資料庫營銷策略

『壹』 建立完善的資料庫系統是網路營銷服務策略嗎

必須是啊，現在都是拿數據說話，數據是最有力的證明，一個完善的資料庫系統，能夠給公司的決策及工作制定起到指導作用

『貳』 什麼是市場營銷中「4P」「4C」「4R」「4S」

1、市場營銷中4p是指：產品（proct）價格（price）渠道（place）促銷（promotion），4p理論是營銷策略的基礎。

2、市場營銷中4C是以消費者需求為導向，重新設定了市場營銷組合的四個基本要素：即消費者（Customer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和溝通（Communication）。

3、4R是從3R演變而來的。固體廢物即垃圾的管理需要遵循3R的原則：Rece（減量）、Reuse（復用）、Recycle（再生）。隨著技術進步，又增加了Replace（能源回收利用）成了4R。

4、「4S」是指滿意satisfaction、服務service、速度speed和誠意sincerity。

(2)資料庫營銷策略擴展閱讀：

營銷方法：

1、整合營銷傳播

整合營銷傳播（Integrated Marketing Communications ）：指將一個企業的各種傳播方式加以綜合集成，其中包括一般的廣告、與客戶的直接溝通、促銷、公關等等，對分散的傳播信息進行無縫接合，從而使得企業及其產品和服務的總體傳播效果達到明確、連續、一致和提升。

2、資料庫營銷

資料庫營銷（DATABASE MARKETING）：以特定的方式在網路上（資料庫或社區）或是實體收集消費者的消費行為資訊、廠商的銷售資訊，並將這些資訊以固定格式累積在資料庫當中，在適當的行銷時機，以此資料庫進行統計分析的行銷行為。

3、網路營銷

網路營銷（Internet Marketing）：網路營銷是企業整體營銷戰略的一個組成部分，是為實現企業總體經營目標所進行的，以互聯網為基本手段營造網上經營環境的各種活動。

網路營銷的職能包括網站推廣、網路品牌、信息發布、在線調研、顧客關系、顧客服務、銷售渠道、銷售促進八個方面發展。

『叄』 求高手幫我下載萬方資料庫的一篇文章，關於汽車營銷策略，外文文獻，最好中英文都有，論文文獻翻譯部分。

查找外文文獻建議您到Pubmed 、ProQuest 、ScienceDirect、wiley這些外文綜合資料庫中搜索關鍵詞，然後查回看跟您所選方向較為接近答的文獻再進行翻譯。因為外文資料庫中是沒有中文對應翻譯的。而且這樣根據研究方向找出來的文獻才能更符合您自身的要求，也更具有參考價值。如果有文獻的題目我會幫您找找看

『肆』 投媒網推薦網路營銷三大技巧

網路營銷技巧一：建立資料庫營銷策略

增加你的潛在客戶資料庫瀏覽網站的人多，直接購買的人少，絕大部分網站都是讓這些人悄悄的來了，悄悄的走了，浪費掉了非常多的潛在客戶。所以，一定要用一個技巧，讓登陸你網站的大部分用戶都心甘情願的先留下聯系方式。這樣只要你不斷的開展讓潛在客戶樂意接受的資料庫營銷策略，他們都會逐步成為你的客戶的。

網路營銷技巧二：網路營銷產品要有好的評價

利用客戶評價影響潛在客戶的決策絕大部分的人都有從眾心理，所以購買一個產品的時候，其他購買過的人對產品的評論會對潛在客戶的購買決策影響非常的大。所以每個產品下面都要合理的放上六七個以上的從客戶從各個角度對這個產品的好評價。

網路營銷技巧三：提高客戶重復購買技巧

1、優惠券策略：一個客戶訂購成功之後，一定要贈送客戶一張優惠券，然後在一定期限內，購買產品的時候，優惠券可以充當一定的金額，但是過期作廢。這樣客戶就會想辦法把這張優惠券花掉或者贈送給他的有需要的朋友。

2、資料庫營銷：定期向客戶推送對他們有價值的信息，同時合理的附帶產品促銷廣告。這個小技巧是小編重點向大家推出的，因為國內大部分電子商務網站只會生硬的向客戶推送廣告，這樣效果很差。你想要客戶買單，一定要向客戶發送他們喜歡的信息，合理的融入廣告。這些建議幾乎是所有的網民看完之後都能馬上實施的有效方法，大家都能夠立刻體驗到依靠網路營銷，以及用戶體驗是隨時都有可能創造奇跡的。

