中國聯通營銷服務渠道策略研究

㈠ 中國聯通電子商務渠道合法嗎

合法
據悉，中國聯通組建電子商務部的想法來源已久，加強電子商務渠道的力量早已是聯通未來五年戰略計劃的一部分，在中國聯通2010-2014年企業發展戰略中就已明確提出「要建立面向全業務營銷服務功能的強大電子渠道」。在該戰略規劃中，中國聯通提出了「3G領先與一體化創新戰略」的發展方向，在其12項戰略舉措中，電子商務渠道不僅僅是渠道轉型的目標，也是實現其它戰略目標的保障。因此，中國聯通在2010-2012年的階段性戰略目標中，提出了「提升與寬頻接入能力相匹配的營銷服務水平」，並在「全國范圍內強化呼叫中心主動營銷能力和新型電子渠道建設」的目標。此次中國聯通組建電子商務部，將以原電子渠道中心為基礎，總部、省、地市各級公司均成立電子商務部，專注電子化銷售服務和電子商務平台運營，打造集流程、物流、服務等一體化電子商務運營體系。

其實，早在2008年重組時，中國聯通就組建了電子渠道中心，可以說是國內三家電信運營商中最早旗幟鮮明地布局電子商務的運營商。2010年，中國聯通電子渠道的交易額完成124億元，同比增長218%，占通信服務總收入的7.2%；電子渠道使用用戶數達到5700萬戶，同比增長150%，用戶滲透率達到18%。2011年，中國聯通電子渠道交易額更是達到了231億元，同比增長86%；電子渠道使用用戶數則突破了1億戶；日均使用用戶超過400萬戶。

中國聯通電子渠道總經理宗新華曾對此表示，中國聯通目前已建立了從總部到省分公司、地市分公司的完善的電子商務組織保障體系和運營體系，2012年，中國聯通計劃通過電子渠道實現營業額365億元，業務定製8000萬筆，服務承載佔比達30%。

