A. 在互聯網時代，企業應該怎樣創新商業模式
企業要創新商業模式，一要分析企業所屬行業和業務發展實際現狀，二是要順應經濟發展趨勢。 近年移動互聯網經濟發展迅速，適應經濟發展潮流，"互聯網+"已經是國家戰略，順應國家政策，消費創客模式是主流!
比如家聯普惠，就是以順應人性為導向、以產業升級為契機，一資源重構為杠桿，以營銷模式、商業模式及金融模式創新為手段，率先開創了「消費創客」互惠共享，多贏共生的新商業模式。
B. 互聯網給企業帶來怎樣的營銷創新
網路營銷是企業整體營銷戰略的一個組成部分，是為實現企業總體經營目標所進行的，以互聯網為基本手段營造網上經營環境的各種活動。」
網路營銷的一些特點:（1）跨時空。營銷的最終目的是佔有市場份額，由於互聯網具有超越時間約束和空間限制進行信息交換，因此使得脫離時空限制達成交易成為可能。 （2）互動式。互聯網通過展示商品圖像，商品信息資料庫提供有關的查詢，來實現供需互動與雙向溝通 （3）超前性。互聯網是一種功能最強大的營銷工具，它同時兼具渠道、促銷、電子交易、互動顧客服務、以及市場信息分析與提供的多種功能。它所具備的一對一營銷能力，正是符合定製營銷與直復營銷的未來趨勢。 （4）高效性。計算機可儲存大量的信息，代消費者查詢，可傳送的信息數量與精確度，遠超過其他媒體，並能因應市場需求，及時更新產品或調整價格，因此能及時有效了解並滿足顧客的需求。 （5）經濟性。通過互聯網進行信息交換，代替以前的實物交換，一方面可以減少印刷與郵遞成本，可以無店面銷售，免交租金，節約水電與人工成本，另一方面可以減少由於迂迴多次交換帶來的損耗。
網路營銷技巧
網路營銷的職能的實現需要通過一種或多種網路營銷手段，常用的網路營銷方法除了搜索引擎注冊之外還有：關鍵詞搜索、網路廣告、TMTW來電付費廣告、交換鏈接、信息發布、整合營銷、郵件列表、許可E-mail營銷、個性化營銷、會員制營銷、病毒性營銷等等。下面簡要介紹十種常用的網路營銷方法及效果。搜索引擎整合營銷（SEM）中的PPC競價廣告和搜索引擎優化，現階段在中國PPC推廣主要是網路和google的競價排名推廣，是一種按照點擊付費的推廣方式，搜索引擎優化是通過對網站進行符合搜索引擎標準的方法進行優化，從而提高在網路、google等搜索引擎上的自然排名，並獲得流量，已達到推廣的目的的一種推廣方式，搜索引擎作為網民上網常用的功能，在未來的網路營銷中將占據主流。
1.交換鏈接：
交換鏈接或稱互惠鏈接，是具有一定互補優勢的網站之間的簡單合作形式，即分別在自己的網站上放置對方網站的LOGO或網站名稱並設置對方網站的超級鏈接，使得用戶可以從合作網站中發現自己的網站，達到互相推廣的目的。交換鏈接的作用主要表現在幾個方面：獲得訪問量、增加用戶瀏覽時的印象、在搜索引擎排名中增加優勢、通過合作網站的推薦增加訪問者的可信度等。更重要的是，交換鏈接的意義已經超出了是否可以增加訪問量，比直接效果更重要的在於業內的認知和認可。
2.網路廣告：
幾乎所有的網路營銷活動都與品牌形象有關，在所有與品牌推廣有關的網路營銷手段中，網路廣告的作用最為直接。標准標志廣告（BANNER）曾經是網上廣告的主流（雖然不是唯一形式），進入2001年之後，網路廣告領域發起了一場轟轟烈烈的創新運動，新的廣告形式不斷出現，新型廣告由於克服了標准條幅廣告條承載信息量有限、交互性差等弱點，因此獲得了相對比較高一些的點擊率。
3.信息發布：
信息發布既是網路營銷的基本職能，又是一種實用的操作手段，通過互聯網，不僅可以瀏覽到大量商業信息，同時還可以自己發布信息。最重要的是將有價值的信息及時發布在自己的網站上，以充分發揮網站的功能，比如新產品信息、優惠促銷信息等。
4.許可E-mail營銷：
