公共關系營銷案例

A. 有沒有市場營銷與公共關系的案例及分析

書店賣的市場營銷學方面的書、報攤上有賣《市場營銷》《現代營銷》《商界》《中國經營報》等報刊雜志、網上經濟類網站，或可參考著名營銷策劃家葉茂中先生的策劃案例。

B. 最近有沒什麼比較出色的公關活動案例，PR Campaign

市場部公關專員（PR專員）
任職資格：學歷： 大學本科

經驗： 2年以內上相關工作經驗

專業容知識： 公關傳播；PR文字撰寫和推廣的能力、PR活動組織策劃、實施技巧
業務了解范圍：對了解公司品牌，戰略，各項業務的產品規劃以及推廣計劃，對外了解各類媒體（平面，網路）的分布、級別，外部公司服務的基本情況。

職位目標（許可權）：
1、 把握公司對媒體的公關出口；
2、 根據既定的公司品牌公關宣傳計劃進行落地的監控和執行；配合營銷經理制定完善產品公關推廣計劃，監督執行公關宣傳計劃；
3、 管理調配內、外部公關資源，協調媒體關系，監控外圍公司服務。

C. 公關與營銷的案例分析

各省衛生廳長、各市衛生局長、廣州高露潔棕欖公司總經理林金星先生等領導出席，在各省的活動中穿插文藝演出。儀式後安排大規模義診、專家咨詢、宣傳品發放活動，在廣場中、街道上、幼兒園、田埂間進行了全面的開展。
3、「口腔保健微笑工程——2001西部行」北京凱旋慶典儀式
*特別設計製作包括西部5省活動宣傳結果、公司在中國10周年成果等7塊展板用以宣傳
*特別又回到北京衛生部禮堂召開凱旋慶典儀式,再次邀請首發儀式來賓參加慶典儀式.
*在活動中特別設計了三個亮點，第一個是安排了一位西部兒童代表現場朗讀傳達了接收口腔保健教育所有西部兒童的心聲；第二個是殷副部長、方先生啟亮了一個立式大型的「高露潔微笑圓牌」，正面是本次活動所路徑省份的地圖和公司將在2002年展開活動所路徑省份的地圖，背面是一張美麗的笑臉；第三個是殷副部長、方先生向西部5省代表頒發成功獎牌
4、邀請北京近40家報紙、雜志、電視台記者出席慶典儀式新聞發布會
項目評估
*據初步統計全程活動共組織30多次累計6000餘名聽眾的口腔保健教育講座，300多名牙醫進行咨詢義診月30萬群眾直接受益。「西部行」所經地區人們關於口腔保健的正確認識顯著上升，對日常口腔護理用品的認識也有明顯改進。
*本次活動通過新華社、中央電視台和地方重要媒體等近100家新聞單位的廣泛宣傳報道覆蓋面達上億群眾。口腔護理專家——高露潔棕欖公司形象逐步樹立起來，塑造了高露潔推動中國口腔保健事業止於至善的優秀公司形象。
二、案例分析——對本次公關活動的若干認識
高露潔棕欖公司在中國樹立企業形象的公關主題非常專業也非常專一：堅持不懈地推動兒童口腔健康教育、開展群眾口腔保健宣傳和支持專業口腔醫學研究。通過調查研究，公司抓住「西部大開發」的時代主題，策劃了本次大型社會活動，使原有的公關元素找到了新的載體、新的形式、新的對象、新的空間，是持續了近10年的公關活動主題取得創新，延伸到新千年並賦予新的時代特色，樹立起具有百年歷史的「口腔護理專家」的企業形象。
這次公關活動的主要成功之處在於：
1、 借勢造勢。
藉助「西部大開發」之勢，襯托「西部行」活動的社會意義，減少商業宣傳，而推廣高露潔「口腔護理專家」的企業形象，成功吸引了媒體的報道，吸引了公眾的眼球。借中國西部老少邊窮地區急需提高口腔保健意識、急需優質全效口腔護理產品之勢，培養開發高露潔潛在的消費群體。
2、 上層路線的有效利用。
公司有效爭取了政府及權威機構對活動的支持，使活動上升到國家層面，這是活動成功的關鍵。公司通過中華預防醫學會、全國牙防組和中華口腔醫學會三大權威性專業組織，爭取到國家衛生部的支持，由衛生部疾病司出面協調西部各省衛生廳，有效的協助和保障了這次活動的順利進行。特別是活動從北京國家衛生部禮堂啟動，最後又在衛生部舉行凱旋慶典儀式，衛生部副部長及三大協會的領導親自出席，非常隆重。
3、 技術技巧的運用。
精心設計公關活動的道具和專題節目，形成了活動的亮點和特色。比如，在啟動儀式上游政府官員和公司總經理共同向西部五省衛生廳的代表頒發的「微笑之牌」；照亮西部五省地布景板的亮燈儀式。
企業形象必須保持相對穩定的風格和路線，但又必須不斷創新。高露潔的「西部行」用老主題譜出了新旋律，給我們一個有益的啟示。
本次公關活動應該算比較成功的，但如果項目策劃由我來做，我還會補充兩點：
1、 藉助於公關廣告宣傳本次「西部行」活動
在中央電視台及西部五省的地方台新聞播放前插播響應性廣告，提倡公眾提高口腔保健意識及宣傳西部大開發戰略，藉此吸引公眾眼球時期對公司產生好感和信賴感，促進公司的形象推廣。
2、 選好目標媒介報道的角度
新聞媒介總盡可能搜尋獨家新聞，通過向各類媒介提供針對其特定受眾興趣的不同新聞稿，公司已獲得更多報道，發布簡單的公 [ 上本篇文章來源於 有效營銷 原文鏈接： http://www.em-cn.com/article/2007/162654_2.shtml

