17個營銷案例

1. 增值稅到底怎麼回事啊舉個例子：購入100元的鞋子，進項稅17元，銷售

我給你舉個例子吧
A為生產企業，B為零售企業，C為消費者
稅率個為17%（以回下價格都是含稅價）答

A 生產產品賣給B 每件117元，交增值稅17元（假設A沒有進項）A交17元
B 賣給C 234元， 銷項34-進項17=17元應交增值稅 B交17元
C 234元買入，不交稅

這樣的話，一件產品從0元到最後銷售的234元（不含稅價為200元），應給國家交34元稅，A交了17元，B 交了17元。最終這34元的稅轉嫁到消費者身上承擔

2. 我想開一家服裝店（賣女裝）

開童裝店30必讀

1.「天時、地利、人和」是成功的良好准備，開店也離不開這句古語；

2.可以志比天高，但莫忘腳踏實地，每一步踩實了再跑；

3.防騙子，防假幣，防小偷，這三者對新人情有獨鍾，這「三防」看過後還要牢記於心；

4.不要輕信廣告，不要加盟，不要網上進貨,這「三不」同樣要牢記於心，因為你還沒有足夠的鑒別力；

5.從小處學起，從小事做起，從小量批起，記住這「三小」能讓你在開店初期少栽大跟頭；

6.好店面，好貨源，好口才，努力成為「三好」店主，這將讓你離成功更近；

7.開店是辛苦的，08年開店可能比以往更辛苦，快樂和成功屬於能消化辛苦並邁過艱難的人；

8.只有最適合自己的方向，沒有絕對好的方向，選擇開店項目及經營類別等方向問題都要結合自己的定位；

9.開店前記住「男怕入錯行,女怕嫁錯郎」，開店後多想想另一句「沒有不賺錢的行業和生意，只有不會賺錢的人和商店」；

10.新手開店，自己親自看店比你想一百個辦法指導別人更有效；

11.學點服飾方面的專業知識，比如面料區分，比如顏色搭配，開店可以不要學歷，但不可沒有學習力;

12.沒有絕對好的貨源，童裝之家也不會特別推薦任何貨源，只有靠你自己尋找最適合你的貨源；

13.學會與批發商打交道，與好的批發商成為朋友，成為他喜歡的顧客，這將會對你有好處;

14.選址時多跑點路，盤店時多問些人，開店後可以少費點心，

15.服飾要學會搭配著賣，服裝與飾品搭配，裙子與鞋子搭配，新貨與舊貨搭配，搭配好會賣得讓你心花怒放；

16.上貨不要跟風，賣貨不要心急，把心態放平穩，急功近利可能會讓你得不償失；

17.不管你的心情如何，不管前面發生了什麼，對每一位進店顧客笑臉相迎；

18.接待顧客不要急於求成，要學會換位思考，想顧客所想，說顧客喜歡聽的，要做到生意不成人緣成；

19.開店要關注天氣，進貨更需要提前預測後面一段時間的天氣；

20.服飾的流行周期短，變化快，剛開店的新手不能把握好規律，切記見好就收；

21.空閑時少點錢，多點貨,錢少點得迷茫，錢多點的陶醉，只有點貨能讓你清醒；

22.想盡一切辦法消滅過期庫存，否則你將沒有利潤和流動資金；

23.貨就是錢，錢只有流動才能創造利潤，即使利薄你能流動快，照樣能賺大錢;

24.方法比方向重要，方向不能天天改，方法可以天天改進；

25.方法比困難多，好的方法來源於不斷的實踐，學習，思考，總結；

26.開店學習的不僅是做生意，還更應該學會做人；

27.開店收獲的不僅是錢，還豐富了人生的經驗和閱歷；

28.開店再忙，也別忘關心自己的健康，關心你身邊的家人，有身體才有一切，有愛才有幸福；

29.感謝你的客戶，感謝支持你的親人，感謝幫助過你的人，不管生意好與壞，感恩的心要常在；

30.關注報紙，關注電視，關注網路，關注你身邊的人群，流行的趨勢自在其中；

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童裝消費不僅受家長影響，也受兒童的影響。總之，童裝消費的特點有：

