❶ 跪求北海香格里拉大飯店營銷模式，盡量詳細點，最好有運用了哪些營銷策略現實施方案是什麼！
這種商業秘密你跑網上來問？？最有效的手段是會路內部人員。
❷ 香格里拉酒店集團的營銷觀念是什麼
營銷觀念應該是「市場營銷」，簡單來說就是一切以顧客為中心，顧客需要我就才提供，而不是我可以提供什麼，我就提供什麼，而「關系營銷」是屬於香格里拉「顧客維系」方面的，不是營銷觀念
❸ 香格里拉飯店在顧客滿意方面採取的措施，有何啟示
香格里拉是國際著名的大型酒店連鎖集團，它的經營策略很好地體現了酒店關系營銷的內容——香格里拉飯店與度假村是從1971年新加坡豪華香格里拉飯店的開業開始起步，很快便以其標准化的管理及個性化的服務贏得國際社會的認同，在亞洲的主要城市得以迅速發展。其總部設在香港，是亞洲最大的豪華酒店集團，並被許多權威機構評為世界最好的酒店集團之一，它所擁有的豪華酒店和度假村已成為最受人們歡迎的休閑度假目的地。香格里拉始終如一的把顧客滿意當成企業經營思想的核心，並圍繞它把其經營哲學濃縮於一句話「由體貼入微的員工提供的亞洲式接待」。
香格里拉有8項指導原則
1.我們將在所有關系中表現真誠與體貼;
2.我們將在每次與顧客接觸中盡可能為其提供更多的服務;
3.我們將保持服務的一致性;
4.我們確保我們的服務過程能使顧客感到友好，員工感到輕松;
5.我們希望每一位高層管理人員都盡可能地多與顧客接觸;
6.我們確保決策點就在與顧客接觸的現場;
7.我們將為我們的員工創造一個能使他們的個人、事業目標均得以實現的環境;
8.客人的滿意是我們事業的動力。
與航空公司聯合促銷是香格里拉酒店互惠合作的手段之一。香格里拉與眾多的航空公司推出「頻繁飛行旅行者計劃」。入住香格里拉酒店時，客人只要出示頻繁飛行旅行者計劃的會員證和付門市價時，就可得到眾多公司給予的免費公里數或累計點數，如：每晚住宿便可得到德國漢莎航空公司提供的500英里的優惠，美國西北航空公司、聯合航空公司500英里的優惠。其他航空公司有加拿大航空公司、新加坡航空公司、瑞士航空公司、澳大利亞航空公司、馬來西亞航空公司、泰國航空公司等。另外，香格里拉還單獨給予顧客一些額外的機會來領取獎金和優惠，如：香格里拉擔保的公司選擇價格。
顧客服務與住房承諾方面，則體現了酒店在承諾、信任原則上的堅持。香格里拉飯店的回頭客很多。飯店鼓勵員工與客人做朋友，員工可以自由地同客人進行私人的交流。飯店早在2000年的時候就建立起「顧客服務中心」，客人只需打一個電話就可解決所有的問題。與原來各件事要查詢不同的部門不同，客人只需打一個電話到顧客服務中心，一切問題均可解決，飯店也因此可更好地掌握顧客信息，協調部門工作，及時滿足顧客。在對待顧客投訴時，絕不說不，全體員工達成共識，即「我們不必分清誰對誰錯，只需分清什麼是對什麼是錯」。「讓客人在心理上感覺他贏了」，而我們在事實上做對了，這是最圓滿的結局。每個員工時刻提醒自己多為客人著想，不僅在服務的具體功能上，而且在服務的心理效果上滿足顧客。香格里拉飯店重視來自世界不同地區、不同國家客人的生活習慣和文化傳統的差異，有針對性地提供不同的服務。如對日本客人提出「背對背」的服務：客房服務員必須等客人離開客房後再打掃整理客房，避免與客人直接碰面。飯店為客人設立個人檔案長期保存，作為為客人提供個性化服務的依據。
❹ 關於香格里拉的旅遊策劃案例去哪裡找
香格里拉旅遊規劃方案
——呈交國務院的總體旅遊規劃方案
熊大尋策劃機構/文