D. 公共關系學的案例有哪些呢

公共關系案例分析
[——「蒙牛—超女」與「閃亮—快男」

「超女」、「快男」的推出是的原本火爆的湖南衛視收視率再創新高，尤其是「第二節超級女聲」大賽成為2005年中國演出市場上最引人矚目的現象，甚至到達了轟動全國的地步。而07年的「快男」也在短短3 個月時間內打了一場高效漂亮的閃電戰。「超女」、「快男」何以取得如此巨大的成功？讓那麼多中國家庭的電視機同時集中到一個電視台，讓那麼多媒體跟蹤報道，成為全國成像那麼多百姓的街頭巷議論輪的話題，這和他們所從事的公共關系活動是密切相關的。
公共關系是指某一組織為改善與社會公眾的關系，促進公眾對組織的認識，理解及支持，達到樹立良好組織形象、促進商品銷售的目的的一系列促銷活動。它的本意是社會組織、集體或個人必須與其周圍的各種內部、外部公眾建立良好的關系。它是一種狀態，任何一個企業或個人都出於某種公共關系狀態中。它又是一種活動，當一個工商企業或者個人有意識地、自覺地採取措施去改善和維持自己的公共關系狀態時，就是在從事公共關系活動。作為公共關系主體長期發展戰略組合的一部分，公共關系的涵義是指這種管理職能：評估社會公眾的態度，確認與公眾利益相符合的個人或組織的政策與程序，擬定並執行各種行動方案，提高主體的知名度和美譽度，改善形象，爭取相關公眾的理解與接受。
公共關系包括組織、公眾和傳播三要素，接下來我將從這三方面對「蒙牛—超女」和「閃亮—快男」的成功進行分析。
首先，從組織上講，社會學家認為，「組織就是精心設計的以達到某種特定目標的社會群體」①，「超女」、「快男」這個組織的設計可謂獨具匠心，從海選到預賽、復賽，層層淘汰，又層層設立復活機制，有決出的各賽區冠亞季軍參加在星城長沙舉行的決賽，吊足了觀眾的胃口，也可以在長達幾個月的時間內對選手進行包裝。另外，組織作為一個有機體，它的生存、發展也需要良好的環境，環境構成了組織發展的基本條件，「組織是社會的一種器官，只有能為外部環境做出自己的貢獻，才能算有所成就」，「組織存在的唯一理由，就是為外部環境提供良好的服務」。②就環境而言，「超女」、「快男」在這點上也處理得比較妥當，其內部環境諸如決策層、員工隊伍、管理機制、文化氛圍、精神面貌等都做到了和諧有序。
從外部環境上分析，外部環境中一項最重要的內容就是公眾，尤其對於「超女」、「快男」這類選秀節目而言，公眾的支持與否直接決定了他們的命運。作為公共關系工作的對象，公眾是以某個特定組織為核心而形成的特殊的利益共同體。以「蒙牛」為例，「蒙牛」以「超女」為平台，把公共關系工作的對象集中在年輕人身上，「蒙牛」獲得「超女」的冠名費為2000萬，加上15秒的插播廣告及現場廣告牌等，其投入總額在2800萬左右。當然，「蒙牛」為「超女」貢獻的遠不止於此，在許多公交車體、戶外燈箱和平面媒體廣告上，都留下了「超女」們的倩影，而這筆投放費用則高達8000多萬。前後兩者數字相加，「蒙牛」的投入已達1.08億。隨著湖南衛視收視率和社會聲望的急劇上升，「蒙牛」也獲得了巨大的利益，成為時下年輕人的時尚飲品，往往是一提到「超女」馬上就想到蒙牛酸酸乳，喜歡「超女」的人也會「不可救葯」地喜歡上蒙牛酸酸乳。由此可見，在「超女」的影響下，「蒙牛」將對象重點圈在年輕人這個時尚一族是極其明智的，它適應了年輕人對時尚瘋狂追求的時勢，可謂順意公眾，從而取得了巨大的成功：「蒙牛今年在酸酸乳上的銷售收入至少20個億，在酸性乳飲料上的平均利潤有望達到30%。」根據某營銷咨詢公司的調研組在上海的調查報告，蒙牛酸酸乳已經成為「酸性乳飲料」的消費者第一提及品牌，在10—25歲女性的目標受眾之中，酸酸乳的第一提及率高達45%。
最後，從傳播要素上看，傳播是「人們利用符號並藉助媒體來交流信息的行為與過程」，③「蒙牛」請第一屆「超女」季軍張含韻為產品的形象代言人，並量身定做廣告曲《酸酸甜甜就是我》出現在電視廣告、廣播以及一線二線城市的燈箱和路牌上，「蒙牛」的一切活動，如產品包裝、海報、電視廣告、網路廣告、廣播廣告都與「超女」掛鉤，「蒙牛」的300多場街頭演唱及派發的200多萬張DM，這些湖南衛視無法依靠自身網路完成的工作，又「蒙牛」來完成，既為「超女」推波助瀾，也提高了湖南衛視的整體形象。而「快男」更是超越了「酸酸甜甜就使我」，打出「我最閃亮」的口號，並連續推出「閃亮新看點」、「閃亮新勢力」、「閃亮新猜想」、「閃亮新人生」多種戰略，使傳播收到了良好的效果。同時，「閃亮」、「快男」還及時有效地與全國各大主流媒體進行細致溝通，重視記者的反饋意見，把握企業品牌的宣傳導向，通過傳播達到提高企業品牌知名度和美譽度的目的。針對傳播中出現的問題，將媒體分門別類，逐個擊破，並專門為媒體定製稿件，反復與記者進行溝通。
終於，「快男」成功了，成功在於它取得了超過05年「超女」的高收視率，高投票率；「閃亮」也成功了，成功在於它用最短的時間取得了滴眼液行業最高的知名度以及80%的市場增長率。整個項目的公關事件最終得到了客戶的認可，2007年仁和閃亮快樂男聲這場營銷閃電戰也最終劃上圓滿的句號。
「蒙牛—超女」、「閃亮—快男」這個公共關系的案例充分表明良好的公共關系對政府、企業乃至整個人類社會都有至關重要的作用，只有在公關活動中充分重視公共關系形象與美譽度，企業才能取得最終的成功。

E. 知名品牌或企業公關策劃的成功案例

王老吉，動感地帶這兩個很經典！我們做過不少知名品牌（紅牛、海爾、美的、蘇泊爾、中鈔、寶泉、銀鷺、伊利、永和等）的成功案例但是和經典還有差距！

F. 知名酒店成功運用公共關系的案例有那些

里茲復-卡爾頓注重於服務和服務補制償，公共關系應該也做的非常好吧。
個人覺得所有的國際聯號酒店集團都或多或少的運用了公共關系（public relation，而他們又可以說是成功的，像希爾頓，香格里拉，假日。

