餐飲會員制營銷案例

① 從顧客角度闡述會員制營銷的內容

顧客角度闡述會員制營銷的內容會員制就是綁定顧客的消費心理讓顧客感覺你在他店裡面嗯非常有一種高尚的感覺他是會員來的時候就會經常來

② 會員制營銷的特徵

會員制—採用俱抄樂部營銷的企業襲，一般來說都實行會員制的管理體制，其營銷對象主要是加入本俱樂部的會員。
資格限制—一般來說，各種各樣的俱樂部都有自己獨特的服務內容，其服務有一定的共性，往往對加入俱樂部的人員施加一定的限制條件。
自願性—是否加入俱樂部，完全建立在自願的基礎上，而非外界強迫。
契約性—會員和俱樂部之間以及會員之間的關系，建立在一定的契約基礎上。
目的性—它有一定的共同目的，如社交、娛樂、科學、政治、社會活動等。
結構性關系——俱樂部成員之間以及與俱樂部組織者之間往往存在著一種相互滲透、相互支持的結構性關系。他們之間不僅有交易關系，更有夥伴關系、心理關系、情感關系作為堅實基礎，而這種關系是競爭對手無法輕易染指的。

③ 網路會員制營銷的案例

現在幾乎所有的大型電子商務網站都採取了網路會員制營銷模式（合作行銷），亞馬遜早在1996年7月就成功開始了網路會員制營銷（會員制營銷的起源和基本原理），eBay的網路聯盟開始於2000年4月，當時是與ClickTrade網站合作開展的（會員制營銷與第三方解決方案），後來又與第三方網路會員制營銷方案提供商Commission Junction進行合作。現在eBay是美國5大廣告主之一，他們也非常重視發展自己的網路會員制聯盟體系，通過聯盟會員網站為自己帶來大量訪問量和銷售。
eBay的網路聯盟高級經理在接受美國市場調研公司MarketingSherpa獨家專訪時，對eBay成功實施網路會員制的經驗進行了一些總結。eBay的網路會員制營銷成功經驗要點包括：招募和管理最佳網路聯盟經理；制定合理的廣告投放規范；基於最佳轉化類型改進傭金制度；針對全球各地的不同情況制定相應的市場拓展。 eBay擁有5個全職的管理網路聯盟的經理，負責美國eBay的網路會員制聯盟，他們各自的職責是：
<1> 與最大100家聯盟網站發展個人關系，如Earthlink等。包括工作以外的時間進行私人接觸，尤其在貿易展會等重要場合。
<2> 對部分細分行業的聯盟會員網站進行不斷改進和跟蹤，以獲得改進會員制體系的新的思路，將會員聯盟制度提升到一個新的水平。
<3> 與技術開發團隊一起工作，保證系統正常運作，完成系統升級，解決技術bug，並研究開發會員制系統的新工具、新應用。
<4> 面向所有聯盟會員每月發送一次會員通訊郵件。
<5> 鼓勵新老會員發掘那些被eBay忽略的細分商品類目。為此，如果eBay發現哪些特殊細分領域有很成功的聯盟網站，他們會積極跟進。 eBay對於聯盟會員如何促銷沒有任何限制。不過eBay對使用eBay商標進行搜索引擎營銷制定了一些規范。eBay還積極推行反垃圾郵件法案。
MarketingSherpa調查顯示17.78%的提供網路聯盟的網站不會經常更新他們的廣告輸出源。
但eBay是少數幾個經常更新廣告數據源並且廣告源很容易整合到聯盟網站的商家之一。他們採取的措施包括：
<1> 開放系統API：eBay意識到人們可能首先先通過搜索引擎作為購物入口而不是直接進入eBay平台進行購物，因此對開放數據持一種開放態度。聯盟網站可以進入API，因此幾戶所有的eBay信息，包括價格都能及時發布在聯盟網站上。
<2> 提供API編輯工具包，會員可以將它嵌入到自己的網站，將以目錄的形式體現，會員可以定製自己網站的商品目錄。
<3> AdContext產品可以根據會員網站上的不同內容展示相應的eBay廣告。 eBay團隊開發了一套等級傭金制度。一般會員制等級傭金是基於總收入提成，而eBay是基於最佳轉化類型進行提成，這就鼓勵聯盟網站針對最佳轉化類型來優化他們提供的商品和內容，以吸引更多高質量轉化類型用戶。這種特殊的傭金等級層次包括：
<1> 最新注冊用戶
<2> 某段時間內實施了購買或銷售的最新注冊用戶
<3> 基於交易量的等級 eBay在全球都擁有網站聯盟會員。其全球化市場拓展措施包括：
<1> 從不使用翻譯軟體來翻譯廣告或站點內容，而尋找本地專業人士進行本地化翻譯。
<2> 在每個國家都鼓勵當地的頂級會員網站將業務拓展到其它國家。比如德國的聯盟網站可能將業務拓展到美國，而很多美國的聯盟站點都向全世界拓展。
<3> 靈活的傭金政策。在一些新開發的市場上，eBay為了發展更多注冊用戶，採取注冊獲取傭金的政策，而在一些更加成熟的市場上，eBay採用交易後提取傭金的政策。
<4> 管理的集中與放權。eBay授權每個國家的本地化團隊管理當地的會員聯盟，eBay總部每個月召開遠程電話會議，半年進行一次小組見面會議。
網路會員制營銷（Affiliate Programs）的定義：
描述網路會員制營銷：「如果說互聯網是通過電纜或電話線將所有的電腦連接起來，因而實現了資源共享和物理距離的縮短，那麼，網路會員制計劃則是通過利益關系和電腦程序將無數個網站連接起來，將商家的分銷渠道擴展到地球的各個角落，同時為會員網站提供了一個簡易的賺錢途徑。」可見，這種模式是一種商家與加盟會員利益共享的網路營銷方法。
網路會員制營銷需要解決的問題：
此外，由於很多會員擔心會員制營銷計劃中存在欺詐成分，比如用刪除訂單記錄或者其他方式減少支付給用戶的傭金，這也正是第三方解決方案的主要優勢之一。正如網站流量統計一樣，自己的統計數字沒有足夠的說服力，第三方提供的數據可信度更高一些，當然，作為第三方的監測機構本身應該有一定的知名度和權威性。當然，第三方解決方案有時也存在種種問題，例如可能出現的技術服務提供商的轉換問題就比較麻煩，既要保證新的系統穩定運行，又要將原來的會員資料與新的系統實現無縫轉移，如果處理不當，就會影響原有的系統正常運行。而且，不同公司提供的解決方案無論是功能、可靠性，還是在管理水平等方面都存在很大的差別，因此在選擇合作夥伴時要從多個角度去分析評判。

