㈠ 客戶關系管理(CRM)與傳統市場營銷的區別
客戶關系管理（CRM）是利用信息科學技術，實現市場營銷、銷售、服務等活動自動化，使企業能更高效地為客戶提供滿意、周到的服務，以提高客戶滿意度、忠誠度為目的的一種管理經營方式。客戶關系管理既是一種管理理念，又是一種軟體技術。以客戶為中心的管理理念是CRM實施的基礎。
客戶關系管理CRM(Customer Relationship Management)，是一種以"客戶關系一對一理論"為基礎，旨在改善企業與客戶之間關系的新型管理機制。
最早發展客戶關系管理的國家是美國，這個概念最初由Gartner Group提出來，在1980年初便有所謂的「接觸管理」(Contact Management)，即專門收集客戶與公司聯系的所有信息，到1990年則演變成包括電話服務中心支持資料分析的客戶關懷（Customer care）。開始在企業電子商務中流行。
CRM系統的宗旨是：為了滿足每個客戶的特殊需求，同每個客戶建立聯系，通過同客戶的聯系來了解客戶的不同需求，並在此基礎上進行"一對一"個性化服務。通常CRM包括銷售管理、市場營銷管理、客戶服務系統以及呼叫中心等方面。
「以客戶為中心」，提高客戶滿意度，培養、維持客戶忠誠度，在今天這個電子商務時代顯得日益重要。客戶關系管理正是改善企業與客戶之間關系的新型管理機制，越來越多的企業運用CRM來增加收入、優化贏利性、提高客戶滿意度。
統計數據表明，2008年中小企業CRM市場的規模已達8億美元。在隨後五年中，這一市場將快速增長至18億美元，在整個CRM市場中佔比達30%以上。
CRM系統主要包含傳統CRM系統和在線CRM系統。
㈡ 銷售易CRM與ERP的區別
CRM主要是以客戶為中心，圍繞客戶關系管理，來提升客戶的忠誠度和滿意度，從而提升業績。
ERP主要是以供應鏈為主，提升企業內部的生產效率。
銷售易CRM和智雲通CRM在功能這塊還比較強大的，都可以試用一下
㈢ 如何用CRM系統高效開展營銷活動
1.穩定老客戶
企業第一次與客戶接觸，可能是通過直郵、會議等營銷活動，而接觸就必須對客戶的資料、需求有所了解，這樣才能進行更為深入的溝通、促進，對具有現實購買機會的客戶進行人員跟蹤並實現銷售，對已購買產品和服務的用戶提供有效的支持服務、以留住用戶並實現交叉/升級銷售，更可為企業建立良好的口碑以贏來更多的客戶。由於目前客戶轉移的成本低，企業留住客戶的難度在增大。很多企業費盡心機搶占市場，吸引注意力，甚至挖竟爭對手的客戶，但自己的客戶卻在大量地流失。很多企業恰恰是這樣有意無意地損害著企業與客戶之間的關系，甚至為此投入了巨大的成本。對於已購買產品的用戶更少從戰略角度進行關懷和管理(很多企業甚至沒有完整而准確的用戶檔案)，白白浪費了寶貴的客戶資源。更重要的是，投入巨大成本獲得的客戶資源，在現實中利用率是很低的，這是企業資源的最大浪費。
2.進行動態的價值分析和管理
在傳統的營銷模式中，客戶價值等於銷售額，現在客戶的價值不僅包括銷售額，也包括其對需求的貢獻，那些常常對企業提出比別人更多要求的客戶大概與出手豪爽的客戶一樣富有價值。因為他們的要求以及易變的態度為企業研究客戶需求和行為提供了更多的數據。通過對個別客戶的喜好進行深入的研究，最後綜合相似客戶的喜好，建立一個源於客戶的全新需求組合，以此進行產品或服務的改進，並開展營銷服務，是提高客戶滿意度的重要前提。
信息技術推動營銷的根源就是資料庫。營銷機構使用資料庫描述他們的顧客，通過使用數據挖掘工具，公司能夠找出最忠誠的顧客，可以為顧客提供符合他們習慣的優質服務。在使用資料庫方面，營銷人員運用資料庫挖掘的結果來增強與客戶的聯系。利用資料庫中的銷售信息來決定新店的最佳位置。
3.實行「一對一營銷」
由於客戶的需求層次在不斷提高，因此實行「一對一營銷」對於拓展並鞏固客戶群體將大有裨益。所謂「一對一營銷」，就是企業願意並能夠根據客戶的特殊要求來調整自己的經營行為、這些特殊的僻求可能是企業從各種渠道搜集得到的。
「一對一營銷」的核心思想是：與每一個客戶建立學習型關系，尤其是那些「金牌客戶』。每當與客戶打一次交道，企業就多一分見識，長一分頭腦。客戶提出需求，企業就改進產品或服務，這樣周而復始的過程自然就提高了企業的產品或服務令客戶滿意的能力。最終，哪怕競爭對手也願意這樣與客戶打交道，也願意對產品或服務作出調整，企業的客戶也不會輕易轉移了。因此，「一對一營銷』策略可以幫助企業發現並留住客戶，隨著時間的推移，它將成為企業創造事業成功的真正夥伴。
