① 五糧液的營銷策略
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② 茅台,五糧液,洋河的營銷戰略
2月以來，洋河股份(169.59,-0.41,-0.24%)市值步步緊逼五糧液(37.08,0.02,0.05%)，步步驚心。
1日，五糧液市值領先洋河45億。
2日，洋河落後五糧液36億。
3日，五糧液的市值僅高出洋河33億。
6日，洋河市值與五糧液僅相差22億。
7日，洋河的市值距離五糧液僅7.5億。
8日，洋河終於迎來了歷史性的一刻。市值破天荒地超過五糧液，雖僅相距2.8億。這是洋河自2009年上市來首次在市值上超過五糧液，躍居業內市值第二。
截至上周五收盤，洋河市值超過五糧液12億元。
這兩年來，洋河究竟是如何步步逼近五糧液的？
從半個五糧液到超越
2月8日，洋河股份、五糧液的總市值分別為1237.6億、1234.8億。洋河以2.8億之差險勝。
當日下午，記者致電五糧液董秘肖祥發。肖似乎並不知情，表示「沒看市值，更重視公司的生產經營和長遠發展」。
歷史上五糧液的市值巔峰在2007年10月15日。當日五糧液的收盤價為51元/股，上漲4.63%。市值創下了歷史新高1937.5億，高出茅台157.7億。
2007年，是五糧液風光無限的一年。
首先是資產規模在12家白酒上市公司中居首。2007年末，五糧液總資產115.7億，甚至超過貴州茅台(235.50,1.50,0.64%)(104.8億)。當年，五糧液還是銷售冠軍，實現營業收入73.3億，略高於茅台的72.4億。
相比之下，2007年的洋河還幼小。當年末洋河的總資產僅14.7億，營業收入17.6億。
換言之，2007年的五糧液擁有8個洋河的資產和4個洋河的業績。
然而，之後4年內白酒行業的格局幾度被改寫，幾乎都是因為這家叫做洋河股份的公司。
2008年，洋河已超過了山西汾酒(78.23,-0.76,-0.96%)躋身業內第4。
2009年11月6日是洋河發展史上的又一個里程碑。洋河股份正式登陸中小板。當日收盤價為87.9元，較發行價(60元)上漲了46.5%。首日市值為396億，只有五糧液市值(889億)的1/2，貴州茅台市值(1520億)的1/4。
兩年後的洋河更叫人刮目相看。2009年年末資產規模已擴大到65億，增長了3倍有餘；營業收入翻了一番，已至40億規模，約為五糧液的1/3；凈利潤也從2007年的3.75億到2011年的40億左右，兩年等於10倍。
這時的五糧液無論資產、營業收入還是凈利潤，只能相當於2-3個洋河的規模。
上市後的洋河給資本市場帶來了新的故事。
2010年是洋河瘋狂擴張的一年，洋河業績首次超過瀘州老窖(46.29,0.49,1.07%)，躍居業內第三。「瀘五茅」時代不再，成了「茅五洋」的天下。
洋河股價一路飆漲，迅速取代蘇寧電器(10.23,0.31,3.13%)(微博)穩坐中小板市值頭把交椅。2010年11月22日，洋河股價一度攀上了279.5元的高峰，日漲幅達到10%。當日市值為1258億。
2011年，五糧液實現了202億的營收。而洋河的營收預計將達到130億，約為五糧液的2/3。上市兩年，洋河相當於再造了1/3個五糧液。
洋河還能增長多少、增長多快，頗具爭議。
