大堂營銷策略

1. 如何做好酒店營銷

樓族~

首先，做好客源預測工作。酒店通過預測才能考慮接下來的營銷步驟，預測需從多方面著手：

1）往年同期客源情況的分析。營銷人員應該細分和研究去年同期節假日每天客房出租情況，如：每日出租房間數，散客房間數，以及來自協議的散客比例、來自訂房中心的散客比例等，從而將以往的數據與今年節假日預訂情況進行比較。由於旅行社團隊往往會作提前預訂，而且通常越接近節假日時，團隊的房間數才會越確定，所以營銷人員應每隔一段時間與旅行社核對團隊的收客情況，防止旅行社為了控房而作虛假或水分較大的預訂。

2）關注節假日期間的天氣預報。由於假日客源主要是旅遊客人，旅遊客的消費屬休閑性自費旅遊，隨意性較大，所以，若天氣樂觀，可以留出部分房間以出售給臨時性的上門散客；若天氣情況不妙，要多吸收一些團隊，以作為客房的鋪墊。需要如何控制和預留房間，還得看看老天爺的臉色。

3）了解本市同類酒店的預訂情況。通過了解競爭對手和不同地段的酒店預訂情況，可以估計出自己酒店客房出租的前景。

4）關注各媒體報道。通常在節假日前幾天，各大媒體包括網上都會爭相從相關行業、酒店處了解到最新的情況，進行滾動式報道。

5）通過其他渠道了解信息。營銷人員可以從酒店主要客源來源地的酒店銷售界同行、旅行社、客戶那裡了解信息。總之，酒店應該盡量通過准確的預測以便做好節日長假到來的各項准備工作。

做好價格調整准備

根據預測情況，針對各種客源，制定不同的價格策略。新的價格要盡量提前制定，以便留出足夠時間與客戶溝通。期間營銷人員有大量的工作需要落實，不僅通過電話、傳真、Email通知客戶，更要從關心客戶的角度出發，提醒客戶盡量提前預訂, 以免臨時預定而沒有房間。

在價格調整中，不同客源的調整幅度可以不一樣，對一貫忠誠於酒店的協議公司客人提價要穩妥，要與他們溝通，盡量在協議客人能夠承受的幅度間進行提價；對於訂房中心的調整可以從網上進行了解，特別是要調查同類酒店的調價情況，結合客戶可以承受的能力和酒店自身情況綜合考慮，酒店要從長遠的眼光來看待與客戶之間的關系，不能只做一錘子買賣，因為建立良好的信譽是發展未來客源的基礎，絕不可因節假日遊人增多而「水漲船高」、肆意漲價。

合理計劃客源比例

根據調查與預測情況，合理做好客源的分配比例，如果預測天氣狀況不妙，可以增加團隊的預定量，如果預測天氣較好，可以減少團隊預定量。但也不能一刀切，不接團隊，除非酒店以前從不與旅行社打交道。酒店可以通過價格的上漲來合理控制或篩選不同細分市場。對於長期合作的系列團隊，應盡量提供一定比例的房間。

合理做好超額預訂

酒店常常遇到預訂了房間而產生「未出現者」（No-show）的情況。由於國內信用制度還沒有徹底完善，客人不會因沒有履行預訂而承擔經濟責任，這樣就導致了一些不受酒店歡迎的行為。例如：客人可能為了價格原因或出遊人數不確定等因素而做多次、多處預定。這種行為在隨意性較大的自費旅遊客中較為普遍，通過多處、多次預訂，他們可以拿到較好的價格，可以確保抵達酒店時馬上得到房間。然而，No-show會造成酒店空房，除非客人能提前通知酒店取消預訂。為了避免No-show情況造成的損失，酒店可以採用超額預訂的策略。通過超額預訂酒店可以防範大量未履行預訂的風險。然而，如果酒店接受太多的超額預訂就得負擔客人抵達酒店時沒有房間可以入住的風險。

為了降低超額預定的風險，酒店可以通過以往節假日No-show和取消的數據進行統計比較，得出一個合理的百分比。從而實現既能夠最大限度地降低由於空房而產生的損失，又能最大限度地降低由於未能做好足夠預訂而帶來的損失。因此不僅僅是營銷人員要做好預測和超額預訂的策略制定，而且需要與總台一線員工進行溝通、培訓。如果真的出現客人預訂而沒有房間的情況，要設法事先在同類酒店安排相同檔次的房間，並用酒店的車免費將客人送到那兒。

