讓消費滿意的體驗營銷策略

㈠ 銷售的理念是什麼

銷售的理念是交易，而銷售員的作用就是把產品和客戶之間連接起來，促成交易成功。

銷售的重點：

1 ，拜訪量

所以如果你想要把更多的產品賣給更多的客戶，最基礎的事情，是你要先盡可能多的把商品和客戶的交易行為先連接起來，至於最後交易行為是否成功，我們再另說，但是你只有建立的商品和客戶的連接越多，交易成功的次數的概率才最大。就好像淘寶賣東西，實體店賣東西一樣，你也可以理解為淘寶在銷售他們的商品，最基礎的是什麼？不是你花空多少心思達成一筆交易，而是流量要盡可能的多，人流要盡可能的大，那麼你達成交易成功的次數才會盡可能的多，這才是做銷售的最基本的，最先應該要考慮的事情。算是銷售的基本功。只有基本功到位了，其餘的技巧性的東西的價值，才會發揮出來。

2，轉化率

顧名思義，就是你拜訪的客戶裡面，成功產生交易行為的概率。這裡面，大家如果留心觀察，會發現銷售做得好的人，有一個特質，就是有很強的同理心，這種同理心也可以理解為感受顧客需求的能力特別強。這種能力很多是天生的，但是也可以通過後天的訓練獲得。

拓展知識

銷售人員需要的能力：

1. 經常與客戶溝通，需要一定的溝通能力；

2. 經常一個人出差，不懼怕奔波之苦甚至喜歡出差，有獨自解決問題的能力；

3. 會遇到意想不到的困難，要有抗壓能力，有自信會堅持；

4. 會碰到無誠信的客戶，對於這樣的人講道理是沒用的，要懂得恩威並施，需要你的智慧和魄力；

5. 銷售人員應有的思維模式，是為了把產品賣出去錢收回來了事，還是為了滿足客戶需求，顯然後者才是根本，秉持雙贏和多贏的理念，切忌損人利己；

6. 銷售人員的處在聯接產品和市場的位置上作用在哪？不是簡單的賣出產品而更重要的是反饋市場需求進而改進產品。

㈡ 請問哪位朋友知道市場營銷策略的內涵是什麼謝謝

S 的內涵與應用

4S 分別是: 滿意( satisfaction) , 服務（service）, 速度( speed) , 誠意( sincerity) 。

4S 的行銷戰略強調從消費者需求出發, 打破企業傳統的市場佔有率推銷模式, 建立起一種全新的「消費者佔有」的行銷導向。要求企業對產品、服務、品牌不斷進行定期定量以及綜合性消費者滿意指數和消費者滿意級度的測評與改進, 以服務品質最優化, 使消費者滿意度最大化, 進而達到消費者忠誠的「指名度」, 同時強化了企業的抵禦市場風險,經營管理創新和持續穩定增效的「三大能力」。

4S 的行銷戰略意義是:

1. 滿意( satisfaction) 。指顧客滿意強調企業以顧客需求為導向, 以顧客滿意為中心, 企業要站在顧客立場上考慮和解決問題, 要把顧客的需要和滿意放在一切考慮因素之首,要以他人利益為重的真誠, 古人雲: 「感人心者, 莫先乎情」。要想贏得顧客的人, 必先投之以情, 用真情服務感化顧客, 以有情服務贏得無情的競爭。

2. 服務( service) 。指隨時以笑臉相迎客人, 因為微笑是誠意最好的象徵, 服務包括以下幾個內容:

E—即精通業務上的工作, 企業營銷人員, 為顧客提供更多的商品信息, 經常與顧客聯絡, 詢問他們是否需要次日送貨或更緊急的要求, 此舉會使顧客感謝你的提醒所帶來的便利; R—即對顧客態度親切友善, 實行「溫馨人情」的用戶管理策略, 用體貼入微的服務來感動用戶; V—將每位顧客都視為特殊和重要的人物, 顧客是我們的主人, 不是我們的傭人, 顧客是上帝, 我們只有與之友好相處, 才能生存發展; I —即要邀請每一位顧客下次再度光臨, 企業要以最好的服務、優質的產品、適中的價格來吸引顧客多次光臨;C—要為顧客營造一個溫馨的服務環境, 要求企業文化建設加大力度, 從廠容廠貌以及大型商場的環境氛圍更要建成現代化的超一流的環保市場, 舒適、溫馨、超時代水平; E—行銷人員用眼神表達對顧客的關心, 用眼睛去觀察, 用頭腦去分析, 真正做到對顧客體貼入微關懷的服務。

3. 速度( speed) , 指不讓顧客久等, 而能迅速的接待、辦理。

4. 誠意( sincerity) , 指以具體化的微笑與速度行動來服務客人。

總之, 4S 要求企業行銷人員, 實行「溫馨人情」的用戶管理策略, 用體貼入微的服務來感動用戶, 向用戶提供「售前服務」敬獻誠心, 向用戶提供「現場服務」表示愛心, 向用戶提供「事後服務」以送謝心。
參考資料：http://www.paper800.com/N28/78AE039C/

㈢ 什麼是CS營銷

CS是英語CustomerSatisfac tion的縮寫,意為「顧客滿意」或「顧客滿意度」。CS經營戰略的指導思想是:企業的整個經營活動要以顧客滿意度為指針,要從顧客角度、用顧客的觀點來分析消費者的需求。
一、CS營銷戰略的內涵

CS營銷戰略起源於西方汽車行業,隨即在家電、電腦、機械、銀行、證券、旅遊等多種行業廣泛流行。其產生與西方發達國家進入所謂「後工業社會」,買方市場增強有關。由於市場環境、消費形態和觀念、質量意識和所求服務方式都發生了巨大改變,於是以追求顧客滿意為圓心的營銷觀念應運而生。

CS營銷戰略的基本原理在於,「如果服務達不到顧客滿意,那麼再好的產品也賣不出去」這一樸素思維。其核心可概括為:①站在顧客的立場去研究市場和產品;②以顧客為圓心去構建自己的企業及形象;③最大限度地使顧客感到你的服務最使人安心舒適;④請顧客參與企業的經營決策和產品開發;⑤千方百計留住老顧客;⑥使顧客充分信任你的企業和產品,在彼此之間建立忠誠友好的氛圍;⑦分級授權,以最快的速度完成顧客的服務要求。CS營銷思想就是努力在顧客面前提高自己的企業形象以及產品、服務等方面的可信度,這無疑給企業注入了長久不衰的活力。

二、商業銀行導入CS的意義

1 是銀行業競爭的必然選擇。

當前,我國金融同業競爭日趨激烈,金融服務成為銀行發展的重要競爭手段。CS能使銀行把客戶的需求(包括潛在需求)作為發展的目標,站在客戶的立場研究和設計服務環境和服務手段,順應顧客的需求,創造出客戶滿意的服務載體,以達到提高競爭能力的目的。

2 能有效地提高金融服務效率,減少盲目性。

CS思想能使銀行在客戶中產生信任感,同時由於其經營手段是為最大限度地滿足顧客要求而設計的,因此減少了盲目性,更容易使客戶接受和理解,有利於提高服務效率和水平。

3 容易發現經營上的症結,改善銀行經營。CS思想是站在顧客角度或讓顧客為自己的利益去思考問題,容易發現經營中的不合理現象,迅速找出解決問題的辦法和策略。同時,能使銀行與客戶在經營、服務上形成共鳴,把銀行與社會、客戶融為一體,謀求共同發展。

