1. 銀行旺季營銷措施
技巧1:分析利用網點優勢和客戶結構
以下為例:某行坐落在中高檔小區旁邊,是開發區支行一向的保險營銷先進網點,有著良好的保險營銷傳統和合
作氛圍。小區里存取定期的私人儲戶很多,其中也有很多常客,對保險產品一貫的消費能力和接受程度都較高。代銷的保險產品大多同時具有保障和投資功能,目標
客戶是有相應風險保障需求或穩健理財需求的客戶群體,在VIP窗和普通窗都工作過後發現小區客戶恰好與產品定位對接,中產以上階級的理財觀念較開放需求較
明確消費能力較高,他們會更加關注期繳保險等資產保全終身年金長久完善的保障功能,普通勞動者的理財觀念較保守需求較模糊消費能力較低,他們會更加關注躉
繳保險等一年期預期收益較高的投資功能,這些客戶都是我可以著重營銷和培養的未來資源,加上支行政策對此的重視,保險營銷可謂是集天時地利人和於一身,因
此我綜合選擇保險作為理財產品營銷優勢項;
技巧2:建立良好營銷習慣,加強自身活動量管理
在保險界有一個營銷公式:收入=活動
量*績效+專業知識。何謂活動量?活動量管理是指營銷人員對自己一段時間內所從事的銷售活動過程,包括銷售的對象和銷售的過程制定量化目標,並記錄實際結
果,用於評估工作進度和專業技能的一套方法,主管對營銷人員的銷售計劃做事先指導並在一段時間後檢查實際結果和計劃間差距提出改善意見和輔導,使營銷人員
的活動量得到有效增加,技能也得到不斷提升。
因為網點櫃員工作限制我們以接待客戶處理日常業務為主保險營銷為輔,所以櫃員的活動量管理除了固
定在早會參加相關保險知識培訓及話術場景演練,固定在處理日常業務中掌握保險產品特點和營銷話術後對潛力客戶察言觀色選擇時機勤開口一句話營銷推薦合適險
種保持拜訪量交換聯系方式之外,個人建議櫃員在下班後對當日的所有潛力客戶再通過電話或簡訊做一次接觸,對成交客戶進行後續維護說明,對未成交的潛力客戶
拉入自己的儲備庫,盡量通過各種通訊工具建立長期關系,並填寫好本日的營銷日誌對所有潛力客戶都進行客戶檔案管理,填寫完日誌後在固定的時間計劃明天的工
作和學習,建立起一套固定而持久的保險營銷工作模式:培訓演練——日常營銷——下班維護——營銷記錄——後續計劃——保險學習——本日總結——業績提升的
循環。
在每天的早會中,櫃員亦可拿著自己的營銷日誌參加,各網點營銷主管可以收集本網點營銷日誌並讓其中一位匯報昨天的營銷情況,主管可根據
該櫃員營銷日誌上所填寫的內容提出問題,對櫃員進行具有針對性的輔導,如果櫃員不多,也可以讓每個櫃員先簡要匯報一下昨天營銷中遇到的問題,然後就共性問
題予以統一解答和輔導,個性化問題留到早會結束後再進行具體輔導訓練。只有扎實做好櫃員營銷的活動量管理這類基礎性工作,調動起網點的營銷氛圍和人員執行
力,才是提升整體保險營銷業績的長久之道。
技巧3:察言觀色勤開口
在分析利用網點優勢客戶結構和建立起保險營銷的活動量管理這類良好營銷習慣後,我們就開始和客戶正式接觸了,在日常營銷中,櫃員更多是進行潛力客戶
初步挖掘和銷售轉推薦,對潛力客戶察言觀色的高度識別率、建立感情的開場白、一句話營銷的開口基數和不斷優化自身營銷話術配合技巧是其中四個關鍵影響因素:
對潛力客戶的高度識別率源自豐富營銷經驗帶來的察言觀色能力,櫃員可以根據客戶的年齡層次、資產狀況、理財習慣、衣著打扮、言行舉止、工作職業及家庭背景等綜合判斷,進行更有針對性的營銷;
建立感情的開場白:初步判定潛力客戶後,可先行對其辦理業務提供額外關懷或針對其個人情況進行寒暄,如針對辦卡客戶可提示其進行網銀手銀簽約激活,針對帶小孩的客戶可對其子女進行贊美等;
一句話營銷的開口基數:開場白完畢後就進入正式營銷環節,勤開口是所有營銷技巧的習慣基礎,就算客戶再多工作再累,至少對於潛力客戶的三板斧式簡單詢問
都是必需的——您有多少閑置資金?對風險偏好如何?資金能放多久?我們有個XXX的產品,您有興趣讓我們的大堂同事過來推薦下嗎?
