『壹』 煙草營銷人員如何提高自身綜合素質
在知識經濟時代，隨著中國加入《世界煙草控制框架公約》的全面實施，面臨著嚴峻的挑戰，而最大的挑戰莫過於對人的能力的挑戰，而人的能力又主要取決於人的知識及知識轉化為能力的程度。要想成為知識經濟時代的一名合格的中國煙草營銷人員，必須具備豐富的理論與業務知識、管理和創新才能，具備適合於經濟發展的必要手段和基本素質。煙草營銷人員的素質如何，直接影響著煙草企業的效益，影響著煙草行業的發展。卷煙營銷人員的素質主要包括文化素質、業務能力、開拓意識、奉獻精神、對企業的忠誠度以及身體素質等，其核心是業務能力和開拓意識。
一、作為中國煙草營銷人員一定要具備豐富的營銷理論及業務知識和一定的文化程度
談到營銷故明思意離不開銷售，那麼；做為煙草的營銷人員怎麼去銷售應該具備什麼樣的銷售責任和意識是非常值得研究的。我們知道作為新時代營銷人員除了要具備對市場預測能力和市場策劃能力之外還應具備一定的文化程度，這樣不僅對業務有創新，同時對理論也比較扎實。對今後工作的有力開展也會起到決定性作用。
1、煙草營銷人員必須打造銷售團體責任意識：
一個有責任心的中國煙草營銷團隊、每個人都應該具備一對一為零售客戶品牌培育指導工作，耐心、技巧扎實做好服務工作，研究轄區市場銷售情況，把握客戶心理對症下葯，注重每一個關鍵的服務細節，我們談到責任意識團隊，是需要團隊里的每個人的責任心凝固為團隊的責任意識是非常不容易的，每個人都有不同程度的責任心，那麼，如何調整個人責任心問題，需要團隊每個人的共同努力，熟話說人心齊泰山穩，因此，作為新時期中國煙草營銷人員必須要打造銷售團體責任心，責任心強了銷售意識自然會隨之飆升。
2、煙草營銷人員必須加強服務團隊理想意識；
說起理想不能概括而論，作為煙草營銷人員他的理想就是圍繞銷售。要緊顧於中國經濟發展服務這一中心，把握科技發展的戰略重點，加強服務團隊理想意識，樹立科學發展觀。目前，人類正處於從知識時代，其實質就是用較高的知識去創造更大的經濟效益，一個有理想的團隊會集服務於理想，用良好的服務來提高理想意識。
3、煙草營銷人員必須具備業務開拓創新能力。
作為中國煙草營銷人員必須具備開拓創新能力」，「把增強業務創新能力作為科學技術發展的戰略基點和調整銷售結構、是轉變增長銷售方式的一個重要環節」。由此可見開拓創新現已擺在突出的位置上。開拓創新能力作為時代競爭力的核心，也是關繫到企業生存和發展的關鍵。只有切實提高業務創新能力，才能為調整經濟結構、轉變增長方式提供重要支撐；只有切實提高業務創新能力，增強業務開發能力，掌握業務知識核心，才能爭取更為有利的競爭優勢，才能為提高中國煙草國際競爭力和抗風險能力。業務創新的主體，尤其是煙草營銷人員又是業務創新不可缺少的因子。所以說營銷人員必須具備良好的業務開拓創新能力，不僅為企業、為社會、為個人都會帶來益處。
二、煙草營銷人員要注重挖掘市場潛力，在細節中體現綜合價值。
營銷人員做為一線人員，應具備一定的市場營銷知識、素質和能力。對市場營銷的理論要有深入的研究和具體的了解，熟練掌握營銷中的技巧，還應具有較強的記憶力、說服力、觀察力和應變能力。同時，自身的氣質、性格、儀表、身體等先天條件也有一定要求。（終結下應做到以下幾點：組織協調、應變能力、綜合分析能力、人際交往、語言溝通、影響力、積極主動、自我情緒控制、動機、舉止儀表）。由於目前基礎工作的量大且難，一線營銷人員的個人素質相對參差不齊。
