大型活動的組織管理與營銷

『壹』 如何策劃、組織大型活動

大型活動組織通俗地講，就是一項有目的、有計劃、有步驟地組織眾多人參與的社會協調活動。包括：會展形式、節慶形式、民俗形式、宗教形式、企業形象公關宣傳形式等。 第一階段：調研。任何一個大型活動必須要有一個鮮明的主題。在進行一個大型的活動策劃之前必須就主題進行調研。一次大型的活動，即是這個主題對公眾或參與者的重要展示，市場調研可以幫助活動的策劃者確定哪個是活動的目標客戶市場或第一市場，以及了解到目標客戶對大型活動的期待性要求有哪些，希望達到什麼樣的目的和效果。調研的內容可以是國家關於有關大型活動的法律法規，如消防安全等規定，以及適用人群、公眾關注點、是否有道德或宗教限制、活動的時間及地點是否適宜等。 第二階段：設計，提練主題，進行創意。在活動的調研完成並確定這項活動的舉辦是可行的之後，就需要進行活動的設計。這是激發創意與靈感的階段，是讓活動組織者設計整個大型活動藍圖的階段。要想讓大型活動不落俗套，必須要有創意性的思路及變革的想法。在創意過程中，可以運用頭腦風暴法等來集思廣益，用紙張記錄下大家的奇思妙想，不要一開始就進行評價與歸類。然後再根據所記錄的想法，運用5W1H的方法進行提問，使一些想法能夠與大型活動的主題目標達到一致性。在此過程中，一定要評估可能實施並能運用的資源是否可行，如政治資源、人力資源、財務資源等等。例如審慎的考慮財務資源，是否能提供足以維持此活動的開發與執行，以及是否有渠道運用此活動進行籌集到足夠的活動經費，以及各類資金的流向，從而確定收益與支出之間的關系，以及此支出是否與當初的主題及目標能否達到預期效果。 第三階段，活動的有效策劃。策劃期通常是大型活動組織管理中用時最長的周期。從各種大型活動策劃與實踐中，如果調研越准確，設計質量越高，那麼策劃期相應的越簡單，用的時間也越少。在此階段要充分運用時間、空間以及速度三個因素來確定直接的資源是否得到充分的運用，三因素能否有效的運用直接關繫到大型活動的最終結果成功與否。 時間因素即指你可以運用來做大型活動的時間，或者說是你擁有多少採取行動或做出反應的時間。策劃和實際創作的用時多少對活動組織的成本，有時甚至對活動的成功，起著重大的影響。制訂詳細的活動計劃，每個細節所需要的時間都要明確考慮。一般情況下，你都是預測，所以必須對每個階段都要加上一定的超時保險系數，以免到時手忙腳亂。一般情況下，按10%的超時保險數就足夠了，這樣策劃組織者在每個階段都可以很從容完成相應的工作。 空間因素是指與活動有關的各種重大決定之間制訂的時間，也指大型活動的物理空間。時間與空間的關系不間斷地貫徹於活動的全過程。空間的選擇要看參加活動的人群，例如上了年紀的老人無法進行激烈的活動或者在冰冷的天氣下活動，那麼對於此類人群的活動空間就需要格外注意。此外，對於大型活動場所外的交通安排，人群的緊急通行安排等，都要做出詳細的規劃。 活動策劃的最後一個因素即是關於大型活動策劃期間對於行動發生的速度。意即對策劃的組織者是否每項行動都能在最佳的時間內展開，要對每個行動完成的速度進行管理。一個良好的活動策劃，組織者能把握每一個細節任務的速度，當急則急，當緩則緩。在大型活動舉行當中，有效地把握活動進行的速度，有利於調動活動的氣氛，以及讓參與者能夠休息與參與相結合，達到最佳的活動效果。 第四個階段：大型活動的協調。在大型活動的過程當中，需要協調的因素很多。對外需要協調政府，以及一些職能部門如公安消防、交通管理部門、醫院、學校等等凡是能涉及到的因素。對內需要協調場地、人員、時間、參加者等等。任何事情都不可能一帆風順，所以要求大型活動的策劃組織者，始終保持良好的心態，以積極的態度，探索使用正確的方法去解決大型活動實施過程中所遇到的每一個細小或者重大的事情，並視解決問題為一種挑戰，視解決協調問題有結果為一種樂趣。 評估是大型活動策劃與管理的最後一個階段，也是總結及檢討改善，以及策劃與管理下一個大型活動的階段。

