『壹』 社會市場營銷觀念案例有哪些
社會市場營銷觀念是對市場營銷觀念的修改和補充。這種觀念認為，企業的任務專是確定目標市場需屬求、欲求和利益，並且在保持和增進消費者和社會福利的情況下，比競爭者更有效率地使目標顧客滿意。這不僅要求企業滿足目標顧客的需求與慾望，而且要考慮消費者及社會的長遠利益，即將企業利益、消費者利益與社會利益有機地結合起來。
案例：漢堡快餐業受到批評
漢堡包快餐行業提供了美味可口的食品，但卻受到了批評。原因是他的食品雖然可口卻沒有營養。漢堡包脂肪含量太高，餐館出售的油煎食品和肉餡餅都反映過多的澱粉和脂肪。出售時採用方便包裝，因而導致了過多的包裝廢棄物。在滿足消費者需求方面，這些餐館可能損害了消費者的健康，同時污染了環境。忽略了消費者和社會的長遠利益。
『貳』 《社交與禮儀》實訓及考核方案+《社交與禮儀》實訓及考核方案
培訓目的：
1、掌握說服技巧的要素和原則；
2、利用銷售溝通技巧，提升業績；
3、發現銷售溝通問題，提高溝通效果；
4、提升人際溝通能力，進而改善銷售思維。
培訓對象：
企業銷售經理、重要客戶經理、銷售人員、客服人員、前台接待人員。
培訓背景：
人們往往認為，商品市場中的銷售者只是在銷售商品。其實，從溝通學的角度，從更高的層次來分析，銷售者銷售的其實是「人」。這才是買賣成功的秘訣，也是商品銷售的最高境界。因為買賣雙方如果認可了對方的「為人」，才更會在慾望的基礎上形成動機，採取行動，完成買賣。古今中外，莫不如此。銷售是一項溝通的藝術，把話說到重要客戶心裡，也就有了成交的希望。良好的溝通將會貫穿於銷售工作的整個過程，而溝通能力的強弱，也將在每一個環節上，對銷售工作的成敗產生決定性的影響。著名營銷專家譚小芳老師推出本課程，旨在通過系統的理論傳授及實戰演練，綜合提升銷售人員的銷售能力和溝通能力。歡迎進入譚小芳老師的課程《銷售溝通與重要客戶說服技巧培訓》！
培訓大綱：
第一部分：認知銷售溝通和溝通技巧
一、溝通的重要性
二、為現代銷售正名
三、銷售溝通的作用
四、銷售溝通的特徵
五、銷售溝通技巧是成功者的必備能力
案例：徒弟比師傅賺得多
案例：能洗地瓜的洗衣機
分享：鬼穀子與奧巴馬溝通上的區別
分享：管理者必看的溝通電影：千里走單騎
第二部分：銷售人員為什麼要溝通？
一、你就是樞紐！
二、銷售者的角色
三、溝通多有效，成功有多大！
案例：1990年肯尼迪機場空難事故
案例：楊瀾應聘CCTV主持人時需要回答的問題
第三部分：為什麼不能有效溝通？
一、價值與立場誤區：「一個教練把一隻蚯蚓放到……」
二、溝通理念模糊：「不行！我的老公不應該是這樣的！」
三、溝通信息不對稱：「及時？充分？不失真？」
四、溝通技能缺乏：「你這是什麼服務態度呀！」
案例：觸龍說服趙太後
案例：《潛伏》中的溝通邏輯
第四部分：如何才能有效溝通？
一、誠信寬容溝通心態：找到你的「同理心」與「同情心」
二、培養有效傾聽技能：「蜜蜂、蜻蜓和蝴蝶」
三、雙向互應交流響應：PAC人際相互作用分析
四、語言體態有效配合：語言、體態和空間距離
五、因人而異進行溝通：看看你屬於哪種類型？
案例：割草男孩的故事
分享：四個故事，四堵牆！
分享：如何讓溝通更「順溜」？
第五部分：銷售溝通的原則和技巧
一、傾聽的技巧
二、問話的技巧
三、表達的技巧、言語表達的要訣
四、增加認同感的技巧
五、同事、部屬與上司的溝通技巧
六、性格模式對溝通的影響
七、信任是溝通的基礎
八、有效溝通的五種態度
九、有效利用肢體語言
案例：星巴克體驗與個人化溝通
案例：騰中失悍馬應吸取公關溝通教訓
第六部分：高效銷售溝通的基本步驟
一、步驟一事前准備
二、步驟二確認需求
三、步驟三闡述觀點：介紹FAB原則
四、步驟四處理異議
五、步驟五達成協議
案例：惠普Halo讓溝通零距離
分享：看《海底總動員》，學高效溝通
第七部分：高效銷售溝通的七要素
一、第1要素：導人開場白的技術
1、當電話接通時
2、不願進你店面的原因
3、給不同的重要客戶想好稱呼
4、多方面了解重要客戶
二、第2要素：贊美重要客戶的技術
1、立竿見影的贊美術
2、拐彎抹角才能稱贊進心坎里
3、稱贊對方的弱點
4、贊美的語言
5、借用第三方的力量