一、市場差異小

市場營銷學原理指出，消費者購買行為首先受個人因素的影響。成人服裝消費者由於職業、文化水平、個性、愛好、價值觀等的不同，對服裝需求的差異性較大，使成人服裝市場本身呈現出很大的差異性。因此，廠商們常常需要將此市場按不同因素進行細分。兒童服裝市場卻不同，市場主體主要是兒童，盡管由於家庭經濟條件的不同和父母對兒童行為的干擾，兒童的購買動機也呈現出某些差異，但總體上來說，兒童由於其文化程度、社會經驗等的限制，對服裝選擇的差異性較小，因此，在兒童服裝市場上可以運用相同或相類似的產品、定價、分銷渠道和促銷等策略，以達到降低成本，獲取最大效益的目的。

二、形式產品重於實質產品

在現代社會化大生產和商品經濟條件下，產品是一個日益復雜的整體概念，它包含三個層次：實質產品，指產品的基本效用和用戶購買產品所追求的利益；形式產品，包括產品的品質、特徵、品牌、形態、包裝等；延伸產品，主要指一系列的售前、售中、售後服務。對兒童服裝市場來說，形式產品重於實質產品。消費者的購買行為受購買動機的支配，一般來講，消費者的購買動機可分為生理性購買動機和心理性購買動機。心理性購買動機按其心理因素的不同又可細分為感性動機、理智動機、惠顧動機等。兒童的購買行為主要受感情動機的影響，表現出沖動性和不穩定性，求新、好勝、好奇等都可以促成兒童的購買行為，如服裝上的奇特口袋、怪異標志、卡通人物等，都可引起兒童強烈的購買慾望。因此，對兒童消費品應強調產品功能多樣，外觀造型奇特，包裝精美，符合兒童求新、求奇、求美、好動的心理特點。這樣的商品才能引起孩子們濃厚的興趣。

三、廣告的促銷作用強

廣告對商品促銷作用早已被廠商們所認識，所以，許多廠商們不惜花重金做各種各樣的廣告。廣告對兒童服裝的促銷作用較成人消費品更為突出。這主要是因為兒童的消費行為轉移性強，容易受外界影響，如父母、同伴、同學、教師、廠商等。廠商影響兒童消費行為的最基本的手段就是廣告，尤其是電視廣告。電視廣告對兒童消費行為的潛在影響是由廣告的性質所決定的。電視廣告通過活潑的形象、鮮艷的色彩、悅耳的聲音、誘人的畫面，使兒童感受到無窮的樂趣和興奮，處在襁褓里的嬰兒就已經會看電視廣告了。據調查，兒童一般一周內看25～30小時的電視，五歲以下的兒童看得更多。因此，一些新的兒童服裝要打開或擠入這個市場，廣告的反復刺激是一種有效的途徑。

家長對廣告投放量大的兒童服裝有明顯的記憶，在作購買決策時，首先會考慮到這些品牌，目前不做廣告，而終端做得好就得到高知名度、美譽度的兒童服裝品牌幾乎沒有。

四、兒童越來越具有購買權

據有關社會調查資料表明，兒童在購買小食品、飲料、服裝、玩具、文具等方面擁有絕對的權力，他們對父母的購買行為產生著越來越大的影響。在中國，兒童這一購買者角色的作用尤為突出。一方面，中國兒童數量多，另一方面，獨生子女是中國家庭的一個特殊現象，他們是家庭的核心，是「小皇帝」、「小太陽」，家庭中很大一部分消費支出都花在他們身上。隨著中國經濟的發展和人們的購買力的增強，二十多年前幾乎百分之百地掌握在大人手中的購買權如今已有不少部分掌握在兒童手中。兒童手中的零用錢越來越多，從前父母給孩子們的零用錢，要求他們積蓄起來直到孩子們有需要和懂得怎麼花時才動用；現在的社會是商品經濟社會，許多家長給孩子零用錢的目的是讓他們學會消費，盡早適應社會。

