國際商業機器公司營銷策略

1. 分別舉幾個例子：成本領先戰略、集中化戰略、差異化戰略

1、成本領先戰略

沃爾瑪的經營理念蘊含於其「天天平價，始終如一」的經營策略中。沃爾瑪在零售這一微利行業，力求比競爭對手更節約開支，這一看似平實但實際上效果顯著的經營理念，成為沃爾瑪在零售行業保持領先的關鍵所在，為其確立並成功實施成本領先戰略提供了先決條件。

它使沃爾瑪在采購、存貨、銷售和運輸等各個商品流通環節想盡一切辦法降低成本，並能夠在包含高科技的計算機網路方面和信息化管理方面不惜代價，投入重金打造其有助於降低整體物流成本的高科技信息處理系統。

物流成本控制水平是衡量零售企業經營管理水平的重要標志，也是影響零售企業經營成果的重要因素。快捷的信息反饋和高效的物流管理系統，可以使商品庫存量大大降低，資金周轉速度加快，企業成本自然降低。沃爾瑪將涉及采購、存貨、運輸等各個在內的物流循環鏈條，作為實施成本領先戰略的載體，並通過對該鏈條的集中管理，把整個鏈條中各個點的成本降至行業最低。

2、集中化戰略

EMC集團在中國地區從2000年第三季度開始發飆，增長率一直保持在100%以上，2001年的業績此上一年增長了近200%。2002年2月份以來，EMC開始劍走偏鋒，在全國十幾個大中城市開始一場「永不停頓」的商業路演，向一些知名的金融、電信、製造業、政府推銷EMC的存儲理念。

這是一場非常艱難的戰役，EMC面對的是幾支強硬的力量，如IBM、HP、康柏、SUN，相對於競爭對手而言，EMC的遙遙領先得益於它的專一化戰略。

3、差異化戰略

美國坦德姆計算機公司開發了一種多部系列使用電子計算機系統，這種系統操作時，某一計算機發生故障，其餘計算機立即可替代工作。該公司這種獨特的產品可靠性在市場上影響很大，甚至連國際商用機器公司開發的操作系統都難適應。

因此，公司將營銷重點集中於那些使用計算機的大客戶，如聯網作業的金融機構、證券交易所、連鎖商店等，滿足了這些客戶不願因系統故障而停機的要求。

(1)國際商業機器公司營銷策略擴展閱讀：

1、成本化戰略的優點：

實行成本領先戰略企業的優勢是顯而易見的；低成本可以有效防禦競爭對手的進攻；強有力的購買者可能迫使成本領先者降低價格，但因其價格的下降幅度不可能低於行業內第二成本領先者。