『貳』 管理與營銷的關系

管理就是監督、指揮、指導、控制的簡單說法，是對於人或事，對於單位或個人進行的管控專、制約和引導屬。
營銷則是對企業或個人提供的產品或勞務進行銷售的活動。
管理可能涉及到營銷活動的管理；
營銷活動中，也有相關的管理問題。比如對於營銷團隊的管理，對於營銷活動的管理等等。
但是這兩者本質上是不同的概念。

『叄』 大型活動策劃與管理的作品目錄

第1章 大型活動概述
1.1 大型活動內涵
1.2 大型活動性質和特點
1.3 大型活動基本類型
1.4 大型活動功能
1.5 大型活動的發展
案例
專家評析
復習思考題
第2章 大型活動策劃
2.1 策劃原理
2.2 大型活動策劃
2.3 大型活動策劃流程
案例
專家評析
復習思考題
第3章 大型活動立項與可行性分析
3.1 大型活動立項
3.2 大型活動可行性分析
3.3 大型活動策劃書
案例
專家評析
復習思考題
第4章 大型活動營銷策略與管理
4.1 大型活動營銷的含義
4.2 大型活動營銷計劃
4.3 大型活動營銷流程
4.4 大型活動營銷策略
4.5 大型活動營銷方法
案例
專家評析
復習思考題
第5章 大型活動的戰略執行與控制
5.1 大型活動贊助
5.2 大型活動供應商類型
5.3 供應商的選擇與組織
案例
專家評析
復習思考題
第6章 大型活動市場組織
6.1 大型活動市場參與主體
6.2 大型活動組織結構
6.3 大型活動組織職能
案例
專家評析
復習思考題
第7章 大型活動管理
7.1 大型活動人力資源管理
7.2 大型活動危機管理
7.3 大型活動財務管理
案例
專家評析
復習思考題
第8章 我國城市大型活動的產業化發展
8.1 我國城市大型活動產業化發展現狀
8.2 我國城市大型活動產業化發展的進程與特徵
8.3 我國城市大型活動產業化發展趨勢
案例
專家評析
復習思考題
第9章 大型活動品牌塑造與經營
9.1 大型活動品牌概述
9.2 大型活動品牌塑造
9.3 大型活動品牌識別系統
9.4 大型活動品牌經營
案例
專家評析
復習思考題
第10章 大型文化娛樂活動策劃
10.1 大型文化娛樂活動的含義
10.2 大型文化娛樂活動策劃
10.3 大型文化娛樂活動策劃案的寫作
案例
專家評析
復習思考題
第11章 大型活動旅遊與發展
11.1 大型活動業與旅遊業的關系
11.2 大型活動旅遊的含義
11.3 大型活動旅遊者的特點和需求
11.4 大型活動旅遊的發展趨勢及基本策略
案例
專家評析
復習思考題
參考文獻
後記

『肆』 什麼是組織營銷，組織營銷的方式或者方法有哪些

組織營銷的定義：
1.組織營銷是指發生在組織與組織之間的營銷，其目的是在兩個或版多個組織權之間交換產品與服務。特布爾將組織簡單定義為通過協調活動追求同一目標的一群人，因此組織營銷是發生在「一群人與一群人之間」的營銷，而不是像消費者營銷那樣是對一個人的營銷。組織營銷是一種互動營銷，主動營銷的組織與一個或多個被動營銷組織的營銷目標和需求都非常的明確且強烈，雙方或多方都希望實現持續交易，維系長久的交易關系。可以說，組織營銷不僅僅是組織間產品和服務的營銷，更是組織間交換關系的管理和發展。

