腦白金軟文營銷案例

1. 腦白金：簡單而成功的營銷模式。中國眾多企業成功的共同法則是什麼

1.產品策略：以「腦白金」命名，給人直觀印象並顯示高檔次。以海藍顏色為包裝主色調，市場實用操作性強。以替消費者解決睡眠和腸道問題為功效基礎，銷售68元/盒，定位於重大城市中老年人，符合消費者經濟水平。由膠囊與口服液復合而成的產品形態在市面上罕見，有效規避競爭。另外，腦白金具備權威理論基礎，它的主要成份「松果體素」具有充分背景依據。

2.市場策略：把腦白金定位成保健食品中的「健康禮品」，開闊銷售多樣路線，緊扣消費者現代人渴望永葆青春的需求，創出了「年輕態」的概念，符合中老年人這一目標市場。為把握有一定收入的不太關心產品的實際功效中青年人群這一目標市場，完善產品的品牌訴求點、知名度及檔次各要素。另外，禮品定位符合社會送禮習慣。

3.廣告策略：以大量廣告為腦白金搶占市場空白和競爭制高點是重要促銷策略。在市場啟動期，腦白金基本以報媒為主，並輔以科普資料作證。腦白金在成長期和成熟期，媒體重心則向電視廣告轉移。電視廣告每天滾動播出，不斷強化產品印象。腦白金電視廣告分為三種版本：一為專題片；二為功效片；三為送禮片。腦白金在產品成熟期，則有8部專題片。另外選擇性進行車貼、推拉、牆面廣告與橫幅等戶外廣告。

4．公共關系策略：史玉柱對社會洞察力強，在腦白金銷售走好時推出史玉柱的「借錢還債」，在媒體面前佔主動位置，而在消費者不滿意的呼聲越來越高時及時推出「讓老百姓作證」的電視廣告篇，挽救公共形象。

5.軟文策略：腦白金以「追蹤消費」模式進行了「新聞炒作類」、「系列功效類」、「權威論證類」、「季節類」等幾種軟文撰寫，先從閱讀率上打開半邊大門，而後以主訴求點分別從睡眠不足與腸道不好兩方面，闡述其對人體的危害，並指導人們如何克服這種危害，層層推進，准確集中現代人求美、求新、求年輕的心理。

6.本土策略：腦白金在產品開發期進行了大量調查，並進行了試銷。而媒體的選擇與宣傳形式，產品概念的開發與推廣，以及終端營銷管理如賣場、超市、商場這些地方都體現了符合本土人文狀況的特點。

7.品牌策略：遵守「721原則」—花70%的精力服務於消費者，把消費者的需求放在第一位；投入20%的精力做好終端建設與管理；只花10%的精力用來處理經銷商關系。在戰略上實行「賣方市場」向「買方市場」轉移。