總之，在購買兒童服裝時，大人指定品牌的情況佔多數。但有60%的家長在購物時徵求孩子的意見後做出決定。反映家長充分考慮孩子的意願，但起決定性作用的家長；兒童服裝的質量、孩子是否喜歡、價格是否合理，是導致家長購買的主導因素。

五、綜合性大商場和超市是購買兒童服裝的主要地點

超過95%的消費者是在綜合性大商場和超市購買兒童服裝。因為那裡產品品種全，質量可靠，各種活動多，兒童也願意去。不但可以購物，也是休閑娛樂的好去處。到兒童服裝專賣店購買的人很少，因為目前這種專賣店比較少，知名度不高。知名度及兒童喜歡去是選擇購買場所的主要原因。

六、兒童服裝的主要購買者為年輕的父母

兒童服裝消費是兒童消費中所佔比例最大的消費，但購買頻率較低。兒童服裝的直接消費者的年齡多數為25～35歲，他們多為青少年兒童的父母，是具有經濟實力的群體。

1．聖誕節、元旦、春節再加上學生放寒假，節慶一個接一個，人們有了更多的購物空閑時間；

2．年終，廠家為了突出競爭優勢搶占市場，必然會有更多的促銷策略出台，勢必提升經營者的獲利空間；

3．春節前夕，是我國居民的傳統消費高峰期，童裝銷售更不例外，據統計年前童裝的銷售量佔到全年的銷售量的40％—50％左右：

4．如今父母為孩子花錢可謂一擲千金，節慶日為自家小孩購置新衣更是一種習慣，也更加捨得；

5．春節前夕中國人有送禮的習俗，為對方小孩買身新衣作為饋贈禮品，有這種選擇的人實在不在少數；

案例：

有人說，時尚漂亮的服裝永遠屬於女人，但近兩年，接連不斷的大型兒童時裝表演引起了人們的關注，現在的童裝款式新穎，而且一件童裝的價格往往不比成人衣便宜，原因在於家家戶戶生活水平提高了，家裡的小皇帝、小公主當然要與眾不同，服裝自然也要追求個性。馬軍，北京人，原本做成人服裝的，正是看到了童裝中的商機，3年前在北京紫竹附近開下了一家童裝專賣店。

雖然童裝店有很大的商機，但競爭也是比較激烈的，為此，馬軍憑借自已多年的服裝經銷經驗，從小店一開張，他就採取了相應的策略：1．發展會員，這樣能吸引並發展到一定的顧客群，同時，在到新貨時。可以及時用手機簡訊通知顧客。2．留貨或預定，這樣的服務項目能滿足顧客的特殊需求，有的是顧客自己設計的。3．送貨上門，凡是在四環以內的顧客有需要，他都可以免費送貨。這些服務項目在同行中是屬於特有的。馬軍認為，童裝的最大賣點就是款式新穎以及色彩的流行趨勢，所以，只要一有空，他就會到北京的各大服裝市場找貨源，偶爾，他還會帶上自己 5歲的兒子一起去找感覺，因為做童裝最忌諱的就是僅憑自己的喜好選擇顏色，要有一定的敏感性。在旺季到來之前，對童裝的色彩、款式等流行趨勢，要做到心中有數。

另外，在店面的擺設上馬軍也有自己的一套，如在最顯眼的地方擺掛一些今年流行的色彩和款式，同時在衣服下邊擺上一些小玩具和小貼畫，這些是專門用來送給小朋友的，馬軍說，他做生意講究的是以情賺錢，單純的買賣關系會使自己的生意越做越死，比如，一件97元的衣服，顧客給了100元，如果直接找給顧客3元錢會讓人感覺很生硬，不如直接送給小朋友一個價值遠遠超過3元的小玩具，這樣，小朋友喜歡，家長也覺得值，與他們達成互相信任感，下次他們還會再來。
3年下來，馬軍的童裝店的規模越來越大，馬軍也因此樂開了花。

