零售營銷案例

『壹』 珠寶銷售成功案例

現在在線交易對於珠寶商貿來說還是一個嶄新的領域，珠寶商在這方面的步伐邁得還非常謹慎，當然也有一些珠寶商作出勇敢的嘗試並取得了成功。其實無論是成功或是失敗，他們的挑戰精神及創新能力都是值得我們肅然起敬的，也給我們留下了許多啟發。 案例一：提供３０％－７０％折扣的Ｉｃｅ．ｃｏｍ
Ｉｃｅ．ｃｏｍ在線上提供高達３０％－７０％的折扣，這是幾個案例中價格最低的一個在線珠寶商，他充分利用了互聯網大幅減少珠寶銷售成本，並把這部分成本返回給消費者，以取得巨大的價格優勢，從而建立自己的競爭優勢，而且在低價戰略下也提供基本的服務保障。 案例二：高檔奢侈品的網上通路——Ａｓｈｆｏｒｄ．ｃｏｍ
這是一家納斯達克上市公司，曾經收購過美國最大的在線藝術品銷售網站Ｇｕｉｌｄ．ｃｏｍ，亞馬遜與其結盟時曾用１０００萬美元收購其１６．６％的股權。
Ａｓｈｆｏｒｄ．ｃｏｍ成功的在線銷售確立了高檔商品銷售通路的專業地位，在線銷售４００個品牌，１５０００種高檔商品，其平均消費狀況為３００美元／筆。
其特點是利用互聯網提供傳統銷售商無法提供的商品數量，因為利用互聯網可減少商品庫存、節約成本。與Ｉｃｅ．ｃｏｍ不同的是他的這種節約的成本以另一種方式出現，就是提供別人不可想像的商品數量，從而確立自己的競爭優勢。 案例三：美國最大的珠寶零售商——Ｂｌｕｅｎｉｌｅ．ｃｏｍ
１９９８年，Ｂｌｕｅ Ｎｉｌｅ的創建者之一ＣＥＯ Ｍａｒｋ Ｖａｄｏｎ選擇在ｗｗｗ．ｉｎｔｅｒｎｅｔｄｉａｍｏｎｄｓ．ｃｏｍ購買其結婚鑽戒。Ｖａｄｏｎ感到這一零售理念極具盈利性，將會普及，於是他寫了一份業務計劃，並獲得了６００萬美元的風險投資，於１９９９年５月收購了這家企業。幾個月後，他重新推出了這家更名為ｗｗｗ．ｂｌｕｅｎｉｌｅ．ｃｏｍ的企業，它現在已是一家領先的珠寶零售與知識介紹站點。 Ｂｌｕｅｎｉｌｅ．ｃｏｍ定位非常准確，即為男性在網上提供高品質的鑽石禮品。其從事該業務第一年時的月平均銷售額為２０萬美元，而就在第二年，即２０００年，第一季度的銷售額就直線上升至１０１０萬美元。 從個人經驗體會，當消費者在網上作出價值數千美元的購買決定時，他們必須感到有信任感且十分放鬆。因此，Ｖａｄｏｎ想給訪問者的第一印象、也是他想告訴訪問者的最重要信息就是Ｂｌｕｅ Ｎｉｌｅ的站點是一個處理業務的安全場所。他還提供了選擇寶石的逐步過程，以證明該網站也是一個強大的知識介紹工具。 以上是來自客戶角度的挑戰，同樣也有來自Ｂｌｕｅ Ｎｉｌｅ銷售方面的一個獨特挑戰。目前，統計數據表明，消費者比以往更願意在網上購買貴重商品，如做工精良的珠寶、家用電器和汽車等。此類購買的市場已非常龐大，甚至出現了一個網站ｗｗｗ．ｌｕｘｕｒｙｆｉｎｄｅｒ．ｃｏｍ來專門幫助消息者發現網上的昂貴商品。但是，雖然消費者購買意願有所提高，銷售昂貴商品仍是一項復雜的工作。Ｇａｒｎｅｒ Ｇｒｏｕｐ互聯網零售戰略研究主管Ｒｏｂｅｒｔ Ｌａｂａｔｔ說：「這絕對是一個正在發展的市場，僅有幾家合格網站，如果商品十分昂貴，銷售信譽就至關重要，銷售過程會比較困難。」 Ｌａｂａｔｔ也注意到對產品的實際處理能力是影響客戶作出昂貴商品購買決策的重要元素之一。在沒有接觸客戶，或沒有客戶歷史記錄的情況下樹立起信任是極為困難的。因此，在線零售商需投入精力重新創造客戶購物體驗，特別是客戶服務和產品交互部分，他們必須注重樹立品牌形象以贏得客戶信賴。挑戰在於如何綜合提高信任度、服務質量與安全性，從而讓客戶在甚至從未觸摸過產品或與銷售人員見面的情況下購買產品。 該站點的在線教程可指導客戶完成鑽石選擇過程，主要注重購買者知識的累積而非進行推銷。易於閱讀的內容和便於使用的站點設計使訪問者備感輕松，專為保證交易和運貨過程的順利而設計的安全措施表明Ｂｌｕｅ Ｎｉｌｅ考慮周全，在交易期間和交易之後都能使客戶放心滿意。 以下是Ｂｌｕｅ Ｎｉｌｅ進行昂貴商品網上銷售的一些經驗：
一、所售產品價位越高，在客戶面前確立專家地位的重要性越高。
二、不要只是尋求建立一家僅會利用新技術的企業，而是讓業務推動技術。
三、選擇可滿足您需求並補充您機構任何技術不足的供應商。
四、密切注意細節，進行高額交易的客戶很少能容忍錯誤。
五、確立知名品牌。 案例四：泰國的Ｔｈａｉｇｅｍ．ｃｏｍ
１９９８年，泰國的考根第一次嘗試在ｗｗｗ．ｅｂｕｙ．ｃｏｍ銷售自己的珠寶，結果發現真的賣了出去，於是朝這個方向發展，現已成為ｗｗｗ．ｅｂｕｙ．ｃｏｍ上最大的供貨商，月銷售額為７０萬美元，其中８０％銷往美國。
Ｔｈａｉｇｅｍ經營中堅持了薄利，僅有２０％的利潤率，另一個是負擔了所有可能的風險，他承諾５天內無條件退貨，同時承擔退貨的郵費。