2、集中化戰略的優點：

以特殊的服務范圍來抵禦競爭壓力；以低成本的特殊產品形成優勢；以攻代守。

3、差異化戰略的優點：

建立起顧客對企業的忠誠；形成強有力的產業進入障礙；增強了企業對供應商討價還價的能力；這主要是由於差異化戰略提高了企業的邊際收益。

2. IBM公司的經營戰略是什麼

我不這樣認為，而且戴爾的發展也不能簡單的說是因為物流做的好，戴餌的發展靠的是營銷---網上直營的經營模式，省略了中間環節的分銷商的利潤，這個不能簡單的說成物流，物流的概念：從物資的准備到生產銷售中間的一切物質的流動，包括采購，生產，倉儲，運輸，分銷等等。或者可以這樣說：戴爾的成功是在於它省去大多數物流的物流成本。
至於你說的IBM的失敗,准確說來是PC方面的。我還是很有了解的，因為我有很多同事就是在IBM工作了很多年的。IBM的經營戰略，我沒有去查閱什麼資料。就我了解的情況,IBM的研發能力很強是大家有目共睹的，這個同時造成了IBM盲目自大，什麼東西都喜歡自己研發，包括硬體的軟體的東西。現在全球工商業大多進入了微利時代，PC這個行業的門檻越來越低，利潤越來越少。這就要求這個行業的經營者必須要做到更好的成本控制，生產的、物流的，戴爾主要精力集中在營銷網路的建立上，轉嫁了生產和物流成本控制的風險。反觀IBM的生產成本特別高（這個說來話長，只有日本在這個方面做的最好），銷售方面僅僅靠自己穩定的強悍的品質（有點象當年的茅台酒被五糧液等超越一樣），缺少品牌宣傳, 這個連戴爾現在都吃了這個他們曾經他們發家的傳家寶的虧－－－戴爾現在銷售量開始偶爾被HP超越（有其他的一些原因，比如電池起火事件），主要的原因是他們的銷售網路上已經10年內沒有很大的投入了，現在等他們注意到的時候，已經無法再做霸主了，現在據說正在斥巨資改善。

3. 米爾頓·科特勒的營銷理念

米爾頓·科特勒在營銷學領域有深厚的造詣，他研究發展了大量的營銷分析和系統工具，並在營銷和商業流程變革領域出書立著，其最新著作是關於中國市場營銷戰略的《慧眼看中國》，由中國人民大學出版社出版。
米爾頓·科特勒先生是業界公認的企業發展戰略，營銷戰略、收購與兼並品牌管理策略、迂迴營銷、城市營銷、關系營銷、營銷工程和戰略計劃信息系統管理應用方面的領導先鋒。他親自主導科特勒營銷集團之300多家財富500強客戶的咨詢和培訓項目，直接參與督導企業營銷戰略的落實，深得客戶團隊的贊賞。這些公司包括：國際商業機器公司（IBM）, 通用電器（GE），美國電報電話公司（AT&T）, 杜邦集團（Dupont）, 美洲銀行（Bank of America）, 默克制葯（Merck）, 米其林公司（Michelin）, 冠軍國際（Champion International），J.P摩根銀行（J.P.Morgan）,南方貝爾，摩托羅拉，蓮花，北電網路，拜爾制葯，輝瑞制葯，殼牌，Amoco Chemical, 福特汽車，李維斯牛仔褲，麥當勞和SAS航空等等。並直接參與督導企業營銷戰略的落實，深得客戶贊賞。
米爾頓·科特勒的品牌觀
米爾頓認為，品牌必須首先具備五個要素。
知名度
美譽度
獨特性
相關性
彰顯性