三、CS經營思想的策略選擇

1 加強市場調查,增強銀行與客戶的溝通與聯系。「向顧客要商機」,這是90年代在西方最流行的企業用語之一。據美國的一項調查,成功的技術革新有60%～80%來自用戶的建議。其實任何一個企業,離開顧客去談經營和服務都是不會成功的。隨著國有銀行商業銀行化,加強市場調查、迅速了解和掌握客戶需求動向、與客戶建立穩定的聯系,是十分重要的。

2 不斷改進服務技術,努力提高服務效率。服務技術決定服務質量。服務技術包括兩個方面:員工服務素質和行業服務環境。這就要求:①銀行要加強員工管理,完善業務技術等級達標考核制度,分別對不同年齡、學歷、崗位的人制訂不同的技術等級達標標准和考核獎罰制度,有計劃、多層次、多形式地對職工進行「金字塔」式的服務技術等級考核培訓。②要不斷改善服務環境。從外部講,應統一裝修營業網點,實施環境、形象CI系統工程;在內部,應統一操作規程,更新服務裝備,提高服務效率。

3 倡導全員服務,提高整體服務水平,使服務工作向縱深發展。①要拓展服務范圍,對「窗口」以外的職能予以重視並對管理部門提出服務要求,因為非「窗口」的服務質量不但影響「窗口」職工服務水平的發揮,而且直接影響客戶對「窗口」服務質量的認可和服務效率的提高。②增強全行凝聚力、向心力,增強職工集體觀念和主人翁意識。

4 加強金融創新,樹立現代商業銀行經營觀念。加快金融工具的創新和技術革命,已成為當今商業銀行發展的潮流和必然選擇。要徹底改變粗放經營模式,強化集約化經營意識;要加快技術革命,使客戶能以銀行現代化的操作手段,更好地開展經濟活動;要強化金融產品的開發,當前特別要加強中間業務的開發和推廣,充分利用現代金融手段方便客戶,提高服務效率。

CS營銷戰略是企業制勝的關鍵
CS（CustomerSatisfied）顧客滿意戰略是一種新的營銷管理戰略。企業的整個經營活動要以顧客滿意度為指針，要從顧客的角度、用顧客的觀點而不是企業自身的利益和觀點來分析考慮顧客的需求，盡可能全面尊重和維護顧客的利益。
CS戰略的指導思想是把顧客需求作為企業開發產品的源頭，在產品功能、價格設定、分銷促銷環節建立以及完善售後服務系統等方面以利於顧客的原則，最大限度地使顧客感到滿意，目的是提高公眾對企業的滿意程度，營造一種適合企業生存發展的良好內外部環境。
企業要及時跟蹤研究顧客的滿意程度，並依此設立和改造目標，調整企業營銷環節，在顧客滿意中樹立良好的企業形象，增強競爭能力。
CS營銷戰略是企業發展壯大的催化劑
企業的顧客分為外部及內部顧客，外部顧客是企業產品的消費群體，內部顧客即企業的員工。CS營銷戰略在滿足內外部顧客需求，促進企業發展壯大方面起著決定作用。
（一）外部顧客對企業的促進作用
1、有助於樹立企業的名牌效應，使企業保持並發展龐大的消費群體。顧客是對企業的前途發展命運有直接聯系的外部公眾，市場就是顧客。建立顧客對企業的忠誠度，這就要求企業要從顧客的角度考慮，滿足顧客的需要，努力創造出企業的名牌，使顧客的抽象預期心理得到滿足，只有這樣，才能形成顧客忠誠。顧客忠誠不僅穩定著企業現實的顧客，更為企業吸引來潛在顧客，從而使企業保持並發展龐大的消費群體。
2、減少價格波動和不可預知風險的損失，節約銷售成本。在當今「感性消費」時代，維持原有的消費群體比發展新的消費群體容易得多。CS營銷戰略通過名牌效應樹立了企業的良好形象，確保了原有顧客，導致口碑效應，大大節約了銷售成本。同時，消費者對自身喜愛依賴的產品價格變動敏感度低，他們注重產品的內在價值，承受力強，信任度高。
（二）內部顧客是樹立企業名牌效應的決定因素
1、節省企業內部支出，保持穩定高效的員工隊伍。員工對企業各方面滿意度高，可以保持穩定而高效的員工隊伍，減少企業培養新的替代雇員而增加的成本，減少生產力損失，保證實施企業「外部顧客滿意」戰略的連續性，避免企業為重新建立被打破或割裂的顧客關系而付出高昂的代價。
2、保持員工的忠誠，增強企業向心力。CS營銷戰略不能只停留在領導層面之上，而應使它轉化為企業內部全體職工的行為，激活員工的主觀能動性，使他們一切都為企業著想，對企業高度忠誠，增強了企業的向心力和凝聚力，造就了企業無可衡量的無形資產，為企業進一步發展壯大提供了精神的動力。
實施CS戰略，要培養「一切為了顧客」的理念
1、顧客至上，企業要把顧客放在經營管理體系的第一位，站在顧客立場上研究、開發產品，預先把顧客的「不滿意」從設計、製造和供應過程中去除，使消費者在心理上對企業產生認同和歸屬感，進而產生顧客滿意的群體網路效應。
2、顧客永遠是對的。這是CS營銷戰略的重要表現，其中包括三層意思：第一，顧客是商品的購買者，不是麻煩製造者；第二，顧客最了解自己的需求、愛好，這恰恰是企業需要搜集的信息；第三，由於顧客有「天然一致性」，同一個顧客爭吵就是同所有顧客爭吵。
3、一切為了顧客。「一切為了顧客」要求一切從顧客的角度考慮，想顧客之所想，急顧客之所急，顧客的需要就是企業的需要。因此，企業首先要知道顧客需要的是什麼，根據顧客需要，重視顧客意見，讓用戶參與決策，不斷完善產品服務體系，最大限度使顧客滿意。
作為生產消費類產品的企業，應該充分了解影響顧客購買和滿意程度的各種因素，制定全面細致的營銷方案，通過營銷人員的積極實施，提供CS服務，滿足他的購買期望值，最大限度地減少其後顧之憂，從而順利達到營利目的。導人CS服務的經營戰略，將產品質量和服務聯為一體，建立「以顧客利益為中心、顧客滿意為宗旨」的服務理念，是新型的家電營銷管理靈魂，以滿足顧客需要來追求經濟效益的經營思想，也是21世紀家電行業的發展方向。