『貳』 零售業促銷方法與案例的編輯推薦

目前，零售業的經營環境更加嚴峻，為了業績的成長或保有市場佔有的優專勢，做營銷及促銷活屬動是必需的，也是最重要的手段之一，尤其零售業更須掌握一年四季，配合季節時令，做出不同的主題並辦不同的活動，如折扣活動、互動式活動、商品組合活動等，只有這樣，才能在市場競爭中，時時處處掌握先機，處於不敗之地。

『叄』 零售學案例分析

來回答你。零售學案例分析。抱歉，這里字數有限，寫不開沒辦法，你自己去找範文吧。

『肆』 零售學案例分析

很簡單！如果要考慮成本效益那麼就要選擇老顧客多的客源地帶，若是想擴展那麼就版要重視新地方的權每天每月的人流量以及新地帶人群的消費大小，做服裝如果想以品牌打廣告，那麼我們就要注重公司的門面的大小以及室內的裝修和售後服務！若果想以最快的方式進入市場，那麼最好的辦法是搞活動以及宣傳贈禮品；然後在主打品牌質量！

『伍』 有哪些新零售轉型成功案例

新零售的受歡迎實際上是社區團購的普及，即線上下單，線下的水果店可以在20分鍾內送達，比原來的購物方式更受到大家的青睞，更快、更省、更好，這是零售發展的本質。

新零售所提倡的線上+線下相結合，消費場景就是線下的體現，彌補線上消費帶來的體驗感不足帶來的劣勢，同時將線下的資源帶到線上。與此同時，將線上的資源向線下引導，形成線上與線下資源的互補。