G. 企業成功的公共關系案例分析

1999年6月初，比利時和法國的一些中小學生飲用美國飲料可口可樂，發生了中毒。一周後，比利時政府頒布禁令，禁止本國銷售可口可樂公司生產的各種品牌的飲料。
已經擁有113年歷史的可口可樂公司，遭受了歷史上鮮見的重大危機。
在現代傳媒十分發達的今天，企業發生的危機可以在很短的時間內迅速而廣泛地傳播，其負面的作用是可想而知的。短時間內在全國甚至全球范圍的影響，必將引起社會和公眾的極大關注。稍有不慎，即對企業形象和品牌信譽造成毀滅性的打擊，其無形資產在傾刻之間貶值。這對企業的生存和發展，都是致命的傷害。
1999年6月17日，可口可樂公司首席執行官依維斯特專程從美國趕到比利時首都布魯塞爾，在這里舉 行記者招待會。當日，會場上的每個座位上都擺放著一瓶可口可樂。在回答記者的提問時，依維斯特這位兩年前上任的首席執行官反復強調，可口可樂公司盡管出現了眼下的事件，但仍然是世界上一流的公司，它還要繼續為消費者生產一流的飲料。有趣的是，絕大多數記者沒有飲用那瓶贈送與會人員的可樂。
後來的可口可樂公司的宣傳攻勢說明，記者招待會只是他們危機公關工作的一個序幕。
記者招待會的第二天，也就是6月18日，依維斯特便在比利時的各家報紙上出現——由他簽名的致消費者的公開信中，仔細解釋了事故的原因，信中還作出種種保證，並提出要向比利時每戶家庭贈送一瓶可樂，以表示可口可樂公司的歉意。
與此同時，可口可樂公司宣布，將比利時國內同期上市的可樂全部收回，盡快宣布調查化驗結果，說明事故的影響范圍，並向消費者退賠。可口可樂公司還表示要為所有中毒的顧客報銷醫療費用。可口可樂其他地區的主管，如中國公司也宣布其產品與比利時事件無關，市場銷售正常，從而穩定了事故地區外的人心，控制了危機的蔓延。
此外，可口可樂公司還設立了專線電話，並在網際網路上為比利時的消費者開設了專門網頁，回答消費者提出的各種問題。比如，事故影響的范圍有多大，如何鑒別新出廠的可樂和受污染的可樂，如何獲得退賠等。整個事件的過程中，可口可樂公司都牢牢地把握住信息的發布源，防止危機信息的錯誤擴散，將企業品牌的損失降低到最小的限度。
隨著這一公關宣傳的深入和擴展，可口可樂的形象開始逐步地恢復。不久，比利時的一些居民陸續收到了可口可樂公司的贈券，上面寫著：「我們非常高興地通知您，可口可樂又回到了市場。」孩子們拿著可口可樂公司發給每個家庭的贈券，高興地從商場里領回免費的可樂：「我又可以喝可樂了。」商場里，也可以見到人們在一箱箱地購買可樂。
中毒事件平息下來，可口可樂重新出現在比利時和法國商店的貨架上。
從第一例事故發生到禁令的發布，僅10天時間，可口可樂公司的股票價格下跌了6％。據初步估計，可口可樂公司共收回了14億瓶可樂，中毒事件造成的直接經濟損失高達6000多萬美元。
比利時的一家報紙評價說，可口可樂雖然為此付出了代價，卻贏得了消費者的信任。
可口可樂公司渡過了艱難的危機時刻，但是這次事件卻遠未從可口可樂這樣的歐美大公司中消除影響。
前不久，可口可樂的主要競爭對手百事可樂歐洲總公司的總裁邁洛克斯，給所有的職工發出一封電子信函。信中說：「我想強調的是，我們不應將此次可口可樂事件視為一個可以利用的機會，我們必須引以為鑒，珍視企業與消費者之間的紐帶。」
企業管理專家湯姆金認為，一般企業處理此類危機正確的做法大體有三步：一是收回有問題的產品；二是向消費者及時講明事態發展情況；三是盡快地進行道歉。以此對照，可以看出可口可樂公司都做了，但卻遲了一個星期，而且是在比利時政府做出停售可口可樂的決定之後。連比利時的衛生部長范登波什也抱怨說，可口可樂這樣全球享有盛譽的大公司，面對危機的反應如此之慢，實在令人難以理解。
專家還引用了其他著名企業面對危機時的反應，說明及時處理危機的重要性。17年前，有人想訛詐楊森制葯公司，故意將楊森止痛片的標簽貼在氰化物上，致使7人死亡。得此消息後，楊森公司當即決定，不惜損失1億美元的代價，全部收回市場上所有的此種止痛片，使市場平息下來。另一個例子是煙草公司菲利浦?莫里斯。數年前，因為少量香煙的過濾嘴在加工過程中受到污染，引起了吸煙者輕微的咳嗽，該公司立即決定全部收回美國市場上的同樣牌號的香煙。這兩家公司雖然損失不少，但因為處理及時，很快就獲得了消費者的理解，利用危機處理，重新樹立了公司的企業形象。專家認為，相比這兩個例子，可口可樂公司雖然此次處理危機的力度並不弱；但決策節奏顯然慢了半拍。
1，通過向媒體發布新聞稿的形式，間接透露有關信息，表明公司的立場和態度。這種方式主要適用於出現問題的原因尚未查明的情況下，企業會先表明自己願意與媒體和消費者溝通的誠意，然後說明將在查出發生問題的原因後再向公眾通報，或者先期停止問題產品的銷售。而當問題已經查明，而且已經在解決或已解決得差不多的情況下，也可以採用這種方式。這種方式對企業來說，可以控制信息發布，以免發出不必要的信息。但風險是容易被媒體和公眾認為態度不誠懇，從而帶來不良影響。
2，通過新聞發言人回答媒體提問的方式，向媒體和公眾透露他們感興趣的信息。採用這種方式將考驗企業新聞發言人的素質和能力，但處理得好，卻可以給企業樹立良好的公眾形象；反之，則會給企業臉上抹黑。2005年年初，美國惠而浦因發現洗衣機質量問題而要召回部分產品時，由於其聘用的公關公司提供了正確的公關策略，新聞發言人面對媒體采訪時表現得體，因此，一場可能的危機最終消於無形之中。
3，通過企業高層人士主動拜訪媒體有關人士，以接受專訪的方式，向媒體提供第一手的信息，取得相關媒體的理解，從而爭取媒體的客觀報道，避免因媒體掌握的信息殘缺而造成報道失實或者不全面。這種方式尤其適用消費者投訴等危機個案的處理。
4，通過召開新聞發布會的方式，向媒體和公眾主動公開有關問題的調查處理情況。如果出現問題的原因已經基本查明，公司將在發布會上通過媒體向公眾致歉，宣布回收已經在市場上流通的產品，必要時甚至向消費者提供補償或賠償。在「蘇丹紅事件」真相查明之後，肯德基公司就是以召開新聞發布會的形式，主動向媒體傳達自己的產品已經安全的信息的。5，通過邀請媒體來公司現場采訪的方式，傳播信息，主動消除公眾的疑慮和不安情緒。哈根達斯冰淇淋蛋糕衛生質量不過關事件發生後，公司為了挽回影響，邀請了一些媒體到公司在上海的中央廚房采訪，表明公司食品生產沒有質量和安全方面的問題。媒體對此進行報道後，一定程度上挽回了之前已造成的負面影響

