快遞營銷策略論文

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❷ 聯邦快遞的營銷與經營戰略

總部位於美國田納西州孟菲斯市的聯邦快遞公司成立於1973年，在此之前，還沒有一家公司對包裹、貨物和重要文件提供門對門翌日送達服務。經過三十多年的發展，聯邦快遞的業務現在遍及世界業務遍布世界211個國家，這些國家的國內生產總值佔全球國內生產總值的90％。2001年，聯邦快遞總收入達到196億美元。
聯邦快遞的創始者佛萊德.史密斯有一句名言，"想稱霸市場，首先要讓客戶的心跟著你走，然後讓客戶的腰包跟著你走"。由於競爭者很容易採用降價策略參與競爭，聯邦快遞認為提高服務水平才是長久維持客戶關系的關鍵。長期以來，聯邦快遞以其可靠的服務，在客戶中贏得了良好的聲譽。世界因為它的存在，變得更小、更舒適。
聯邦快遞可向客戶提供24～48小時內完成清關的門對門服務。快速、准時、可靠是這家著名的速遞公司的特色。該公司在世界設有43000個收件中心，聘用員工約14萬人。每個工作日，它都在全球的211個國家運送近300萬個快件。為了保證名副其實的「快遞」，該公司擁有一個龐大的機隊，總共615架貨機。其中包括26架MD-11、25架A300、39架A310、69架DC-10、163架B727、261架Cessna208、32架Fokker F-27，此外還訂購了50架Ayres LM200,它們服務於世界325個機場。
聯邦快遞非常注重利用科技進行開發與創新。早在1978年，當聯邦快遞每日的貨件處理量尚不足4萬件時，他們就購買了兩部IBM大型主機電腦，其資料處理容量是當時業務需求量的幾倍。1980年，聯邦快遞又引進了數碼支援分發系統，為車隊的每部汽車配備了小型終端機，這樣，可以用數碼技術將資料傳到每輛車的終端機上，使速遞員迅速到下一個目的地取郵件。從1986年開始，聯邦快遞採用條碼技術，以電子訊號追蹤處理中的貨物狀況，以電子訊號追蹤處理中的貨物狀況，每個速遞員都配有條碼掃描器，這樣，他們可同時肩負起分發處理員和資料收集員的任務，提高了工作效率。而且，一旦有郵件被運送到錯誤的地方，聯邦快遞能在幾分鍾內查出貨件位置，改正運送途徑。此外，聯邦快遞首創了輪輻式包裹傳輸系統，並利用它將貨物匯集運送到位於美國、歐洲和亞洲的分揀中心。在那裡，貨物被快速搬卸和分揀，再被轉運到飛機上，以便在第二個工作日的早8：00之前送到。每天晚上11點到第二天凌晨3點，約有180架飛機在這里起降，相當於平均每1.5分鍾1架次。中心的包裹分揀能力和文件處理能力分別為每小時16萬件和32.5萬件。
互聯網的發展推動了貨運技術的變革。聯邦快遞及時運用這一資訊科技的最新成果，與自己已建立的全球速遞服務網路結合，推出了一系列方便客戶的軟體和服務,為客戶打開了通往電子商務世界的大門。聯邦快遞於1998年推出電子商務業務。通過網路，聯邦快遞與世界各地建立了更加廣泛的聯系，從而令其業務更快更新。在現今這個技術高速發展的時代，一家公司要想更加富有創造力、具有更好的靈活應變能力，就必須嚴格控制訂貨，對所訂產品進行跟蹤，加快其運輸速度。