（ 在2009年全國煙草工作會議上，國家煙草專賣局姜成康局長明確指出09年全行業的主要任務之一是卷煙上水平，加強隊伍建設是推動卷煙上水平，促進行業發展的重要保障。可見，卷煙上水平離不開隊伍建設，加強營銷隊伍建設對於推動卷煙上水平具有重要的意義。）
下面我就從縣級公司的角度，談談如何提高一線營銷人員素質：
為客戶提供便捷服務： 成為客戶的信息窗口，這是提高營銷水平的必備素質，我叫它「專家+服務加油站」模式。通過提供相應的煙草技術和信息，以專業的角度,將分散的客戶需求聯系起來，取得了一定的協同效率和規模優勢，提高了工作效益。通過實實在在為客戶提供全面服務，提高其企業效益，形成互利的良性循環。真正做到2004年我市局提出的「以零售戶為中心，想零售戶所想，急零售戶所急。」
1、加強市場維護： 煙草營銷要實現的是市場的戰略性成長，而不是靠短期行為。因此必須加強市場維護工作，提高各類客戶對煙草品牌的認可和營銷人員的信任。
一、加強深度回訪，當好客戶顧問。制訂嚴密的客戶回訪制度和詳細計劃，並嚴格檢查落實，回訪率要達到100%，在溝通中增進關系，培育合作機會；要不斷提高營銷人員的服務意識和專業素質，當好客戶顧問，努力解決客戶的一切困難，盡最大能力滿足客戶的一切需要。
二、要加強新品牌傳播，提高品牌的忠誠度。要不斷豐富服務的內容，提高服務效率，以高質量的服務為客戶和消費者提供質量最好、利潤更有保障。通過高效的品牌傳播，使品牌的知名度、美譽度不斷提高，最終使新品牌的認同群體最大化，忠誠的持久性最大化。
三、通過教客戶學習識別假煙劣質煙，自覺舉報和拒絕購買假煙來打擊非法煙販。做到「國家利益至上，消費者利益至上」。
2、 提高自身的價值： 客戶的需求是不斷發展的，若營銷人員自身素質不隨之提高，就沒有能力為客戶帶來更多的、有價值的服務，營銷人員在客戶心目中的地位就會逐漸下降，因此，營銷人員要不斷提高自身適應市場變化的能力。
一、要不斷加強營銷知識和專業技術的學習，為自身充電增值，加強對企業理念、行業知識、營銷技能等基礎知識的學習，把自己變成一個專業的銷售人員，與客戶展開廣泛的溝通和交流，要成為客戶可信賴的投資顧問和業務咨詢者。
二、是擴大視野，不斷了解本行業，洞察行業科技發展的前沿，捕捉有價值的商業信息等，幫助客戶提高市場應變和決策能力。
三、是締造營銷人員本身的魅力 一名營銷人員的成功，在很大程度上依賴於營銷人員本身的魅力：學會交流和溝通，縮短客我雙方的心理距離。對自己的崗位充滿信心，對煙草行業充滿信心，才能感染客戶，改變客戶的態度，才能更好地促進客戶和我們的合作。將情感融入營銷工作，是服務營銷在細節上的一個體現。情感的介入使客戶與公司的關系不再僅僅是一種簡單的買賣關系，而是逐步演變為一種長久的心理信任感和歸屬感。營銷人員要強化情感的傾訴，力求在為客戶服務過程中動之以情，曉之以理，並持之以恆。把公司以客戶為中心的經營理念傳達給客戶，同時通過切實有效的方法提高客戶的盈利水平，增強客戶對公司的依存度。
總之，提高煙草營銷人員的素質，是一項系統工程，也是一個不斷深化的，永恆的過程。在煙草數字化網路化的今天，只有不斷提高營銷人員的素質才能適應飛快發展的經濟需要，只有不斷提高自己的業務水平，才能不被時代淘汰。
『貳』 銷售總結，我是煙草公司銷售人員（就是門店賣煙的）我們店今年評個「青年文明號」這個應該怎麼寫啊 ！
我不太懂這方面的事具體怎麼寫你參考下吧！
一、當年市場工作總結
1、情況概述
客觀地表述任務完成情況,取得的成績,要用數據說話。