事實上，近日洋河市值緊逼五糧液，早就引起了白酒行業分析師、基金公司研究員的關注。「洋河市值超過了五糧液就是歷史性的標志，大家相互間都有議論。」上海某券商人士透露。
兩年戰略直追
2月9日晚，洋河股份董秘叢學年的手機終於撥通。叢表示，「市值和股價是資本市場對公司總括情況的評估，真正的話語權在市場，公司會把生產經營做好。」
相比叢的輕描淡寫，洋河上市後的兩年，該用風起雲涌、硝煙彌漫來形容。
華東市場是最集中的窗口。它既是洋河的大本營，也是五糧液的主要市場，兩者遭遇戰在所難免。這兩年，華東四處滲透著洋河的「營銷策略」、「產品升級戰略」、「全國性戰略」。
理財周報記者統計發現，近兩年中高檔白酒(藍色經典系列、洋河大麴系列)在洋河整體營收中的貢獻越來越大。
2007年洋河中高檔酒的營收佔比還只有75%，到2009年、2010年，這一比率躍升為86%、84%。2010年洋河中高檔白酒的營業收入是63.8億，是2007年(13.2億)的5倍。
五糧液的中檔價位酒銷售則相對遜色。4年內銷售額只是從22.8億提升到了31.8億。2007年、2008年中檔價位酒業績甚至分別下滑了23%、18%。2009年中檔酒銷售起死回生，大幅增長48%，2010年再度增長14%。
2009年，剛好洋河上市，「藍色經典」海之藍風生水起，啟動向「天之藍」、「夢之藍」升級。這一年，五糧液隆重推出五糧醇收復華東失地，市場反應良好。
除了力推中檔產品，五糧液2010年底高調宣布成立華東營銷中心。「洋河在華東的表現讓五糧液有壓力。」前述上海券商人士表示。
營銷是五糧液的短板。而洋河已將它的觸角伸向了全國各地。財務報表顯示，洋河的省外營業收入已從2007年的4.7億擴張到2010年的20.5億，3年增大5倍。
「洋河的深度分銷做得好，銷量很大，品質也不錯，成長性較好；五糧液也以走量為主，但它量的擴張已經到了一個極致，而高端酒的形象漸受多品牌損害，所以市值、股價都起不來。」深圳某基金研究員分析。
8年前籌謀股改
市值管理時代已經來臨。如今洋河的市值已是剛上市時的3倍。
「洋河和五糧液盈利差距在縮小，全國化戰略仍有空間、收購雙溝、啟動多個擴產項目、新領導班子上台等，都是洋河高市值的理由，深層次原因在於洋河的股權激勵把高管和股東的利益捆綁在一起，而五糧液是國企，這方面的動力相對不大。」上海某白酒行業研究員告訴記者。
早在2002年，洋河就著手進行股權改制，高管持有公司近30%的股權，是唯一一家完成了股權激勵機制的白酒上市公司。自此，一度跌入低谷的洋河又殺回中國白酒第一梯隊，在資本市場掀起了軒然大波。
2010年3月11日起，洋河歷時一年有多，斥資10.69億先後收購了雙溝67.52%的股權。2011年，雙溝開始貢獻幾百萬的業績。
除了收購，洋河也通過自建項目來擴產。近兩年洋河先後斥資約56.9億元投入7個募投項目和新增項目，資產市場也因此升溫。而五糧液2010-2011年只有4個項目，僅投入自有資金2億元。
而五糧液的股權激勵方案卻屢次擱淺。2011年唐橋提出市值這一指標也被納入五糧液的業績考核中，權重佔10%。「在市值管理上，五糧液應該有來自洋河的壓力。在保證品質第二的情況下，五糧液當然也穩保市值第二。」前述深圳基金研究員透露。
③ 什麼叫口碑營銷
口碑（Word of Mouth）源於傳播學，由於被市場營銷廣泛的應用，所以有了口碑營銷。