目前社交新零售的應用十分廣泛，特別在零售社區團購，同城配送，生鮮板塊。

目前新零售主要用線上微信商城、小程序、app等這些工具來實現線上+線下的互通，線上線下數據實現同步。

目前這種線上線下新零售的方式已經被無數的商家企業證明了成功，幫助越來越多的傳統企業實現了轉型，讓越來越多的中小企業享受到互聯網帶來的商業紅利期。

如果有更多需求，可以提問哦。

望採納。

『陸』 有沒有好的零售數字化轉型案例

在生活中確實有很多的零售數字化轉型的案例，但是案例的話更需要你自己的就實際操作，你自己需要詳細的操作也過程。

『柒』 哪位有比較經典的服裝零售案例，發給我看看。

服裝營銷案例：處理顧客異議的七種方法

顧客的異議是多種多樣的，處理的方法也千差萬別，必須因時、因地、因人、因事而採取不同的方法。在推銷過程中，常見的處理顧客異議的方法有以下幾種：

1．轉折處理法

轉折處理法，是推銷工作的常用方法，即營業員根據有關事實和理由來間接否定顧客的意見。應用這種方法是首先承認顧客的看法有一定道理，也就是向顧客作出一定讓步，然後再講出自己的看法。此法一旦使用不當，可能會使顧客提出更多的意見。在使用過程中要盡量少地使用「但是」一詞，而實際交談中卻包含著「但是」的意見，這樣效果會更好。只要靈活掌握這種方法，就會保持良好的洽談氣氛，為自己的談話留有餘地。

顧客提出營業員推銷的服裝顏色過時了，營業員不妨這樣回答：

「小姐，您的記憶力的確很好，這種顏色幾年前已經流行過了。我想您是知道的，服裝的潮流是輪回的，如今又有了這種顏色回潮的跡象。」

這樣就輕松地反駁了顧客的意見。

2．轉化處理法

轉化處理法，是利用顧客的反對意見自身來處理。顧客的反對意見是有雙重屬性的，它既是交易的障礙，同時又是一次交易機會。營業員要是能利用其積極因素去抵消其消極因素，未嘗不是一件好事。

這種方法是直接利用顧客的反對意見，轉化為肯定意見，但應用這種技巧時一定要講究禮儀，而不能傷害顧客的感情。此法一般不適用於與成交有關的或敏感性的反對意見。

3．以優補劣法

以優補劣法，又叫補償法。如果顧客的反對意見的確切中了產品或公司所提 供的服務中的缺陷，千萬不可以迴避或直接否定。明智的方法是肯定有關缺點，然後淡化處理，利用產品的優點來補償甚至抵消這些缺點。這樣有利於使顧客的心理達到一定程度的平衡，有利於使顧客作出購買決策。

當推銷的產品質量確實有些問題，而顧客恰恰提出：「這東西質量不好。」營業員可以從容地告訴他：

「這種產品的質量的確有問題，所以我們才削價處理。不但價格優惠很多，而且公司還確保這種產品的質量不會影響您的使用效果。」

這樣一來，既打消了顧客的疑慮，又以價格優勢激勵顧客購買。這種方法側重於心理上對顧客的補償，以便使顧客獲得心理平衡感。

4．委婉處理法

營業員在沒有考慮好如何答復顧客的反對意見時，不妨先用委婉的語氣把對方的反對意見重復一遍，或用自己的話復述一遍，這樣可以削弱對方的氣勢。有時轉換一種說法會使問題容易回答得多。但只能減弱而不能改變顧客的看法，否則顧客會認為你歪曲他的意見而產生不滿。營業員可以在復述之後問一下：「你認為這種說法確切嗎?」然後再繼續下文，以求得顧客的認可。比如顧客抱怨「價格比去年高多了，怎麼漲幅這么高。」營業員可以這樣說：「是啊，價格比起前一年確實高了一些。」然後再等顧客的下文。

5．合並意見法

合並意見法，是將顧客的幾種意見匯總成一個意見，或者把顧客的反對意見集中在一個時間討論。總之，是要起到削弱反對意見對顧客所產生的影響。但要注意不要在一個反對意見上糾纏不清，因為人們的思維有連帶性，往往會由一個意見派生出許多反對意見。擺脫的辦法，是在回答了顧客的反對意見後馬上把話題轉移開。