4.以客戶為中心建立部門協同
每一個具體的部門或員工都有自己特定的工作任務和目標，很難從全局出發並全程關懷客戶，這是一個客觀存在。CRM系統能夠為相關的部門和人員提供客戶信息的實時共享以保障部門間的工作銜接，如當市場部門擁有客戶的確實數據時，它便能提出目標明確的促銷活動;當銷售部門能夠了解一位客戶的全部服務歷史記錄後，它便能適時地提供合適的產品，當服務人員知道客戶的訂購周期後，便能建議合適的服務層次契約或是服務時間表。該系統也能夠建立跨部門，跨業務的以客戶事件為線索的跟蹤管理，確保為客戶提供及時有效的服務。
㈣ 如何藉助CRM系統管理營銷活動
一、管理促銷活動
促銷活動往往是市場營銷活動中最常見的一種。通常是對企業的產品線中某種產品或者是某個系列的產品而言。為了解決產品的促銷價格問題，可以CRM系統中的產品模塊中針對促銷的產品建立促銷價格，批量改變產品的折扣價格。
二、管理營銷活動的流程
一場有規模有組織的營銷活動，往往包含很多工作，比如前期的宣傳活動，包括給意向客戶發郵件、簡訊；後期還要收集客戶的反饋等等。為了讓整個營銷活動的流程更加直觀，需要做下列工作：
1、前期宣傳推廣：藉助客戶關系管理系統發送簡訊或者郵件，告知客戶什麼時間在什麼地點會有一個什麼活動，具體的優惠是什麼樣的。還可以通過CRM系統中的公告，將即將開始的營銷活動告知企業內部所有同事，協助做好營銷活動的前期准備。
2、中期活動監測：一般來說，營銷活動往往會吸引到不少人，為企業的品牌和網站帶來大量的曝光。這樣的話，就會比平時多生成一些意向訂單，並可以隨時查看開展營銷活動期間新增的客戶、業務機會和合同數量，同時也可以及時預測產品是否缺貨，實時做出反應，及時告知客戶，爭取客戶的諒解。
3、後期營銷總結：針對營銷活動中產生的業績、收到的客戶反饋、意外的收貨等等進行總結，往往能獲得一些改進營銷活動甚至是產品或服務的經驗，進一步優化營銷活動的流程，為下一次舉辦營銷活動做好更充足的准備工作。
三、管理營銷效果分析
營銷活動過後，分析營銷效果是必要的工作。但傳統的分析工作往往因為要涉及到很多方面，一直是個棘手的難題。使用CRM做數據統計分析，可以直觀地了解營銷效果。比如我們在做營銷活動策劃的時候，往往會預測能實現的銷售額，這個數字可以跟營銷活動結束後系統中的銷售額做對比。這樣就可以在後期的營銷活動中，切合之前的營銷效果，做更切合市場的營銷預期。
㈤ 銷售藉助CRM系統能做什麼
CRM可以幫助銷售人員極大的提高效率，它可以節約時間，幫助管理和跟進線索。CRM提升銷售的工作效率主要有以下幾點：
1、待辦任務消息提醒，明確執行人
待辦任務有明確的行動描述、完成期限、事件優先順序別等。讓銷售告別零碎繁瑣信息，從海量數據中脫身，讓貼心的提醒更智能化，可根據自身情況自定義設置提醒規則，讓重點的工作不再遺漏。系統還可以幫助你梳理事情的主次，銷售可以根據實際情況將需要完成的工作設置優先順序，根據優先順序進行工作。
2、工作流程自動化，審批更快捷
CRM系統能夠工作流自動化處理，根據所配置的規則自動流轉任務，節省工作時間。在操作層面，CRM系統能夠幫助企業順利建立起一套以客戶為中心的運作流程及管理制度，把相關工作規則自動化地安排給負責特定業務流程中的特定步驟的人員，為跨部門的工作提供支持。
3、 自定義報表，多維數據分析
個性化的數據報表工具，根據需求自由定製，能幫助你從銷售業績、客戶行為、績效等多個維度對企銷售狀況進行分析，提供多種報表樣式，讓銷售業務盡在掌握之中。無論是公司領導還是銷售人員，都可以通過CRM上的報表看到銷售數字的變化，隨時掌握業績情況。比如，您可以快速的了解今天需要回訪哪些客戶，哪些客戶超過多久沒有跟進。銷售人員通過使用這些銷售工具，相當於有了一個每日工作指南。
㈥ 客戶關系管理一般包括哪幾個階段的營銷活動
（一）信息收集（二）需求挖掘（三）價值傳遞（四）異議處理（五）售後服務（六）索取轉介紹。整個銷售過程中根本都是離不開客戶關系管理的。
客戶關系是銷售工作中相當重要的部分，而銷售員的核心工作又是建立和發展與客戶的關系。那麼銷售員和客戶關系發展有哪些階段呢?