提前做好服務准備工作

一到節日長假的旺季，所有的酒店人力和設施設備都有可能超負荷運轉，因此酒店必須提前進行設施設備的檢查, 根據預測情況合理安排人手。這在平時可以交叉訓練員工，培養多面手，也可以從旅遊職業學校預約一些學生兼職，准備好充足的人手。

由於在節假日時候，旅遊客人抵達時間一般會在白天，而前一天的客人退房時間會在中午12：00左右，因此必須准備好充足的服務人手以便能快速打掃、收拾房間。通過預測，其他各個營業場所如：車票預訂、餐飲、娛樂等服務也要提前做好准備。

進一步鎖定客源

旅遊客雖然是流動的客人，有一些往往是第一次來酒店入住，作為營銷人員要想方設法將這些客人鎖定，一方面通過酒店充分准備、提供優質服務，給客人留下一個好的印象；另一方面可以通過大堂副理拜訪客人、客房內放置節日問候信、贈送小禮物、放置貴賓卡信息表等來實現客人今後回頭的可能性。例：浙江國際大酒店在去年「五一」和「國慶」兩個長假期間，在行政樓客房放置了致賓客節日問候信和貴賓卡申請表（貴賓卡在兩個國定節假日期間不能使用），共計發放貴賓卡600多張，據不完全統計，至今有300多張貴賓卡回頭使用，也就是說通過這個方法，酒店鎖定了300多位回頭客。

做好相關方聯合工作

1）與同行酒店及時互通信息，相互核對酒店房態，做到互送客源。
2）與各大網路訂房中心隨時聯絡，及時通告酒店房態。
3）與每天預定的客人進行核對，確認客人是否到來、抵達人數、抵達時間等。
4）與媒體電台定時聯絡。比如：杭州的交通旅遊台就會定期免費將各酒店房間空閑狀況廣播給聽眾。

