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銀行營銷活動領導動員講話

發布時間:2020-12-23 21:18:07

⑴ 如何調動銀行基層營銷人員積極性

體力行調動員來工積極性的自前提和原則 1、 摸清「家底」。激勵理論揭示,有效激勵的前提:摸清每個員工的現實需求、對未來的期望和效價、對公平現狀的評價。 2、 率先垂範。欲激勵別人,先激勵自己;要求員工爭先創優,

⑵ 銀行成立聯動營銷工作領導小組的通知怎麼寫

銀行要成立聯動營銷工作小組,這樣的通知一般需要明確小組負責人,小組成員,工作內容,工作周期,相應考核要求以及具體獎懲措施,最重要的是通過內部正式渠道行文即可。

⑶ 求建設銀行兩節營銷動員大會對聯一幅帶橫批

建設銀行是哪兩節說出來好幫你呀。

⑷ 銀行如何激勵完成員工營銷仼務

一、完善企業文化建設的管理機制,滿足客戶需求,樹立服務理念
作為企業文化的內核和精髓,工商銀行「工於至誠,行以致遠」的價值觀涵蓋了「誠信、人本、穩健、創新、卓越」五方面的基本價值取向,是對工商銀行多年來企業精神、文化理念、經營方式和價值追求的凝練表述。
企業服務文化是企業文化的一個重要組成部分,而對銀行企業來講,它應是企業文化最核心的部分。創建銀行服務文化,就是把銀行企業文化中的這一核心內容給予特殊的關注,通過有意識地投入、培育、提煉、積累、引發和塑造體現企業自身優質服務特點的文化和精神,以有效地激勵、規范、約束、協調每個員工的服務思想和行為,在銀行服務領域里造就一種追求卓越,創造輝煌的精神優勢。
面對日益激烈的市場競爭和行業挑戰,工商銀行的每一位員工應深知形勢的緊迫性和工作的重要性。以真誠的服務留住客戶,以細心的服務感動客戶,以耐心的服務吸引客戶,作為日常工作的行動指南,深化服務內涵,從小事上下大功夫,以小事帶動大事,用細致入微的服務吸引客戶。
二、牢固樹立以客戶為中心的思想
必須從以業務為中心轉向以客戶為中心,牢固樹立「以客戶為中心」的服務理念,主動為客戶排憂解難,不斷贏得客戶的好評,全面提升客戶滿意率,有效地激勵、規范、約束、協調每個員工的服務意識和行為,造就一種追求卓越,創造輝煌的精神優勢,將盡一切可能為客戶提供優質服務作為每一個職工的工作宗旨。
首先要統一思想積極引導,讓員工從思想上進一步加深對「以客戶為中心」服務理念的再認識,提高員工現場處理能力和技巧,熱心為客戶排憂解難,培養員工良好的工作習慣,引導員工以陽光的心態,熱情接待好每一位客戶。
其次要加強現場管理提高質量,督促和提醒員工自覺使用好營業網點服務質量監測系統,培養員工養成良好的操作習慣,主動請客戶評價。同時加強與客戶的現場溝通,了解客戶的需求,幫助客戶解決實際問題,以情動人,贏得客戶的好評,提升網點整體服務水平和客戶滿意度。
第三要梳理分析加強整改,各網點要按時匯總客戶訴求情況,結合員工的客戶滿意度評價排名、現場訴求處理記錄等進行定期綜合分析點評,查找服務工作中存在的薄弱環節並加以改進,針對客戶提出的合理建議進行優化,對員工服務中出現的不規范行為進行嚴肅的批評教育和立即整改,促進員工真誠服務,用心服務、規范服務,提升工商銀行的品牌形象。
三、加強精品服務,改進服務方式
客戶從銀行服務中得到結果只是一種滿足感,一種方便感,一種被尊重感,一種精神愉悅感。能否做到這一點,取決於服務者是否具有豐富的金融商品知識,嫻熟的服務技能,更取決於是否具有先進而獨特的服務理念,這是形成「精品服務」的關鍵所在。銀行要充分運用營銷文化,促進業務經營,就要十分注意服務人員整體素質的提高,通過教育和培訓,幫助他們樹立正確的價值觀和現代金融企業營銷意識,自覺掌握金融商品有關知識和接待技巧,從而最大限度地取得營銷交易成功。
首先細化服務對象,不同的客戶實施不同的服務手段和服務組合,配合不同的服務戰略,有目標客戶的開發和培育,有當前核心客戶的發展和增長,有對過去客戶的揚棄,從而使客戶服務細化和專業化。
其次培養服務文化,由被動的管理事、物、向客戶提供產品轉為管理人、根據客戶需求提供服務;從管理人的行為向管理人的思想轉變並逐步形成一種服務觀念、理念轉變,從外部實施控制轉為自主性控制。服務的核心競爭力之一是文化力,營造良好的營銷文化氛圍會帶來全員特別是營銷人員服務效率的提高,從而大幅提高整體競爭優勢和能力,這也是培養全員價值認同、歸屬感的基礎。
再次優化服務流程,細微服務和服務創新是提高服務質量的另一重要內容。細微服務是要求服務人員准確地捕捉和滿足客戶需求,積極主動地參與,加強服務;創新服務主要是有特點,為客戶提供個性化的服務,滿足不同客戶的不同需求。
四、強化服務監督考核著力提升服務質量
加強檢查監督、強化考核。通過每月的服務工作會議、季度的服務工作分析會議,將各網點服務投訴、客戶滿意度、現場、非現場檢查情況進行點評,分析服務工作現狀,梳理服務工作的熱點和難點問題,明確責任措施,提出目標要求。
加強營業網點的服務檢查監督,增加服務監控手段。通過遠程監控系統,隨時、重點的對服務情況實施監控,切實加強對服務過程的細節管理。對各級各類服務檢查發現的問題和服務投訴按月進行通報,季末納入網點績效考核。同時繼續推進客戶滿意度評價的每日點名通報,月度、季度進行排名,對排名靠後的網點、員工進行重點督導並與目標績效掛鉤,進一步規范員工服務行為,推動網點客戶滿意度的不斷提升。對排名靠後的網點,對主要負責人實行誡勉談話。將提升服務質量的主要壓力由員工轉向各級管理者。
作為服務行業,優質的服務對行業的生存和發展都起到了至關重要的作用。銀行間的競爭取勝最終要靠銀行的服務質量和效率來保證。二十一世紀是強調服務、關注客戶的時代,因為服務是營銷的基礎,是連接產品和市場的橋梁和紐帶,一家銀行的口碑正是植根於它所提供的服務品質。卓越的服務品質不僅是市場經濟發展對銀行提出的具體要求,也正逐漸成為一家銀行核心競爭力的重要內容之一,在很大程度上影響著其未來的發展前景。

