供优质的服务。
该网站并非一个纯商业结构的网站，更多的是作为一个信息平台为消费者提供方便，在提倡人与动物和谐相处的今天宠物更多的被关注，我们将推广宠物业，使人们真正感受到责任。

1.2 创业背景：
随着中国生活水平的持续提高和家庭规模的缩小，饲养宠物已经成为越来越多都市人生活的一部分，中国的宠物消费也随之形成规模，同时展现巨大潜力。
专家认为，根据规律，一个国家的人均国内生产总值（GDP）在3000到8000美元（5300－1万4000新元）之间，宠物行业就会快速发展。中国一些沿海城市已经达到这个水平。因此，尽管中国各大城市政府都执行了严格的宠物饲养限制条例，实际宠物量近年来却有增无减。
北京、上海、广州、重庆和武汉被并称为“中国五大宠物城市”，因此宠物市场在武汉具有巨大的商机。

1.3 创业概念：
有些人会觉得网络宠物中心并不特别，但宠缘网最特别的是，本网站除了最基本的宠物信息交流以外还设有一个特别的环节----宠物培训中心。如表演类培训、特技培训、竞技运动训练、行为改良训练、工作能力训练、专业驯养需要培训等。
2、产品服务
2.1 网站内容与价值：
爱狗地带（提供各种求购、出售狗狗的信息，各宠物的信息，相当于一个狗类超市）
宠物之家（宠物用品，如狗食、狗粮、狗链等物品的在线购买）
狗迷乐园*论坛（方便大家交流经验和心得体会）
名犬排行榜（国内外名犬排行和相关新闻的最新的宠物动态）
爱狗手册（发布一些关于狗类饲养、训练、休闲、造型等的方法，科学喂养宠物,让人和宠物更健康,更密。）
明星集中营（提供各类狗狗的照片，狗类摄影大等）
寻医问药（提供宠物医院的信息，在线宠物问题解答等）

2.2 服务方式：
在线信息发布服务和完善的售后服务。在线信息咨询或者是浏览，顾客在这里可以查看到最新最准确的信息，可以了解关于宠物的最新动态 ，也可以为自己的爱犬寻求更多更专业的机会；购买的顾客在使用中如有什么问题可以及时的反馈给我们，我们将有专门的工作人员负责解决。

2.3 服务理念：专业、规范、热情、敬业
专业指对信息的准确性要有一定的权威保障。规范指运行必须规范合理合法。热情指对待顾客要尽心尽力。敬业指我们的公司成员在工作的过程中要尽职尽责。
3、经营环境分析
3.1 市场现状分析：
武汉是中国第5大养宠物的城市，总数量超过60万只，其中狗达到20万只，近年武汉宠物数量更以每年20%的幅度递增，全市每月宠物消费额近百万元，而5年前只有 几万元。
中南社会调查研究所2001年11月调查显示，全市共有49万个家庭养宠物，其中90．7％是出于对动物的热爱和增加生活乐趣，赶时髦的仅9．3％；97．3％的宠物都能享受到特保儿般的优厚待遇，花在宠物上的各项开支每年达2亿元。与1999年相比，武汉的养宠物户新增了3．7％，宠物的花销也有增加。其中，购买宠物的首次投入由户均90元增加到104元，宠物衣、食、住、玩等方面的月生活费由户均42元上升到了57元，医疗费由户均年支出104元增加到122元。
目前武汉市宠物经济在全国处于中等水平，其上升空间巨大。是一个价值庞大的产业，还可以创造数以千计的就业机会。

在宠物交易方面，武汉市宠物的交易场所主要集中在各大花鸟市场，江北以武汉港、武胜路及火车站的规模较大，江南则主要集中在徐东路一带。这几处几乎囊括了武汉目前所能买到的所有宠物种类，仅武汉港（原滨江）花鸟市场一地，宠物狗每月的销售额就可达到数十万元。目前，武汉宠物用品及食品市场绝大多数被外地或进口厂商瓜分，而且价格非常高。在新世界百货、SOGO等商场，宠物服装花色繁多，连时下流行的唐装都有了狗样式，还有精美的梳子、发卡、床、沐浴液、香水……几乎人有的用品宠物都有了。 但武汉本地企业对这一行的重视程度不够，从宠物服装到猫粮狗粮，这些产业的进入门槛都不高，武汉市部分厂家十分热衷于宠物服装的出口业务，却对本地需求视而不见，商家甚至要到厂家去“求货”。所以，建立一个具有一定信息含量的服务网是很有必要的。