2. 腦白金的品牌營銷包括那些內容

腦白金廣告策略
在很多人看來，腦白金廣告一無是處，更有業內人士罵其毫無創意、「土得令人惡心」。有趣的是，就靠著這在網上被傳為「第一惡俗」的廣告，腦白金創下了幾十個億的銷售額，在2001年，更是每月平均銷售額高達2億，「巨人」史玉柱也翻了身，再次躊躇滿志地重出江湖。土廣告打下大市場，不是用偶然性能解釋的。對其廣告策略進行剖析，對我們一定能有不少啟示。
定位禮品 VS 曲線救國
20世紀70年代，A·萊斯和J·屈特提出了奠定他們營銷大師地位的廣告定位論。他們認為，廣告應該在消費者心智上下功夫，力爭創造一個心理獨有的位置，特別是「第一說法、第一事件、第一位置」等，創造第一，才能在消費者心中造成難以忘記的、不易混淆的優勢效果。而「今年過節不收禮，收禮只收腦白金」的廣告語就搶佔了這么一個獨一無二的定位——既與傳統中用以送禮的煙酒等「不健康禮品」立有高下之分，又從主要把目標市場鎖定在尋求保健效果者本人的其它保健品中凸現出來！正是這充滿霸氣地同禮品之間劃上的等號，塑造出腦白金與眾不同的形象，使得消費者想到禮品，不由就想到腦白金。在我們這樣一個禮儀之邦，禮品市場有多大？這個等號的價值又有多大呢？其實，腦白金敢於劃這個等號也只是洞悉了一個簡單事實：由於我國經濟水平的限制，保健品本就存在「買的不用，用的不買」的購買者與使用者分離的現象，保健品需求變成購買力在很大程度上是間接的。至於功效頗有爭議的腦白金，走直接道路更加困難，所以禮品定位真是不得不走的「曲線救國」之路。
啟示：定位可以說是廣告的靈魂，相比之下，設計不過是軀殼而已。一旦確定了有優勢的定位，先就把握幾分勝算了。
感性路線 VS理性路線
因為是保健食品的緣故，按法律規定，腦白金不能在廣告中宣傳治療功效。所以，腦白金除在軟文廣告中打打擦邊球以外，其它廣告對功用的宣傳力度都很小。作為不可避免的結果，腦白金購買者對其持信任態度的僅為6.2%。也就是說，大部分消費者懷疑其功效卻還趨之若鶩。態度與行動背離的這種現象用傳統的「廣告→認知→態度→購買行為」的消費者行為學模型是無法解釋的。是消費者不理性？非也！美國營銷學家米蓋爾·L.雷認為，某些產品，消費者沒有獲取其信息的動機或缺少分析產品信息的能力，在這種消費者低參與度的情況下，廣告就能超越態度改變而直接誘發購買行為，即「廣告→認知→行為」。用於禮品的腦白金，購買者往往關心的是其檔次、蘊含的祝福，甚至於包裝等，對其功效反而並不太關心了。這很容易理解，俗話說禮到情意到，禮品送出去就發揮了對購買者的價值了，至於到了最終使用者那裡如何，就是廠家的責任了。況且，對於這些醫葯保健葯品，普通老百姓也確實沒有能力參詳透徹。所以腦白金作為消費者低參與度產品，出現態度與行為的分離也就不奇怪了。
啟示：做廣告策劃，一定要了解產品屬於消費者高參與度還是低參與度產品，然後對症下葯。消費者高參與度的，就要通過廣告使消費者清楚了解產品，打理性牌。消費者低參與度的，則要使用感性武器，用名人代言的效果都遠遠好過說教。譬如腦白金，做廣告就不能當成給消費者上醫學知識普及課。
集中訴求 VS 升華賣點
廣告之父大衛·奧格威一直告誡廣告人，廣告一定要謹守單一訴求。可惜許多廣告人總是置其忠告於不顧，只恨不得把商品的一切賣點都羅列於廣告之上。經驗已經證明，成功的廣告總是只向消費者承諾一個利益點，因為消費者從一個廣告里只能記住一個強烈的概念。如英國政治家邱吉爾所言：說得愈多，領悟的愈少。少說些、鎖定焦點，才能帶來較高的廣告效果。腦白金廣告雖簡單，卻也謹守了這一金科玉律，只通過姜昆、大山以及後來的老頭、老太太等的表演，形象地傳遞出以腦白金為禮物可達到收禮者開心的效果。想想看，如果腦白金廣告中不僅宣傳自己是送禮首選，還孜孜不倦地講解自己改善睡眠、暢通大便的好處，消費者恐怕也難以清晰地記得「收禮只收腦白金」了。