④ 會員制營銷的會員制營銷經典案例

1、網路會員制營銷經典案例：
谷歌廣告是一個快速簡便的網上賺錢方法，可以讓具有一定訪問量規模的網站發布商為他們的網站展示與網站內容相關的Google廣告並將網站流量轉化為收入，googleadsense為加盟會員提供的傭金政策是保密的，google並沒有明確說明展示的廣告被點擊一次能獲得多少或者多大比例的傭金。googleadsense支付的傭金並不是固定比例，而是有一定的演算法，大致取決於幾個方面的因素：被點擊廣告的cpc價格;發布商網站每天平均廣告展示數量;網站加googleadsense的時間。
googleadsense可能是所有網路會員制營銷模式中最成功的一個，會員（內容發布商）為google創造的收益高達總收入的45%左右，googleadsense完善的後台管理功能則更值得稱道，因為也成為全球最大的廣告聯盟的站點，也是最為成功的網路會員制站點。
2、傳統會員制營銷經典案例
2003年10月，北京普生大葯房正式推出會員制政策，他們的做法與沃爾瑪會員制商店非常相似：
一是入會門檻高，每年需100元會費，而京一般葯房的入會費只需2元、5元、頂多10元，普生比其他近百家會員制葯店高出幾十倍。
二是頗具誘惑力的低會員價，同類葯品比同行普遍低5至20個百分點。另外，普生黨政軍為會員提供免費健身及積分送公園年票、免費體檢、保險等服務。
北京普生大葯房自推出了高達百元的入會費後，店裡的葯價確實與一般的平價葯房拉得很近，有些葯甚至還低於平價葯房。在普生大葯房買葯的一位會員這樣說：「普生會員費是貴了一些，但是這里的康必得比金象大葯房低2元多，安宮牛黃丸比金象大煞費苦心房低130元，而金象賣98元的金施爾康這里才74元左右。這樣算下來，我買一粒安宮牛黃丸就能撈回那百元本錢，我覺得一點都不吃虧，何況這會員資格是終身有效的。」
北京普生大葯房為什麼設置這么高的入會門檻呢？西單普生大葯房秦經理的解釋是：「這是出於建立會員資料庫、穩定客戶群的需要。普生會員資料庫是通過計算機軟體將會員的各種相關信息集中統一處理，做到按全體會員之需購進葯品，需要多少進貨多，不會再發生葯店常見的庫存積壓浪費，從而大大降低成本，盤活了資金。」
願意花100元入會的老顧客多為葯品消費大戶，其中年購葯量超過5000元的佔50%，超過3000元的佔40%，這部分人的購買金額一直穩穩占據了普生總銷售額的40%，成為葯店最可靠的消費群體。這樣可以最好的開發維護忠誠客戶。
最後，經過幾年推行的會員制營銷，北京普生大葯房的銷售額也明顯的上升了，北京普生大葯房的會員制政策就是傳統的「會員制營銷」。

⑤ 請問餐飲行業實施會員制營銷應該怎麼做

隨著餐飲行業的競爭日趨激烈，眾多商家紛紛出招，以便於從眾多的餐飲企業中脫穎而出。但是往往苦於沒有什麼好的營銷手段，而導致適得其反的效果。會員制營銷，一種新穎的營銷手段在這種歡迎下應運而生。會員制的精髓在於通過客戶忠誠計劃將服務、利益、溝通、情感等因素進行整合，為會員客戶提供獨一無二的具有較高認知價值的利益組合，從而與客戶建立起基於感情和信任的長久關系。