H. 營銷公共關系的案例分析

案例：玉蘭油香氛活膚沐浴乳營銷公關
項目背景
玉蘭油香氛活膚沐浴乳是寶潔公司著名護膚品牌玉蘭油旗下的美體沐浴產品。玉蘭油品牌一向代表女性嬌美的面容與和諧的心理，2000年玉蘭油氛活膚沐浴乳的面世更為玉蘭油的品牌形象帶來了清新豐富的色彩。
玉蘭油香氛活膚沐浴乳於2000年7月在全國范圍推出，隨即引發了媒體、消費者對沐浴新理念的興趣與關注。一時間，包含美體沐浴與心靈沐浴的「夢浴」成為女性的新追求，光滑滋潤的肌膚與自然和諧的心態成為這一追求的最高境界。據有關媒體監控報告，玉蘭油香氛活膚沐浴乳的見報率在7、8、9及12月份遠遠超出其他品牌，成為該類別產品中的翹楚。
春夏換季，通常是各類沐浴品牌爭相展示，博取消費者廣泛認可的最佳商機。2001年春夏，一場見諸媒體與市場的產品競爭似乎在醞釀伊始就已爆出火花。於是，作為玉蘭油品牌的公關咨詢顧問，愛德曼（中國）國際公關有限公司與玉蘭油品牌及其廣告代理公司密切合作，在全國范圍重掀沐浴熱潮，使得玉蘭油香氛活膚沐浴乳在百花爭艷時一枝獨秀，再次脫穎而出。
項目調查
根據有關沐浴的初步調查表明，沐浴在沿海地區，特別是上海已成為一種休閑活動，公共浴所很受大眾歡迎。因此，在策劃初期，推廣沐浴休閑時尚一度成為策略重點，而玉蘭油當然是倡導沐浴休閑的時尚先鋒。
但是，隨著調查的深入展開，我們發現不同地區人們對公共洗浴場所有著截然不同的認識。在南方，公共洗浴場所被認為是只有在北方天氣冷的地方才會有的一種服務；而在北方部分地區，公共洗浴場所不是被視作低檔的澡堂子，就是提供色情服務的場所。同時消費者對沐浴乳產品的認知也同樣存在地區差異。根據玉蘭油品牌的一項涵蓋眾多層面消費者的調查，我們有了以下的表現：
（1）北方女性多數認為沐浴乳為高檔而奢侈的個人用品，使用沐浴乳是對自身關愛的表示，近乎一種炫耀。
（2）南方女性的態度大致可分為兩種：
購買普通檔次沐浴乳的消費者，認為沐浴乳只是日常家庭消費品一種，像牙膏、肥皂一樣可以與家庭成員共同使用。
高檔沐浴乳產品的購買者則認為應根據不同肌膚的需要選用不同沐浴乳，沐浴產品應該是自己專用的。
基於以上發現，我們開始考慮策劃不同的活動以滿足不同地區消費者的需要。然而，接下來對一些白領女性的調查使我們再次放棄了這種想法，因為在此次活動涉及的重點城市中，白領女性的生活興趣特別是對沐浴的看法並沒有因地域不同的產生重大分歧。白領女性恰恰是我們此次活動想要首先影響的人群，她們熱愛生活與社交，追求時尚，並一直在嘗試和尋找最能滿足自我需求的生活方式與產品。在基本確立了策略方向之後，我們分析了所面臨的一些挑戰：
第一，玉蘭油香氛活膚沐浴乳已經不是新產品。2000年7月和10月，已有兩輪公關活動針對玉蘭油香氛活膚沐浴乳展開，因此產品本身對於消費者並非新品。
第二，媒體認為在春夏季節討論沐浴乳的滋潤功能並不合適，而玉蘭油香氛活膚沐浴乳最突出的產品特性正是保持肌膚滋潤。
第三，玉蘭油香氛活膚沐浴乳價格不具競爭力。較同類產品而言，玉蘭油香氛活膚沐浴乳價位較高，屬於高檔沐浴產品。
項目策劃
1．公關目標
鞏固玉蘭油香氛活膚沐浴乳的市場領導地位，進一步確立「出色護膚專家」產品形象。
強調玉蘭油香氛活膚沐浴乳的非凡滋潤功能。
提高目標消費群體對玉蘭油香氛活膚沐浴乳的嘗試慾望與購買興趣。
2．目標受眾
目標消費群：十八到三十五歲的女性，她們關注自己的肌膚，並已成為沐浴乳類產品的使用者。
目標媒體類別：消費新聞、時尚生活、美容、青春與健康等版面。
挑選媒體類型：考慮到該活動需在短期內引起廣大女性的參與熱情，報紙與周刊為最主要的傳播媒體。
3．總體策略
圍繞女性生活熱點話題，利用對「寵愛自己」觀念的共鳴，從情感上吸引女性對整體公共活動的興趣。
結合廣告和公關，傳播「呵護最美衣裳」的信息，生動突出活動主題「寵愛自己，呵護最美衣裳」，全方位整合媒體影響力，以取得最佳宣傳聲勢。
以時尚包裝女性一貫關注的美體與美膚，組織目標消費群體感興趣的時尚活動，通過消費者直接參與的活動，將「寵愛自己，呵護最美衣裳」的觀點首先傳達給熱衷時尚社交的一批消費者，再通過口碑傳遞達到最令人信服的宣傳效果。
利用媒體，向廣大消費者傳遞春夏換季時滋潤肌膚的重要性。
4．主要信息
「寵愛自己」應該引起今日女性的關注，而呵護自己的肌膚是寵愛自己的一種體現。
玉蘭油香氛活膚沐浴乳幫助中國女性通過對自己的寵愛進一步獲得和感受從內至外的美麗。
玉蘭油香氛活膚沐浴乳能滿足肌膚所需，讓你的肌膚在春夏季節更柔嫩、更光滑。
項目實施
愛德曼國際公關有限公司策劃制定出「寵愛自己，呵護最美衣裳」作為一系列媒體和消費者活動的總體主題，並依此主題策劃了以下的信息平台：
時代女性越來越懂得呵護自己。
關愛自己的身體和肌膚就是呵護自己的首要條件。
今年4月，肌膚護理專家玉蘭油將幫助你呵護你的肌體和心靈，令你為夏日綻放肌膚的美麗做好充分准備。
愛德曼國際公關有限公司憑借其與媒體工作的策略性方法，圍繞主題策劃了包括媒體聚會、媒體投放、電台訪問的公關媒體整合方案，並在為期三個月的項目實施過程中，成功組織、實施、監督了這一全國性媒體及消費者美體沐浴活動：
1．媒體聚會
消費者美體活動開始前兩周，我們在全國五個重點城市分別組織了媒體聚會，推出「寵愛自己」觀念和「寵愛自己，呵護最美衣裳——玉蘭油美體沐浴坊」活動。
具匠心的邀請方式體現了主辦者對該活動與被邀請人的細心，同時激發被邀請人的興趣。我們首先以朋友的名義為目標媒體送去象徵「呵護自己」意義的鮮花、絲帶、巧克力以及頗具感染力的信函，喚起了繁忙工作中的女記者、編輯對「寵愛自己」觀念的最大感觸與認同，並留下疑問「我應該用什麼方式去寵愛自己呢？」一個星期後，玉蘭油邀請她們一起體會「寵愛自己」的最好方式，即率先參與「寵愛自己，呵護最美衣裳——玉蘭油美體沐浴坊」。此舉有效地激發起媒體對此次活動的親身體驗和參與興趣。
在缺少新產品信息的情況下，向媒體提供實用的信息十分必要，有助於提高報道率。因此，愛德曼國際公關有限公司提出以「玉蘭油美體沐浴操」的形式向消費者展示玉蘭油香氛活膚沐浴乳為女性帶來的身心的幫助。我們特別聘請了中國健美協會國家級健身指導員、具有多年教學與實踐基礎的運動、健身與體能專家設計了該套美體沐浴操。
「玉蘭油美體沐浴操」把運動元素引入沐浴，使沐浴超越原有的單一清潔功能，成為集保養肌膚、美化體型、舒放身心、恢復活力為一體的多元化境界，成為現代女性自我呵護的時尚方法。女性朋友通過簡單易行的伸展運動、按摩手法和香氛療法來促進身體內部的血氧循環，並配合使用玉蘭油香氛活膚沐浴乳清潔呵護肌膚，在沐浴中實現肌膚和心靈的徹底舒放。
「寵愛自己，呵護最美衣裳玉蘭油美體沐浴坊」媒體聚會在全國五個主要城市——北京、上海、廣州、成都和武漢舉行。這五個城市也正是玉蘭油香氛活膚沐浴乳重點推廣城市。我們選擇了每個城市著名的健身場所進行聚會，每位記者朋友在活動一開始便收到玉蘭油美體套裝，包括「寵愛」健身套裝，「寵愛」沐浴套裝。在大家換好衣服彷彿已從紛繁的日常工作中缺抽離出來時，玉蘭油大使出現，由衷歡迎記者的光臨。她以女性的身份提出了「寵愛自己」的理念，並同在座其他記者朋友分享了「呵護肌膚這件人類最美衣裳」的心得。媒體在指定教練的帶領下饒有興味地學習了「玉蘭油美體沐浴操」。在接著進行「寵愛自己，呵護肌膚」的專業美體肌膚護理中，記者朋友充分享受了「寵愛自己」的樂趣。她們所體會的也正是兩星期後在五個城市數千名女性所要參加的「玉蘭油美體沐浴坊」 活動。
