❶ 網店營銷如何做好老客戶維護工作
開淘寶店鋪維護好老顧客是做好網店營銷的一個重要環節，一個店鋪擁有著多少老顧客影響著著我們的店鋪能不能快速穩定的發展。老客戶和新客戶在購買商品時心理上的想法是不一樣的，新客戶在購物時有很大的試探性，能夠成交的幾率的降低了很多，而老客戶決定在店鋪里二次購物時很容易就聽從賣家的建議達成交易。那麼我們該怎麼做好老客戶的維護呢?
一、使用優惠券和設置會員價
我們可以在店鋪設置一些優惠券，讓能夠達到條件的一些買家能夠領取，也可以在一些活動或者特別的日子主動向店鋪里的一些會員和忠實客服發放優惠券，加深他們對店鋪的印象和好感，也能夠刺激他們多次消費。使用優惠券促進客戶的二次購物是很好的辦法，這也是為什麼很多商場店鋪都在使用優惠券是一個道理的。設置會員價就是為了體現會員的優越性，可以把一些消費較高的買家設置為會員，讓他們知道在以後的購物中能夠獲得更大的優惠，增加他們回頭購物的幾率。
二、巧用客服與和添加旺旺好友
在與買家交流的過程要熱情要具有親和力，最好能加入些幽默的色彩，增加交流的活躍氣氛，設身處地的為買家著相，把買家當朋友看待。在與買家完成交易後盡量把他們都添加為旺旺好友，以便日後有新產品有活動能夠及時的通知，或者在節日上給予一些祝福語也能夠加深他們對店鋪的印象。
三、品質才是硬道理
沒有人購買了劣質的產品後還會在回頭購買的，只有質量好的產品才能夠產生回頭客，要不然只能來一個走一個，更不要說回頭客了。質量是前提，其他的一些工作是為了增加回頭客的可能性。
❷ 淘寶店鋪老客戶營銷怎麼做，淘寶店鋪老客戶營銷技巧
做好寶貝詳情頁
轉化好不好，看詳情頁就知道。如果照搬PC詳情頁，圖片多載入慢，版用權戶體驗會很差。而一個合格的手機端詳情頁至少做到排版簡潔明了、內容精簡概要、載入速度快。對比自己現有的詳情頁，這幾個誤區避開了沒：圖片上文字看不清、圖片不夠大不夠清晰。頁面介紹字數太多、賣點太多、無重點、賣家消化不了。
❸ 老客戶究竟有多重要為什麼老客戶的重要性更
第一:維護一個老客戶的投入遠遠小於開發一個新客戶的成本。
1、目前大部分賣家開發新用戶都是依靠直通車，鑽展等燒錢的形式;
2、總之一句話，引流太花錢，新客戶增長太少。
對比老客戶維護的投入就很少少，賣家可以通過旺旺群，淘寶幫派，掌櫃說，以及免費郵件和廉價的簡訊營銷進行定期的維護即可，主要是要給客戶在第一次留下一個好的印象，這樣下來，由於對於店鋪已經有了一定的信任和認知，重復購買的老客戶會很多。相比於通過直通車，鑽石展位，焦點圖開發新用戶的高費用來說，老客戶的維護非常廉價便宜。
第二:老客戶對店鋪的貢獻占店鋪總營收的80%以上。
網店吸引新客戶的成本至少是保持老客戶的成本的8倍，而這些老客戶幾乎創造了店鋪80%的收入和90%的利潤;
第三:開發老客戶賺取的利潤要高於從新用戶身上獲取到的。
老客戶對你的商品質量，商品價位都有一定的認知。所以當他需要下單的時候不會去擔心質量不過關而只敢買一件商品，只要他有這個需要，肯定願意一次性買下他需要的多種商品，這一點是新用戶所比不了的。
第四:留住老客戶還會使成本大幅度降低。
目前大部分賣家熱衷於參加各種秒殺，促銷，試用等優惠活動淘寶賣家如何做好老客戶營銷維護淘寶賣家如何做好老客戶營銷維護。以低價或者賠本的方式去獲得大量的新客戶，大家都很清楚這第一單是完全虧本的，賣家是希望客戶再來消費第二單才能賺取到一定的利潤。而事實上，再次下單的比例是很低的，賣家忽視了一個最重要的問題，那就是這批客戶是完全沖著低價而下單的，質量非常低。