不斷優化自身營銷話術配合技巧: 如注意潛力客戶是否不足或超過產品要求年齡,是否攜帶本人身份證和卡折,以存取定期的客戶為主要目標,對客戶的個人資產等隱私信息要注意保密,客戶經理營銷時櫃員不要過多打擾,營銷時注意說明產品細則和風險提示等;
技巧4:櫃員後台大堂團隊配合聯動營銷
這個時代沒有人能夠獨自成功,特別是對於銀行網點這類小團隊而言,團隊配合合作營銷才能發揮最大效用,以一個完整的客戶營銷環節為例:櫃員前期識別推
薦,後台適當幫腔,客戶經理作為營銷主力協力拿下客戶後櫃員盡快替客戶辦理產品簽約,客戶經理攜帶客戶進行後續資料填寫復印整理維護工作,每一環都緊密相
連,如果彼此獨立很明顯整體效率會大打折扣。當然,合作營銷時彼此的業績分配也要公平透明,避免產生不必要的紛爭。
技巧5:抓住機會反復促使客戶成交
在櫃員日常保險營銷過程中,察言觀色判斷潛力客戶——櫃員開場白進行初步推薦——呼叫後台及大堂經理配合團隊營銷——抓住機會促使客戶成交——針對客戶
疑慮提供對措消滅疑慮——最終成交這是基本過程,但其中有一點應該值得借鑒,就是在第一次促使成交針對客戶疑慮我們提供了對措消滅疑慮後客戶依舊不想成交
時,我們可以暫緩一陣等待客戶業務辦理完畢後尋找時機再次促使客戶成交,因為有時客戶疑慮消除後自己也需要一個思考時間去消化,把握好時機再次促使客戶成
交也是很關鍵的,成功者永遠不會放棄任何一個可能的機會。
技巧6:製作名片與客戶保持聯系,做好後期維護工作
櫃員若想爭取轉型客
戶經理,就必須專業到細節,名片作為一個人的信息濃縮體,是一件不可多得的營銷利器,和客戶交換名片後只是建立長期聯系的第一步,後續需要你對不同客戶層
級進行劃分投入相應時間精力進行管理。萬變不離其宗,只要緊抓維護客戶這個根本目的不變,一切正當途徑渠道都是可以利用的,當然,在客戶交往中關注度可以
不同,但真誠服務的內心必須始終如一。
技巧7:通過各種渠道進修,提高自身專業水平增加客戶信任度
專業形象也是獲取客戶信任的重
要營銷優勢之一,特別對於保險這類細節繁瑣政策種類更新迅速的產品而言,考取如保險銷售從業人員資格AFP等相關認證,通過專業網站資料學習等都是下班後
不錯的進修途徑,可以在下班後填寫完本日營銷日誌做好明天工作計劃後留一塊固定時間進行相關知識學習。
2. 旺季銀行櫃台如何吸引客戶存款
利息為主
高的利息。好的信譽。有良好的經營環境和理念。
為客戶提供方便 快捷版 優惠的 服務
「送鍋送壺送權充值卡,甚至是送金條抵利息,銀行為了吸引儲蓄推出的各種營銷舉措,已經越來越花樣繁多。」昨天,記者以客戶身份走訪昆明城區多家銀行網點發現,針對一定規模的存款,銀行一般都有「好禮相送」,其中最為吸引人的莫過於深圳發展銀行提供的「送金條抵利息」。
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3. 如何做好淡季銷售的策劃
在許多營銷人的觀念當中,銷售一般分為淡季與旺季兩個時期,淡季的銷售一般在上半年,而旺季的銷售就在下半年,因此,淡季銷售往往是企業進行調整的時期,也就是企業進行儲備力量的時期,比如,產品調整、人員調整、制度創新、管理培訓等,這樣一來,旺季時常出現擁擠與徘徊現象,而淡季則比較空虛,市場的投入也較平淡,造成的錯覺就是淡季銷售的無力,與投入與產出難成正比,企業也不願意在淡季進行集中力量操作市常那麼淡季既然已經有這樣的一種規律,到底淡季如何來進行市場操作,需要了解淡季形成的現實背景,然後才能夠對症下葯,通過對規律的剖析,進行淡季銷售的策劃與銷售工作。 A消費心理淡:根據市場有效消費的規律,我們所熟悉的消費季節已經形成一種慣例,也就是消費有一定的階段性,區別在於消費的眾多因素在左右市場,而並不能夠把消費市場激活起來,所以在一般市場的基礎上,是消費在左右市場,而不是市場在左右消費,這樣的結果就是暴露了市場的脆弱,商家無法根據自己的產品製造市場機會,而是要等到季節的到來,這一點尤其是醫葯保健產品更加突出。 