聯邦快遞的電子商務就是要幫助客戶縮短產品投入市場的循環時間，不僅要為客戶運送貨物，還要向他們傳送信息，幫助客戶進行原材料的購買、產品的分銷並盡量減少庫存，從而降低成本。例如，一家半島體公司分別在不同的地方進行製造、測試、組裝及分銷，過去產品從製造到運抵分銷中心需要經過60-120天，而到達分銷中心以後還要等待顧客的訂貨，如果有訂單則還需要45天才能到達客戶的手中。現在通過聯邦快遞則大大縮短了從一個地點到另一個地點的運送時間，即從製造、測試、組裝到運抵分銷中心只需不到30天的時間。由於顧客可以通過聯邦快遞公司網頁看到產品的情況，因此產品到達後無需等待訂貨，這就有效減少了庫存。而且，公司還可以通過這一系統跟蹤查詢貨物狀況和運輸情況並處理包裹，要求信使上門取件和提醒收件人接收貨物，從而保證貨物能按時到達客戶手中。目前，有近100萬人在使用這一系統。
1999年10月，聯邦快遞在國內推出了業內首個簡體中文網頁。2002年，他們在上海研發了全新通關處理系統，大大縮減了貨物處理時間。客戶可上網隨時查詢自己的貨物情況。目前，由聯邦快遞運送的貨物，使用電子清關系統的已佔80％，每個工作日都有成千上萬批貨件抵達孟菲斯、安克雷奇和巴黎，其中絕大多數的清關都是在同一天完成。
聯邦快遞每年投資16億美元用於信息技術基礎建設，並使之成為主要競爭優勢之一。
2003年，聯邦快遞在亞洲推出匯聚嶄新功能的「數碼筆」(Anoto Pen)，當中採用了瑞典高科技公司Anoto的精湛技術，成為首家為亞洲客戶提供該項嶄新技術的航空速遞運輸公司。聯邦快遞全球服務中心的速遞人員在收取和運送包裹時，均會使用數碼筆，從而為客戶提供更方便快捷的服務。
聯邦快遞亞太區首席信息總監Linda Brigance指出：「雖然在亞洲以至全球各地，已有很多客戶採用聯邦快遞的電子工具安排速遞服務，但仍有不少客戶選擇或須要手寫空運提單或其它文件。全新的數碼筆是一項重要的發明，讓聯邦快遞的速遞人員將手寫資料實時轉化成數碼數據，過程非常簡單，協助客戶延續沿用已久的書寫習慣。收集到的數據可實時傳送到聯邦快遞的轉運中心，毋須以人手再行復制，因此能夠精簡信息流程、大幅減少廢紙，並為員工和客戶提高服務效率。」
除了數碼筆外，聯邦快遞同時在亞洲推出FedEx PowerPad。FedEx PowerPad為一部採用微軟系統的袋裝型計算機，能在包裹經過掃描後，實時將資料上傳至聯邦快遞的網路。通過FedEx PowerPad的觸控屏幕上的簽署掃描功能，可以將客戶收到快件後簽署的簽名也上傳到網路內，讓聯邦快遞人員確認貨件已被簽收。FedEx PowerPad可擔當個人網路門戶的角色，能在數分鍾內，直接在聯邦快遞的內部網路上存取資料。速遞人員毋須回到貨車上，或查閱服務手冊，就能將包裹的資料上傳，充分提升速遞人員的工作效率，以及包裹的透明度。
2004年6月，聯邦快遞宣布即將推出全新網上全球貨運時測(GTT)系統，協助客戶查詢貨件的運送時間，以選擇最合適的貨運方式。客戶只需登錄聯邦快遞網站即可運用GTT系統，計算出貨件來往聯邦快遞網路內兩個或兩個以上地點所需的運送時間。
新的GTT系統聯通互聯網，使用方便，能協助客戶確定貨件的類別，並就運送時間作出估計。GTT系統會根據所輸入的資料，並考慮所有可能導致貨件延誤的因素，計算出貨件的運送時間。