媒體聚會的最後一個環節是討論交流，製作成游戲板的「我的一周美體大計」分發給了各組媒體朋友，供她們互相分享對肌膚護理的看法。討論當中，大家提出了例如夏天肌膚是否需要滋潤等等問題。針對記者的問題，玉蘭油護膚專家給予了科學的解釋，希望通過媒體令廣大消費者對夏天的肌膚需要有更深的理解，即滋潤是肌膚的第一需要，夏季補水仍然非常重要。
總體來說，玉蘭油在活動中所體現的關愛給記者們留下了深刻的印象。記者們還十分感謝玉蘭油提供給她們的肌膚護理以及指導她們進行玉蘭油美體沐浴運動。個性化的體驗和富有創意的美體沐浴操讓記者撰寫的文章更受到讀者喜愛。
媒體聚會後，愛德曼國際公關有限公司玉蘭油小組又代表玉蘭油品牌在全國范圍內未親身參與聚會的媒體發去新聞資料及玉蘭油香氛活膚沐浴乳，這樣全國消費者都可以通過本地媒體的報告了解到「寵愛自己，呵護最美衣裳——玉蘭油美體沐浴坊」的相關信息。
2．消費者沐浴活動
繼媒體聚會之後，大量有關「玉蘭油美體沐浴坊」的信息見之於報端，這也為歷時一個月的消費者周末沐浴活動做了很有效的宣傳與鋪墊。在北京、上海、廣州、成都、武漢、大連、南京、杭州、廈門和深圳全國十個城市，約有兩萬四千名消費者通過招募廣告、熱線電話、互聯網、宣傳單張派發、朋友推薦和電台訪問等多種多樣的渠道申請參加此次活動，最後有六千名幸運消費者被玉蘭油邀請參加「寵愛自己，呵護最美衣裳——玉蘭油美體沐浴坊」。通過這次活動，女性朋友參與了護膚美體課堂，學習了玉蘭油美體沐浴操，並在香氛繚繞下體驗了瑜伽。這次活動還為女性提供了實踐玉蘭油美體沐浴操的機會，讓她們充分舒展，在沐浴中尋找寵愛自己的感覺。
參與者的信息滲透同樣可為主題活動帶來巨大的影響力。在活動中，玉蘭油品牌的現場調查以制訂未來一周的美體計劃檢測了消費者對美體沐浴的認識，並鼓勵參與者們介紹朋友們前來參加活動，同時為自己爭取一張「玉蘭油美體護膚卡」，在指定健身中心健身時獲得優惠。
3．電台訪問節目
除了有影響力的平面媒體，電台訪問以其實時、互動及易於更新的特點被採用。我們與北京、上海、廣州、成都、武漢各城市最受歡迎的電台節目合作，一方面共同討論「寵愛自己，呵護肌膚」的話題，另一方面也讓消費者了解最新的活動安排。在不妨礙原節目結構的基礎上，我們以游戲、電話問答和訪問等形式將內容穿插於原音樂、問答節目中間，聽眾不但了解到肌膚的需要、健身及香氛功效等知識，而且還可以通過參與電台節目獲得機會參加玉蘭油美體沐浴坊活動。一時間，各大城市都掀起了由玉蘭油香氛活膚沐浴乳引領的美體風潮。
4．媒體投放
媒體投放是保證信息傳播的一種有效方法。為傳播護膚美體的專業知識，同時報道最新玉蘭油美體沐浴坊的信息，我們在選定的媒體上開辟專欄，連續刊載了四篇教育性文章和一篇特寫文章，分別為「置新裝，寵愛自己沐春光」；「做『澡操』，讓肌膚動起來」；「笑迎夏日，SHOW出你的美膚來」；「呼吸馨香，怡神享浴」。最後一篇文章--「新新女性，寵愛風潮」，根據活動中進行的調查揭示了現代女性對自我關愛的程度，並以玉蘭油護膚專家的身份給讀者科學的建議，再次強調了春夏保持肌膚滋潤的重要必要性。
項目評估
通過歷時三個月的公關策劃活動，玉蘭油香氛活膚沐浴乳在「寵愛自己，呵護最美衣裳——玉蘭油美體沐浴坊」項目中取得了非常好的效果。
1．媒體報道率
媒體對該活動的濃厚興趣表現在對其的大量大篇幅度報道。更有媒體在「玉蘭油美體沐浴操」所提供文字圖片的基礎上，自邀模特拍攝全套動作介紹給讀者。到2001年8月為止，關於「寵愛自己，呵護最好衣裳——玉蘭油美體沐浴坊」活動媒體報道率已達百分之一百二十六，此次公關活動所要傳播的信息通過報道以超過十億人次的到達率傳遞予廣大消費者。以廣告總值計算的消費者影響力是活動總費用的六點三倍。
2．消費者參與
該活動的直接參與人數為六千人，覆蓋了全國十個主要城市。預計通過消費者的滲透而間接了解到該沐浴活動及傳播信息的人群超過了三萬人。
3．市場反應
此次公關活動不但在媒體報道方面獲得了巨大成功，而且還直接促進玉蘭油香氛活膚沐浴乳產品銷售量連續三個月獲得大幅增長。
總結
一句「寵愛自己，呵護最美衣裳」的主題語，拉開了整個玉蘭油香氛活膚沐浴乳公關推廣活動的序幕。接著，新穎獨特的沐浴操、舒心美體的沐浴坊，引發了一陣陣的沐浴狂潮。加上媒體對護膚知識的宣傳，使女性「寵愛自己」的熱浪達到高峰。伴隨著掀起的美體沐浴熱，玉蘭油香氛活膚沐浴乳以「出色護膚專家」 的身份，深深鐫刻在消費者心中。
玉蘭油香氛活膚沐浴乳是以何種魅力打動媒體，打動消費者，成為「護膚專家」的呢？
愛德曼國際公關有限公司（以下簡稱「愛德曼國際公關）策劃的此項活動，就是要尋找或創造有新聞價值的事件，引起媒體關注，增加對產品相關信息的展露度，達到提高產品知名度、增加對產品的理解及改善對產品的態度的目的。為了吸引媒體的注意，愛德曼國際公關以「寵愛自己」為主題，引發女性媒體工作者的情感共鳴，進而邀請她們參加「玉蘭油美體沐浴坊」活動。這樣，一方面激發媒體對活動的親身體驗和極大的參與興趣；另一方面，也使新聞內容具有更強烈的可信性。
為了增添新聞價值，獨特的「玉蘭油美體沐浴操」問世。它將一種全新的沐浴理念灌輸給人們，形成了「清潔+保養+美體+舒心」的多功能時尚沐浴方法。媒體聚會中，各路記者朋友對這種新穎時尚的「沐浴操」十分感興趣，樂於親身實踐，增強了參與性。爾後的討論交流中，由玉蘭油專業護膚人士現場指導，使得目標媒體（消費者信息來源點）對玉蘭油香氛活膚沐浴乳最突出的特性——「滋潤」有了更深的了解，消除了媒體心中存留的各種疑問。目標媒體對外發布的信息及新聞稿，更具說服力；能夠吸引媒體「眼球」的「沐浴操」，也會吸引更多公眾的「眼球」和興趣。
完成「點」的工作——目標媒體對產品的理解與體驗之後，愛德曼國際公關繼續將玉蘭油美體沐浴坊的信息，向「面」上拓展。
（1）向全國范圍內未能親身參加聚會的媒體，發去新聞資料及產品。媒體的拓展，引起對「玉蘭油美體沐浴坊」活動的范圍更廣的信息擴散，提高了相關信息的展露度。
（2）新聞媒介的關注，帶動著消費者的目光。大量的信息，使「玉蘭油美體沐浴坊」滲透到消費者「層面」上，得到消費者的積極響應。這些熱愛生活和社交、追求時尚的女性參與者，正是玉蘭油香氛活膚沐浴乳所尋求的消費先驅和早期採用者。促使她們的嘗試與購買，可以引領時尚，進而成為早期多數型和晚期購買型模仿的對象。同時，時代女性的率先採用，也與沐浴乳的高檔形象定位一致，從而掀起了「美體沐浴休閑」的高潮。
整合各種媒體的影響力，傳播護膚美體專業知識，樹立玉蘭油香氛活膚沐浴乳「出色護膚專家」的形象，使更多的消費者了解、關注、參與到玉蘭油香氛活膚沐浴乳引領的時尚中來，是此次公關活動的又一成功之處。
運用電台訪問和媒體投放的方式，愛德曼國際公關向消費者傳遞護膚美體信息，吸引了更多人的關注。將護膚理念具體化，使人們對「寵愛自己」的具體做法有了更清晰的認識，將人性化的「出色護膚專家」身份，依附於玉蘭油香氛活膚沐浴乳之上。同時，寓教於樂，在愉悅的氛圍中，使眾多女性消費者輕松自然的接受「夏季潤膚同樣重要」的觀念，並密切注意各種相關的活動信息。這種傳遞信息的輕松氛圍，也與產品本身所要提供的舒適氛圍相一致。
「平面+電台+專欄」，全方位的媒體宣傳使得消費者可從不同角度、不同層面了解關於玉蘭油香氛活膚沐浴乳的各項活動及相關專業護膚知識。媒體的互補與結合，起到了「1+1〉2」的作用，將玉蘭油香氛活膚沐浴乳所要表達的「寵愛自己，呵護最美衣裳」的主題清晰、明確的傳達給目標顧客。從媒體報道率、市場反應以及消費者參與的評估狀況看，愛德曼國際公關的推廣活動取得了巨大成功。通過公關，人們不僅接受了新的沐浴理念，同時也讓玉蘭油香氛活膚沐浴乳成為關注的焦點，集「萬千寵愛於一身」！

