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客戶營銷案例背景

發布時間:2021-07-26 10:11:23

1. 尋找市場營銷案例分析

案例主體:中國移動通信公司
市場地位:市場霸主
市場意義:憑借其品牌戰略和市場細分戰略,將中國電信市場從資源競爭帶入了營銷競爭時代。
市場效果:動感地帶的用戶已遠遠超出一千萬,並成為移動通信中預付費用戶的主流。
案例背景:中國移動作為國內專注於移動通信發展的通信運營公司,曾成功推出了「全球通」、「神州行」兩大子品牌,成為中國移動通信領域的市場霸主。但市場的進一步飽和、聯通的反擊、小靈通的攪局,使中國移動通信市場彌漫著價格戰的狼煙,如何吸引更多的客戶資源、提升客戶品牌忠誠度、充分挖掘客戶的價值,成為運營商成功突圍的關鍵。
作為霸主,中移動如何保持自己的市場優勢?
「動感地帶」2003年營銷事件回放:
2003年3月,中國移動推出子品牌「動感地帶」,宣布正式為年齡在15歲-25歲的年輕人提供一種特製的電信服務和區別性的資費套餐;
2003年4月,中國移動舉行"動感地帶"(M-ZONE)形象代言人新聞發布會暨媒體推廣會,台灣新銳歌星周傑倫攜手「動感地帶」;
2003年5月-8月,中國移動各地市場利用報紙、電視、網路、戶外、雜志、公關活動等開始了對新品牌的精彩演繹;
2003年9月&12月,中國移動在全國舉辦 "2003動感地帶M-ZONE中國大學生街舞挑戰賽",攜600萬大學生掀起街舞狂潮;
2003年9月,中國移動通信集團公司的M-Zone網上活動作品在新加坡舉辦的著名亞洲直效行銷大會(DM Asia)上,獲得本屆大會授予的最高榮譽--"最佳互動行銷活動"金獎,同時囊括了"最佳美術指導"銀獎及最佳活動獎;
2003年11月,中國移動旗下"動感地帶"(M-ZONE)與麥當勞宣布結成合作聯盟,此前由動感地帶客戶投票自主選擇的本季度"動感套餐"也同時揭曉;
2003年12月,中國移動以「動感地帶」品牌全力贊助由Channel [V]聯袂中央電視台、上海文化廣播新聞傳媒集團主辦的"未來音樂國度--U and Me!第十屆全球華語音樂榜中榜"評選活動。
「動感地帶」策略解析
手機已成為人們日常生活的普通溝通工具,伴隨著3G浪潮的到來,手機將憑借運營網路的支持,實現從語音到數據業務的延伸,服務內容更將多樣化,同時更孕育著巨大的市場商機。
而同其它運營商一樣,中國移動旗下的全球通、神州行兩大子品牌缺少差異化的市場定位,目標群體粗放,大小通吃。一方面是移動通信市場黃金時代的到來,一方面是服務、業務內容上的同質化,面對「移動牌照」這個資源蛋糕將會被越來越多的人分食的狀況,在眾多的消費群體中進行窄眾化細分,更有效的鎖住目標客戶,以新的服務方式提升客戶品牌忠誠度、以新的業務形式吸引客戶,是運營商成功突圍的關鍵。
一.精確的市場細分,圈住消費新生代
根據麥肯錫對中國移動用戶的調查資料表明,中國將超過美國成為世界上最大的無線市場,從用戶絕對數量上說,到2005年中國的無線電話用戶數量將達到1.5&2.5億個,其中將有4000-5000萬用戶使用無線互聯網服務。
從以上資料可看出,25歲以下的年輕新一代消費群體將成為未來移動通信市場最大的增值群體,因此,中國移動將以業務為導向的市場策略率先轉向了以細分的客戶群體為導向的品牌策略,在眾多的消費群體中鎖住15歲&25歲年齡段的學生、白領,產生新的增值市場。
鎖定這一消費群體作為自己新品牌的客戶,是中移動「動感地帶」成功的基礎:
1、從目前的市場狀況來看,抓住新增主流消費群體:15歲&25歲年齡段的目標人群正是目前預付費用戶的重要組成部分,而預付費用戶已經越來越成為中國移動新增用戶的主流,中國移動每月新增的預付卡用戶都是當月新增簽約用戶的10倍左右,抓住這部分年輕客戶,也就抓住了目前移動通信市場大多數的新增用戶。
2、從長期的市場戰略來看,培育明日高端客戶:以大學生和公司白領為主的年輕用戶,對移動數據業務的潛在需求大,且購買力會不斷增長,有效鎖住此部分消費群體,三五年以後將從低端客戶慢慢變成高端客戶,企業便為在未來競爭中佔有優勢埋下了伏筆,逐步培育市場。
3、從移動的品牌策略來看,形成市場全面覆蓋:全球通定位高端市場,針對商務、成功人士,提供針對性的移動辦公、商務服務功能;神州行滿足中低市場普通客戶通話需要;「動感地帶」有效鎖住大學生和公司白領為主的時尚用戶,推出語音與數據套餐服務,全面出擊移動通信市場,牽制住了競爭對手,形成預置性威脅。