6．反駁法

反駁法，是指營業員根據事實直接否定顧客異議的處理方法。理論上講，這種方法應該盡量避免。直接反駁對方容易使氣氛僵化而不友好，使顧客產生敵對心理，不利於顧客接納營業員的意見。但如果顧客的反對意見是產生於對產品的誤解，而你手頭上的資料可以幫助你說明問題時，你不妨直言不諱。但要注意態度一定要友好而溫和，最好是引經據典，這樣才有說服力，同時又可以讓顧客感到你的信心，從而增強顧客對產品的信心。反駁法也有不足之處，這種方法容易增加顧客的心理壓力，弄不好會傷害顧客的自尊心和自信心，不利於推銷成交。

7．冷處理法

對於顧客一些不影響成交的反對意見，推銷員最好不要反駁，採用不理睬的方法是最佳的。千萬不能顧客一有反對意見，就反駁或以其他方法處理，那樣就會給顧客造成你總在挑他毛病的印象。當顧客抱怨你的公司或同行時，對於這類無關成交的問題，都不予理睬，轉而談你要說的問題。

顧客說：「啊，你原來是××公司的推銷員，你們公司周圍的環境可真差，交通也不方便呀!」盡管事實未必如此，也不要爭辯。你可以說：「先生，請您看看產品

國外的推銷專家認為，在實際推銷過程中80％的反對意見都應該冷處理。但這種方法也存在不足，不理睬顧客的反對意見，會引起某些顧客的注意，使顧客產生反感。且有些反對意見與顧客購買關系重大，推銷員把握不準，不予理睬，有礙成交，甚至失去推銷機會。因此，利用這種方法時必須謹慎。

『捌』 有哪些超市新零售轉型成功案例

有哪些超市新零售轉型成功案例？ 是有的，例如水公館連鎖超市，剛開始是便利店模回式現在轉答型超市，經營模式非常的創新，實體店+線上商城雙線經營，利潤非常可觀，以月營業額來分析，一般都在18萬元上下，利潤率通常為35%，按照此標准估算，那麼每個月毛利率就是5.6萬元。而這個生活超市的成本費各自為：房租費0.8萬元，人工費0.9萬元(3名-5名員工);水電雜費0.1萬元；所以店的月凈利潤為3.8萬元。因而年利潤多在45.6萬左右。

『玖』 激發零售終端的營銷策略及案例有哪

做好小型零售終端，對於企業深度分銷、擴大市場份額有著重要的意義，但是，無利不起早，又是小型零售終端的生存原則。「我們是小本經營，本來也沒有太多的錢。讓我怎麼相信你能給我帶來利潤呢」？因此，在市場進行運作的過程中，如何激發零售終端的銷售積極性，成為了攻克小型零售終端的首要任務。

打消零售終端的顧慮

小型零售終端資金較少，屬於小本經營，每次進貨的數量少，進貨頻率較高，抗風險能力較差，經營比較謹慎，對新上市的產品或未曾銷售過的產品往往持懷疑態度。廠家可以採取適當的措施打消小型零售終端的顧慮，調動他們進貨的積極性。

首先，向他們承諾，若銷路不好，可以調換本企業的其他暢銷產品。

其次，承諾無條件退貨。廠家對自己的產品在某些小型零售終端的銷售前景充滿信心時，可以承諾無條件退貨，免除小型零售終端的後顧之憂，最大限度地降低商品滯銷給他們帶來的風險。

案例：兌現承諾，安心銷貨

新品在上市時，廠家的承諾會使商家象吃了定心丸一樣安心銷貨，不會擔心萬一銷路不暢而擔負較大的經營風險。如樂百氏等廠家在推出新品時都做此承諾，如果商家對新品的銷售失去了信心，可以調換公司內的其他系列產品，甚至可以進行退貨。因此，商家在經營這些新品時完全沒有顧慮，並且還對企業產生較強的信賴。

要有合理利潤空間

1.

