酒店聯合營銷案例

A. 酒店客房營銷方案案例

據近期所做的一項酒店業營銷現狀的調查結果顯示：

*55%的酒店總經理不懂營銷管理；

*50%的酒店總經理不懂得制訂銷售政策；

*45%的酒店總經理對科學的市場調查掌握不夠；

*35%的酒店總經理不研究市場對自身定位模糊；

*60%的酒店總經理不知道如何制訂企業總體營銷戰略；

*70%的酒店總經理在構建企業營銷網路時不知如何著手；

*40%的酒店總經理不懂得建立價格體系對價格難以管理與控制；

*40%的酒店總經理在整合應用廣告、公關、促銷策略上無從著手；

*40%的酒店總經理對競爭格局不能分析，不知採取什麼競爭策略；

*75%的酒店總經理不能處理好企業長期戰略與短期效益之間的關系；

1、建立賓客檔案收集制度

「萬丈高樓平地起」，賓客的檔案收集與整理工作是做好客戶管理工作的基礎。要了解一個客戶，先要收集其相關的信息。這項工作需要酒店的各個部門同時進行，由市場部設計好賓客信息收集表的樣式，對於賓客的特殊需要、消費習慣、禁忌事宜、消費記錄給予關注，建立立體的全方位的賓客檔案，並定期對檔案進行補充與更新，做到「知人，知面，也知心」。

2、以「情」動人，完善賓客關系維護

筆者在文章的開頭，就列舉了一些酒店客戶管理中的一些弊端。仔細分析一下，即粗糙而缺乏個性化。客戶管理並不是要你把賓客代表是一種簡單的應付，而是要提倡「一對一」的真誠關懷。比如賀卡，完全可以由銷售員親筆書寫，哪怕是寥寥數語，也總比列印出來的更具有人情味。值得一提的是，酒店應當考慮是否有必要利用簡訊平台，去發送酒店的促銷信息？

許多酒店喜歡用手機短訊去發送酒店近期的優惠活動，諸如「滿就送」、「周年優惠大酬賓」之類的，筆者不贊同此種方式。不可否認手機短訊是個很及時的平台，卻並非是最有效的，尤其是現在各式各樣的「垃圾短訊」滿天飛，手機屬於私人空間范疇，沒有哪個客戶願意花時間去看一些自己沒興趣的促銷短訊，更不用說每月定期發送的。

以「情」動人，需要選擇良好的時機。在這方面，曼谷的東方飯店為我們提供了一個經典的服務案例。於先生因出差至泰國，曾二次下榻過東方飯店，後來由於業務調整的原因，於先生有3年的時間沒有再到泰國去。在於先生生日的時候，突然收到一封東方飯店發來的生日賀卡，裡面還附了一封簡訊，內容是：親愛的於先生，您已經有3年沒有來過我們這里了，我們全體人員都非常想念您，希望能再次見到您。今天是您的生日，祝您生日愉快。於先生當時激動得熱淚盈眶，發誓如果再去泰國，絕對不會到任何其他的飯店，一定要住在東方飯店，而且要說服所有的朋友也像他一樣選擇。

3、有針對性地設計主題賓客聯誼活動，促進交流。

除了向賓客寄送賀卡，關注其消費習慣等細節性的舉措以外，酒店還可以嘗試設計一些有針對性的賓客聯誼活動。諸如，邀請賓客舉辦釣魚比賽、登山活動、野餐、茶話會等，主動與賓客建立更廣泛的溝通渠道，把酒店人員與賓客之間的服務與被服務關系，轉變成朋友與朋友之間的關系。

4、注重人員推銷體系的建立。

酒店所能提供的產品，說到底就是服務。而服務是要靠人去完成的。酒店的產品推廣有許多種方式，平面廣告、電視廣告，人員推銷等。相較於廣告宣傳，人員促銷的優勢更為明顯，它更易於為賓客所接受並建立起合作關系。因此，酒店應當充分重視「人」的因素，不僅僅是銷售員需要加強與賓客的溝通，更要加強其它部門的員工對賓客的人員推銷，有條件的酒店可考慮例如餐飲部設立專職餐飲銷售，市場部設立GRO等，利用專職人員來維系賓客關系。