CS營銷戰略的發展歷程
市場經濟條件下營銷環境及競爭環境的變化是CS營銷戰略產生的外部動力。在不同的營銷和競爭環境下，企業要採取不同的營銷策略。市場經濟初期，消費者要求商品「物美價廉」，考慮的是產品質量、功能及價格。這時候，企業營銷是以產品的高質量來帶動和拓寬自身的市場，提高商品的競爭力，相應的戰略思想是以生產導向和產品導向為主體的。隨著市場經濟的發展，商品充裕，進入了買方市場，消費者評價商品的尺度變為商品的品牌及廠家聲譽，消費者要求使用的商品能顯示自己的社會地位，此時，企業應採取服務競爭和形象競爭的營銷戰略。當市場已經成為真正意義上的買方市場時，消費者評判商品的標准不再僅僅是功能和品牌，而變成了與產品有關的系統服務，企業競爭的重點也發展為立體化的服務，即CS營銷戰略。
市場競爭激烈條件下服務質量及服務方式的變化是CS營銷戰略產生的內部因素。消費者傳統的認購商品的標準是實用性及耐久性。隨著市場經濟的發展，市場競爭也愈發激烈，消費者認證的商品不僅質量要符合要求，而且包裝、服務、廣告、咨詢、送貨、保管、售後服務等等都成了消費者購買商品考慮的因素，企業提供的商品已經不再是單位產品，而變成了產品體系。同傳統的營銷觀念相比，現代社會系統服務正占據愈來愈重要的地位，這種營銷質量與營銷方式的變化，也要求企業實施全方位、立體的服務營銷戰略——即CS營銷戰略。

CS營銷戰略是現代企業的致勝關鍵

CS營銷戰略是現代企業的致勝關鍵CS營銷戰略以消費者為中心圍繞顧客而進行，把顧客需求作為企業開發產品的源頭，營造適合企業生存發展的良好外部環境，最大限度地使顧客滿意。 一、CS營銷戰略的意義、特點、指導思想及目的 CS是英文Customer Satisfaction的縮寫形式。 中文意思就是顧客滿意。CS營銷戰略是90年代初在國外一些先進的企業開展的以消費者為中心、圍繞顧客而進行的嶄新的營銷戰略，它包括五大滿意系統：（1）理念滿意系統（MS）；（2）行為滿意系統（BS）；（3）視聽滿意系統（VS）；（4）產品滿意系統（PS）；（5）服務滿意系統（SS）。CS戰略的指導思想是把顧客需求作為企業開發產品的源頭，在產品功能、價格設定、分銷促銷環節建立以及完善售後服務系統等方面以利於顧客的原則，最大限度地使顧客感到滿意。它的目的是為了提高公眾對企業的滿意程度，營造一種適合企業生存發展的良好內外部環境。企業要及時跟蹤研究顧客的滿意程度，並依此設立和改造目標，調整企業營銷環節，在顧客滿意中樹立良好的企業形象，增強競爭能力，而顧客既指企業外部顧客，也包括企業內部產、供、銷及其它職能部門之間，生產線上下工序之間的服務對象。 二、CS營銷戰略的發展歷程 1.市場經濟條件下營銷環境及競爭環境的變化是CS營銷戰略產生的外部動力。在不同的營銷和競爭環境下，企業要採取不同的營銷策略。市場經濟初期，消費者要求商品「物美價廉」，考慮的是產品質量、功能及價格。這時候，企業營銷是以產品的高質量來帶動和拓寬自身的市場，提高商品的競爭力，相應的戰略思想是以生產導向和產品導向為主體的。隨著市場經濟的發展，商品充裕，進入了買方市場，消費者評價商品的尺度變為商品的品牌及廠家聲譽，消費者要求使用的商品能顯示自己的社會地位，此時，企業應採取服務競爭和形象競爭的營銷戰略。當市場已經成為真正意義上的買方市場時，消費者評判商品的標准不再僅僅是功能和品牌，而變成了與產品有關的系統服務，企業競爭的重點也發展為立體化的服務，即CS營銷戰略。 2.市場競爭激烈條件下服務質量及服務方式的變化是CS營銷戰略產生的內部因素。消費者傳統的認購商品的標準是實用性及耐久性。隨著市場經濟的發展，市場競爭也愈發激烈，消費者認證的商品不僅質量要符合要求，而且包裝、服務、廣告、咨詢、送貨、保管、售後服務等等都成了消費者購買商品考慮的因素，企業提供的商品已經不再是單位產品，而變成了產品體系。同傳統的營銷觀念相比，現代社會系統服務正占據愈來愈重要的地位，這種營銷質量與營銷方式的變化，也要求企業實施全方位、立體的服務營銷戰略——即CS營銷戰略。 三、CS營銷戰略是企業發展壯大的催化劑 企業的顧客分為外部及內部顧客，外部顧客是企業產品的消費群體，內部顧客即企業的員工。CS營銷戰略在滿足內外部顧客需求，促進企業發展壯大方面起著決定作用。 （一）外部顧客對企業的促進作用 1. 有助於樹立企業的名牌效應， 使企業保持並發展龐大的消費群體。顧客是對企業的前途發展命運有直接聯系的外部公眾，市場就是顧客。市場上顧客通過廣告媒體、企業宣傳品及他人介紹等各種渠道獲取信息，對企業產品產生一種抽象的心理預期。顧客通過心目中的產品與企業實際產品進行比較，決定自己的購買動向，這就要求企業從顧客的角度考慮，滿足顧客的需要，努力創造出企業的名牌，使顧客的抽象預期心理得到滿足，只有這樣，才能形成顧客忠誠，而顧客忠誠就集中表現在顧客重復購買的程度。顧客忠誠不僅穩定著企業現實的顧客，更為企業吸引來潛在顧客，從而使企業保持並發展龐大的消費群體。 2.減少價格波動和不可預知風險的損失，節約銷售成本。在當今「感性消費」時代，維持原有的消費群體比發展新的消費群體容易得多。據統計，開發一個新的消費群體是保持現有顧客網路費用的6倍。CS 營銷戰略通過名牌效應樹立了企業的良好形象，確保了原有顧客，導致口碑效應，大大節約了銷售成本。同時，消費者對自身喜愛依賴的產品價格變動敏感度低，承受力強，信任度高，對質量事故等不可預知風險多採取寬容態勢，更注重產品的內在價值。（二）內部顧客是樹立企業名牌效應的決定因素 1.節省企業內部支出，保持穩定高效的員工隊伍。員工對企業各方面滿意度高，可以保持穩定而高效的員工隊伍，減少企業培養新的替代雇員而增加的成本，減少生產力損失，保證實施企業「外部顧客滿意」戰略的連續性，避免企業為重新建立被打破或割裂的顧客關系而付出高昂的代價。 2.保持員工的忠誠，增強企業向心力。CS營銷戰略不能只停留在領導層面之上，而應使它轉化為企業內部全體職工的行為。這種顧客概念在企業內部的延伸，激活員工的主觀能動性，使他們一切都為企業著想，對企業高度忠誠，形成了企業獨特的文化氛圍，增強了企業的向心力和凝聚力，造就了企業無可衡量的無形資產，為企業進一步發展壯大奠定了精神的動力。 四、實施CS戰略，要培養「一切為了顧客」的理念 1.顧客至上，企業要把顧客放在經營管理體系中的第一位，站在顧客立場上研究、開發產品，預先把顧客的「不滿意」從設計、製造和供應過程中去除，使消費者在心理上對企業產生認同和歸屬感，進而產生顧客滿意的群體網路效應。 2.顧客永遠是對的。這是CS營銷戰略的重要表現，其中包括三層意思：第一，顧客是商品的購買者，不是麻煩製造者；第二，顧客最了解自己的需求、愛好，這恰恰是企業需要搜集的信息；第三，由於顧客有「天然一致性」，同一個顧客爭吵就是同所有顧客爭吵。 3.一切為了顧客。「一切為了顧客」要求一切從顧客的角度考慮，想顧客之所想，急顧客之所急，顧客的需要就是企業的需要。因此，企業首先要知道顧客需要的是什麼，根據顧客需要，重視顧客意見，讓用戶參與決策，不斷完善產品服務體系，最大限度使顧客滿意。