I. 求市場營銷專業公共關系內容與案例

我剛好考完了 希望以下對你有用

全國2008年1月高等教育自學考試
公共關系學試題
課程代碼：00182

一、單項選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）
在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題後的括弧內。錯選、多選或未選均無分。
1．現代公共關系傳播的本質即組織與公眾之間（ ）
A．信息的雙向交 B．信息的單向交流 C．是領導與被領導的關 D．是管理與被管理的關系
2．英國公關學者弗蘭克•傑夫金斯為公共關系所下的定義屬於公共關系的（ ）
A．管理 B．傳播管理說 C．協調 D．傳播說
3．公共關系的主體是（ ）
A．組織 B．公眾 C．傳媒 D．個人
4．被美國學術界譽為「公共關系的聖經」的著作是
A．《公眾輿論的形成》 B．《公共關系學》 C．《有效的公共關系》 D．《原則宣言》
5．公共關系作為一種專門化的社會職業，產生於（ ）
A．19世紀20年代 B．19世紀末20世紀初 C．19世紀30年代 D．20世紀30年代
6．我國第一家專業公共關系公司成立於（ ）
A．1984年 B．1985 C．1986年 D．1987年
7．公共關系的首要功能是（ ）
A．協調關系網路 B．提高個人素質 C．優化社會環境 D．樹立組織形象
8．「時尚文化」是一家為教育和文化類企業提供服務的公關公司，它屬於（ ）
A．專項業務服務公司 B．專門業務服務公司 C．合作業務服務公司 D．獨立業務服務公司
9．《<中國公共關系職業道德准則>草擬及實施草案》的提出時間是（ ）
A．1988年 B．1989年 C．1990年 D．1991年
10．主張「在所有決策和行為上，均以公眾利益為前提」的學者是（ ）
A．康非爾德 B．穆勒 C．馬斯洛 D．霍夫蘭
11．在公關中，應當作組織的財富並悉心維護和「保養」的公眾是（ ）
A．隨意公眾 B．逆意公眾 C．邊緣公眾 D．順意公眾
12．在與公眾相關的概念中，與人民相比內涵大、外延小的是（ ）
A．居民 B．群眾 C．人群 D．受眾
13．「賭金持有人」這個概念其實就是指（ ）
A．行動公眾 B．積極公眾 C．個體公眾 D．公共受眾
14．在需要層次論中，歸屬和愛的需要為中間層次，是指（ ）
A．社交需要 B．安全需要
C．生理需要 D．自尊需要
15．戰爭、商戰、起義等在輿論對象中屬於（ ）
A．社會事件 B．社會問題
C．社會沖突 D．社會運動
16．首次提出心理感應抗拒理論的心理學家是（ ）
A．馬斯洛 B．阿什
C．霍夫蘭 D．布林
17．組織公關調查活動的第二個具體環節是（ ）
A．組織自我形象分析 B．組織形象差距分析
C．組織實際形象分析 D．組織形象評估
18．美國化工協會曾經搞過的「責任關懷」公關活動，就公關模式而言，它是典型的（ ）
A．雙向平衡模式 B．雙向不平衡模式
C．公共信息模式 D．新聞代理模式
19．在傳播理論研究中，議題設置論研究的傑出代表學者是（ ）
A．施拉姆 B．盧因
C．拉斯韋爾 D．麥庫姆斯
20．下列媒介娛樂性功能最強的是（ ）
A．廣播 B．電視
C．電影 D．雜志
21．民意測驗的最後階段是（ ）
A．實施調查 B．整理資料
C．分析資料 D．撰寫調查報告
22．公眾參與性最強的公共關系傳播方式是（ ）
A．新聞發布會 B．危機處理
C．策劃新聞事件 D．主辦公關活動
23．響應廣告的常見形式是（ ）
A．意見廣告 B．公共事務廣告
C．祝賀性廣告 D．贊助廣告
24．在所有傳播方式中，靈活性、機動性、隨意性最突出的傳播方式是（ ）
A．書面溝通 B．言語溝通
C．E-mail D．綜合溝通
25．標志在VIS中處於（ ）
A．核心與領導地位 B．輔助地位
C．重要地位 D．中心地位
26．廣告策劃的中心環節是（ ）
A．廣告定位 B．廣告創意
C．市場調查 D．廣告媒介安排
27．在所有營銷傳播中，創意要素的一貫性被稱為（ ）
A．地理連續性 B．心理連續性
C．物理連續性 D．創意連續性
28．在整合營銷傳播中，採用同一的顏色、圖案及識別符號的方法是（ ）
A．主題線法 B．統一形式法
C．形象整合法 D．同一外觀法
29．從管理學角度看，政府公共關系是一種（ ）
A．組織職能 B．控制職能
C．塑造職能 D．社會職能
30．用來整合「公眾信息管理」、「公眾輿論管理」、「公眾關系管理」、「公眾形象管理」這幾個相關概念的只能是（ ）
A．傳播決策 B．傳播設計
C．傳播規劃 D．傳播管理
二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）
在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題後的括弧內。錯選、多選、少選或未選均無分。
31．下列有關艾維•李這一公共關系代表人物的表述正確的有（ ）
A．是公共關系之父 B．創辦了世界上第一家公關性質的公司
C．提出了「公眾必須被告知」的命題 D．使公共關系學科化
E．首創了「公共關系」這一專門職業
32．公共關系協會的主要活動內容一般包括（ ）
A．聯絡會員 B．專業培訓
C．普及知識 D．規範本行業職業道德及行為准則
E．編輯出版刊物
33．按公眾的組織結構，可以將公眾分為（ ）
A．目標公眾 B．個體公眾
C．組織公眾 D．優先公眾
E．首要公眾
34．輿論的基本要素包括（ ）
A．輿論對象 B．輿論主體
C．意見 D．建議
E．態度
35．測定組織實際形象地位最基本的指標有（ ）
A．知名度 B．普及性
C．規模性 D．美譽度
E．凝聚力
36．受眾選擇「3S」論中的「3S」是指（ ）
A．選擇性標識 B．選擇性記憶
C．選擇性注意 D．選擇性理解 E．選擇性分析
37．下述情形可能引發公關危機的有（ ）
A．產品質量不合格 B．知假售假
C．經濟合同糾紛 D．嚴重的自然災害
E．針對組織的失實新聞報導
38．舉行會議應注意的問題包括（ ）
A．召開會議的必要性 B．會議目標與主題的確定
C．會議的准備工作 D．會議的引導
E．與會議配套的宣傳活動的策劃
39．建立和完善合理化建議制度應遵循的原則有（ ）
A．制度化、規范化原則 B．長期堅持，注重實效
C．設立合理化建議評獎委員會 D．使員工掌握提合理化建議的方法
E．群眾優先
40．政府公共關系原則主要有（ ）
A．政黨利益至上原則 B．公眾利益至上原則
C．真實公開原則 D．科學指導原則
E．整體統一原則
三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）
41．危機處理
42．公共關系管理
43．公關廣告
44．CI
四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）
45．公共關系發展的新特點是什麼？理論整合化，實務專業化，手段技術化，教育層次化，地位戰略化。
46．公眾的基本特徵有哪些？相關性，共同性，
47．新聞的構成要素有哪些？
48．簡述企業廣告與企業公關的聯系。
五、論述題（10分）
49．試述公關危機的處理對策。建立靈敏的預警系統、完善企業管理系統、模擬准備

1.果斷處理，及時有效制止事態擴大，2，調查事態（情況調查 收集信息）3，成立專門處理機構，制定處理政策和方案（制訂處理公共關系危機的方針和對策），4，確定新聞發言人4，做好安撫受害者工作。5，認真做好檢查改進工作。《這些是危機處理過程》
六、案例分析題（8分）
50．某大型商場開業在即。為使企業開業伊始便有較高的知名度，企業策劃了一個別出心裁的活動，以期引起當地媒體的關注。開業當天，在商場外搞拋發禮券活動。每張禮券500元，共拋發1000張。活動當天，先後有數萬人參加了爭搶禮券活動。受活動影響，商場周圍交通被迫中斷，結果導致市政當局和部分市民的不滿。同時，活動本身秩序失控，導致一些人被擠傷。對此，當地幾家媒體對活動所帶來的問題進行了報導，盡管活動的開展客觀上使企業有了知名度，但知名度帶給企業的卻是企業不希望看到的結果。
問題：用所掌握的公關知識對該商場的開業活動加以評析。
全國2007年10月高等教育自學考試
公共關系學試題
課程代碼：00182