3.2 消费者分析：
3.2.1消费者需求：现在消费者对宠物狗的需求不仅仅停留在一个牌照一个窝就可以满足的阶段，更多的家庭将自己的宠物视为自己家庭的一员，也想让他们拥有和人一样的待遇，针对这一状况，我们开设有宠物超市和其他信息提供，出售关于宠物的物品，如狗链、狗毛刷、玩具顶，使消费者可以为自己的宠物买到齐全合适的商品。

3.2.2消费者分析及对策：
对于一般消费者，只是需要得到关于宠物的信息，本站有强大的 信息库供他们查询，同时设有论坛便于交流。
对于挑剔的消费者，设有意见反馈区，将顾客的不满及时的反映给我们，我们将尽最大的努力改进并及时通知该顾客。
对于比较熟悉各类宠物网的顾客，一般的宠物信息他们都非常了解，只有特殊的增值服务可以吸引他们，让他们得到和别的网站不一样的利益，择优而取。
对于加盟企业，主要是想树立品牌形象，则可以帮他们提高暴光率，提高知名度。

3.3竞争分析
3.3.1竞争对手分析：武汉花鸟宠物市场地点分散且品种不齐全，主要竞争对手为武汉宠物网，其经营理念是强调人与动物的和谐，更多的将宠物视为人类的一种责任。该网站以论坛形式展开对宠物的一系列服务，设有医疗、市场、征文、收养、课堂等内容，让宠迷以论坛形式交流经验。

3.3.2竞争优势：
1. 结合多项服务：宠缘网提供了相当多样的服务内容，包括宠物的相关商品贩卖、宠物饲养经验谈、信息留言板以及宠物展览会外，更提供宠物培训，为喜爱养宠物的人提供宠物由购买至亲密接触的全方位服务。
2. 加盟增加服务范围：除了固定合作的宠物商家外，宠缘网也以加盟的方式招览宠物的相关行业进驻网站，一方面增加各加盟者的曝光率，另方面也能藉由集合不同属性的店家，增加网站服务的功能，如宠物培训中心即是一例。
3.相对于一个集各种宠物信息于一身的宠物网来说，我们网站主要针对的是宠物狗的市场，类别小但是信息含量大而且集中，便于宠迷的直接查找。
4、创业计划的实施
4.1 商务战略：
在公司现有的资源条件下，如何充分利用自己的优势来实现利润最大化?这是管理者最关心的问题.首先我们要认识到自己的核心竞争力，本网站与其他宠物网相比最大的特色就在于“宠物培训中心”，在本网站购买商品的顾客可以凭借一定的证明到培训中心参加免费的宠物培训，成为会员的可以在线培训。

为了让网站有一定的点击率，我们将以电视广告、报纸媒介、彩页海报等方式来加大宣传力度。出此以外我们将有完善的售后服务体系，设有意见反馈区和咨询处，保证顾客购买的合法性和购买后出现问题的解决及时方便。

4.2 营销策略：
本网站宠物狗的购买方式主要是买方和卖方自主决定，本网站只作为提供信息的平台，但是网上超市设有关于宠物狗的用品在线订购，顾客挑选到合适的商品后直接提交订单，我们将负责商品的送货。
商务活动中可采取促销的形式，不定期的对一些商品采取促销，是顾客得到真正的实惠，从而使我们拥有大量的忠实顾客，增加在同行业中的竞争力。
5、风险分析及弥补方法
据资料显示，上网购买率仅占来客访问率的1%，超市购买率为24%，邮购为3%--4%.从对比中显示网上经营公司由于自身条件,存在一定的风险性，其主要风险在于以下几个方面：
1.宠物服务网并非纯商业网站，因此资金初期周转有一定的难度，成本回收期可能较长，所以在开发阶段就要尽量减少成本消耗，同时制定相应的长期计划。

2.与传统的宠物市场相比，网上宠物服务网少了顾客亲自检查宠物现实状况的环节，顾客不能亲眼看到宠物则无法确定其是否属于健康状态，会产生购买顾虑.为此，我们除要求卖方有宠物的照片展示外还要求 出示相关健康证明、饲养许可证，如有条件可以展示宠物视频，在一定程度上增加购买者安全心理。
3.网站有可能成为不法分子犯罪的工具，如提供虚假消息、黑客利用网站数据传播病毒等，我们将严格按照有关政策法规严格审查买方和卖方的认证，建立牢固的安全体系，保证交易的合法性，尽量避免这种情况的发生，提高网站的信誉。
6、系统开发计划及逻辑结构
6.1系统开发计划：
公司采用外购整体网络服务方式，尽量减少网络维护费用和通信费用。网站定位于直观、方便、简洁。主要分为信息公布、在线购买、网站管理三大模块，网页设计要求活泼，动态性强。

