營銷活動評價

㈠ 什麼是顧客滿意企業開展營銷活動時如何讓顧客滿意

顧客滿意是指顧客對其明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望已被滿足的回程度的感受。滿意答度是顧客滿足情況的反饋。它是對產品或者服務性能，以及產品或者服務本身的評價；給出了（或者正在給出）一個與消費的滿足感有關的快樂水平，包括低於或者超過滿足感的水平，是一種心理體驗。

如何提高顧客滿意度
—— 協助顧客最經濟地使用各種有限的企業資源，明確質量管理的重點，利用有限的資源最大限度地提高企業的經濟收益。

——找出最具潛力的顧客群（滿意顧客+重購顧客）以及他們的行為特點。在此基礎上發展獨特的營銷戰略。

——找到影響顧客滿意和顧客中心的核心因素，可以「復制」出更多的忠誠顧客。

——明確自身產品或服務存在的急需解決的問題，並識別顧客隱含的、潛在的需求，利於產品創新和持續改進。

—— 建立「標准」，以免浪費精力。當顧客達到這個服務時，顧客會表現出非常高的滿意度，但超過該標准，滿意度上升的幅度很校

㈡ 如何進行營銷效果的評估

網路廣告效果評估不僅僅是在一個廣告投放完成之後的總結，更應該貫穿始終，因為網路觀眾的多樣性與易變性，網路運營商在投放廣告的時候要不時對不同的廣告類型、網站選擇進行調試，通過不同的廣告調試的廣告效果來確定最為合適的廣告媒體投放方案。

1網路廣告測評的內容和因素

如何評價和衡量一個廣告的好壞，就目前而言，國內廣告評估主要從廣告的經濟效果指標來進行綜合評估，其包括廣告費用指標、廣告效果指標、廣告效益指標、市場佔有率指標和廣告效果系數指標等六大指標。因此要評估一個廣告投放是否成功，絕不能從單一指標就得出結論，而是要做一個全面的考察。陳亮跨媒營銷機構舉例說明：
某網路運營商在廣告投放調試的期間，分別對在A網站和B網站投放1000塊錢同類型的廣告，假如在所有外部條件相同的情況下，A網站給網路運營商帶來了5000元的利潤和2000個點擊，而B網站則個網路運營商帶來了4000元的利潤，但有5000個點擊。

面對上面這個假設，我們應該如何判斷那個網站的廣告投放效果更好呢，的確如果單從帶來的利潤來說，A網站要優於B網站；但我們也不能忽視，B網站帶來更多的潛在客戶，這將是一筆巨大的采訪。面對這個問題，陳亮跨媒營銷機構按照「1個老客戶所帶來的利潤相當於5個新客戶所帶來的利潤」這一原則，假設網站廣告投放帶來的經濟利益指數為1，那麼其所帶來的潛在利益指數應該是0.2。那麼一個有以下公式：

A網站廣告效果=5000*1+2000*0.2=5400
B網站廣告效果=5000*1+5000*0.2=6000

很顯然，從理念上說，B網站的效果應該比A要好些。但在具體的實施過程中，到底何種方式最有效，還取決於網路廣告運營商的廣告目的，因此有的網站運營商會選擇A網站，有的網站運營商會選擇B網站。因此，網路評估不是一個單一指標就能衡量和評估的，它是一個相當系統的工程。

我相信大家從上面的介紹中，或多或少都已經了解到網路廣告測評的基本因素有哪些，我們在檢測網路廣告好壞的時候應該關注哪些因素。陳亮跨媒營銷機構總結了一下，歸納為三個因數：曝光數、點擊數、轉化率。
曝光數：雖然很多網路廣告投放收費是按效果付費的，每點擊一次計費多少，不點擊就不計費。但是我們不能否認，廣告曝光也是有價值的，能提升自己的品牌形象，能在消費者心目中產生影響。

點擊數：這里說的是有效點擊數，點擊數是用來衡量網路廣告投放所帶來多少潛在客戶的重要指標。
轉化率：這是用來衡量網路廣告投放所帶來的直接經濟利益。也是很多網路運營商最為關注的重點。

2網路廣告測評的時間與方法

關於網路廣告測評的方法，每次陳亮跨媒營銷機構在給客戶做網路廣告投放方案的時候，都會刻意地建議客戶多次測試，其原因很簡單，雖然陳亮跨媒營銷機構能對廣告投放的大致情況有所了解，能掌握廣告投放的方向，但是對細節任何走更有效，走那條路更快一些。這還需要實踐來驗證，畢竟網路信息太多，網民需求也千變萬化。