㈣ ·企業如何提高產品銷售服務質量

1. 人員策略：於如何有效提高產品銷售服務的質量問題，首先要知道服務企業應該不斷的進行員工培訓，通過提高員工的專業知識和技術水平，培養員工具有先進的服務理念和良好的行為方式等來提高服務人員的素質，從而提高服務質量。經過正反饋的作用，使得人員策略成為提高服務質量的重要手段。

2. 有形展示策略：通過加強服務設施的建設，改善服務環境使顧客的體驗服務質量提高，從而達到提高服務質量的目的。通過正反饋的作用，形成一個良性循環。

3. 信息反饋機制：企業提供的服務完成以後，要及時的進行訪問，以獲得顧客是否滿意的信息。如果顧客滿意，企業通過訪問可以加強顧客的滿意度；如果出現服務失敗（因為有的服務失敗是在服務完成以後才出現的）通過顧客提供的信息及時進行服務補救。

4. 內部營銷計劃：部營銷的目的是使內部員工滿意，內部員工提供高質量的服務，可以提高外部顧客滿意度。外部顧客滿意才是利潤增長的真正來源，而外部顧客的滿意是通過內部員工的高質量的服務來實現的。

5. 價格策略：較高的價格使得顧客對服務的預期質量提高。在分析如何有效提高產品銷售服務的質量時，如果企業提供的服務確實能夠使顧客獲得較高的體驗質量，企業可以採取高價策略。反之則可以適當降低價格，以降低顧客的預期服務質量，這樣也可以達到提高服務質量的目的。

6. 廣告策略：廣告投入量越大，顧客的預期服務質量越高。對於一些能夠使顧客獲得更高的體驗質量的服務企業，可以採用高投入的廣告策略；否則應該適當降低廣告投入，以降低顧客對服務質量的預期，以達到提高服務質量的目的

7. 品牌策略：服務品牌化是為了滿足顧客需求和擴大服務企業知名度所不可缺少的。越是知名品牌，顧客對其預期服務質量越高。企業要維護好自己的品牌，在提供服務時要考慮到顧客的需求特點，從顧客的角度考慮問題，並提供一些個性化服務，使得顧客的體驗服務質量高於顧客的預期服務質量，這樣才能獲得高的服務質量。

㈤ 為什麼辯論現代市場營銷觀念

21世紀以來資訊爆炸、瞬息萬變，企業經營環境正面臨著前所未有的變革，現代營銷觀念下的營銷戰略創新正是為了適應這一環境的發展與變化。它既包括企業營銷理念的創新和營銷戰略的創新，也包括營銷戰略設計的創新，其核心是為消費者創造價值。唯有這樣企業才能不斷超越自我，形成核心競爭力。
一、營銷戰略創新觀念之一：經營理念從關注企業自身到關注消費者
如今全球經濟的迅猛發展正改變著整個社會和營銷環境，而環境的變化迫使企業不得不重新審視已有的營銷理念，進而樹立全新的營銷理念。在市場經濟中，一切失敗歸根到底是思維方式的失敗，如果我們能在思維方式這個本源上解決問題，則無論競爭對手多麼強大，最終一定能夠戰勝它。
所謂營銷理念是指企業在市場營銷活動過程中，經營者所持有的立場、觀點、態度和思維方式的總和。從營銷環境的發展變化來看，企業營銷理念經歷了生產導向、產品導向、營銷導向和戰略營銷導向四個逐步演進與發展的過程，相應的經營理念就是產品觀念、推銷觀念、市場營銷與社會營銷觀念和戰略營銷觀念。其中戰略營銷觀念是近10多年來逐漸形成的，日益受到營銷界的關注。戰略營銷最重要的創新就是要求企業真正要從關心自身生產和產品轉移到關注消費者和需求的滿足，關注如何為消費者創造更大價值，從請消費者注意轉變到請注意消費者上來。
盡管經營者對這一觀念並不陌生，但今天大多數的公司通常關注的還是如何從每筆交易中能獲得多少利潤，這種觀念極易導致企業發生短期行為，既不利於提高消費者的忠誠度，也不利於企業的長期發展，特別是品牌建設，所以最終很容易喪失消費者。在經濟全球化下的時代，成功企業如耐克、星巴克咖啡、寶馬等公司都是這樣，他們關注消費者，不僅僅是從他們身上能獲得的利潤，更重要的是要關注並為每個消費者創造終身價值。
盡管大多數企業也了解現代市場營銷戰略的理念，但他們的最終經營目標還是企業利益的最大化，而不是通過不斷地滿足消費者的需求達到顧客滿意，提升品牌資產價值。因此在經濟全球化的時代，企業營銷理念變革最重要的一點就是企業所尋求的應當是盡可能地使消費者滿意，消費者同樣是為了獲得價值而與企業交換的，或購買企業的產品或服務。如果有一天，消費者發現你的產品或服務的價值不再誘人，一定不會再選擇你。因此企業提高消費者價值這就需要對消費者價值細分進行分析和評估，以確定營銷效果和盈利能力。為了實現關注消費者，企業必須遵循這樣一個經營理念：總資源限度內，企業必須在保證其他利益方能接受的情況下，盡力提供一個高水平的消費者滿意或讓他們獲得更大的價值。唯有如此才能夠留住顧客，才能提高顧客的忠誠度，進而提升品牌資產價值。
成功的經營案例告訴我們，開發一位新客戶所花費的成本要比保有一個現有客戶的成本高出5倍之多。如果企業能將客戶流失率降低5%，利潤將會有100%的增長。記住：留住舊客戶比開發新客戶更重要。美國著名營銷理論專家菲利浦·科特勒不止一次地指出：必須學會取悅自己的顧客。但同時還必須明白也不能對這些顧客過於百依百順，過於百依百順就成了市場營銷狂熱症。企業在營銷過程中，要把完全滿意的顧客和其他顧客嚴格區分開。完全滿意的顧客可以視為企業的忠實顧客，與他們保持活躍、長期的客戶關系，可以通過他們的重購不斷地獲得利潤，企業要定期聽取他們的反饋意見，不斷改進自己的產品和服務，以保持這一部分消費者的完全滿意。同時，也要學會抓住滿意但仍不穩定的那一部分消費者，通過各種調查形式，了解他們真正的需求，合理地應用到企業的營銷運作中，爭取開辟出更大的市場以滿足這些消費者。值得指出的是，不要盲目迎合顧客的需要，去修改自己的產品和營銷方式，以致耗費資金和精力，最終成為市場的附屬品。
二、營銷戰略創新觀念之二：基於消費者特點的營銷設計觀
(一)以需求為基礎的營銷設計
以往的營銷理論也強調了解顧客需求，並使產品和服務適應顧客需要，但實際上這是一種難以實現的理想狀態。實際上，消費者消費本身就帶有一定的盲目性，而且越來越受制於自身之外的各種因素的影響，尤其是來自於市場產品提供者的廣告引導。因此，企業營銷戰略創新要有創造市場、超越競爭的市場觀念，要改變以往從靜態的角度分析市場、研究市場，然後再迎合市場的做法。而是運用動態的分析觀念，以消費者需求為基礎，主動地發現潛在市場，創造需求，並通過製造流行的營銷設計，滿足消費者的不同需求。
今天消費者需求日益分散化、復雜化、個性化和多變化，在理性消費的基礎上滲透了越來越多的非理性的情感因素。企業僅僅單靠產品質量、式樣規格、服務態度等孤立的因素已經無法滿足消費者不同的需求。消費者在交換中尋求的是一種綜合價值的實現，這種綜合價值對消費者來說就是「高度滿意」的需求。企業營銷戰略設計就是要向能夠為消費者提供超過產品或服務本身價值和超過消費者的期望值的 「超值服務」的方向發展，只有這樣才能樹立良好的企業形象，滿足顧客高度滿意的需求。
(二)以企業與消費者關系維系為核心的營銷設計
大量營銷實踐表明：雖然營銷過程的焦點仍然是顧客，但必須拓展視野，營銷戰略的研究不應只限於分析賣方和買方的互動過程，而應把與分銷商、供應商、競爭對手、公關機構、政府部門及內部員工等所有的交換關系納入研究的范疇。關系營銷戰略就是企業為建立、維系和發展與其運作過程中相關的外部市場和內部市場的長期友好關系，而制定詳細、適當的營銷計劃，實施直接、有效的營銷活動。關系營銷是企業與消費者關系維系為核心的營銷設計。這一營銷設計強調建立、維系和發展與顧客長期良好的關系，並努力實現顧客忠誠，它以更廣闊的視角來認識與企業相關的各方，通過協作、合作等形式，同企業的外部市場和內部市場建立緊密持久的關系。關系營銷堅持質量、服務、營銷三要素有機結合的理念，為顧客提供經濟的、社會的、技術的支持。建立和發展與公眾的良好關系關繫到企業營銷活動的成敗。
(三)以消費者特點為定製形式的營銷設計
定製營銷設計是在大規模生產的基礎上，將市場細分到極限程度，把每一位顧客視為一個潛在的細分市場，並根據每一位顧客的特定要求，單獨設計、生產產品並迅捷交貨的營銷方式。它的核心目標是以顧客願意支付的價格並以能獲得一定利潤的成本高效率地進行產品定製。隨著人們生活水平的提高，其需求不斷向多樣化和個性化方向發展。可以說今天的「每一個消費者都是獨一無二的」，進入 20世紀90年代以後，隨著將市場細分，特別是細分到個人的呼聲日益強烈，而柔性生產系統和互聯網的出現和快速發展，使「面向個性化客戶的需求進行生產，同時不放棄效率、效力和低成本」成為可能。正是在這種背景下，定製營銷戰略卷土重來，但它與工業化時期的手工定做不同，它採用了「大規模定製」的新形式，並逐漸成為企業競爭的新前沿。定製營銷設計具有提供標准化服務所不具備的優勢，無論對企業還是消費者都能帶來巨大的利益。它能最大限度地滿足消費者的需求與價值實現，為企業贏得更多的訂單。