傳統的口碑營銷：是指企業通過朋友，親戚的相互交流將自己的產品信息或者品牌傳播開來。
現今的口碑營銷：企業在調查市場需求的情況下，為消費者提供需要的產品和服務，同時制定一定的口碑推廣計劃，讓消費者自動傳播公司產品和服務的良好評價，從而讓人們通過口碑了解產品、樹立品牌、加強市場認知度，最終達到企業銷售產品和提供服務的目的。
兩者都有一個共同點：營銷方式成功率高、可信度強
據八加八公司調查：口碑營銷被業內人士稱為「病毒式營銷」，營銷人士敖春華解釋道是因為其傳播的影響力之大。不少企業家會發現，產品擁有一個良好的口碑，會產生更大的利潤價值。在國外，也有眾多市場營銷人員對其研究。而SNS以及微博的新業務，也將更完整的包裝整個市場。
[編輯本段]三個步驟
口碑營銷第一步——鼓動
趕潮流者，產品消費的主流人群，即使他們是最先體驗產品的可靠性、優越性的受眾，也會第一時間向周圍朋友圈傳播產品本身質地、原料和功效，或者把產品企業、商家5S系統、周密的服務感受告訴身邊的，以次引發別人跟著去關注某個新產品、一首流行曲或是新業務。
比如和氏璧傳媒為某知名涼茶品牌做得封殺類廣告，大范圍的吸引了網民的眼球，有效的提高了品牌關注度。
又如寶潔公司的Tremor廣告宣傳近來引起各方關注和討論，我們覺得在口碑營銷上Tremor廣告做足了「勢」，靠大家的鼓動和煽情提升產品的認知度，寶潔投入了一定時間和精力，但實現了口碑營銷的低成本策略。
我們深信，鼓動消費精英群體，口碑組合化、擴大化，就能拉動消費， 使產品極具影響力。的確，像寶潔、安利、五糧液等等這些的品牌公司，在口碑營銷上一直在努力，一方面調動一切資源來鼓動消費者購買欲；另一方面，大打口碑營銷組合拳，千方百計擴大受眾群，開展「一對一」、「貼身式」組合口碑營銷戰術，降低運營成本，擴大消費。
口碑營銷第二步——價值
傳遞信息的人沒有誠意，口碑營銷就是無效的，失去了口碑傳播的意義。任何一家希望通過口碑傳播來實現品牌提升的公司必須設法精心修飾產品，提高健全、高效的服務價值理念以便達到口碑營銷的最佳效果。
當消費者剛開始接觸一個新產品，他首先會問自己∶『這個產品值得我廣而告之嗎？』 有價值才是他們在市場上穩住腳跟的通行證，因而他們所「口碑」的必須是自己值得信賴的有價值的東西。」
當某個產品信息或使用體驗很容易為人所津津樂道，產品能自然而然地進入人們茶餘飯後的談資時，我們認為產品很有價值，因此也易於口碑的形成。
口碑營銷第三步——回報
當消費者通過媒介、口碑獲取產品信息並產生購買時，他們希望得到相應的回報，如果盈利性企事業單位提供的產品或服務讓受眾的確感到物超所值，進而順利、短期將產品或服務理念推廣到市場，實現低成本獲利的目的。
[編輯本段]四大法則
第一法則：要有趣
在打廣告之前，在推出產品之前，在為餐牌增加新的菜色之前，先徵求別人的意見。
第二法則：讓人開心
開心的顧客是最好的廣告員。讓他們興奮激動。
借著製造真的很好的東西讓人開心，推出能夠發揮應有功能，而且用起來得心應手的產品。
第三法則：贏得信任和尊敬
做個正派的公司。凡事講求道德，善待顧客，與消費者溝通，滿足他們的需求。
第四法則：要簡單
口碑很懶惰。要發揮它的作用，必須幫它一把。必須做兩件事：找個超級簡單的信息，並協助大家分享這個信息。
口碑營銷成功的五大必要條件