基於用戶許可的Email營銷比傳統的推廣方式或未經許可的E-mail營銷具有明顯的優勢，比如可以減少廣告對用戶的滋擾、增加潛在客戶定位的准確度、增強與客戶的關系、提高品牌忠誠度等。開展E-mail營銷的前提是擁有潛在用戶的E-mail地址，這些地址可以是企業從用戶、潛在用戶資料中自行收集整理，也可以利用第三方的潛在用戶資源。比如國內的51mymail，拓鵬資料庫營銷都是屬於此類。
5.郵件列表:
郵件列表實際上也是一種E-mail營銷形式，郵件列表也是基於用戶許可的原則，用戶自願加入、自由退出，稍微不同的是，E-mail營銷直接向用戶發送促銷信息，而郵件列表是通過為用戶提供有價值的信息，在郵件內容中加入適量促銷信息，從而實現營銷的目的。郵件列表的主要價值表現在四個方面：作為公司產品或服務的促銷工具、方便和用戶交流、獲得贊助或者出售廣告空間、收費信息服務。郵件列表的表現形式很多，常見的有新聞郵件、各種電子刊物、新產品通知、優惠促銷信息、重要事件提醒服務等等。
6.個性化營銷:
個性化營銷的主要內容包括：用戶定製自己感興趣的信息內容、選擇自己喜歡的網頁設計形式、根據自己的需要設置信息的接收方式和接受時間等等。個性化服務在改善顧客關系、培養顧客忠誠以及增加網上銷售方面具有明顯的效果，據研究，為了獲得某些個性化服務，在個人信息可以得到保護的情況下，用戶才願意提供有限的個人信息，這正是開展個性化營銷的前提保證。
7.會員制營銷:
會員制營銷已經被證實為電子商務網站的有效營銷手段，國外許多網上零售型網站都實施了會員制計劃，幾乎已經覆蓋了所有行業，國內的會員制營銷還處在發展初期，不過已經看出電子商務企業對此表現出的濃厚興趣和旺盛的發展勢頭。
8.網上商店:
建立在第三方提供的電子商務平台上、由商家自行經營網上商店，如同在大型商場中租用場地開設商家的專賣店一樣，是一種比較簡單的電子商務形式。網上商店除了通過網路直接銷售產品這一基本功能之外，還是一種有效的網路營銷手段。從企業整體營銷策略和顧客的角度考慮，網上商店的作用主要表現在兩個方面：一方面，網上商店為企業擴展網上銷售渠道提供了便利的條件；另一方面，建立在知名電子商務平台上的網上商店增加了顧客的信任度，從功能上來說，對不具備電子商務功能的企業網站也是一種有效的補充，對提升企業形象並直接增加銷售具有良好效果，尤其是將企業網站與網上商店相結合，效果更為明顯。
9.病毒性營:
病毒性營銷並非真的以傳播病毒的方式開展營銷，而是通過用戶的口碑宣傳網路，信息像病毒一樣傳播和擴散，利用快速復制的方式傳向數以千計、數以百萬計的受眾。病毒性營銷的經典範例是。現在幾乎所有的免費電子郵件提供商都採取類似的推廣方法。
10.來電付費的出現和競爭優勢:
按接到客戶有效電話的數量進行付費，英文「PayPerCall」，是近年在歐美國家出現的一種新的廣告推廣計費新模式，實現策劃不收費，展示不收費，點擊不收費，只有廣告主接到客戶有效電話後才收取相應費用。也就是說，按來電付費，是一種真正意義上的按效果付費的模式。
11.網路視頻營銷：
「通過數碼技術將產品營銷現場實時視頻圖像信號和企業形象視頻信號傳輸至Internet網上。客戶只需上網登陸貴司網站就能看到對貴司產品和企業形象進行展示的電視現場直播。是「遙瞰網路監控發展科技有限公司」在網站建設和網站推廣中、為加強瀏覽者對網站內容的可信性、可靠性而獨家創造的。在這以前，所有的網站建設和網站推廣方式所能起的作用只是讓網民從浩如瀚海互連網世界找到您；而「網路電視營銷」使找到您的網民相信您！
12.論壇營銷：
什麼是論壇營銷呢？論壇營銷其實人們早就開始利用論壇進行各種各樣的企業營銷活動了，當論壇那時成為新鮮媒體的論壇出現時就有企業在論壇里發布企業產品的一些信息了，其實這也是論壇營銷的一種簡單的方法。在這里結合網路策劃的實踐經驗簡要地說一下什麼是論壇營銷，論壇營銷「就是企業利用論壇這種網路交流的平台，通過文字、圖片、視頻等方式發布企業的產品、和服務的信息，從而讓目標客戶更加深刻了解企業的產品和服務。最終達到企業宣傳企業的品牌、加深市場認知度的網路營銷活動，這就是論壇營銷。」