2004年7月，聯邦快遞又全面啟動全球性服務提升計劃，推出「掌上寶」——無線掌上快件信息處理系統，用於追蹤包裹遞送狀態，以縮短取件時間。中國是聯邦快遞公司內部首個運用此項先進技術的國家。
聯邦快遞「掌上寶」集成了安全控制、將信息上傳下載至聯邦快遞信息庫的多項功能，該信息中心實時監控每一個快件的處理過程。通過無線傳輸，「掌上寶」可保證實時掃描並上傳信息，可取代車載電台、尋呼和手機簡訊。「掌上寶」還能夠加強聯邦快遞快件取送及查詢的服務。通過升級，聯邦快遞有望將目前1.5個小時的取件時間縮短為1個小時，將業界標准提升到了一個新的高度。「掌上寶」的使用令聯邦快遞成為業內首家可以滿足客戶實時運送信息需求的公司。
除了重視科研的投入外，聯邦快遞還非常重視客戶關系的管理，它稱之為ECRM。作為一個服務性的企業，客戶服務管理體現在客戶和聯邦快遞接觸的每時每刻。
當客戶打電話給聯邦快遞的時候，只要報出發件人的姓名和公司的名稱，該客戶的一些基本資料和以往的交易記錄就會顯示出來。當客戶提出寄送某種類型的物品時，聯邦快遞會根據物品性質向客戶提醒寄達地海關的一些規定和要求，並提醒客戶准備必要的文件。在售前階段聯邦快遞就已經為客戶提供了一些必要的支持，以減少服務過程中的障礙。
聯邦快遞的速遞員上門收貨時，採用手提追蹤器（SuperTracker）掃描貨件上的條形碼，而這些條形碼是從FedEx PowerShip自動付運系統或FedEx Ship軟體編制，說明服務類別、送貨時間及地點。所有包裹在物流管理的周期內，至少在貨件分類點掃描六次，而每次掃描後的資料將傳送到孟菲斯總部的中央主機系統。客戶或客戶服務人員可利用PowerShip自動化系統及FedEx Ship軟體發出電子郵件或查看互聯網上聯邦快遞的網頁，即時得到有關貨件的行蹤資料。這項技術不僅方便公司的內部管理，而且大大提升客戶滿意度和忠誠度。
聯邦快遞還擁有良好的客戶服務信息系統：首先是一系列的自動運送軟體。為了協助顧客上網，聯邦快遞向顧客提供了自動運送軟體，有三個版本：DOS版的Power Ship、視窗版的FedEx Ship和網路版的Fed interNetShip。利用這套系統，客戶可以方便地安排取貨日程、追蹤和確認運送路線、列印條碼、建立並維護寄送清單、追蹤寄送記錄。而聯邦快遞則通過這套系統了解顧客打算寄送的貨物，預先得到的信息有助於運送流程的整合、貨艙機位、航班的調派等。其次是客戶服務線上作業系統（Customer Operations Service Master On-line System, COSMOS）。這個系統可追溯到60年代，當時航空業所用的電腦定位系統倍受矚目，聯邦快遞受到啟發，從IBM、Avis租車公司和美國航空等處組織了專家，成立了自動化研發小組，建起了COSMOS，在1980年，系統增加了主動跟蹤、狀態信息顯示等重要功能。1997年又推出了網路業務系統VirtualOrder。
聯邦快遞通過這些信息系統的運作，建立起全球的電子化服務網路，目前有三分之二的貨物量是通過Power Ship、FedEx Ship和FedEx interNetShip進行，主要利用它們的訂單處理、包裹追蹤、信息儲存和賬單寄送等功能。