口碑營銷每一個必經步驟都是營銷人員可以發揮才能展示的地方。產品、服務的任何一點瑕疵都可能在市場上引起一場口碑風暴。 好的用戶體驗才會激發用戶評論，這是口碑營銷的基石。那些要進行口碑營銷的廣告主，首先要做的功課就是為消費者提供非常好的產品與服務。經研究表明，如果消費者對產品、服務不滿，只有4%的人會向廠商抱怨，而高達80%的人則選擇向親戚朋友傾訴。產品、服務的任何一點瑕疵都可能在市場上引起一場口碑風暴。
在提供好的產品與服務之外，營銷人員還可以幫助消費者方便快捷地獲取商品，發布評論，傳播觀點，放大良好口碑的影響力，盡可能地讓口碑為刺激購買服務，口碑營銷這些必經步驟都是營銷人員可以發揮才情與潛能的地方。
下面要敘述的5個要點，是口碑營銷成功的必要條件。掌握了這些，不一定能獲得營銷上的突破，但不注意這些，你的口碑營銷實踐肯定就不會有所成就。
尋找意見領袖
倘若你是銷售電腦的，那麼邀請電腦專業媒體的記者來試駕一番，通過他們的生花妙筆來傳播產品信息，便可以較高的可信度征服消費者；如果產品的消費人群主要是青年學生，找到班上學習成績最好的學生或者班長、班主任來體驗你的產品，提供傳播渠道幫助他們發布自己的使用心得、體會就是個不錯的方法；要是你的企業主要是生產農作物種子，那麼找農業科技人員、村長來講述你的品牌故事和產品質量，就是個很好的主意。在Web2.0時代，每個人都可能是一個小圈子裡的意見領袖，關鍵是營銷人員是否能慧眼識珠，找到這些意見領袖。
意見領袖是一個小圈子內的權威，他的觀點能為擁躉廣為接受，他的消費行為能為粉絲狂熱模仿。全球第一營銷博客、雅虎前營銷副總裁SethGodin認為，口碑傳播者分成強力型和隨意型兩種，強力型主導傳播的核心價值，隨意型擴大傳播的范圍。口碑營銷要取得成功，強力型口碑傳播者和隨意型口碑傳播者都不可或缺。
製造「稀缺」，生產「病毒」
病毒營銷中的「病毒」，不一定是關於品牌本身的信息，但基於產品本身的口碑可以是「病毒」，這就要求你的產品要足夠cool，要有話題附著力，這樣才容易引爆流行，掀起一場口碑營銷風暴。
還有哪個企業比蘋果公司更擅長「病毒」製造和口碑傳播嗎？一提到iPhone3G這個名字，它就能讓無數蘋果們抓狂，讓營銷業內人士羨妒不已。這樣一款產品不僅提供眾多個性化的設計，關鍵是價格還出奇的低廉。不讓它的消費者討論似乎都很難。在這里，消費者的口碑既關於產品本身，又是傳播速度極快的「病毒」。重要的是，它總是限量供應，要購從速。擁有它的人就是時尚達人，彷彿一夜之間便與眾不同，身價倍增，他們當然更願意在親朋好友間顯擺，高談闊論一番。
整合營銷傳播
口碑營銷並不是什麼營銷傳播領域內的新玩意，也不是什麼了不起的大革新、大革命，它只是新媒介時代眾多營銷方式的一種。口碑營銷雖然有宣傳費用低、可信任度高、針對性強等優點，但也充滿著小市民的偏見、情緒化的言論，口碑在消費者中誕生、傳播，對於營銷人員而言則屬計劃外信息，本身具有很強的不可控性。因此，口碑營銷並不是解決眼下傳播效果差、投資回報率低這一頑疾的救命稻草，它只是在營銷人員的傳播工具百寶箱中又添加了一個新物件而已。