4. 產品銷售技巧

一、引起顧客注意，吸引顧客到店裡 引起顧客注意， 銷售過程開始的第一步就是吸引顧客來到我們的店面， 通過大量的實踐證 明，有以下常用方法：
1、通過廣告效應：電視，網路，車體，報紙，宣傳頁，廣告牌，條幅等 形式，擴大知名度； 2、通過店內外宣傳：櫥窗、條幅、花籃、演出、充氣膜、綵帶、氣球等， 引起人們的注意； 3、小區活動：根據自己產品的檔次，圈定部分小區，定期定點發放宣傳 資料；
4、通過老客戶轉介紹：對老客戶進行定期回訪，根據回訪的情況選出能 夠代表我們產品的忠實顧客，在活動進行之前，給這部分顧客打電話，若 介紹顧客可有贈品、服務等方面的承諾，並履行承諾；
5、對潛在客戶：平時到我們店內來的潛在顧客，可以通過贈送小禮品的 方式讓他們留下電話，以便在搞活動之前，給他們聯系，說我們將要舉行 大型促銷活動，並且有豐厚的禮品，請顧客抽時間過來看一看；
6、朋友關系：身邊認識的人是最好的銷售對象，也最容易成交，所以， 可以群發信息， 告知身邊的朋友如果他們自己或他們認識的人有需求， 都 可以進行聯絡；
7、針對購買過櫥櫃的顧客：可以以回訪的方式詢問是否有購買衣櫃或其 它傢具的打算。
二、留住顧客 顧客到了店內，停留的時間越長就標志著顧客選擇你產品的可能性越大。 因為到整體櫥櫃商場來的顧客， 一般都有需求或潛在需求， 整體櫥櫃商場 平時顧客本來就比較稀少， 因此誰抓住了這些有限的顧客， 誰成功的可能 性就大。 抓住顧客的第一步就是要留住顧客， 顧客在店裡停留的時間越長， 對產品、企業、產品優勢、給他帶來的利益點了解的就會越多，選擇的可 能性就越大。 經過實踐總結，通常有以下方法引起顧客注意並留住顧客：
1、真誠的微笑，熱情的態度，禮貌的接待用語，讓顧客心情一下子舒暢 起來。有到家的感覺，即使他們不買的產品，我們也要熱情對待，讓顧客 有一種賓至如歸的感覺，一杯水、一聲問候，就是我們最基本、最真摯的 服務；
2、尤其是對於帶小孩的顧客，需要准備一些小禮品、小玩具、氣球等， 讓他們盡可能長的時間呆在店內；
3、先不要著急談銷售的問題，可以先從顧客感興趣的話題談起。比如： 在店裡養幾條魚， 當顧客來到店裡後首先會被這些魚所吸引， 然後導購員 就先從養魚開始找到與顧客的共同話題， 先解除顧客的戒備心理， 與他在 一種輕松的氛圍下進行交流；
4、溫馨提示話語：可以根據時令季節張貼一些溫馨的話語，如： XX提醒您：天冷了，請預防感冒！」等字樣，體現出店內的溫馨感；
5、店內若有空間，可以設計的具有文化氣息，如：整體櫥櫃的保養使用 小常識，企業的一些文化理念等；
6、多讓顧客感覺你的產品，摸一摸，問一問，多體驗一下；
7、店內的精心設計，布局安排能夠吸引顧客。
三、迅速拉近與顧客的關系
1、微笑：真誠、熱情微笑的周到服務，拉近與顧客之間的距離，不要冷 冰冰的一副臉面，拒人千里之外，讓人感覺好像欠你似的；
2、贊美：學會贊美顧客，善於發現顧客身上的閃光點，實時進行贊揚， 滿足顧客的虛榮心，尤其是對女性顧客，例如服飾、皮膚、氣質等；
3、迅速找到與顧客共同感興趣的話題，與顧客攀談，由此也可以判斷顧 客所能承受的產品價位； 銷售的成功是一個客戶積累的過程， 只有平時多積累顧客， 多在顧客的心 中打下一份信任，才能最終有所收獲；只要有顧客進門，我們就要有一顆 感恩的心，感謝顧客的到來，用我們的熱心、誠心、耐心去對對待顧客， 在顧客心中打下一份信任，一份美好，一份記憶。
四、獲取顧客信任
1、要公正客觀，不要攻擊別人的產品；
2、先不講自己的產品，而是先講所售產品的知識以及選購的標准；
3、利用與顧客各種交流方式，如：談話、肢體語言、語氣語調等，誠懇 與客戶交流，從感情上獲取顧客的信任；
4、講技術、講專業、講使用常識；
5、講企業實力；
6、用科學和證據說話；
7、用優質的售後服務贏得顧客的滿意。

5. IBM為什麼租賃電腦而不是銷售裡面策略意義何在

租賃與銷售各有各的好處，租賃對於更新頻率頻繁的電子行業來說，可以內用更低的成本將伺服器維持容在一個高效率低能耗的水平，並且時時跟進更新，對短期的使用也更加靈活，如天河系列超級計算機，就有按時間付費使用的服務。而銷售則是讓客戶完全控制了伺服器的使用，也有它的優點，但IBM應該是兩者並駕齊驅地維護市場的。