經營實戰：

一、自主開店

手續辦理：

首先，門市銷售類企業注冊要有30萬元的注冊資金；
其次，有合法的經營場地；
第三，多准備幾個企業名稱以備工商查名；
第四，前往經營所在地的工商登記部門咨詢，在查名完成後，一般30個工作日可以拿到工商營業執照。
在完成工商注冊後，進行稅務、衛生等方面的登記工作。

店址選取：

一般而言，這類童裝店店址選擇應參考以下幾點：1．選擇在商業氣氛濃厚、客流量大、人氣旺的高檔綜合商場附近；2．選擇在知名度及客流量大的商業街（客流需求要滿足目標顧客群特徵）；3．選擇在知名度高的店鋪附近（如：麥當勞、肯德基附近）； 4．選擇在規模大的社區、住宅區附近。5．其市場配套設施是否齊全，同行業業績如何。

店內布置：

童裝店招牌以及櫥窗，最好能展示商品的價格或服務的項目。要注意的是，與實物有差距的錯誤展示通常會導致客戶不滿，使客源減少。也可試著改變商品陳列的方式，使人有煥然一新之感。季節變化、開學、節慶以及假期等，都是很好的主題。打折品的擺設也要用心安排，主要的長銷品，應放在店內不顯眼處，而刺激顧客購買欲的商品則應擺在前面。這種擺設方式可以吸引顧客走進店裡，同時也可以提高前方商品的曝光率，增加銷售量。此外，還要考慮其他空間的安排。如果將倉庫設在店面後方，應當有足夠空間放置那些不易在櫃台後面存放的商品，如果必要的話，應當預留修補室；服飾店還應該有試衣間。洗手間也是不可缺少的，因為它能提供客人方便，尤其是對那些偏遠的商店而言更應如此。

進貨選擇：

目前，我國最主要的童裝銷售基地有廣東佛山、白馬，福建石獅，湖州織里等地。廣東佛山是童裝最為集中的地方，在那裡可以找到任何價位的童裝。杭州服裝批發市場也正在崛起，成為輻射長江三角洲以至全國的批發基地，像四季青等批發市場吸引了越來越多的服裝商。這些批發市場是最佳的進貨來源。

另外，選擇距離自己店鋪路程較近的批發市場進貨，這樣可以減少運輸費用。也可選擇熟悉的、講信譽的批發商，用銀行帳號匯款給批發商，讓其異地發貨，這樣做不僅新貸來得快，還節省了人員往返的費用。

需要提醒的是，經營兒童服裝也要注意款式、色彩的選擇與更新。大部分家長喜歡自己的孩子穿得漂亮、可愛。除此之外，兒童服裝的質地十分重要，任何家長都密切關心孩子的健康，一些純棉的內衣和襪子是家長的首選。同時，在店裡准備一些兒童玩具往往會帶來一些意外的收獲。另外，據了解，隨著市民消費水平的提高，低檔童裝的市場變得非常有限，中高檔童裝開始漸漸受歡迎，因此，在進貨時應注意選擇價格適中的中檔童裝。

營銷策略：

做服裝生意，最重要的是經營者要有欣賞的眼光，對兒童的衣服、鞋帽、襪子包括玩具等，要站在消費者的角度來通盤衡量，要考慮所進商品在當地人眼中是否中看，穿到小孩身上是否漂亮。這是經營中檔兒童服裝能否贏利的關鍵。除此之外，還要掌握以下幾方面的策略：

注重店鋪布置。店鋪的布置要吸引人，要富有童趣，要讓帶小孩的父母願意到你的店裡來。

聘請有經驗的人當營業員。因為有經營服裝經驗的人懂得經營之道，會做生意。服裝生意忙時可聘1—2個營業員，閑時可少聘或不聘，自己既當老闆又當營業員。

服務態度要好。做服裝生意重要的一點是和氣生財。店家要有好的服務態度，熱情、周到、不厭其煩，為的是贏得回頭客，增加知名度。

要有廣告效應意識。店名要起得響亮，且朗朗上口，使大人小孩容易記。製作印有廣告效果的購物方便袋。遇有新學期開學、逢年過節、季節轉換等時機，要及時打出廣告，將優惠降價讓利等信息告知顧客，擴大客流，搶占商機。

