『壹』 如何實施服務營銷策劃
服務營銷策劃中所涉及到的兩個關鍵問題，第一是服務策略，第二是服務管理。前者是服務營銷策劃，後者是服務營銷策劃的實施。
服務策略中的最核心的問題，就是服務的定位。一個競爭型的企業，要通過服務方面的定位創造出和競爭對手的差異。要進行一個完整的或者說一個系統的服務定位，主要考慮3個因素：第一是顧客的服務需求，第二是自身的服務能力，第三是競爭對手的服務定位。在這3個要素綜合分析的基礎上，來找到服務定位，找到我們與競爭對手的差異點。
關注營銷的人都知道前兩年IT行業的低價PC風暴，其中金長城率先推出的「金長城颶風4999」，使個人電腦的價格跌破5000元，同時為避免將來的負擔不起該產品的服務成本，金長城在國內率先採取了有償服務策略。顧客可以選擇買服務，就構成了它的營銷策略組合。此後，相繼跟進的競爭對手如TCL電腦、廈華電腦等，又相繼取消有償服務，提出「百日包換」。這說明，服務營銷策劃thldl.org.cn的定位、策略的選擇，要根據企業本身服務能力、競爭對手的服務定位等因素統籌來考慮。
第一要素就是服務的理念。理念實際上就是一種價值取向，這種理念更多的是要規范企業的基本服務觀念。在山東青島有個飼料企業叫六和，有一次他們搞了一個服務營銷的項目。在服務定位時他們提出的服務理念是4個字，叫「良心營銷」，一方面解決與客戶的關系，對客戶要服務好、講良心，另一方面也規范了員工本身的行為。所以要進行一個真正的服務策劃，首先要在觀念上解決問題。單從技術層面搞服務營銷是搞不好的，一定要上升到企業文化層面。
第二個要素就是基本的服務主張。我們要通過這個服務主張來體現出差異化的特色，而這個服務主張有時候也可以成為一種品牌。服務主張往往要提煉成一句話或幾句話，就是你這個企業的服務是什麼？這一句話很顯然和競爭對手是不一樣的。理念可能是策略背後的東西，那麼這個基本的服務主張就是服務策略、服務定位最核心的內容。比如海信電視提出要搞一個知識服務工程，就是一個服務主張。它的背景是彩電越來越是一個信息商品，跟網路、跟未來信息社會聯在一起，所以電視裡麵包含的知識含量將會增加，以前的售後服務就顯出了不足。因此海信提出了知識營銷、知識服務，做到售前宣傳，集中解釋，售後培訓。服務主張也不能太空，純粹成為一種品牌也不行，你要把這種內容表達出來。你的服務和競爭對手比差異在什麼地方，這個是非常重要的。有了這個主張之後，相應的一系列的做法你就會找到。
第三個要素就是基本服務項目。即一套完整的服務策略中，有哪幾項是你最基本的服務項目？要從理念出發，從基本的服務主張出發，具體化為一些最基本的服務項目和服務承諾。最近家電行業有一個冰箱品牌叫依萊克斯，它的市場佔有率節節提高，我感覺到它是靠服務營銷取勝。而服務營銷裡面它最基本的就是一條服務承諾——買依萊克斯10年保修。依萊克斯宣稱採用瑞典技術，質量很好。中國老百姓一是收入少，二是不願惹事，怕打官司。所以承諾越多，老百姓越感興趣，也因此依萊克斯這個10年保修的最基本服務承諾一下子打開了市場。最近華菱冰箱又承諾終生保修，如果成本上是可行的話，也是不錯的服務承諾。
總之，一個服務定位，首先要有一個服務理念，第二個要有一個基本的服務主張，這個基本服務主張也可以是一個服務的品牌的，比如IBM蘭色快車服務系統、TCL電腦星光使者服務工程的「蘭色快車」、「星光使者」，既是他們的一個服務品牌，也是一個服務主張。在這個基礎上再形成一個具體的服務項目，和服務承諾。
『貳』 如何應對對競爭對手的產品和營銷策略
研究競爭，就是找到自己的競爭優勢。所謂的優勢和劣勢都是對專比產生的。
你要用屬自己的產品與競爭對手的產品去對比，從中找到自己的優勢和劣勢。
應對競爭對手的產品和營銷策略，就是彰顯和強化你的優勢，迴避或弱化你的劣勢。
『叄』 營銷戰略和營銷策略有什麼區別。。如果對一個企業進行戰略分析應該從哪幾方面分析
戰略考慮的是總抄體問題，主要是佔領哪個市場，通過何種方式佔領市場，如何發揮企業的優勢，避免劣勢，抓住機會。
營銷策略，主要是解決產品或服務是如何賣出去，通過價格、渠道、促銷、產品等組合。
分析戰略一般用SWOT分析方法。
『肆』 海信的渠道策略是什麼
我收集的一些資料
「零庫存」是海信的一個重要的營銷策略.