目標的制定應該是一個客觀的過程。當總經理讓銷售人員知道他們需要達到什麼，為什麼達到，然後讓他們自己去策劃如何才能達到這些目標時，他們就會切實地理解這些目標，並為此制定詳細的計劃。如果他們不能做到這一點，那麼他們的履歷表上肯定是平淡的。

當然，這里需要提醒的是，任何一個總經理必須自己明白他們所制定的目標是現實的、可行的。在這種情況下，如果有銷售人員向總經理抱怨這些目標並不切實際時，總經理應該堅持自己的立場。這里有許多選擇：如果銷售人員感到這些目標是不可能達到的，那麼他們可以選擇離開；如果他們真的是一些優秀的銷售人員，他們就會感到這些目標對他們來說是一種挑戰，他們就會充滿激情地就去做。

5、積極支持銷售人員工作

如果銷售人員打了無數個電話，仍然沒有多大收獲，那麼這就應該是一個銷售技巧的問題了。這個時候，應該給他們一些時間。當然，如果已經在他們身上投入了大量的時間和培訓，仍然是這個結果，那麼總經理就應該當即立斷，對這些銷售人員的今後作出安排了。這個時候，銷售人員可能更願意改變一下自己，換換環境，給他們這個機會，也許他們在別的崗位上做得會比銷售更出色。

市場永遠是變的，賓客的需求也是千變萬化，當賓客不再滿足於「滿就送」的價值交換時，當賓客的需求已從簡單的食宿需求，提升到求尊重、求認同之時，酒店的營銷人員更應當關注賓客的真正需求，唯有此，才能擁有穩固的客源。在顧客眼裡，銷售人員的水平和形象，即代表一個酒店的水平和形象。

B. 酒店網路營銷案例

一、銷售案例成果二、銷售地點環境及人物介紹三、銷售過程展示及分析四、銷售案例啟示五、案例總結六、未來銷售方案設想

C. 7天連鎖酒店營銷管理案例分析

「7天連鎖集團再獲6500萬美元融資」，在這個寒冷的「冬天」，看到這樣子的消息，讓心頭為之一振。
定位準確：經濟型酒店。
目標客戶明確：商務人士、愛好自助遊人士，年青一族長尾消費力量。
在公司，幾乎每周都可以看到7天的業務人員掃樓似的銷售，但現在人們對於這種掃樓似的銷售已達到一種厭惡的狀態，我看到隔壁公司在門口甚至貼出：「謝絕推銷，面斥不雅」的牌子，想必這種主動式推銷已變的相當被動。
好在鄭南雁也早已意識到這點，在瘋狂掃樓的同時，也打出網路營銷這一利器，因為消費群年青化的特殊性，與騰訊公司合作，在騰訊網或拍拍網中7天酒店的專屬頁面，即可憑借自己的QQ號直接進行酒店查詢和預訂，通過財付通支付平台完成付款，非常便捷。同時包括與「天涯」「財付通」，以及「口碑網」等進行合作，在各在搜索引擎做付費廣告宣傳等。
但，就7天連鎖酒店網路營銷來說，電子商務的長尾消費力量還未充分地體現出來。
首先，付費廣告的覆蓋面不廣，就搜索引擎付費廣告來說，關鍵字策劃並沒有達到理想的效果，比如在搜索引擎搜索「省市(成都)+經濟酒店」，還能在前三頁找到相關的信息，但再詳細一點的長尾關鍵詞，比如說「成都春熙路經濟酒店」，就很難找到相關信息，而大多數人在選擇旅遊的時候，大多數會選擇更加詳細的地址或者是旅遊景點來作為搜索，這樣子，就必然會失去一部分潛在的客戶。
其次，7天連鎖官方網站的內容和結構需要進行調整。
現在官方網站上面，是典型的企業網站結構，包括用戶注冊，用戶登錄，用戶在線預訂，最新的促銷活動，以及常見問題解答，這對於一個已經知曉7天並成為會員的人來說，這些功能也許足夠用，但對於新的並不知道他們酒店的人來說，這些內容並不能在搜索引擎上面給他們帶來任何的潛在的用戶，所以在考慮到用戶群的情況下，可以去內容、欄目等進行一系列的策劃，對網站的本身的優化達到帶來潛在用戶的目的。