6. 產品推銷技巧

7. 亞馬遜網路營銷策略有哪些如何實施的

第一個策略是全面收藏各種出版物，建立高質量、數量龐大的書目資料庫；第二個內就容是創立自己的品牌；第三個就是實行全面周到的服務，從豐富檢索途徑、靈活多樣的銷售手段到安全可靠的付款方式和物流配送手段。
1、新--服務功能隨科技發展而進步。隨著科技的發展，亞馬遜技術利用高科技不斷提高自身服務質量，從而在顧客服務和顧客關系這一方面得到很好的發展；
2、速--搜索、購買和送貨的快速。亞馬遜書店的快速特徵表現在搜索快速、訂購快速和送貨時間的快速等三方面。
3、實--實惠的折扣價格。亞馬遜曾經自稱是舉世最大的折扣者，有高達30萬種以上的書目可以進行購買折扣優惠。的確，少了中間商的抽成，促使亞馬遜銷售的書籍和其他產品有著較平時的價格。
4、全--全方位提供服務。讀著書評、互動、安全、遍布世界各地的營銷網路、主動塑造品牌、建立Your store 服務等，從而使得亞馬遜得到迅速的發展。

8. 請分別舉一個成本領先戰略、差異化戰略、集中化戰略的例子

成本領先型的代表是代加工企業，如富士康
差異化戰略最明顯的是奢侈品，如LV等
集中化戰略高科技型企業，比如intel

9. 亞馬遜的營銷策略是什麼

1新穎
亞馬遜之所以成功，有一半歸功於科技不為過。貝索斯早就洞悉商業價值與科技的必然關系。貝索斯說：「網路商業將是極度重要的。對許多垂直性產業（像書籍銷售），重要性更是很快就會到來。網站的確可以在許多產業增加商業價值，而之前科技必須盡量成熟。」正如專家所言：未來對所有零售業者的挑戰，就是去決定科技與自己從事的零售行業是如何相關。
亞馬遜具有高質量的綜合書目資料庫和方便的圖書檢索系統。1999年底，亞馬遜經營的圖書達400萬種之多，傳統的書店絕對不可能陳列如此巨大數量的書籍。網上售書成功的首要條件之一是商品提供能力，要10倍於實際商店和郵購商。如果沒有10倍的魅力，很難在與傳統售貨方式的競爭中獲勝。正如公司總裁貝傳斯所說：「我們成功的訣竅很簡單：即全面選擇。我們的目標是：只要是已出版的書，我們這兒就有！」
除了標引、檢索外，亞馬遜還有許多特色的服務使讀者盡可能地全面地了解所需的圖書。其中包括推薦中心（Recommendations Center）窗口，亞馬遜編輯篩選了一批圖書供讀者選擇；暢銷書（Bestsellers）窗口，專門用來查詢最暢銷的圖書；亞馬遜不僅設計了豐富的檢索入口，而且在這些入口位置和層次的設計上也下了很大的工夫，以方便讀者，具體做法一是盡量利用主頁空間，使得某些檢索入口可以不同的形式反復出現，以便於讀者查詢時隨時利用；二是它的推薦中心從八種不同的思路向讀者進行推薦。有根據時間界限進行推薦，有根據獲獎作品進行推薦，還能從讀者喜歡的特定作者入手，甚至還能根據讀者不同的心情進行推薦（Mood Matcher）；三是在每個檢索入口都提供了許多「幫助信息」，在查詢作者、書名和主題時提出具體的建議或給出實例供讀者參考，在主題查詢的開頭部分設立「瀏覽最流行的標題」等。
2快捷