三、第3要素：輕松回應重要客戶的技術
1、把話說到點子上
2、讓重要客戶多說，你多聽
3、聊聊私事也無妨
4、鞏固和重要客戶共同的話題
四、第4要素：激發重要客戶購買欲的技術
1、套出重要客戶的心裡話
2、找到購買的敏感點
3、巧言應對不同情況
4、耐心消除重要客戶心中的疑慮
五、第5要素：化解重要客戶異議的技術
1、適時闡述自己的觀點
2、從重要客戶心理入手
3、常見異議化解話術
六、第6要素：迅速達成共識的技術
1、第一次報價決定一切
2、把握成交一刻
3、成交並非意味結束
七、第7要素：處理重要客戶投訴的技術
1、珍惜抱怨
2、重要客戶希望通過投訴獲得什麼？
3、學會說「不」的技巧
第八部分：銷售溝通的5大禁忌
禁忌1、忌據理力爭
禁忌2、忌刻意說服
禁忌3、忌當場回絕
禁忌4、忌海闊天空
禁忌5、忌背後議論
案例1：拒絕大訂單成就了索尼
案例2：海爾傾聽出「最好的顧客」
案例3：可口可樂挑選代理人的啟示
第九部分：銷售溝通的24個技巧
技巧1、著眼於成為專業人員
技巧2、從銷售情況和策略著手
技巧3、搞清重要客戶不感興趣的原因
技巧4、關注最有潛力的重要客戶
技巧5、為以後的銷售活動做鋪墊
技巧6、啟發重要客戶思考
技巧7、主動發掘重要客戶的需求
技巧8、把益處傳達給重要客戶
技巧9、建立友好關系
技巧10、明確說明你想讓重要客戶怎麼做
技巧11、確信重要客戶明白你說的一切
技巧12、通過事實依據贏得信任
技巧13、預先處理可能出現的問題
技巧14、克服阻礙重要客戶購買的障礙
技巧15、面對否定評論依舊努力
技巧16、進行銷售跟蹤促進重要客戶購買
技巧17、幫助重要客戶解決好待辦事務的優先順序問題
技巧18、指導重要客戶做出購買決定
技巧19、直接或間接地與購買決策者溝通
技巧20、幫助重要客戶精明購物
技巧21、銷售前後都力求讓重要客戶滿意
技巧22、引導客談價錢
技巧23、整合你的銷售行為
技巧24、銷售專家的忠告
第十部分：重要客戶抱怨和投訴中的溝通技巧
一、重要客戶抱怨和投訴原因的分析
二、重要客戶抱怨和投訴的一般流程
三、重要客戶抱怨和投訴一般溝通方法
四、如何應對難纏的重要客戶？
1、吵嚷型重要客戶及其應對
2、強勢型重要客戶及其應對
3、猶豫型重要客戶及其應對
4、挑剔型重要客戶及其應對
案例：溝通不暢，血本無歸
案例：女裝廠商銷售人員溝通術
案例：簡析海城豆奶事件的溝通策略
第十一部分：重要客戶說服技巧
1、TopSales訓練成長步驟
2、溝通的重要性
3. 說服大師的思考模式
4、超級說服者的七大信念
第十二部分：銷售溝通與重要客戶說服技巧培訓總結
『叄』 數據說話：超級課程表如何成為最佳營銷案例
社交與社區
余佳文說自己在被罵的頭幾天不回應是「利用免費資源做廣告」，因為「罵我的人幫我業績翻了30倍」。而自己則在帶著團隊加緊改進產品，希望留住新進來的用戶。拋開罵戰與營銷，超級課程表這款產品到底能不能留住用戶？余佳文稱今年5月超級課程表的應用內大學生用戶已過千萬，但注冊用戶和活躍用戶的比例則尚不得知。除了最開始的課程表查閱和提醒功能，又推出了「傳紙條」、「下課聊」等功能，意圖弱化其工具屬性，增加DAU和用戶使用時間，最終實現商業化。
「下課聊」類似於網路貼吧和微博廣場等內容社區，「傳紙條」則是基於同一門課程的陌生人社交/輕社交。那麼問題來了，超級課程表要做社交還是社區，或是兩頭通吃？超級課程表給自己的定位是校園社交軟體，那我們就先來看看「傳紙條」。余佳文給這個功能設計的場景是選修同一門課的同學發私信，討論作業，並且鼓勵用戶多蹭課、多結交朋友。但是超級課程表的大多數用戶都沒有填寫自己的真名，跟陌生人討論作業顯然不太實際。至於陌生人交友就更難了，因為用戶不僅空白了真實姓名、也不會像陌陌一樣主動上傳自己的真實頭像。想認識前排的漂亮姑娘，直接向同學打聽會方便得多。要實現討論學習，認識新朋友的目的，微信和陌陌都是更好的選項。
而「下課聊」則分為兩個板塊。「校內」區類似於以大學為單位網路貼吧，「操場」則是全國學生都可發言的微博廣場，皆靠用戶發帖回帖產生的互動創造黏性。以超級課程表上最熱門的北京大學為例，這兩個板塊的活躍度都不高，「校內」每小時的發帖數在十條左右，每條回復數只有個位數甚至沒有；以自拍和圖片為主的「操場」每小時發帖約為一百條，內容大多數為沒有話題點、沒有明確對象的刷屏，屈指可數的回復也大多來自匿名的「某同學」。
