A. 球物業管理論文《論物業管理營銷策略》
摘 要]物業管理是一項寓管理於服務之中的活動，物業管理的本質是服務。作為一種新興的行業，隨著《物權法》及《物業管理條例》等相關法律法規的相繼出台，市場環境的不斷規范、理性，消費者維權意識的提升，以及追求物業管理服務與其綜合效益和諧統一的發展趨勢，導致物業管理服務營銷也越來越成為物業服務企業開拓市場、塑造品牌的一種競爭手段。如何做好物業管理服務營銷，已經成為各物業服務企業尋求發展的核心戰略。因此，本文擬將就物業管理服務營銷策略進行研究。
[關鍵詞]物業管理 物業服務企業 服務營銷 策略
物業管理是一項寓管理於服務之中的活動，物業管理的本質是服務。作為一種新興的行業，隨著《物權法》及《物業管理條例》等相關法律法規的相繼出台，市場環境的不斷規范、理性，消費者維權意識的提升，以及追求物業管理服務與其綜合效益和諧統一的發展趨勢，導致物業管理服務營銷也越來越成為物業服務企業開拓市場、塑造品牌的一種競爭手段。如何做好物業管理服務營銷，已經成為各物業服務企業尋求發展的核心戰略。
一、物業管理服務營銷基本理論
早在20世紀五六十年代，美國營銷協會（AMA）就把服務作為一種產品來進行研究。
在物業管理活動中，普遍認為服務是物業管理的產品。事實上，物業管理的服務以無形的狀態存在於有形產品——對物業的管理和對秩序的維護過程中，並延伸到有形產品的生命之外，成為一個連續的、循環的價值鏈。因此，物業服務企業對服務營銷的重視程度應高於有形產品營銷，產品營銷蘊含著服務營銷，服務要做為產品營銷的一個總的運行環境。
（一）物業管理服務的一般特點
現代市場營銷學大師、美國西北大學教授菲利普·科特勒所定義的服務是一方向另一
方提供的基本上是無形的活動或利益，而且並不導致所有權的產生。服務是物業管理的根本，物業管理完全具備服務營銷中的五大特徵：無形性、同時性、差異性、不可貯存性、不涉及所有權。因此，物業管理已經成為服務營銷的典型代表。
1．無形性。它是服務最顯著的特徵。首先，服務的很多元素是看不見、摸不著、無形
無質的；其次業主在購買服務之前往往不能肯定得到什麼樣的服務；再次，業主對服務的評價一般比較主觀，一般用經驗、信任、感受和安全等方面體會服務。
2．同時性。服務的生產過程與消費過程同時進行，即服務人員在向業主提供服務之時也正是業主消費的時刻，業主只有而且必須加入到服務的生產過程才能最終消費到服務。
3．差異性。物業管理服務因人而異，因時而異，因地而異。物業管理的服務分為四個
層次，一是基本服務，這是日常的，屬於物業管理職責范圍內的服務功能，如環境清潔等；二是增值服務，在基本服務功能之上，對部分客戶所提供的服務，如入戶維修服務、家政服務、商務代理等；三是特殊服務，在常規服務之外，額外提供一些令業主滿意的服務，如寵物代養服務等；四是定製服務，是物業管理企業根據業主的個性化需求，提供的全面服務，這種服務具有包辦的意味，但一定能使客戶滿意，如管家式服務等。
4．不可儲存性。服務是不能儲存的，物業管理的服務也不例外，這是由服務的無形性決定的。服務不能儲存，但服務的經驗可以積累，積累的結果一是可以使服務水平不斷提高，二是積累到一定程度可以形成服務品牌。
5．不涉及所有權。物業服務企業按照業主的要求，提供代辦服務，沒有什麼所有權轉移的問題，一旦業主接受了服務，支付了費用，從而就完成了交易。
（二）物業管理服務營銷的特點
物業管理服務營銷是物業服務企業為了滿足業主的物業服務需求和實現企業目標，在不斷變化的市場環境中，本著業主利益至上的服務宗旨，綜合運用各種策略和手段，以期使業主滿意的一系列整體性經營活動。
1．推銷比較困難。
由於物業管理服務沒有獨立的實物形式，難以展示也難以給出標准性的服務樣品。業主
在選聘物業服務企業提供物業管理服務之前，一般難於進行檢查、比較評價，只能憑借經驗，以及物業品牌和推銷宣傳信息來選購。因此，企業只能靠良好的服務信譽、規范化管理和較高的企業知名度來營銷自己的服務，開拓新的物業管理項目。