『伍』 什麼是整合資料庫營銷

整合資料庫營銷：企業營銷必由之路
歷史的發展往往很有意思，兩個相對的事物發展最終可能合而為一。在營銷上也是如此，從前，我們總是把「大眾營銷」與「直復營銷」作為兩個相對的概念來談論，但營銷發展到今天，大眾營銷與直復營銷卻越來越模糊了彼此的邊界而趨現合而為一。大眾營銷越來越需要精準的客戶分析和數據支持，而直復營銷利用了越來越多的大眾營銷媒介。
在IT行業，以直銷方式聞名的戴爾公司，已經開始投放電視廣告，而之前從未如此。在電視購物行業，許多電視購物公司從典型的「電視推介+電話訂購+送貨上門」營銷模式逐步轉為以數據為基礎、多種渠道（電視、網站與實體店）並行的混合營銷模式。除此之外，在其它很多行業實施的電話營銷、目錄營銷、網路營銷中，也越來越多地整合傳統的大眾傳播渠道，也更依賴於精準的客戶分析和客戶數據。在這個意義上，多渠道整合和多交互方式的整合的資料庫營銷就被我們稱為「整合資料庫營銷」。
「整合資料庫營銷」包含兩個要點：一是「資料庫營銷」，二是渠道「整合」。
所謂資料庫營銷，指的是為了實現接洽、交易和建立客戶關系等目標而建立、維護和利用客戶數據與其他客戶信息的一個過程。它不僅僅是一種營銷方法、工具、技術和平台，更重要的是一種企業經營理念，它利用所有可獲得的信息（公司內部資料庫及其他任何有用的外部信息）來改進或增強營銷的結果，同時，從另一方面，企業利用資料庫營銷的結果來評估、計劃、發布新市場或潛在的新產品。資料庫營銷最重要的特徵就是要深入應用資料庫系統和資料庫營銷相關工具來達到上述的這些目標。
只要深入應用資料庫系統、利用客戶信息的營銷方式我們都可以把它稱之為資料庫營銷。無論是電話營銷、直郵營銷還是互聯網營銷，只要它們是由信息驅動的，都可以被稱為資料庫營銷的一種形式。
然而，當企業利用資料庫營銷實現「一對一的客戶互動」，必然將關注到客戶對互動方式的偏好，也必然關注在營銷的不同階段（告知、交互、交易、交付和服務）各種客戶互動方式的效率。因此，企業很難再以單一的交互方式來面對所有的客戶，也很難再以單一的交互方式來完成對單一客戶營銷的全過程。企業面對客戶可能的各類交互方式和渠道必須走向整合，而互聯網技術、新一代的移動通訊技術以及統一通信技術都為這種整合提供了可能。在整合渠道基礎上的資料庫營銷可以稱之為「整合資料庫營銷」。
整合資料庫營銷的流程
一個完整的整合資料庫營銷流程包括七個步驟：
第一步：客戶洞察。客戶洞察的工作包括在整合企業內外部各類客戶信息的基礎上建立統一客戶視圖；進行客戶多維度分析；進行營銷目標客戶的選定；確定營銷渠道的優先順序（哪一類產品適合通過什麼渠道，營業廳？直復營銷渠道還是個人面對面銷售渠道？）；發現交叉銷售的機會等。
第二步：基於客戶價值的客戶分群。基於客戶洞察基礎之上，進一步對客戶消費行為（包括客戶決策影響因素、客戶溝通渠道偏好、消費頻率、消費金額、消費時間等）進行劃分，並結合客戶收益，進一步細分客戶群。最終，從細分的客戶群中選定資料庫營銷的核心目標客戶。
第三步：制定資料庫營銷策略。針對資料庫營銷的核心目標客戶，進行營銷渠道的設計（在不同的營銷階段採取什麼樣的營銷交互方式）；進行資源配置；進行營銷組織設計（人員、團隊、崗位職責等）；銷售流程的總體設計（分幾個步驟？如何跟進？訂單如何流轉？付款方式及付款流程如何？如何配送？這幾個環節哪些部門來配合？配合的機制如何等）；促銷方案的設計（有哪些促銷方案、產品計劃？）並最終形成完整的資料庫營銷項目管理計劃。
第四步：建立資料庫營銷實施的管理行為和業績評估標准。制定業績評估的標准、銷售激勵體系（各類人員的薪金構成、激勵機制、競賽方案等）。
第五步：制定具體化的營銷流程、細化營銷溝通和各類營銷效率指標。包括各項營銷流程的具體化（例如配送流程，需要細化到配送單的格式、反饋表的格式、配送人員的統一口徑、配送人員的行為規范等）；製作可應用的營銷溝通（例如電話營銷的腳本、直郵的設計、簡訊的設計等）；制定各類營銷效率指標（例如直郵的衡量指標包括到達率、准確到達率、拆信率、展信率、閱讀率、興趣率、反饋率等），並進行統一定義。