比如：今年公司下達的銷售任務指標是多少，實際完成了銷售任務多少，超額完成任務或離任務的差距是多少，達到人均消費者多少，與去年相比增長率是多少，各項經用開支多少，完成利潤多少。市場佔有率多少，與去年相比增長了多少，產品見貨率多少，是提高還是降低了。經銷商網路情況如何，A類、B類、C類各有幾家，銷售隊伍情況如何等等。只報大賬和特別需要說明的數據，不需報細賬，否則成了數據分析報表。
2、簡要分析
針對上述的事實（數據），簡要分析其原因，是行業形勢、競品原因、公司政策、還是其它原因所致。
3、特別說明
若是成功的經驗，對公司其它市場有指導意義的，需要簡潔、生動的表述成功的典型案例或經驗, 可讓公司宣傳鼓舞士氣或在其它市場推廣。若是區域市場運作上存在明顯的不足或嚴重的問題，需要對不足之處和問題進行深刻的剖析，如網路構建問題、銷售隊伍問題、新產品開發問題、消費者溝通和啟動問題等，要找出問題的根本性原因，分析清楚問題出在那一個環節段上，如廣告促銷火候不到，差幾成。
二、明年工作計劃
1、要全面
將總體的目標任務分解成各個階段、各個區域的子目標。將任務落實到人（經銷商和對應的銷售人員），對各種資源進行合理的配置。最好用表格、數據說明，力求仔細、認真、全面、准確。或者可以用附件的形式詳細說明，但是年終總結一定是少不了明年的打算，如果公司的習慣是單獨行文的，那麼在報告里只要把簡要的打算、主要的思路表現出來就可以了。
2、要到位
目標需要有措施的支持，通過什麼措施、配置什麼資源，達成什麼目標。先落實有把握的目標，期望達到的目標要另行說明，不能混為一談，否則就會讓領導感到不踏實、不到位、不放心的感覺，自己也容易搞糊塗，誤將理想當現實。
3、要有突破和亮點
突破，一般可以從今年存在的主要問題著手，今年的主要問題已經在總結中分析清楚了，公司領導也早已看在眼裡，要集中精力抓一個問題，雖然一個市場問題可能是成千上萬，但是只要解決了一個主要矛盾其它矛盾就會迎刃而解。通過正確的方法、嚴密思維、准確有效的措施努力在突破中創造出新的銷售增長點和亮點。
市場、銷量、品牌還需要厚積薄發，一年解決一個主要問題，上一個台階，而且是說到做到了，第二年你再寫這樣的報告，領導就相信你，就能得到應有的支持。這樣的市場年終總結報告是領導最願意看到的報告，也是最具實效性的報告。
『叄』 煙草營銷員崗位應履行哪些工作職責
為了加強各部門人員的自身建設
,
充分調動工作積極性，
進一步規范全體人員的工作行為
,
提高工作效率和工作質量，保證各項職能的充分發揮
,
特製定本崗位目標考評細則
:
一、全員出勤考核
1
、
按規定時間上班並簽到，
超過規定時間即為遲到，
每發生一次扣
1
分。
由人代簽的視
同缺勤。
2
、工作時間無故不在崗視為曠工。每發生一次扣
2
分。
3
、提前十分鍾下班視為早退，每發生一次扣
1
分。
4
、科員一日內事假或病假由科長批准；一周內由主管局長批准；一周以上由局長批准。
事假每天扣
1
分，病假每天扣
0.5
分（憑診斷書）
。
5
、
科長一日內事病假由主管局長批准；
超過一日的由局長批准。
事假每天扣
1
分，
病假
每天扣
0.5
分（憑診斷書）
。
6
、請長期病假（超過一周）的，必須有市醫院的診斷書，且按長春分公司管理細則規定
處理。
7
、婚假、喪假、產假和哺乳期按照有關規定執行，每超一天扣
1
分。
8
、無故缺勤，每天扣
2
分。
9
、值日、值宿工作每漏崗一次扣
2
分。
請假後及時消假，並將假條、診斷書及領導批示及時交辦公室備查。以上考核情況，每
月公布一次。
二、行為規范考核