啟示：廣告必須提出購買商品後可獲得什麼利益的主張，並且這個主張一定是強有力的，聚集於一個點上的，這樣才能集中打動、感動和吸引消費者來購買商品。
頻頻亮相VS 有效展露
重復是記憶之母。劉易斯·卡羅爾的《獵鯊》中有這么一句：「我已經說過三遍了，無論什麼，只要我說過三遍，就是真的！」這用來描述廣告的投放效果似乎也很合適。廣告專家艾爾文·阿肯保姆曾在1977年提出了有效展示（effective exposure）的概念，指出廣告展示存在一個下限，低於這個下限，廣告信息與消費者就無法建立牢固的聯系，廣告就會浪費。研究同時發現，同樣的廣告播放多次會增加20%～200%的記住率。特別對於消費者低參與度的產品，廣告展示的頻次需要更高才能達到誘發購買的目標。腦白金絕對是認識到了這一點，極有魄力地一年就在廣告上甩出十幾億。顯然，沒有媒體上的高投入、高投放，其廣告顯然達不到滿意的效果。但是重復也要注意時機和次數的適當。據研究，廣告展示的頻次增加到一定程度，很可能引發消費者的負面心理，反而拖產品銷售的後腿。如腦白金在1999年3~6月保健品淡季，也瘋狂加大電視投入，費用花了一億多元，可銷售並未相應增加，反而引起消費者的普遍反感，真是弄巧成拙。
啟示：如何安排媒體投放，在廣告管理中的重要性決不低於設計。只有合理安排廣告投放的媒體以及投放密度，才能保證廣告最大程度地發揮作用，使廣告主的錢落在實處。
陽春白雪VS 下里巴人
常有商販以「洋氣」來形容自己賣的衣服設計超凡脫俗、卓爾不群。這也是許多廣告人追求的目標，「土氣」則成了大忌。在消費者被浩如煙海的信息包圍的今天，平庸單調的廣告是很難引起消費者注意、達到廣告效果的。故而有些廣告人就沉溺於別出心裁、嘩眾取寵的效果，結果往往是消費者記住了廣告，卻忽視了是什麼產品的廣告，廣告創意人的聲譽提高了，產品的銷售卻不升反降。以世界級的CLLO大獎為例，歷屆大獎作品的廣告主中，將近一半在獲獎後破產或是更換了廣告人，因為設計太過陽春白雪的廣告並沒有幫助銷售。還是奧格威父親說得好，「廣告為什麼一定要象廣告呢？如果能賣出東西，我希望消費者記住廣告中的產品而不是記住了廣告本身。」創意必須與廣告受眾的欣賞水平、審美觀、消費心理等相適應，即必須有度，過了度讓廣告受眾不知所雲，就只能孤芳自賞了。按「黑貓白貓，能抓住老鼠就是好貓」的說法，我們也可以說，「洋廣告土廣告，能促進銷售就是好廣告」。衡量創意好壞得用市場說話，千萬別用專家的眼光替消費者做判斷，畢竟廣告是服務於產品的。腦白金的CF片，無論是「大山版」，還是「老頭版」，都是直白、俗氣，演員一副娘娘腔調，市儈形象十足，但卻很有生活氣息，易於理解，成為促進銷售最好的力量。因而從廣告服務產品的角度說，腦白金廣告是成功的。當然，若由主張處理方式同內容同等重要的廣告大師威廉·伯恩巴赫評判，恐怕他還會要求腦白金廣告在創意上多下點功夫，以取得更好的效果。
啟示：創意對廣告能否給消費者留下深刻印象起著重要作用，但廣告不是純藝術，所以創意決不能只用藝術的標准評價，不要忽視消費者的眼光，評價創意的最終標準是市場。
腦白金的廣告並不完美，應該說存在很大缺陷。在幾年的市場開拓中，沒有注意培養品牌的內涵價值，知名度高而美譽度不高，導致缺少忠誠消費者。如今市場上出現愈來愈多企圖在禮品市場瓜分蛋糕的公司，腦白金的定位優勢已經大大減弱。如海王金樽在春節前喊出了「不送禮品送新意」的口號、某PDA廠家叫著「送禮就送╳╳短訊王」等等，無疑是針鋒相對地向腦白金叫板。海王金樽們或許正擊在腦白金的軟肋之上，因為崇尚時尚性的禮品市場，總是喜新厭舊的。在眾多新品的沖擊下，腦白金還能憑借它的土廣告堅守住陣地么？