第六步：資料庫營銷工具的准備。進行營銷平台的准備、條件預設定（例如呼叫次數的限制、回拔機制的設計等）、系統的調適、數據導入等。
第七點：通過整合互動的方式進行營銷活動的實施。這是最後一個環節，通過整合互動的方式，安排項目計劃來實施資料庫營銷活動。在整個實施過程當中，需要監測項目執行和配合的每一個環節，體現「測試與學習」的過程，不斷優化提升營銷的命中率和各項目營銷效率，達成收入/利潤目標。
整合資料庫營銷的核心能力
從「整合資料庫營銷」這個詞本身可以看出，整合資料庫營銷的著眼點在於「整合」、「數據」及「營銷執行」三方面。根據大量的整合資料庫經驗，我們可以把整合資料庫營銷的核心能力歸結為3大類：
•營銷洞察類：包括數據管理的能力、客戶細分的能力、響應建模的能力和生命周期價值管理的能力。
•營銷策略類：包括營銷創意設計能力、項目設計能力、服務營銷戰略開發的能力和項目管理的能力。
•營銷執行類：包括各銷售渠道之間的配合程度、業務平台支撐程度、營銷工具集成程度以及實施管理的能力等。
對於上述各種能力的列舉，我們不難看出，整合資料庫營銷需要的技能是很綜合的。根據大量實踐證明，企業發展整合資料庫營必須構建四項基礎能力：
能力一：客戶數據管理能力
每個企業都會與客戶發生聯系、與客戶的接觸。目前的大部分企業的現狀是，客戶在進行購買、咨詢、服務時產生的大量信息都是在企業的各種渠道（營業廳、客戶經理等）上流失了。即便企業積累了大量客戶信息，平時都鎖在伺服器裡面，內部稱之為「客戶資料」或者「客戶檔案」。
同時，很多企業擁有的數據質量也很差。該搜集信息的沒搜集到，或者一些重要信息停留在一線服務人員的大腦裡面，沒有進入客戶信息管理系統。等到想使用的時候才發現數據質量太差，根本無法使用。許多企業資料庫里只有聯絡人的簡單信息，如姓名和年齡，何時購買的何種東西，除此之外沒有其他資料了，更別說類似客戶行為、生活偏好等客戶潛在信息。據統計，不到30%的企業還保留著三年前的信息。超過70%的企業不清楚該管理哪些客戶信息，更不知道該如何去搜集客戶哪方面的信息。絕大部分的企業缺少一個健全的客戶信息管理機制，所管理的數據都是未加以清洗、不能用於營銷分析及營銷應用，這樣也就造成了客戶資料庫的加速貶值。
Gartner Group也指出：「資料庫營銷的核心是數據，客戶數據，產品數據，庫存數據和交易數據。企業必須理解需要什麼樣的數據……如何清洗數據，如何維護數據以及從哪裡採集數據。」
企業實施資料庫營銷戰略，必須建立起客戶信息管理能力，具體包括：以營銷為導向的客戶信息架構；客戶信息收集和整合的能力（整合內外部各類來源的信息）；數據質量管理的機制和能力等。
能力二：客戶洞察的能力
客戶洞察簡單來說就是就是將客戶信息轉化為客戶知識，並在企業內部進行知識共享的過程能力。
一般來說，企業對客戶信息利用分為四個層次：銷售或營銷的報表與分析層次、產品與服務信息層資、客戶信息層次和客戶知識層次。（如圖示10-3）
客戶洞察的能力，其實就是企業需要通過客戶信息的分析和挖掘，回答在營銷方面、銷售方面及客戶服務方面的各類問題，以支持各類服務營銷策略的制定。例如：
•如何定義高價值客戶？如何定義核心客戶？
•不同客戶的贏利能力如何？
•不同客戶的購買行為（RFM，頻率、時間和消費額）、生活形態、購買偏好、渠道偏好如何？
•應用什麼樣的價格策略來吸引不同的客戶？
•不同區域的客戶有什麼不同？哪些方面不同？對價格的敏感性如何？
•不同產品之間的關聯性如何？哪些可以進行交叉營銷？哪些可以向上營銷？針對哪些客戶進行此類營銷？
•如何將產品的營銷效益最大化？
•哪一個產品將最有可能被迅速，有盈利地推向市場？
•針對不同的客戶，哪一類的渠道效率更高？營銷預算如何分配？
•是否需要推行客戶忠誠度計劃來降低流失？忠誠度計劃應該如何設計？哪一些客戶對忠誠度計劃感興趣？
•不同類型客戶對服務的要求如何？響應級別該如何設置？
•如何處理不斷增加的呼叫中心流量？
•客戶來電的主要原因為何？
•……