通過以上幾個方面的營銷管理，不僅能為酒店帶來可觀的收益，更極大地提高了顧客的滿意度和忠誠度。

2. ××寫字樓項目營銷策劃方案

某寫字樓項目銷售現場包裝策劃方案

2008-09-10 14:35:14 來源： 房地產營銷策劃網 作者：

一、整體安排要點：

1、施工場地與銷售接待展示地盡量分開。建議另劈主要施工車輛入口。

2、參觀人流從看樓廣場進入售樓處後，可不用再出露天就可以直接通過看樓通道上樓參觀，以確保其安全舒適。

3、參觀人流所能接觸到的地方都要利用起來展示或體現樓盤價值。

二、售樓處

1、售樓處布局建議

A、總建築面積控制在300平方米左右

B、設在一樓並與實景電梯廳、辦公入口大堂、「員工加油中心」等相連通。

C、功能面積包括：入口門廳、模型展示區、實物/概念展示區、洽談區、辦公室、衛生間等。

2、設計要點：

A、分區合理，各功能位置齊全；

B、體現信息科技時代感、精緻高檔感；

C、體現出發展商的認真負責的態度；

D、注意人流的特點；

E、注意與售樓前廣場的協調與利用。

3、售樓處辦公用品清單

A、銷售大廳：

匯線通8線：傳真機、復印機、飲水機、POS機、點鈔機各一台；音響（提前接線）、無線MIC、大屏幕背投影電視各一套；接待台（雙層）一套；

B、辦公室

辦公台椅4套（英龍、世聯各兩套）；文件櫃；更衣架；IDSN上網電腦、列印機各兩台；保險櫃、飲水機各一台；

C、其它

煙灰缸、紙婁、紙巾、復印紙一批

三、看樓通道

1、要點：

保證通道的採光與通風；保證整潔、干凈、有裝飾；牆面應有處理，布置一定的展板；有導示牌指引方向；

2、注意點：

通風與採光要好，燈光展示板宣染出的氣氛，通道中的導示明顯；

四、售樓處前廣場

1、參照「XX大廈」實景

2、注意點：

室外的廣場的狀態直接表達了開發展的開發理念，環境的提高前透支是一種信心、實力的體現。

五、形象牆注意點：

大面積的、個性化的形象牆展示為對消費者的多層滲透的一部分。同時可以吸引「眼球」，擴大項目影響力。

六、戶外導示、昭示系統注意點：

戶外導示、昭示系統可以最大程度的節省推廣成本，「眼球」效應明顯。

七、條輻/樓體廣告：

條幅的設置是最低成本但相當有效的宣傳方式；本項目主要考慮項目北面的展示面，高度應高於樹高5米以上

八、交樓標准房/樣板房：

建議本項目的封頂前的交樓標准房設在第7層，封頂後再提前趕出第25層。樣板房早期建議在第6層，具體根據「徵集樣板客戶，贈送樣板裝修費」活動結果實施裝修；後期根據需要增設第8層復式樣板房和高層樣板房。

九、費用預算

3. 寫字樓商務中心的營銷策略與方式

物業管理知識——《寫字樓管理日常工作內容》

作者：hill

寫字樓物業的特性和使用要求，決定了寫字樓日常管理的工作內容與工作重點主要在以下幾個方面：

一、 營銷推廣

由於寫字樓宇收益性物業（商業物業）的特性，決定了營銷推廣是其一項經常性的管理工作內容。當今的寫字樓宇除了少部分自用外，大部分都用於出售和出租（主要是出租）。寫字樓的整體形象設計塑造、宣傳推廣，辦公空間的分割布局與提升改造，市場分析調研，與買租客戶的聯絡、談判、簽約，客戶投訴與要求的受理與處理，客戶與經營管理者、客戶與客戶間關系的協調，以及組織客戶參加目的在於聯絡感情的各種聯誼活動等均屬於寫字樓的營銷推廣工作范疇。

由於轉變投資地點、方向，兼並、破產等各種原因的影響，寫字樓客戶變動的情況時有發生，固有的客戶對辦公空間重新布置、面積增減、改變設備配置與服務等的要求也經常存在。因此，為吸引招進和留住客戶，寫字樓的營銷服務工作是一項十分重要的經常性工作，否則，便不能保證較高的租售率，影響寫字樓物業的收益。

這方面應有專門的營銷人員在寫字樓前台工作或設立專門的辦公室辦公，進行市場行情調研，主動尋找目標客戶，徵求已有客戶對物業的使用意見，盡力滿足各方面客戶的要求，保證物業保持較高的租售率。

二、 商務中心的服務與管理

大型寫字樓辦公機構集中，商務繁忙，一般會提供各種商務服務項目的商務中心（與大型酒店、賓館類似）。

1、 商務中心的設備配置

商務中心須配備的主要設備及用品有中英文處理機、列印機、傳真機、打字機 、電腦、裝訂機、塑封機、口述錄音機、電視、電話、影視設備、投影儀及屏幕、攝像機以及其他的辦公用品等。商務中心設備的配備可根據服務項目的增設而添置。

商務中心設備的正常使用和保養，是提供良好服務的保證。商務中心人員在使用過程中應嚴格按照正常操作程序進行操作，定期對設備進行必要的保養，設備一旦發生故障，應由專業人員進行維修。

2、 商務中心的工作要求和工作程序

商務中心的服務是小區域、多項目的直接服務。客人對商務中心服務質量的評價是以服務的周到與快捷為出發點的。要做到服務周到、快捷，必須依靠經驗豐富的工作人員和一套健全的工作程序。

(1)工作要求。對商務中心工作人員要求有：①流利的外語聽說讀寫能力；②熟練的中英文打字能力；③熟練操作各種設備的能力；④熟悉商務信息知識；⑤熟悉秘書工作知識； ⑥具備基本的設備清潔保養知識。

(2)工作程序。①服務前：了解客戶所需服務項目、服務時間及服務要求；向客戶講明收費情況，開據收費通知單

並收一定比例的押金。②服務中：以准確、快捷為原則，按客人服務要求准時、精確地完成服務。③服務後：完成客人所需服務後，填寫《商務中心費用收據單》，引導或陪同客

人到財務部結賬。《商務中心費用收據單》一式三份，一聯

交給財務部，一聯交給客人，一聯由商務中心存檔。

商務中心的主要對象是客人，有時寫字樓內部人員也因工作需要在商務中心使用設備，為此制定商務中心簽單程序；

寫字樓內部人員到商務中心使用設備，必須是因工作需要；使用前，必須由該員工所在部門經理的同意。須在《商務中心設備使用申請單》上填清原因、內容、使用時間及批准人後，在不影響為客人提供服務的前提下使用。使用後須在《費用結算單》上簽名。