㈡ 尋求中國聯通市場營銷、渠道管理實習報告

這個 真是難弄到的啊

㈢ 中國電信怎麼查話費

在OPPO R9s手機中，以微信版本：7.0.7為例，可以用微信小程序來查，具體步驟如下：

1、打開手機版桌面，點擊微權信登錄。

㈣ 中國聯通CDMA的4PS策略、STP（市場細分）的詳細資料

編者按：中國聯通與中國移動兩大移動寡頭對壘以來，無線通信市場競爭狼煙四起。本文旨在對其現有營銷策略作一個粗淺的比較分析，並對其未來走向作出初步預測，為業界相關人士下一步營銷政策的擬定提供參考，也希望對電信營銷感興趣的讀者可以踴躍參與討論。
一、營銷環境比較
市場營銷環境是指影響企業市場營銷活動及其目標實現的各種因素和動因。企業作為一個開放的社會系統，與環境的變動息息相關。分析營銷環境，主要要認清環境威脅和市場營銷機會。環境威脅是指環境中不利的發展趨勢所形成的挑戰，如果不採取果斷的市場營銷行動，這種不利趨勢終將傷害到企業的市場地位。市場營銷機會則指對企業市場營銷管理富有吸引力的領域。在該領域內，企業將擁有競爭優勢。當然，作為同一產業中的兩大主要競爭對手，中國聯通與中國移動也互相構成對方最重要的環境因素之一。每一方的行為變化都會對對方帶來新的威脅或機會。
從環境威脅和市場機會這兩個維度來比較，中國聯通面臨的威脅主要在於新的進入者如電信"小靈通"的加盟、現有競爭對手中國移動的品牌形象的深化和整體規模優勢的加大；其市場機會則在於巨量的中低端市場的廣闊潛力、CDMA業務和技術優勢逐漸為社會所認知以及其爭取高端市場的營銷知識的豐富。而對於中國移動而言，其外在威脅主要有新的進入者如電信"小靈通"的加盟、現有競爭對手中國聯通在中低端市場份額的不斷上升和其整體實力規模的加大、CDMA業務差異化優勢的確立及其對中高端市場的沖擊；其市場機會則在於海量的廣告投入所塑造出來的知名品牌、在長期對中高端客戶管理工作中積累起來的客戶體驗優勢以及反攻中低端市場存在的廣闊潛力。這表明，中國聯通與中國移動雖然共享產業生態環境，但短期來看其博弈的現實卻異常殘酷和無情，屬於典型的此消彼長、不進則退的零和式競技格局。
二、營銷目標比較
一般的營銷目標僅定位於市場用戶的爭奪。但筆者認為，企業營銷目標實際上應該包括三個層次的內容，即企業目標、企業財務目標和企業市場目標。企業目標是指在企業整體目標和戰略的指導下，對營銷工作所提出的具體目標，如通過營銷工作傳達企業的價值觀、理念和社會形象。財務目標是指支撐企業經濟運行所提出的市場營銷要求，它包括收入和利潤兩個部分。企業市場目標則是指營銷工作在爭奪用戶份額方面的具體目標。前兩方面目標具有較強的隱蔽性，後者則體現得較為明顯。這三者之間既有統一的一面，也有互相沖突的一面，如追求短期的市場擴張可能會大幅侵蝕企業的即期利潤，低層次的營銷手段可能對企業的定位造成損害。因此，優秀的營銷目標必須兼顧這三個方面的有機統一。
從企業目標上看，聯通公司旨在突出"有了選擇真好"的自由新生者形象和對消費者的救助及親和形象；移動公司則通過"溝通從心開始"體現其創新真誠的老樹發新芽形象。
在財務目標上看，中國移動公司作為移動通信的先行者和市場領導者，既追求既有的收入優勢，也力圖保持高利潤水平。努力保持高利潤以收獲產品成熟期的果實是其優先的目標。中國聯通公司作為追趕者，加上移動通信產業的規模經濟性特徵，海外上市和增加投資的需要，因此，它既具備增收以做大的壓力，也需要努力提高利潤。對聯通而言，收入優先、兼顧效益是最重要的財務目標。
在市場目標上，中國移動公司在存量市場上擁有較大份額，中國聯通公司在增量市場上漸與其旗鼓相當，但是由於雙方的用戶結構特徵存在差異，移動用戶又具有流動性和個性化的特點，所以中國移動一方面要確保在存量中高端市場上的優勢，另一方面也力爭低端市場，以防市場份額不斷向對手傾斜。而中國聯通則在猛攻中低端市場的同時，積極探索對對手高端用戶的反攻，因為這才是打破中國移動優勢地位的關鍵，也是實現規模與效益並重的企業戰略的關鍵。
在現階段，中國移動的主要營銷目標特點是：以守為主，兼吸納中低端市場。即努力守住因歷史條件而形成的較為龐大的高話費支出消費者--全球通用戶，避免其出現大的流失，同時積極在中低端市場上與中國聯通爭奪，進一步提高市場地位和用戶滲透力，壓制對手的高速成長。而中國聯通的主要營銷目標特點是：以攻為主，通過各種營銷策略不斷擴大用戶市場份額和收入市場份額，尤其是保持在中低端用戶市場的優勢，同時力爭挖掘對手的中高端用戶。