可以從三個方面證明亞馬遜書店的快捷特徵。其一是搜索快速，亞馬遜不斷更新其技術設備，使用最先進的網路伺服器，因此功能極為便利與快速。另外，除了搜尋選項之外，顧客也可以同時瀏覽23種不同的主題，如此也節省了上網的時間，增加搜索的速度。這也是網路書店雖然沒有傳統書店的臨場感，但是貨比三家的機會卻更為容易。其二是訂購快速。亞馬遜中有兩套訂購的操作方式。一種是常規方式「五步走」，分別是：把選擇的書放入購物籃；點「購物籃」；按「Proceed to checkout」查看購物籃內商品；選擇服務方式；提交訂單（Press this button to submit your order）。一本書在這幾按後便可買到，當讀者在亞馬遜上消費過一次後，亞馬遜將所有你的與訂購有關的個人信息已被存入個人賬戶之中，你不用再填寫任何文字，只需摁一個鍵就可完成之後的手續，其中包括消費者的收件資料，甚至刷卡付費也可有網路系統代勞。其三是送貨時間的快速。亞馬遜快速的送貨時間，是其受好評的重要原因。亞馬遜書店對於訂貨到達的時間有一恆等式：找到訂貨商品＋裝運時間＝所需的送貨時間。
舉例來說，許多種類的商品在亞馬遜書店都標榜可以全天候24小時購得，如果在美國當地的消費者選擇美國境內標準的送件方式，那麼裝運時間約為3到7個工作日，期間的差距是依據住地的不同而定。套進上述公式，就是以一天的時間（找到訂貨商品）加3到7天（裝運時間），所以購物者可以預期在網路上下了定單後的4到8天，就可以看到貨品了。以香港為例標准運輸（陸地郵件）全球郵件 7~21整天，5.95美元/書+7美元/郵件，DHL全球快遞 1～4整天，5.95美元/書 + 30美元/郵件。
3實惠
亞馬遜曾經自稱是舉世最大的折扣者，有高達30萬種以上的書目可以進行購買折扣優惠。的確，少了中間商抽成剝削，促使亞馬遜銷售的書籍或其他商品，有著較平實的價格。
事實上後來亞馬遜書店的說法是，該公司已經有超過40萬件以上的商品，包括書籍、音樂以及唱片和視盤，可以省下高達40％的售價。提供實惠的商品是貝索斯的堅定信念，他曾經表示：「拒絕提供折扣優惠是一項極大的錯誤。部分網路企業失敗的原因，都在於錯估了價值的定理。」
媒體問過貝索斯：一家公司如何在網路上攫取最大的市場？貝索斯回答：「在網路上『價格』必須要有競爭力，值得慶幸的是，網路商業相較於傳統商業來說是屬於規模化商業，重要的特徵是高額的固定成本以及低度的可變成本。」以實惠的價格建立競爭力，並回饋顧客，始終是貝索斯的重要經營策略。
亞馬遜同時非常善於打價格戰。它提供的所有商品，其價格均還低於市價，最高可享受40%的折扣，關於價格的規定，亞馬遜作了非常細致的區分，亞馬遜特別選定的圖書，將給40%的折扣；一般的精裝本可打30%的折，平裝本則為20%。當然，它也指出，大部分的特約書和所有絕版書均不享有折扣的優惠。
為了開拓新的市場的，亞馬遜非常注意密切與各出版商的關系。傳統的出版商必須得承擔所有的退貨風險。因為出版商的某一部圖書的印數需要提前數月確定，而且為了鼓勵零售商多訂貨，他們一般都允許進貨書店退回未售出的書。因此，整個圖書行業的退貨率高達30%以上。亞馬遜則不同於一般零售商。它們所定書籍，正是客戶確定要買的書，所以它們的退貨率幾乎為零。因此，幾乎所有出版商都樂意給予亞馬遜極為優惠的訂貨待遇，從而提高了亞馬遜打「價格戰」的能力，能夠在競爭激烈的圖書市場中立於不敗之地。另外，亞馬遜還憑借巨大的客戶信息，對客戶的購書喜好和定購模式進行追蹤分析，並及時反饋給出版商，使之成為出版商預測市場需求量的重要參考信息。這樣，就更加密切了兩者的關系。
