家樂福營銷案例

A. 在家樂福案例中,請總結家樂福超市在中國的商品經營過程出了哪些問題

以大致勝的家樂福緣何敗走中國市場...風險自然也就越高,如果經營出問題,投資者將損失...超市規模越大,商品種類越豐富,才有機會給顧客

B. 家樂福敗走香港的案例分析

繼1997年底八佰伴及1998年中大丸百貨公司在香港相繼停業後，2000年9月18日，世界第二大超市集團「家樂福」位於香港杏花村、荃灣、屯門及元朗的4所大型超市全部停業，撤離香港。

法資家樂福集團，在全球共有5 200多間分店，遍布26個國家及地區，全球的年銷售額達363億美元，盈利達7.6億美元，員工逾24萬人。家樂福在我國的台灣、深圳、北京、上海的大型連鎖超市，生意均蒸蒸日上，為何獨獨兵敗香港?

家樂福聲明其停業原因，是由於香港市場競爭激烈，又難以在香港覓得合適的地方開辦大型超級市場，短期內難以在市場爭取到足夠佔有率。

C. 你認為家樂福超市為何能夠成功，可結合案例和自己的體會來談

零售企業，其利潤來源一般有兩方面，即傳統的商品毛利（順差毛利）和後台毛利。商品毛利又稱之為順差毛利，也就是以獲取商品批零之間的差價為主；而後台毛利則是家樂福的首創，包括了年底退佣、上架費用、促銷費用等等。可以這樣說，家樂福的利潤很大一部分來自於後台毛利。

收進場費等後台毛利是由家樂福創造並帶動形成的中國超市的新盈利之源（影響了國內零售企業的利潤來源結構，原本沒有收費概念的國內零售企業也學會了收各種名目的費用），收費的模式被業內同行戲稱為「家樂福模式」。一家企業想進入家樂福，大致需要包括特色促銷活動、店內旺銷位置優先進入權、進入商店的特權、良好營銷環境的優先進入權、節假日、開發市場份額等六大門類的費用，各項進場費用最高可達供貨商在家樂福賣場實現的營業額的30~40％左右，最高可達一半以上

D. 求一個關於家樂福超市的案例！！！

最近幾天，各大旅行社藉助媒體的力量，將有關攜假名牌出境游將被重罰的警示反復刊發、播放。原因是，穿戴或攜帶歐洲製造的假冒名牌，在入關時將被沒收或處以高額罰款。在法國，攜帶10件以上的假名牌最高可被處以30萬歐元的罰款並被判3年監禁。將查假名牌的重點刻意對准中國遊客，讓國人感到羞恥。但是，這些假名牌是哪裡來的呢？倘若遊客是由於不知道假名牌而購買，在歐洲遭到沒收或處罰的對待，豈不冤枉？事實上，很多穿戴或使用假名牌的人，本身也是受害者。他們替制假造假者背了黑鍋。從這個角度來看，只有懲處制假、售假者，從根源上消除假貨，才能捍衛我國公民的尊嚴，避免在走出國門後遭到羞辱。然而，假貨現在是何等泛濫！不僅地攤上有，甚至連國際知名的大超市也有。據4月19日的《京華時報》報道，去年12月，路易威登馬利蒂（法國）公司舉報家樂福銷售假冒其品牌的女包，隨後，上海市工商局普陀分局查獲其中37件涉嫌仿冒LV品牌的女包。路易威登將家樂福告上法庭，要求其支付賠償金50萬元以及因侵權而產生其他費用約11.9萬元。此案於4月18日開庭。路易威登的LV女包，正價為8950元，卻在家樂福被仿冒賤賣到49.9元。家樂福方面的解釋令人稱奇：供貨商買了地攤貨。法庭上，經手該批女包的供貨商王某表示，去年家樂福武寧店向自己公司下了一批訂單要求購買女包100件。公司倉庫僅有60件女包，王某便私自到城隍廟的路邊攤購買女包40件，每件20元。隨後，王某將條形碼一一貼在買來的地攤貨上送到了家樂福。此事的蹊蹺之處在於：假冒名牌與正宗名牌的價格相差179倍多，且假冒的女包上面清清楚楚地印著LouisVuit－ton等圖案，身為世界排名第三的知名超市，怎麼會如此疏忽大意呢？而且，進貨商員工私自貼上自己公司的合格條形碼，家樂福就照單全收，如此操作，顯然與知名大公司的嚴謹也不相符。如此假冒的名牌，家樂福尚且辨識不出，消費者買走，倘若攜帶到法國遭罰，難道只能由消費者來背黑鍋嗎？家樂福由於售價被告上法庭並非第一次。去年3月，王女士在北京家樂福馬連道店花6000元買了一隻A級翡翠手鐲，經鑒定，該手鐲並非A級而是處理品。王女士便將家樂福告上法院，要求返還6000元，並要求10倍賠償。北京市豐台法院一審判令家樂福賠償6萬元（據《北京青年報》4月12日報道）。從2003年被查出售假茅台酒至今，家樂福已被捲入數起售假案。一個堂堂的世界級知名公司，租其店鋪的經營者售假不說，連自身也在售假中成為主角。這種錯誤，家樂福在國外會犯嗎？不會。因為他們承擔不起法律的代價和信譽的代價，他們不得不嚴以律己。而這些外部約束機制，恰是我們所缺乏的。我國法律對售假行為處罰過於輕微。消法第四十九條規定：經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍。第五十條規定：經營者在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的，可以根據情節單處或者並處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上五倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以一萬元以下的罰款；情節嚴重的，責令停業整頓、吊銷營業執照。責令停業整頓、吊銷營業執照這樣的處罰，對於家樂福這樣的大公司而言，是不可能發生的。無論是一倍的賠償還是一倍以上五倍以下的罰款，都不能真正觸動售假者的痛處。尤其對於家樂福這樣實力雄厚的世界級公司而言，只能算得是撓癢癢。以家樂福涉嫌銷售仿冒LV品牌女包為例，即使對其處以五倍罰款，數額也不大，而每隻假冒女包給原告造成的損失則高達8950元。如此，很容易使售假者心存僥幸，助長售假之風。因而，及時修訂和完善相關法律，加大對制假、售假者的打擊力度，是遏制假冒名牌泛濫的一個重要前提。