2002年熊大尋旅遊規劃公司對梅里雪山的城市旅遊規劃設計案被提升為大香格里拉旅遊的總體戰略方案，影響達50個州縣！本次旅遊規劃中，熊大尋旅遊規劃公司結合香格里拉擬策劃「梅里雪山文化節」的契機，把梅里雪山定位為「香格里拉的標志和中心」，這一定位抓住了梅里雪山的精髓，並且完成了我們借香格里拉發展大勢的初衷。藉此，旅遊規劃公司將宗教節日、旅遊慶典、招商引資和探險活動串聯起來，打造成一台盛世大典。
2004年金黔在線訊：2003年梅里雪山系列推廣活動多層次、全方位展示香格里拉民族生態文化，成為香格里拉旅遊的亮點。2003年全州旅遊社會總收入完成12.09億元，即使在非典時期遊客較少的情況下，仍比上年增長5％。
香格里拉旅遊規劃前言
世界上有很多山，少數的山被榮幸的尊稱為神山，但只有一座神山是男性神山；世界上有很多山被人征服過，少數的山幸運地成為處女峰，但只有一座處女峰是世界上最美最純凈的。這就是梅里雪山。雲南省省長徐榮凱說：「如果說香格里拉是雲南旅遊的王冠，那麼梅里雪山就是王冠上的明珠。」
香格里拉旅遊規劃紀實
當今中國，城市營銷與區域營銷是城市化浪潮的兩個巨浪。兩者以石破天驚之勢劈開了僵化了數十年的城市化建設的冰山，化為滾滾熱浪奔湧向前。在知識經濟和信息社會的涌動下，城市品牌的打造、城市形象的傳播已乘著旅遊經濟和體驗經濟的東風，前所未有地跨越了國界，滄海一聲笑，濤濤兩岸潮，一時之間，全球同此涼熱。
世界上有很多山，少數的山被榮幸的尊稱為神山，但只有一座神山是男性神山；世界上有很多山被人征服過，少數的山幸運地成為處女峰，但只有一座處女峰是世界上最美最純凈的。這就是梅里雪山。雲南省省長徐榮凱說：「如果說香格里拉是雲南旅遊的王冠，那麼梅里雪山就是王冠上的明珠。」
梅里雪山，位於滇西北青藏高原南延的橫斷山脈縱谷地區，景區內有怒江、瀾滄江、金沙江3個風景片區，8個中心景區，60多個風景點，總面積3500多平方公里。景觀主要有：三江並流、高山雪峰、峽谷險灘、林海雪原、冰蝕湖泊；少風的板塊碰撞、廣闊美麗的雪山花甸、豐富的珍稀動植物、壯麗的白水台、獨特的民族風情等，構成了雄、險、秀、奇、幽、奧、曠等特色。它是雲南省面積最大、景觀最豐富壯觀、民族風情最多彩，極令人神往，但基本上是尚未開發的處女景區。它是聯合國教科文組織指名調查、經國務院1989年批準定為第二批國家級風景名勝區。
梅里雪山，一座神聖不可侵犯的山，一座舉世聞名的山。其主峰卡瓦格博峰是藏民心目中至高無上的神山。每年尤其藏歷羊年，青、藏、甘、川、滇五省區藏民皆要來朝聖卡瓦格博，外轉十三天，內轉五天，還有的長期轉山修行。在藏民千年來匝繞朝聖的各神山中，卡瓦格博最聖潔無瑕，是全球之內未被人類征服的處女峰。二十世紀整整一百年裡，英、美、日等國登山隊數次攀登皆告失敗。1991年那次震驚世界的山難，埋葬了中日登山隊登山運動員。人類登山史上卡瓦格博留下的遺骸位居世界第二！梅里雪山隸屬雲南迪慶州的德欽縣，與舉世聞名的香格里拉縣相距70餘公里。
由於梅里雪山主峰卡瓦格博峰是藏傳佛教中八大神山之首，卡瓦格博本命屬羊，出生於水羊年，而2003年正逢藏歷水羊年，為60年一輪回。因此，轉山朝拜的人百倍於常年，盛況空前!據說，羊年朝聖轉山卡瓦格博一圈，相當於平時轉卡瓦格博12圈。而在藏歷的水羊年轉山一圈，其功德不言而喻!
屆時，將會有東南亞及中國整個藏區共300萬人前來朝拜。剛好2003年是世界旅遊年，主會場設在距此不遠的大理。同時，以梅里雪山為核心區的，世界罕見景觀三江並流也如出水芙蓉般浮出水面。一時之間，大香格里拉地區成為整個世界的熱點。天時、地利、人和、神祉匯集，把大香格里拉攪得沸騰起來!