2．服務提供的整體性。
物業管理服務是一項綜合性活動，涉及的服務內容較多，既有日常的公共性服務，又有
非公共性延伸服務。各項服務是緊密相聯、互相影響的，企業若有一項服務不能令業主滿意，就可能導致企業形象受損，從而影響企業整體性營銷活動的開展，也難於達到企業預期目標。
3．服務需求的差異性。
物業按其用途可分為住宅、公寓、別墅、寫字樓、商業、工廠、醫院等類別，針對不同類別的物業所實施的物業管理服務，其服務要求、標准、重點存在差異。即使是同一類型物業，由於業主的背景、知識、閱歷、習性等存在差異或是物業的檔次、地域的不同，導致物業管理服務的消費需求也不同。
4．服務營銷規模和范圍的限定性。
由於物業管理服務的生產和消費在時間和空間上的同一性，決定了服務的提供只能採取直接銷售方式，從而導致了物業服務企業難於在不同市場提供統一的相應服務。另一方面，服務最終要靠人來實施完成，服務的及時性、標准性與企業人員培訓的滯後性、人員的差異性形成沖突，在一定程度上直接影響了企業營銷拓展的規模和范圍。
（三）物業管理服務營銷組合理論
隨著服務業的發展，人們發現傳統的4P營銷組合很難完全體現服務業的特點，英國服務營銷學家佩恩則提出了服務營銷7P組合，
在4Ps基礎上，增加三個附加因素——人(People)、過程(Process)、顧客服務的提供(Provision of customer service )。佩恩強調在提供服務的整個過程中，顧客服務是各因素的核心，一切營銷活動必須圍繞「顧客服務」進行。依據佩恩的理論，物業管理服務營銷組合的具體情況如下表：
物業管理服務營銷組合（7P）一覽表
物業管理服務營銷組合（7P）
物業管理服務營銷組合7P要素所包含的內容
1.服務產品（Proct）
物業管理服務具體內容、服務質量、服務品牌、質量保證等
2.服務定價（Price）
業主認知價值、市場競爭價格、服務收費的檔次、服務質價比
3.服務渠道或地點(Place)
住宅小區、商務樓、其他類物業等
4.服務溝通或促銷（Promotion）
物業服務廣告、人員推銷、商業展示、公共宣傳、公共關系等
5.服務人員與顧客 (People)
物業人員的培訓；企業內部協作；員工職業規劃與發展；服務人員的激勵；服務人員的儀表；服務人員的交際能力；服務態度；參與服務的顧客行為；顧客參與程度；顧客與顧客之間的聯系
6.顧客服務的提供(Provision of customer service )
保潔與綠化、企業制度、企業文化
7.服務過程(Process)
物業管理服務流程；業主參與程度；物業管理服務的實施
二、物業管理服務營銷的現狀分析
（一）沒有正確處理管理與服務的關系
《物業管理條例》已把「物業管理企業」改為「物業服務企業」，「管理」變「服務」。很多物業管理企業還沉淪於物業管理的管理許可權中，沒有認識到物業服務企業其實就是服務產品的營銷企業，業主就是你的顧客，顧客可以購買你的產品，也可以不買你的產品。這種企業經營的意識不改變，自然，企業行使管理權的行為就不會改變。
（二）缺乏業主至上，滿足業主需求的服務營銷理念
很多物業服務企業自己首先設計好了自己的服務范圍和服務質量。那怕成立了業主委
員會也只是一個美麗的外衣，沒有依據業主的真正需要去進行產品的改造。業主直接參與服務的生產過程，及其在這一過程中同服務人員的溝通和互動行為，向傳統的營銷理論和產品質量管理理論提出了新的挑戰，這就要求企業必須依據顧客的差異性和社會的發展而不斷改進自己提供的產品——服務。如何更好地滿足業主的需求，已成為眾多物業服務企業競爭的主要著眼點。
（三）物業服務企業欠缺營銷意識和營銷策略的應用