二、開加盟店：

品牌選擇：

開加盟店，選擇加盟商是重中之重。因此在加盟商的選擇上應慎之又慎。

在挑選加盟品牌之初，首先應該對自己所在城市的服裝

市場做一定的了解，尤其是你店鋪周邊商圈的同行情況，要做到心裡有底。如果你所在地區的消費水平尚不能跟經濟發達地區相比，那麼你就不能輕易盲目地引進高價位的童裝。童裝是特殊的商品，它的購買完全取決於消費者對商品的喜愛程度。正因為如此，你所要加盟的品牌服裝在當地的口碑是否良好，產品受歡迎的程度如何，都是需要重點考察的因素。

另外，仔細核算一下加盟公司能否給你足夠的利潤空間。因為只看錶面的供貨折扣和換貨率，是遠遠不夠的，還有很多隱性的項目可能是你看不到的。

了解其供貨是否正常。這一條往往會被很多人忽略掉，但其實是非常重要的。你可以通過公司，或者其他種種渠道拿到目前正在經營（或曾經經營過）該品牌的加盟商的電話號碼，直接打電話去咨詢他們，得到的回答才是最真實可信的。

公司是否提供培訓和服務支持。目前我們的很多從事服裝生意的加盟商大多缺乏生意經驗，要保證生意的高成功率，非常需要公司的培訓支持。從店鋪形象、陳列指導，小到貨品管理、促銷手段的運用，如果公司能夠有一整套的方法培訓你，那你生意的成功就有了一大半的保證，反之則前途渺茫。所以，在簽約加盟之前，還要問問清楚公司能夠給你多少的培訓和服務支持。這點非常重要。

根據中華商業信息中心對全國重點大型零售企業童裝銷售品牌檢測結果顯示，品牌市場佔有率較高的品牌有「米奇妙」、「派克蘭帝」、「麗嬰房」、「水孩兒」、「雅多」、「一休」、「小豬班納」、「ABC」、「蔓琳格」、「好孩子」、「巴布豆」。其中「米奇妙」、「派克蘭帝」、「麗嬰房」名次基本保持前位。

品牌營銷：

在營銷活動中，可結合市場熱點推出讓消費者到商場參與商品展示或評議活動的概念營銷。如舉辦童裝產品質量跟蹤營銷活動，通過售後服務、質量跟蹤、信息反饋來倡導產品質量概念營銷，使消費者買該商品是買個放心和稱心。再如舉辦童裝新款展示、產品推廣的營銷活動。在新品展示期間，請「小皇帝」到商場對展示的兒童服飾來「評頭論足」。同時請廠方設計師到櫃台來聽取顧客意見及介紹產品的設計構思和理念來引導消費，既可增加銷售量，又可擴大影響。

需要提醒的是，經營兒童服裝也要注意款式、色彩的選擇與更新。大部分家長喜歡自己的孩子穿得漂亮、可愛。除此之外，兒童服裝的質地十分重要，任何家長都密切關心孩子的健康，一些純棉的內衣和襪子是家長的首選。同時，在店裡准備一些兒童玩具往往會帶來一些意外的收獲。另外，據了解，隨著市民消費水平的提高，低檔童裝的市場變得非常有限，中高檔童裝開始漸漸受歡迎，因此，在進貨時應注意選擇價格適中的中檔童裝。

營銷策略：

做服裝生意，最重要的是經營者要有欣賞的眼光，對兒童的衣服、鞋帽、襪子包括玩具等，要站在消費者的角度來通盤衡量，要考慮所進商品在當地人眼中是否中看，穿到小孩身上是否漂亮。這是經營中檔兒童服裝能否贏利的關鍵。除此之外，還要掌握以下幾方面的策略：