13.網路圖片營銷:
什麼是網路圖片營銷呢？網路圖片營銷其實現在已經成為人們常用的網路營銷方式之一，我們時常會在QQ上接收到朋友發過來的有創意圖片，在各大論壇上看到以圖片為主線索的貼子，這些圖片中多少也參有了一些廣告信息，比如：圖片右下角帶有網址等。這其實就是圖片營銷的一種方式，目前，國內的圖片營銷方式，千花百樣，你如果很有創意，你也可以很好的掌握圖片營銷。
14. 博客營銷:
博客營銷是通過博客網站或博客論壇接觸博客作者和瀏覽者，利用博客作者個人的知識、興趣和生活體驗等傳播商品信息的營銷活動。
15. 網路品牌營銷:
網路品牌營銷：「企業或個人或組織機構利用互聯網為媒介，利用各種網路營銷推廣手段進行產品或者服務的推廣，在消費者者心目中樹立良好的品牌形象，最終把企業的產品或服務推廣出去滿足消費的需求同時實現企業自身的價值就叫做網路品牌營銷。」
16. 電子雜志營銷:
電子雜志營是利用電子雜志為載體的一種營銷方式,電子雜志是一種非常好的媒體表現形式，它兼具了平面與互聯網兩在特點，且融入了圖像，文字，聲音等相互動態結合來呈現給讀者，是很享受的一種閱讀方式。
17. 資料庫營銷:
所謂資料庫營銷就是企業通過收集和積累會員(用戶或消費者)信息，經過分析篩選後針對性的使用電子郵件、簡訊、電話、信件等方式進行客戶深度挖掘與關系維護的營銷方式。或者，資料庫營銷就是以與顧客建立一對一的互動溝通關系為目標，並依賴龐大的顧客信息庫進行長期促銷活動的一種全新的銷售手段。是一套內容涵蓋現有顧客和潛在顧客，可以隨時更新的動態資料庫管理系統。資料庫營銷的核心是數據挖掘。而網路營銷中的資料庫營銷更多的是以互聯網為平台進行營銷活動。
18. IM營銷:
IM營銷又叫即時通訊營銷是企業通過即時工具IM幫助企業推廣產品和品牌的一種手段，常用的主要有一種兩種情況：第一種，網路在線交流，中小企業建立了網店或者企業網站時一般會有即時通訊在線，這樣潛在的客戶如果對產品或者服務感興趣自然會主動和在線的商家聯系。第二種，廣告，中小企業可以通過IM營銷通訊工具，發布一些產品信息、促銷信息，或者可以通過圖片發布一些網友喜聞樂見的表情，同時加上企業要宣傳的標志。
19.SNS營銷:
SNS營銷就是利用SNS網站的分享和共享功能，在六維理論的基礎上實現的一種營銷。通過病毒式傳播的手段，讓產品被更多的人知道。
20.視頻營銷營銷:
視頻營銷指的是企業將各種視頻短片以各種形式放到互聯網上，達到一定宣傳目的的營銷手段。網路視頻廣告的形式類似於電視視頻短片，平台卻在互聯網上。「視頻」與「互聯網」的結合，讓這種創新營銷形式具備了兩者的優點。
21.RSS營銷:
RSS營銷是指利用RSS這一互聯網工具傳遞營銷信息的網路營銷模式，RSS營銷的特點決定了其比其他郵件列表營銷具有更多的優勢，是對郵件列表的替代和補充，RSS營銷RSS的送達率幾乎100%，完全杜絕未經許可發送垃圾郵件。
22.搜索引擎營銷(SEM):
搜索引擎營銷，是英文Search Engine Marketing的翻譯，簡稱為SEM。就是根據用戶使用搜索引擎的方式，利用用戶檢索信息的機會盡可能將營銷信息傳遞給目標用戶。簡單來說，搜索引擎營銷就是基於搜索引擎平台的網路營銷，利用人們對搜索引擎的依賴和使用習慣，在人們檢索信息的時候盡可能將營銷信息傳遞給目標客戶。搜索引擎營銷主要分為兩類：一是有價的被稱為競價排名，二是無價的被稱為SEO(搜索引擎優化)。
C. 互聯網背景下，零售企業商業模式創新的主要特點有哪些
一、「互聯網+」對傳統零售業商業模式的影響