組織營銷的方式：
制定企業產品和服務商業策略的原動力。所有的商業策略都需要從市場出發，由比營銷部門更了解市場的人員發起，把他們的營銷調研提交給營銷部門。原則上，這樣能夠更好地了解消費者、競爭者和分銷商的行為。主要包含以下方式：
1.塑造品牌；

2.資料庫管理和數據挖掘；
3.客戶關系管理；
4.公共關系和蜂鳴營銷技能；
5.特殊事件管理和體驗營銷；
6.直郵、目錄營銷和電話營銷。
7.營銷是否真的能夠作為企業戰略的原動力

『伍』 活動營銷的意義和好處都有哪些

市場營銷策劃對於企業生存和發展有其特別重要的作用：
（一）、營銷策劃能夠為企業明確將來應該實現的目標。通過市場營銷策劃，可以使企業確立明確的營銷目標。不僅可以加速企業營銷由現實狀態遷躍，而且可以減少許多迂迴尋找目標造成的無效勞動。有了目標，企業的營銷活動就有了方向，就可以進行人力、物力、財力的優化配置，採取措施調動職工的積極性和創造性，朝著目標不斷努力。
（二）、營銷策劃為企業明確未來的發展方向和業務框架。由於營銷策劃明確規定了企業的業務發展方向和業務框架，對企業的核心業務、增長業務、種子業務是什麼？都做出了明確的界定，因此，企業領導和管理層在進行業務決策時減少了難度。營銷策劃使企業明白：所有一切有利於實現企業戰略目標的業務選擇，才是真正有價值和應該進行的業務選擇，所有與實現企業發展戰略無關的業務選擇，尤其是新業務的開發，都是應該避免和否定的業務選擇。
（三）、通過制定和實施營銷策劃，企業所有員工還得以深刻理解了企業作為一個整體，各部門各員工的工作都必須緊緊圍繞著公司的營銷策劃來進行，所有員工的工作，都必須為實現戰略目標而服務。因此，營銷策劃更能使企業全體員工領會到：企業是一個完整的大系統，要更好更快地實現目標，企業各部門各員工必須認真履行自己的職責，與企業的其他成員緊密配合、協調一致。穩定性，若稍遇風吹草動，就妄加更改，必須導致營銷資源的巨大浪費；再次，一個完整的市場營銷策劃，是在對市場情況、產品情況、管理情況、生產情況等進行全面了解與考察的基礎上，站在戰略的高度上為企業所作的規劃，它是企業未來進行營銷決策的依據，將對未來相當長一段時間的企業營銷起指導作用。由此可見，市場營銷策劃是一項高智能的腦力操作，是關繫到企業前途和命運的戰略設計，必須遵循戰略性原則，操作時要認真、細致、周密、完善。一旦操作失誤，就可能影響企業發展，甚至毀掉企業。
（四）、營銷策劃還能幫助企業更好地組合利用資源。由於營銷策劃明確了企業較長時期內應該達到的目標，從而有利於企業根據戰略需要，前瞻性地組織和配置企業有限的資源，使資源用到最需要和最恰當的地方，最終使同樣多的資源發揮出更大的作用，對增強企業的綜合競爭能力有巨大幫助。企業營銷活動經過精心策劃，可以用較少的費用支出取得較好的效果。因為營銷策劃要對未來的營銷活動進行周密的費用預算，並對費用的支出進行最優化組合安排，這樣就有效避免了盲目行動所造成的巨大浪費。據美國布朗市場調查事務所的統計，有系統營銷策劃的企業比無系統營銷策劃的企業，在營銷費用上要節省2/5～1/2，由此可見市場營銷策劃的作用。
（五）、營銷策劃還能幫助企業更好地獲取市場競爭的勝利。由於戰略的整體性和前瞻性，更由於營銷策劃的制定會充分考慮到行業狀況和業內競爭對手的競爭態勢，在營銷策劃中又制定出了針對對手的競爭戰略措施，從而有利於企業在與對手的市場競爭中獲得競爭優勢。