D. 酒店如何開展聯合營銷

聯合營銷的優勢 聯合營銷也叫合作營銷，是指兩個以上的企業或品牌擁有不同的關鍵資源，而彼此的市場有某種程度的區分，為了彼此的利益，進行戰略聯盟，交換或聯合彼此的資源，合作開展營銷活動，以創造競爭優勢。在同一地域、不同品牌、功能有別的酒店業中，或同一酒店集團下不同的酒店實體間，可嘗試聯合營銷，以節約企業經營成本、擴大酒店市場份額、增加企業營業收入。 酒店業每年都安排了很大一部分營銷費用作為企業經營成本。單個酒店在營銷活動中僅憑微薄經費是行不通的。因此，營銷人員在外面跑市場、找關系、拓門路時往往捉襟見肘。聯合營銷可最大化地實現酒店間的資源共享，可以節約成本費用，集中人力、財力、物力面對同一客戶。酒店本身建立的客戶群關系相互利用，充分發揮各方優勢，將會為相互方的工作提供極大的便利。 聯合營銷的方式和路徑 隨著國內外先進營銷理念、網路應用化等的普及和酒店多種多樣營銷方式的推廣，酒店集團或酒店之間更利於開展聯合營銷工作。 （1）可成立統一的營銷團隊和機構，確定負責人、工作人員，並給予相應的工作經費。（2）酒店集團可統一制定專門的宣傳網站。網站中可設立酒店（企業）簡介、客房預定、餐飲娛樂、圖片展示、商務及旅遊服務；或設立專門的營銷模塊，盡量做到內容豐富、涉及面廣、形式多樣，使顧客能全方位地了解酒店產品、服務及相關旅遊信息，以塑造品牌，增加銷售，樹立良好的公眾形象。（3）統一製作有各家酒店名稱及電話號碼的皮製名片夾、手提袋，在每家酒店與客戶聯系和溝通時使用。（4）統一各酒店的對外宣傳畫冊，由營銷小組收集各酒店的資料圖片進行統一製作。（5）以酒店「聯合體」的名義製作協議書，協議上有所屬酒店的協議價格信息，一份協議簽訂，既可享受所有酒店的協議價格。電腦錄入如果有遠程系統，一家酒店錄入，其他酒店均可查閱。（6）各酒店互為對方輸送客源，根據消費總額每年年底能有一定的獎勵。（7）建立會員管理系統，製作一批會員卡，各酒店住宿均可累積，年底給客戶有一定的獎勵。（8）組織召開推介會。組織所在地區的旅行商、網路訂房中心及重要商務客戶，通過展示DVD光碟或PPT來推介各個酒店。 此外，在聯合營銷中，各酒店還可以組織營銷骨幹去有優秀營銷業績的酒店交流學習，取長補短，提升工作能力和方法。

E. 酒店營銷策劃方案案例

酒店營銷策劃案例有，我之前學習營銷的時候了解過一些，其中有一些回案例做的很成功，實施起來答也不復雜，之前不了解的時候會感覺很難，了解後打開思維會發現其實沒有那麼難，很容易的，可以關注一鳴學堂，裡面有很多成功營銷案例，可以借鑒。這方面策劃方案主要學習思維 和方法，有了方法，按著流程操作就可以。

F. 2018年有哪些好的跨界合作案例，怎麼玩轉聯合營銷

跨界營銷案例:

1. 可口可樂X安踏

今年5月份，可口可樂和安踏聯名，推出了一款內跑鞋容——「氫跑鞋」在夏季的開始才給我們帶來了不一樣的視覺沖擊，整體配色由可口可樂的紅與安踏白組成，紅色與白色的經典搭配，簡直不要太好看。

除了球鞋之外，二者還推出了拖鞋，可樂和拖鞋簡直就是夏日必備品，讓人看了，忍不住就想買。

3.農夫山泉X網易雲音樂

網易雲音樂把故事寫在樂評里，放在農夫山泉瓶身上。喝的不是水，而是故事

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