業主不交費多數是不滿意物業管理公司的服務。保安保潔服務質量差，員工態度不好，設施設備老化等，這些因素大大影響了業主對物業服務企業的印象，使其不願意消費公司提供的其他特約服務。或者由於公司能力不夠，不能及時滿足業主代購代訂、預訂預約等需要，使顧客對公司的代理服務失去信心。如果物業公司想要規模化經營，開拓市場，不懂得推銷自己，合理運用營銷策略，在以後的競爭中肯定是要被淘汰的。
三、物業管理服務營銷的策略研究
中國的物業管理行業已經步入了大市場大營銷時代，物業服務企業必須依據這個產品的特殊性做好服務營銷，採取有效的營銷策略。
（一）要正確處理管理與服務的關系
現在的物業管理已經從「企業管、業主住」的模式演變為「業主說、企業管」模
式。也只有建立這樣的經營理念，自己才能把自己的產品作好，進入可持續發展的良性循環。把管業主的思維徹底的扭轉到服務業主上來，企業不再是想辦法進行管理，而是想辦法進行更多的服務。這就要求物業服務企業善於細分市場，找准目標市場，以先進的經營理念、專業化隊伍、規范化管理、人性化服務來實施物業服務營銷活動。
（二）創新基於業主滿意度的測評管理新模式，建立顧客滿意度
今天，物業服務企業力圖通過向業主提供優質高效和個性化的服務，提高業主的滿意度，從而保持業主對企業的忠誠。作為首批榮獲深圳市甲級物管資質、國家一級物管資質的中國知名大型物業服務企業，萬廈居業有限公司從實踐與理論兩個方面成功探索了基於業主滿意度的測評管理新模式。萬廈居業以提高業主滿意率為目的，實施了「品質建設工程」，「為業主辦十件實事」工程，一是通過有效的測評提高企業的整體服務水平。對測評出的各項指標逐一分析研究，變「局部運動」為「全身運動」，對差距過大的現狀尋找問題的節點和管理的弱項，明確管理服務的主攻方向，增強企業品牌的滿意度、美譽度和知名度。二是通過定期的業主滿意度測評，了解顧客對企業的滿意程度的變化趨勢，從而對企業服務質量進行監控，不僅有利於企業持續改進，同時可以起到促進企業員工樹立顧客滿意理念、自覺提高服務質量的作用。三是通過業主滿意度測評，建立企業和業主之間溝通的橋梁，為企業了解業主的反饋提供了信息，同時也為業主提供了了解企業、反映意見和建議的渠道，從而為企業搭起了與業主溝通的橋梁。
（三）採取有效的需求管理策略，提供個性化服務產品
按照馬斯洛的需求層次理論，需求可以劃分為五個層次，即生理需要、安全需要、社交需要、自尊需要、自我實現需要。物業服務公司根據業主的不同需求層次提供多方位的服務。自尊是服務業的基本理念。首先物業管理公司應當尊重業主，尊重業主的權利以及他們對公司的信任，認真履行物業管理合同相關規定，做好各項服務使業主滿意。其次要尊重公司本身，要積極進取開拓創新，謀求公司發展。因此，物業服務企業要積極探求業主需要，針對業主的不同需要開發新服務產品。
物業服務企業可以針對業主的生理需要，開發服務產品，如維持住宅小區的清潔和保持相關設施設備正常運行，提供公交線路信息，代訂計程車服務，車票機票預訂等。目前大多數業主都對居住的安全問題十分關心，說明保證業主的安全需要是物業管理服務的重心。物業服務企業應當盡量使用高科技的監控報警設備，預防盜竊等犯罪活動和火災等發生。加強保安工作，制定高效合理的保安巡邏等。為了滿足鄰里在社會交往方面的需要，物業服務企業應該適當提供一些業主之間的聯誼、比賽等活動，增強鄰里之間的相互了解。分析清楚業主需求之後，物業服務企業應該結合需求和能力，制定相應的策略，滿足業主的需求。
（四）物業管理服務創新策略
隨著人們工作環境與生活環境的不斷改善，業戶們已經不會滿足傳統的物業管理，而是追求高品質的服務和人性化的服務，因此物業服務企業要進行服務創新，積極開發延伸性和差異化服務，引導消費需求。現實告訴我們，在服務創新上下功夫，開發優質新穎的物業服務已成為公司發展的有效戰略。萬科物業公司曾提出「共管式服務」、「酒店式服務」、「無人化服務」、「個性化服務」以及新近的「一站式服務」等服務產品。萬科物業公司已經被全國物業管理行業同仁認同為做得最好的企業之一。