㈥ 餐飲的營銷策略是什麼

觀察一些知名品牌營銷動作的背後實質，可以概括：營銷=銷量+口碑。

銷量需要流量留存，而口碑直接與顧客滿意度有關。

1、留客才是餐企持久發展的命脈

無論是麥當勞的手機自助點餐還是瑞幸咖啡的裂變分享，餐飲企業持續發展的核心就是「留客」！因此，單一的「流量」很難為餐企創造價值，而「流量變現」才是餐企需要關注的。「變現」的關鍵就在於「把客留住」。

能夠快速轉化會員的模式以前也分享過，在這兒就不多說了！而目前餐飲企業亟需解決的是「高流失率」。由於99%的餐企的留存後續動作都存在不同程度的缺失或缺陷，才讓會員難以發揮預期的「消費帶動力」。

因此，除了精準的標簽化顧客畫像，對顧客進行分層管理，還需要用差異化的營銷政策激勵不同消費特點的顧客。拿天財商龍會員營銷管理系統舉例，可根據消費金額和次數對會員進行分層，並可根據餐飲企業需求自定義管理顧客，讓營銷更有效。這樣，配合標簽化營銷的精準及顧客全生命周期的管理，餐飲企業就可以用較低的營銷成本實現較高的營銷響應度。

2、用顧客滿意度保證復購率

口碑在營銷中是很重要的一方面，而現在的會員管理系統也都提供口碑評價這一功能模塊。完善的評價功能、對顧客評價進行分析，讓餐企可以從整體上掌握顧客對餐廳/菜品/服務/環境等方面的認知；將顧客評價及時發送至店長或服務員手機上，方便門店及時對顧客評價做出反映，用顧客關懷提升消費體驗，為二次消費奠定良好基礎。

3、會員營銷，避免雷區

（1）把會員營銷等同於會員管理，認為所有的會員權益設定後，顧客就會來，拉新的顧客就會成為營業額貢獻。沒有基礎年度規劃的會員數據管理，也就無法進行接下來的營銷活動。

（2）很多企業做會員，既要儲值金額非常漂亮，同時也要會員數據（通常理解為粉絲）非常好看。作為商場、街區、社區顧客屬性會有不同，還受品類的影響，因此是先跑積分會員數據還是做扎實會員儲值，這是需要在一開始品牌策略時就要規劃好的。

（3）把粉絲等於會員的做法，是當下很多企業的通病。粉絲大多數通過營銷動作來管理，而會員作為會再次來的組織成員，是需要一套體系來維持的，兩者在管理上有本質的卻別。

（4）很多企業把會員管理當作是市場部的工作，認為會員管理就是管理好會員，最後的結果是一些怨聲載道，後勤舉步維艱。最關鍵的問題，會員的推導一定是一把手工程。試想一下，你企業最寶貴的財富一個是員工，一個是會員（最忠實的顧客），還有什麼理由輕易授權的呢。

關於餐飲經營的方方面面，歡迎向我們發起提問。

㈦ 什麼樣的宣傳推廣方式能夠讓廣大消費者滿意

首先像你說的推廣，讓人滿意又起到推廣的效果，這主要是提升用戶體驗的問題，從廣義上說分為線下推廣和網路（線上）推廣，但是在現在互聯網發展這么迅速的情況下，網路推廣可以產生投入一分產出十分的效果，並且相類似這種產品，軟文營銷推廣的效果應該是最棒的，因此先說一下網路推廣的渠道和方法：
一、渠道方面 各大搜索引擎的快照 視頻等
二、方法和策略：
（一）、戰略整體規劃：市場分析、競爭分析、受眾分析、品牌與產品分析、獨特銷售主張提煉、創意策略制定、整體運營步驟規劃、投入和預期設定。
（二）、營銷型網站：網站結構、視覺風格、網站欄目、頁面布局、網站功能、關鍵字策劃、網站SEO、設計與開發。
（三）、傳播內容規劃：品牌形象文案策劃、產品銷售概念策劃、產品銷售文案策劃、招商文案策劃、產品口碑文案策劃、新聞資訊內容策劃、各種廣告文字策劃。
（四）、 整合傳播推廣：SEO排名優化、博客營銷、微博營銷、論壇營銷、知識營銷、口碑營銷、新聞軟文營銷、視頻營銷、事件營銷、公關活動等病毒傳播方式。
（五）、 數據監控運營：網站排名監控、傳播數據分析、網站訪問數量統計分析、訪問人群分析、咨詢統計分析、網頁瀏覽深度統計分析、熱門關鍵字訪問統計分析。
其次跟你說一下進行推廣的日常工作：
網路推廣是要發帖，發信息，但不是每天在發，而是有計劃、有策略的去發，不能只是盲目的去發，否則的話，天天又累，對自己又沒有長進。
一、需要選擇主題，選擇平台，設置好關鍵詞，了解潛在客戶的心理，關心的問題。如今免費的網路推廣，效果不大，而且是一個每天累的要死，老闆還不知道你每天坐在位子上，對著電腦在幹嘛，因為老闆不可能去看你每天在哪個平台發了哪些信息，這些信息有什麼效果。 二、如何去判斷成交是網路推廣帶來的？這個很難。客戶在網上看到你的信息，然後去店裡購買，難道還會說在網上哪個平台發的信息嗎？即使是網上看到你發的信息，他也不會去說的。這樣，在現在這個企業注重成交額，銷售額的今天，是很難判斷。所以，網路推廣要確定你考核的標準是什麼？
三、網路推廣需要掌握搜索引擎的規則，會做優化。
最後，只要你照著去做，可能剛開始很難見到效果，但是只要長期的堅持下去，效果是很明顯的，推廣是個長期的活，要重在堅持。
希望我的回答可以幫到你，看在純手工打字的份上，有什麼不懂的可以繼續問我