6.2系统逻辑结构

小组总结
在此次电子商务公司模拟的开发和设计过程中我们遇到很多困难，比如对所要开发的市场究竟有多大并不熟悉，对要发展的领域的发展趋势并不熟悉，不了解一个真正意义上的电子商务公司的运行过程等等，这些对我们来说都是在制定计划的过程中不能不考虑的问题，但是通过我们小组成员的共同努力，我们顺利完成任务。
在准备阶段，小组分工明确，使每个人都有具体的任务和目标，在调查和搜索阶段能够有个明确的方向，在制定计划阶段信息共享，全面的分析后拟订一个合理方案。项目计划的开发和我们的努力是分不开的，项目计划的成功与我们每个人息息相关，这培养了我们的团队精神，也懂得了合作的含义，对我们来说是一次珍贵的体验。

C. 电子商务实践报告

电子商务之网上商店开店的开设
电子商务是在Internet开放的网络环境下,基于浏览器/服务器应用专方式属,实现消费者的网上购物,商户之间的网上交易和在线电子支付的一种新型的商业运营模式,虽然我国电子商务发展起步比某些发达国家晚,但我国电子商务具有巨大的生命力,随着互联网和宽带上网的普及,电子商务在中国异军突起,并日益渗透到人们的日常生活中.特别是基于C2C模式的电子商务,这种在某个公共网络平台上开设网上商店的行为越来越多,越来越受到人们喜欢和关注.电子商务是运用现代通信技术,计算机和网络技术进行的一种社会经济形态,其目的是通过降低社会经营成本,提高社会生产效率,优化社会资源配置,从而实现社会财富的最大化利用.本文分为四个部分,第一部份概述了电子商务定义,特点与优越性;第二部份分析电子商务的模式;第三部分网上商店开设步骤及注意事项;第四部份,论文设计总结.

D. 适合大一的电子商务社会实践报告

大一的这一个电子商务实践的话，可以根据一个一个点然后进行写一下，比如你通过这个时间段，然后选择在哪家公司之类的，这样的话可能会好一点。

E. 急求！！！！暑期社会实践调查报告！！！！3000字的！！我专业是电子商务！！

调查报告一般由标题和正文两部分组成。
（一）标题。标题可以有两种写法。一种是规范化的标题格式，即“发文主题”加“文种”，基本格式为“××关于××××的调查报告”、“关于××××的调查报告”、“××××调查”等。另一种是自由式标题，包括陈述式、提问式和正副题结合使用三种。
（二）正文。正文一般分前言、主体、结尾三部分。
1．前言。有几种写法：第一种是写明调查的起因或目的、时间和地点、对象或范围、经过与方法，以及人员组成等调查本身的情况，从中引出中心问题或基本结论来；第二种是写明调查对象的历史背景、大致发展经过、现实状况、主要成绩、突出问题等基本情况，进而提出中心问题或主要观点来；第三种是开门见山，直接概括出调查的结果，如肯定做法、指出问题、提示影响、说明中心内容等。前言起到画龙点睛的作用，要精练概括，直切主题。
2．主体。这是调查报告最主要的部分，这部分详述调查研究的基本情况、做法、经验，以及分析调查研究所得材料中得出的各种具体认识、观点和基本结论。
3．结尾。结尾的写法也比较多，可以提出解决问题的方法、对策或下一步改进工作的建议；或总结全文的主要观点，进一步深化主题；或提出问题，引发人们的进一步思考；或展望前景，发出鼓舞和号召。

F. 我是个中学生，学的专业是电子商务，学校要求我们根据实践过程写份实践报告应该怎么写，大家能教我吗

我写抄过一个报告也获袭过奖
我也不是学电子商务的
下面内容只是关于实践报告方面的参考
一般写报告都有格式
一，前言（写报告的原因，目的和所用的方法，大概200字左右）
二，目录（就是你包含的内容排列起来看起来整个结构更清晰而已，有图仅供参考）
三，主要内容（按照你的目录里面的内容，也按照你目录里面的点一步步完善进去，目录就是一个框架，当然要有所符合的配图和各种各样的数据，然后配图和数据可以用 图一 图二..这样去标注）ps篇幅最好多一点，图和数据也是
四，总结（整个实践报告的收获，对于整个重要过程的概述，有结论就得出了什么结论之类的，200-300字左右）
五.体会收获（想写作文一样大发感想，当然就算没学到什么你也要写这个过程中你学到了什么）
这应该是最简单的格式了吧.