3、商務中心的服務項目

寫字樓客戶業務類型不同，自身辦公條件不同，對商務中心的服務范圍要求不同。較齊全的商務中心提供的服務項目包括：

l 翻譯服務，包括文件、合同等；

l 秘書服務，包括各類文件處理；

l 辦公系統自動化服務；

l 整套辦公設備和人員配備服務；

l 臨時辦公室租用服務；

l 長話、傳真、電信服務；

l 商務會談、會議安排服務；

l 商務咨詢、商務信息查詢服務；

l 客戶外出期間保管、代轉傳真、信件等；

l 郵件、郵包、快遞等郵政服務；

l 電腦、電視、錄像、攝像、幻燈、BP機、手機租賃服務等；

l 報刊、雜志訂閱服務；

l 客戶電信設備代辦、代裝服務；

l 文件、名片等印製服務；

l 成批發放商業信函服務；

l 報刊剪報服務；

l 秘書培訓服務等。

三、 前台服務

小型寫字樓的前台僅提供基本的問訊解答、引導服務，大型寫字樓的前台服務項目較多 ，主要包括：

l 問訊服務和留言服務，鑰匙分發服務；

l 信件報刊收發、分揀、遞送服務；

l 個人行李搬運、寄存服務；

l 出租汽車預約服務；

l 提供旅遊活動安排服務；

l 航空機票訂購、確認；

l 全國及世界各地酒店預定服務；

l 餐飲、文化體育節目票務安排；

l 文娛活動安排及組織服務；

l 外幣兌換，代售磁卡，代售餐券；

l 花卉代購、遞送服務；

l 洗衣、送衣服務；

l 代購清潔物品服務；

l 提供公司「阿姨」服務；

l 其他各種委託代辦服務。

有的寫字樓的報修點也設在前台，方便客戶報修。

四、設施設備管理

寫字樓的設施設備管理主要應做好以下各項工作：

1、設備管理

（1）建立設備檔案。做好寫字樓各項設備驗收文件資料的存檔，建立設備登記卡。

（2）完善工程部架構。

（3）建立各部門、各工種的崗位責任制。

（4）抓好物料采購、供應和消耗的環節的計劃與控制，開源節流。

（5）制定設備的保養和維修制度。

（6）建立監管制度，監督檢查專項維修保養責任公司和個人的工作。

2、維修與保養

（1）報修（兩類報修：自檢報修、客戶報修）與維修程序。

（2）設備的保養。一般可建立三級保養制度：日常保養（又稱作例行保養）；一級保養；二級保養。

（3）設備的維修。

對於設備的維修控制，關鍵是抓好維修計劃的制定和維修制度的完善。

編制維修計劃時應注意：①是否按設備分類編制計劃。②維修周期是否科學(周期是指兩次大修之間的工作時間)。③維修方法是否恰當。

一般的維修方法有：①強制維修法。即不管設備技術狀況如何，均按計劃定期維修。② 定期檢修法。即根據設備技術性能和要求，制訂維修周期，定期檢修。③診斷維修法。即根據使用部門的報告和提供的技術資料，對設備進行檢查診斷，確定要維修的項目或部件，然後進行維修。④全面維修。即當設備出現嚴重磨損、損壞或故障時，對主體和部件全面修理（大修）。

建立設備維修制度主要是設備檢修制度和報修制度。

（4）設備的更新改造。這里的關鍵是要把握好更新改造的時機，制訂切實可行的更新改造方案。

一、 保安與消防管理

1、保安管理

（1）貫徹保安管理的基本原則是：①賓客至上，服務第一。②預防為主。③誰主管，誰負責。④群防群治，內緊外松。

（2）建立保安部的組織機構。

（3）制定嚴密的保安規章制度，明確本部門各類人員的崗位職責。

（4）加強治安防範。主要是加強保安措施，配備專門保安人員和保安設備（報警裝置、門戶密碼開啟裝置、閉路電視監控器等），加強寫字樓內部及外圍保安巡邏，加強對停車場的保安及交通指揮。防止人為破壞治安秩序，杜絕各類可能發生的事故。