每位工作人員必須認真規范自己的言談舉止，講究文明禮貌，樹立良好風氣，維護公司
的整體形象和聲譽。
1
、不準說臟話、粗話、口出不遜。
2
、不準在室內大聲喧嘩、叫喊、嘻笑打鬧。
3
、不準在工作前喝酒，酗酒後嚴禁到單位滋事生非，擾亂正常的工作秩序。
4
、不準隨地吐痰，亂扔臟物，破壞清新、潔凈的工作環境。
5
、不準在工作期間打毛衣、干私活、把小孩帶到單位，做與工作無關的事。
6
、不準在工作期間進行打撲克、下象棋等娛樂活動。
7
、不準聚眾賭博，打架斗毆擾亂社會治安。
8
、不準在其他公共場所從事有損於單位形象聲譽的事情。
以上八項行為准則，全體職工要
。
。
2
、外來可疑人員不及時向辦公室主任匯報扣一分。
3
、每遲到或早退一次扣
1
分。
4
、報刊、雜志的接收每丟失一份（本）扣
1
分。
5
、交接班記錄不記或記不清、不準確扣
1
分。
6
、不堅守工作崗位，擅離職守扣
1
分。
水、暖、電工工作職責
1
、對營銷部用水、用電等工作的管理、維修等不到位不及時每發現
1
次扣
1
分。
2
、
不能准確登記用水、
用電的數量及支出金額
（電業局預交電費在
1
萬元以內）
等情況，
每發現
1
次扣
1
分。
3
、對各配送部及住戶的水、電、暖氣維修工作不及時，每發現
1
次扣
1
分。
4
、對營銷部及各配送部各種設備做好維修、保養工作，確保工作正常運轉。否則扣
1
分。
5
、對司爐人員認真管理、指導，做好冬季取暖設備維修管理等工作。否則扣
1
分
(
白天溫度在
-5
℃以上，中午燒一遍，回水
50
℃；晚上
-10
℃以下，燒兩遍，回水
70
℃，
特殊情況另定
)
。
更夫工作職責
1
、按時交接班，填寫好交接記錄。每違規一次扣
1
分。
2
、上崗前檢查一切安全防護設施，發現問題及時匯報。否則扣
1
分。
3
、做好外來人盤查、登記工作。每漏一次扣
1
分。
4
、
值班期間要對部門進行巡查，
看有無安全隱患，
不許在室內久留或睡覺。
每違規一次
扣
1
分。
5
、搞好責任區的衛生清掃工作，每發現一次不合格扣
1
分。
6
、無故不在崗，每發現一次扣
5
分。
7
、崗前或崗上酗酒，予以辭退。
8
、發生一次責任事故予以辭退；造成嚴重後果的追究法律責任。
食堂管理員工作職責
1
、保證客人及時、滿意、按規定標准用餐，每違規一次扣
1
分。
2
、保證食堂原材料購買及時、新鮮、衛生、不積壓、不浪費。否則每發現一項違規扣
1
分。
3
、對廚師、服務員管理不到位，不遵守工作時間，不能對客人滿意服務。每發生一次扣
1
分。
財務科長工作職責
嚴格遵守國家有關財經紀律，法令、法規、政策和各項財務制度，認真執行《會計法》
和上級主管部門規定，做好財務工作。
負責監督、督促營銷部的一切財務管理工作。做到不出任何漏洞。負責制定營銷部每月
費用預算報告，每月初做好預算呈請批復工作。及時推出財務管理新方法、好建議，當好領
導參謀。
1
、對《會計法規財務制度》執行出現違紀現象扣
1
分。
2
、對營銷部財務管理監督不細而造成損失的扣
1
分。
3
、對由於營銷部資金使用不當而被有關單位處罰現象扣
2
分。
4
、費用額管理超標准扣
1
分。
5
、對日清日結貨款管理監督不到位，每漏一天扣
1
分。
財務會計工作職責
協助科長做好財務工作，遵守財務制度，履行會計法職責。認真做好銀行及各部門資金
往來、收支工作，確保資金流動正常，不出差錯。遵守分公司財務處規定，執行財務報銷准
則，做到各類票據報銷手續齊全，合理進帳。
1
、違反財經規定，出現差錯扣