一、單項選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）
在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題後的括弧內。錯選、多選或未選均無分。
1．公共關系作為一種職業和一門學科，最早產生於（ ）
A．法國 B．美國
C．奧地利 D．英國
2．認為「公共關系是一個組織與其相關公眾之間的傳播管理」的學者是（ ）
A．蔡爾茲 B．詹姆斯•格魯尼格
C．雷克斯•哈羅 D．弗蘭克•傑夫金斯
3．19世紀中葉風行美國的報刊宣傳活動中最有名的代表人物是（ ）
A．艾維•李 B．愛德華•伯尼斯
C．雷克斯•哈羅 D．巴納姆
4．公共關系的根本職責是（ ）
A．協調溝通 B．提供服務
C．輔助決策 D．傳播推廣
5．關於公共關系發展新特點錯誤的說法是（ ）
A．公關理論整合化 B．公關實務專業化
C．公關教育通才化 D．公關地位戰略化
6．中國公共關系協會成立的時間是（ ）
A．1955年 B．1986年
C．1987年 D．1988年
7．通才式公關人才一般可視為（ ）
A．領導型人才 B．專門人才
C．具體人才 D．組織人才
8．與組織無關，觀點、態度和行為不受組織影響的公眾是（ ）
A．非公眾 B．知曉公眾
C．行動公眾 D．潛在公眾
9．公益學校、醫院、社會福利工作機構等屬於（ ）
A．互益性組織 B．服務性組織
C．營利性組織 D．公益性組織
10．在知覺偏見的產生原因中，固定的僵化印象對人知覺的影響稱為（ ）
A．首因效應 B．近因效應
C．暈輪效應 D．定型作用
11．馬斯洛的「需要層次論」認為最高層次的需要是（ ）
A．生理需要 B．安全需要
C．社交需要 D．自我實現需要
12．「追星族」、「發燒友」之類的表現是一種（ ）
A．輿論 B．流言
C．時髦 D．時狂
13．一個組織被公眾知曉、了解的程度，是該組織的（ ）
A．信譽度 B．美譽度
C．知名度 D．可信度
14．組織公關工作程序的第一步驟是（ ）
A．制定公關計劃 B．找出差距，發現問題
C．制定公關預算 D．確立經營方針
15．公共關系策劃流程PDCA工作法中，C指（ ）
A．計劃 B．檢查
C．總結 D．實施
16．我國政府普遍建立起了信訪制度，從公關角度看，它屬於下列公關活動業務方式中的（ ）
A．服務型公關 B．宣傳型公關
C．社會活動型公關 D．征詢型公關
17．「把關人」這一概念源出於（ ）
A．《原則宣言》 B．《修辭學》
C．《社會傳播的結構與功能》 D．《群體生活的渠道》
18．針對我國邊遠農村地區文盲率過高的特點，我國政府應該大力發展的媒介事業是（ ）
A．廣播電視 B．報刊
C．Internet D．書籍
19．公關調查必須根據不同情況採用不同的調查方式，這體現了公關調查的（ ）
A．一致性 B．程序性
C．復雜性 D．復合性
20．在公共關系活動中，策劃具有新聞價值的事件又稱為（ ）
A．臆造新聞 B．編造新聞
C．捏造新聞 D．製造新聞
21．策劃新聞常用的方法是（ ）
A．製造危機事件 B．邀請記者采訪
C．利用名人聲望和影響，創造名人效應 D．公益廣告
22．用來表示組織與社會各界具有關聯性和共同性的公關廣告稱作（ ）
A．響應廣告 B．觀念廣告
C．公益廣告 D．形象廣告
23．「顧客是上帝」是一種宣傳組織服務宗旨的（ ）
A．商品廣告 B．服務廣告
C．觀念廣告 D．形象廣告
24．具有明顯隨意性特徵的溝通形式是（ ）
A．口頭語言交流 B．報告
C．談判 D．演講
25．非正式溝通是一種自由溝通，其基礎是現實生活中存在的（ ）
A．小道消息 B．謠言
C．人際關系 D．組織
26．在VIS中，應用最廣泛、出現頻率最多的要素是（ ）
A．標志 B．象徵圖案
C．標准字 D．企業廣告
27．企業識別系統的核心與原動力是（ ）
A．行為識別系統 B．視覺識別系統
C．理念識別系統 D．企業造型
28．決定廣告策劃成敗的關鍵是（ ）
A．廣告定位 B．廣告創意
C．廣告效果測定 D．廣告媒介安排
29．現代政府公共關系的本質是（ ）
A．政府組織對民眾的單向傳播 B．政府組織與公眾之間的雙向溝通
C．政府組織對人民的單向傳播 D．政府組織與政府組織之間的雙向溝通
30．企業視覺識別系統的英文簡稱是（ ）
A．CIS B．MIS
C．BIS D．VIS
二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）
在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題後的括弧內。錯選、多選、少選或未選均無分。
31．現代組織經營管理的「四大支柱」是（ ）
A．輿論 B．人才
C．公關 D．資金
E．技術
32．公共關系活動過程中的基本要素包括（ ）
A．公眾 B．個體
C．群體 D．傳播溝通
E．組織
33．公共關系產生與發展的社會條件有（ ）
A．人性文化的興起 B．軍事技術的突飛猛進
C．民主政治深入發展 D．市場經濟高度發達
E．大眾傳播技術的日趨普及與提高
34．專業公關公司服務的特點有（ ）
A．較為客觀公正 B．技術全面，專業性強
C．較靈活，適應性強 D．關系較疏遠
E．運作成本較高
35．公眾的基本特徵包括（ ）
A．整體性 B．共同性
C．相關性 D．多樣性
E．變化性
36．霍夫蘭認為人的態度改變主要取決於（ ）
A．說服者的條件 B．信息本身的說服力
C．問題的排列技巧 D．被說服者的條件 E．問題的性質和內容
37．拉斯韋爾把傳播學的研究內容分為（ ）
A．控制分析 B．內容分析
C．媒介分析 D．對象分析 E．效果分析
38．屬於公共關系廣告的有（ ）
A．「視顧客為親屬」 B．「顧客是上帝」
C．「請珍愛大自然」 D．「盡情盡暢，永遠是××可樂」
E．「××可樂是中國人自己的可樂」
39．CI計劃開發的作業程序所包括的階段有（ ）
A．企業實態調查階段 B．背景因素綜合分析與研究階段
C．設計開發階段 D．實施管理階段 E．反饋整理階段
40．政府公共關系的特徵有（ ）
A．主體的權威性 B．客體的復雜性
C．目標的獨特性 D．傳播的優越性
E．性質上的民主性
三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）
41．公共關系，組織與公眾之間的傳播溝通管理
42．全員PR管理，通過全體人員的培訓，增強大家的公關意識，主要有領導的公關意識與全體人員的配合。
43．輿論 社會大多數人對某一事件或現象採取比較一致性的看法
44．公關評估
四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）
45．簡述公共關系的功能。直接功能：樹立組織形象，協調組織關系網路，間接功能：提高個素質，優化社會環境。
46．組織內設公關部門有何特點？了解內情，便於協調，成本低，不太公正客觀，
47．Internet對組織公關傳播有什麼意義？超越時空、雙向性，個性化，
48．簡述民意測驗的基本程序。確定調查目標與對象，抽樣，設計問卷，實施調查，撰寫調查報告。
五、論述題（本大題10分）
49．試述公關人員的基本素質要求。公關意識（塑造形象，服務公眾，真誠交流，協調傳播，立足長遠，創新審美）知識與能力，心理素質（開放心理，熱情心理，自信心理）。
六、案例分析題（本大題8分）
50． 某市一老字型大小商場最近因銷售假冒化妝品被當地媒體曝光。盡管商場對私自改變進貨渠道的化妝部經理及相關人員進行了嚴厲處罰，並登報向受害者致歉，予以相應經濟賠償，但未能改變銷售額銳減的局面。為此，商場決定委託本市一家公關公司來幫助擺脫目前的困境。
請問：①如何評價這家商場當前的公關狀態？高知名度，低美譽度的惡劣形象狀態。
②如果你是公關公司策劃員將如何策劃此次公關活動？