字没怎么练过丑不要介意！
应该还是看的清的
望成功

G. 电子商务实践报告怎么写

实习地点：电子商务试验室
实习目的：了解b2b，b2c的基本流程，掌握现代电子商务的基本操作，运用电子商务的知识去解决实际中的问题，通过电子商务使购买和卖出更加的方便。在电子商务的作用下，使人们的生活更加的便捷。

实习内容：
通过这次实习我更加了解并熟悉了b2b及b2c的流程，收获很多.下面先阐述一下我对b2b的认识：
b2b电子商务是指企业与企业之间，通过internet或专用网方式进行的商务活动。这里企业通常包括制造、流通(商业)和服务企业，因此b2b电子商务的形式又可以划分为两种类型，即特定企业间的电子商务和非特定企业间的电子商务。特定企业间的电子商务是指在过去一直有交易关系的或者在进行一定交易后要继续进行交易的企业，为了相同的经济利益，而利用信息网络来进行设计、开发市场及库存管理。传统企业在供销链上，通过现代计算机网络手段来进行的商务活动即属此类。非特定企业间的电子商务是指在开放的网络中对每笔交易寻找最佳伙伴，并与伙伴进行全部的交易行为。其最大的特点是：交易双方不以永久、持续交易为前提。

与传统商务活动相比，b2b电子商务具有下列5项竞争优势：
(1)使买卖双方信息交流低廉、快捷。信息交流是买卖双方实现交易的基础。传统商务活动的信息交流是通过电话、电报或传真等工具，这与internet信息是以web超文本(包含图像；声音、文本信息)传输不可同日而语。
(2)降低企业间的交易成本。首先对于卖方而言，电子商务可以降低企业的促销成本。即通过internet发布企业相关信息(如企业产品价目表，新产品介绍，经营信息等)和宣传企业形象，与按传统的电视、报纸广告相比，可以更省钱，更有效。因为在网上提供企业的照片、产品档案等多媒体信息有时胜过传统媒体的“千言万语”。据idc调查，在internet上做广告促销，可以提高销售数量10倍，而费用只是传统广告的1／10。其次对于买方而言，电子商务可以降低采购成本。传统的原材料采购是一个程序繁锁的过程。而利用internet，企业可以加强与主要供应商之间的协作，将原材料采购和产品制造过程两者有机地结合起来，形成一体化的信息传递和处理系统。据通用电气公司的报告称：它们利用电子商务采购系统，可以节约采购费用30％，其中人工成本降低20％，材料成本降低10％。另外，借助internet，企业还可以在全球市场上寻求最优价格的供应商，而不是只局限于原有的几个商家。
(3)减少企业的库存。企业为应付变化莫测的市场需求，通常需保持一定的库存量。但企业高库存政策将增加资金占用成本，且不一定能保证产品或材料是适销货品；而企业低库存政策，可能使生产计划受阻，交货延期。因此寻求最优库存控制是企业管理的一个目标之一。以信息技术为基础的电子商务则可以改变企业决策中信息不确切和不及时问题。通过internet可以将市场需求信息传递给企业决策生产，同时也把需求信息及时传递给供应商而适时得到补充供给，从而实现“零库存管理”。
(4)缩短企业生产周期。一个产品的生产是许多企业相互协作的结果，因此产品的设计开发和生产销最可能涉及许多关联企业，通过电子商务可以改变过去由于信息封闭而无谓等待的现象。
(5)24小时／天无间断运作，增加了商机。传统的交易受到时间和空间的限制，而基于internet的电子商务则是一周7天、一天24小时无间断运作，网上的业务可以开展到传统营销人员和广告促销所达不到的市场范围。

H. 关于电子商务的社会实践报告

大学生眼中的电子商务调查报告

近几年，我国许多高等院校纷纷开设电子商务课程，学生反映强烈。北方交通大学是我国率先开展电子商务教学的高校之一，1992年就开设了《条码技术与电子数据交换（EDI）》的选修课，1996年该课被列为物资管理和国际企业管理专业的 必修课程；在新制订的九八级教学大纲中，《电子商务》被列为管理工程专业的 必修课程。在教学实践中，北方交大已经形成由教师的电子教案、学生的电子作 业、交互式的远程网络教学系统以及电子商务网络案例教学模拟试验等构成的全 方位多媒体教学体系。作为教育部远程网络教育试点，已经在因特网上实现了“ 电子商务”课程的远程网络教学。“电子商务”是北方交大学生们的热门话题之一。

那么，在校大学生们是怎样看待电子商务这个问题的呢？*****年底，由 www.ec21cn.com 与北方交通大学电子商务协会共同对北方交大的在校学生做了有关电子商务的问卷调查。调查采用书面问卷形式，受访大学生575人，研究生38人（其中MBA 20人），这些学生分别来自各个年级，涵盖了电信、经济、管理、法律、运输等多个专业，具有较强的代表性。