目前很多餐飲企業在開展會員制營銷。然而，實際的情況是很多餐飲企業實施的會員制營銷僅僅停留在表面，90%的會員制是建立在特價優惠、打折、積分折扣等活動的基礎上，這樣的「會員制營銷」嚴格說來只能算作是變相降價，只是一種很簡單的促銷手段而已，缺乏會員制營銷的深度和內容的豐富性，無法與顧客建立長久的信任關系，不能真正的起到維持顧客忠誠度的效果，不是名副其實的會員制營銷。那麼餐飲行業應該怎麼實行會員制營銷呢？下麵店店通會員軟體小編為你解析餐飲行業會員制營銷。
餐飲企業實施會員制營銷，需要加強對會員制營銷的認識和理解，特別是決策者要有會員制營銷的認識，同時要先設計好較完善的會員管理體系，然後有效的、持續的實施和執行。
1、設計適合自己餐飲企業的會員制顧客管理體系；
2、開發會員顧客，並記錄會員顧客的消費記錄；
3、通過相關軟體分析會員顧客的消費數據，對會員顧客進行分類，開展不同類別的會員顧客開展營銷活動；
4、對會員營銷活動的投入產出比進行分析，改進會員營銷活動中存在的不足。
同時餐飲企業實施會員制營銷應注意這些問題：
1、對會員顧客的消費信息數據進行的分析，以此來了解不同會員顧客的消費偏好，為企業的個性化和人性化服務打好基礎；
2、注意定期同餐廳會員顧客溝通感情，例如每月一次的電話問候、會員顧客的生日邀請、節日小禮品的贈送等；
3、對會員顧客反饋的信息要絕對重視，及時給予處理，體現餐飲企業對會員顧客的絕對重視；4、會員顧客是餐飲企業品牌形象最好的傳播者，故此，餐飲企業要特別注意對會員顧客的產品與服務；
5、會員制顧客營銷也是一種差異化營銷策略，要讓會員顧客感受到自己同普通顧客的享受的價值差異，進而提升其忠誠度。
一家成功的餐飲企業如果會員制營銷做的好就可以獲得以下這些優勢：
1、餐飲企業可以藉助會員制建立長期穩定的消費市場；
2、會員制能夠培養大批餐飲企業的品牌忠誠顧客；
3、實施會員制可以加強餐飲企業與會員顧客之間的互動交流；
4、餐飲企業可以通過了解會員顧客的相關反饋，發現和引導顧客的消費需求；
5、會員制能夠提高餐飲的菜品創新開發能力和服務質量水平；
6、餐飲企業可以通過掌握會員的信息直接獲得餐飲市場消費的第一手資料；
7、會員制策略能夠維護老顧客、開發新客戶、留住回頭客。
隨著中國經濟的不斷成長，中國連鎖餐飲行業正面向集團化，多店鋪化，多品牌化發展，同時隨著國外資本、管理和品牌的大舉進入，中國餐飲連鎖企業向多元化、細分化和個性化的的方向發展，建立企業的現代信息化管理系統是連鎖企業發展的必然趨勢，所以餐飲企業選擇餐飲會員管理軟體要適應時代的發展要求，保持先進性和實用性，與時俱進。店店通餐飲會員管理軟體結合在全球所積累的成功經驗，整合各種相關產品，順應中國連鎖餐飲行業的發展趨勢。