（一）「互聯網+」的背景和本質
通俗來說，「互聯網+」就是「互聯網+各個傳統行業」，從核心本質上講，「互聯網+」的關鍵詞是融合，它並不是簡單的兩者相加，而是利用信息通信技術積極搭建互聯網平台，形成一種新型的經濟形態，即在社會生產要素配置中優化和集成互聯網的作用，將互聯網的創新技術融合在經濟社會的各個領域中。
徐爭榮（2015）[1]提出「互聯網+」的特點主要有三個：一是移動端應用程序大量涌現，基於「互聯網+」思維，電商企業積極開發移動端APP程序，不斷推出個性化產品和服務。二是碎片化思維，智能手機的普及讓越來越多的客戶被吸引到移動端，利用碎片化的時間、碎片化的地點進行消費，碎片化消費模式將成為未來主導消費模式。三是線上和線下相結合，即O2O（Online to Offline）模式，互聯網成為線下交易的平台，線下商務活動與互聯網結合在一起。
（二）「互聯網+」的提出對傳統零售業商業模式的影響
伴隨「互聯網+」時代的來臨，無處不在的網路與無處不在的計算、無處不在的數據、無處不在的知識共同驅動了無處不在的創新。互聯網的普及打破了時空和地域的限制，信息傳播的速度和廣度達到前所未有的高度，企業與顧客、供應商之間的關系發生了很大變化。傳統零售行業的商業模式是基於實體店鋪實現零售商與顧客的直接接觸，互聯網的技術特點極大地改變了傳統零售行業面對的內外部環境，對零售行業的商業模式提出了新的要求和挑戰。
1.適應消費者的快速需求。在傳統零售行業的商業模式中，商品采購和庫存成本在整個價值體系中比重較大，商品流動速度較慢。但是，在「互聯網+」背景下，信息更新速度加快，消費者需求日新月異，零售行業需要及時把握市場消費需求，第一時間掌握消費者的快速需求信息，分析需求信息並做出快速反應，為消費者提供其所需要的產品和服務。
2.廣泛運用專業的科學技術。「互聯網+」條件下傳統零售行業的商業模式是一種全新的商業模式，這種模式側重於大數據的收集、分析與反饋。傳統零售企業主要是以實體店形式經營，側重管理和銷售，缺乏雲計算、數據分析等互聯網零售運作技術和經驗，因此很難在「互聯網+」背景下創造出良好業績。商業模式的改革需要專業技術，因此傳統零售行業只有進一步完善專業技術，才能為改革奠定基礎。
3.改革傳統盈利模式。盈利模式是商業模式的重要組成部分，決定了零售企業的利潤來源。宋倩和王能（2013）提出，傳統零售企業的傳統盈利模式為「通道費+保底扣點」，但在互聯網時代，當前這種盈利模式的弊端已經開始顯露，為了應對各項通道費和扣點費用，供應商往往把增加的費用追加到商品供應價格中去，並最終轉嫁到消費者身上，零售商、生產者和消費者之間的矛盾在日益加劇。而盈利模式作為商業模式的核心，這種矛盾會直接影響零售企業的日常銷售和利潤獲取，也間接推動了零售企業商業模式的改革[2]。
二、「互聯網+」背景下傳統零售企業商業模式創新轉型困局
在「互聯網+」的積極推動下，許多傳統零售企業紛紛在積極嘗試轉型，尋求突破，但在實踐中，線下渠道依然嚴重被線上渠道分流。從數據中也不難發現，2012年以來，我國社會消費品零售總額增速一直呈放緩態勢，說明終端消費不景氣，傳統零售業創新轉型陷入困局。
（一）供應商渠道單一，配套物流系統不夠完善
「互聯網+」背景下，大部分傳統零售企業並沒有對采購模式進行創新，還是延續以往穩定、單一的供應商，合作模式為簽訂合作協議扣點，以商超為例，供應商返利逐年增加，費用居高不下，利潤逐年下滑，最終轉嫁到終端產品價格上，使得實體零售企業價格沒有優勢，同樣面臨困境。
同時，實體零售企業在試水電子商務的過程中面臨的一大考驗就是配套物流系統不夠完善。對於中小型零售企業，沒有自己的配送中心，依賴第三方物流，信息化水平低；大型零售企業一般擁有自己的配送中心，但與供應商信息共享水平低，缺貨率高且配送范圍受限制。