因此，就像我前面所說的那樣，網路廣告測評縱觀投放的整個過程，這也是網路廣告投放的靈活所在，可以根據廣告投放測評及時改變戰略戰術。故網路廣告投放測評按時間來分可以分為廣告前測、廣告中測、廣告後測三種。
在測評過程中，要評估出網路廣告的好壞，必須有一個可衡量的、標准化的方法，相比傳統廣告擁有央視索福瑞，IC尼爾森等權威機構相比，網路廣告到目前位置還沒有一家公然的第三方機構可以提供量化的測評標准和方法，大多情況下，都是網路運營商通過後台和具體的銷售情況來進行評估。

3影響網路廣告效果的因素

我們在廣告投放的過程中進行，測量、評估、選擇無疑就是為了找到最合適的網路廣告投放方案，無疑就是盡量逃避一些不利於廣告投放效果的因素發生，那麼到底哪些因素能影響到廣告的效果呢？陳亮跨媒營銷機構根據這幾年的經驗，總結出以下幾大因數：

1、 網站本身

目前，網路信息上億萬條，讓人眼花繚亂，各種各樣的網站也是成千上萬，這樣給網路瀏覽者更多的選擇，但很顯然，信息的還海量化分散了人們的視眼，這對網路廣告運營商則是致命的傷害。因此影響網路廣告投放效果的第一個因素就是網站本身。勿容置疑在新浪、網易這種知名度很高的網站是投放廣告的反響明顯會比一個小網站要強。

2、 廣告本身

網路廣告類型也種類繁多，各有個的特點，但從人的視覺來說，一般情況下，圖像廣告要比文字廣告要吸引人一些，而FLASH動畫圖像有要比單頁圖片廣告要更加有效，圖片廣告面積越大，其效果也越好；與所處的位置也關，在網頁中間的動態廣告明顯比底腳的效果要好。

3、 文案的魅力

很多廣告大師都是從寫文案出身的，不會寫廣告文案的人絕不是一個優秀的廣告人，我們不要低估一篇優秀的文案所帶來的效果，直復式營銷大師麥克波爾就曾經利用一份廣告信，使他的產品銷售了1億美金。哪怕是一個文案的廣告標題，稍微修改一下，有可能會給你帶來多達五倍的利潤。 （V新潤支付）

㈢ 微商營銷活動的促銷手法有哪些

營銷策劃，促銷是重頭戲。促銷的目的是是為了賣更多的商品出去。整體來看，還是要在產品層面多下功夫，因為產品是的根本前提，沒有產品開發一切工作其實都無從談起。那麼，產品層面促進銷售體量增加，主要有哪些辦法呢？我們今天主要從「拓寬消費群體、增加產品用量、增加消費場景」這三個方面來講述：

1、拓寬消費群體
北極星公司（Polaris）成立於1954年，是雪地車締造者，後來隨著燃料價格不斷飛漲，貸款利率過高，降雪量連續幾年都創下新低的老問題依舊持續著。時任工程副總裁的查克·巴克斯特和他的團隊用雪地車的零部件拼湊出了一台沙灘車原型。正是這一「出格」之舉，將北極星拉出了泥潭。很快，沙灘車便成為了北極星的主要利潤來源，北極星也藉此走出困境，實現了翻倍的營收增長。北極星的例子，就是思路決定銷量的絕佳典型，從單一的「冰雪消費群體」到「冰雪+沙灘兩大消費群體」。想想看，地球上的沙漠、沙灘消費場景可比冰雪消費場景大得多啊！
同樣增加消費群體的例子，還有利用原來成人成衣品牌影響力來銷售兒童服裝的，比如burberry的burberry children、gucci 的gucci kid、dior的baby dior以及armani 的armani junior，都把兒童市場看做新的利潤增長點，紛紛大動作地發力兒童市場。
2、增加產品用量
曾經，美國默克牙膏公司銷售業績卻停滯下來，每個月僅能維持大致差不多的銷量。有名年輕人將建議寫在一張紙條上，交給了總裁，總裁一看立馬拍案叫好，當即獎勵年輕人10萬美元，並拍板第二年按年輕人的建議去實施，更換新包裝，牙膏的銷售額果然翻了一番。年輕人的建議很簡單：將現有的牙膏開口擴大1毫米，每天牙膏的用量自然會多出不少。
牙醫說過，其實牙齒保健重在養成早晚刷牙的習慣，與牙膏用量無關。牙膏出米粒大小就夠，卻在廣告里示範寄出毛毛蟲那麼一長條.
3、增加消費場景
增加消費場景很好理解，比如元宵節吃湯圓這個習俗，但現在湯圓成了家常便飯，超市冷櫃區常年在賣。還有王老吉涼茶這個案例就是典型的增加消費場景，原本涼茶在廣東，那是上火了才喝的葯，現在呢？廣告口號說「怕上火，喝王老吉（或加多寶）」，上火不上火，怕上火就要喝王老吉，燒烤、火鍋等容易上火的場景，都需要喝這個涼茶飲料。這就是從「上火喝降火葯」這個消費場景增加到各種「怕上火就喝涼茶飲料」消費場景。
總結下來，促銷三個法寶就是「拓寬消費群體、增加產品用量、增加消費場景」！