目前許多物業服務企業也提出了一些超前的、特色的物業項目。
1．智能化物業管理。上海市已有智能化住宅小區出現，推出了一系列改變傳統生活方
式的服務項目，比如：水、電、煤、物業管理等費用的自動計量及電子付費系統，業主可在家中刷卡付費；防火災、防煤氣泄漏的自動報警及處理系統；防盜、防惡性事故的監視報警系統；網路服務的應用，Home-net網將遠程醫療、購物，網上求學，轉播節目等。
2．業主的健康保障。物業與著名醫院合作，定期為業主免費檢查，優惠醫療等；物業
內的緊急救助等。
3．開辟新的家庭服務項目。如家庭盆景花木的出租養護、家庭水族館的出租養護等。
4．小區內開展業主聯誼、比賽等活動；發行小區內刊物等等。
綜上所述，物業管理的服務營銷是服務經濟時代的必然產物，服務營銷必將創造21世紀我國物業管理市場營銷的新格局。作為服務性行業的物業服務企業，為提升其服務競爭優勢，增強其核心競爭力，採取服務營銷策略來參與物業管理市場競爭將是一個理性的選擇……
參考物業管理網 http://www.gywygl.com/6.html
B. 物業公司應採取的戰略，發展的重點，實施的措施
物業管理企業長期以來提倡的是管理與服務，而對經營和提高經濟效益等問題涉及較少。這一現象的產生既有社會、業主、發展商的因素，更有物業管理企業自身的認識和經營策略上的偏差。誠然，管理和服務是物業管理企業的本業和對社會提供的基本產品，也是物業管理公司存在的市場基礎。但提供優質的管理和服務應是物業管理企業經營和競爭的一種手段。作為企業，經營應是其企業基本的行為，只有依法進行經營，並獲取合法的利潤才能從根本上解決物業管理企業的生存和發展問題。 一、物業管理企業經營的潛在市場和需求 就目前來講，物業管理企業經營的潛在市場和需求主要有以下幾個方面： 第一，房地產市場的發展和變化給物業管理的經營提供了廣闊的潛在市場基礎，具體表現在： （1）租賃市場的繁榮給物業管理企業提供了進行房屋租賃中介服務的市場。物業管理由於最接近業主 —— 出租方，所以在房屋租賃代理領域有得天獨厚的便利，市場潛力很大。 （2）適應性作為房地產開發的基本要素，要求房地產適應市場的需求，但由於房地產開發周期較長，加上有些房地產商前期市場定位不準確，使房地產投入使用時不能完全適應市場，需要對房屋的間隔、功能、配套、裝修、特別是用途進行改變。有些房地產商在規劃設計時特意將房屋設計成多用途、易改變的形式以適應市場的變化，這些都需要在房地產建成後進行調整。而物業管理公司可以具體組織實施這一工作，如果操做得當，會給發展商、業主和物業管理公司帶來豐厚的回報，這點在諸如工業物業改為商業物業，自用辦公用途改為商用辦公用途時尤為顯著。 （3）物業管理的策劃，已成為房地產營銷策劃的一個重要組成部分。通過設計適合房屋檔次和規模，與房屋的目標客戶的消費能力、生活水準和生活習慣相適應的物業管理方案，將建築設計、環境配套理念延續到建成後的生活方式、社區環境和文化氛圍之中，對房地產開發商來說已充分認識到了這一點。 第二，物業管理及相關產業的發展具體表現在： （1）物業管理發展的趨勢之一就是專業化分工越來越細，物業管理公司為了降低成本，提高效率和競爭力，將一些專業工作對外委託。物業管理企業可以根據自身的管理特長和資源優勢，成立專業化的隊伍，承接其他物業管理公司或其他行業（如酒店業、零售業及餐飲業等）的相關業務或工程。 （2）隨著物業管理行業規模不斷擴大，不僅帶動了相關產業的發展，而且物業管理本身也對社會相關行業提出了更高、更大的市場需求。這種需求在硬體上表現為物業管理用品、用具、材料、零配件等的製造、加工和供應等方面；在軟體上表現為對信息、資料、培訓、人才交流、質量體系認證等方面。物業管理企業在這方面的經營行為，既為同業提供了方便，促進了行業的發展，又為自己的經營行為開辟了新的市場。 