❸ 加盟快遞公司的創業計劃書怎麼寫涉及到市場分析、項目團隊、營銷策略、拓展業務和財務分析。

1.市場分析
需要來了解周邊的市場環境自，如有多少辦公樓，多少需要快遞業務的公司，在市場調查的基礎上做市場定位。
2.營銷策略、拓展計劃
通過哪些方法可以獲得這些客戶，用優於其它競爭者的優質服務、優惠價格吸引客戶等。可以根據市場的劃分逐步實現自己的計劃，如一期獲得多少客戶，二期獲得多少客戶，如何拓展市場，向何處、何種客戶拓展。另外需要說明用哪些廣告、促銷的手段來吸引客戶。
3. 項目團隊
根據業務的需求，設立公司的組織管理機構和人員計劃，可根據以上計劃分步實施。
4. 財務分析
對於一個快遞公司來說，每月的固定成本包括辦公設備和車輛（固定資產）折舊、租金、薪酬、水電費等。可變成本包括車輛的油費等運營成本。收入即快遞費收入。通過成本和收入比較，可得出每月至少有多少快遞量才能獲得收益的結論。這個倒推的結論可以成為營銷計劃的基礎。
除了以上的成本和收入分析，還可以做現金流量表等。如果固定資產投資多，需要銀行貸款，也可做長期的投資回報分析。