3. 有好的軟文推廣案例嗎

寶馬之前有一個「集裝箱猛獸」的神秘營銷的案例還蠻經典的，有興趣可以搜。

這一類軟文更常見於知識分享，比如《4個技巧，教你3天0成本漲10000粉》之類的技巧分享，或者《60本文案人必看電子書合集》、《吐血整理！史上最全運營工具合集》之類的資源分享，甚至你還可以跟讀者分享你做過的某件成功的事，比如你成功轉行，你就可以分享轉型過程所踩過的坑或別的經驗。

核心要素：傳播有價值的干貨

案例，講講一篇好的軟文是什麼樣的：

1，不要把軟文發在行業版面。新聞版、社會版、科技版都是好選擇。各大報紙都有地產版、汽車版，如果你是一個汽車廣告甲方，當你把你的軟文發在一個報紙的汽車版的時候，這篇文章註定就是一篇失敗的軟文。因為，你只有抱著做新聞的心寫軟文，寫出來的東西夠看。否則就是硬文，甚至是硬廣。

2，不要讓你的廣告公司文案去寫軟文，這是最扯淡的事情。文案本來就是做硬廣的，你讓他寫軟文就是害了自己。怎麼辦？找記者寫，可以貼廣告也可以給潤筆費。先去跟他聊，把你的想法透徹深入的聊完整。等他來了稿，你可以回復意見，但是千萬不要修改他的稿，一方面記者都有自尊心，另一方面你改了之後，那就不叫新聞了。

3，把它寫得像一篇新聞。舉個例子，如果你在為一個海邊的樓盤做軟文，那麼你的不二選擇的標題是《世界十大灣區評選》，不要不好意思，給你的那個破沙灘，跟比佛利山莊、長島統統貼到一起吧。然後再加個權威機構來頒獎，就ok了。

這是炒地皮的最初級手段。此外，如果你是一家大公司，你要記得，你的舉手投足都是新聞，都有資格上產經版。如果再加上點公益，組織個體育運動，搞不好你的合作媒體可以給你免費上稿呢。

