聯想拯救者電腦營銷案例

⑴ 聯想集團液晶顯示器營銷策略

尊敬的用戶，您好。
您的營銷策略很有特點，謝謝您對聯想的支持與信任，祝你業績高升，生活愉快！

⑵ 用案例說明關系營銷

關系營銷的案例如下：

1、生產1輛汽車大約需要8000到1萬個零配件，任何一個企業都不可能單獨生產全部零部件，必須通過其他供應商進行專業分工協作生產。

2、麥道飛機公司1993年生產的100座噴氣式客機，有18種重要的零部件是由供應商負責設計的，公司因此而節約了2億美元的生產成本。(以上兩個案例都可以看出，企業與供應商必須結成緊密的合作網路，進行必要的資源交換)

3、當IBM決定在其個人電腦上使用微軟公司的操作系統時，微軟公司在軟體行業的聲譽便急速上升。(從這個案例可以知道，公司在市場上的聲譽也是部分地來自與供應商所形成的關系)

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關系營銷的層次說明

1、一級關系營銷

指企業通過價格和其他財務上的價值讓渡吸引顧客與企業建立長期交易關系。如對那些頻繁購買以及按穩定數量進行購買的顧客給予財務獎勵的營銷計劃。

2、二級關系營銷

指企業不僅用財務上的價值讓渡吸引顧客，而且盡量了解各個顧客的需要和願望，並使服務個性化和人格化，以此來增強公司和顧客的社會聯系。二級關系營銷的主要表現形式是建立顧客俱樂部。

3、三級關系營銷

指企業和顧客相互依賴對方的結構發生變化，雙方成為合作夥伴關系。這種良好的結構性關系將會提高客戶轉向競爭者的機會成本，同時也將增加客戶脫離競爭者而轉向本企業的利益。

⑶ 聯想電腦公司的商業運營模式和營銷模式

聯想領導談聯想
在2004年底收購IBMPC業務前的連續五年，聯想的主要競爭對手（戴爾）的市場份額與利潤率不斷擴大。聯想集團總裁楊元慶帶領團隊進行深刻地分析和調查，最後得出結論，將PC客戶分為關系型和交易型。

關系型客戶就是指那些大型的、中型的商業客戶，比如政府部門和大中型企業，是長期合作夥伴；交易型客戶主要的就是通過銷售渠道、代理商，到達廣大的個人消費者和中小企業，對這些廣大的消費者來說，他們買的就是一台，買的是具體機器。一個要求按客戶要求量身定做；另一個則是產品推動銷售。

聯想擅長交易型，而IBM則擅長關系型，二者正好形成了優勢互補。雙運營模式在兩個季度之後就卓見成效。2005年全年銷售份額高達30%。

柳傳志說：「這次變革的成果一直到今天還在享有，而且我們加大力度推廣到全世界去。」

成功案例惡：
聯想大客戶行業案例系列一 家得寶案例

從1999年開始，原家世界家居就開始使用聯想PC產品。到目前為止，家得寶一共保有1000多台PC機，幾乎全部都是聯想產品。

家得寶的信息化選擇

家得寶(天津)商業有限公司是一家經營建築裝飾、裝修材料及相關商品的大型專業倉儲式自選連鎖超市，其前身是家世界家居建材超市連鎖，2006年末，全球最大的建材家居零售企業美國家得寶公司對家世界家居進行了收購。隨著家得寶開始將中國作為其亞洲地區業務拓展的重點，家得寶在中國的業務不斷拓展，目前，其業務已經遍布天津、西安、北京、青島、沈陽、鄭州等多個城市。

管理系統保障業務高速運行

有意思的是，家得寶收購家世界家居後，並沒有放棄使用家世界家居原有的信息系統，而是仍然沿用家世界原有的信息系統架構。早在1996年家世界家居創建伊始，公司就決定建立符合本行業未來發展的IT架構，以適應不斷變化的業務需求。根據集團制定的「集束式發展」戰略，家世界購置了一套專門的零售業管理軟體——美國JDA軟體，希望公司從一開始就能夠繼承和發揚國際先進的零售業企業經驗，從商品管理、店面操作、空間品類管理、客戶數據等各方面規范企業的業務流程，有效解決管理控制、管理效率、運營風險、客戶跟蹤等問題，將公司主營業務流程迅速整合起來。