㈣ 1、如何根據消費者的需要開展營銷活動

一、 顧客的心理特性
人是群體動物，不可能離群索居，過著魯濱遜式的漂流生活，因此人在社會當中就會產生一種"處我評價"和"自我存在"的心理--即對周圍事物的價值觀念。每一位顧客在購買行為產生以前，都會存在著某一種心理特性--我買這產品，能滿足什麼需要？
下面幾點心理特性可說是人類共通的： 1． 想要獲得 健康、時間、金錢、安全感、贊賞、舒適、青春與美麗、成就感、自信心、成長與進步、長壽。 2． 希望成為 好的父母、容易親近的、好客的、現代的、有創意的、對擁有財產的驕傲、對他人有影響力、有效率的、被認同的。 3． 希望去做 表達他們的人格特質、保有私人領域、滿足好奇心、模仿心、欣賞美好的人或事物、獲得他人的情感、不斷的改善與進步。 4． 希望擁有 別人"有"的東西、別人"沒有"的東西、比別人"更好"的東西。 無論如何，顧客都有"想要"的心理意識，雖然人類慾望毫無止境，但有人即使窮一輩子努力也不一定能心滿意足地獲得他"想要"的所有東西。然面我們可以肯定的說，上述七種顧客的心理特性是自古以來不能攻破的法則，它好像一隻冥冥中看不見的手在指揮著這個市場，操縱人類的購買行為。
二、 顧客購買動機 顧客會對某一種特定品牌產生品牌忠誠性，始終如一地購買此產品。另外顧客會購買某一特定企業（商店）的產品，對此企業（商店）產生商店忠誠性，永遠把他的腳步踏進這家商店。然而，顧客為什麼購買某一特定產品？為什麼在某一特定商店中購買東西？這就牽涉到購買動機了。前者稱為商品動機，後者稱為愛顧動機。
（一） 商品動機 商品動機可分為感情的動機和理性的動機。首先談到感情的動機是指顧客對某一特定產品，並不十分慎重地考慮到必須購買的理由而產生了沖動的購買行為。例如有一位顧客看見了電視廣告中美麗的模特兒正在用某某品牌的洗發精，而產生了對此模特買此品牌洗發精的打算，卻因為接受了廣告中強烈的情感訴求而勾引出內心情緒激動去購買此產品。
感情的動機具有暗示、描寫、聯想的作用，因此動人的店頭廣告、魅力的店頭陳列、動人的賣場演出訴求，都會造成顧客不由自主的"沖動性購買"。
強烈的感情訴求范圍有下列幾點： 1． 不相輸人。 2． 自尊心。 3． 追求流行。 4． 追求快樂。 5． 追求變化。 6． 野心。 7． 愛情。 8． 恐怖心。 9． 幻想心。 10． 與眾不同。 其次，談到理性的動機是指對某一特定商品的購買必須充分考慮其"實用性"。如有關電冰箱的電視廣告常強調其堅固、耐用、便利和經濟性，即是"理性的訴求"。理性的動機如下所述： 1． 合理性。 2． 便利性。 3． 品質一致性。 4． 價格經濟性。 5． 售後服務信賴性。 一般說來，顧客的感性和理性比率是四比一，通常很多產品廣告都是先作理性訴求，先告之產品內容、成分、使用方法等"理性"的字眼，這些情報都是顧客想迫切知道的，等到過了一段時間後，再訴求"感情面"，像曼蒂克的氣氛、幸福的充實感等，無非是向顧客訴說物質享受所帶來的精神豐富面。
（二） 愛顧動機 首先，顧客經常走向商店購買東西，並且形成了該店的"固定顧客"，從感情上分析可知： 1． 由於此商店具有迷人的賣場氣氛和扣人心弦的陳列。 2． 習慣於此一商店的服務態度和交易行為。 3． 習慣於此一商店的所有產品（對產品信賴感）。 4． 朋友的推介。 其次，談到理性的動機，當顧客要買東西時，到底到哪一家去買，必須慎重地考慮和決定，這時他的判斷基準就是理性決定了，例如顧客想要買化妝品時，他會判斷哪一家比較好，哪一家比較便宜，哪一家品質優良等等理由考慮後，再選擇其中一家，這就是理性的購買動機。 一般而言，理性的動機形成要素說明如下： 1． 價格低廉。 2． 品質優良。 3． 形式新穎。 4． 令人滿意的服務態度。 5． 購買場所交通便利。 6． 購物所需時間和經費比較節省。 7． 商店聲譽良好。 三、 購買心理七階段說 顧客產生了購買動機後，他會猶豫不決到底要買什麼產品以滿足他的需要，這是對某產品從引起注意到購買滿足為止，其中的心理變化移動過程有一定的程序，每一位推銷員都應該掌握這個程序每一階段的特性： 注意--喔！噯！好可愛！ 興趣--這東西不錯呀！拿起來觸摸看看！ 慾望--好想呀！聯想使用時的感受。 信賴--到底是哪一個好？ 決心--就決定這個吧！ 購買--給我這個！算賬。 滿足--買了物超所值的東西。
（一） 注意 1． 充分利用商品陳列的三原則（易視、易摸、易選別）。 2． 充分利用視覺效果使顧客清楚地意識到商品的存在。
（二） 興趣 1． 保持應付顧客的狀態，不應該有"不在乎"、"雜談"或妨害顧客的行為。 2． 留意商品的提示及說明，使顧客能獲得充分的理解。 3． 讓顧客拿在手上能輕松地看。 4． 多留意適應對方感情的應接方法。
（三） 慾望 1． 強調銷售重點（要能、功效、價格）。 2． 不要阻擋對方的慾望，留意應對方式。 3． 請對方實際試用（試穿、試吃、試聞、試聽）。
（四） 信賴 1． 以信心來接待顧客，絕對不要以暖昧模糊的態度來應付。 2． 將商品內容以能使對方滿意的方式，再加以合理的說明。 3． 順從顧客的嗜好與想法來介紹。
（五） 決心 1． 注意順從其心理動態的演變。 2． 絕不可以有強迫的推銷行為。
（六） 購買 1． 心平氣和，不要忽略結帳、包裝等動作。 2． 登記在顧客資料卡內。
（七） 滿足 顧客的滿足才能帶來第二次以的購買行為。 這是一連串顧客的決策過程，其間配合著店頭廣告訴求和賣場的氣氛與魅力，再加上推銷員說服和助言解說，把產品利益告知顧客，合理地傳達產品內容、成分、價格等情報，把產品的利益轉換成他的利益，使顧客有了信賴感，以協助他安心購買。購後的滿足是促使顧客產生第二次購買的力量，亦即創造需要的滿足能產生下次交易的契機。所謂"銷售滿足給顧客"即是此意。 有一名話說："需要並不存在自然界，而是由企業創造出來的"。地入九十年代的消費觀念是在追求個性化、多樣化與品味化的生活形態，這也是成熟化社會的象徵。因此，顧客仍然存在有許許多多未待滿足的需求，因為消費者的不滿足，才會有市場機會。"弱水三千，吾只取一瓢飲"的容易滿足時代已遠離我們而去。九十年代的營銷人員應兢兢業業的從不滿足的消費心理底層挖出真正的利基市場