毫無疑問，傳播技術的進步讓消費者獲取消費信息到最後形成購買決策的整個過程發生了變化。傳統的廣告理論認為，消費者購買某個產品，要經歷關注、引起興趣、渴望獲得產品進一步的信息、記住某個產品到最後購買5個階段，整個傳播過程是一個由易到難、由多到少的倒金字塔模型。互聯網為消費者的口碑傳播提供了便利和無限時空，如果消費者關注某個產品，對它有興趣，一般就會到網上搜索有關這個產品的各類信息，經過自己一番去偽存真、比較分析後，隨即進入購買決策和產品體驗分享過程。在這一過程中，可信度高的口碑在消費者購買決策中起到關鍵作用，這在一定程度上彌補了傳統營銷傳播方式在促進消費者形成購買決策方面能力不足的短板。然而，要讓眾多消費者關注某個產品，傳統廣告的威力依然巨大。
因此，口碑營銷必須輔之以廣告、輔助材料、直復營銷、公關等多種整合營銷方式，相互取長補短，發揮協同效應，才能使傳播效果最大化。
實施各類獎勵計劃
天下沒有免費的午餐，這樣的道理或許每個人都明白，但人性的弱點讓很多人在面對免費物品時總是無法拒絕。給消費者優惠券、代金券、折扣等各種各樣的消費獎勵，讓他們幫你完成一次口碑傳播過程，你的口碑營銷進程也會因此大大提速。銷售成衣的電子商務企業對這一套可謂輕車熟路，只要消費者購買了產品，大概都能獲得一張優惠券，如果把網站推薦給朋友，和朋友分享網站購衣體驗，當然還有更多意想不到的收獲。讓大家告訴大家，消費者就這樣不由自主地成了商家的宣傳員和口碑傳播者。
放低身段，注意傾聽
好事不出門，壞事傳千里。因為沒有對消費者的一篇關於電腦質量存在缺陷的博文及時做出反應，Dell電腦2005年業績因此受到沖擊，這並非杜撰，而是Dell電腦承認的事實。口碑營銷的主要工作之一與其說是將好的口碑傳播出去，不如說是管理壞口碑。遺憾的是，世界上還沒有管理口碑的萬能工具，但這不妨礙營銷人士朝這個目標努力。
營銷人員當然可以僱傭專業公司來做搜索引擎優化服務，屏蔽掉有關公司的任何負面信息。但堵不如疏，好辦法是開通企業博客、品牌虛擬社區，及時發布品牌信息，收集消費者的口碑信息，找到產品服務的不足之處，處理消費者的投訴，降低消費者的抱怨，回答消費者的問題，引導消費者口碑向好的方向傳播。
值得注意的是，消費者厭倦了精心組織策劃的新聞公關稿、廣告宣傳語，討厭你說我聽、我的地盤我做主的霸道，他們希望與品牌有個平等、真誠、拉家常式的互動溝通機會。在營銷傳播領域，廣告失去了一位盟友，但品牌多了一個與消費者建立緊密關系的夥伴。
被譽為比爾·蓋茨一號廣播小喇叭、微軟前博客負責人斯考伯說：「再不經營博客，企業將淪為二流角色。」再不放低身段，傾聽來自消費者的聲音，歷史性的口碑營銷機遇也會與你擦肩而過。
[編輯本段]技巧
讓每一位顧客都能傳頌自己生意上的」美德」，是企業經營者夢寐以求的。但口碑的形成，是否都是純屬意外，完全是碰運氣、自發發生的呢？麥肯錫公司駐倫敦管理營銷專家熱內·黛（Renee Dye）和她的同事們在研究分析50個銷售案例後發現，口碑廣告製造爆炸性需求，絕不是意外和巧合，而是有幾個規律可循。企業完全可以通過分析消費者之間的相互作用和相互影響來預見口碑廣告的傳播，使其網路化、知識化、全球化，這需要我們的營銷付出極大的智慧。
將廣告變得「朗朗上口」