（二）獨立建立線上平台，定位模糊
互聯網籠罩的風潮下，傳統零售行業紛紛選擇向互聯網零售轉型，但是在轉型過程中，沒有結合互聯網銷售特點、行業發展方向和自身企業特點進行深入的研究分析，只是單純追隨潮流的表象，定位模糊，導致銷售收入不增反減，企業形象也收到影響。譬如，當下有很多企業為了贏得市場份額，轉戰網路市場，效仿互聯網企業大打價格牌，獨立建立線上平台，展開O2O營銷，讓消費者用線上極低的價格享受實體店的產品和服務。但是，最終很多這樣的企業並沒有在競爭大流中生存下來，因為他們忽視了傳統零售企業是建立在實體店的基礎上的，無論是店鋪的建立還是經營擴展都需要大量的資金，運營成本較高，如果是單純依靠線上「刷價格」而並沒有改革整個經營思維不僅不會給企業帶來創收，反而會讓零售企業尤其是中小零售企業陷入虧本的惡性循環。 （三）技術人才匱乏，消費者需求無法及時獲取
「互聯網+」條件下傳統零售行業的商業模式是一種全新的商業模式，這種模式側重於大數據的收集、分析與反饋，因此在這樣的背景條件下，零售企業迫切需要雲計算、數據分析等專業技術人才。傳統零售企業主要是以實體店形式經營，一般側重管理人才和銷售人才，這部分人才團隊缺乏互聯網零售運作技術和經驗。同時，網路信息技術人才的匱乏導致傳統零售企業很難在「互聯網+」背景下迅速分析出消費者日新月異的需求，從而很難及時把握市場消費需求，分析需求信息並做出快速反應。
（四）盈利模式單一
傳統零售企業在轉型過程中依舊保持原有盈利模式，依靠賺取供應商和消費者之間的產品差價、聯營扣點和場地費獲得利潤，除此之外沒有其他盈利渠道。部分零售企業嘗試發展多元化業態，如發展「一站式購物中心模式」，但租金成本的上升、零售渠道的分流，再加上業態組合定位不清晰，都使得零售企業的利潤受到影響，發展受阻。
三、「互聯網+」背景下傳統零售行業的「連接一體化」創新
在學術領域，對於「互聯網+」層面的商業模式創新，基本從商業模式組成要素視角出發，羅珉和李亮宇（2015）基於價值創造視角探討了互聯網時代的商業模式創新，認為社群邏輯下的平台模式是商業模式創新的基礎，連接紅利是互聯網商業模式的來源動力[3]。在「互聯網+」背景下，對於傳統零售行業的商業模式創新途徑和方法，討論較少，只有單鳳儒和王通（2015）通過研究，構建了我國零售企業O2O商業模式創新函數模型，但是變數和函數邏輯較復雜，不適合廣泛推廣使用。而其他關於零售企業商業模式創新的觀點普遍籠統，不具體[4]。
本文認為，傳統零售行業商業模式創新的目標是以顧客為導向，在為顧客創造最大化價值的同時將企業盈利提至最高。網路時代，龐大的移動客戶端客戶規模為互聯網與其他行業的連接奠定了良好的基礎。因此，「互聯網+」背景下傳統零售企業商業模式創新的路徑應該是以顧客需求為導向，構建連接一體化平台，通過連接紅利為顧客和自己獲得盈利。
「連接一體化」，指的是供需雙方的連接、渠道的連接、行業的連接、技術的連接和信息的連接。連接一體化能夠讓顧客聚合並在價值互動中持續創造價值，為企業帶來持續性盈利。
互聯網環境下，價值鏈的透明度不斷增強，零售企業與供應商、合作夥伴及客戶間的溝通方式也在不斷發生變化，價值網路是企業取得資源和填補自身能力空缺的重要媒介。互聯網具有跨企業、行業和產業進行資源整合的強大優勢，跨界合作成為「互聯網+」時代的關鍵詞。對於傳統零售企業，要想實現價值創造創新，必須構建連接一體化平台，將企業與供應商、合作夥伴和客戶實現無縫連接，利用強大的信息數據平台將關系網路中的成員進行整合，並以價值網路的中心地位創造並獲取價值[5]。
（一）零售企業與供應商連接一體化