⑥ 會員制營銷的基本原理

如果說互聯網是通過電纜或電話線將所有的電腦連接起來，因而實現了資源共享和物理距離的縮短，那麼，會員制計劃則是通過利益關系和電腦程序將無數個網站連接起來，將商家的分銷渠道擴展到地球的各個角落，同時為會員網站提供了一個簡易的賺錢途徑。
會員制營銷聽起來似乎很簡單，但是在實際操作中也許要復雜得多。因為，一個成功的會員制計劃涉及到到網站的技術支持、會員招募和資格審查、會員培訓、傭金支付等多個環節。簡單說來，亞馬遜在1996年7月的「聯合」行動已經描述了會員制營銷的基本原理。
電子商務顧問 Ralph F. Wilson 博士認為，如果你的網站因為營銷活動而帶來較多的訪問量，那麼可以考慮採用會員制營銷來爭取更多的訪問量，在選擇會員製程序時，應該尊重會員制營銷的基本原理 ，即：
1、與自己網站的核心業務內容有關
2、可以將會員製程序集成到自己的網站內容中去
3、與網站訪問者的興趣有關
4、考慮到會員網站的需要
5、可以反應出自己網站的價值
其實，提供會員制計劃的商業網站在對會員網站資格進行審查時，同樣要考慮會員網站是否可以帶來新的顧客，是否是一個健康的網站 會員對網站的選擇和網站對會員的資格審查，只是計劃實施的開始，更加復雜和重要的內容還在後面。

⑦ 會員制營銷的具體效果

1、節約廣告主的廣告費用
2、為廣告主投放和管理網路廣告提供了極大地便利
3、大大擴展了商家的網上銷售渠道
4、為加盟會員網站創造了流量轉化為收益的機會
5、豐富了加盟會員網站的內容和功能

⑧ 商家為什麼要做會員制營銷

其實商家的利抄潤構成80%是由老客戶，也就是回頭客貢獻的，所以，維護好老顧客可以為商家的利潤帶來好處，所以，有一個高效的會員管理體系是很重要的，會員營銷是一種基於會員管理的營銷方法，商家通過將普通顧客變為會員，分析會員消費信息，挖掘顧客的後續消費力汲取終身消費價值，並通過客戶轉介紹等方式，將一個客戶的價值實現最大化。例如大渝火鍋就用了熟店寶的會員營銷軟體，建立了一套完整的會員體系。