二、物業管理企業如何經營 1. 對業主 —— 物業管理服務的經營。 搞好物業管理服務的經營無疑是物業管理企業經營的基礎工作和主要工作。在這個問題上一方面要提高管理水平和服務質量，以優質的服務換取優價的回報，同時有效地降低成本。但另一方面要注意的是：要使物業管理企業達到長期、穩定、可持續發展的目標，還應關注以下幾點： （1）實施品牌戰略，有計劃、有步驟，積極穩妥地建立企業的品牌，充分利用名牌所帶來的巨大的市場效應和市場信譽。 （2）注重宣傳，這種宣傳不僅能提高企業的知名度和認同感，還應起到引導消費，拓展市場的作用。 （3）積極開拓市場，不斷擴大管理規模，占據更大的市場份額，此舉對提高物業管理企業的總體贏利能力和抗風險能力，壯大公司實力以及顯著降低成本都有重要意義。 （4）重視財務管理，加強工程管理，節能降耗，有效地控制或降低成本，也能為物業管理企業帶來良好的經濟效益。 （5）對物業管理資源進行戰略性調整，根據市場競爭情況和物業管理公司自身特點，將不具備競爭力的，運作成本不合理的業務（如保安、清潔、某些機電維保）分包出去。這樣不僅大幅度降低成本，還能使物業管理公司集中精力和資源來發展自己的優勢項目，也能達到很好的經營效果。 2. 以物業本身為中心開展一站式多元化服務。 這種經營是對物業管理主業經營得很好的輔助和補充。概括起來，這類經營主要有以下幾種： （1）針對業主和客戶而提供的有償服務。 （2）針對物業管理行業和其他相關需求的專業化服務。 （3）房屋出租出讓中介代理，以及供求信息方面的服務。 （4）為物業管理行業提供產品和流通方面的服務。 （5）為物業管理或房地產業提供咨詢、策劃、市場信息和顧問方面的服務。 （6）為同業提供培訓、人才交流等方面的服務。 （7）對公共場地或場所的經營。 3. 專項經營活動。 專項經營往往是以較大投資為基礎的較大規模的系統性的經營活動，這種經營風險和收益都可能較大。所以首先要進行認真的可行性分析，籌措資金，制定經營管理方案。為減少風險，這類經營以圍繞物業本身為主要開展。具有代表性的此類經營活動有： （1）開辦幼兒園、學校； （2）經營性場所，如餐廳、超市、網吧等； （3）會所及康體娛樂設施； （4）裝飾裝修； （5）搬家公司、禮儀服務公司等。 4. 與房地產經營相聯系的經營。 通過對經營性房產進行技術性的改造或功能上、環境上的配套，或者實施對物業的功能或用途上的改變，提高經營性物業的贏利能力，而使物業管理企業獲得回報，這種經營在商場、寫字樓及工業區等物業種類上有很大的機會。 三、物業管理企業在經營中需注意的幾個問題 1. 防止「飢不擇食」，盲目擴張。在增加新的經營項目或承接新的物業管理項目之前，應該進行充分的可行性分析和研究，對各種風險因素要進行認真的評估並制定可行的實施方案。 2. 堅持「靠山吃山」的原則，以物業經營為基礎。 3. 經營中堅持以內涵為立足之本，強化企業內部建設。只重視對外拓展，忽視企業內部建設的現象也應引起業內人士的注意。要在拓展經營項目的同時，調整管理機制和管理方法，發現人才，培養人才，經常進行階段性工作評估，總結經驗。特別是對某些經營項目（如房屋中介代理），管理和從業人員僅知道物業管理方面的知識、經驗和管理方法是遠遠不夠的，需要進行大的調整，甚至需要專業資質的認可。所以要在拓展市場的同時，加強企業內部建設，才能使企業的多種經營得到穩健發展。 4 、注意經營和收益的合法性，不侵害業主權益。依靠物業本身進行的經營行為，要按照國家和地方法規的要求進行，其中哪些經營權和收益屬於業主（收入用於補貼管理費），哪些屬於發展商或物業管理公司，以及收益的分配等問題，都應引起物業管理公司高度注意……
C. 請問物業管理中市場營銷策略有哪些
這種問題,問得什麼意思都沒明白.市場營銷策略,是一個方法上的思路借鑒而已,不會說有哪個東西只有某些策略的.