利潤是小型零售終端的第一需求

跟經銷商相比，小型零售終端很難得到廠家返利的機會，更不要說廠家的促銷支持、設備提供了，一年辛苦所得，只有微薄的價差利潤可以賺取，因此如果有某個新產品許以高額價差利潤，小型零售終端就會優先考慮做重點推薦。

產品利潤空間的大小是影響小型零售終端進貨決策的首要因素，也是直接影響銷售積極性的重要因素。在保證銷售的產品有足夠利潤空間的前提下，小型零售終端才考慮產品是否暢銷，是否能輕松地推銷出去。

如果沒有較高的利潤空間，即使是名牌產品，也會遭遇小型零售終端冷處理或排斥，所以薄利多銷並不適合小型零售終端。

2.新產品要留有充裕的零售利潤空間

新產品上市制定價格策略時，一定要做足價格文章，要給零售環節留有充裕的利潤空間，保持新產品銷售的高利潤優勢。對新產品來說，價差利潤必須高於競爭對手同類產品在當地小型零售終端的利潤，而名牌商品也應接近平均價差利潤。一般而言，引起小型零售終端銷售興趣的利潤臨界點，新品為20％，成熟產品為10％。

3．縮短通路，提高小型零售終端的價差利潤

以往的傳統銷售渠道是由廠家下設一批、二批和三批，產品至小型零售終端手中時已經過層層轉手，導致小型零售終端得到的進價過高，自然價差利潤小。廠家可以通過縮短通路如簡化三批等手段來提高小型零售終端的價差利潤。

案例：忽略小型零售終端的利潤空間，使產品推廣受挫

某著名飲料公司生產的兒童可樂，不含咖啡因，從產品訴求、產品包裝、產品質量、成本、利潤、需求和競爭等方面都考慮很周到，但是卻忽略了給小型零售終端適當的利潤空間。該產品定價為：出廠價1.1元/瓶，經過二批到小型零售終端之手，該產品的進價為1.35元/瓶左右，小型零售終端賣1.5元/瓶。

小型零售終端認為這個產品利潤太薄不合算，不願意進貨。結果，一個很好的產品卻因定價問題沒有打開市場。

制定「利益激勵」政策

各小型零售終端的經營業績差別較大，其中也有一些小型零售終端在某些商品的銷售方面有著不俗的表現。廠家應針對小型零售終端制定門檻適宜的銷售獎勵政策，讓他們有機會嘗到大量銷售的「甜頭」，從而調動小型零售終端銷售某種商品的積極性。

對小型零售終端利益激勵的具體操作方法如下：

1．隨貨附贈

整箱的大包裝中附贈獎金、贈品和分值卡等，以刺激小型零售終端以整箱為單位大量進貨。

2．配貨獎勵

為激發小型零售終端的進貨熱情，促進產品銷售，根據不同情況，可對部分產品實行配貨獎勵措施，如某日化企業實行袋裝洗發水10配1、花露水20配1、空氣清新劑24配1的配貨獎勵政策。配貨獎勵是進貨時就要兌現的。

3．返點獎勵

根據小型零售店月度或季度累計銷售回款總額，制定返點獎勵政策，並及時兌現。比如銷售210ml洗發水，月度以供應價結算回款累計達1萬元，則另行給予5%~10%的返點獎勵。返點獎勵是在一定時期後達到獎勵標准才兌現的，是事後獎勵。

廠家在確定累計折扣的起點及不同檔次時，應考慮淡旺季、市場成長度、其他同類商品銷量和本商品的銷量變化等。獎勵的方式不宜採用現金方式，應以獎勵企業的產品或其他類商品為主。

4．不定期抽獎

不定期抽獎既激勵了小型零售終端，又不會誘發其降價銷售。小型零售終端為了得到更高的返利或獎勵，往往會降價銷售。如果廠家採用不定期抽獎的方式，使小型零售終端不知道確切的額外利益，自然不會輕易降價銷售。

5．店面支持

廠家可以把給小型零售終端的獎勵轉化為其他形式的回饋，比如提供店牌、裝飾店面以及提供銷售設備等。這些利益激勵手段更能和競爭對手形成差異，在提供利益激勵的同時，也做了終端宣傳工作，從而增強了產品在小型零售終端的競爭力。