零售企業的成功離不開供應鏈上供應商、生產商等夥伴的支持。中國大多數零售企業和供應商的關系還停留在傳統的協議合作階段，沒有任何競爭優勢。「互聯網+」背景下，零售企業應通過建立聯盟、戰略合作等方式優化資源能力，通過信息網路資源建立完整而高效的供應鏈體系，只有資源共享，利益分享和風險共擔，才能建立起長期穩定、共同獲利的合作關系。ZARA的「快時尚」供應鏈充分利用了互聯網信息資源構建供應鏈系統，做到「以產定銷，以產定購」的模式，最大化節約成本，令其他服裝零售商望塵莫及。宏圖高科建立的供應鏈系統將廠商、零售商、客戶聯系起來協同發展，在產品研發、功能應用和增值服務等方面開展深層次合作，達到互利共贏[6]。物美2013年起轉型發展生鮮，變革供應鏈模式，在十多個省市與上百家農業合作社進行農超對接，肉品、蔬菜、水果等品類從原先的聯營模式轉變為自營模式，銷售和綜合毛利率均取得兩位數增長，同時縮短配送時間降低損耗率。表面上看，物美著重發展生鮮與互聯網無關，但實際上這為物美優勢資產加速互聯網化打下了堅實的基礎。
對於傳統零售企業轉型創新，無論是自建物流，還是藉助第三方物流，不可否認的是完善的物流體系能夠大大提高企業的效率和顧客的滿意度，從而帶來更好的效益。互聯網背景下，物流配送中心的運作應利用雲計算平台、ERP、射頻技術（RFID）、數據開發等技術，不斷趨於高度機械化和信息化，縮短商品流通時間，降低物流成本，滿足顧客需求。
（二） 零售企業與互聯網企業連接一體化
互聯網時代，零售企業除了通過價值鏈創造價值，還可以通過跨界合作，與互聯網企業結為合作夥伴，形成資源互補的價值網路，共同創造價值[7]。2014年起，線上線下全渠道融合成為零售企業的發展共識，幾乎所有大型企業如銀泰、王府井百貨等紛紛宣布進軍O2O領域。但是，不論是大型零售企業自建B2C商城，還是進駐第三方平台，線上線下都很難做到有效融合，一方面，因為打通線上線下需要企業付出大量資本和精力，很多企業一開始積極實施，但一段時間後因各種原因便擱置。另一方面，全渠道融合需要徹底改革供銷模式，但是大部分企業只是創建了一個網上商城或者移動APP商城，支持在線下單和支付，但是從供應商到營銷再到物流配送都沒有創新，最終結果都不樂觀。大型零售企業在轉型過程中都困難重重，更不用說中小零售企業。
當前環境下，傳統零售企業在現有體制下轉型困難，最大的困難點是思維的轉變，通過與新興的互聯網企業合作，從而推進互聯網化，是目前來看可操作性最高的轉型方法。2015年8月，作為行業內全渠道轉型的領先者，蘇寧宣布和阿里巴巴換股，雙方將整合資源，利用大數據、移動應用、物聯網等新一代信息技術，進一步打通線上線下渠道。2015年物美與生鮮電商新秀多點（Dmall）達成戰略合作，物美利用多點的互聯網平台展示商品，多點基於物美的供應鏈銷售、配送並負責售後。傳統零售商和互聯網電商正在從以往「水火不容」的競爭格局走向互融互通，通過合作獲取各自的資源能力，最終形成完整的O2O閉環，達到共贏的目標。 （三）零售企業與顧客連接一體化
「互聯網+」時代不同於工業經濟時代，工業經濟時代的商業模式重視規模經濟，一切服務於標准化產品和流水線生產，產品品種固定；而在互聯網時代，顧客作為整個價值鏈中的重要環節，是信息的核心來源，他們不僅是建設者和參與者，也是直接受益者。零售業商業模式必須以顧客為導向，廠商與消費者連接，讓他們參與到價值創造的過程中來，廠商與顧客共同創造價值，體驗、分享並認可價值。「互聯網+」時代，以顧客為導向，廠商與顧客共同創造價值，是價值創造的基礎[8]。
要想做好以顧客需求為導向，零售商必須利用互聯網信息時代優勢，利用移動互聯網、大數據、物聯網、雲計算等新一代網路信息技術，掌握並大量分析客戶信息，發現消費者在消費過程中對產品的不同熱度，了解消費者的需求並以此為導向，優化經營產品和經營方式，通過超出客戶購買產品的預期為其提供完美的產品和售後服務體驗，增強客戶的黏性。