第五:老客戶會自發的替您進行口碑宣傳帶來新客戶。
通過對老客戶的維護，他們得到了我們優質的商品和服務。自然在他們的心目中，我們是可以信賴的店家和選購商品的最好去處，他們向他們的朋友和親人推薦我們店鋪，只要我們店鋪有他們需要的商品，他們肯定首選我們。
❹ 屌絲淘寶小賣家怎麼做老顧客營銷
做淘寶，大多數都是小賣家。我們小賣家每天都在做的事情是認識一個又一個新的客戶，當然你也會記得每一次發出包裹的小心翼翼和忐忑的等待評價，有木有？然後，在日復一日的過程中我們慢慢的積累起了自己的客戶群體。有些顧客變成了朋友，有些變成了聊友。淘寶這條道路，漫長而跌宕，每天在瑣碎間，我們耐心尋找著突破。 我們現在可以做的，就是從可以最大程度上得到轉化的老客戶營銷著手。很多人以為老客戶營銷就是不停的讓對方買，不停的促銷，其實這樣是對客戶的一種傷害，老顧客也架不住你無窮無盡的騷擾啊！你在一家店買了一樣東西，然後每個月不間斷的收到對方發你的促銷信息，你是感覺好，還是反感呢，我想大家都知道答案。 很多人知道台灣賣米的老爺爺王永慶的故事，同樣是賣米，他是怎麼做的呢？他選擇了做客戶分析，紀錄客戶每家人數，吃米的速度，到了那個點，人家快沒米的時候，敲起了對方家的門，這樣的精準客戶營銷，當然收效很好，就是好的客戶體驗，所以我們在老客戶營銷中要有的放矢才能收到好效果。 實操：像我一樣的屌絲小賣家怎麼做老客戶營銷。 1. 建立客戶檔案Excls表格，姓名、地址、年齡、手機聯系方式、著裝風格、買的最多的、月度消費金額、這些淘寶自帶的量子或者一些基礎軟體都可以分析； 2. 進行有目的的推送,比如上新款,第一時間旺旺簽名改成新款上新,然後根據老客戶的消費金額排序進行旺旺群發,或者簡訊群發； 3．建立旺旺群，不同消費區間的客戶不同的旺旺群，旺旺聊天工具，也進行分類，比如資深老客戶、潛力買家（最近買的比較多 但是是新客）、一般買家等，做好區分工作，不同對象用不同的操作模式； 4.對於那些買過一次的買家，我們要引導他們2次消費，那麼給予一些滿就送的禮物，可以得到一些轉化力度可以比較大； 對於近期買的比較多的客戶，就是那些突然闖入然後愛上你店鋪的買家，可以給予一些獎勵，比如送點東西，感謝對方這段時間的支持； 對於那些陪你走過一些年月的買家，大家都是熟客了，所以可以每次上新內部先群發下，先訂些款，優先購買，當然這些是暗地裡操作的； 5. 過季節的款，很多賣不出去，可以拿來贈送，比降價來的好很多。店鋪是不建議賣不掉就降價，買家最反感的就是這些，店鋪價格體系穩定是最重要的。 6．建立不同購買金額群體的vip折扣價，當然也是非常必須的； 7．做淘寶特別是中小賣家，要做靈活，靈活體現於，有時候覺得這個客戶很nice，聊的也不錯，就送點小禮物，要把淘寶玩起來，讓買家有驚喜，不要模式化，模式化是大賣家為了規模利潤，所需要的支持，對於小賣家，要記住船小好掉頭； 8．現在這個時間節點，秋裝沒上，夏裝還有，業績比較差，不能降價，怎麼做老客戶營銷，簡單的方式，就是送福袋吧，多送點客戶滿意了覺得超值，你也變現庫存了，最關鍵的是自己的價格體系沒有亂； 做淘寶其實多想多分析，每個人都是老師，沒有絕對的真理或者教條，適合自己的就是最好的。做淘寶，賺錢是目的，但是良好的心態和一份熱愛這個事業的心也是非常重要的。以玩的心態來做，有時候往往可以收效更好，最後希望大家在秋冬有爆發性增長。
❺ 如何維護淘寶店鋪老客戶做好互動分析
維護淘寶店鋪老客戶互動分析有很多的好處：