案例1：洛克啤酒對零售商實行紅卡獎勵

台州洛克啤酒公司為了調動零售商的銷售積極性，對零售商實行紅卡獎勵。該公司給每個零售商發放一張紅卡，同時對其資料進行詳細登記。本地區域市場由送貨員登記進貨的品種和數量，外埠區域由經銷商業務員登記。每個月末結算一次返利，根據其銷量大小贈送相應的促銷獎品，如零售店1個月內銷售達50箱贈送飲水機1台，100箱贈送自行車1輛，也可為其提供等值的產品，此舉大大調動了零售商的積極性，促使銷量穩步上升。

案例2：以利益激活零售終端

廠家一般對小型零售終端採取放任的態度，而琥珀啤酒則通過利益捆綁的模式來綁住小型零售終端，使安陽市的1萬多個小型零售終端幾乎成了琥珀啤酒的專賣場。

琥珀啤酒與小型零售終端簽訂銷售合同，採取3個月結算1次返利的方式，如果小型零售終端超標完成銷量任務，另加獎勵。另外，在年底視其銷量大小、貸款回籠等情況給予獎勵。

進行雙促銷政策支持

對小型零售店的促銷，往往能收到事半功倍的效果。比如，定期在一些配合較好的小型零售店做促銷活動，此舉對於激勵店主進貨、促進當地消費者購買產品的效果很明顯。並且，每次促銷後，小型零售店總要熱銷一段時間，令店主非常滿意，隨之進貨量也增大起來。

不過，要注意的是，在針對零售終端搞促銷時，一定要進行雙促銷政策支持。就是在小型零售終端對消費者開展促銷活動的同時，也要對小型零售終端開展促銷。如果只對消費者促銷，則小型零售終端的積極性會大大降低。要想取得產品推廣的成功，就必須使得消費者和小型零售終端都不落空，這樣才能調動小型零售終端的積極性。

案例：三得利對小型零售終端和消費者實行兩手抓

三得利公司針對消費者開展促銷活動，購買1瓶「三得利」啤酒配有1張刮獎卡，獎品包括價值1500元的美味佳餚，刮中現金獎有0.5元，如果刮開後未中獎，集滿3張可兌換0.5元。

小型零售終端需要進行配合的工作是負責對刮中現金獎的消費者兌獎0.5元，對集滿3張未中卡的消費者兌獎0.5元，集中回收的刮刮卡到「三得利」經銷處統一兌換。

三得利公司為吸引零售店協助推廣刮刮卡的促銷活動，採取了花色繁多的禮品獎勵零售店。凡零售店進3箱「三得利」啤酒，即可在精美掛歷、新潮計算器、腰包和廚房圍裙4款禮品中任選1款。

三得利啤酒對小型零售終端和消費者同時促銷，兩手一起抓，可謂一網打盡，收效良好。

下好情感溝通棋

要想將小型零售商緊緊掌握在自己手中，利潤雖然很重要，但僅有利潤還是不夠的。作為廠家，業務員必須能定期上門了解小型零售終端的經營狀況、店主的具體需求等信息，並把店主及其家人的興趣、愛好、生日等都登記在冊，做個性化的感情交流。

廠家要做好店主關系管理，和小型零售終端建立良好的關系，使其能主動向顧客推薦產品，就必須下好感情溝通這盤棋。

案例：新年送春聯

某食品企業在年前對小型零售終端推出送春聯活動，所有的對聯均由公司業務員送上門，並幫助店主將對聯貼好，一時間，印有產品標志的對聯貼滿了該市所有的小型零售終端門口，增進了店主對廠家的好感。

要有適當的專業指導

小型零售終端以夫妻店、便利店居多，他們缺乏銷售產品的專業知識，在經營上存在很多的盲點和誤區，他們亟需藉助外部力量來提升自己的經營水平。因此，廠家為小型零售終端提供專業性指導，可以大大促進店主對廠家的信任與依賴，此舉能長久獲得小型零售終端的銷售支持。