4，一定要注意軟硬結合，但是，千萬千萬不要把你的軟文挨著你的硬廣。如果史玉柱當年鋪軟文的時候旁邊放的都是腦白金廣告，那就會被看穿了。

軟文推廣案例

4. 誰有博客營銷的案例分析 大概2000字以上 有的發個 謝謝~~~ 好的話追加50.。。 速度啊~~~

博客發展至今，深深地滲透著影響著生活、社會，一是「實時迅速的傳播」，二是「商業的運用」，如今已經成為眾多公司企業的營銷利器，並且刻不容緩，企業紛紛開展博客營銷，有望發展能獲得更大的的突破。「博客營銷」一詞，作為商業人士都已經不再陌生，因為已經無處不在無時不有，理解博客營銷很簡單，無須過多著墨，隨便翻開幾個博客稍微帶著學習的心態去瀏覽，就曉得什麼是博客營銷，若果文章能讓你認可博主的話，並且會長期關注，那麼這就是最高境界的博客營銷，通過文字來賣思想人品等。註明一點，在這文章里我不會談及太多的博客理論和博客營銷理論，我只關注運用執行的實踐，並且是可行的實踐。
現在，很多企業都想做博客營銷或已經做博客營銷，但一個通病就是竟把博客視為一個類似網站的信息發布平台，說白點就是廣告，發布公司介紹和產品促銷信息等，已經是司空見慣了，並且已經被泛濫，幾乎不能制止，唯一方法就是搜索引擎不收錄博客信息。造成這一現象出現莫過於兩個原因，一是對博客營銷理概念理解錯誤，二是博客在搜索引擎的良好表現。
很多企業知道博客營銷，但90%的企業都不懂博客營銷，盡管網上都不乏關於博客營銷的文章資訊，不過對其概念理解錯誤，就對一切相關的信息也會理解錯誤，最後會背道而馳。什麼是博客營銷？博客營銷比傳統營銷更強調賣人品賣思想，個人博客就是賣人品這些，而企業博客就是賣公司的理念和文化以及各方面經驗的分享等，只不過表達的方式不同而已，博客營銷是通過文字去營銷。其實弄懂營銷的真諦和境界便能清晰什麼是博客營銷了，無須在乎網上或別人太多的說法，否則會對博客營銷看得越深不見底，距離就會越拉越遠。
博客在搜索引擎的良好表現。按本質和定位上說，可以說博客是原創資訊的採集地，尤其受搜索引擎青睞，並且有較前的排名優勢，因為博客文章都被視為客觀而有價值的，而搜索引擎的排名規則正好也是這樣，越是有價值的資訊就會越靠前推薦給網民。其次很多的資訊型網站轉載收集內容，大多傾向於博客，尤其是那些專欄博客。但可悲的是，由於很多企業尤其是那些小公司都只把博客當做為信息發布基地，並且泛濫，搜索引擎也再不像過去那樣，凡是都收錄，已經把門檻抬高，需要經常人工審錄。博客在大眾心目中的地位已經大大打了折扣。
在博客上赤裸裸地發布廣告註定是失敗的，盡管堅持下去，但方法用錯了，所有努力都白費，極端一點的說法就是有失公司形象。以阿里巴巴博客為例，可以說阿里巴巴平台上的博客營銷是博客營銷的先行模範，造就了許多成功網商，並且每年度的十大博客評選，更是對博客營銷的肯定，其可用價值是不可量估的。不過近些年來，形勢越來越不樂觀，曾馬太效應現象，尤其是那些許多的小公司單位，特指業務員，他們就是一味的狂發廣告，三幾天不見效果，便之放棄，阿里巴巴平台里是最常見的。
很多博客掛著公司的大名，不停地發布廣告信息，天天發布，但總是無人問津，堅持了好些天，還沒效果，乾脆不要了，連「雞肋」都稱不上，凡是這些現象，大部分都是見別人能通過博客獲得訂單，自己也就心血來潮嘗試去做，成功的那些博客，他們背後做了些什麼？為什麼會成功？這些卻不去關注，以為博客是神，只要發布任何信息上去都會收到效果，也太幼稚了吧。還沒搞清什麼是博客營銷，最好別輕易去嘗試，否則真的會適得其反。OK，上述說的是不懂博客營銷而導致失敗的原因，那麼為什麼那些懂博客營銷的也會失敗？
大部分企業都參加過網路營銷培訓，尤其是那些傳統企業，需要通過學習後才會有方向和概念。而博客營銷只是網路營銷中的一小部分，但不可輕視。網路營銷培訓中有一則教學內容「網路推廣」，分為付費推廣和免費推廣，而企業更關注免費推廣，而博客營銷就是免費推廣中的最重要部分，但總體畢竟只是一小部分，所以很多培訓機構都是帶筆而過，現象就是1、不深度講解博客營銷的概念，2、案例都是大企業大品牌！問題就在這里。