2、消防工作

（1）消防工作的指導思想是：以防為主，宣傳先行，防消結合。

（2）一般寫字樓的消防系統主要有：①乾式消防系統：自動報警系統，聯動總控制屏，BTM氣體滅火系統。②濕式消防系統：自動噴淋系統，消防栓系統(消防泵)。③消防聯動機構：消防送風和排煙風機的功能和聯動試驗；空氣系統鮮風機和排氣機的功能和聯動試驗；消防電梯的功能試驗。④火災報警系統：自動報警系統（包括感溫式火災報警、感煙式火災報警、感光式火災報警），手動報警系統（包括電鈴報警、破碎玻璃報警、緊急電話報警） 。

（3）消防工作的展開：①進行消防宣傳。宣傳的形式有：消防輪訓，利用標語或牌示進行宣傳，發放消防須知(防火手冊)。宣傳的內容有：消防工作的原則，消防法規，消防須知 。②建立三級防火組織，並確立相應的防火責任人：管理公司總經理、部門經理、班組長。 ③把防火責任分解到各業主、租戶單元。由各業主、租戶擔負所屬物業范圍的防火責任。④ 明確防火責任人的職責，根據《中華人民共和國消防條例》的規定，制定防火制度。⑤定期組織及安排消防檢查，根據查出的火險隱患發出消防整改通知書，限期整改。⑥制定防火工作措施，從制度上預防火災事故的發生。⑦配備必需、完好的消防設備設施。⑧發動大家，及時消除火災苗頭和隱患。⑨建立自防、自救組織。包括：建立義務消防隊；建立專職消防隊；抓好消防訓練，每年組織一次寫字樓全體人員消防演習。⑩明確火災緊急疏散程序。做好疏散的准備工作，人員疏散為主為先，轉移危險品、搶救貴重財產在後。⑾建立消防檔案。⑿制訂滅火方案及重點部位保衛方案，每個房間安裝消防走火示意圖。

二、 清潔衛生管理

清潔是寫字樓管理水平的重要標志，也是對建築和設備維護保養的需要。日常清潔工作的重點體現在：

（1）制定完善的清潔細則，定明需要清潔的地方、材料、所需次數、檢查方法等，並嚴格執行。

（2）制定部門各崗位的責任制。

（3）建立衛生清潔的檢查制度。①定期巡檢法(隨見隨報，定點檢查，劃簿登記)；②每日抽查；③會巡制度；④食用水質及排污處理檢查。

（4）保持樓內公共場所的清潔。如大堂、洗手間、公用走道等。

（5）提供全面的清潔衛生美化服務。

寫字樓的樓宇維護、停車管理可參見相關各章內容。除以上各項管理與服務工作，協調好寫字樓與客戶和社會各界的關系也是搞好寫字樓管理的一項重要內容。

（紫煙供稿） 參考資料：北京物業管理有限公司

要想了解更多,請照參考資料.