⑸ 工商銀行二維碼支付營銷動員會議上的講話

「二維碼支付」是工行在所有商業銀行中率先推出的基於更安全、更便捷、更通用的思路,打造客戶體驗更優、應用范圍更廣、安全系數更高的移動支付產品。為全力做好「二維碼支付」的推廣工作,拓展我行的客戶群體,為市場作重點,積極開展二維碼營銷推廣工作。

一、開展業務培訓,普及業務知識。在向客戶介紹產品之前,首先要了解產品的特點,「二維碼支付」作為一個新的業務,網點利用晨會和夕會的時間學習該產品的業務知識,提煉出產品的營銷亮點,總結出比較精煉的營銷話術供全員使用。

二、找准目標客戶,提高工作效率。網點定位以深農市場為主導同時輻射到網點周邊的商戶。從前期在我行安裝有特約商戶POS機或是轉賬POS機的商戶著手,以「二維碼支付」無需手續費,支付方便、安全這些特點吸引商戶,同時對市場上有影響力的商戶開展積分抵現和掃碼立減的活動,為他們帶來更多的客戶源,也對「二維碼支付」進行了宣傳

三、及時反饋問題,做好客戶服務。作為一個新的業務,在推廣過程中必然會出現各種之前未遇到過的問題,在商戶的體驗過程中,對出現的問題要及時反饋到相關的部門,以最快的速度給予答復和解決,從而提高商戶的體驗感和滿意度。

四、制定獎罰措施,提高營銷積極性。網點對「二維碼支付」制定了專項的考核辦法,獎勵和處罰都落實到個人,同時也做好了不同崗位的分工,並且在每日的晨會上對上一日的營銷進展進行通報,營造一個良好的競爭氛圍。

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