這一系列問題的回答都必須通過客戶洞察來回答。除此之外，客戶洞察能力同時還可以幫助優化產品、幫助產品設計、優化供應鏈管理及內部生產資源配置等。
客戶洞察的能力的建立並不是引入一個統計分析軟體或數據挖掘工具這么簡單。很多企業已經投入大筆資金在建立數據倉庫和各類軟硬體上，但往往最後並沒有發揮功效。究其原因，這些項目大都是IT部門發起或負責的。而企業真正的客戶洞察能力，應該是客戶為導向的洞察能力，必須由營銷、銷售部門主導。因此，這里往往會出現業務與技術之間的「鴻溝」。要解決之一點，必須在營銷、銷售部門培養起一些既懂業務、又懂技術的營銷人員，指導技術人員完成各類具體的技術執行工作，以達到客戶洞察的目標。
能力三：資料庫營銷戰役管理能力
客戶信息管理、客戶洞察的工作如果不在營銷策略的指導下進行，必然是「六神無主」。所以我們會看到，在很多企業里，一些專職的客戶信息管理人員談起數據挖掘工具、客戶洞察津津樂道，也條條是道。他們可以將客戶進行復雜的相關分析，但最後結果並沒有得到現實的應用。很大的原因就在於客戶信息管理和客戶洞察並沒有以營銷為導向。深究原因，就是企業並沒有完整而清晰的營銷策略。
另外，營銷戰役管理能力的缺乏也是很多企業面臨的問題。在很多客戶信息密集型的企業，市場營銷部門的人手比較少，他們往往要應付日常性的各類營銷活動，或者往往只是簡單地委託外部的資源來進行操作，例如廣告公司和公關公司。這些外部的機構，可能在品牌形象推廣和市場活動上做得不錯，但他們不可能對企業的客戶有深入的了解，也不擅長資料庫營銷，於是也不可能設計出很好的資料庫營銷戰役。
營銷戰役管理是一個在理論指導下，不斷通過實踐學習和經驗總結的的過程。通常，營銷戰役管理的能力包括：
•營銷項目設計能力（多渠道、多階段項目設計）
•營銷戰役投入產出分析的能力
•產品方案（offer）和促銷設計的能力
•營銷戰役績效管理體系設計能力
•銷售機會管理能力
•易於客戶交易和支付的能力
•配送與交付管理能力等
只有能將客戶洞察結果與產品設計、營銷項目設計等結合起來的營銷戰役才可能取得成功。可以看出，營銷戰役管理其實就是以客戶為核心進行完整的營銷策劃、戰役實施、營銷績效分析的全過程。企業如果只是完全依靠外部資源，是不可能掌握這方面的能力的，也不可能做好資料庫營銷。
能力四：客戶互動管理能力
所謂客戶互動，就是指企業通過呼叫中心、直郵、無線通訊平台、人員面對對等方式與客戶進行交互。資料庫營銷最終要通過客戶互動來完成。在整合資料庫營銷當中，企業的呼叫中心、市場營銷部門、網站、營業廳、客戶經理等部門或平台都會參與到營銷的實施當中。如何管理這些互動渠道就是企業實施資料庫營銷的一個挑戰。
客戶互動管理能力主要包括兩方面：一方面是是否能讓各互動渠道有一個很好的協作和配合，另一方面是各種互動渠道是否能被很好的管理起來。
在許多企業整合資料庫營銷的實施當中，渠道的沖突是一個很大的問題，部門間存在各種潛在的沖突（比如各銷售渠道同時在搶客戶）。部門間分工配合流程的不完善，互相推託或一些存在市場覆蓋的一些空檔。企業一定要明白「木桶短板原理」，任何一個環節出問題，整個整合資料庫營銷就可能失敗。
另外，企業各互動渠道的管理能力也可能存在問題。例如，呼叫中心盡管可能是渠道之一，但呼叫中心的管理本身就是一個比較復雜的過程。呼叫中心管理本身就會涉及到人員招聘、培訓、薪金、激勵、質量管理、績效管理、運營管理等很多環節，企業往往缺乏專業的管理知識。另一方面，由於大部分的客戶互動都是由「人」來完成的，客戶經理、TSR、客戶服務人員等所有與客戶接觸的人員都是影響營銷結果的因素。他們的態度、專業度、技能的高低往往決定了營銷的結果。
通過上述分析，資料庫營銷盡管對於企業有很大的誘惑力，但同樣，挑戰也是非常大的。企業建立資料庫營銷能力，不能指望三兩個月就能實現，而是需要作好長期投入的准備。在「客戶」的事情上，企業一定要有一個理念，那就是「結算周期」的問題，如果我們的營銷短視，那我們最多隻能帶來暫時的「客戶繁榮」，如果我們與客戶的「結算周期」是長期的，那客戶給我們帶來的回報也必將是長期的。客戶是企業的重要資產，只有把客戶當成資產一樣來經營，我們才可能從這個巨大的資產身上得到良好的回報。