博客營銷看似美好，但執行起來為什麼就是讓企業步履維艱呢？剛才兩點可以說明。許多的培訓機構給企業輸錯概念或者不到位，他們僅說博客營銷就是通過博客去達成銷售目的，接著就說怎麼操作……，通常都是教你在大量博客平台上開通博客，然後就大量的發布文章，多頂貼，發布文章的時候一定要附上回到網站的鏈接，沒了？基本沒了。那麼所有企業就以為到一百個平台上開博客，然後大量發布信息，讓網路和谷歌這些搜索引擎收錄就行了。隨後就邁過去直接講案例，比如「南非Stormhoek公司博客賣葡萄酒、蔡明博客搶沙發贏取博洛尼沙發、五糧液結緣博友共賞美酒」等等常見的大品牌博客營銷案例，這些案例都十分經典，但是可以讓中小企業借鑒嗎？可以被復制嗎？讀者先別反駁，先看下面。
可以，但很難，也可以說不行。南非Stormhoek公司賣葡萄酒案例最為經典，同時又是模式的開河者，幾乎所有培訓機構都採用為案例分析，但只能是啟發。另外，蔡明博客搶沙發贏沙發，方式也很簡單，只要在蔡明博客上根據要求來頂貼就可以獲得獎品了，但需要悟醒的一點是：蔡明是新浪博客商界英才欄目的專家之一，他已經擁有了一定的名氣和人氣，做起來是不愁沒有讀者的。五糧液的「結緣博友共賞美酒」主題活動，也很簡單，就是五糧液通過博客發布活動信息，讓其博客報名參與，再通過五糧液挑選幸運兒博主參加此次活動，分別寄送了其新產品國邑千紅供博友品嘗，博友們體驗新產品後，紛紛在其博客上發表了對五糧液國邑千紅的口味感受和評價，實現了超低成本而快速的推廣目的。這些案例看上去都很有啟發性和借鑒意義，不過對中小企業（也就草根企業）而言，可望不可即。因為，首先博客營銷講創意，什麼叫創意？可以理解為新奇新穎，也可以說是能夠吸引眼球的，但不是標題黨之類，不能復制，因為需要獨創，沒有創意觀眾就很容易膩的，試想，當很多人都知道這些案例的時候，是不是他們都會這樣做？答案是肯定的，那麼就比較難做出差異了。第二點，大企業大品牌具有相當的優勢背景，由於品牌效應，盡管發布的是一片赤裸裸的廣告業會獲得較大的關注，而草根企業？盡管發布的是一片付出了心血的文章，但卻無人問津。
當所有培訓機構都列舉一些經典案例（大企業大品牌）時，企業就以為學著他們做便也可以成功，隨後企業們也嘗試博客搶沙發贏獎品營銷，也學著博客品酒營銷，結果不如人意遭冷遇，埋怨為什麼免費也沒人要？接著就向培訓公司訴苦和反映，那些方法都不管用等等……其實不是方法不管用，也不能說不好，就是自身缺乏意識和創新，同時也太過於依賴學習回來的知識，對此期望也過於偏高。在這里順便做個小提示，其實那些培訓機構在做案例分享或者做講義整理的時候，可以多插一些成功的草根博客營銷案例，他們的成功經歷和方法才會適合草根企業，可以看看十大網商和十大博客他們。
寫到這里，可能很多人會問，那博客發布信息增加搜索引擎收錄不是博客營銷？增加外鏈不是博客營銷？是博客營銷，不過不是最主要，可以跳過的，更不是最重要，可以忽略的。目前，博客是最好的網站增加外鏈途徑，所以大部分企業開建博客無非就是增加外鏈而已，因為外鏈數量多了，意味著網站被收錄的機會就大。那既然如此重要，為什麼又說可以忽略和跳過？因為只要另外幾點做到位，說實話，外鏈和收錄比大量發布信息效果要好不知多少倍。
大企業大品牌的博客營銷方式，我們草根企業幾乎不能借鑒，我們無需在「如何借鑒上」花精力思考和鑽牛角尖，那麼草根企業又應該怎麼做？大體總結出就是「找對方法後就扎扎實實去做」。
找對方法和走對方向很重要，所謂找對方法就是適合自己的發展方式，並不是說什麼高招之類，就等於一件衣服，誰都贊美漂亮好看，但是不是每個人穿都好看？我想未必，合身才是最好看的。其實我一直都很不解一些草根企業模仿大企業大品牌模仿得那麼的俗，明知模式走不通的，都要走下去，腦里只想著大企業的經驗一定是對的……！博客營銷一樣，大企業怎麼做草根企業就怎麼做，方法都沒錯，但是沒錯並不代表處處都適合的呀。所以必須有自己的一套方法、策略才能謀得發展。
首先，我們以高一層的境界去理解博客營銷，前面說過，其實無需過多著墨，博客營銷其實很簡單，賣思想賣人品，與傳統營銷密不可分，通過文字去暗示讀者用戶，軟性的宣傳企業和業務。所謂軟性，我們可以理解一下軟文的概念，其實就是間接，攻敵於無形，讓讀者無意的被籠在廣告思維圈，看到這里，肯定有部分讀者會反駁，說來說去不就是宣傳廣告嘛……！當然，所有一切都是以宣傳為基礎，但需要方法和技巧的，並不是赤裸裸的。那麼具體我們如何做？有以下幾點：