1．指導小型零售終端的銷售工作

廠家指導小型零售終端的銷售工作，包括產品賣點的介紹、推銷技巧、商品的陳列展示、pop廣告的支持和顧客抱怨處理等工作。

產品鋪給小型零售終端以後，可能產品暫時不暢銷，這要求業務人員開動腦筋，發現存在的問題，然後以此為基礎，找到解決的辦法。

案例：協助小型零售終端做好經營

阿明是一飲料公司的業務員，他給位於車站旁的兩家小型零售終端都送了貨，一家賣得很好，而另一家卻銷不動。後來，阿明經過仔細觀察找出了原因：銷售差的小型零售終端門面太暗，又臟又亂，更談不上產品陳列。

阿明並沒有放棄或是簡單地指點，而是連續一星期，每天早晨一開店就去幫助打掃衛生、陳列產品，讓店老闆裝了很亮的燈，還向公司要了一個貨架，將產品集中陳列在最顯眼處。

結果，不僅公司的產品好賣，而且整個零售店裡的生意也火了起來。

『拾』 雙渠道銷售案例

2007年11月7日這一天，百洋醫葯集團有限公司的董事長付鋼忍不住滿臉笑容，因為公司又一次取得突破，獲得了中國第五張網上葯店的經營牌照。 成立不過兩年的百洋醫葯集團一直都走得順風順水，2005年下半年公司成立，2006年一年就實現了3億元的回款，同時又被評為「十大最具成長力葯企」之一 「作為傳統的醫葯行業，我們格外重視IT技術團隊的建設和網上零售，百洋醫葯集團一上場就和別人不一樣。」付鋼說。而這種「不一樣」映射了怎樣不同的商業戰略？ 「和我一起創業的員工以前都是我的手下，他們和我一樣都是醫生出身，又做了多年的醫葯銷售，所以和醫院的關系比較好。」因此百洋醫葯集團建立不久，付鋼很快就與全國4000家大中型醫院、500家各級葯品批發企業和20000家葯店建立起了廣泛的業務聯系。 掌握了銷售渠道的銷售人員出來自己創業，適應市場的時間的確會比別人短很多，但是僅僅依靠從前的銷售渠道，要和同行並肩不難，要超過同行就沒那麼容易了。 付鋼決定在傳統渠道上玩出新花樣，當其他醫葯企業花大筆錢擴展銷售隊伍的時候，百洋醫葯集團卻投資IT技術團隊建設。 而這個新花樣恰恰源自於付鋼之前遇到的「職業天花板」。付鋼在一家醫葯企業前前後後做了11年的醫葯銷售工作，等他做到銷售副總裁的位置，發現銷售業績保持幾年的快速增長之後明顯放緩。 觸摸到「天花板」，自然想突破，而突破意味著改變。學醫的付鋼大學時就喜歡玩電腦，工作中又通過互聯網關注市場信息，所以90年代初他就開始關注IT技術的發展。當在工作中遇到瓶頸的時候，付鋼很自然就想到互聯網。「進步總是伴隨著破壞性的行業規則出現而到來，我認為電子商務會打破醫葯銷售行業的游戲規則。」付鋼在為別人打工的時候就開始琢磨整套電子商務方案 思考成熟後，創業一開時他就把電子商務方案付諸實踐，付鋼首先讓IT團隊做好兩件事。 一是建立公司網站，在網站上全面展示公司的實力、文化、產品與服務。雖然訂單主要來自於銷售人員與客戶面對面溝通或者是參加相關會議，但是得到訂單之前網站是一個便捷的信息平台，一方面減少了銷售人員對客戶的重復講解，縮短交易的溝通時間，甚至豐富細致的網站信息有時候比銷售人員的講解更能使客戶了解百洋醫葯集團；另一方面對於剛進入市場的百洋醫葯集團來說，網站能樹立企業品牌，而在葯品營銷中品牌往往比價格更具有競爭力。 二是完成企業信息化管理。IT技術團隊開發了自己的企業資源計劃（ERP）和客戶關系管理（CRM）軟體。通過信息化管理，付鋼實現了百洋醫葯集團的精準營銷和快速營銷。