㈧ 感覺在商業營銷中的作用

在我國，無論是理論界還是企業界，我們一般都將「消費者」與「顧客」這兩個概念互相替代使用，很少思考過它們之間的不同。企業在制定與實施市場營銷戰略時，更是沒有將二者區分開來，導致企業的營銷目標抽象、籠統，營銷策略缺乏針對性，理所當然影響營銷效果。在我國市場經濟日漸成熟、競爭日趨激烈的今天，正確區分消費者與顧客，有利於企業整合自身的營銷資源，有利於制定正確的營銷戰略，從而實現企業的經營目標。 一、消費者與顧客是企業不同性質的營銷對象 在西方經典的營銷學著作中，盡管並沒有明確給消費者與顧客這兩個概念下定義，但在使用這兩個概念時卻有很明顯的區別，而且他們並不將二者互相替代使用。如在菲利普·科特勒等著的《市場營銷管理》（亞洲版）一書中，他更多的是使用「顧客」一說，而很少使用「消費者」的概念。而在j·保羅·彼德、傑里·c·奧爾森合著的《消費者行為與營銷戰略》一書中，主要使用「消費者」而少使用「顧客」一詞。這種情況在其他專著當中也常見。但是這些經典著作也沒有明確地給二者下定義以區別。 當全球經濟步入知識經濟與互聯網時代，企業之間的競爭越來越激烈，市場的變化越來越快，企業要想在如此紛繁復雜多變的環境中求生存與發展，那麼企業的營銷戰略必須更具有確定性與針對性，而不是抽象的、空泛的原則與指針。這樣，區分「消費者」與「顧客」這兩個營銷對象，就顯得十分重要。 對二者的定義，我們可以這樣理解——「消費者是指企業產品、服務的最終使用者和受益者。」而「顧客則是指與企業直接進行商業交往的人或群體」。 消費者的消費活動是整個社會經濟運行的基礎，也是企業經營活動的出發點與歸縮。人類的一切活動都是為了人類自身生活得更好。在市場營銷學理論研究中，我們使用「消費者」一詞，一是明確企業生存的理由是能夠「滿足企業產品、服務的最終使用者與受益者的需求」；二是從這個角度出發，區分不同的消費者類型，便於制定正確的市場營銷戰略與策略。消費者的主要特徵是「最終使用產品、服務並最終受益」。在這里，我們必須撇開消費者是如何獲得產品或服務的（他可能是獲得的饋贈、補償或其他途徑、方式——如家庭成員享受主婦購買的食品等）途徑與方式。只考察消費者「使用」、「受益」於產品或服務方面。這樣我們便可很清楚地知道，消費者是否與企業直接打交道並不是確定其消費者身份的標准。 「顧客」——作為直接與企業進行商業交往的人或群體，它在很多時候是與消費者的身份重疊的，如我們購買電影票看電影，我們到快餐廳購買快餐並享用，但也有很多情況下這兩種身份是分開的。比如某先生陪太太逛商場時，他自己既不購買任何東西，太太買的東西也不是給他消費的，他陪太太的目的，或者只是為陪陪太太，或者只提出自己的參考意見，這時他只是純粹的「顧客」。又如集團購買者，他們購買設備、工業原輔村料或辦公用品，並不是自己使用和消費，而是供集團內部其他人使用或消費，購買者在這里只是購買，他也是典型的「顧客」。我們可以這樣理解「顧客」，無論他的目的如何，只要他與企業發生直接的商業交往（購買、咨詢、參觀、、談判、投訴、交流信息等），他就是企業的「顧客」。 在企業的營銷對象中，「顧客」與「消費者」是兩個外延交叉的思維范疇，它們的重疊部分，使我們在以往的研究中對二者不加區分，而它們的非重疊部分卻是我們忽視的地方。 二、「顧客」、「消費者」需求結構差異 區別顧客與消費者，主要是根據他們是否與企業直接進行商業交往。從這個角度出發，我們可以明顯地判斷出二者在需求結構上的差異。 首先，二者的需求結構中各要素的權重不同。如「顧客」因為直接參與或實施購買行為，所以產品、服務的價格在其需求結構的「貨幣成本」中佔有極重要的地位，而消費者在使用、消費產品或服務時，因其貨幣成本已經支付或已由別人支付，所以在其需求結構中，價格因素的作用已下降，或已不再是主要因素。又如，因為顧客與企業直接打交道，所以企業人員的形象對顧客影響較大，而消費者不與企業直接發生關系，所以企業相關人員形象在需求結構中的權重也就較低。 其次，對環境因素的要求不同。作為顧客，其身份是在與企業直接進行商業交往時予以確認的，或者說，只有當他與企業發生直接的商業交往時，他才具有「顧客身份」，這樣，與企業打交道時的環境才是「顧客環境」，當「顧客」身份與「消費者」 身份在同一時間完全脫離時，這種「顧客環境」是一種完全的「客觀環境」或「不可控環境」，營造環境的主要責任在企業而不在顧客。而消費者的消費環境則不然，一是這種環境具有更大的隨意性與可控性，二是消費環境一般具有更大的自主性。消費環境在更多時候，並不由企業來營造，而是由社會、家庭或消費者個人來營造，只有在購買與消費同時進行的條件下，消費環境才由企業營造（如餐飲業、娛樂業、旅遊業等）。所以，顧客與消費者對各自所處的環境要求也不一樣。 第三，顧客與消費者的滿意度來源不同。自從1987年美國商務部設立鮑德里奇國家質量獎以來，「滿意度」一詞便開始在企業界和理論界流行起來。在我國現在，已有許多企業重視「顧客滿意度」，並認為顧客滿意度是顧客忠誠的基礎。顧客資產的建立，在很大程度上首先是創建顧客滿意。但是我們更多的是論述「顧客滿意」而非「消費者滿意」。顧客滿意來源於顧客與企業的直接交往。在這種商業交往中，企業提供的信息的准確性、可靠性、及時性、完整性，企業人員的專業水平、敬業精神，企業提供的環境的好壞，企業提供的服務的周到與否等直接決定顧客的滿意程度；而消費者滿意更多地來源於使用、消費產品和服務的過程——在這一過程中，他們的消費體驗、產品實際效用與消費者期望值的比較、社會評價等決定消費者滿意度的高低。這種滿意度來源的差別，實際上是顧客需求與消費者需求結構的差異的具體表現。 三、區分顧客與消費者的營銷意義 無疑，企業如果從利潤的角度看，顧客直接關系著企業利潤的來源。因此，企業更注重與顧客的每筆交易行為。這正是我們現在許多企業的經營重點：幾乎所有促銷活動都是針對顧客——促成交易的達成。但是對顧客的承諾——本質上是對消費者的承諾，卻有許多企業不予兌現，甚至將其視為沉重的經營負擔（這正是企業誠信缺失的基本根源）。區分顧客與消費者，有助於我們正確理解顧客資產的建立或顧客忠誠度的建立。 ◆建立與消費者的良好關系是建立顧客資產的基礎。顧客資產的建立是一項長期的工程，但它卻不是從與顧客打交道開始的，更不會結束於每一筆交易，而是從與消費者的關系開始的，或者說是由與消費者的關系決定的。不論當顧客身份與消費者身份完全重疊的情況是如此，就是那些二者完全分離的情況下，也是與消費者的關系決定顧客關系。比如兒子送給父親一個按摩器，結果這個按摩器的功能並不如企業廣告所說的那樣，父親很不滿意，則兒子將會降低自己的滿意度，而且會將這次購買經歷傳播給自己的相關群體，從而影響潛在顧客的購買決策。如某單位新購進某品牌的汽車後，司乘人員（消費者）對其質量與售後服務極不滿意，那麼當下次需更新汽車時，該品牌將不會予以考慮。企業采購部門采購的原輔材料從車間或辦公室反饋的情況如果很理想，則會強化這種採行為。因此，顧客的重復購買行為決定於消費者的態度。這正是現代市場營銷理念強調「從消費者需求出發」的根本原因。 ◆區分顧客與消費者，企業可以更好地利用二級傳播，從而達到建立顧客資產的目的。消費者滿意度的來源在上文已有論述。但消費者滿意度的高低卻可以由顧客來影響。這種影響主要是顧客在在與企業進行直接的商業交往時獲得相關信息，然後再將這些信息傳播給消費者（實現二次傳播），從而影響消費者對產品的期望值與評價。在現代知識經濟條件下，產品的科技含量在不斷增加，功能在不斷改進，相對而言，有關產品的知識，企業無疑掌握得最多，顧客次之，而消費者最少，而最需要掌握產品知識的又恰恰是消費者。企業通過首先影響顧客，進而影響消費者，使消費者產生企業所期望的滿意度，從而強化與顧客的關系，達到建立顧客資產的目的。 ◆區分顧客與消費者，可以更加有效地利用企業的營銷資源， 實現企業的營銷目的。因為顧客與消費者對同一企業或同一產品與服務所關注的重點要所不同，其需求結構存在差異。則整合好企業的營銷資源、建立與顧客、與消費者的良好關系的過程中，就應有所差別。比如，作為顧客來說，其獲取信息的難易程度、購買的方便程度、購買過程的長短以及在購買過程中得到企業相關人員的尊重與理解程度等是相當重要的，企業在設計整個營銷流程時必須予以考慮；而消費者對產品科技含量與自身利益的相關度、產品功能的先進性與可靠性、使用消費過程中的安全性、經濟性、便利性、維修服務的方便性等予以更多的關注，則是企業營銷戰略的出發點。企業的營銷資源應該圍繞這兩個方面進行整合利用，才能使企業的營銷戰略更具有針對性與可操作性，最終才能實現企業的營銷目標。