寫博客文章，也太多人過於看得神秘，總是以為博客文章里需要暗藏些什麼似的，其實不然。博客文章需要自然平實，包括產品文章和業務文章，並不是說產品文章就是一味的介紹產品而已，只要換個方式去描寫，效果相差100倍。另外，很多寫博客的人都困惑的是寫出來的文章無人問津，沒人看就沒宣傳可然，表面上是，不過稍微的意識一下，其實也不然，因為博客營銷本身首先第一關就是要獲得讀者對我們的信任，獲得信任之後，後面的工作能夠迎刃而解，然而信任都是靠長期的積累，若果能夠長期堅持下去，至少可以每月更新好幾篇文章，相信不久下來多多少少都會積累了一些的讀者，你更新證明還活著，因此，你的堅持會獲得別人的信任，因為能堅持的人不多。下面說說寫文章的技巧：
寫產品文章，不要直白產品的功能和用途，以客戶的反饋和體驗、評論為切入點，意思就是必須站在第三方立場去說事，必須中立和客觀，更重要的是真實。我們可以這樣做：我們收到客戶對產品任何的反饋，不管是正面還是負面，差評還是好評，這都是最好的題材，再比如說客戶對一個水杯的質量不太滿意，我們就可以這樣娶標題進行撰寫，標題為「如何處理客戶對產品的投訴？，首先從標題上看，就已經是一篇有價值和有借鑒性的文章了，必定會受歡迎的，標題想好，接著就是內容的編寫，很多人又困惑不知道怎麼寫了，很簡單，你把處理投訴的過程用比較有邏輯性和通俗一點的文字表達出來就可以了，標題這樣設置，我想文章內容怎麼寫也不會有廣告嫌疑了。那麼具體怎麼寫？我們先來看一個例子：
喬伊思女裝，是一個不折不扣的草根服裝品牌，只是在阿里巴巴混得很不錯，從銷售一般到銷量冠軍，博客營銷起到了大臂之力，至於它具體怎麼做，我想一下子說不清，還是繼續談談它是如何寫博客文章的。喬伊思的博客，幾乎發動全公司的工作人員一起經營打理，每個員工都要寫博客，並且把寫博客也列入工作考核里，所以他們的客戶也非常關注它的博客，博客就是一個對喬伊思最好的了解途徑！無論是怎麼優秀的企業總會有疏忽和不足之處的，喬伊思有一位客戶進了一批貨後賣完再繼續進了第二批，但是發現第二批的質量不如第一批的好，客戶要反饋是很正常不過了，不過客戶不是通過打電話投訴，而是通過博客留言方式反饋，意味著什麼？意味著凡是看喬伊思博客的人都會看到這條負面的評論，從而會潛移默化的受到影響！如果刪除，就是逃避責任和不忠誠，那怎麼做？喬伊思不刪除評論，直接坦誠面對客戶提出的異議，並且針對評論撰寫了一篇文章給予最好的回應，首先是對這批服裝出現質量問題表示歉意，並且願意對這批貨物負一切責任，然後真誠客氣地解釋為什麼會出現這樣的情況，一定要誠懇並且對客戶做出一些承諾，最後，不僅得到客戶的理解和諒解，而且增強了客戶對他們的信任和支持。
提醒大家的是，很多企業他們遇到客戶的投訴，最忌的是公開，毫不忌言說，很大程度要麼就是逃避責任，要麼就是害怕處理不當進而加劇惡化，其實不然，我們公開處理，客戶反而會真實的看到我們對此事情負責，就連每一個處理細節都看到，能不讓客戶感動嗎？不過負面信息處理得當就會得到升華，處理不當後果也不堪設想。一定要坦誠，付出的是真意。
除此之外，我們需要對軟文的理解提高一個層次！自從腦白金的軟文營銷爆發之後，得到了極大的關注，很多的企業也紛紛嘗試軟文營銷，也就是從此開始有了軟文的概念。腦白金的軟文有恐嚇、懸念、猜疑的特點，完全是標題黨的軟文，誰都說是傻傻的廣告，馬雲也說是傻傻的，很白痴的廣告，但為什麼還會有那麼多人關注？肯定是有原因的，在這里也不詳談。首先它成功，軟文的寫法只是一個原因，另外重要的是它鋪天蓋地的投放媒體，影響范圍廣，而且讀者都是那些容易被忽悠的百姓。我很反對現在的企業還是那麼的崇拜腦白金的軟文，總是不遺餘力的去模仿再模仿，我不敢說不管用，但要想起到腦白金這樣的效果或者一半的效果，不投放媒體是很難達到的，那麼對於草根企業來說顯然是不實際的，所以我們必須要換個概念。
把軟文理解為腦白金模式軟文，過時了，俗不可耐。隨著大眾對廣告的抗拒感在加劇，尤其是軟文，通常都是被跳閱甚至直接關閉的。所以我們對軟文概念的理解需要更新一下，杜絕標題黨，沒多大把握的文章千萬別過多的介入廣告和虛構的內容，原則是先提供價值再軟性提及需要宣傳的字眼。