讓使用資金下降1億元
海信以環保和純平彩電為主的電視產品在今年第一季度銷售量和銷售額居然大增了100％以上。1999年度，海信電視的銷量首次突破200萬台大關，同比增長了32％，市場佔有率超過了10％，成功進入彩電第一集團軍。海信總體的增長速度比1998年有所放慢，但仍達到30％以上，而企業的資金狀況、財務狀況都進一步好轉，效益增幅高達30％，海信稱自己的價格運作轉變為價格創新。
那麼，海信打價格牌的空間在哪裡呢？
海信股份公司總經理湯業國說，90％的空間是從「零庫存管理」上挖出來的。據湯估計，靠這種管理方法，2000年增長40％－50％沒問題，而且使用資金將下降1億元。因為「零庫存」的業績， 湯業國和他的市場經理王瑞吉雙雙獲獎。
湯業國說，庫存的概念不是為了攢起來，而是為了賣出去。「零庫存」並非真的是零，而是指沉澱為零，否則就不存在倉庫了。
在海信的倉庫管理中，有許多強制性規定：進口材料在生產前一個月才能購進來，國產材料只能提前5天進來，避免形成庫存， 占壓資金。生產車間有嚴格的領退料制度，當天用不完的必須退回，以便及時掌握資金佔用情況。
『伍』 如何應對成長期的營銷策略
產品進入該時期，其銷售額和利潤都呈現出迅速增長的勢頭。故企業的策略思想是盡可能延長成長期時間，並保持旺銷的活力。
1．成長期的主要特點
成長期的特點主要有以下三點：
①商品銷售額迅速上升：
②生產、銷售成本大幅度下降，質量穩定；③價格趨於下降，利潤上升，競爭者加入。
2．成長期的營銷策略
成長期的營銷策略，主要有以下幾點：
①為適應市場需求，集中必要的人、財、物資源，改進和完善生產工藝，改進產品質量，增加花色品種，擴大產品批量；②進一步細分市場，擴大目標市場；③改變廣告宣傳目標，由投入期提高知名度為中心轉為樹立企業和產品形象，以產品爭創名牌為中心；④建立高績效的分銷渠道體系。
『陸』 海信市場營銷都干什麼啊
就是銷售 家電業 市場營銷 特別重要 知道海爾為什麼賣的那麼好嗎 不是它東西好 是他們 營銷做得好 有口碑 做廣告 你不知不覺 就覺得 他的是最好的 就像可口可樂一樣 廣告不斷
『柒』 空調企業提高市場佔有率的營銷策略研究
進城還是下鄉？ 空調業遭遇兩難抉擇
「下鄉還是進城，這不是一個問題。但在經濟危機沖擊下，空調企業如何應對兩大迥然不同的市場競爭，構建二元化的商業模式，卻是一道新命題。」一位空調企業負責人如是說。
記者注意到，繼空調的「家電下鄉」政策在今年4月實施後，有「空調進城」政策之稱的「節能產品惠民工程」於本月初實施。再加上剛頒布的「家電以舊換新」刺激計劃，短短數月內，三大利好政策直擊空調業，堪稱史無前例。
「政策利好頻頻出台，既是對行業發展的有利推動，也是對企業綜合實力的考驗。如何藉助政策力量，實現市場攻略，考驗著企業的快速反應能力和綜合應對力。」空調觀察家張彥斌表示。
尷尬的現實
一個必須正視的現實是，眼下距2009空調冷年結束已不足2個月。在這么短時間內企業如何藉助政策力量，在6、7兩個月全面發力，完成既定銷售任務，是個不小的挑戰。張彥斌指出，許多企業的市場營銷From EMKT.com.cn規劃早在去年底就已制定完成，政策卻是最近才出台，留給企業產品布局和市場營銷調整的餘地很小。