注重店鋪布置。店鋪的布置要吸引人，要富有童趣，要讓帶小孩的父母願意到你的店裡來。

聘請有經驗的人當營業員。因為有經營服裝經驗的人懂得經營之道，會做生意。服裝生意忙時可聘1—2個營業員，閑時可少聘或不聘，自己既當老闆又當營業員。

服務態度要好。做服裝生意重要的一點是和氣生財。店家要有好的服務態度，熱情、周到、不厭其煩，為的是贏得回頭客，增加知名度。

要有廣告效應意識。店名要起得響亮，且朗朗上口，使大人小孩容易記。製作印有廣告效果的購物方便袋。遇有新學期開學、逢年過節、季節轉換等時機，要及時打出廣告，將優惠降價讓利

3. 一般納稅人不都是17%個點嗎為什麼有些說要幾個點是什麼意思！！詳解的給我舉個例子，謝謝各位！

增值稅稅率：來
（一）納稅人銷售或者源進口貨物，除本條第（二）項、第（三）項規定外，稅率為17%。
（二）納稅人銷售或者進口下列貨物，稅率為13%：
1.糧食、食用植物油；
2.自來水、暖氣、冷氣、熱水、煤氣、石油液化氣、天然氣、沼氣、居民用煤炭製品；
3.圖書、報紙、雜志；
4.飼料、化肥、農葯、農機、農膜；
5.國務院規定的其他貨物。
（三）納稅人出口貨物，稅率為零；但是，國務院另有規定的除外。
（四）納稅人提供加工、修理修配勞務，稅率為17%.
小規模納稅人增值稅徵收率為3%根據銷售的產品類別來開的！小規模納稅人開給一般納稅人的發票就是3%的啊。

4. 勞動補償計算(案例分析）

張某的請求只有一部分合理，因為合同到期後，雙方雖沒有續簽合同，但同樣沒有提出新的合同方式，因為默認之前的勞動合同繼續有效，所以公司可以提出解聘，只需要多支出三個月的工資就行

5. 還本銷售的舉例

現舉例說明： 例：A企業生產銷售甲產品，每件製造成本1000元，市場上同類商品售價為1500元/件。2000年X月採用還本銷售方式銷售甲產品100件，售價為1800元/件，5年後全額一次還本，增值稅稅率為17%。
1、實現銷售收入時，依據稅法規定，增值稅額按實際售價計算：
借：銀行存款210600
貸：主營業務收入——甲產品180000
應交稅金——應交增值稅（銷項稅額）30600
2、結轉銷售成本：
借：主營業務成本——甲產品100000
貸：產成品——甲產品100000
3、每年預提還本支出：
（1）以促銷為目的，可比照廣告費用的處理將還本支出分期計入營業費用。
借：營業費用——還本支出36000
貸：其他應付款——還本支出36000
（2）以籌資為目的，可比照借款費用資本化方法將還本支出分別不同情況計入當期費用或計入構建固定資產的成本。
①如所籌資金用於投資、補充營運資金等，計入當期財務費用。
借：財務費用——還本支出36000
貸：其他應付款——還本支出36000
②如所籌資金用於購建固定資產，在購建期間預提的還本支出應增加相應資產價值。
借：固定資產36000
貸：其他應付款——還本支出36000
4、到期支付還本額：
借：其他應付款——還本支出180000
貸：銀行存款——180000
在實務中，企業採用還本銷售方式銷售商品有時可能促銷和籌資兩種目的兼而有之，此時，應如何將還本支出合理地分攤於不同的承擔對象，還需要會計人員的職業判斷。