『陸』 資料庫營銷策略

數帆提供整來套的資料庫營銷方案自，幫助企業識別、分析、選擇和發掘市場營銷機會，高效率而又富有成果地開展營銷活動，包括分析市場機會、選擇目標市場、確定營銷組合、管理營銷活動。 可以根據企業的業務需求，搭建核心資料庫，建立客戶關系管理系統CRM，進行客戶細分與分析，尋找並確認最精準的消費者數據，設計規劃營銷方案，以最有效的方式為企業進行客戶維護、品牌傳播、活動推廣、銷售線索挖掘等。

『柒』 關於中國移動品牌廣告營銷策略的參考文獻哪有啊

中國期刊全文資料庫 共找到 3 條[1]萬絢,盧優莎,黃丹. 3G產品營銷策略分析 基於早期潛在客戶識別的我國3G營銷策略[J]. 中國傳媒科技, 2007,(01) . [2]韓露. 3G時代移動運營商競爭策略探討[J]. 中國數據通信, 2005,(04) . [3]闞凱力. 3G與電信業的未來[J]. 通信企業管理, 2006,(05) . 中國期刊全文資料庫 共找到 12 條[1]李曉英,華成. 我國電信運營商3G業務發展策略研究[J]. 管理現代化, 2007,(03) . [2]蔡璨. 3G時代,運營商制勝的五力模型[J]. 消費導刊, 2009,(16) . [3]戴國良. 3G手機市場淺析[J]. 經營管理者, 2010,(02) . [4]韓軼強. 國內手機營銷渠道演變探析[J]. 江蘇經貿職業技術學院學報, 2008,(01) . [5]董飛,楊豐瑞. TD-SCDMA產業現狀及其發展策略[J]. 江西通信科技, 2007,(02) . [6]朱珠. 動感地帶VS新勢力——移動與聯通品牌競爭策略的實證分析[J]. 科技情報開發與經濟, 2008,(16) . [7]任曉婷. 中國電信行業發展對策分析[J]. 學理論, 2008,(08) . [8]董飛,楊豐瑞. TD——SCDMA產業發展趨勢及策略分析[J]. 商場現代化, 2007,(15) . [9]李曉英,華成. 我國電信運營商3G營銷渠道建設探討[J]. 市場營銷導刊, 2007,(Z1) . [10]張德華. 懷化電信移動業務營銷應關注的幾個問題[J]. 企業家天地下半月刊(理論版), 2009,(10) . ＞＞更多 中國博士學位論文全文資料庫 共找到 1 條[1]安玉興. 電信網路競爭與接入[D]. 遼寧大學, 2008 . 中國優秀碩士學位論文全文資料庫 共找到 14 條[1]劉昊婧. 3G牌照發放後中國電信的轉型分析[D]. 上海社會科學院, 2006 . [2]譚淼燚. 802.11 MAC層快速切換演算法設計和實驗研究[D]. 中南大學, 2007 . [3]叢雲飛. 丹東移動「神州行」品牌營銷策略案例研究[D]. 大連理工大學, 2008 . [4]戴國良. 華為3G手機在深圳市的營銷策略研究[D]. 廣西大學, 2008 . [5]海曉東. 借鑒日韓研究中國3G業務發展[D]. 北京郵電大學, 2008 . [6]冉峰. 西安聯通第三代移動通信市場細分及營銷策略研究[D]. 西安科技大學, 2008 . [7]蘇國軍. 湖南電信3G業務發展戰略研究[D]. 中南大學, 2008 . [8]王舸. 中國移動通信業的3G發展應對策略與中國移動3G業務發展思考[D]. 天津大學, 2007 . [9]卞雪輝. 中國移動3G運營策略與發展研究[D]. 天津大學, 2007 . [10]連駿. 中國3G技術標准TD-SCDMA的知識產權戰略[D]. 西南政法大學, 2008 .拍廣告找紅竹廣告拍攝有限公司