一些企業向記者抱怨，去年國家對提高定頻空調能效等級的消息遲遲不發布，但市場上對於低能效空調的需求又很大，左右為難。最終，一些企業只能延長產品線，既做高能效，又做中低能效，資源投入成倍增加。不過，亦有南方某大企業人士向記者透露，無論是能效標准修訂，還是高能效空調補貼，政策很早就開始討論，企業只要參與相關政策討論，就可以提前做好准備。
今年以來，國內空調市場的銷售一直呈下滑走勢，「五一」銷售井噴如曇花一現，未能有效扭轉市場頹勢。據北京智信道咨詢有限公司的統計數據表明，截至今年4月份，國內空調銷售下滑23.07%，出口下滑27.24%，產量則下滑30.99%。
無論是海外、城市，還是農村，企業所能獲得的市場空間越來越大。但在經濟危機的背景下，購買力和消費需求卻不斷下滑和萎縮。而「家電下鄉」政策中的13%補貼、惠民工程中給予的300—850元不等的購機補貼及「以舊換新」政策的10%補貼，都是通過行政調控手段，協助企業完成對市場的拉動。
不過，政策的執行卻考驗著企業的實力。目前，空調業「2+X」的競爭格局愈發清晰，美的、格力與其它企業間的實力進一步拉大。大企業的資源整合、規模優勢明顯，而中小企業靈活多變的競爭策略如何在當前的市場環境下，運用「田忌賽馬」的策略實現突圍?
既定的戰術
「家電下鄉」政策直接面向農村，針對3級及以上產品提供資金補貼。而高能效空調的補貼，主要面向1、2級產品購機補貼。前一政策直接面向農村市場，為許多企業進行農村化擴張提供動力。後一政策因為無法與「家電下鄉」同時享受，因此消費群體將主要集中在城市。而政策中並未明確高能效空調的銷售對象，只對空調廠家和產品型號有明確要求。因此，高能效空調也將獲得向海外銷售的價格優勢。
記者注意到，與「家電下鄉」的中標企業相比，在國家發改委和財政部公布的第一批高能效空調補貼推廣目錄中，出現了三菱電機、三菱重工、惠爾浦、三星、日立等多家外資品牌的身影。張彥斌指出，這些外資企業的產品定位多是高端，此次參與高能效空調推廣活動，與企業原來戰略吻合。而面對空調下鄉的產品限價，他們沒有產品線對應。
不過，與外資品牌既定的市場戰術相比，國內企業的市場戰術卻顯得靈活和有針對性。早在去年8月份，海爾就確定了主推高能效省電空調，淘汰4、5級空調的產品策略。美的則突然發動變頻攻略，轉戰變頻空調令外界一震。隨後，格力也展開了對變頻市場的布局。
作為第二軍團的奧克斯、志高、海信3家企業也不甘寂寞。奧克斯先後發起「不大不小三級正好」的產品策略和「一呼百應、清倉換貨」的市場策略，並成為國內最早發力「家電下鄉」政策的空調企業。而志高則積極投身於高能效空調的推廣，在國家推出惠民工程的第二天便發動高能效空調價格普及戰，以1級能效五級價格的手段實現企業的市場差異化突圍。此外，格蘭仕、三洋、TCL、新科、揚子等企業則通過「大篷車」、小區推廣、服務下鄉等手段，積極參與農村市場的開發。
令人意外的是，從今年初就備受幾大巨頭熱推的變頻空調，不僅未能列入「家電下鄉」的產品類別中，再度缺席高能效空調補貼政策中，這無疑令一些推廣者頗為尷尬與無奈。
好事兩難全
國家推動高能效空調普及的決心非常明顯，兩大政策也明確將產品門檻定在3級。不過，現階段國家並未限制低能效的生產與銷售。這也就意味著，在農村和城市，企業還將採取不同的產品陣容參與競爭。為了實現在這兩大市場的發展，企業還要針對城鄉消費者構建兩套不同的競爭策略、網路布局及服務體系。
有關統計數據顯示，從去年8月至今年4月份，4、5級空調的銷售比重仍維持在65%左右。對此，家電評論員於清教認為，許多企業還在進行庫存的低能效產品清理。此外，一些企業為了滿足市場對低價格空調的需求，還在生產低能效空調。