全國2006年1月高等教育自學考試
公共關系學試題
課程代碼：00182
一、單項選擇題(本大題共30小題。每小題1分，共30分)
在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的， 請將其代碼填寫在題後的括弧內。錯選、多選或未選均無分。
1.下列選項中，認為公共關系主要協調組織與公眾之間社會關系的是（ ）
A.咨詢說 B.關系論
C.平衡論 D.形象論
2.傳播溝通是公共關系活動的（ ）
A.主體 B.對象
C.目的 D.過程和方式
3.個人在社會交往實踐中形成的人與人之間的相互作用和相互影響，指的是（ ）
A.公共關系 B.人際關系
C.人群關系 D.公眾關系
4.被稱作公共關系學科化「旗手」的人是（ ）
A.詹姆斯•格魯尼格 B. 艾維•李
C.愛德華•伯尼斯 D.雷克斯•哈羅
5.我國第—個公共關系協會成立的地點是（ ）
A.廣州 B.武漢
C.上海 D.北京
6.組織形象的客觀基礎是（ ）
A.產品形象信息 B.服務形象信息
C.效益形象信息 D.管理形象信息
7.公共關系對組織的直接功能主要表現為樹立組織形象和（ ）
A.強化組織管理 B.協調關系網路
C.輔助組織決策 D.打通上下關系
8.國際公共關系協會提出「新一代公關從業人員的新方法、新工具」主題的時間是
（ ）
A.1986年 B.1995年
C.1998年 D.2000年
9.從管理作用上看，公共關系職能部門在組織總體中扮演（ ）
A.中介的角色 B.核心的角色
C.無足輕重的角色 D.基礎的角色
10.國際公共關系協會成立於（ ）
A.1945年 B.1950年
C.1955年 D.1985年
11.公共關系與組織的「無形資產」直接相關，對於擴大組織的知名度，提高美譽度至關重要。這說明公共關系具有非常特別的（ ）
A.監督職能 B.促銷職能
C.組織職能 D.管理職能
12.工商企業、金融機構屬於（ ）
A.互益性組織 B.營利性組織
C.服務性組織 D.公益性組織
13.根據關系的穩定程度，可以把公眾分為（ ）
A.首要公眾和次要公眾
B.順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾
C.受歡迎公眾、不受歡迎公眾和被追求公眾
D.臨時公眾、周期公眾和穩定公眾
14.下列各公眾對象中，與組織自身相關性最強的是（ ）
A.內部公眾 B.外部公眾
C.社區公眾 D.媒介公眾
15.第一印象往往左右著人們對事物的整體判斷，影響著人們對事物以後發展的長期看法，
這一心理現象是（ ）
A.首因效應 B.近因效應
C.暈輪效應 D.定型作用
16.首次提出需要層次論的心理學家是（ ）
A.霍夫蘭 B.馬斯洛
C.納普 D.阿什
17.下列關於流行的說法中，正確的是（ ）
A.流行涉及的范圍很狹小
B.流行是少數人隨從和追求某種生活方式
C.流行是一種長期不變的社會現象
D.時髦是流行的一種表現
18.在公關活動中，一個組織的形象藍圖最終來源於（ ）
A.員工階層 B.管理階層
C.公眾階層 D.決策階層
19.學校利用校慶進行廣泛的社會宣傳，這一活動本身表明它重視塑造自己的（ ）
A.文化形象 B.產品形象
C.社區形象 D.環境形象
20.組織公關活動過程的第三個環節是（ ）
A.公關調查 B.公關策劃
C.公關傳播 D.公關測評
21.傳播學研究中的「5W模式」的提出者是（ ）
A.麥庫姆斯 B.庫爾特•盧因
C.保爾•拉扎斯菲爾德 D.哈羅德•拉斯韋爾
22.電視和廣播媒介的共同弱點是（ ）
A.感染力較差 B.功能單一
C.傳播效果較弱 D.傳播效果稍縱即逝
23.下列媒介中，與現代公關所倡導的「雙向交流與溝通」主旨最為吻合的是（ ）
A.電視 B.報紙
C.Internet D.廣播
24.直接影響民意測驗成功與否的環節是（ ）
A.確定調查目標 B.設計問卷
C.實施調查 D.抽樣
25.最常見的新聞稿結構是（ ）
A.金字塔結構 B.倒金字塔結構
C.並列結構 D.順時結構
26.廣告：「××保險公司祝全國人民平安康泰」屬於（ ）
A.商品廣告 B.公益廣告
C.形象廣告 D.促銷廣告
27.公關工作中最常用、最普遍的一種口語傳播方式是（ ）
A.報告 B.演講
C.會議 D.談判
28.在傳統的市場營銷策略組合中，公共關系隸屬於（ ）
A.促銷策略 B.營銷策略
C.形象策略 D.價格策略
29.企業識別系統的核心與原動力是（ ）
A.理念識別系統 B.行為識別系統
C.視覺識別系統 D.形象識別系統
30.廣告策劃的基礎是（ ）
A.市場調查 B.廣告定位
C.廣告創意 D.廣告效果測定
二、多項選擇題(本大題共10小題。每小題2分，共20分)
在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填在題後的
括弧內。錯選、多選、少選或未選均無分。
31.公共關系活動過程的基本要素有（ ）
A.組織 B.輿論
C.傳播 D.公眾
E.形象
32.公共關系的功能包括（ ）
A.優化社會環境 B.提高個人素質
C.提高組織服務素質 D.樹立組織形象
E.協調關系網路
33.組織內設公關機構的模式包括（ ）
A.部門隸屬型 B.部門交叉型
C.部門並列型 D.高層領導直屬型
E.公共關系委員會
34.常見的「心理定勢」的具體表現有（ ）
A.首因效應 B.近因效應
C.暈輪效應 D.刻板印象
E.遠因效應
35.流行的特點有（ ）
A.長期性 B.時效性
C.周期性 D.兩極性
E.新奇性
36.目前，對組織公關管理過程描述的模式主要有（ ）
A.三步工作法 B.四步工作法
C.五步工作法 D.六步工作法
E.七步工作法
37.組織報刊的特點包括（ ）
A.以滿足組織需要為目的 B.向特定目標公眾傳播信息
C.公開發表自己的見解 D.選擇自己的語言和方式
E.是一種可控傳播
38.新聞稿寫作的基本要求包括（ ）
A.主題突出 B.結構完整
C.邏輯性強 D.簡明扼要
E.生動活潑
39.正規的談判過程包括（ ）
A.導入階段 B.概說階段
C.明示階段 D.妥協階段
E.協議階段
40.下列選項中，屬於企業行為識別系統的有（ ）
A.員工教育 B.公害對策
C.研究開發 D.產品開發
E.公益活動
三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）
41.行動公眾
42.知覺偏見
43.公關管理過程
44.策劃新聞
四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）
45.與公共關系職能相關的活動范疇有哪些？
46.公關領導人員的日常工作主要有哪些？
47.組織建立有效的公眾形象一般取決於哪些方面的協調與平衡？組織與公眾利益、組織形象、知名度與美譽度
48.我國政府公共關系的具體工作任務是什麼？
五、論述題（10分）
49.試述舉行會議應該注意的基本問題。
六、案例分析題（8分）
50.「H」牌壓力鍋、「M」牌壓力鍋是市場上銷路較好的兩大品牌壓力鍋。在競爭中，「H」牌壓力鍋廠派人買了一個「M」牌壓力鍋並引爆之，在社會上製造「M」牌壓力鍋質量不過關的輿論，結果使「M」牌壓力鍋廠損失巨大，客戶紛紛退貨，產品大量滯銷。
問：①「H」牌壓力鍋廠的行為是否正當？為什麼？（3分）
②「M」牌壓力鍋廠應採取何種應對措施？（5分）