『陸』 營銷組織的營銷組織

·營銷部門應在企業內扮演什麼角色？
這就是說，大部分營銷部門都還沒有充分認識到自己的職責，他們把太多的精力和預算放在想方設法地銷售企業已經事先決定的市場供給品上。因此，他們是實際上的促銷部門，而不是營銷部門；他們是所謂1P（Promotion）營銷人員，而不是4P營銷人員。營銷就是這樣走向邊緣化的。
企業應走向「以客戶為中心」？
公司的CEO需要從整體採取一系列措施以使企業轉向以消費者為中心。步驟如下：
1． CEO需要向公司高層說明轉向以消費者為中心的必要性；
2． 任命一個最高營銷主管和營銷團隊；
3． 徵求外界的幫助和指導；
4． 改企業的薪酬措施和制度；
5． 僱用營銷人才；
6． 發展強有力的室內營銷訓練課程；
7． 建立現代營銷策劃體系；
8． 建立年度營銷績效考核制度；
9．從以部門為中心轉向以「過程－結果」為中心；
10．授權予自己的員工。
·企業每一個人都以客戶為中心時，營銷部門會出現什麼變化？
假設企業每一個人都神奇地以客戶為中心，營銷部門也不會變得沒有用處。它還需要履行三個職能。第一，僱用、安置、培訓和評估營銷專家來進行營銷調研、直復營銷、網上營銷、定價、渠道開拓等；第二，負責營銷戰略的制定；第三，負責整合企業所有與客戶有接觸的各部門，保證企業的市場供給品、產品和服務對客戶的一致性。
·根據職能劃分部門的企業組織方式是否是企業的最佳選擇？
傳統上，企業通過職能的不同來劃分企業的各部門，造成各部門都致力於最大化本部門的利益，而不是企業的整體利益。各部門之間存在太多的隔閡，阻礙了他們的相互協作。企業正在審視自己的基本業務流程，重組這些流程，以提高企業的效率。流程重塑計劃由流程負責人牽頭，他和一個跨部門的團隊共同協作以保證業務流程重組（business process reengineering）的效率。我非常贊同這種做法。
·現在的營銷部門里，哪一種缺陷最使你不滿？
營銷部門建立了一套不變的預算分配模式，年復一年的實施。每個負責人都要求分配給自己的預算和往年相比至少不變，或者更多。沒有人對這種做法提出疑問，提出預算能夠得到更好的使用。但極其重要的一點是，根據經濟環境、客戶行為和競爭情況經常大幅調整預算是必需的。
·企業的CEO似乎還沒有充分意識到營銷人員在企業中應扮演的角色，問題何在？營銷人員應怎樣更好地把自己的想法傳達給企業？
太多的情況下，營銷人員已經成為1P營銷人員，這1P即促銷。營銷人員對於其他三個「P」——產品、價格和地點（分銷）的責任和影響力被弱化了，更多地由其他人去處理。這種情況的一個原因在於，企業的CEO們往往把只是從預算的角度來看待營銷——其大部分預算用於促銷，而其他部門的人員對於其他的「P」有更多的發言權，產品由研發部門負責，價格由財務部門負責，分銷由銷售隊伍負責。
如何統一協調定義目標市場，發現需要並且以此為出發點提出一套整合的解決方案呢？我的觀點是營銷必須成為商業策略的原動力。不只如此，營銷人員還應在企業的董事會中有一席之地，這種情況現在還很少見。今天的最高管理層主要是由精於會計、財務和法律等專業的人士構成的。
這就是說，營銷的邊緣化問題不是一夜之間就能夠解決的。首先，太多的營銷人員過於本專業化，不懂得從公司整體出發來認識自己的職能，營銷人員一般都缺乏財務和戰略管理的知識，這需要對他們進行更多的培訓；其次，營銷人員必須學會如何用投資收益率的方式來表達他們的支出給企業帶來的收益前景，只有這樣，營銷人員才會得到應有的重視。CEO們要求而且確實應當得到營銷投資收益率的數據。