許多企業受冷年銷售目標考核的限制，在6、7月份銷售旺季，消費者對高能效空調接受程度還較低，並形成大批量購買的情況下，產品推廣重點仍將是需求量大的低能效空調。於清教認為，短期內企業不會拿市場份額來賭高能效普及，精力只會放在能快速上量的產品。接下來幾個月，城市的高能效空調銷售難實現大上漲，市場格局不會有大的變化。
此外，農村市場的拓展並不順利。現階段許多地區配套性的基礎設施較差，特別是房屋結構、電力設施不支持空調的使用，農民的購買力也有限。而許多中小企業的農村市場銷售和服務網路還存在空白，需要企業投入更多的資源來進行網路開發與維護。
進城或是下鄉，企業正在行動中，不過如何實現對這兩大市場的布局與覆蓋，從現階段的市場形勢來看，大中小企業間的分水嶺已經拉開，資源和實力成為這輪政策爭奪戰中的最大瓶頸。
企業動作：
美的空調：以四大產品群構建新體系
本報記者 安也致/文
大海航行靠舵手。作為國內空調業領導者，今年以來，美的以變頻空調為突破口，實現高能效產品的布局。同時，通過大力度促銷展開農村市場的精耕細作，成功布局「家電下鄉」市場。最終，在行業整體低迷的情況下，美的走出了一輪上揚行情，彰顯中國家電企業在全球市場的競爭實力。
面對今年以來的利好政策刺激以及消費層次的升級換代，國內空調市場的產品布局也實現集群化發展。據了解，美的空調已劃分直流變頻產品群、家電下鄉產品群、高能效定速產品群、工程商務產品群等四大產品群。對此，行業觀察家於清教認為，這標志著在企業市場趨於成熟的背景下，通過市場細分和再定位後實現新一輪的擴張。分產品群的終端細分、整合推廣將成為空調業下一階段的競爭焦點。
不過，面對不同政策指引下的未來空調業走勢，美的空調新聞發言人張治國表示，消費市場是多元化的，高能效產品及變頻市場的份額會擴大，但4、5級能效仍有相當部分的需求，特別是一些小單商業采購和低價消費敏感人群。作為企業，應該積極滿足不同層次的消費需求，順應消費者選擇。
面對6月初全面打響的高能效空調市場大戰，張治國坦言，並不是所有空調企業都有實力參與到高能效市場競爭。2級能效對於企業技術能力和產品積累都有較高的要求。記者注意到，從國家公布的首批節能型號清單中看得出，國家對於補貼企業有年10萬套安裝數量的門檻。在低能效時代，很多中小企業有能力拿出超低價的產品，但這一競爭手段無法復制到高能效產品上。
從市場層面來看，高能效產品的消費者較強的節能環保意識和消費能力對價格敏感度不多。而高能效產品群本身是一個多功能和多檔次細分的市場。如何用更先進、節能、時尚的產品吸引消費者，技術進步和創新能力應該是高能效產品競爭的主流。因此，張治國透露，技術進步和價格競爭是下一階段高能效段競爭的雙熱點，價格戰不會成為主流。
據悉，09冷年商家對美的在產品和市場競爭中體現的前瞻性和主動性非常認同。目前在美的渠道庫存中，直流變頻空調、2級以上定速空調、「家電下鄉」空調和4、5級能效空調這四大產品群的比例是非常合理的，甚至可以說是一線品牌中最合理的、最具有市場競爭力的一個渠道庫存結構。
奧克斯空調：家電下鄉一馬當先惠於農
實習記者 王麗坤/文
為配合國家「家電下鄉」政策，奧克斯空調趕在端午節前發布了新一輪的農村市場攻略，為購買「家電下鄉」空調的消費者在享受國家13%補貼外，再給予由企業和商家提供的各10%補貼。這樣一來，同樣1.5匹下鄉空調，奧克斯可比同類產品低750元。奧克斯空調總經理黎昕將此形象地稱為「買台空調省頭豬」。