4. 如何做好酒店營銷管理

由於國內信用制度還沒有徹底完善，客人不會因沒有履行預訂而承擔經濟責任，這樣就導致了一些不受酒店歡迎的行為。例如：客人可能為了價格原因或出遊人數不確定等因素而做多次、多處預定。這種行為在隨意性較大的自費旅遊客中較為普遍，通過多處、多次預訂，他們可以拿到較好的價格，可以確保抵達酒店時馬上得到房間。然而，No-show會造成酒店空房，除非客人能提前通知酒店取消預訂。為了避免No-show情況造成的損失，酒店可以採用超額預訂的策略。通過超額預訂酒店可以防範大量未履行預訂的風險。然而，如果酒店接受太多的超額預訂就得負擔客人抵達酒店時沒有房間可以入住的風險。 為了降低超額預定的風險，酒店可以通過以往節假日No-show和取消的數據進行統計比較，得出一個合理的百分比。從而實現既能夠最大限度地降低由於空房而產生的損失，又能最大限度地降低由於未能做好足夠預訂而帶來的損失。因此不僅僅是營銷人員要做好預測和超額預訂的策略制定，而且需要與總台一線員工進行溝通、培訓。如果真的出現客人預訂而沒有房間的情況，要設法事先在同類酒店安排相同檔次的房間，並用酒店的車免費將客人送到那兒。 五、提前做好服務准備工作 一到節日長假的旺季，所有的酒店人力和設施設備都有可能超負荷運轉，因此酒店必須提前進行設施設備的檢查, 根據預測情況合理安排人手。這在平時可以交叉訓練員工，培養多面手，也可以從旅遊職業學校預約一些學生兼職，准備好充足的人手。 由於在節假日時候，旅遊客人抵達時間一般會在白天，而前一天的客人退房時間會在中午12：00左右，因此必須准備好充足的服務人手以便能快速打掃、收拾房間。通過預測，其他各個營業場所如：車票預訂、餐飲、娛樂等服務也要提前做好准備。 六、進一步鎖定客源 旅遊客雖然是流動的客人，有一些往往是第一次來酒店入住，作為營銷人員要想方設法將這些客人鎖定，一方面通過酒店充分准備、提供優質服務，給客人留下一個好的印象；另一方面可以通過大堂副理拜訪客人、客房內放置節日問候信、贈送小禮物、放置貴賓卡信息表等來實現客人今後回頭的可能性。例：浙江國際大酒店在去年「五一」和「國慶」兩個長假期間，在行政樓客房放置了致賓客節日問候信和貴賓卡申請表（貴賓卡在兩個國定節假日期間不能使用），共計發放貴賓卡600 多張，據不完全統計，至今有300多張貴賓卡回頭使用，也就是說通過這個方法，酒店鎖定了300多位回頭客。 七、做好相關方聯合工作 1、與同行酒店及時互通信息，相互核對酒店房態，做到互送客源。 2、與各大網路訂房中心隨時聯絡，及時通告酒店房態。 3、與每天預定的客人進行核對，確認客人是否到來、抵達人數、抵達時間等。 4、與媒體電台定時聯絡。比如：杭州的交通旅遊台就會定期免費將各酒店房間空閑狀況廣播給聽眾。 通過以上幾個方面的營銷管理，不僅能為酒店帶來可觀的收益，更可提高顧客的滿意度和忠誠度。

5. 怎麼做好營銷策劃

所有成功的大型活動的開展都離不開策劃。一個成功營銷活動的進行，更離不開策劃。那麼怎麼去策劃，該怎麼策劃，才能達到我們想要的結果？事實上，成功的策劃都是有其共性的。他們都遵循了一些營銷的基本原則，符合了某項社會的需求，滿足了大家的某種心理，因此它才成為了一場成功的營銷策劃。成功的營銷策劃遵循了以下的基本原則:

可操作性直接決定能不能實施

一次成功的營銷活動，必然滿足以上的全部基本原則。如果有哪一點沒有做好，勢必導致營銷活動難以推進，甚至給企業造成極大的負面影響。因此我們每一個營銷策劃人員都要謹記這些基本原則。

6. 酒店網路營銷的策略的幾種方法

大家好，我是酒店鄭叫獸，每天一酒店案例分享，請大家多多指教！
經常聽有些行業內的人說，ota 運營，不多乎接接訂單，改改價錢，回復一下點評！

在我的眼裡看來，ota 運營卻是一個非常復雜而又高深的一門學問，ota 實操，講四天的課都講不完。我把ota 運營分成三大部分，一是曝光量。二是瀏覽量，三是轉化率。

曝光量就是酒店給客人看到的機會，為什麼要做高，比如說全重慶有28000個酒店，客人在訂房前瀏覽ota 的列表頁的時侯，每個人的手機一屏只能顯示四個酒店，你的酒店如何才能擠進更多的目標客人的手機屏里，在越多的客人的手機里有更多的展示的話，被預定的機會就會更多。在我的ota 實操課里，光曝光量的操作就有80多個點，每個ota 都有幾十個流量入口，而且每個ota 的每個的入口的排名邏輯又各不相同，ota 官方也會隨著時間變化而不停的調整規則。

對於做高曝光量的80個點里我們來舉一個點來說明一下我們是如何操作的：入口優化，盡量多的打開流量入口，比如，在攜程的眾多入口裡，「寵物友好」這個入口是攜程里流量增長最快的流量入口（去年翻了五倍）！有些帶寵物出行的客人會按這個搜索條件進來找酒店，如果你們家沒開通，就白白的丟失了一個增長率最快的流量入口，少了曝光的機會。所以我建議酒店都盡量開通這個入口，但酒店又要做好預防不能讓客人帶上客房，照顧其它普通客人（有些寵物會在房間里亂叫），買兩個寵物籠子回來放在大堂幫他照顧，大家開心（酒店方多開房、帶寵物客人放心）