消費心理淡,也就是消費能力與產品所需求不相吻合,從營銷策劃的角度看,要啟動消費心理,就必須把消費心理的關鍵環節打破,那就是消費力度的強化刺激,把產品的所需與正常的消費觀念結合起來,這一點在商家推出的許多廣告裡面要有滲透,而不是一味介紹產品的需求,真正啟動的是消費的熱情,鼓勵消費將成為改變消費心理障礙的有效途徑。 B流通意識淡:在出現上述陳述的淡季原因的時候,商家迎合是消費旺季,所以在傳統的基礎上沒有進行產品的周轉,這樣的結果是產品需求不流通,信息交換出現問題,而直接影響到了廠家對市場的判斷,從這個層面來分析,流通領域的是否轉動是判斷產品是否有市場信心的標志,而大部分流通的經銷商迫於淡季的原因,對流通的管理與研究停留在表面現象上,沒有與上層的廠家一起來轉動產品與市場,無論從促銷角度或者推廣角度,顯得不夠。 流通意識淡化,成為我們制訂銷售企劃的一大弊病,要想造成流通與消費融為一體,流通領域的快速傳播、流通流域的貨物周轉、流通領域的微利銷售等均產生積極影響,流通領域的關鍵標志是啟動市場的有效載體。 C傳播意識淡:在傳播意識上,銷售淡季的傳播呈現出廣告力度傳播淡也比較明顯,無論是採用何種銷售模式,在這個時候,好像沒有一個商家與廠家願意拿出更多的資金來促銷,而是相對處於一個穩定的時期,而這個時期的推廣力度不足也是淡季延續的原因之一,市場消費的火種燒的不旺,而導致市場誘惑力下降,直接來說是對消費刺激的不足,也是對消費推動不夠強化的表現,在這個基礎上,要想轉化對傳播的意識改變,是需要承認市場是可以通過傳播來改變的,而不是不變的。 傳播的要求與機會是根據所需要消費的習慣來完成,而時機的選擇是看傳播的式樣與刺激力度,從這個目的來看,傳播的方案策劃成為關鍵,要改變傳播意識淡的局面,需要化較大的力氣來營造傳播的意識氛圍,從而來轉化淡季推廣薄弱的局面。 D目標意識淡:從淡季銷售的現象來看,商家抓住消費的目標意識仍然比較淡薄,結合對銷售的目標需要改變傳統意識,也就是目標銷售的針對性不夠強,往往採取的是大面積辦法,有些甚至是沒有目標的促銷,專項促銷與季節促銷往往比較淺薄,造成目標消費流動於可買可不買的心理狀態,而非主流的消費形式,這樣一來,造成的消費浪費是淡季策劃不力的主要原因,也是對消費目標形不成一種氣候,也就出現淡季的客觀原因。 目標意識較淡是普遍現象,所以也就會出現大面積的淡季之說,因此要改變目標消費統籌現象,也是時代營銷的現實需求,抓目標與抓環境、抓意識領域、抓消費教育領域等等,都是目標消費的開始,所以在淡季是抓目標消費的最好時候,也是改變傳統淡季消費的一種機會。 E深入觀念淡:由於企業對於各種傳統形態的不改變,很難深入能夠了解消費的各種意識形態,這樣結果是對消費現象的一種破壞,也是無法轉變淡季的格局,因此,轉變企業內部格局是需要領導市場的最基礎部分,而這樣的深入必定需要專業人士的深入調查與科研,現在流行讓市場營銷人員附帶做市場調研工作是非常不明智的做法,重點就是要強化市場部門的優化,從各種角度看,目前我們的企業缺少市場研究與判斷,靠一把手或者幾個主要市場的領導者在做市場分析,因此,談不上專業,也談不上有新的創造,造成觀念上無法進齲 銷售淡季的形成,有著許多企業無法改變的時候,在自身的角度看,需要對自己的營銷策劃有一定的轉型,也就是把淡季銷售的常規方式做出調整,用以巧合力量來平衡市場的歪曲現象,將在關鍵的位置轉換上來制定銷售任務,淡季銷售有望成為突破口。 一、跟蹤淡季意識形態 淡季銷售之所以淡,到底是什麼原因造成的淡季,需要把淡季所表現的形式展示出來,然後把這種形式融合在企業所制定的銷售策略上,以來達到兩者合一的目的。淡季所表現出來的意識形態分為主觀與非主觀兩種,主觀淡季就是客觀存在的銷售吸收能力,也就是我們熟悉的消費能力不夠,消費者購買能力出現問題,這樣的主觀意識主要集中在二、三級市場或者鄉鎮市場裡面,而大部分是我們知道的非主觀淡季,非主觀淡季的容量是非常大的,商家找不到要買東西給消費者的方式或者誘惑,造成非主觀淡季的現象越來越有市場地位。 