❹ 加盟申通快遞條件及費用

加盟條件

（一）、新加盟的網點負責人必須具備高中以上文化程度，有一定的管理水平及管理經歷、有較強的社會能力，為人正直誠信，有開拓意識、服務理念，具有一定的風險意識和團隊合作精神。

（二）、在地級城市開設的網點，首期投資不得低於50萬元，縣級城市首期投資不得低於20萬元；工作人員數量必須滿足當地的市場服務需求；

（三）、加盟網點必須具備經營快遞業務的證照和資質，必須具備工作需要的辦公設備、場地、車輛等，確保業務正常開展；

（四）、加盟網點的場地、車輛形象必須符合總公司VI標准要求。 具備上述的條件，就要吧打申通的加盟電話，通過審核就可以加盟了。

(4)快遞營銷策略論文擴展閱讀：

確認縣里沒有【申通快遞加盟代理】的點，沒有的話，向市級里的【申通快遞加盟代理】咨詢，一般都能加盟的，資金各個地區的不一樣，一般的就3000的加盟費，3000-5000的押金，但是你必須有發往市級的車輛，保證每天都得有，捎帶就可以。

1、投資咨詢：投資者以電話、傳真、網上留言等方式向總部專業的投資顧問咨詢相關合作事項，索取有關資料。

2、實地考察：投資者到總部所在地進行項目考察，並與總部工作人員進行業務交流。

3、資格審核：總部對投資者進行審核。確認投資者的合作資格。

4、簽訂合同：雙方確認考察結果無爭議，正式簽訂合同。

5、繳納費用：投資者按所選擇的投資類型向總部交納相關的費用。

6、總部培訓：總部安排投資者進行技術培訓，培訓合格後頒發授權銅牌。

7、店面裝修：總部為加盟者提供裝修指導，與設計指導。

8、開業：總部持續關注加盟者的經營情況，並給予經營指導與幫助。

❺ 成立一個快遞公司，需要什麼條件如何辦理

注冊快遞公司的條件：
申請經營快遞業務，應當符合《中華人民共和國郵政法》第五十二條的規定，注冊一個快遞公司需要的條件具體如下：
一、符合企業法人條件；
二、在省、自治區、直轄市范圍內經營的，注冊資本不低於人民幣五十萬元，跨省、自治區、直轄市經營的，注冊資本不低於人民幣一百萬元，經營國際快遞業務的，注冊資本不低於人民幣二百萬元；
三、有本辦法第七條、第八條、第九條規定的與申請經營的地域范圍相適應的服務能力；
四、有嚴格的服務質量管理制度，包括服務承諾、服務項目、服務價格、服務地域、賠償辦法、投訴受理辦法等，有完備的業務操作規范，包括收寄驗視、分揀運輸、派送投遞、業務查詢等制度；
五、有健全的安全保障制度和措施，包括保障寄遞安全、快遞服務人員和用戶人身安全、用戶信息安全的制度，符合國家標準的各項安全措施，開辦代收貨款業務的，應當以自營方式提供代收貨款服務，具備完善的風險控制措施和資金結算系統，並明確與委託方和收件人之間的權利、義務；
六、法律、行政法規規定的其他條件。
辦快遞公司，注冊資本起碼不低於人民幣五十萬元。
如果是加盟到某個大型快遞公司，建議採取登記作為該快遞公司的分公司的形式，規避辦理《快遞業務經營許可證》的巨大困難以及注冊資金不足等情況。
具體辦照程序，可以向加盟的快遞公司咨詢，如果是辦自己的快遞公司，大致程序如下：先去工商部門申請營業執照和辦理稅務登記，運營之前需取得相關經營資質，比如去郵政管理部門申請《快遞業務經營許可證》，涉及道路運輸的相關物流業務，需辦理道路運輸許可證。
辦理道路運輸許可證：
1.《道路貨物運輸經營申請表》；
2.負責人身份證明，經辦人身份證明及其復印件、所在單位出具明確被委託人姓名和辦理具體事項的委託書（復印件1份）；
3.車輛證件：已購置車輛的，提供車輛有效期內的行駛證、機動車登記證書、綜合性能檢測合格證明和《道路運輸車輛燃料消耗量達標車型車輛參數及配置核查表》；
4.重型貨車、半掛牽引車、汽車列車、散體物料運輸車應提交安裝符合《道路運輸車輛衛星定位系統車載終端技術要求》；
5.聘用或擬聘用駕駛員的駕駛證、從業資格證及其復印件。（原件正本（核驗）1份，復印件1份）；
6.運輸企業安全生產管理制度文本；
7.營業執照副本原件及（含個體）復印件。