调查包括两部分。第一部分是对电子商务的认识，包括以下几个问题：1、你知道什么是电子商务吗？2、你能就电子商务对社会的影响谈谈自己的认识吗？3、你能说出电子商务的一般流程吗？4、你知道什么是EDI吗？5、你对电子货币了解吗？第二部分是获得电子商务的途径，包括以下几个问题：1、除了上课外，平时你从哪些方面了解电子商务的知识（依次举出三种途径）。2、请列出你阅读电子商务论文的具体报刊名称。3、你参观过电子商务的展览会吗？ 对电子商务的认知程度

在被调查者中，60.5%的本科生和100%的研究生表示对电子商务的概念有一定了解。数据显示，大学生们对电子商务表现了较大的关注，受教育的程度越高，对此的认识也越深。在对电子商务的概念有一定了解的学生中，认为电子商务对社会 有很大影响的占23%；认为有一定影响，但短期内难以形成规模的学生占46%；认 为中国目前发展电子商务尚有难度，对老百姓影响力有限的占31%。这一方面说明 在校大学生对电子商务的发展与对社会的影响的认识还较为冷静，另一方面也说 明，我国电子商务的人才培养和在校教育与社会的需要还有一定的距离。

这不能不让我们担心，电子商务正以令人难以想象的高速度发展，而目前的教育及受教育者能否适应市场的需要？在对电子商务的了解程度进行深入调查时发现，问题确实很多。

表示对电子商务流程有明确认识的同学中，本科生仅占32%，MBA占80%，大部分非经济管理专业的学生对电子商务具体贸易流程的认识仍然停留在初级阶段。 在对EDI的认识上，仅有不到9%的人（研究生32%）表示曾有过了解；4%的人（研 究生18%）能就EDI在电子商务中的应用发表一些自己的看法，且这部分人全部是 经济管理类学生。可见，在深入系统的学习中，电子商务逐渐体现了它的学科性 ——以经济管理为主。在这方面，经济管理类的学生有其专业的优势。但是所占 比例之少，尤其是其他专业无人了解的现状实在令人担忧。

在对电子货币的调查中，仅有1人在网上使用过电子货币。本科生中仅有9人表示对此作过专门的研习，而且都集中在计算机专业和信息通信专业。研究生中也仅 有4人表示自己曾钻研过此类问题。另有10人表示对此很有兴趣，这个数字是相当 低的，仅占总人数的2%。电子商务是一个跨学科的领域，在涉及到电子商务发展 的关键问题——金融电子化与贸易安全上，电子专业、法律专业的学生有独特的 优势，但尚未引起经济管理专业的重视。就目前而言，真正认识到电子货币与自 己已经很近的学生并不多，对此投入很大精力的学生更少。 对电子商务的学习途径

第二部分的调查主要是想了解学生学习电子商务知识的途径，了解哪些报刊上刊载的文章学生引用次数最多。经分析，除去开设电子商务课程的专业，大部分本 科生是通过计算机类的杂志（43%）和报纸（30%）来了解电子商务知识的，从专 业书籍与广播电视上学习相关知识的并不多。

调查数据显示，被学生引用的电子商务方面的论文来自91种中英文报刊，一方面反映了学生的阅读面很大，另一方面反映了媒体对电子商务的报道数量也在加大，同时也反映了当前我国电子商务的专业报刊尚未面世，面向大众的宣传方式仍 是以面为主的普及，较少涉及具体的实施细节，系统介绍电子商务知识的报刊并不多。

在普及电子商务方面受到学生们认可的媒介主要有《计算机世界》、《互联网世界》、《信息与电脑》、《中国计算机用户》、《市场与电脑》等几家刊物。经 过进一步调查了解到，这些排名靠前的报刊，在1999年都专门设立了电子商务普 及类的专栏或专题讲座。在人们迫切想了解电子商务知识的时候，选择系列刊载 的报刊无疑是读者的首选。但是没有一家刊物所占的比例超过15%。

最后，在没有任何组织的前提下，大多数学生（本科生的65%和研究生的89%）都主动去过电子商务的展览会，从中了解电子商务的最新发展动态和最新技术应用。

通过调查我们发现，大学生们对电子商务都十分感兴趣，不少人通过阅读课外资料或参加展览了解电子商务，有目的地学习电子商务知识。但是，他们缺少系统 全面的学习。在电子商务成为21世纪贸易主要手段的趋势下，电子商务的普及与 教育工作若能更上一层楼，将会推动我国电子商务的发展与壮大。