（一）陌生期：在這個時候，我們與客戶相互間基本上沒有聯系，相互之間對對方了解很少。此時我們銷售員的任務是找到客戶的相關信息，了解客戶，試圖建立與客戶之間的聯系。利用好公司的CRM客戶管理系統。
（二）建立期：通過我們的拜訪和介紹，客戶與我們建立了聯系，相互有了基本的了解。前面通過與客戶進行電話溝通，客戶方經手人對我們是否有能力幫助客戶解決問題產生興趣，希望能夠與我們進一步溝通，因此我們確定好初次會面的時間、地點等事宜。
（三）考察期：在與客房建立了基本的聯系之後，我們與客戶之間相互都會對對方進行考察。我們會考察客戶是否需要我們的產品，是否有能力支付我們產品的價格，客戶對供應商付款的信譽是否良好等;而客戶會考察我們的產品聲譽、可靠性以及售後服務等
（四）成長期： 隨著雙方接觸越來越多，雙方就慢慢建立了感情與信任，關系一步步向前發展。信任是雙方關系進入成長期的標志。具體到操作層面上就是，你找客戶時客戶肯跟我們見面聊天;我們約客戶出來吃飯時客戶肯赴約等等。
（五）成熟期：雙方的關系發展到一定程度，客戶就會購買我們的產品，如果購買之後雙方滿意，就會重復購買;而簽訂合同，是雙方關系發展到成熟階段的唯一標志。畢竟銷售是一種講究結果的工作，沒簽單，其它結果收獲再多，也是失敗的。
㈦ 營銷策劃公司用什麼的CRM系統比較好
近年來營銷策劃公司發展的火熱，選擇的CRM系統大多是滴答CRM，優勢如下：
設置公專私海回收機制，提屬高銷售人員的緊張感
客戶詳情收錄，提高工作效率
設置周期性客戶跟進，大大的提高客戶成單率
培養老客戶忠誠度，提高老客戶轉介紹率及成單率
綜上，滴答CRM —工作增效、業績提升。
㈧ CRM和數字營銷的關系及兩者之間的區別
crm是個軟體，是客戶管理軟體，而數字營銷則是以互聯網為重要傳播渠道去執回行營銷步驟像答：網路調查、網類公關、網上論壇、E mail等其它營銷途徑。來吸引消費者，並實現盈利的目的，為什麼說CRM與數字營銷密不可以分呢？原因有以下幾點：
1、實施對象不同
crm系統是對現有的客戶進行管理、服務並二次開發挖掘，而數字營銷則是針對目前網路上現有的客戶，將他們吸引過來並用CRM進行管理，所以從群體面積來講，數字營銷大於CRM。
2、系統的開放性
crm客戶關系管理系統從名稱上就可以看出它是針對特定的利益群體提供服務的，而數字營銷則是面對全網大眾的，希望以此來吸引更多消費者的關注。
3、服務層次不同
CRM管理系統是提供精準服務的，其中包括服務定製、產品定製、售後定製，呼叫響應等服務，而數字營銷的服務層次是基本提供可以閱讀性的內容。
4、實施難點不等
CRM軟體的工作難點在於要集成企業內部所有會涉及的資源與人力來對現有的客戶進行調研比如客戶的年齡、職業、喜好、工作等信息挖掘，而數字營銷的難點在於需要對企業的外部資源做大量的工作。
㈨ CRM營銷系統之1：什麼是CRM
CRM可以幫助企業解決以下問題：
首先：企業的銷售、營銷和客戶服務部門難以獲得所需的客戶互動信息。
其次：來自銷售、客戶服務、市場、製造、庫存等部門的信息分散在企業內，這些零散的信息使得無法對客戶有全面的了解，各部門難以在統一的信息的基礎上面對客戶。這需要各部門對面向客戶的各項信息和活動進行集成，組建一個以客戶為中心的企業，實現對面向客戶的活動的全面管理。
CRM的類型：
傳統CRM：一般以加強銷售管理，提升銷售效率為導向，軟體設計就要求貼近企業實際的運作流程，但實際上CRM並不能幫助企業提升客戶服務的質量，國內老闆買CRM基本是想提升銷售，至於客戶服務的意識還比較薄弱。
數據型CRM：數據型CRM以分析用戶數據為賣點，分析用戶數據就是為更好地滿足用戶的需求，自然也就能做好服務。但是也比較難，因為國內的大多企業缺乏自己的用戶數據積累，而在互聯網上的發展又大多依託平台，平台如淘寶、網路等都不會開放這些數據。
社交型CRM：國外較為流行，原因和國外的社交媒體相對較為發達有很大關系。社交型CRM的作用主要是幫助企業更好地管理社交媒體上的反饋，這個就不局限於企業自身的用戶了，而是擴大到了更廣大的潛在用戶。但在國內並不十分有效。
簡而言之，CloudCC CRM認為客戶關系管理（CRM）軟體是基於以企業客戶為中心，以「銷售團隊管理」為核心的理念而出現的以流程與執行力為訴求的企業級運營管理平台。