❻ 韻達快遞服務營銷組合策略是什麼

快遞行業在中國進入快速膨脹期,民營快遞業90%以市內快遞為主。韻達在廣州民營快回遞業的地位亟待上升答,挖掘潛在的市場是其能夠實現擴張的必經途徑。策劃小組根據韻達快遞所處的內外市場環境及自身的條件,認為廣州是商業、製造業以及物流集散地,同時對快遞業務需求量大的外來務工人員及大學生人數眾多,並且韻達自身擁有比較好的硬體設備,可以說已經具備了「天時、地利、人和」的條件。正是萬事俱備,只欠「市場營銷策劃方案」之東風。現階段「外來務工人員和大學生群體」並未被民營快遞企業充分開發,屬於「有利可圖」的領地。本方案正是以「外來務工人員和大學生群體」為目標市場,為韻達快遞制定詳細的市場營銷策劃方案。

❼ 請結合電子商務知識，分析聯邦快遞公司（fedex或fpx）的網路營銷策略

反正怎麼搞也是忽悠人

❽ 聯邦公司的營銷策略，競爭優勢，成功經驗是什麼

1．聯邦快遞發展歷史 聯邦快遞(FedEx)隸屬於美國聯邦快遞集團（FedEx Corp.），是集團快遞運輸業務的中堅力量。 聯邦快遞集團為遍及全球的顧客和企業提供涵蓋運輸、電子商務和商業運作等一系列的全面服務。作為一個久負盛名的企業品牌，聯邦快遞集團通過相互競爭和協調管理的運營模式，提供了一套綜合的商務應用解決方案，使其年收入高達320億美元。 聯邦快遞集團激勵旗下超過26萬名員工和承包商高度關注安全問題，恪守品行道德和職業操守的最高標准，並最大程度滿足客戶和社會的需求，使其屢次被評為全球最受尊敬和最可信賴的僱主。聯邦快遞（FedEx Express）聯邦快遞是全球最具規模的快遞運輸公司，為全球超過220個國家及地區提供快捷、可靠的快遞服務。聯邦快遞設有環球航空及陸運網路，通常只需一至兩個工作日，就能迅速運送時限緊迫的貨件，而且確保准時送達。 2．聯邦快遞電子商務與實際操作 聯邦快遞的快件處理中心，處理包裹和信息的人員比例是1比5. 聯邦速遞現在運行的有代表性的電子商務系統主要有郵件跟蹤和查詢系統，地面運行系統。 目前，其它的快運公司都沒有對郵件包裹進行百分之百的跟蹤，並在郵件包裹快遞途中的每個點上提供單據查詢服務。目前，聯邦速遞能夠完全提供這兩種服務。聯邦速遞在包裹投遞途中對包裹掃描超過十次以上，每一次都將數據從運貨車傳送到600個美國城市快遞站點中的一個站點，使用無線信號將數據傳送到HP 9000伺服器和工作站上。呼叫中心和.POWERSHIP 程序是聯邦速遞幫助客戶實現查詢和跟蹤的兩大渠道。在美國有16個呼叫中心提供客戶服務，為進行查詢的客戶提供實時的包裹狀態報告。呼叫中心的工作人員通過應用伺服器和終端，訪問運行在HP 9000 G50伺服器上的資料庫系統。POWERSHIP 程序已經為將近100000個在Internet上的客戶提供服務。POWERSHIP使這些客戶能夠從郵件收取到交貨，一直跟蹤其聯邦速遞郵件包裹的狀態，實現每天自行製作單據(self-invoicing)，制備專門化的管理報告。 地面運行系統以美國為例。聯邦速遞每天在美國承擔的投遞任務大約有250萬個包裹。快遞站運行管理人員運行數字協助派遣系統（DADS）傳送最新的快件路線計劃表，使其顯示分布在全國各地的40,000輛聯邦速遞運貨車的個人電腦上。有300多個HP 9000 E25伺服器，連同75個型號為715／100的工作站用於地址定位和計劃應用。聯邦速遞在美國有600個城市快遞站點收取和交付這些郵件包裹。600個站點中的每一個站點僱傭平均大約75名快遞員。快遞站經營管理人員肩負著預測、計劃和安排這些路線，隨後進行分析和報告的繁重任務。聯邦速遞為他們提供了業界性能最優的工具，包括由Genasys所推出的稱為GenaMap的地理信息系統。 利用GenaMap的幫助，線路計劃人員可以安排聯邦快遞的快遞員途經的所有地點。GenaMap在地圖上極為詳細地顯示途經的實際地點，並根據具體的參數用彩色代碼表示。管理人員可以評估他們是否有效地安排了線路，並在必要的時候重新計劃線路。 聯邦速遞計劃以後擴充國際海關應用系統。這些應用使海關能夠在實際運載貨物的飛機到達之前，就能看到進入其報關港的貨物的單據。許多包裹在實際到達之前就可以被清關，節省了手工清關的費用，使包裹能夠更快地到達目的地。聯邦速遞還推出「國際領航」項目，如巴黎快遞路線計劃，新加坡服務工作站程序，充分利用美國環境中的解決方案，在全球擴充其專門技術。此外，聯邦速遞還將繼續擴展網上客戶服務系統。現在聯邦速遞投遞業務的70％都通過採用POWERSHIP應用程序的網路，以電子方式請求服務，而不是通過書面形式安排路線，如果有任何服務問題時，客戶能夠使用網路通知快遞公司採取適當的行動。聯邦速遞正在研究一種新的應用，向客戶顯示10個距離最近的聯邦速遞郵件包裹交付地點，以及抵達這些地點的路線。

❾ 針對外資快遞包裹公司的激烈競爭，國內快遞應當採取怎麼的市場營銷策略來應對這種挑戰

我國的快遞公司可以擴大市場規模，同時不反對做周邊產品和服務的開發。當外資回快遞公司湧入中國市場的答時候，我們的反映應該機敏，因為激烈的競爭和一個公司會帶來很大的壓力。強強聯合這個營銷手段我本人覺得在這種情況下很實用，現在屬於中國本土的航空公司又很多，鐵路也直屬國家鐵路局直接管理，這樣我們可以與航空公司和鐵路聯合起來形成一個「集團化」的關系網路從而來達到一個雙贏的效果。但是我想說明在中國鐵路沒有私有化的階段，大的快遞公司很容易造成市場壟斷，如果真的形成市場壟斷我們將會有經濟責任，所以抓住市場的尺度。另外4P原則在這里也會很有效果，而在中國的消費市場分析下中國人的消費觀念比較集中在價格問題，所以我們可以利用先天的優勢（廉價的勞動力）使成本降低，達到價格降低的效果來吸引消費者（來我公司快遞）。中國地大物博以網路化開設分公司對發展業務來說也使很有必要的。這個問題不是一句兩句能說明白的，有時間可以交流，互相學習才能提高嘛呵呵