·卓越的商業領導者應具備哪些特質？
經理人應該成為領導者，然而他們大多數還只是管理者。如果你耗費大量的時間在預算、成本和流程圖上，那麼你只是一個管理者。要成為領導者，經理人必須和自己的人員一起確認機會，設計戰略和支持他們的任務。真正的領導者能夠贏得屬下的尊敬，在他們心中確立領導者的形象。
CEO們需要站在企業利益相關者的立場上，而不只是股東的立場，來看待公司的成功。否則，他會成為一位「阿爾電鋸」 (AL Dunlap)24，無情地削減成本和崗位，損害供應商和分銷商的利益來獲得額外的短期利益。長期來看，這會毀掉整個企業。一個領導者知道企業的強大取決於其運營中最薄弱的環節，不滿的供應商、雇員、分銷商、交易商和其他終端用戶都可能給企業造成損害。越來越多企業的CEO們開始使用一種平衡積分卡描述企業各個夥伴的滿意程度，來管理企業，這些企業包括惠普（Hewlett-Packard）、施樂（Xerox）、通用電氣等等。
許多人認為成為領導者需要領袖氣質，其實這不是必需的。許多很好的領導者並沒有刻意地去建立自己的形象。他們和藹可親，看起來平凡簡單，但他們關心自己的客戶和員工。
·營銷部門未來的發展方向是怎樣的？
傳統的營銷部門需要的技能包括營銷調研、廣告、銷售促進和銷售管理。在今天這個e時代，營銷部門還需要一些另外的技能，包括：
· 塑造品牌；
· 資料庫管理和數據挖掘；
· 客戶關系管理；
· 公共關系和蜂鳴營銷技能；
· 特殊事件管理和體驗營銷；
· 直郵、目錄營銷和電話營銷。
·營銷是否真的能夠作為企業戰略的原動力？
盡管我反復提到營銷應該作為企業戰略的原動力，但並不是說企業一切都由營銷部門來做主。產品應該由營銷人員和科學家、工程師、生產和采購人員共同開發和設計，價格應該和財務人員共同計劃，分銷渠道的開拓應該需要和企業的律師和財務人員合作。促銷預算的提議應當徵求財務人員的意見，我想說的是，4P是一個不可分割的整體，統一在一個主導思想下，即交付與眾不同的價值，更好地滿足某一個用戶群體的需要。營銷人員應當使4P中各個方面一致地、令人信服地完成這樣的要求。
·營銷部門是怎樣成為所謂的1P部門的？
營銷人員的工作隨著產品所處的產品生命周期各個不同階段而不同。就新產品而言，營銷需要准備全面的4P工作計劃——選擇產品特性和突出優勢、產品定價、決定分銷地點、安排全面的促銷。但是如果產品處於成熟階段，營銷人員大部分精力應該放在促銷上。如果一個企業大部分產品都是成熟的產品，營銷部門大部分的工作就是促銷。
促銷作為營銷的重點不只是成熟期產品眾多造成的，日益增長的超競爭和產品的相似性也是因素之一。太多的企業專心於拷貝其他企業的成功產品造成了品牌商品相似性。
促銷作為營銷部門的重心，這種情況在經濟衰退時更為嚴重了，這時候大多數企業為了生存而不只是利潤而競爭。盡管促銷費用被削減到最低限度，在隨後可能到來的產品過剩時又會極大地增加。
另一個問題是促銷工具的選擇。我們知道不同的促銷工具——電視廣告、電台廣播、雜志廣告、活動贊助，其效果隨時間而不同。比如，越來越多的交通擁堵意味著人們在車里的時間增加，因此，電台廣告的聽眾增加。然而，企業常常無視這種變化，長年堅持一種促銷方案不變。