⑨ 會員制營銷的連鎖體系的會員制營銷主要方法

1、 根據企業的品牌定位和戰略定位，制定科學的會員體系
市場日趨成熟，競爭日益激烈，企業的競爭策略應該由原來的價格戰和廣告戰轉換為服務戰、增值戰，會員制營銷就是最好的體現；通過會員平台，創造跟顧客聯系、溝通、參與、感動顧客、軟性宣傳等機會，讓顧客養成品牌習慣和依賴，進而產生品牌歸屬感。
會員卡銷售是一個全面、綜合的營銷活動，事先須有一個清晰的目標、所能提供的服務項目和費用預算。企業必須清楚地認識到，消費者因一時被打動而加入會員組織後，把會員卡往錢夾里一塞就了事絕對是會員卡銷售的失敗。會員的加入僅僅是個開始，能否讓會員投身進來，主動參與關心才是根本。這就要求我們具有全面科學、量體裁衣、獨特新奇的會員體系和增值服務；我們將會員卡銷售納入企業整體營銷戰略之中，無論在會員招募、會員管理方面，還是在促銷宣傳、聯誼活動等方面，每一項活動之初企業都應做充分的預算和規劃，設計一套完整全面的營銷方案，
會員體系的設計一定注意跟企業、顧客結合，如設計和制定會員類型時，根據細分市場的顧客屬性（年齡、消費級別、行業屬性等），設計相應的會員類別，首先主要考慮的兩個要素：心理認可度和有效階梯型。一般會員制最後發展統計圖應該是菱形，兩頭尖，中間大，因為中間的會員級別屬於主要的會員類型，也就是你最想要發展成會員資格的人，下面的是門檻級，上面的品牌標示級，是為了襯托中間會員級別的品牌性和性價比。另外各級別之間的階梯度關鍵，如果級別太密，服務、折扣、積分拉不開，體現不到優勢，如果太大，會員升級難度太大，就會放棄消費升級。按照心理學分析，一般高於基本心理承受線的20%時，屬於消費者願意嘗試范圍，所以心理認可度和有效階梯型的2個要素在會員類型設計時就很關鍵。例如一個美容院消費金額最多的是4000左右，該美容院按照儲值金額1000（9.5折）、2000（9折）、4000（8.5折）、8000（8折）、10000（7.5折）、12000（7折）設計了6個級別，企業發現會員體系總是發展緩慢，究其原因就是首先在會員設置上除了問題，沒有考慮到上述2個關鍵點，在6個級別設計里，犯了上述2個錯誤，結果將會員級別調整成2000（9折）、5000（8折）、8000（7折），會員體系迅速擴大，效益大大提高。
2、做好會員增值服務的連續性。
有些品牌在增值服務中也想了很多新奇點子，如生辰俱樂部、血型座談、親子教育、家庭競賽、媽媽秀等等，但是很多活動沒有全盤計劃，經常被臨時通知，讓我們會員感覺不到系統性，沒有穩定感和自我把控感。所以參與性和關注點就會大打折扣。我們之所以進行會員制，就是用這個平台提供跟顧客重復見面和溝通的機會，讓我們的品牌不斷在他腦中加深記憶，讓他們對我們的活動和品牌產生習慣和依賴。所以我們常規的活動模塊和舉辦時間應該是固定的，會員中心也應該在前年度末就應該將下年度會員服務計劃出來並告知給會員，讓會員能感受到我們全年豐富的增值活動，提前感受收獲感、增強期望值和忠誠度（當然偶爾可設計1-2次驚喜，讓會員感覺意外）。主題活動在設計中應該並環環相扣的，不僅是能夠圍繞企業，更應該是上下活動之間有階梯和扣點，讓會員參加本次活動就應該對下次活動產生期望。
3、讓會員活動參與性更強
會員活動不是表演秀，是一種情感體驗和升華的營銷，所以活動要注重參與性，有時候用大牌明星演出還不及一個會員拓展來的記憶猶新。很多會員更多的是需求是交友平台和商務平台，我們的責任就是搭建和維護這個平台，比如留住客戶，我們可以建立一個完善的企業客戶網對與企業開發老客戶的新需求是非常可行的，也是非常必要的，這個企業客戶網其實也是通過會員卡系統進行客戶關系治理的衍生物。