5. 腦白金軟文營銷案例分析有嗎

這個企業來做軟文營銷確實自是高手，你看他們創始人，媒體上隔三差五就會有關他的報道，基本以正面報道為主，特別是講述他中途破產後，並沒有逃避債務，後來把原來欠的債連本帶利全部還清，成功塑造了一個講誠信的企業家形象，給老百姓的感覺就是：這個老闆有誠信，那他的產品也不會騙人。曾經有一篇文章，標題是《XXX睡得香，中國怎麼辦？》，成功的抓住了關心國家的讀者眼球，獲得了幾百萬的閱讀點擊，其實說的就是喝了他們的產品能改善睡眠，極大的促進了產品的銷售。如果想找懸念式軟文營銷範文，去名揚*壹品有很多的，應該對你有所幫助，望採納。

6. 我們如何看史玉柱的「腦白金」及其營銷戰略

營銷是必須依附於社會與時代的商業活動行為。

「送禮就送腦白金」這在當時腦白金誕生的回年代裡，當時的答中國商品還是比較貧乏的，腦白金作為人對健康的追求與我們心裡怕丟失掉的尊敬長輩，愛護老人的傳統文化的觀念相楔合，誰都不願意被別人指著脊樑骨罵沒良心……

腦白金並不是最早和最成功把商品提煉岀「禮品」這一概念作為賣點的品牌，當然，腦白金營銷方面有諸多成功和好的方法可供後來者借鑒；或因年代時間方面的局限或因其他原因，腦白金品牌營銷總體上雖然算是非常成功的。但是，也可以明顯看到還是存在一些缺憾的，比如腦白金的品牌知名度與購買行為的促成是明顯不匹配的，品牌號召力外延也明顯不足，腦白金一不強勢投入大量廣告幾乎就沒有銷量，強廣告的投入在覆蓋地很難向外蔓延，這可能算得上品牌的內在美譽度不夠吧…………

關於類似的探討歡迎你私信我。

7. 腦白金的營銷是否屬於水平營銷

1.產品策略：以「腦白金」命名，給人直觀印象並顯示高檔次。以海藍顏色為包裝主色調，市場實用操作性強。以替消費者解決睡眠和腸道問題為功效基礎，銷售68元/盒，定位於重大城市中老年人，符合消費者經濟水平。由膠囊與口服液復合而成的產品形態在市面上罕見，有效規避競爭。另外，腦白金具備權威理論基礎，它的主要成份「松果體素」具有充分背景依據。2.市場策略：把腦白金定位成保健食品中的「健康禮品」，開闊銷售多樣路線，緊扣消費者現代人渴望永葆青春的需求，創出了「年輕態」的概念，符合中老年人這一目標市場。為把握有一定收入的不太關心產品的實際功效中青年人群這一目標市場，完善產品的品牌訴求點、知名度及檔次各要素。另外，禮品定位符合社會送禮習慣。3.廣告策略：以大量廣告為腦白金搶占市場空白和競爭制高點是重要促銷策略。在市場啟動期，腦白金基本以報媒為主，並輔以科普資料作證。腦白金在成長期和成熟期，媒體重心則向電視廣告轉移。電視廣告每天滾動播出，不斷強化產品印象。腦白金電視廣告分為三種版本：一為專題片；二為功效片；三為送禮片。腦白金在產品成熟期，則有8部專題片。另外選擇性進行車貼、推拉、牆面廣告與橫幅等戶外廣告。4．公共關系策略：史玉柱對社會洞察力強，在腦白金銷售走好時推出史玉柱的「借錢還債」，在媒體面前佔主動位置，而在消費者不滿意的呼聲越來越高時及時推出「讓老百姓作證」的電視廣告篇，挽救公共形象。5.軟文策略：腦白金以「追蹤消費」模式進行了「新聞炒作類」、「系列功效類」、「權威論證類」、「季節類」等幾種軟文撰寫，先從閱讀率上打開半邊大門，而後以主訴求點分別從睡眠不足與腸道不好兩方面，闡述其對人體的危害，並指導人們如何克服這種危害，層層推進，准確集中現代人求美、求新、求年輕的心理。6.本土策略：腦白金在產品開發期進行了大量調查，並進行了試銷。而媒體的選擇與宣傳形式，產品概念的開發與推廣，以及終端營銷管理如賣場、超市、商場這些地方都體現了符合本土人文狀況的特點。7.品牌策略：遵守「721原則」—花70%的精力服務於消費者，把消費者的需求放在第一位；投入20%的精力做好終端建設與管理；只花10%的精力用來處理經銷商關系。在戰略上實行「賣方市場」向「買方市場」轉移。