1
分。
2
、資金報銷、管理，不按規定程序執行扣
1
分。
3
、不能按時發放工資扣
1
分。
訪銷中心主任工作職責
負責營銷部卷煙購、銷、調、存全面工作；負責卷煙營銷工作的業務指導；認真執行銷
售政策、規范經營行為等。
1
、
沒能按規定經營的品牌規格及周轉庫存數量合理的組織購進卷煙，
造成庫存積壓、
脫
銷、斷檔等現象，每一次扣
1
分。
2
、緊缺品牌卷煙不按計劃比例分配扣
1
分。
3
、各配送部庫存超出周轉量扣
1
分。
4
、造成卷煙霉變等損失的扣
1
分。
訪銷中心副主任工作職責
做好微機系統維護工作，保證網路暢通運行；負責對各配送部日清日結監控工作；做好
業務指導、技術培訓工作等。
1
、對微機維護、管理不到位影響正常工作運行扣
1
分。
2
、對各配送部日清日結工作監督不到位，每漏一天扣
1
分。
3
、對微機員業務培訓、指導不到位扣
1
分。
業務調撥員工作職責
嚴格執行調撥紀律，按各配送部庫存限量調煙，做到及時、准確無誤。為領導提供配送
部各種數據和市場信息；盡職盡責完成本職工作任務。
1
、違規調撥扣
1
分。
2
、調撥出現差錯扣
1
分。
3
、庫存同微機數量不符扣
1
分。
4
、統計數據出現差錯扣
1
分。
保管員工作職責
嚴格執行出入庫手續，
對庫存商品要做到日清日結，
發現問題及時上報；
商品擺放整齊，
保證庫內設施完好，並按規程使用；付貨要做到及時無誤；對庫存商品要做到科學保管，確
保不受任何損失；負責指導打標人員、裝卸人員的各項工作。
1
、不按規定出入庫，手續不健全扣
1
分。
2
、卷煙出入庫數量出現差錯，除承擔經濟責任外扣
1
分。
3
、人為造成卷煙損失扣
1
分。
4
、付貨不及時扣
1
分。
5
、專賣罰沒卷煙不及時入庫、入帳扣
1
分。
配送中心主任工作職責
負責配送部全面工作，確保營運車輛正常運行；做好定期對駕駛員的安全教育、技術培
訓等工作；負責對車輛的維護、保養、修理、保險等工作；確保每台車的行車安全等。
1
、由於卷煙運送工作影響銷售扣
1
分。
2
、由於車輛維修不及時而影響正常工作扣
1
分。
3
、因車體隱患造成事故的扣
1
分。
4
、對駕駛員安全意識教育、冬春技術培訓不及時，而造成人為事故的扣
1
分。
油料員工作職責
認真遵守勞動紀律，嚴格執行油料管理制度；按各台車的耗油標准加油；並做到及時主
動，確保各台車輛的正常運行；及時正確記載各台車輛的行程公里數以及節、超油料數量的
核算工作和車輛維修情況等；做到每月底公布一次核算結果。
1
、違反公司油料規定加油，每發現一次扣
1
分。
2
、對各台車輛加油不及時，每發現一次扣
1
分。
3
、給非本單位車輛私自加油扣
1
分，並按油量金額罰款。
調度員工作職責
科學安排送貨車輛的運送時間和運送路線；保證各配送部及時調貨；嚴格按規定正確、
合理調動配送中心管轄的全部車輛等。
1
、對當日送貨車輛調度不適，造成費用和效率比率不當扣
1
分。
2
、對車輛分配不均衡扣
1
分。
司機工作職責
1
、酒後駕車扣
1
分。
2
、里程造假扣
1
分。
3
、交通事故扣
1
分。
4
、油料超標扣
1
分。
5
、交通違章造成車輛扣押，每一天扣
1
分。
6
、私自出車扣
1
分。
7
、遲到、早退扣
1
分。
8
、不在指定地點存車扣
1
分。
9
、私自交給他人駕駛扣
1
分。
『肆』 煙草營銷客戶經理屬於2020年2月3日上上班還是2月9日上班人員
以你們煙草公司發布的假期延長規定的內部文件為准。