三、營銷策略比較
營銷策略是指採用多種營銷手段所表現出來的具體模式和特徵。經典的"5P"理論認為營銷策略一般是指價格策略、渠道策略、促銷策略、廣告策略和產品策略等幾個方面或其有機組合。產品整體理論認為，一個完整的產品應該包含核心產品、有形產品和附加產品三個層次。其中，核心產品是指消費者購買某種產品時所追求的利益，即顧客的核心需求。有形產品是指核心產品藉以實現的形式，即向市場提供的實體和服務的形象。附加產品則指顧客購買有形產品時所獲得的全部附加服務和利益，包括提供信貸、免費送貨、保證、安裝以及售後服務等。在通信業中，核心產品可指通話的實現，有形產品體現為各種業務卡和終端設備，附加產品則包括咨詢服務、便利性以及老用戶話費優惠等。以下將根據上述理論展開詳細分析。
在品牌方面，中國移動做了較好的規劃，目前已形成了"全球通"、"神州行"、"動感地帶"三大全國統一的主導產品品牌，分別涵蓋高端用戶、流動性較強的用戶和收益潛力大的潛在中高端用戶；此外還有大量針對區域市場而推出的臨時性品牌。而中國聯通僅有"如意通"這一全國統一性品牌，其主導產品則以網號130稱之；各省市另有不一樣的品牌標識，具有"一地一策"的特點。其新推出的CDMA業務雖然在品牌戰略上吸取了GSM業務的教訓，但是作為一種新產品和新技術，其"新時空"的界定還未得到市場的充分認知，更值得關注的是，消費者普遍知曉的是"CDMA"這一宣傳，倘若未來其它運營商採用CDMA技術，中國聯通將白白為後來者起到"無償宣傳"的作用。
在渠道策略方面，中國移動廣泛依靠營業廳自辦、社會渠道代辦合辦、客戶經理一對一辦三種模式發展新用戶和維系老用戶。一方面依託原有郵電遺留下來的自有渠道，努力發揮其銷售功能和示範功能，同時加大對自有渠道的投資，體現自身服務領先的戰略追求；另一方面也積極發展社會代經銷渠道，延伸產品的覆蓋范圍和市場控制力。在社會渠道的管理上，中國移動注重抓住零售商注重流通的特點，以差異化的地區性產品來刺激最終市場，進而啟動渠道的積極性。中國聯通則與其進攻戰略相適應，實行以社會分銷渠道為主的戰略，廣泛依靠社會網路來推銷產品。在對社會渠道的管理中，聯通注重製定有力的代理費政策來激勵渠道的積極性，力圖通過控制渠道來控制消費者行為。換言之，中國移動注重以"高廣告費、低代理費"來拉動消費者進而使渠道倒向中國移動，而中國聯通則注重以"低廣告費、高代理費"來激勵渠道進而誘導消費者。此外，中國移動還逐步提高自有渠道的數量和質量，與總體處於"守勢"的現狀相適應；中國聯通雖然也在發展自有通道體繫上逐漸加大投入，但受投資限制，在相當長的一段時間內仍然會主要依靠社會渠道的作用。而CDMA開通運營以來，直銷也成為中國聯通渠道體系中的重要組成部分，只是對這種方式的有效管理還需要探索和完善。
在價格策略上，中國移動採取鮮明的"價格歧視"戰略，即針對不同話費支出的客戶制定差異性的資費調整政策。如針對"全球通"用戶，主要運用"套餐"的方式進行優惠，並且在"全球通"用戶內還要根據貢獻度大小而制定不同的費率；針對"神州行"用戶，主要運用"親情號碼"的方式局部降價；針對"動感地帶"用戶，實行新業務捆綁策略來提高客戶的使用價值；針對區域用戶，實行限制業務功能來限制中高端用戶的轉網。中國聯通在資費上主要採取"普降"的策略，資費降價更實在，力度也更大，但是代價較高。
在廣告策略上，中國移動利用資金優勢，對中國聯通採取"打壓"、"干擾"和"淹沒"戰術，通過巨量廣告投入轉移用戶對競爭對手的活動注意力，同時力圖主導市場話語權。在促銷策略上，中國移動注重求新求變，不時推出並無實質性內容的"新活動"，以保持用戶的關注度；中國聯通則是"不出手則已，一出手往往有大動作"，活動聲勢一般較大，且有實質性的優惠和推廣內容。在廣告內容上，中國移動涉及的面更寬，不僅包括基礎語音產品，也包括增值業務，還附帶有售後服務內容，而中國聯通的廣告內容主要放在基礎產品上。從廣告和促銷的頻次來看，中國移動更為密集，主動性較強，體現出"最好的防禦就是進攻"的思想，中國聯通雖然反擊的力度較高，卻無法擺脫相對被動的局面。
在產品策略上，中國移動和中國聯通都沒有太多的創新。中國移動在移動增值業務的推出上較占優勢，如GPRS、移動IP、無線上網等，而中國聯通在移動與其它業務的捆綁推出上較占優勢，如"一號通"、"如意郵箱"等業務的推出等。中國聯通的CDMA技術在產品種類上具有理論上的優勢，但要轉化為市場競爭優勢還有待進一步推廣。此外，中國移動還著眼未來數據化的趨勢，搶占增值業務增長的制高點，如與主要的SP簽訂排他性合作協議，試圖從源頭上扼住中國聯通未來信息業務發展的咽喉。
在營銷模式上，中國聯通的創新性更強。由於中國移動不斷利用財力和市場優勢加大對社會渠道的控制力度，所以迫使中國聯通制定新的合作模式來利誘代理商加盟，如已經取得良好效果的"話費分成代理制"和"終端廠家+終端代理商+運營商+運營商"四家聯合的營銷模式，為產業鏈營銷模式探索出了一條新路。
四、營銷特點總結及原因分析
綜上所述，中國移動營銷策略的主要特點可歸納如下。
營銷策略的系統性較強，表現在營銷政策有著較強的主動性、連續性和對不同用戶的營銷政策平衡較好等；
較為注重社會公共關系管理，不惜大量運用贈機方式增強對重要黨政機構的影響力，力圖形成"示範效應"和"口碑效應"；
新業務漸成氣候，如簡訊、動感地帶、無線上網等既有很高的認知度，其收入份額也占據相對優勢；
大量藉助"外腦"，依託社會咨詢機構、廣告商來提高營銷策劃和管理水平；
較為注重市場情報的收集和對對手狀況的准確掌握，在內部運營支撐系統上加大投資力度，為科學決策提供有力的技術支持；
努力構建對中高端客戶的戰略性防禦體系，力圖通過服務差異化來提高中高端客戶的忠誠度。