D. 如何做好物業管理市場拓展
推薦《王荷的物業管理市場營銷策略》
本書從物業管理市場拓展的回基本概念入手，明確分析了答物業管理市場營銷方面的基本原理。從實戰角度出發，在闡述理論的同時重注閱讀掌握相關方法和技巧，進而提高工作能力。
本書深入淺出地介紹了目前物業管理市場拓展的現狀、特點及各地市場的基本情況；提出了物業管理公司如何組建市場拓展機構及實施相應保障措施；點明了市場拓展人員應具備的基本素質及能力；在分析市場上不同的項目類型、不同的客戶心理基礎上，確定了與客戶不同的合作模式，並闡述了物業管理公司市場拓展的一般流程、市場拓展的基本技巧。本書第8、9章詳細論述了標書製作的基本原則、製作標書的竅門及誤區，答辯的准備、提綱的擬訂、現場答辯的技巧、策略。第11章主要介紹市場拓展人員應掌握的使用文書。附錄部分收集了各地收費標准供讀者參考。作者簡介：王荷，物業管理資源、物業管理第三方組織、物業管理文化營銷、東方文化物業管理等概念與理論的創始人。公開發表企業文化、物業管理經營等各類文章100餘萬字編輯推薦： 中國知名的物業管理品牌——開元國際物業管理畢其菁華傾情奉獻。
E. 請問物業公司經營模式與盈利辦法
物業公司經營模式
1．建立營銷機構
2．調查分析市場
（1）收集信息。收集物業管理市場各方面的信息，重點收集市場上物業項目和競爭對手兩方面的信息。收集之前要確定需要什麼信息，制定所需信息內容一覽表。
（2）建立信息體系。對獲得的信息進行歸納和整理並分類，然後進行分析，分析信息是正確決策的基礎。
（3）對信息從營銷角度進行研究。研究業主和開發商的行為以及影響其行為的社會、文化、個人因素和心理因素;研究競爭對手、潛在客戶群、物業管理市場細分等。
3． 明確市場定位。根據對物業管理市場調查分析
的結果和本企業的情況，明確本企業在目標市場中所處的競爭地位。競爭地位一般分為；市場領導者、市場挑戰者、市場追隨者和市場利益者。
4． 確定經營戰略。結合企業所處的市場地位，設
計適合本企業的經營戰略。物業管理企業的經營戰略大體有4種：
（1）特色品牌專一發展模式。圍繞本企業的品牌特色，走專一發展的道路。
（2）特色品牌綜合發展模式。這種模式所追求的不僅是本企業已經形成的特色品牌，而且要利用已有品牌尋求市場的多方面、多方向發展。
（3）連鎖經營發展模式。多個物業管理項目部以契約的形式結成一個共同體，內部約定利益分配原則。
（4）資產重組發展模式。物業管理企業通過兼並和重組迅速擴大企業規模，達到快速成長的目的。強強聯合是資產重組的主導方向。
5． 設計營銷策略。根據企業的經營發展戰略，設
計近期、中期、遠期市場營銷策略。
6．制定和實施營銷方案。營銷方案要明確在什麼時間、什麼地點，以何種方式、何種力度進行宣傳。在營銷方案中應說明所需人員的安排，並測算出所需營銷費用。
物業服務費用=物業服務成本+稅金+利潤
盈利辦法，呵呵，多收入少支出
F. 如何做好物業管理品牌戰略工作
加強宣傳，強化品牌意識。
品牌要有一個逐步被認知的過程，因此，物業管理企業加強自身的宣傳，對物業管理品牌的建立很重要。企業品牌的宣傳可以通過以下方式進行：
1、建立企業的CIS系統。企業識別由下列三個部分組成：理念識別（MI）、行為識別（BI）、視覺識別（VI）。理念識別（MI）是最高決策層，是導入CI的原動力，是企業的精神所在。它包括精神標語、經營理念、經營方針、座右銘，MI也是一種符號，當此符號發揮有效功能時，無形中對員工產生潛移默化、教導的作用，使員工能肯定自己在公司工作的意義，進而提高士氣。行為識別（BI）是非視覺化動態的識別形式，對內負責組織管理，包括：工作環境、生產設備、研究發展、福利及員工教育（禮貌儀表、服務態度、上進精神）等等。對外負責開展各種活動，包括：市場調查、促銷活動、公共關系、產品開發，流通對策、金融對策、公益性活動、文化性活動等。視覺識別（VI）系靜態的識別符號。在整個企業識別中傳播力量與感染力量最為具體而直接，項目最多，層面最廣，視覺的沖擊力最強，讓人一目瞭然。