銀泰通過自己在實體店鋪設的免費Wi-Fi獲取顧客與銀泰的所有互動記錄，結合實體店顧客電子票據、行走路線和停留區域，分析顧客的購物喜好、品類搭配和購物頻率等消費習慣，並依據結果改善顧客購物體驗並對新開店的品類設置和招商提出指導意見。蘇寧順應潮流「去電器化」，定位全品類經營，在品類經營中發揮專業特色[9]。由此可見，「互聯網+」時代，零售企業必須以顧客為中心定義價值，充分了解消費者需求，順應市場需求和消費行為的變化，更新企業發展戰略，調整門店布局，優化產品品類和結構，發揮長尾效應，為顧客打造最佳購物體驗。
（四）連接利潤共創共享
對於傳統零售企業，商業模式的核心是能否為企業帶來持續盈利。「互聯網+」背景下，傳統商業模式中的「渠道為王」理念被打破，傳統零售行業通過購銷差價、聯營扣點和場地費等盈利模式獲取利潤的方式已經無法維持，零售行業進入微利時代。「連接」是傳統零售企業在互聯網時代獲得突破的關鍵渠道，零售企業要充分發揮自己的優勢，從與消費者和合作夥伴的連接中獲利，以連接利潤獲得持續價值。互聯網時代下的零售企業不再是依靠產品差價獲取利潤，而是通過構建「連接一體化」平台利用服務獲利。
「互聯網+」背景下的傳統零售企業不能僅僅依賴實體產品的銷售，產品後市場服務有時能產生比產品銷售更可觀的利潤，如增值服務、應用服務、訂閱服務等形式。互聯網給零售企業提供了一個連接平台，藉助這個平台，零售企業也可以為其他企業提供營銷、倉儲、物流、客服等服務，從中獲取持續利潤。
D. 互聯網+時代企業創新怎麼做
「互聯網+傳統行業」的創新模式
在過去幾年中，我國「互聯網+傳統行業」的理念在零售、金融、交通等服務行業中認知度較高，已經被相當廣泛地創新應用。未來，最有前途的互聯網創新則在教育、醫療、工業4.0，甚至農業等領域。
可汗學院（KhanAcademy）是「互聯網+教育」的典型案例，也預示著在全球范圍內互聯網顛覆傳統教育模式的趨勢將無法阻擋。可汗學院是由孟加拉國裔美國人、麻省理工學院及哈佛大學商學院畢業生薩爾曼·可汗在2006年創立的一所非營利教育機構。
這個最初只是為了幫助住在遠處的親人學習數學而試著把自己的教學影片放上網的行動，如今已經成為了中國各大互聯網巨頭眼中的巨大教育產業商機和打破國內教育資源壟斷的最佳工具。目前如騰訊、新浪、網易等互聯網門戶都開設了公開課或課堂欄目，並與教育機構展開合作，面向多層次人群開放課程。網易開始提供可汗學院中文版，騰訊課堂每周上課人數超過7萬人，課程總數達3萬多門。
醫療方面，目前全國已有近100家醫院通過微信公眾號實現移動化的就診服務和快捷支付，累計超過1200家醫院支持微信掛號，已經服務累計超過300萬患者。
「互聯網+醫療」的模式不但可以為民眾就醫提供便捷、高效的解決方案；還可以通過遠程的診療模式，緩解國內醫療資源分布不均等問題。進而，互聯網的公開性和透明性將提供緩解醫患矛盾、提高整體醫療服務水平和提高醫生陽光收入等問題的新途徑，也為醫療市場的發展提供新的動力。
同樣，由德國政府提出的高科技戰略計劃「工業4.0」是目前為止最高版本的「互聯網+工業」模式，是一個旨在提升製造業的智能化水平，建立具有適應性、資源效率及人因工程學的智能工廠，在商業流程及價值流程中整合客戶及商業夥伴。其技術基礎是網路實體系統及物聯網，是一個將生產原料、智慧工廠、物流配送、消費者全部編織在一起的大網，消費者只需用手機下單，網路就會自動將訂單和個性化要求發送給智慧工廠，由其采購原料、設計並生產，再通過網路配送直接交付給消費者。很顯然，如果中國不積極應對的話，工業4.0模式對於中國世界工廠的地位將會是一個嚴重的挑戰。
互聯網還將在農業生產、政府服務甚至公眾參與城市治理等方面不斷產生創新，並改變當前的游戲規則。正如騰訊創辦人馬化騰所講，互聯網具有打破信息不對稱、降低交易成本、促進專業化分工和提升勞動生產率的特點，為經濟轉型升級提供了重要機遇。