並非所有的商品都適合做口碑營銷，口碑營銷在不同商品中所發揮的作用也不盡相同。據權威調查公司分析，從人們樂於傳播信息的產品種類來看，「服裝鞋帽」（53.4%）、「日用百貨」（46.7%）、「家用電器」（39.2%）和「食品/飲料」（37.1%）成為人們主要談論的產品話題。進一步分析發現，不同年齡、不同性別的人交流的商品有所不同：年齡越輕的人越經常談論有關「服裝鞋帽」的信息，尤其在18-25歲的受訪者中，與他人交流「服裝鞋帽」（61.7%）、「手機/呼機」（50.7%）、「化妝品」（41.5%）、「電腦」（40.9%）以及「音像製品」（38.8%），在25歲以下年輕人中間的信息交流程度遠遠高於其他年齡層的人；隨著年齡的增大，「日用百貨」、「食品」以及「住房」逐漸成為人們交流的主要產品；「服裝鞋帽」（65.3%）、「日用百貨」（54.8%）和「化妝品」（44.2%）是女性最愛交流的話題產品；而男性則經常談論「家用電器」（50.6%）、「手機/呼機」（45.3%）以及「住房」（42.0%）的有關信息。
因此，為了更有效地利用口碑，一切營銷活動都應該針對這些更願意傳播這類產品的群體，在這些群體中首先傳播這些群體最關注的信息。熱內·黛建議營銷專家注意兩條標准：一是產品要有某種獨特性，外觀、功能、用途、價格等等；二是產品要有適合做口碑廣告的潛力，將廣告變得朗朗上口。
引導顧客進行體驗式消費
在戴爾公司總部每間辦公室的留言板上都寫著一句口號：「顧客體驗：把握它」。所謂顧客體驗，「它是顧客跟企業產品、人員和流程互動的總和」。也就是讓顧客置身於生產製造的全過程，或者讓顧客切身享受消費的樂趣，從而形成「以自己希望的價格，在自己希望的時間，以自己希望的方式，得到自己想要的東西」的強烈消費慾望，戴爾公司甚至認為「顧客體驗是競爭的下一個戰場」。
輝瑞制葯的」艾可卡」沒有太多的廣告投入，但卻能在很短時間內風行全球，重要的一點就是藉助顧客的體驗式消費，使人們對這一產品正面、負面、優點、缺點等的議論和爭執，幾乎成為每個國家街談巷議的焦點，「艾可卡」這一「藍色小葯丸」就在人們的口碑下成為全世界皆知的產品。
體驗式消費所帶來的感受是深刻難忘的。正由於此，越來越多的產品選擇了體驗式消費，運用這種古老而又神奇的營銷方式引導企業在營銷中走得更穩，走得更遠。
學會利用品牌進行推薦
[2] 讓優秀的品牌推薦一些尚未建立良好美譽度的品牌，會收到意想不到的效果。邁克·喬丹和泰格·伍茲在耐克產品廣告中頻頻露面，使耐克成為世界名牌；無獨有偶，在第23屆奧運會上，喝著健力寶的中國女排輕取「東洋魔女」後，又以秋風掃落葉之勢挫敗了美國女排，登上世界冠軍的寶座，健力寶也隨之一舉成名。
對於一個新產品來說，知名品牌的推薦，無疑會幫助消除消費者心頭的疑慮。如紐特威產品開始出現在市場上時，需要讓顧客相信該產品不會有餘味，而且十分安全。第一點很容易證明，只要讓顧客做無風險品嘗即可。但要讓顧客相信第二點就比較困難。紐特威產品是安全的，這種品質特性，只有長期使用才能驗證。當可口可樂、百事可樂及其他品牌推出含紐特威低糖的產品，無形中支持了其說法，「紐特威是糖安全替代品」也由此盛傳開來。
可以設想，如果某一品牌的汽車發動機，被賓士、豐田、寶馬等品牌聯合推薦說，它們的汽車使用的發動機就是某一品牌，我們可以斷言：全世界的用戶都會放心大膽地使用，這一品牌面對的將會是供不應求。
讓品牌和故事結伴傳播
故事是傳播聲譽的有效工具，因為它們的傳播帶著情感。一跨進新世紀，義大利皮鞋「法雷諾」就悄然登陸中國市場，而為國內影視明星、成功男士、政界名流等中高檔消費群體所鍾情的，不只是「法雷諾」皮鞋款式新穎、做工精細、用材考究，盡顯成功自信、尊貴不凡的男人風范，還有著一個充滿傳奇色彩的神話故事。