CI系統的導入是經過企業識別研究領域策%%劃的設計策略，其中以企業標志、標准字、標准色彩等基本要素為主，形成企業形象的視覺識別基礎系統，主導著企業的經營活動，由企業內外的所有傳播媒介傳播出去，給消費者以統一性、組織性、系統性的深刻印象，最終達到企業文化的傳播和促銷的目的。
2、物業管理企業應積極參行業的各種報告會、研討會、交流沙龍，並做好充足准備，在會上踴躍發言，將企業的成功經驗、先進可行的做法以及取得的成績在會上宣傳、發布，取得與會者的認同，讓會議成為企業的宣傳發布推介會，在業內擴影響，提高企業的知名度、美譽度，樹立良好的企業品牌形象。
3、物業管理企業應在力所能及的情況下贊助社會福利事業、希望工程、抗洪救災等各類社會公益事業，這種作法既能盡到企業的社會責任和義務，又能在社會公眾中樹立起良好的企業形象，贏得客戶對公司的好感。
4、物業管理企業應與行業主流媒體及新聞界人員建立良好的關系，刊發宣傳稿件，積極參與各類徵文活動，踴躍投稿，既達到溝通交流，相互學習，又達到宣傳企業的目的。同時，又因為新聞在受眾心中具有真實可信性，效果應是良好和顯著的，另外在行業主流專業媒體上發表文章，又是企業及人才素質實力的一個側面體現。
5、物業管理企業有條件的情況下，創辦自己的企業報紙、雜志和網站。物業管理企業內刊，辦刊形式多樣、風格迥異、內容豐富，是企業文化宣傳重要手段。隨著經年久月的積累與沉澱，內刊逐漸演變成為企業宣傳的重要工具。有的物業企業在保證內容數量和質量的基礎上，在印刷和裝幀上也下了一番功夫，每份刊物的成本不下數十元，然後再通過各種渠道批量地郵寄給房地產、物業管理企業及行業主管部門進行橫向交流，以期擴企業影響，讓市場認知企業。
6、加強社區文化建設，抓住恰當時機，加強品牌推廣。通過精心策劃新聞性社區文化活動推廣企業品牌是現代企業推廣品牌、樹立企業形象的重要手段。物業管理企業應重視這種手段的應用。物業管理企業策劃社區文化活動在注意業主娛樂性、參與性基礎上，更應該注意其新聞性。通過社區文化行動，製造社會新聞聚焦點，成為政府關注宣傳的典範，從而提高企業品牌的社會知名度與美譽度，擴企業品牌的社會影響。
四、不斷發展創新，成就品牌業績
物業管理企業要依據行業特點，適合社會發展和人民生活水平的日益提高，不斷創新，及時調整服務內容，豐富管理內涵，不斷滿足業主的需求，保持行業領先優勢，成就品牌業績。
1、戰略創新。要求制定的戰略既要方向正確，又要出奇制勝。在制定戰略時，要分析外部環境及其發展趨勢，尤其是與物業管理關系密切的第三產業市場需求及競爭狀態。同時又要認真研究競爭對手，認真分析本企業實力，弄清物業管理行業競爭態勢，發揮自身優勢，使企業經營建立在自身雄厚實力的基礎上。以下幾種戰略模式供參考：
集中一點策略。企業在創建品牌的整個經營管理過程中，必須集聚有限的資源，鎖定一個要害核心問題並能持續地堅決地加以攻克，以實現管理中的杠桿效應，為打造品牌創造捷徑。
差異化策略。差異化策略就是指在物業管理企業創建品牌的整個過程中，不論是企業的內部經營管理，還是到外部的物管項目，以及為業主提供的服務都應追求自身品牌的新穎特質，從而催生企業品牌的成長。
低成本策略。低成本策略就是指物業管理企業在競標及提供服務時，在提供服務的項目、服務的標准等等同於競爭對手完全相同的情況下，以低於競爭對手的報價方式進行的策略。此種策略適用於規模、項目多、資金雄厚的企業，可以通過整體來平衡收支。
2、管理創新。物業管理企業面對激烈的市場競爭，亟待建立以現代服務業為基礎的企業管理系統。服務型企業最重要的資產是人力資源，必須以此為中心，建立與現代服務業相適應的包括員工薪酬管理、人力資源培訓、采購管理、外包服%%務管理、考核體系、財務管理在內的各項專業制度與運作模式，根據所管理的物業項目、服務對象的特點，靈活制定個性化的管理模式。
3、服務創新。服務創新對於物業管理企業而言，在於服務能力的全面提升。在強化企業服務長項的同時，更要形成圍繞物業管理所需的各項服務的市場及社會資源的整合能力，充分運用外部資源為企業所用。服務創新對於業主和客戶而言，在於服務獨具特色並接近服務對象的需求。按照管理標的物價值及服務對象的特點，物業管理企業應不斷創新服務手段，顯示服務的附加價值，如針對投資型業主，可增加理財型服務；針對自用型業主，除了常規服務外，應增加對業主財產管理的服務等，能為業主創益的物業管理企業，必將獲得業主的青睞。