㈨ 電子商務對企業營銷策略的影響分析 範文

21世紀，隨著世界經濟全球化和Internet的興起，電子商務正改變著企業的營銷環境。電子商務作為Internet上的一種新型商務模式，它以本身所具有的開放性、全球性、低成本和高效率的特徵，建立起了企業的網路和信息優勢。一個企業要想將這種優勢轉化為商業競爭的優勢和利潤，就必須對企業的營銷戰略不斷進行創新。那麼電子商務對現代企業營銷戰略創新的影響到底如何呢？ 電子商務,營銷-[飛諾網FENO.CN]

一、營銷觀念的創新

在營銷觀念的發展史上，曾依次出現過生產觀念、產品觀念、銷售觀念、社會觀念和大市場等觀念。從整體上講，這些觀念更多地強調營銷者的積極性、顯性需求和信息的不對稱性，並且這些傳統的市場營銷觀念大都認為消費者的購買行為是被動的購買行為。而Internet條件下的企業和消費者之間通過網路迅速連接起來，消費者成為購物的主導者，所以購買商品或服務的意願已完全掌握在消費者的手中，這樣傳統的「銷售商向顧客推銷」的方式正在轉變為以「消費者滿意」為中心的主動的「個人營銷」。
「消費者滿意」是基於企業新環境下的一個重要營銷觀念，對於企業顧客資源的培養，「滿意」比「需求」更有意義；追求「消費者滿意」是企業流程不斷改善的過程。在電子商務條件下，打破企業傳統的市場佔有率推銷模式，建立起一種全新「顧客佔有率」的行銷導向是至關重要的。「顧客滿意」戰略通過對企業產品、服務、品牌不斷進行定期定量的測評與改進，以使服務品質最優化，使顧客滿意度最大化，進而達到培養顧客忠誠度和培養顧客資源的目的。
現代網路的發展使消費者對商品或服務的選擇餘地越來越大，他們期望廠家能根據自己的需要而專門進行生產設計。所以，商家就必須轉變傳統的市場營銷觀念和營銷的視角，站在消費者的角度，廣泛而深入地收集有關消費者對商品或消費者對服務的更多更全面的信息，在制定新的市場營銷策略的過程中把這些新的多樣化的信息考慮進去，並通過生產經營活動千方百計地滿足這些多樣化的需求。只有這樣才能使「消費者滿意」，才能擁有更多的客戶。
因此，現代成功的企業正在將自己的營銷觀念轉向電子商務條件下「以顧客為中心」的營銷，把顧客問題放在營銷乃至整個企業經營的重要位置上，把顧客問題的各個方面加以精細化、細致化和具體化。

二、營銷策略的創新

產品的價格、宣傳銷售的渠道、商家所處的地理位置以及企業的促銷策略等是傳統企業在經營、市場分析和營銷策略制定時考慮的關鍵內容。這些內容正是美國學者麥卡錫所歸納的4P營銷策略組合，即產品（Proct）、價格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion）。4P組合在現代信息經濟飛速發展的時代，必須不斷地進行創新，4C營銷策略正是4P營銷策略組合的發展與完善。因為Internet構成的電子時空中，空間和時間的概念發生了很大的變化，產品和服務的宣傳與銷售渠道都統一到了Internet上,所以產品的交易成本將會下降，同時產品的價格將會隨著成本的下降而下降。這樣傳統的營銷策略只有進行創新才能不斷滿足市場競爭的需要,企業才能不斷提升自己在商戰中的競爭力。4C策略組合正是在這種情況下產生的，所謂4C營銷組合策略是對如何滿足消費者的購買慾望與需求（Consumer's wants and needs），如何實現滿足消費者需求的慾望和成本(Cost to satisfy wants and needs)，如何方便消費者購買(convenience to buy)，如何與消費者有效溝通(Communication)的概括和總結。
4C理論體現了現代管理的重要目標就是為客戶創造價值的思想，因為，一件工作完成的是否順利，只有一次測試的機會，那就是客戶的滿意購買，只有滿足了客戶的需求，而且是客戶自己確定的那些需求，一個組織機構才能夠正常運作。企業只有從客戶需求出發，從客戶願意支付款項的數額出發，才能知道自己應該生產什麼，應該用多大代價來生產，也只有這樣才能使管理者站在客戶的角度來理解價值創造，才能使企業的營銷策略高效成功地運作。所以從4C理論來看，網路信息環境和電子商務徹底改變了傳統市場營銷策略的基礎，極大地拓展了原有的市場營銷理念。

