星巴克的活動營銷

⑴ 星巴克的體驗營銷體系

世界著名的未來學家阿爾文·托夫勒就預言：服務經濟的下一步是走向體驗經濟，人們會創造越來越多的跟體驗有關的經濟活動，商家將靠提供體驗服務取勝。但無論概念也好，理念也罷，只有經過實踐，得到市場認可才能完成真正的飛躍。
前幾年我們組團旅行到馬來西亞的馬六甲，路過一個地方，有一排長長的藍色平房，外面排著長長的隊伍，我們覺得很好奇，紛紛要求導游帶我們去那藍色的房子里看看，導游故作神秘的說，參觀可以，等一下可不要後悔哦。究竟這藍色的房子里有什麼景觀？等我們進到裡面才知道，原來是一個人造雪景，雪花飛舞，有樹，有湖，都被這白皚皚的"雪花"覆蓋者，整個雪景設計的很逼真，有身臨其境的感覺，著實讓我們體驗了一次"夏天的雪景".導游告訴我們，因為靠近赤道附近的國家一年四季都沒有冬季，自然看不到下雪，而這個景點就是為了滿足那些無法親身體驗冬季下雪的遊客特地安排的。雖然冬天的雪景對我來說每年都可以看到，但是許多年過去，每每遇到有朋友要到馬六甲旅行，我都會說起這段經歷，因為那次體驗的確給我留下了深刻的記憶。當地的旅遊部門通過特別設計的人造景觀，既給旅客留下了美好的回憶和愉悅的體驗，又創造了新的商機。
E時代，各行各業都立志要通過讓客戶體驗優質產品和全方位服務來挖掘更大的增值空間。所以營銷策略當中出現了體驗營銷這個頗具震撼力的新名詞。所謂體驗營銷是指企業以消費者為中心，通過對事件、情景的安排以及特定體驗過程的設計，讓消費者在體驗中產生美妙而深刻的印象，並獲得最大程度上的精神滿足的過程。在消費需求日趨差異性、個性化、多樣化的今天，消費者已經不僅僅關注產品本身所帶來的"機能價值"，更重視在產品消費的過程中獲得的"體驗感覺".體驗營銷已經成為風靡服務業的一種營銷方式，它通過為用戶帶來良好的消費體驗吸引消費者、留住消費者。
罐裝咖啡在飲料機銷售為3-4元，路邊賣咖啡的小攤位會賣到5-10元，4，5星級酒店相同品質的可能要賣到40-50元，而在更高檔的西餐廳里，一杯咖啡可以賣到100-200元。為什麼同樣的咖啡原料，伴以同樣的奶汁，同樣的糖，而價格卻有很大的差別，就是因為高檔酒店和西餐廳用微笑、音樂、燈光等溫馨的環境和優質的服務給予你滿意的體驗，那咖啡自然就增值了。相信大家對星巴克（starbucks）咖啡都不陌生，這個進入中國不到四年的名詞，如今已演變成一種時尚的生活方式。就連著名作家陳染在聊及某些青年作家創作時，會這么說："他們把酒吧、床上、喝星巴克咖啡、逛"宜家"家居，或閱讀時尚雜志，作為某種生活的標志，以及創作都市題材的僅有內容。"
它能在眾多的文明古國風靡一時，這就是體驗營銷發揮了真正的作用，我們來看一看它是如何獲取成功體驗的：首先它是多樣的，咖啡的種類繁多，顧客的選擇性較大，你可以喝到任何一種咖啡，大、中、小杯，濃的、淡的，也可以根據自己的偏好選擇活潑、濃郁、粗獷、低因四大咖啡口味；其次，它是新鮮的，你能在哪裡找到充滿活力地為你煮咖啡、不厭其煩地教你喝咖啡的人呢？只有星巴克！這成為為顧客提供"星巴克體驗"的主要動力。
其次，星巴克營造的就是顧客心目中、現代生活中的一片綠洲，它要成為那些小資們家庭與辦公室之外的第三空間（the third place），從而在中國培育出coffee house的文化傳統。舒適、自在的環境也可以讓大家在星巴克得到很好的休閑。