4、技術創新。普及現代化的計算機網路運用技術，研究開發物業管理軟體，以適應高效管理與質量管理的要求，提升專業服務的科技含量；加強管理人員素質建設，提高工作效率和服務質量。
21世紀將是我國物業管理品牌競爭的時代，是我國物業管理專業化、市場化、社會化、法制化不斷成熟的時代。物業管理企業應緊緊圍繞行業的特點，深入挖掘、不斷探索，尋求行之有效的途徑，最終在行業中、在社會上、在市場上打造並形成自已獨有的品牌。
G. 急求：物業管理公司搞市場化運做的營銷方案
電話是物業管理人員與業主之間溝通的重要工具，應該說這樣工具的重要源於現代人對時間的珍惜、對便利的渴望。業主希望一個簡訊能解決的問題，就不應該讓業主親自跑腿；業主希望一個電話就能了解的問題，就不應該讓業主上上下下的爬樓梯。業主如果遠在「他鄉」，亦能了解家中的情況那麼就必須提供這樣的設備讓客戶有了解的機會。業主是上帝，業主是物業管理公司應該服務好的對象。而把這些問題統統解決掉，並不是難事，只要擁有意科特公的物業管理呼叫中心系統 。本系統能夠很好的幫助管理實現與客戶之間的無限溝通，它的電話前端電話接入部分是以物業管理公司的業務流程模式設計的，同時它後端的還把物業管理公司的主要部門——管理部、財務部、園藝綠化部、清潔部、保安部、技檢部、飲品派送部、辦公室等融合在一起。這套系統是一種以客戶為中心的全新的服務方式，是物業管理公司提供服務質量的良好的解決方案，應該成為每個物業管理公司客戶服務體系中的必要組成部分。
系統功能
1、互動式語音應答 (IVR)
互動式語音應答可以由系統自動播放預先錄制好的語音文件，也可是從資料庫實時調取的文字信息，然後通過 TTS (文本轉語音)實時地播放出來。這些系統平台自動的回答能節省人工成本減少人工的重復性工作，從而有力的提高工作效率。可以有自動的語音的業務咨詢，自動播放的公告信息，物業管理公司的政策說明以及其他一些業主關注的但又不必單獨設立人工坐席來解決的問題。
2、智能話務分配
這些傳統的呼叫中心必備的功能。當然也是物業管理呼叫中心系統必不可少的一部分。物業公司的業主數量很多，但是使用呼叫中心系統的業主的數量會隨著時間的不同而不同。所以在選擇外線和坐席的數量時，要以平均狀態為准，只有這樣做才符合經濟性原則。以平均狀態為准必然造成高峰時期，會有很多的業主打不進電話去。智能話務分配能夠很好的解決這個問題。它能最大限度降低業主煩躁感，並能在業主斷線的情況下，記錄下電話以便及時的回撥過去。至於將電話分配到那個坐席，有多種方式，可以任意選擇，可以平均分配，可以按照工號分配，可以按照業務量的多少分配。這種靈活的分配方式為管理者提供了很大的便利。
3、座席來電彈屏
呼入電話均有來電顯示功能，當業主呼入座席上，座席會顯示來電者的身份，號碼和來自何方。上次通話時間等信息。讓座席人員能夠准確識別主叫號碼，判別業主身份，並根據歷史資料判別業主可能的意圖。
根據業主身份的不同准備相應的資料，以便為其提供更有針對性的服務，新業主則建立客戶檔案信息。
4、自動收發簡訊
簡訊是一種經濟實惠的溝通方式無論是個人業主還是公司法人，都很喜歡這種方式。以簡訊的方式進行 規章制度的宣傳，停電停水通知、欠費通知、客戶欠費催繳等也可以採取這種方式。
5、免費的長途電話
可實現三網合一，業主可通過固定電話網，行動電話和互聯網與物業公司通話 。提供多條PSTN，而且可以隨時增加，可以實現物業公司在國內各個分支機構所有通話零費用(長途和市話) 。
6、呼叫管理監控
主要是對坐席人員與業主之間通話的錄音與監聽，這樣能夠實現對坐席人員工作態度與工作的質量的檢驗，實現高效辦公。有多種錄音方式，多種備份方式，多種查詢方式。
7、人工坐席服務
人工坐席主要受理緊急救助、水 / 氣 / 電 / 房屋等報修服務受理、客戶投訴和建議。
8、主動呼出服務
利用呼叫中心自身具備的呼出功能，本平台可以根據自身的客戶資料庫主動聯系客戶，為用戶提供包括親情服務、用戶回訪、提醒功能等服務。
9、400號碼
全國各地各種通訊工具皆可撥叫的電話，免長途費電話。