對「超過千萬的用戶」而言，超級課程表仍舊只是一個打開看三秒就關掉的工具型應用，既找不到有營養的附加內容，也不願意花太多時間在上面經營自己的社交網路——畢了業就用不著課程表了，誰還會特意打開它認識新朋友呢？
耕地與航海
如果把做社區軟體比作大海航行，靠優質或勁爆的內容吸引一波又一波的用戶參與討論，那麼做社交就更像耕地，前期要辛苦而又耐心地積累用戶，等到一定基數了再慢慢收割。
互聯網產品的核心就是霸佔用戶的時間。如果不能持續產生內容爆點，用戶會很快流失。靠數量龐大的小號草根生產內容是沒有意義的，因為他們沒有話語權，沒有人關心一個路人吃了什麼、去了哪裡。但爆點並非天天有，當平均用戶發貼質量下降的時候，新用戶新鮮勁一過，在上面花費的時間會大幅下降。如果余佳文要保持未來融資機會，他需要通過炒作自己保證足夠的新增量，向投資人證明超級課程表是個活躍的社區。
不幸的是，比超級課程表更成功的社區軟體網路貼吧、知乎和天涯社區都在商業化的過程中進展緩慢。通過發帖成為好友並且持續產生表達訴求的情況不是沒有，但相較於強社交型的微信、QQ和陌陌來說，概率小得多。從這一點來說，社交是一個更好聽的故事。
但積累用戶是個不僅是個辛苦活，還得充分挖掘人性的弱點。免費語音讓微信用戶迅速拋棄了簡訊和電話，「貪便宜」的滿足感實在讓人難以抵抗；美女照片讓陌陌三年做到了美國上市，孟子早說過「食色性也」；Instagram用戶超過Twitter，這是滿足了人們對他人生活的窺探，對更美好食物的「羨慕和嫉妒」，即便明知是加了濾鏡也無妨。這樣看來，一張課程表產生的社交關系是非常脆弱的。
『肆』 需要進行一個社交媒體營銷的案例分析，有沒有什麼比較好的企業和品牌可以推薦
樓上說的那些都挺好的。重點推薦愛琥珀傳播，哈哈，因為我同學剛分析回過，我覺得真的挺答不錯的。
這個公司在微博營銷這塊兒顯得很專業，去看他們的微博內容就知道了，一個自己微博都做不專業的公司，不可能為其他品牌提供好建議的。
案例的話如果你需要，我可以發給你。
『伍』 社交媒體營銷的案例
1. 可口可樂
2.英國航空
3.X-Men
4. Dell
5. SAP
6. SeaWorld
7. 英國電信
8.星巴克
『陸』 誰有 《優化:高效的SEO,社交媒體和內容整合營銷實踐及案例》這本書的電子版啊
搜索和社交密不可分，企業要想獲得網路營銷的成功，應該將SEO、社交媒體和內容版營銷整合起來，從而權增強網路營銷對潛在顧客的相關性和曝光率，使網路營銷更有效。《優化：高效的SEO、社交媒體和內容整合營銷實踐及案例》內容分為3篇：指引企業識別消費者在使用搜索、社交媒體和內容時行為和偏好的變化；探究能夠帶來有效搜索和社交媒體營銷的整體營銷策略的關鍵認識和案例；如何在組織中發展整體的社交媒體、SEO和內容營銷項目。營銷人員、公共關系人員、中小企業主及大企業中的銷售管理人員值得一讀。
『柒』 市場營銷學第二版課後案例微信:開啟開啟移動社交營銷新方式
這個營抄銷方式在中國有個很好的典故「襲田忌賽馬」。提高一美元是公司在產品價值上的一種表面提升，不管有沒有明顯的效果，在同期推出的低價酒可以彌補之前的部分利潤虧損，做到產品多元化。這些做法在我看來只是整個競爭的開端，並且掌握了一定的主動性。也就是我們我們常說的戰略，之後我會根據對手的表現做出不同的營銷方式。比如在同時爭取高端客戶的同時我會加大廣告宣傳力度，但是在實際銷售過程中我可能重點銷售低價酒品，因為大量的宣傳攻勢的同時我們應該考慮到消費者的反應周期，銷售低價酒品只是為了彌補一定的營銷費用。當然競爭對手也可能會發現我們的做法。但是我們的先手一招，使得我們的主動性能更好的贏取時間。如果對手對此沒有更多的反映，還是一味的推廣銷售高檔酒品。那麼我們可以用在低端酒品中得來的資金，加大高檔酒品的宣傳攻勢。以這種做法根據不同的時期做不同的營銷方式。能更好的避開競爭對手。進而得到我們能夠接受和消化的市場，進而鞏固。在汽車行業也有這樣的營銷案例。說白了也就是借勢營銷，從對手的交手過程中得到我們想要。