公元1189年，神聖羅馬帝國皇帝腓特烈一世和英法兩國國王率領第3次「十字軍」出征，前往耶路撒冷。行至阿爾卑斯山附近時，天氣突變，風雪大作，「十字軍」腳凍得寸步難行。情急之下，羅馬騎士FARINO（法雷諾）讓其他人把隨身的皮革裹在腳上，繼續前進。14-15世紀，義大利北部城市一家有名的皮鞋製造商，為紀念法雷諾將軍的這段趣事，將自己生產的最高檔皮鞋命名為「法雷諾」。「法雷諾」的美名由此流傳開來。
美麗而雋永的傳說總是能使你的產品讓人過目不忘。估計電視劇《大宅門》的熱播一定能使同仁堂葯店的名聲響徹全中國。
關注自己的每個細節
影響消費者口碑的，有時不是產品的主體，而是一些不太引人注目的「零部件」等，如西服的鈕扣、家電的按鈕、維修服務的一句話等等，這些「微不足道」的錯誤，卻能夠引起消費者的反感。更重要的這些反感，品牌企業卻不易聽到，難以迅速徹底改進，往往是銷量大幅減少，卻不知道根源究竟在哪裡。據專業市場研究公司調查得出的結論，只有4%的不滿顧客會對廠商提出他們的抱怨，但是卻有80%的不滿顧客會對自己的朋友和親屬談起某次不愉快的經歷。
在紐約梅瑞公司的購物大廳，設有一個很大的咨詢台。這個咨詢台的主要職能是為來公司沒購到物的顧客服務的。如果哪位顧客到梅瑞公司沒有買到自己想要買的商品，咨詢台的服務員就會指引你去另一家有這種商品的商店去購買。梅瑞公司的做法，本不足道，但卻是看得見、摸得著的「細節」，被人們津津樂道，對它的記憶也極為深刻。不僅贏得競爭對手的信任和敬佩，而且使顧客對梅瑞公司產生了親近感，每當購物時總是往梅瑞公司跑，慕名而來的顧客也不斷增多，梅瑞公司因此而生意興隆。
提供快捷周到的服務
一個來自海爾的感人故事：
福州的一位用戶給青島總部打電話，希望海爾能在半月內派人來修好他家的冰箱。不料第二天維修人員就趕到他家，用戶不敢相信，一問方知維修人員是連夜乘飛機趕到的。用戶感動了，在維修單上寫下了這樣的話：「我要告訴所有的人，我買的是海爾冰箱。」乘飛機修冰箱，從單純的效益角度來看，來回的差旅費與冰箱售價相差無幾，有點得不償失；但從企業形象角度來看，它能為海爾贏得良好的口碑，可為企業引來潛在顧客。
美國電腦業的領導公司EMC認為，一旦顧客相信公司，公司就必須盡力保有這份信任。如果公司能證明自己對顧客負責到底的決心，顧客一定不會離開。因此，當EMC的儲存系統出現問題時，EMC會給顧客提供兩種選擇：一是得到一套全新的EMC系統，另一種則是EMC付費，由顧客指定購買其他品牌的系統。當時公司有人質疑這種供顧客選擇解決方式的賠錢做法，但顧客卻因此體會到EMC對顧客負責到底的承諾。由於EMC為顧客負責到底的態度，雖然產品價格比其他公司高，但EMC許多客戶仍然堅持選擇他的產品。除此之外，我們還可藉助排行榜、社會公益活動、限量銷售等形式，為品牌或產品創造良好口碑。
值得提醒的是，贏得知名度，只需要投入大量資金，進行密集性廣告轟炸，短期內就能形成；而贏得口碑，非要對各項基礎工作做得非常細致、到位並持之以恆，只有產品和服務水平超過顧客的期望，才能得到他們的推薦和宣傳，而那些領先於競爭對手或別出心裁的服務和舉措，更會讓消費者一邊體驗快樂地享受，一邊繪聲繪色地傳播。
一傳十，十傳百，百傳千千萬，口碑營銷正顯示出它悠遠永恆的魅力之光。