6. 有效溝通的方法有哪些，用四個案例分析說明

四個經典的溝通案例分析 案例一：不會溝通，從同事到冤家 小賈是公司銷售部一名員工，為人比較隨和，不喜爭執，和同事的關系處得都比較好。但是，前一段時間，不知道為什麼，同一部門的小李老是處處和他過不去，有時候還故意在別人面前指桑罵槐，對跟他合作的工作任務也都有意讓小賈做得多，甚至還搶了小賈的好幾個老客戶。 起初，小賈覺得都是同事，沒什麼大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此囂張，小賈一賭氣，告到了經理那兒。經理把小李批評了一通，從此，小賈和小李成了絕對的冤家了。 案例點評： 小賈所遇到的事情是在工作中常常出現的一個問題。在一段時間里，同事小李對他的態度大有改變，這應該是讓小賈有所警覺的，應該留心是不是哪裡出了問題了。但是，小賈只是一味的忍讓，這個忍讓不是一個好辦法，更重要的應該是多溝通。 小賈應該考慮是不是小李有了一些什麼想法，有了一些誤會，才讓他對自己的態度變得這么惡劣，他應該主動及時和小李進行一個真誠的溝通，比如問問小李是不是自己什麼地方做得不對，讓他難堪了之類的。任何一個人都不喜歡與人結怨的，可能他們之間的誤會和矛盾在比較淺的時候就會通過及時的溝通而消失了。 但是結果是，小賈到了忍不下去的時候，他選擇了告狀。其實，找主管來說明一些事情，不能說方法不對。關鍵是怎麼處理。但是，在這里小賈、部門主管、小李三人犯了一個共同的錯誤，那就是沒有堅持「對事不對人」，主管做事也過於草率，沒有起到應有的調節作用，他的一番批評反而加劇了二人之間的矛盾。正確的做法是應該把雙方產生誤會、矛盾的疙瘩解開，加強員工的溝通來處理這件事，我想這樣做的結果肯定會好得多。 我們每一個人都應該學會主動地溝通，真誠地溝通，策略地溝通，如此一來就可以化解很多工作與生活中完全可以避免發生的誤會和矛盾。
案例二：同樣的事物，不同的理解 前些日子出差，客戶的公司門口有一家寵物店，看到寵物店中有一條小狗，經過一番討價還價，把小狗買了下來帶回家去。 晚上給二姐打電話，告訴她我買了一條博美，她非常高興，馬上詢問狗是什麼顏色，多大了，可愛嗎？ 晚上，大姐打電話來詢問我最近的情況，小狗在我接電話的時候叫起來，大姐在電話里一聽到有狗在叫，就問是否很臟，咬人嗎？有沒有打預防針…… 同樣是對於一條狗的理解，然而不同的人反映的確差別很大。二姐從小就喜歡狗，所以一聽到狗，在她的腦海中肯定會描繪出一幅一條可愛的小狗的影像。而大姐的反應卻是關心狗是否會給我們帶來什麼麻煩，在腦海中也會浮現出一副「骯臟凶惡的狗」的影像。 案例點評： 看來，同樣的一件事物，不同的人對它的概念與理解的區別是非常大的。在我們日常的談話與溝通當中也是同樣的。 當你說出一句話來，你自己認為可能已經表達清楚了你的意思，但是不同的聽眾會有不同的反映，對其的理解可能是千差萬別的，甚至可以理解為相反的意思。這將大大影響我們溝通的效率與效果。 同樣的事物，不同的人就有不同的理解。在我們進行溝通的時候，需要細心地去體會對方的感受，做到真正用「心」去溝通。 案例三：張丹峰的苦惱 張丹峰剛剛從名校管理學碩士畢業，出任某大型企業的製造部門經理。張丹峰一上任，就對製造部門進改造。張丹峰發現生產現場的數據很難及時反饋上來，於是決定從生產報表上開始改造。借鑒跨國公司的生產報表，張丹峰設計了一份非常完美的生產報表，從報表中可以看出生產中的任何一個細節。