一、維護淘寶店鋪老客戶互動的好處是什麼？
第一，你提升店鋪回頭率，客戶第一次購買之後對的產品的質量、性價比等都有了一定的了解，所以吸引重新關注店鋪的難度會更低一點。
第二，提升店鋪的DSR。剛剛也說到了，如果老客戶對你店鋪出售的產品有了一些認知，對店鋪的服務也滿意，那麼多次購買之後，評論基本上不會給差評，這樣是不是可以提升店鋪的DSR呢？
第三，提高店鋪的流量價值。流量一直都要有，所以拚命用淘寶直通車、鑽石展位、淘寶客等一系列消耗工具去引流，引入的流量價值和轉化率都難以保障，但老客戶就不同了，老客戶進到店鋪可能是因為你發的促銷而進入的，既然來了說明他們確實是有需求的，所以成交幾率比新引入的流量要高得多，而且老客戶還可以給你的店鋪介紹新人，無形中又引來一批免費的新流量。
第四，提高店鋪的客單價。為什麼這么說呢，咱們打個比方吧，我經常在淘寶網上買東西，經常進入的都是一些新店鋪，每次買衣服的時候都想買一套，但由於我對這些店鋪一點沒有了解過，對他們出售的產品質量如何也不清楚，所以往往想買一套時候都由於不了解而去其他的店鋪買別的，但老客戶不同，老客戶對你店鋪的服務和產品的質量都了解，所以他們沒有這個後顧之憂，只要你設置了套餐，那麼他們就會有很大的可能購買。
二、那如何利用手上資料來維護這些老客戶呢？
第一，我們要利用搜集好的資料把你QQ或旺旺上面加了的老客戶分類，可以按買家的消費層次、風格、會員等級等一些信息來做好分類，這樣既能方便管理，又能針對性的給這些客戶制訂一些特殊活動。
第二，我們可以建立一個QQ群或旺旺群，把這些客戶都拉進去，建立一個互動平台，平時可以在讓這些買家在群里溝通一下，而且時不時的也可以在群里做一些活動，活躍一些群里的氣氛。
第三，咱們可以利用簡訊的方式給這些老客戶發送一些信息，當然這個時候就有人要說了，我店鋪老客戶有很多，要每個都發到位的話，那得花多少時間花多少成本呀，其實你可以不全發，主要是針對一些中高級的會員來發送，當然了，我說的發送信息比不是說發送店鋪的廣告，這樣的信息買家只會當成是垃圾信息，這樣是一種很錯誤的做法。
1.老客戶在於去養，在於去維護，維護的意思就是去管理，我們把老客戶就相當於魚塘里的魚，平時多去喂一喂，多去關懷一下，這個就是維護老客戶很重要的個方法，把關懷放在首位，而不是每次都給他們硬性的推送一些廣告，平時我們要多去關心他，讓他對你店鋪有一個印象，那等到年終大促，11，12，你給他們發個廣告，那客戶就會想起原來是你這個店鋪在做活動，就是說平時咱們主要的是關懷，等到店鋪有活動的時候再給客戶發送一些廣告，我們說只是給營銷找了一個理由而已，我們平時去關懷，讓他知道我們，讓他對我們的店鋪有印象，那營銷的話，我們找到一個理由比如說11.11、12.12，對他們進行推送，那個這個時候買家不會覺得這個店鋪比較煩，不會覺得你發的廣告是垃圾廣告，那麼具體的要怎麼做呢？
首先、我們要做到關懷問候：在平時節日的時候可以給他們發一些祝福信息，比如說客戶生日的時候可以給他們發送一些生日祝福， 春節、情人節的時候可以給他們發送一些節日祝福，還有就是特殊紀念日的時候時候也可以發送。當然除了發信息問候，我們還可以利用電話、郵件、旺旺和寄送禮品等方式來達到問候。
其次、就是傳達我們的活動，在你平時的問候的動作當中，這些買家就自然而然的對你的店鋪有了印象，要是後面我們店鋪上新產品了，那我們就可以找一個特殊的日子告訴客戶，咱們有新產品上架了，而且會員有折扣，甚至咱們還可以做一些只有會員才能購買的會員專享的活動，讓這些老客戶的心裡有存在感，從而達到這些老客戶每隔一段時間就會去你店鋪看看，這樣整個店鋪流量老客戶的佔比就自然而然的起來，老客戶的流量起來了，那成交這些怎麼可能不上升呢？