在公司ERP管理系統中付鋼可以隨時查找產品的銷售情況，當一種產品銷售緊缺時系統會自動給出提示，采購人員就可以及時向上游的葯品生產商發送采購計劃，不用像過去那樣到葯房中一種一種地盤點；另一方面通過CRM系統可以分析每個客戶的需求特徵，比如客戶的采購時間、采購品種以及采購量，分析出每個客戶的采購規律之後，銷售人員可以做到在恰當的時間向客戶銷售恰當的產品。而過去只知道每個省的銷售情況，數據掌握不精確也就不能對每個醫院、企業和葯店實行精準、主動營銷。 百洋醫葯集團信息化以後，庫存降低，供應鏈運轉快速也加快了。其中把迪巧（維D鈣咀嚼片）作為其主打品牌就是主動營銷的結果，當銷售人員分析後台的銷售曲線圖的時候，發現迪巧在各地的銷售量都高於其他葯品，於是就把迪巧放在網站上最醒目的位置，同時向客戶主力推薦，在沒有其他的廣告投入的情況下迪巧年銷售突破2億元，並穩居鈣補充劑醫院采購的前三名。48130644.2110085性商網ChinaSexQ.com,安全套,性用品,保健品 付鋼的投入與產出成正比，百洋醫葯集團被評為「2006年度中國企業信息化500強」，創業之始就走得順順當當。百洋醫葯集團的發展又一次給我們詮釋了這一道理：在信息時代，即使走傳統銷售渠道也離不開電子商務。 「電子商務，必須是電子攜手商務才能夠體現商業價值。」付鋼不滿足僅僅在傳統銷售渠道中滲進電子技術，他要實現真正的網上交易。 「掌握終端用戶才有話語權，我給零售事業部的任務很明確，就是打開網上零售市場。」付鋼利用傳統渠道快速地拓展批發市場之後，又准備開創網上零售市場。 付鋼這么熱心網上零售市場的開發，其實是因為他知道在傳統零售渠道中自己沒有多少機會了。一方面，處在黃金路段的門店早就被先進入市場的傳統醫葯零售商搶走了，另一方面，佔去利潤30%的昂貴房租使得零售商的盈利並不高，這就意味著付鋼必須另選他路。「我不缺零售經驗，也不缺電子技術，支付和配送條件現在也很成熟，為什麼不選擇網上零售呢？」認為電子商務會破壞行業規則的付鋼跨出這一步沒有什麼猶豫。 於是，百洋醫葯集團2006年下半年成立零售事業部，而零售事業部就是負責網上零售。准備了一年之後，2007年11月份百洋醫葯集團獲得了網上葯店的經營牌照，具有進行網上非處方葯交易的資格，網上葯店百洋健康葯房也隨之正式上線。 然而打開網上零售醫葯市場又談何容易。雖然非處方葯不需要醫師或其他醫療專業人員開寫處方即可購買，一般公眾憑自我判斷、按照葯品標簽及使用說明就可自行使用，例如嗎丁啉，但是消費者還是習慣去醫院和葯店購買。這也是其他的四家網上葯店只是依附於實體店而起補充作用的原因。 「出現這種情況有兩個原因，一是消費者擔心葯品質量，二是即使是非處方葯，消費者還是習慣咨詢醫生。」零售事業部總經理李正華分析道。分析原因後李正華便在網站上對症下葯，消費者在網站上可以在線查看購買的產品是否符合國家檢測標准、是否有國家批文；同時從商品的采購到銷售，當地的葯監局隨時可以查看產品和網站後台信息，消費者在網站上所有的交易記錄都會保留三年待監管部門檢查，葯品出了質量問題都有據可查。而且，網站上設立在線職業醫生，讓其指導消費者購買，在消費者購買之後客服人員還會電話回訪詢問其使用效果，再把效果回饋給在線職業醫生，杜絕用葯不當的情況發生。 但是與質量和服務相比，由於醫葯的特殊性，品牌更容易決定消費者是否購買，網上葯店尤其如此。「即使是同一種葯，為什麼顧客願意去同仁堂買？」李正華認為網上葯店不能走低價路線而要走品牌路線，百洋醫葯集團採取的措施是讓線下活動打造線上品牌，例如積極參與公益事業、組織社區活動，同時在網站上營造百洋健康社區供消費者討論交流。