黎昕眼中的農村到處是發展與擴張的好機會。農村是繼城市與海外市場之後，家電企業可以大有作為的戰略要地，今後3—5年內，農村市場將為家電企業提供高達數千億元的機會。而與彩電、冰箱、洗衣機等同類產品在農村市場近九成的佔有率相比，空調因農村市場佔有率不足1成而備受關注，將擁有近千億的商業機會。
而奧克斯參與農村市場的重要砝碼便是「讓農民得實惠」。對此，行業評論員張彥斌認為，奧克斯「家電下鄉」模式的核心就是兩個字「實惠」。直接通過利益紐帶串連起「家電下鄉」產業鏈條上的消費者和經銷商，聯合商家但發力點卻置於消費者。通過「實惠」這一砝碼讓消費者感知到來自企業的力量以及獨特之處。
為了避免讓「實惠」淪為形式，讓消費者真實感受，奧克斯又將產品、價格、促銷、服務等環節上的內容進行捆綁和重新定位後煥發新的競爭優勢。最終，以實惠刺激了消費者的購買力，帶來了流通渠道內的縣城分銷商和鄉鎮個體門店的推廣熱情，有效形成了一個「農民樂於買、商家樂於賣、配套服務好、大家有錢賺」的良性循環模式。
北京鑫順達商貿有限公司總經理周愛東表示，奧克斯這一舉措能刺激終端消費者，也讓鄉鎮的經銷商增加積極性。在農村賣空調絕不是廠家一個人的事情，只要經銷商參與實現廠商聯動，就沒有賣不出去的空調。
張彥斌指出，解決「家電下鄉」的第一道瓶頸就是要打破渠道瓶頸，建立起從廠家到消費者最便捷的銷售渠道。而奧克斯通過15年的市場積累，在全國建立起了一套二元化的銷售服務網路。在一二級市場與蘇寧、國美、五星等連鎖巨頭保持戰略合作關系，全面推動奧克斯高端健康新品的市場營銷。在三四級市場上，則藉助區域代理商和鄉鎮專營店，並配合市級銷售公司的營銷團隊，實現銷售渠道從市向縣的下沉，讓農民買得更方便。
記者獲悉，奧克斯承諾為「家電下鄉」空調提供10年免費保修，處處彰顯實惠。不過，其承諾的背後是以企業完善的服務體系來支撐。而奧克斯之所以能推動「3級以及高能效空調」的產品策略，領先於國家政策淘汰4、5級空調，則建立在其從去年底開始的「一呼百應、清倉換貨」等系列活動的配合。
志高空調：一級能效五級價格搶市場
記者 許意強/文
6月1日，國家發改委、財政部聯合發表公告，正式公布了「節能產品惠民工程」高效節能房間空調器推廣目錄(第一批)，共有19家空調企業的1140個型號的1、2級高能效產品入選。
據悉，美的、志高、格力三大國產品牌占絕對優勢，共計入選677個型號，比例高達60%。其中志高1級能效產品入選數量達112個，位居首位。這標志著志高對於高效節能技術的研發和市場推廣走到了國內企業的前列。而三星、惠爾浦等三線品牌則沒有1級能效產品入選。
記者注意到，目錄還公布了所有企業的產品最高推廣限價，志高在所有企業中價格最低。目前，志高正在全國市場發起一場空前的「1級能效空調普及風暴」，以「1級能效產品，5級能效價格」提前響應「國家節能產品惠民工程」。志高空調相關負責人表示，就是要通過價格優勢快速推動高能效空調的普及。同時，也通過價格杠桿來搶占高能效空調的市場份額。
行業評論員曾高飛指出，此次「節能產品惠民工程」高效空調推廣目錄的公布，客觀、真實地反映了各大品牌在節能技術及產品上的競爭實力，是一次企業綜合實力的集中展示和比武。對一些曾經只靠概念炒作的企業也是有力回擊，企業的市場推廣必須建立在產品和技術積累的基礎上。