4、讓會員的增值更量化
會員的增值活動不僅僅要做，更重要的要讓增值量化，從而產生消費攀登，比如我們很多人超市有會員卡，但是很少去刷，更別說積分多少，因為在會員心目中，這個積分返還太遠，也太虛，不知道會是什麼，心中沒有概念，就如現金100的5%和現金5元，一定是後者更讓顧客感覺直接。所以我們應該將我們的增值服務定期量化給會員，如CRM系統統計顧客平均每星期消費500元，我們會系統提醒會員：「尊敬的***會員，您好，感謝您對我們一直以來的**的厚愛，溫馨提示：您目前每個星期平均消費500元，現積分***，如繼續常規消費，一年將獲得積分*****,年底直接換取價值200元物品一個（產品任意選擇），如果每個星期消費800元，一年獲得積分*****，年底直接誒換取價值500元物品一個（產品任意選擇），祝願你購物愉快！」我們的會員收到短訊是不是會感覺消費目標更明確和心理更踏實呢？！
5、建立完善的CRM體系
建立完善的CRM系統是企業顧客管理、個性化服務、營銷設計的關鍵。企業需要建立詳細的會員信息庫，包括消費者性別、年齡、職業、月平均收入、性格偏好、受教育程度、居住范圍等，還要包括的消費記錄信息，並且將會員此次消費商品的品牌、型號、價格、數量、消費時間等信息都記錄下來，為企業以後的增值服務提供可靠的信息。企業也可以根據會員消費者的消費歷史記錄進行分析，得出每位消費者不同的消費偏好，以及根據消費者消費時間的記錄，分析消費者消費某一商品的周期。由此企業可以在合適的時間給會員消費者寄去符合其消費個性的商品目錄進行非常有效的廣告宣傳，或者直接在合適的時間將某種商品送到合適的會員消費者手中。這樣可以讓消費者感覺到企業時時刻刻都在關心消費者，真正建立起消費者與企業之間的感情。
同時這些資料庫也是我們企業進行新品開發、廣告策劃、營銷策劃、客戶分析的關鍵依據；
6、 戰略聯盟，升級會員體系
現在激烈競爭的市場不是你爭我搶，已經進入了共享和合作時代。連鎖不就是最好的例子嗎？當初很多連鎖店要求一個城市就一個，後來發現一個城市只要不超過商圈，不行成內部競爭，幾個連鎖店並存，生意不僅僅不受影響，反而都有提升，這就跟店多隆市、資源共享完全分不開。
我們連鎖企業具有品牌共享和網路共享的優勢，連鎖品牌全國會員可以享受總部服務+單店服務的結構模式，總部會員中心統一做大型活動，單店做常規輔助性增值服務；連鎖品牌會員卡應該全國通用，全國聯網的單店也可以實行會員儲值卡消費共享，總部統一進行月結算即可。這種便利性的增值服務是非連鎖企業不具有的，屬於核心會員優勢。
另外，現在消費者手中擁有多種名目的會員卡，給消費者的消費其實帶來了很多不便之處。假如將不同行業的企業的會員卡合並起來，為會員提供服務。會員只要是其中一家企業的會員就可以使會員卡在不同行業的指定公司享受會員服務。一來會員方便和增值，二來減少企業會員投資，三來，會員資源；合並會員卡系統，可以非常方便的使多個企業共享市場、共享消費者。多個企業發展客戶比起一個企業發展客戶來說要全面，企業可以擁有更多的潛在消費群體的相關信息，合並會員卡系統，可以非常方便的使會員在不同的企業享受會員待遇，而且可以接受多個企業的全方位的、人性化的服務或幫助。消費者可以非常輕松的完成相關聯的一系列消費活動，同時擁有一個好的心情。