原因何在？首先，這對於營銷策劃制定者來說是比較「安全」的。重復過去奏效的做法，畢竟是無可厚非的。嘗試有可能會失敗的新方式是冒險的。
其次，更改促銷方案需要變更人員和機構。例如，如果企業決定將其一半的廣告預算轉到公共關系和電子營銷上來，其負責廣告的員工和機構將不得不裁撤。解僱人總是令人不愉快的。
總之，現今營銷的很大一部分工作並不是在對產品、定價和渠道進行創新，而是把人力物力消耗在發展促銷上。
這樣更加堅定了CEO們對於營銷的看法——營銷等於促銷和銷售。營銷的基本工作——產品、價格、分銷面對企業不惜一切代價銷售出已生產產品的決心，就這樣被忽略了。
·CEO是否有營銷的職責？
CEO應當扮演首席營銷官的角色。他的角色對於大宗的B2B銷售項目至關重要，諸如大型計算機系統和電廠。路·郭士納（Lou Gerstner）復興IBM的成功部分歸因於他花費30%的時間會見客戶。通用電氣前CEO傑克·韋爾奇意識到銷售從高層做起的重要性。他將GE每個主要部門主管的頭銜由副總裁變為CEO。現在GE有13個CEO與客戶企業的高層管理者進行溝通。而韋爾奇自己每年就拜訪超過100個CE的主要客戶。
·現在的企業董事會能否充分體現出營銷人員的意志？
很多企業董事會的組成都缺少營銷人員。每個董事會都應當包括一個真正的營銷思想家，對於每一個企業的提案，他能夠追問這樣的問題：「這個提案將如何影響客戶的獲得、偏好和保留？」
·未來企業的營銷事務會不會完全被外包？
如今，許多營銷部門的業務都被外包出去。企業僱用廣告代理商來進行廣告，僱傭營銷調研公司來進行營銷調研。實際上，有一些企業已經在將所有與某項新產品相關的發布和宣傳的營銷業務外包出去。第一次接觸出口業務的企業往往僱用一家進出口管理公司來處理出口相關的工作。
·理想情況下，企業營銷主管與財務主管的關系應該是什麼樣的？是什麼因素阻礙了這種理想關系的實現，問題應歸咎於哪一方？
營銷人員應當承擔兩個部門關系緊張的主要責任。財務主管想要自己分配的預算能夠確保獲得利潤，營銷人員往往不能提供有力的數字來支持他們的提案。即使預測提議的廣告活動和銷售促進的投資收益率不那麼容易，營銷部門還是要力圖用更多的會計化數據說話。當然，財務主管也需要對營銷的業務特點有進一步的了解，即營銷的作用是累積的，許多財務主管將其費用化的科目應當歸為投資。
·企業員工在執行企業的營銷戰略和目標時扮演著什麼樣的角色？
企業必須建立一套清晰有力的戰略，設立自己的政策，並將其有效地傳達給員工。一個政策是「客戶至上」，每個員工都必須牢記這個信條並相應地行動。諸如四季飯店（Four Seasons Hotel）和容器商店（Container Store）的員工被要求時時想到「顧客總是對的」，並且以此為行動指南。這對建立忠實的客戶群大有好處。
·怎樣才能真正激勵員工，使其自覺主動地為用戶服務？
只有一個答案，面向市場。你要像看待客戶那樣看待你的員工，他們是企業的內部客戶，有自己的需要和欲求。如果我們能夠更好地滿足員工的需要和欲求，我們就能夠增進他們的滿意度和績效。一些組織定期地進行雇員滿意度調查。還可以更進一步，讓員工匿名給自己的老闆打分。我認為這些措施都可以幫助增進組織的績效。
·出於更好地促進企業發展，企業應當選擇成為哪種類型：1）重視盈利；2）重視員工福利？