在那裡你可以一個人，也可以是跟朋友和家人，喝一杯咖啡，聽聽店裡的音樂，沉浸在店裡優美的環境中，做在柔軟的大沙發上，重新整理自己的思緒，享受片刻所謂的"個人空間"，這個空間里包括可以影響感覺的產品，比如咖啡的香味與醇厚，很Global的裝潢壁飾、吧台、調理櫃，正好適度的燈光與照明材料、音響並似乎散發著特殊的原料與味道，以及輕輕的擦過你身邊的服務生，正好可以讓你插上手提電腦的插座，你輕輕地攪動起著泡沫的咖啡，無論是5分鍾還是5小時，你都會感覺充滿精力。握著杯子你一定會有很多的聯想，你會想到你現在置身在美國的紐約，或者舊金山、上海、北京，但無論你怎麼想，總能體驗到這一杯咖啡是如此之香，常常勾起我們許多許多美好的回憶。難怪美國《財富》雜志曾說："星巴克改變了一切——從美國人喝咖啡的習慣、日常用語，到繁忙的大街。"該品牌在上市１０年中，銷量每年都以２０％的速度增長。在全球經濟不景氣的背景下， 其增長的勢頭無疑是一個童話故事。他的成功不僅僅是因為高品質的商品和服務，而是為目標顧客提供一種體驗式的生活方式，並充滿了感情的力量，給顧客留下了難以忘卻的愉悅記憶。
目前，在中國，很多企業在營銷當中也無時無刻地為客戶帶來了具有強烈吸引力的、令人難以忘懷的體驗，並由此形成了難以模仿的競爭優勢，贏得了客戶的認可，提升了客戶的忠誠度。體驗到底是什麼？有如此的魅力讓這么多品牌都一往無前的向裡面跳呢？體驗就是創造難忘的回憶，而企業要做的就是發現體驗、出售體驗，營銷體驗，這種體驗不僅僅是停留在感觀上的體驗，甚至要讓顧客參與經營，讓顧客自己來演出。事實上，這是一種趨勢，當經濟發展到一定程度後，人們的消費重點將從產品本身轉向服務再轉向體驗，從獲得他人服務發展到不時由自己動手嘗試為自己服務，從中尋找一種樂趣和滿足。只要企業能提供這些必要的簡單元素。顧客參與經營的這個偉大理念在瞬間就可以完成。
當然參與性的項目要根據不同企業的條件去開發。並盡可能充滿自身特色，甚至是當地唯一的。
在福建長樂的一家海濱休閑度假酒店看到漁民傍晚捕魚歸來沿沙灘向遊客兜售魚蝦的情景，突發靈感，設計了一個供酒店顧客活動的項目。酒店包下了當地漁民的機帆船，每艘可載七八位遊客。客人穿上救生衣。當然還購買了保險，有漁民協助在近海拉網捕撈，中午在海島吃飯休息，下午返航時收網，"戰利品"就在店內加工會餐。盡管一個個曬得皮膚發紅，疲憊不堪，甚至有人暈船嘔吐，但那種因驚險和新奇而帶來的興奮，也許是他們一生都難忘的。
體驗營銷通過看（See）、聽（Hear）、用（Use）、參與（Participate）的手段，充分刺激和調動消費者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行動（Act）、關聯（Relate）等感性因素和理性因素，已經給很多新行業，新業務帶來了新氣象。現在很多行業都在使用體驗營銷，例如在IT業，惠普、聯想、索尼、IBM都是體驗營銷的先行者，而體驗營銷的原理是可以利用到其他的行業的，例如汽車、電器家電、房地產、旅遊、休閑娛樂、酒店服務等，一些針對行業的做法可以供企業參考。業界許多專業人士都認為，體驗營銷無非就是加強終端現場的展示（例如：個性化的陳列、新產品路演、各種形式的互動促銷）而已，其實並非如此，體驗營銷一旦實施，它就必須更清楚地掌握消費者的所有消費行為，更加關注好消費者在購物的前、中、後的全部體驗，讓消費者感覺到品牌是那麼鮮活、多樣化、而且是可以看得到和伸手可及，超越他們的預先設想，這樣的體驗才是真正的體驗營銷，如果你切實將它們貫穿在你的營銷中，創造真正的價值才不是問題。體驗營銷不是什麼新的發現，而是一種更為系統的營銷整合管理體系。