E. 利用互聯網進行商業模式創新的企業有哪些
「互聯網+」企業四大落地系統（商業模式、管理模式、生產模式、營銷模式），其中最核心的就是商業模式的互聯網化，即利用互聯網精神（平等、開放、協作、分享）來顛覆和重構整個商業價值鏈，目前來看，主要分為六種商業模式。
一、工具+社群+電商模式
互聯網的發展，使信息交流越來越便捷，志同道合的人更容易聚在一起，形成社群。同時，互聯網將散落在各地的星星點點的分散需求聚攏在一個平台上，形成新的共同的需求，並形成了規模，解決了重聚的價值。
如今互聯網正在催熟新的商業模式即「工具+社群+電商/微商」的混合模式。比如微信最開始就是一個社交工具，先是通過各自工具屬性/社交屬性/價值內容的核心功能過濾到海量的目標用戶，加入了朋友圈點贊與評論等社區功能，繼而添加了微信支付、精選商品、電影票、手機話費充值等商業功能。
二、長尾型商業模式
長尾概念由克里斯·安德森提出，這個概念描述了媒體行業從面向大量用戶銷售少數拳頭產品，到銷售龐大數量的利基產品的轉變，雖然每種利基產品相對而言只產生小額銷售量。但利基產品銷售總額可以與傳統面向大量用戶銷售少數拳頭產品的銷售模式媲美。通過C2B實現大規模個性化定製，核心是「多款少量」。
所以，長尾模式需要低庫存成本和強大的平台，並使得利基產品對於興趣買家來說容易獲得，例如ZARA。
三、跨界商業模式
馬雲曾經說過一句很任性的話，他說，如果銀行不改變，那我們就改變銀行，於是余額寶就誕生了，余額寶推出半年規模就接近3000個億；而雕爺不僅做了牛腩，還做了烤串、下午茶、煎餅，還進軍了美甲；小米做了手機，做了電視，做了農業，還要做汽車、智能家居。
互聯網為什麼能夠如此迅速地顛覆傳統行業呢？互聯網的顛覆實質上就是利用高效率來整合低效率，對傳統產業核心要素的再分配，也是生產關系的重構，並以此來提升整體系統效率。互聯網企業通過減少中間環節，減少所有渠道不必要的損耗，減少產品從生產到進入用戶手中所需要經歷的環節來提高效率，降低成本。因此，對於互聯網企業來說，只要抓住傳統行業價值鏈條當中的低效或高利潤環節，利用互聯網工具和互聯網思維，重新構建商業價值鏈就有機會獲得成功。
四、免費商業模式
「互聯網+」時代是一個「信息過剩」的時代，也是一個「注意力稀缺」的時代，怎樣在「無限的信息中」獲取「有限的注意力」，便成為「互聯網+」時代的核心命題。注意力稀缺導致眾多互聯網創業 者們開始想盡辦法去爭奪注意力資源，而互聯網產品最重要的就是流量，有了流量才能夠以此為基礎構建自已的商業模式，所以說互聯網經濟就是以吸引大眾注意力為基礎，去創造價值，然後轉化成贏利。
很多互聯網企業 都是以免費、好的產品吸引到很多的用戶，然後通過新的產品或服務給不同的用戶，在此基礎上再構建商業模式。比如360安全衛士、QQ用戶等。互聯網顛覆傳統企業的常用打法就是在傳統企業用來賺錢的領域免費，從而徹底把傳統企業的客戶群帶走，繼而轉化成流量，然後再利用延伸價值鏈或增值服務來實現盈利。
五、O2O商業模式
2012年9月，騰訊CEO馬化騰在互聯網大會上的演講中提到，移動互聯網的地理位置信息帶來了一個嶄新的機遇，這個機遇就是O2O，二維碼是線上和線下的關鍵入口，將後端蘊藏的豐富資源帶到前端，O2O和二維碼是移動開發者應該具備的基礎能力。
O2O是Online To Offline的英文簡稱。O2O狹義來理解就是線上交易、線下體驗消費的商務模式，主要包括兩種場景：一是線上到線下，用戶在線上購買或預訂服務，再到線下商戶實地享受服務，目前這種類型比較多；二是線下到線上，用戶通過線下實體店體驗並選好商品，然後通過線上下單來購買商品。
六、平台商業模式
平台型商業模式的核心是打造足夠大的平台，產品更為多元化和多樣化，更加重視用戶體驗和產品的閉環設計。