㈤ 企業開展營銷活動有什麼意義

1。針抄對企業本身的營銷活動，襲可以幫企業在消費者心目中建立良好的企業形象。使之對該企業產品有好感。
2。對產品的營銷活動，很明顯的一點是可以促銷產品，實現更多贏利，另外可以建立產品的品牌，為產品增添附加值。
3。從對社會的角度上來說，可以豐富人們的物質文化生活，創造更多的社會財富，引導消費。

㈥ 請問誰知道怎樣做一份營銷活動後的活動評估

一，活動的背景與內容介紹
二、活動的執行情況，是否按照計劃
三、所取得的成果，如銷量，參與人數、回收資料、媒體參與情況等
四、經驗總結，成功或失敗的因素。
中間為了豐富內容，要把活動現場的照片貼上去

㈦ 請教一個問題，如何對營銷活動進行效果評價

營銷活動的目標一般是要達到兩個目標，一是銷售額，一是品牌知名回度
所以，評估活動效果答，一個是根據活動期間達成的銷售額來計算，一般用ROI來計算，也就是投資回報率，ROI越低，投資回報越高。還有一個是品牌知名度，這個要結合市場調查表進行統計。

㈧ 1、結合你的實際感受,舉例談談你對企業如何開展市場營銷活動的認識

• 明確市場定來位

  對於創業公司來說源，在做營銷計劃之前，對於自己的市場必須摸清楚，適合哪一類人群推廣，這樣才能夠將產品更快地推向市場。