⑵ 星巴克的營銷策略。

我是開發的
星巴克的

⑶ 星巴克的營銷七要素

其實星巴克要給客人的不僅僅是一杯咖啡
更重要的是給客人的一種內體驗
「第三空間」正容是星巴克的服務宗旨
意思就是讓每個人除了家和工作環境之外
想去的地方就是星巴克
所以每一位夥伴都會盡心盡力地營造第三空間的氣氛
給每一位客人一個完美的體驗

⑷ 星巴克採取哪些方式來開展網路營銷

並且區別與傳統的網路營銷，星巴克一直以來採用的都不是傳統的營銷手法,
而是採取頗具創意的新媒體形式。09年星巴克更是此次星巴克聯手SNS網站愛情公寓嘗試虛擬銷,
將星巴克徽標做成愛情公寓里「虛擬指路牌」廣告, 是星巴克首次嘗試SNS營銷。
1.案例背景
創意：第一間虛擬星巴克咖啡店
在愛情公寓的虛擬公寓大街內建造一個星巴克咖啡店，在虛擬世界裡的星巴克也營造「溫馨舒適的好去處」感，不分時間不分地點，隨時隨地都可以看見星巴克。同時，線上活動結合了線下活動的概念，讓禮包和實體店面同樣以大禮盒的形象出現，並於聖誕節當天，神秘禮包與
上海星巴克濱江店將同時開張。
2.線上互動
(禮包展開前)——神秘禮物活動預熱
2008年12月12日正是星巴克濱江店舉辦「璀璨星禮盒」活動的特別日子，因此從12月1日開始星巴克不僅將濱江店封裝到巨大的禮盒中，更在愛情公寓網站上做成了頗具創意的「虛擬指路牌，並且還以倒計時的方式，等著你再好奇地在線上或者去線下看看12月12日星巴克的「open red day」到底是什麼，不肯把第一次的神秘一下子都給曝光出來。活動正式開始之前的預熱方式採用神秘禮物與星巴克情緣分享的方式進行。
1）神秘禮包：
線上活動結合了線下活動的概念，送給網友神秘禮物，便會出現在網友小屋當中，虛擬的神秘禮包與實體的上海星巴克濱江店同日開張，禮包和實體店面同樣以大禮盒的形象出現。
2）星巴克情緣分享：
網友上傳自己生活當中與星巴克接觸照片並寫下感言，以口碑與體驗的方式來塑造出星巴克式的生活態度是被大家認可、受歡迎的品牌大街，打造一個品牌大街，與繁華的鬧市區不同。STARBUCKS小店另開嶄新的公寓大街區域 提供具質感的品牌大街。虛擬的星巴克店家設計中，延續實體店家的溫馨舒適感，並且。店家周圍環境設計以享受生活的感覺為主，不過度熱鬧繁華，以高品質的生活感受來凸顯品牌的層次感。另外，結合愛情公寓內的產品來提升曝光度與網友參與、互動，讓網友更加了解品牌個性與特色。
3.(禮包展開後)——品牌旗艦店2008年12月12日正是星巴克濱江店舉辦「璀璨星禮盒」活動的特別日子，因此從12月1日開始星巴克不僅將濱江店封裝到巨大的禮盒中，更在愛情公寓網站上做成了頗具創意的「虛擬指路牌，並且還以倒計時的方式，等著你再好奇地在線上或者去線下看看12月12日星巴克的「open red day」到底是什麼，不肯把第一次的神秘一下子都給曝光出來。活動正式開始之前的預熱方式採用神秘禮物與星巴克情緣分享的方式進行。
1）神秘禮包：
線上活動結合了線下活動的概念，送給網友神秘禮物，便會出現在網友小屋當中，虛擬的神秘禮包與實體的上海星巴克濱江店同日開張，禮包和實體店面同樣以大禮盒的形象出現。
2）星巴克情緣分享：
網友上傳自己生活當中與星巴克接觸照片並寫下感言，以口碑與體驗的方式來塑造出星巴克式的生活態度是被大家認可、受歡迎的品牌大街，打造一個品牌大街，與繁華的鬧市區不同。STARBUCKS小店另開嶄新的公寓大街區域 提供具質感的品牌大街。虛擬的星巴克店家設計中，延續實體店家的溫馨舒適感，並且。店家周圍環境設計以享受生活的感覺為主，不過度熱鬧繁華，以高品質的生活感受來凸顯品牌的層次感。另外，結合愛情公寓內的產品來提升曝光度與網友參與、互動，讓網友更加了解品牌個性與特色。
3.(禮包展開後)——品牌旗艦店
1). 見面禮：設計專屬禮品，來到虛擬店家就可領取或送好友。
2). 活動專區、公布欄：STARBUCKS線上及線下活動報道，大量的曝光讓參與程度提升，分享關於STARBUCKS的信息及新聞，引起各種話題討論和增加網友的互動。
3). 咖啡小教室：咖啡達人教室，固定的咖啡文化或相關教室消息，讓網友了解更多關於咖啡的文化。