三、營銷方式的創新

「定製服務」是在電子商務條件下對營銷方式創新的一個具體體現。所謂的定製服務是指網站經營者根據顧客的各種需求，主動為顧客提供一對一的個性化服務。企業根據網上顧客在需求上的差異，將信息和服務化整為零，提供定時定量的服務，讓顧客根據自己的喜好去選擇和組合，從而使網站在為大多數顧客服務的同時，變成能夠一對一地滿足顧客特殊需求的市場營銷工具。而在傳統的營銷領域中，商家由於受到營銷手段方面的限制，使其很難與客戶建立起直接的互動關系，因此也就很難為客戶提供一對一的個性化服務。但在Internet上，由於交互技術的支持，可以使定製服務很容易地實現，從而令客戶能夠真正地體驗到網上消費的樂趣。
「定製服務」使顧客在選擇服務方式和內容時可以有充分的主動權，在更高層次上體現出以「客戶滿意」為第一的營銷原則。

四、交易方式的創新

在電子商務中，企業的交易方式創新主要體現在電子采購上。電子采購是企業實現電子商務的一個重要環節，這種交易方式可以節省大量成本。電子采購一般使用EDI通過Internet來實現，因為Internet可以很容易地將電子采購應用與現有系統及供應商的系統集成起來。而合作夥伴只需將這些應用插入一個標准介面就可以了。電子采購軟體成了廠商和賣主的應用軟體之間的一個技術翻譯器，而大多數采購軟體與目前的EDI應用軟體集成。所以，企業既可以通過Internet又可以通過EDI網路來提供報價請求。
在Internet上所有企業的機會是均等的，任何一家公司都可以獲得像IBM、Intel這些巨人一樣的機會與地位。因為電子商務是以網路為架構，市場為基礎，交易雙方為主體，銀行支付和結算為手段，產品資料庫為依託，為企業和消費者（B2C），企業與企業（B2B）之間提供的一種全新的商業模式。在這種全新模式的影響下，銀行的作用不斷提升，企業將網上銷售的結算與銀行轉賬系統相連，使消費者可以輕松在網上購物，並通過電子錢包，電子支票或電子貨幣等來支付各種款項。因此，在這種全新交易方式的影響下，企業與消費者之間的直接交易比例將會大大上升，而傳統的中間商的地位將會逐漸淡化。

五、客戶需求分析的創新

傳統的營銷策略中，客戶需求的分析往往來源於市場調研人員的統計和銷售部門的數據分析，這種客戶需求分析的方法很難快速對市場需求情況做出准確的判斷。因此，企業必須考慮利用企業內部的資源和其他系統資源開發出滿足自己需要的全新的客戶需求分析軟體。通過這種軟體，對一些廣泛的並且能反映客戶真實需要的數據進行分析，准確地得到客戶的真實需求。從而不斷調整企業的營銷策略。這些數據一般來源於以下幾個方面：
1.網路廣告。通過現代的信息技術，可以很方便地記錄訪問廣告客戶的IP地址。這樣，通過對一定時期的來訪客戶的IP地址的統計分析，就可以很客觀地得出一個國家或地區的消費傾向。
2.網上售後服務。通過顧客對產品支持信息的訪問數據和產品論壇中顧客的反饋意見的歸納、分析，也可以得出上面所介紹的相關數據。
3.產品銷售開發系統。銷售資料庫中產品的銷往地域、銷售數量、銷售時間和同一客戶的購買次數，可以為企業的營銷分析提供所需的數據源。
4.網上問卷調查。通過網上問卷調查、虛擬銷售等，企業可以得到產品多項相關內容的詳細數據，如購買、需求信息等。
這樣，通過對上述四種數據的統計和綜合分析，就可以比較准確地找出某個現有產品或新產品潛在市場和潛在的客戶，從而採取積極有效的措施來增強自己企業的競爭力。

六、品牌培養方式的創新

在激烈的市場競爭中，「品牌」是一種無形的資產，它可以為企業帶來長遠的利益。因為品牌就像一根看不見的指揮棒一樣，指揮著消費者的購買行為，潛意識中左右著消費者的消費傾向。所以，現代企業營銷對品牌的培養都很看重。
在電子商務條件下的品牌培養中，企業品牌轉變成以域名形式出現的網路品牌。網路品牌可以指引消費者進入企業的網站，選擇自己所需的消費，這樣，網路品牌就成為吸引消費者注意力的重要武器。但是，所有的品牌都應該是站在消費者的利益點上的，因為哪個企業如果忽略了顧客的利益，哪個企業的網路品牌不能引起客戶的注意力和好感，哪個企業就將被茫茫「網海」所淹沒。

七、技術支持手段的創新

營銷技術支持手段的創新主要體現在客戶關系管理（CRM）上，任何企業從事現代商務活動都需要對客戶、客戶的需求具有深刻的了解，並能夠主動地透過Internet發現其潛在的客戶群，客戶關系管理正是為了滿足這樣一類需要而產生的。客戶關系管理（CRM）作為市場營銷的技術支持手段，是將市場營銷理論中的部分科學管理思想集成在軟體上得以大規模的普及和應用，其中「客戶關懷(Customer care)」和「客戶滿意(Customer satisfaction)」是它的主要內容。
注重客戶關懷可以明顯地增強服務的效果，為企業帶來更多的利益，所以客戶關懷應貫穿企業市場營銷的所有環節。客戶關懷包括客戶服務，產品質量，服務質量，售後服務等。在所有營銷變數中,客戶關懷的注意力主要放在交易的不同階段上,營造出友好、激勵、高效的氛圍。CRM軟體的客戶關懷模塊充分地將產品和服務、溝通方式、銷售激勵和公共關系等有關營銷變數納入其中，使得客戶關懷這個非常抽象的問題能夠通過一系列相關的指標來測量，便於企業及時調整對客戶的關懷策略，使得客戶對企業產生更高的忠誠度。
「客戶滿意」是指客戶通過對一個產品或服務的可感知的效果與他期望指向比較後，所形成的愉悅或失望的感覺狀態。CRM軟體吸收了市場營銷關於客戶滿意度方面的研究成果，並將其能夠量化成可測量和評估的指標。使得企業能夠比較容易地考核客戶滿意度，據此進行有效的營銷決策。
總之，隨著全球經濟一體化進程的加快，IT技術發展特別是Internet技術的出現與廣泛應用，人類社會將從過去的工業經濟時代進入到電子商務時代。電子商務時代是一個「以顧客為中心」的時代，它要求企業的市場營銷工作必須圍繞「顧客第一」的原則不斷進行營銷戰略的創新，從而不斷增強企業的綜合競爭力。