『捌』 企業實施資料庫營銷有何戰略意義

$("select option:selected").next() 完整代碼 $(function() {$("select").change(function(event) {var obj = $(this).find("option:selected").next();alert("選中項的下一個內: 內容容"+obj.html()+",值"+obj.val());});})

『玖』 什麼是資料庫營銷試說明資料庫營銷的戰略意義

資料庫營銷,就是精準目標營銷，DM載體，簡訊群發，這些都屬於和利用資料庫營銷，簡單地講「就是把一些人，或目標歸納於你自己的資料庫，然後對准他們實施你的任務，」

『拾』 網路營銷的幾大策略都有哪些

一、品牌策略
對於公司網路營銷的來說，銷售的產品必須有自己的品牌地位和品牌優勢，通過網路使自己的產品很快得到推廣，建立自己的品牌形象。網站的建設時企業品牌建設的基礎，通過網路品牌價值的提高來帶動產品的市場地位，進而促進企業的盈利。通過一系列的推廣措施，使得消費者提高對產品和企業的認知和認可。
二、產品策略
在網路營銷時，首先要確定自己產品的貨源和產品的針對的目標客戶，確保在市場擴大時有充足的貨源，同時也可以通過對目標客戶的明確，來有目的尋找自己產品的潛在客戶，針對性的設計網站的銷售方向。同時還要注意所選產品的質量，好的質量是網路營銷確保成功的保障。
三、價格策略
產品的銷售價格是消費者關注的焦點，如何能買到物美價廉的產品或許就是選擇網店的關鍵所在。對於網路營銷的最大優勢就是降低成本和宣傳費用，進而使產品的價格降低。隨著網路信息化的公開，要想在價格上取勝就需要及時調整自己的不同價格。對於推廣時期，企業也完全可以降低利潤，用低價高品質來吸引消費者，市場成熟以後，也可以用低價促銷的方式來回饋消費者。
四、促銷策略
網路營銷不同與傳統銷售模式的差別，主要是不需要專門的員工進行促銷和產品銷售，節約成本的同時通過網路宣傳來達到促銷的效果。所以，網路營銷中的促銷關鍵在於網路宣傳廣告的設計要能發掘自己產品的潛在客戶，拓寬產品的銷售層面。
五、渠道策略
網路營銷的銷售渠道需要從消費者的角度出發，可以根據消費者的需求來及時更新公司網站發布促銷信息，新產品的信息和公司的促銷活動信息等，同時要開通多種支付模式，增加消費者的選擇，同時還要開通客戶交流平台，讓消費者能更進一步的了解產品的信息，加大產品的銷售途徑。
六、顧客服務策略
互動方式也是傳統營銷模式與網路營銷的區別之一，對於網路營銷中的客戶服務模式，一般採用客服人工交流平台，根據自己產品的特色和客戶群的特點，來增加企業文化的互動性，降低成本的一種新型的顧客服務模式。