做好ota 的第二個指標，瀏覽量。什麼是瀏覽量？前面我們會做好80多點的工作來做好曝光量，盡量的讓我們酒店在客人手機里展示出來，但上面也講到每個客人手機里每一屏能展示四個酒店，80%的客人會瀏覽4頁左右就會訂房，也就是，你想盡了80個辦法後，擠進客人瀏覽的4頁里，你還有15個酒店是你的對手，客人如何才會點進你的酒店去瀏覽，而不是點進你的競爭對手那裡去，這里又有幾十個點可以優化操作的，我們也舉一個點來略講一下：首圖優化。我曾經把某兩大ota的全國瀏覽量最大的前500名的首圖都列印出來，貼得滿牆都是，然後發現一個規律，這500個酒店百分之七十的首圖拍的都是夜裡的外景圖，斜斜的小仰角，有燈光效果比白天好看，而且比較大的比例的客人是晚上才會到店，應景。

轉化率：在前面，我們千辛萬苦的做大曝光量想辦法鑽進客人手機，拚命的做高瀏覽量，拉了客人到店裡來，但工作還沒完成，在美團，100個客人進店瀏覽後會有12個客人預定形成12個訂單，也就是說平均轉化率為12%，你們家的轉化率為多少？我的佛山維多利亞大瀝店的轉化率為25%，提高轉化率的宗旨就是凡是客人進店看到的都要優化，而且是站在客人的立場和角度來優化。提高轉化率也有80多個點可以優化，我們也舉一點來說明一下，比如我們曾經接過這樣一個顧問店，這個店是在景區，而且是在一個拜神求佛的客人多的景區，他原來的房間名稱分別為「普單」、「豪單」、「普雙」、「豪雙」，很正統，經過我們優化後，我們改為「步步高升大床房」、「心想事成雙床房」……一兩個月後，我們很驚喜的發現，轉化率高了3個點，變成了實實在在的訂單量的提升。

經常會有人問我，說他的酒店做ota 挺好的，4.8分4.9分了，但為什麼訂單還是不理想！其實做高評分真的不是做好了ota 運營，做高評分只是影響瀏覽率里的幾十個因素之一，甚至它連做好瀏覽率的幾十個因素里重要性前三都排不上，評分與曝光量與轉化率更是一毛錢關系也沒有，這也是ota 運營要避免的誤區之一。

7. 餐飲的營銷策略是什麼

觀察一些知名品牌營銷動作的背後實質，可以概括：營銷=銷量+口碑。

銷量需要流量留存，而口碑直接與顧客滿意度有關。

1、留客才是餐企持久發展的命脈

無論是麥當勞的手機自助點餐還是瑞幸咖啡的裂變分享，餐飲企業持續發展的核心就是「留客」！因此，單一的「流量」很難為餐企創造價值，而「流量變現」才是餐企需要關注的。「變現」的關鍵就在於「把客留住」。

能夠快速轉化會員的模式以前也分享過，在這兒就不多說了！而目前餐飲企業亟需解決的是「高流失率」。由於99%的餐企的留存後續動作都存在不同程度的缺失或缺陷，才讓會員難以發揮預期的「消費帶動力」。

因此，除了精準的標簽化顧客畫像，對顧客進行分層管理，還需要用差異化的營銷政策激勵不同消費特點的顧客。拿天財商龍會員營銷管理系統舉例，可根據消費金額和次數對會員進行分層，並可根據餐飲企業需求自定義管理顧客，讓營銷更有效。這樣，配合標簽化營銷的精準及顧客全生命周期的管理，餐飲企業就可以用較低的營銷成本實現較高的營銷響應度。

2、用顧客滿意度保證復購率

口碑在營銷中是很重要的一方面，而現在的會員管理系統也都提供口碑評價這一功能模塊。完善的評價功能、對顧客評價進行分析，讓餐企可以從整體上掌握顧客對餐廳/菜品/服務/環境等方面的認知；將顧客評價及時發送至店長或服務員手機上，方便門店及時對顧客評價做出反映，用顧客關懷提升消費體驗，為二次消費奠定良好基礎。