出色的盈利和良好的福利是相容的，企業同時具備這兩者要比企業盈利很高、福利卻很差更合乎邏輯。過去，零和思維在生產商的思維中占據主導，他們認為支付盡可能少的費用給供應商、雇員和分銷商，自己的盈利才可以最大化，這導致投入、產出的低劣和雇員、合作夥伴的高流動性。今天，聰明的企業已經學會了正和思維，將他們的供應商、雇員和分銷商變成自己的合作夥伴，激勵他們為客戶交付更高的價值。「你贏，我贏，他贏」的思維方式將會代替傳統的「我贏你輸」方式。
近來的普遍裁員已經極大地傷害了員工忠誠。雇員們不再信任他們的老闆。他們開始日益地為自己尋求出路，培養別的企業需要的技能，以便必要時跳槽。對於CEO們來說，重塑裁員摧毀的員工忠誠是一個重大的挑戰。老闆們削減員工的薪酬時，自己的薪水也必須降低，否則將失去員工的信任。實際上，一些企業的高管人員離譜的薪水和不斷的丑聞已經極大地影響了員工的忠誠。
豪爾·羅柏斯（Hal Rosenbluth）經營著一家大型旅行社，他寫過一本暢銷書，書名標新立異——《消費者次要論》（The Customer Comes Second，William Morrow，1992）。在服務行業，像旅館、餐廳和銀行，使員工滿意是企業第一位的工作。小比爾·馬里奧特（Bill Marriott Jr）說如果他能夠使他的員工感到滿意，他的員工將會使客戶滿意，客戶就會有很高的回頭率，股東們將享受到良好的收益。所以Marriott和其他服務業的領先企業非常重視員工的利益。這項工作稱為「內部營銷」，因為我們在試圖感知、服務和滿足一個企業內部市場——員工。
領導者可以通過很多途徑來獲知其內部客戶的需要。通用電氣的韋爾奇建立了一套群策群力方法（workout approach）25，每個部門主管都要傾聽其員工的看法和建議，並給他們反饋。還有的企業階段性地發給員工表格，給自己的老闆評分。我認為老闆們如果能有機會進入其員工的位置，嘗試擔當員工的角色，他將會對這個崗位員工的需要有深切的了解。麥當勞和迪斯尼的高層經理們每年都有一周的時間離開辦公室，體驗下屬崗位的工作，如烹制漢堡、售票、會見客戶和員工等。
企業的領導者提出的不應僅僅是一項計劃，更應是一個鼓舞人心的目標。企業的目標不應僅僅站在財務的角度來表達，更應站在社會效益的角度來提出。一家化肥企業不僅僅是在生產化肥，它的宏圖應是幫助救治天下的飢民，結束世界的飢荒。建立崇高的目標，可以對整個企業有激勵作用。
營銷背景的領導者的優勢在於：他們可以引入由外而內的思維方式到原本充斥著由內而外思維方式的企業。來自其他背景（生產、財務等）的領導者往往只關注企業組織內部的運營，而忽視了企業應該與日新月異的市場情況保持同步。營銷類型的領導者可以意識到市場變化的潮流，可以感知到企業何時需要進行創新來保持生命力。
領導者有一個很重要的職責——使企業每個人都能以客戶為一切工作的中心。員工必須明白他的薪酬不是來自於企業，而是來自於客戶。企業的高層管理者應當仔細地對每個部門說明，其運營如何對客戶滿意和保留造成影響，而當企業失去一個客戶時，企業及其員工將付出什麼樣的代價。

『柒』 節事活動策劃與組織管理的介紹

本書根據會展行業的崗位要求和高職、高專院校會展專業的教學版實際，由勞動和社會保障部權教材辦公室組織編寫。內容涉及節事活動概論、節事活動策劃、節事活動的市場營銷、節事贊助與財務管理、節事活動配套管理和節事活動評估等。