2. 市場營銷的案例分析怎麼寫

是一種分析方法,用來確定企業本身的競爭優勢(strength),競爭劣勢(weakness),機會(opportunity)和威脅(threat),從而將公司的戰略與公司內部資源、外部環境有機結合。因此,清楚的確定公司的資源優勢和缺陷,了解公司所面臨的機會和挑戰,對於制定公司未來的發展戰略有著至關重要的意義。

SWOT分析的步驟:
1、羅列企業的優勢和劣勢,可能的機會與威脅。
2、優勢、劣勢與機會、威脅相組合,形成SO、ST、WO、WT策略。
3、對SO、ST、WO、WT策略進行甄別和選擇,確定企業目前應該採取的具體戰略與策略。

SWOT矩陣:

優勢 劣勢

機會 so戰略(增長性戰略) wo戰略(扭轉型戰略)
威脅 st戰略(多種經營戰略) wt戰略(防禦型戰略)

競爭優勢(S)是指一個企業超越其競爭對手的能力,或者指公司所特有的能提高公司競爭力的東西。例如,當兩個企業處在同一市場或者說它們都有能力向同一顧客群體提供產品和服務時,如果其中一個企業有更高的贏利率或贏利潛力,那麼,我們就認為這個企業比另外一個企業更具有競爭優勢。

競爭優勢可以是以下幾個方面:
●技術技能優勢:獨特的生產技術,低成本生產方法,領先的革新能力,雄厚的技術實力,完善的質量控制體系,豐富的營銷經驗,上乘的客戶服務,卓越的大規模采購技能
●有形資產優勢:先進的生產流水線,現代化車間和設備,擁有豐富的自然資源儲存,吸引人的不動產地點,充足的資金,完備的資料信息
●無形資產優勢:優秀的品牌形象,良好的商業信用,積極進取的公司文化
●人力資源優勢:關鍵領域擁有專長的職員,積極上進的職員,很強的組織學習能力,豐富的經驗
●組織體系優勢:高質量的控制體系,完善的信息管理系統,忠誠的客戶群,強大的融資能力
●競爭能力優勢:產品開發周期短,強大的經銷商網路,與供應商良好的夥伴關系,對市場環境變化的靈敏反應,市場份額的領導地位

競爭劣勢(W)是指某種公司缺少或做的不好的東西,或指某種會使公司處於劣勢的條件。
可能導致內部弱勢的因素有:
●缺乏具有競爭意義的技能技術
●缺乏有競爭力的有形資產、無形資產、人力資源、組織資產
●關鍵領域里的競爭能力正在喪失

公司面臨的潛在機會(O):
市場機會是影響公司戰略的重大因素。公司管理者應當確認每一個機會,評價每一個機會的成長和利潤前景,選取那些可與公司財務和組織資源匹配、使公司獲得的競爭優勢的潛力最大的最佳機會。
潛在的發展機會可能是:

●客戶群的擴大趨勢或產品細分市場
●技能技術向新產品新業務轉移,為更大客戶群服務
●前向或後向整合
●市場進入壁壘降低
●獲得購並競爭對手的能力
●市場需求增長強勁,可快速擴張
●出現向其他地理區域擴張,擴大市場份額的機會

危及公司的外部威脅(T):
在公司的外部環境中,總是存在某些對公司的盈利能力和市場地位構成威脅的因素。公司管理者應當及時確認危及公司未來利益的威脅,做出評價並採取相應的戰略行動來抵消或減輕它們所產生的影響。
公司的外部威脅可能是:
●出現將進入市場的強大的新競爭對手
●替代品搶占公司銷售額
●主要產品市場增長率下降
●匯率和外貿政策的不利變動
●人口特徵,社會消費方式的不利變動
●客戶或供應商的談判能力提高
●市場需求減少
●容易受到經濟蕭條和業務周期的沖擊

3. 市場營銷案例分析 關於顧客購買行為分析 求大神幫忙急~

親,這是門學問,不是說模仿你就成為一個銷售高手,其次是老爺子要買衣專服,你可以重點放在老爺屬子身上,不用管其他人,你可以推薦店裡面別的適合老爺子的衣服,並不是說家裡人看上那個就是那個,這個道理跟你買衣服一樣,你覺得你看上一個挺合適的衣服家裡不讓你買,跟家裡看上一個合適的衣服你不喜歡是一個道理的,根據客戶的需求進行銷售。

4. 市場營銷案例分析

不對!因為她觸犯了惡意競爭了,在打壓其他商品!2:這個茶客屬於理智型客戶

5. 市場營銷策劃案例分析

這個問題 不能問答你 這里需要一整個案例來解析 營銷理論知識 但是你的提問本身沒有提供案例

6. 市場營銷案例分析(可口可樂)

首先,老可樂處於成熟後期。在這個階段產品銷量有下滑趨勢,單仍有一批老的顧客群體在、處於這個階段,公司應該,開發新的產品並保留此產品的繼續生產。減少廣告的投入。
其次,新可樂處於伸展期,次階段是新上市階段應該,大量的投入廣告宣傳費用,加大顧客對產品的了解。
最後,可口可樂公司此應採用多品牌戰略。雙管齊下,同時生產2忠產品。並著手下一新產品的研發··

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