3、會員營銷，避免雷區

（1）把會員營銷等同於會員管理，認為所有的會員權益設定後，顧客就會來，拉新的顧客就會成為營業額貢獻。沒有基礎年度規劃的會員數據管理，也就無法進行接下來的營銷活動。

（2）很多企業做會員，既要儲值金額非常漂亮，同時也要會員數據（通常理解為粉絲）非常好看。作為商場、街區、社區顧客屬性會有不同，還受品類的影響，因此是先跑積分會員數據還是做扎實會員儲值，這是需要在一開始品牌策略時就要規劃好的。

（3）把粉絲等於會員的做法，是當下很多企業的通病。粉絲大多數通過營銷動作來管理，而會員作為會再次來的組織成員，是需要一套體系來維持的，兩者在管理上有本質的卻別。

（4）很多企業把會員管理當作是市場部的工作，認為會員管理就是管理好會員，最後的結果是一些怨聲載道，後勤舉步維艱。最關鍵的問題，會員的推導一定是一把手工程。試想一下，你企業最寶貴的財富一個是員工，一個是會員（最忠實的顧客），還有什麼理由輕易授權的呢。

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8. 商業銀行應該怎樣進行高端客戶營銷策略的選擇

高端客戶資源是現代商業銀行最重要的戰略性資源之一。有效控制和運用高端客戶資源，是實現商業銀行戰略目標的關鍵性戰略舉措。 一、認真進行客戶細分，不斷加強客戶關系管理 目前銀行已建立了一套比較完善的個人優質客戶系統，要充分利用這個技術平台開展市場細分，明確高價值客戶的分布范圍和特徵，從而制定明確的市場戰略，為合理配置人財物資源，有針對性地對個人高端客戶進行維護、營銷和拓展奠定基礎。同時要及時調整充實客戶經理隊伍，建立起個人客戶經理與高端客戶的一一對應關系。在此基礎上，通過個人優質客戶系統提供數據支持，考核客戶經理的業績，激勵客戶經理工作的積極性。 二、實行分層服務模式，努力為VIP客戶提供個性化的超值、增值服務 一是開通VIP客戶綠色通道。一般網點應設立理財專櫃，有條件的網點則應盡快建立大戶室或貴賓理財室，並配備經過訓練的理財經理或客戶經理，以便為VIP客戶提供更加快捷的服務。這種服務不僅體現出銀行對貴賓客戶的重視，同時也是考慮到客戶的隱私性和安全性。二是為VIP客戶提供優惠服務。首先區分不同貢獻度的客戶，在利率、期限等方面實行不同幅度或程度上的優惠。三是積極和賓館、商場及餐飲等高端客戶經常有消費需求的行業和場所接洽，盡可能為貴賓客戶爭取一定幅度的折扣優惠和服務優先。 三、以客戶為中心，實施業務流程再造 銀行已建立了以個人優質客戶系統為支撐、以金融超市為依託的高端客戶服務架構，完全可以通過對營業網點的服務流程再造實現「核算主導型」向「營銷服務型」轉變，真正形成專櫃櫃員、大堂經理、營銷經理和理財經理分層服務的營銷體系。 四、切實加強個人客戶經理隊伍建設 全面推行大堂經理制，做好客戶分流。針對人員緊張的問題，同時又滿足大堂經理崗位對員工素質的高要求，建議在理順授權工作的前提下，全行統一由網點會計主管出任大堂經理，履行協調指揮營業網點櫃台內外的全部職能，重點做好客戶分流，及時使高端客戶與個人客戶經理一一對應，接受個性化的優先、優質和優惠服務。 五、通過個人優質客戶系統的開發與應用，高效維護與充分利用客戶資源 個人優質客戶系統具有十分先進和強大的功能，通過該系統的開發與應用，可以深入挖掘客戶信息，開發客戶價值，高效維護與充分利用客戶資源，並為各級領導提供客觀、科學的決策輔助，從而推動綜合改革，促進核心競爭能力的提升。因此，我們要不斷地加強對優質客戶系統的培訓和學習，不斷提高系統在業務發展中的應用水平，最大程度地發揮系統的強大功能。