每天早上，所有的生產數據都會及時地放在張丹峰的桌子上，張丹峰很高興，認為他拿到了生產的第一手數據。沒有過幾天，出現了一次大的品質事故，但報表上根本沒有反映出來，張丹峰這才知道，報表的數據都是隨意填寫上去的。 為了這件事情，張丹峰多次開會強調，認真填寫報表的重要性，但每次開會，在開始幾天可以起到一定的效果。但過不了幾天又返回了原來的狀態。張丹峰怎麼也想不通. 案例點評： 張丹峰的苦惱是很多企業中經理人一個普遍的煩惱。現場的操作工人，很難理解張丹峰的目的，因為數據分析距離他們太遙遠了。大多數工人只知道好好乾活，拿工資養家糊口。不同的人，他們所站的高度不一樣，單純的強調、開會，效果是不明顯的。 站在工人的角度去理解，雖然張丹峰不斷強調認真填寫生產報表，可以有利於改善，但這距離他們比較遠，而且大多數工人認為這和他們沒有多少關系。 後來，張丹峰將生產報表與業績獎金掛鉤，並要求幹部經常檢查，工人們才知道認真填寫報表。 在溝通中，不要簡單地認為所有人都和自己的認識、看法、高度是一致的。對待不同的人，要採取不同的模式，要用聽得懂的「語言」與別人溝通！ 案例四：研發部的梁經理 研發部梁經理才進公司不到一年，工作表現頗愛主管贊賞，不管是專業能力還是管理績效，都獲得大家肯定。在他的縝密規劃之下，研發部一些延宕已久的項目，都在積極推行當中。 部門主管李副總發現，梁經理到研發部以來，幾乎每天加班。他經常第2天來看到梁經理電子郵件的發送時間是前一天晚上10點多，接著甚至又看到當天早上7點多發送的另一封郵件。這個部門下班時總是梁經理最晚離開，上班時第1個到。但是，即使在工作量吃緊的時候，其它同仁似乎都准時走，很少跟著他留下來。平常也難得見到梁經理和他的部屬或是同級主管進行溝通。
李副總對梁經理怎麼和其它同事、部屬溝通工作覺得好奇，開始觀察他的溝通方式。原來，梁經理部是以電子郵件交代部屬工作。他的屬下除非必要，也都是以電子郵件回復工作進度及提出問題。很少找他當面報告或討論。對其它同事也是如此，電子郵件似乎被梁經理當作和同仁們合作的最佳溝通工具。 但是，最近大家似乎開始對梁經理這樣的溝通方式反應不佳。李副總發覺，梁經理的部屬對部門逐漸沒有向心力，除了不配合加班，還只執行交辦的工作，不太主動提出企劃或問題。而其它各年主管，也不會像梁經理剛到研發部時，主動到他房間聊聊，大家見了面，只是客氣地點個頭。開會時的討論，也都是公事公辦的味道居多。 李副總趁著在樓梯間抽煙碰到另一處陳經理時，以閑聊的方式問及小主管和梁經理工作相當認真，可能對工作以外的事就沒有多花心思。李副總也就沒再多問。 這天，李副總剛好經過梁經理房間門口，聽到他打電話，討論內容似乎和陳經理業務范圍有關。他到陳經理那裡，剛好陳經理也在說電話。李副總聽談話內容，確定是兩位經理在談話。之後，他找了陳經理，問他怎麼一回事。明明兩個主管的辦公房間就在隔鄰，為什麼不直接走過去說說就好了，竟然是用電話談。 陳經理笑答，這個電話是梁經理打來的，梁經理似乎比較希望用電話討論工作，而不是當面溝通。陳經理曾試著要在梁經理房間談，而不是當面溝通。陳經理不是最短的時間結束談話，就是眼睛還一直盯著計算機屏幕，讓他不得不趕緊離開。陳經理說，幾次以後，他也寧願用電話的方式溝通，免得讓別人覺得自己過於熱情。 了解這些情形後，李副總找了梁經理聊聊，梁經理覺得。效率應該是最需要追求的目標。所以他希望用最節省時間的方式，達到工作要求。李副總以過來人的經驗告訴梁經理，工作效率重要，但良好的溝通絕對會讓工作進行順暢許多。 案例點評： 很多管理者都忽視了溝通的重要性，而是一味地強調工作效率。實際上，面對面溝通所花的些許時間成本，絕對能讓溝通大為增進。 溝通看似小事情，實則意義重大！溝通通暢，工作效率自然就會提高，忽視溝通，工作效率勢必下降。

7. 誰知道一般納稅人銷售一件商品含稅價100元客戶要求不含稅價 除以1.17對么 其中是賠還是賺呢麻煩舉個例子

這個不存在賠與賺的問題。商品里含的是增值稅，增值稅屬於價外稅，並不影響你的利潤。是否除以1.17主要看你所適用的稅率是17%還是3%。