為此，德欽縣政府與西部頻道、香港登山協會、美國大自然保護協會和社會各界人士一起，擬策劃「梅里雪山文化節」的盛大慶典。以此，將宗教節日、旅遊慶典、招商引資和探險活動串聯起來，打造一台盛世大典。
這台大戲包括了民俗文化活動、轉山巡禮、宗教儀式等精彩的內容。當一切看似准備就緒時，人們突然發現，梅里雪山是什麼？這個活動想傳達什麼？還根本沒有搞清楚。也就是說項目定位還沒有找到，就來進行宣傳，這無疑是無源之水，無本之木。梅里雪山「神」有了，「魂」沒找到，怎麼辦？主管旅遊工作的德欽縣縣委副書記吳堅想到了昆明市五華區政府。德欽縣是國家級貧困縣，與昆明市五華區政府是對口扶貧單位。從地區經濟發展的角度來看，通過梅里雪山文化節搞外引內聯就相當於為德欽縣操辦婚事。所以，此次兄弟要操辦大事，當大哥的豈有不幫忙的道理。五華區政府馬上想到了熊大尋，於是策劃梅里雪山，為神奇的梅里雪山找魂，讓梅里雪山令世人神魂顛倒的任務就落到了我們的肩上。
熊大尋策劃機構在分頭消化完項目資料和對梅里雪山情況進行了初步了解後，項目小組召開了第一次工作會。會上大家各抒己見，意見大致分為三種：
第一種是神秘觀，有的人認為梅里雪山沒有廣大的知名度，不適宜針對大眾進行宣傳，應該針對它造成的震驚世界的山難，並且它從未被征服的特點來宣傳。所以它的目標消費群應該是喜歡探險和登山的人，要抓住這群人來做推廣定位，在其神秘性上做文章，訴求「梅里雪山---神秘之旅」以吸引這群探險愛好者，同時限制大規模人群的進入，也有利於保護雪山；
第二種是宗教觀，有的人認為應該突出梅里雪山位居藏傳佛教八大神山之一的宗教色彩，及其純潔無瑕的氣質，用「世界的朝拜，你我的朝拜」、「靠近神靈---梅里雪山的召喚」和「人類靈魂的朝聖地」來定位梅里雪山；
第三種是哲學觀，持這種觀點的人認為梅里雪山不論從外形或精神內涵，不論從東方哲學還是西方哲學來看，都達到了美學上的最高境界，應該用「大美無言」和恩格斯說過的一句話「人類第一次喪失自己」來概括梅里雪山；
第四種是人類觀，主張讓梅里雪山成為全世界的心靈庇護所，用「世界平安---梅里雪山的祝福」來表達。
聽完大家的觀點，總策劃熊大尋應用「第一策劃」的思維程序進行總結性發言：「首先，我想請大家先思考幾個問題：
第一、梅里雪山在哪個方面可以成為世界第一？
第二、對梅里雪山來說，最有力的杠桿在哪裡？
第三、梅里雪山可否占據一個制高點，帶動一片，影響一個板塊，拔出蘿卜帶出泥？」
「剛才大家講的都有道理，但是我認為缺乏足夠的宣傳力度和消費吸引力。」
「第一種神秘觀，有吸引力，但是大家想過沒有，『神秘之旅』，全中國每天會有多少這樣類似的廣告宣傳口號出現!定位的「唯一、第一、專一」的「三個一工程」明顯沒有做足，針對探險愛好者這群分眾來進行宣傳，相當於大炮打蚊子，一來這群人消費能力有限；二來他們原來就知道梅里雪山，沒有必要專門進行針對宣傳；三是要保護雪山限制遊客，你就要針對高檔消費群來做，限制遊客量沒必要非得限制宣傳面，完全可以通過提高票價來達成。」
「這就相當於一個什麼道理，你沒有理由剝奪別人買東西的權利，相反要歡迎大家來搶購，但是可以通過定個高價，讓他們排隊購買，願者請進，不願走開。但是我不贊成這種做法；」
「第二種宗教觀，問題更大!別的不說，國家廣告法規都很難通過；第三種哲學觀，太抽像！絕大多數老百姓都聽不懂，更別說進行有效傳播了；第四種人類觀，『世界平安』，聯合國可能比較感興趣，與旅遊者有何相干？旅遊者是要從你的廣告裡面看到你能提供給他的利益，而不是說教弘法。以上這些觀點很多是從我們自身的角度，或者說是從梅里雪山本身的角度來看問題，我們不需要為梅里雪山賣單，但消費者要，憑什麼讓他們買單？」
「現在流行搞城市營銷策劃，一時之間大師滿天飛，認為想出一句廣告語就能起死回生，化腐朽為神奇，其實城市策劃的內涵何其深厚，豈只是一句廣告語就能包辦代替!但既便如此，我也還是看到了好多把城市形象搞得牛頭馬面的東西。
說穿了，所謂的策劃人許多靠做新聞和公關活動出身，對廣告一知半解，在尋找城市的定位時，往往大而無當，廣告單一精準的特性最主要就體現在項目定位上。其實很簡單，項目定位跟用放大鏡點紙一樣，只有高度聚焦，將太陽光完全聚焦在一個小點上，才能將光源轉化成光能，才能燃燒引爆。」
❺ 杭州香格里拉大酒店營銷策略有什麼不足之處
酒店營銷 現在大多都是 處於一局限思想，
沒有把業務延伸到其他的地方，
都是版「今天客滿權今天喜」的思想，整天的營銷都是圍繞酒店裡面在轉
沒想過酒店外延伸，客戶走的那刻，有沒想過 即使他不來這住
你也要賺他的錢呢？或者一個散客，你有把握下次來到你那個地方
讓他一定住你那嗎？
本人專業做網路化會員制酒店營銷---實現酒店業務無限擴展。
簡單的說就是讓你的客戶出了你的酒店門 去住別的酒店 去吃飯去 洗車 去休閑
等等消費都跟你有利益關系。
如何實現真正的鎖定客戶消費 重復消費 提高酒店服務營銷能力
不不多說了 看我空間吧 資料啥都有
❻ 酒店的營銷策略都有哪些
Hi花生酒店顧問為您解答：
酒店營銷策略不能一概而論，須根據情況來制定相應策略：
1.