淡季的意識形態如何是決定銷售力的關鍵,主要表現的淡季形態有多種,企業策劃力缺少動力、傳統消費觀念轉變緩慢、商家促銷力度下降、流通領域故意選擇時機成為障礙等多方面形態,為此,需要根據不同的區域進行意識形態的區別,跟蹤形態的發展、發生、與轉化的過程,這樣可以在較短的時間裡面進行策劃,減少淡季的銷售阻力,大部分意識是根據市場的變化可以轉變的,這也是我們需要跟蹤與消化意識形態的過程,把意識形態的轉化來驅動淡季銷售的突破口,也是是銷售之前要先營造銷售的氣氛,氣氛的方式各有不同,根據企業自身產品特點、區域消費觀念特點、風情民俗等的變化來設定。 二、轉化淡季銷售方式 意識形態的抓獲,接下來就需要轉化淡季的銷售方式,而淡季的銷售方式是決定淡季銷售力是否增長的關鍵,一般傳統意義上的淡季銷售方式沒有多少新意,也就是造成淡季是產品降價或者處理產品的時候,消費者也習慣於在這個時候進行觀望的心態,雖然企業在淡季進行的策劃會打動部分消費者的心,但需要切實達到消費的規模化,就要在銷售方式上進行改變。 一是把產品透明化銷售,突出產品的形象;二是把產品科學化銷售,突出產品的含量;三是把產品生動化銷售,突出產品的使用性能;四是把產品教育化銷售,突出人文關懷的作用;五是把產品多功能化,突出產品的合理性銷售;六是把產品促銷亮麗化銷,做到老少皆實用性銷售。 淡季銷售的方式可以是多樣性的,適合的場地可以是走出去,也可以是請進來,總之,需要再次滿足消費者的購買慾望,以來達到淡季多方位銷售的目的。 三、突破區域銷售台階 淡季看起來是全面性的,但是市場如果沒有去梳理它,就是一樣的,一旦梳理起來,就會看得到市場的潛力有著明顯的不同,淡季銷售在整體的戰略上可以選擇優勢市場來引導,但在啟動優勢市場的時候,就必須把市場在淡季進行梳理,梳理的項目就包括淡季形成的規律,淡季的特點,淡季的消費意識表象等,這樣才可以轉化市場吸收的被動性,從而為市場的淡季啟動作好基礎准備。 區域優勢在企業裡面可以根據市場開發的重點來測試,比如銷售規模、投入資金、消費潛力、目標完成概率等,淡季銷售需要選擇有個性化的市場進行推進,特別需要有可以重點進行調整的方向,既可以傳承優勢,又可以快速轉化,所以區域突破的關聯在於淡季能否轉達一種連帶的信息,突破區域銷售台階。 如何來突破成為要點:一是需要選擇有淡季與旺季明顯區別的個性市場來啟動,以便形成一種銷售勢頭;二是區域優勢需要有消費潛能,能夠輻射周遍市場;三是選擇的啟動程序力求簡潔、容易操作,影響面積大的策劃案;四是能夠及時監控,做到隨時能夠在中途點火燃燒,加強對外圍的控制力度;五是可以把優勢力量集中表現出來,滿足啟動市場所必須的要求。 四、整合力量轉型模式 淡季銷售模式有以下多種模式可以參考:一是把銷售推廣移動,推進到消費者面前,也就是一對一的銷售模式,這樣便於快速推進與快速積累;二是把銷售集中,集中消費者進行推廣,也就是推出各種活動銷售,把消費者集中進行教育銷售,達到淡季積累與發揮的功能;三是促銷演義模式,進行推廣產品的教育、演出、優惠、讓利、折扣等大型多功能活動,在局部地區進行超常規運做;四是淡季銷售的多重復合模式,就是把銷售淡季與旺季結合,在銷售旺季的活動延續到淡季,這樣的銜接條件要求很高,也需要很多的策劃技巧,因此也是最具有優勢的模式之一,連動性強。 整合力量轉型模式是淡季必須要做似的事情,如果在淡季銷售的過程當中,依然在延續一種銷售模式,那麼,淡季銷售的局面將很難有新的建樹,所以模式轉變與銷售方式的遞進是成型的關鍵。
4. 如何做好銀行旺季個金產品營銷工作
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5. 銀行櫃員旺季生產余額如何發展
技巧1:分析利用網點優勢和客戶結構 以下為例:某行坐落在中高檔小區旁邊,是開發區支行一向的保險營銷先進網點,有著良好的保險營銷傳統和合 作氛圍。小區里存取定期的私人儲戶很多,其中也有很多常客