三、維護淘寶店鋪老客戶補充：
首先，你們要知道老客戶的重要性，如果你一直認為老客戶沒有什麼用，那你就永遠不會用心的去操作，你不用心去操作，在老客戶這一塊你就會一直做不好，導致店鋪越做越差，成本越來越高，收入越來越低。
然後就是搜集好客戶的信息，做好詳細的分類，把地域、愛好、聯系方式等等都記錄下來，這樣好方便我們後面的推廣，細心的處理好每一個客戶的信息，因為只有在細心的處理這些信息當中，你才會在這些信息中得到客戶的需求和客戶的特點，針對這些特點和需求，我們也可以做出一些針對性的活動來吸引老客戶進店購買。
最後就是利用手機、QQ群、簡訊、互動平台、郵件等等，來達到和客戶互動的效果，但要注意，咱們要做到關懷第一，做到給營銷找一個理由，平時多發發祝福的話，等適當是時候給客戶發送一條營銷信息，這樣買家就會知道原來是你這家店鋪再做活動，再加上之前你的維護客戶對店鋪的印象有很好，這樣就很有可能促成客戶的進店購買。
總之一句話，做事別急、細心分析、用心呵護、堅持信念，成功在於將一切想法落地執行！
❻ 淘寶賣家如何對老客戶進行分類、維護以及營銷
電商寶scrm可以同時管理幾個店的老客，有自動分類打標的功能，還可以多店建立統一的會員體系，不管客戶在哪購物，會員消費積分都可以打通，還有營銷功能的
❼ 品牌打造 如何對淘寶網店老客戶再營銷
重視對老客戶的維護，留住老客戶，能增長店鋪銷量，提高店鋪知名度。培養新客戶回頭購買的頻率淘寶上開店，對老客戶的營銷很關鍵，一個健康的網店不應該都是新客戶。老客戶新客戶都要佔有一定的比重，這需要我們將新客戶進行培養，使之變成老客戶，特別是第一次購買的客戶。做好新客戶的培養，最關鍵的是要給客戶一個美好的第一印象，按照時間流程一次關注每一個與客戶的接觸點，不斷強化店鋪的形象。如：附送小包裝提升客戶體驗，如何開網店吸引客戶二次購買；附送店鋪DM：包括店鋪介紹，品牌介紹，產品的介紹等。發貨後，使用簡訊做發貨提醒，信息個性化、時尚化(結合時下熱點)，讓客戶感受溫馨與快樂。如：「親，您在XXX購買的寶貝正吭味吭味的奔向你，請耐心等待吧!【XXX店鋪】」15天客戶關懷：客戶購買15天後通過簡訊給客戶最真誠的關懷與感激。節日問候：節日的時候使用簡訊給客戶發送節日問候。通過以上一系列的刺激，不斷強化店鋪在顧客腦海里的印象，然後就可以不斷加深客戶對店鋪的印象。選擇時機有針對性地提醒客戶參與店鋪活動：1.預估客戶使用產品的時間，可以發簡訊提醒客戶。2.針對店鋪的活動，以回饋客戶的名義讓客戶參與。3.定期的(每月一次)給客戶Email，介紹店鋪的新品，熱賣產品.活動等等.刺激客戶回頭購買通過這個階段，我們就會有大量的老客戶，就可以設計專題活動，讓他們買的更多。上新：通過Email和簡訊優先通知老客戶，給他們有力度的折扣，快速啟動新品的各項指標。重點強調新品嘗鮮，限時折扣，讓他們感受實惠；結合會員體系，給高級會員更低的折扣，讓老客戶享受實實在在的優惠。引導老客戶快速的確認收貨，做好評價。增加客戶粘性，提升客戶忠誠度的同時，快速啟動新品的各項指標。會員專享日：每月或者每周固定時間作為會員專享日，為老客戶提供優惠的套餐包。
❽ 淘寶運營之如何做老客戶營銷
老客戶營銷有很多方法，比如說：簡訊營銷、發放優惠券、店內做活動、旺旺加群營銷、等等