負需求狀況與扭轉性營銷負需求狀況是指客人不喜歡或厭惡某個酒店，故意避開購買這個酒店的產品。比如：原來的匯豐酒店，一場電火化為烏有，現在改名為哈特商務酒店重新開業後，至今仍是客人極少極少的，據說又要關門了。
這種負需求，真是太糟糕了，在這種情況下，酒店管理人員就要分析客人不喜歡的原因。提高服務質量，用強有力的促銷手段來重新塑造酒店形象。此時酒店的營銷任務是扭轉性營銷。扭轉人們的抵制態度。使負需求（不需求）變為正需求。
2.無需求與刺激性營銷
無需求狀況是指市場對酒店的產品不關心，沒有興趣。
比如：一新建的大酒店，由於客人對它們不了解，光顧的人就很少，在這種情況下酒店必須設法使消費者對其感興趣。
刺激需求使無需求轉變為有需求即實施刺激性營銷。
例如：一些大酒店在開業前多採用五折折扣來吸引消費者以刺激消費者認識。
3.潛在需求與開發性營銷
潛在需求：指顧客對市場上現在的產呂或服務不能滿足的。或隱而不見的需求。（例如：一些工薪層對高檔酒店即嚮往對懼怕。想去享受一些，又怕消費不起，口袋裡錢少）針對這種情況酒店應了解這一市場需求，開發合適的產品與服務來滿足這一需求，開發性營銷運用的實例比如說「北京五星級的長城酒店，全國之內首先推出面向工薪層的開發性營銷策略。推出五個5（55555）自助餐服務。
讓工薪層花不了幾個錢就可以在五星級酒店享受一次。五個五是指：成人50元一票到底50種菜餚任意選用酒水五折兒童5折五星級的優質服務。長城酒店的五伍服務推出後很受歡迎。
4.下降需求與恢復性營銷
任何一家酒店，如果長期保持它的菜式及口味不變，必定遭至需求大降的局面（光顧的人也少了）比如人們已經不再原意吃粵菜了，你還以出售粵菜為主，那麼誰還願意去吃呢？
所以餐廳要想恢復到以前與市場份額，必須使其產品和服務常變常新。舉一個成功的例子：北京一家酒店每年都推出聖誕晚宴由於年年如此，客人的興趣淡了，顧客一年比一年少，後來酒店的一位主管提議開發新的銷售熱點。
在2月14日推出情人節情人套餐以及情人禮品。情人晚會等創新產品並在報紙上大肆宣傳。結果營業額大大超過了聖誕晚宴。營銷學運用的好那麼不怕酒店需求下降了
5.不規則需求與同步營銷
酒店有著明顯的淡旺季，客人的需求不規則，一般4月5月，9月10月，為最高峰。12月1月為低峰（淡季）酒店管理者必須通過靈活的價格及其它方法來調整。供求關系實施與不規則的淡旺季同步的營銷方案。（比如實行淡季價格與旺季價格；冬季養客，夏季吃客）
6.過渡需求與壓縮性營銷
客人很多的季節里。往往會出現酒店接待水平不高，忙不過來的現象。這種情況下酒店的超負運轉，會大大降低服務質量，因此必須通過提高價格。減少促銷等手段來壓縮需求或持續性的使客人減少需求。
7.不健康需求
比如說有的客人偏愛走台小姐，走台先生，以及賭博，吸毒等服務。酒店絕對不能為了滿足這種不健康需求而為其提供服務。必須及時運用抵制性營銷進行抵制（抵制清除本酒店的這種需求應注意自己酒店的正常環境和氣氛。
8.充分需求與維護性營銷
一些回頭客對我們的酒店很滿意。我們就採用維護性營銷使顧客更好喜歡我們這里如發議會員卡。優惠餐，贈送禮物等，投其所好。
❼ 香格里拉酒店的銷售渠道是哪些
100分你就敢開口問這種問題~~~服了你了