中國移動營銷策略的不足主要表現在新業務推廣受網路技術條件限制；挽留中高端用戶的措施更多地偏離通信本業，不利於核心競爭力的鞏固和發揮；保持高利潤率的願望和良好的市場優越感可能會導致對中國聯通的戰略性防禦措施准備不足。
中國聯通的營銷策略具備以下特點。
資費優勢和CDMA獨有的技術優勢為其繼續成長提供有力支撐；
品牌戰略上的不足日益明顯，現有的CDMA品牌過於模糊，不利於對中高端存量市場的挖掘；
營銷新模式獨具優勢，尤其是話費分成制和終端利潤制，如高傭金導致成都著名的太升南路電信市場打出"今日只賣CDMA"的橫幅，但這種模式也限制了效益的提升；
進攻有餘，防守不足，用戶"大進大出"更趨嚴重，服務體系和支撐系統建設有落後於競爭對手的可能；

套餐應用不夠成功，針對中高端用戶的策略有效性不強，增值業務發展滯後；
計費結算和客戶服務系統對營銷的支撐能力不強，營銷廣告尤其是CDMA廣告仍是以"我"為主，沒有考慮到用戶的需求價值敏感點，如語音清晰對一般用戶的吸引力並不強，通話保密對大多數用戶而言也非必需。
此外，兩大運營商在營銷策略及其制約條件上都存在一些共同的不足。如營銷組織的整合有待強化，尤其是對社會代理渠道中的形象店面的規范和管理有待增強；營銷理念有待深化，現有的營銷理念仍帶有很強的"推銷"色彩，交易營銷而非關系營銷的特點仍很突出；營銷對象有待細化，兩家運營商還缺少清晰的用戶定位或區域定位，都想在所有市場上全盤斬獲的結果必然是兩敗俱傷；營銷管理尤其是戰略性市場規劃、消費者行為研究、渠道整合以及情報信息系統的完善等都還比較薄弱，對促銷活動的事後分析和評估也重視不足。
五、未來策略的預測與展望
正如波士頓咨詢公司在一份報告中所指出的那樣，今天的電信業存在著前所未有的創造價值的機會，但是許多嘗試利用這些機會的公司正在遇到很大的挑戰。一些公司在追尋新機會時，試圖從它們已有的市場地位和業務組合中獲取最大價值。另一些公司在集中優勢創造強勁增長方面取得初步成功，並轉化為長期競爭優勢。這兩類公司都發現，為了在激烈動盪的環境中取得成功，它們必須做到攻守俱佳。事實上，今日移動通信市場的營銷策略，正與此判斷相契合。未來營銷策略的設計與實施，也將朝此方向全面展開。
對中國聯通而言，未來面臨的主要挑戰不是"進攻"，而是如何有效地守住已有的份額。這需要企業營銷管理乃至企業整體管理風格的轉型和調整。在此要特別強調的是，筆者並非認為"進攻"對中國聯通已不重要，而是指中國聯通已經具備足夠的攻擊能力，但是回應進攻卻需要別的技能、知識、經驗和變革。為此，中國聯通應當提升網路覆蓋和運行質量，完善內部支撐系統，完善客戶服務系統，巧妙地將新業務引入到老用戶中去，這些對於鞏固已有市場十分重要；要整合現有的品牌和業務，形成多層次、差異性、個性化的營銷產品體系；加快增值業務方面的開發和推廣，控制好打電話送手機模式的風險，強化市場情報及信息系統建設。中國聯通能否由增長型企業轉變為管理型企業，增強與進攻能力相適應的防禦管理能力，才是其未來成功的關鍵所在。
中國移動將繼續發揮在客戶、品牌和經濟規模方面的優勢，加大創新水平，採納新的技術和營銷模式，回應市場沖擊。在留住現有用戶方面，可以預計大量廣告的投放、有策略的價格調整、基礎業務與增值業務的捆綁促銷、品牌的進一步細分、自有渠道的擴張和客戶服務體系的更加完善將是其營銷策略中不變的主旋律。在創新方面，它將從營銷模式入手，引入行業合作制、產業鏈合作制等模式以消解聯通在這方面的領先優勢，同時以強大的資金實力作後盾，加快引入包括資料庫營銷和資料庫開發、電話推銷和呼叫中心管理、公共關系營銷（包括事件和贊助人營銷）、客戶關系營銷、合夥人營銷、體驗營銷等新的營銷技能，以適應作為業務和服務領先者的戰略定位的要求。換言之，在競爭雙方差距不斷縮小之際，誰的創新更快，誰就將贏得未來之戰，而中國移動一直致力於做移動通信領域內創新的領先者。