E. 家樂福事件的起因

起因是因奧運聖火傳遞法國時遭到「ZD」分子的干擾，而家樂福銷售的商品就是法國產品了，所以就有了很多人抗議法國人在中國土地。。這就是家樂福事件的起因。

F. 結合案例分析,家樂福在進入中國後,先後使用了哪些價格策略

買斷，包銷，貼負毛利，最主要是大盤運作。

G. 關於市場營銷的問題。家樂福與沃爾瑪

家樂福對外租賃面積與自營面積配比
整個-1層由家樂福承租，大部分自營，少部分對外再次租賃。
家樂福自營面積：96×120=11520㎡.
家樂福對外租賃區域：24×120=2880㎡.
對外租賃區域占整層家樂福佔比：2880÷14400×100%=20%.
一層入口區域面積約300㎡，對外租賃（大娘水餃、佳美樂香水、家樂福煙櫃）約130㎡。
家樂福對外租賃總面積占家樂福承租總面積百分比：
（2880+130）÷（14400+300）×100%≈21%.

家樂福自營面積自營面積佔比約為79%。

家樂福對外租賃區域業態特徵
餐飲類：水餃/涼皮/千百味快餐。
服飾類：E褲休閑服/背包/城市生活流行包店/時尚前沿護理品。
流行飾品：流行小飾品/水晶飾品/佳美樂香水。
特色食品：滋補品天福名茶/歐味多休閑食品。
服務類：兒童玩樂區/柔婷美容美體/銀行。
特色書店：貝塔斯曼書友會。

家樂福對外租賃區域，引進的業態主要是快餐、個性服飾、流行飾品、特色食品、特色書店、輔助性服務機構等，從而與自營的大眾化的超市類商品形成明顯的差異化，形成一個良性的業態互補、客流共享、共同促進的商業格局。

家樂福自營業態特徵
家樂福超市自營業態，主要為家庭與個人提供日常居家、生活、飲食等類的小件商品。
生鮮類，約佔20%，主要包括蔬菜、水果、魚、鮮肉、麵包等。
雜貨類，約佔25%，主要包括飲料、零食、調料、大米、麵粉等。
紡織類，約佔15%，主要包括包括服裝、鞋等。
百貨類，約佔15%，家庭日常用品，主要包括鍋、碗、筷、清潔用具等。
家電類，約佔10%，主要包括電視、洗衣機、冰箱、音響等。
家化類，約佔10%，主要包括洗刷、洗滌用品。
紙類，約佔5%，主要包括餐巾紙、卷紙、衛生巾等。

總結
該家樂福超市因擁有強大的管理優勢和品牌優勢，並擁有非常優越的地利位置，每天人流如織，成為本地區效益最好的超市之一，取得了巨大的成功。
家樂福業態組合的合理性和周細性、采購配送的便捷性和網路化、現場管理的科學性和嚴密性，遠遠高於國內的本土超市，這也是家樂福走向世界的成功武器。

H. 案例分析：家樂福在日本市場為何黯然退場

原因是家樂福沒有很好的提前研究日本銷售渠道的特點，而是照搬了其在國際的一貫模式，導致日本消費者不能習慣這種渠道模式，失去了消費者。所以輸在渠道控制上，更是失敗在市場調研上。

關鍵因素有很多，家樂福的案例告訴我們市場調研的重要性。日本的分銷渠道很獨特，和世界上大多數國家不一樣，所以這方面沒什麼說的。原因自己看書去。這個是很經典的一個案例，學營銷課的時候應該都會有提及。

I. 家樂福為了挽救破裂的客戶關系做了哪些努力

在客戶關系出現破裂的時候，家樂福不掩蓋、不逃避，深入了解、弄清客戶不再忠誠的原因，並採取必要措施加以改進，亡羊補牢。

其次加強與流失客戶的溝通，在與客戶溝通的時候，家樂福對客戶表明自己是有誠意的，聲明立場消除客戶的誤會，衷心希望得到流失客戶的積極響應。並「對症下葯」，通過公益活動等行動爭取挽迴流失客戶。 

(9)家樂福營銷案例擴展閱讀

客戶關系管理是代表增進贏利、收入和客戶滿意度而設計的企業范圍的商業戰略的商業戰略。

核心思想是將客戶視為最重要的企業資產，通過完善的客戶服務和深入的客戶分析，發現並滿足客戶的個性化需求，不斷增加企業帶給客戶的價值，提高客戶的滿意度和忠誠度，以此建立和鞏固企業與客戶的長期穩定的關系，使企業獲得可持續發展的動力。