⑸ 市場營銷星巴克的營銷秘密是什麼

一、 准確的市場定位和產品定位

在入駐某國的市場之前, 星巴克會進行大量版的信息收集權與整理工作, 對當地的市場狀況、消費者喜好、民族文化傳統和文化習俗等進行必要的了解和分析, 以此來對當地的市場及產品進行准確的定位。

二、獨特的體驗式營銷方式

首先, 高品質的咖啡體驗。咖啡是星巴克的主要產品也是顧客消費的代表產品, 是顧客在星巴克體驗的主要內容。因此, 星巴克對於產品質量的把控是近乎苛刻的。

三、用免費咖啡培養潛在消費者

星巴克喜歡招聘大學生兼職夥伴，每個夥伴工作滿一定時間後每月有10張免費咖啡券。很多人會送給同學、朋友。大量的免費券實際流向正是尚未養成喝咖啡習慣或正在培養喝咖啡習慣的學生。

四、門把手上的小心思

在新品推薦上，星巴克從顧客一進門就開始設計。

大門玻璃上，你經常能看到星巴克最新的產品介紹，而廣告位置也在最容易被人看到的地方，讓你不自覺地就被吸引。連入門把手其實也是經過精心打造，引導你入店消費。

⑹ 情景營銷從哪些方面影響消費者的行為從星巴克的情景營銷中，你能得到什麼啟示

這個品牌的成功歸結於很多方面:

1. 店面選址：繁華商業街，因為品牌優勢能夠版拿到低於別人很多的房租的價格權；選址採用可見（上下左右都容易看見），可達（很容易到達的位置），可用（物業條件可用，例如水管、燃氣等）的原則，可得（允許商業用途，可申請營業執照）的原則；選址提前到店鋪位置計算客流和預估銷售額。

2. 比如它的排隊上，將自己定義為家庭和職場以外的第三空間，需要慢下來，橫向排隊既可以緩解顧客等待的焦急，還可以讓顧客看到操作台製作咖啡的過程，還可以看到其他品類的介紹，還有糕點新品等。優化了排隊體驗。

3. 只有中杯、大杯和超大杯，中杯其實是小杯，作為價格描點，加3元就能得到大杯，讓顧客感受到優惠，增加大杯銷售量，增加收入。

   還有logo，新品創意營銷等方面不做具體闡述。