http://202.116.48.11:8081/show.aspx?page=2&id=37&cid=0

㈤ 聯通寬頻如何去做推廣

首先像用戶說的這種情況的推廣，從廣義上說分為線下推廣和網路（線上）推廣，但是在現在互聯網發展這么迅速的情況下，網路推廣可以產生投入一分產出十分的效果，並且相類似這種產品，軟文營銷推廣的效果應該是最棒的，因此先說一下網路推廣的渠道和方法：
一、渠道方面 各大搜索引擎的快照 視頻等；
二、方法和策略：
（一）、戰略整體規劃：市場分析、競爭分析、受眾分析、品牌與產品分析、獨特銷售主張提煉、創意策略制定、整體運營步驟規劃、投入和預期設定。
（二）、營銷型網站：網站結構、視覺風格、網站欄目、頁面布局、網站功能、關鍵字策劃、網站SEO、設計與開發。
（三）、傳播內容規劃：品牌形象文案策劃、產品銷售概念策劃、產品銷售文案策劃、招商文案策劃、產品口碑文案策劃、新聞資訊內容策劃、各種廣告文字策劃。
（四）、 整合傳播推廣：SEO排名優化、博客營銷、微博營銷、論壇營銷、知識營銷、口碑營銷、新聞軟文營銷、視頻營銷、事件營銷、公關活動等病毒傳播方式。
（五）、 數據監控運營：網站排名監控、傳播數據分析、網站訪問數量統計分析、訪問人群分析、咨詢統計分析、網頁瀏覽深度統計分析、熱門關鍵字訪問統計分析。

㈥ 中國聯通的4g發展戰略是什麼

2013年，中國聯通3G發展取得突出成績：用戶數突破1億戶大關。成績的取得，離不開行業應用合作夥伴、Wo+合作夥伴、渠道商和終端合作夥伴的大力支持。在合作夥伴大會上，中國聯通對優秀合作夥伴進行了表彰。他們表示，在2014年中國聯通4G的啟航之年，將繼續展開深度合作，共建產業合作新生態，共迎高速移動寬頻發展的美好春天。

3月18日，在2014中國聯通合作夥伴大會上，中國聯通產品創新部總經理李紅五提出，中國聯通將秉承Wo+「開放、合作、共贏、創新」的理念，與各個互聯網企業攜手開展多方面的合作，包括Wo+流量私人訂制、Wo+渠道開放共贏、Wo+計費共同創富等。
本次大會，中國聯通還集中展示了Wo+能力開放核心產品：App計費、模板簡訊、智能管道，其中，App計費為廣大互聯網應用開發者及各互聯網應用提供了靈活的話費支付能力。此外，展區還展現了Wo+視頻、Wo+音樂、Wo+應用商店、Wo+閱讀等熱門應用。中國聯通的目的非常明確，就是要依託Wo+體系將開放合作進行到底，攜手合作夥伴打造更豐富的產品和應用，實現共贏。
2011年年底，中國聯通正式推出「Wo+開放體系」戰略，以此拓展移動互聯網業務。「Wo+開放體系」的核心包括「能力共享、智能營銷、智能管道、產品聚合」四個方面。中國聯通通過資源置換等方式開放通信能力，方便互聯網公司和應用開發者等合作夥伴調用通信資源，為用戶提供更方便的服務；以BSS、DM等系統為基礎，結合線上和線下的銷售渠道，以及營銷服務體系建立移動互聯網推動系統，與互聯網企業合作實現產品與用戶需求的精確匹配；開放了手機商店等平台與相關同類應用合作，為用戶提供更便捷的導航、搜索等一站式服務。在這一開放體系下，近幾年來，騰訊、網路、阿里巴巴、奇虎360、新浪、搜狐、多米音樂、盛大文學、去哪兒、拓維等10家行業夥伴共同在流量一體化產品、線上線下的應用推廣、業務體驗提升和客戶服務等方面與中國聯通開展緊密合作，為中國聯通用戶帶來了優質的應用和業務體驗，在本次大會上，中國聯通為這10家合作夥伴頒發了「Wo+合作貢獻獎」。
隨著4G來臨，各類互聯網應用將不斷涌現、加速流行並迭代更新。在這一全新的市場形勢之下，基於「優勢互補、公開透明、合作多贏」的開放理念，中國聯通Wo+能力共享平台通過開放有核心價值的能力實現與互聯網應用的融合；通過能力開放的方式，聚集龐大且離散的合作夥伴，使其參與產品創新、業務開發和營銷創新，提供豐富的產品和應用滿足用戶需求，從而建立多方共贏的局面。