4全面
○1獨具特色的書評
亞馬遜在書評上下了很大工夫，可以說形成了一大特色。它們的書評主要來自書的作者、出版者和讀者，從不同的角度，以不同的方式來撰寫書評，以對一本書提供多角度的分析和評價。為此，亞馬遜提供了一個交流讀書感想的空間和機會，必然會受到書迷們的歡迎。並特別聲明：任何違反規定的書評將不予在網上刊登。對作者評論、出版者評論、讀者評論分別提出了不同的要求和限定。
○2交易的安全性
關於信用卡結賬的安全性：亞馬遜對安全性作出了專門的「安全消費保證」：如果你在亞馬遜中的消費得到了錯誤的索取，可以分文不付。另外，用戶可在亞馬遜中建一個賬戶，預支一定數額的錢。在每次訂購後，亞馬遜會自動結賬。
在付款方式上，顧客可選擇信用卡、現金匯款或支票等方式。亞馬遜接受的卡有很多種。用戶為自己的支付渠道設立密碼，可通過全顯示卡號或只輸入後5位卡號來支付款額。亞馬遜不在互聯網上公開顧客的卡號，卡號將被存入專門的機器保存。
○3遍布世界各地的營銷網路
亞馬遜成為目前網上最大的網上書店，但他們沒有就此滿足。在其主頁下面，寫著一句：「我們計劃以更多的語種在更多的國家出現。」亞馬遜已不再滿足於國內市場的成功，它開始將影響擴展到世界各地。目前，其經營的區域包括非洲、亞太地區、拉美、中東、北美和歐洲等六大板塊；現有的非英文語種有法語、德語、日語等八種。
○4注重塑造品牌
品牌成為網路信息服務企業最重要的無形資產。在國際市場上，網路信息服務企業和產品的品牌將占居越來越重要的地位，具有高附加值的名牌信息產品將具有更大的優勢。而品牌的建立取決於該企業能夠在短時期內創造全新的信息服務產品和機制，並且迅速地佔領市場。而網上信息產品除了在質量和數量上佔有優勢以外，還應該在產品的特性上具有不可替代性。對於網上用戶來說，對最新的服務往往情有獨鍾，一旦接受的信息服務，特別是好的信息服務，不會輕易放棄。強大的品牌效應可以提高公司的可信度。品牌的最主要價值在於，長期以來，消費者對產品和服務的評價，這種評價在消費者中具有廣泛的影響力，也是增加品牌可信度的關鍵。一些新型網路信息服務公司，如Yahoo、AOL、亞馬遜都在品牌塑造方面投入巨大，以達到廣而告之的效果。信息服務公司塑造品牌的一個重要手段是無償提供服務和軟體使用，目的是在產品服務與用戶之間建立一種密切的聯系。由於信息用戶的利用信息的行為一旦形成就比較穩定，因此，這種方式對信息產品的品牌塑造很有幫助。幾年來，亞馬遜創造了讀者在網上購書的參政權，為讀者提供信息反饋的機會和熱情的服務，如當讀者來到網上書店的時候，他會很快收到一份暢銷書目，並要求消費者評價10本書，這足以顯示讀者的偏愛，也是了解用戶需求的一個捷徑。根據用戶的愛好，亞馬遜還會提醒讀者，他們喜歡的作者又寫了什麼新書，是否願意先睹為快，這正是傳統的圖書營銷商所夢寐以求的。為了擴大影響，亞馬遜公司允許任何網址免費與亞馬遜相連，並將這種「同志站點」帶來的效益以5~15％的比例返還，目前，亞馬遜的「同志參政會」網址已經達4萬左右，使得網上到處都飄揚著亞馬遜的旗幟，成為最好的品牌宣傳。
「新穎、快捷、實惠、全面」，這四點恰好符合了亞馬遜公司的價值主張，只要在這四個方面能夠不斷地追求創新，亞馬遜就擁有了極佳的競爭優勢。