硬體保障彰顯聯想PC精彩

對於家居連鎖企業而言，保證低成本運營是企業生存的關鍵，但在家得寶還是家世界家居的時候，企業在IT設備的選擇上就從未單單考慮成本，最優的性價比是他們采購IT設備時最主要考慮的因素，因此，在家得寶，一些小型機和伺服器，主要是IBM品牌。而PC機，則幾乎百分之百是聯想品牌。

從1999年開始，原家世界家居就開始使用聯想PC產品。到目前為止，家得寶一共保有1000多台PC機，幾乎全部都是聯想產品。

談到采購聯想產品的原因，任慶峰表示，公司之所以多年來一直堅持采購聯想PC，主要是基於品質和服務的考慮。長期以來，聯想PC一直以品質為立身之本，而聯想服務在國內更是有口皆碑。家世界在全國有多家連鎖超市，而聯想的售後服務網點則遍布全國，服務支持非常到位。現在，作為聯想集團的大客戶，家得寶還享有聯想為大客戶提供的特殊高級別專門服務，比如支持產品定製生產，以及唯一的專線鎖定服務。

也正因此，雖然作為全球最大的建材家居零售企業，家得寶與全球主要PC供應商都簽有采購合同，家得寶相關負責人也向任慶峰提起過PC采購品牌問題，但當任慶峰將多年來使用聯想PC的感受向他作了詳細介紹之後，這位負責人改變了自己的想法，當然，令他改變想法的另外一個原因是，收購IBM PC後，聯想已發展成為一家擁有國際化背景的跨國企業集團。

聯想集團是創新的國際科技企業，由聯想及原IBM個人電腦事業部所組成。作為國際個人電腦市場的領先企業，聯想開發、製造及銷售先進的、可靠的、高質素的個人電腦產品，並提供相關的增值服務，為全球客戶提供更好的方案，去提高生產力和競爭力。聯想成功的基礎是讓客戶實現他們的目標：工作高效、生活豐富多彩。

⑷ 求聯想筆記本電腦成功的銷售案例！！！！！！！速度 速度

品牌戰略中最簡單的一個：從LEGEND到 LENOVO的LOGO更換期間的品牌識別策略。
狹義銷售戰略：收購THINKPAD之後對北美及歐洲的TP原有集團客戶的拉攏戰略，這些東西非常多，可能是你搜索的時候沒掌握技巧

最後補充一個：獲得奧運會IT產品獨家贊助商資格對聯想的國際化品牌戰略意義重大

⑸ 聯想拯救者2020款r7000和y7000哪個好

聯想拯救者y7000的好。

一、價格不同：

1、聯想拯救者R7000：有兩個配置，其中一個是搭載R5-4600H處理的，目前首發價格行情是：￥5199.00-￥5599.00之間，另外一個是搭載R7-4800H處理器的，其中價格行情在￥5599.00-￥5999.00左右。

2、聯想拯救者y7000：目前上市也有兩款，其中一款是搭載i5-10300H處理器的，價格行情在￥5999.00-￥6399.00，另外一款是搭載i7-10750H處理器的，其首發價格行情在￥6799.00-￥7199.00

二、用途不同：聯想拯救者R7000和聯想拯救者y7000 2020款配置方面，大家可以自己去查詢一下官方的詳細介紹，其主要區別是搭載的處理器不一樣，一個採用amd的處理器，一個是採用英特爾的處理器，其實聯想拯救者R7000 2020新款搭載的銳龍處理器其性能方面。

1、如果大家追求性價比，主要是游戲方面的話，推薦這款聯想拯救者R7000 2020新款；

2、如果大家心裡還是比較中意英特爾版本的，建議這款聯想拯救者y7000 2020款，性能也是挺強勁的，就是價格相對高一些。

⑹ 聯想電腦的主要銷售模式是直銷嗎

不是，聯想電腦的銷售都經過了分銷商或代理商，價格肯定比直銷貴。因為分銷商或代理商一般都會加價。

⑺ 1.聯想的網路營銷發展前景 2.什麼是全程營銷，為什麼網路可以幫助聯想進行全程營銷

聯想網路營銷策略分析
從11名員工、20萬元人民幣（2.5萬美元）貸款起家，歷經余年時間，聯想（legend，英文含義為傳奇）公司不僅享譽中國市場，而且還走出國門，成為—個年出口創匯超過數千萬美元、擁有20多個海外分公司、累計盈利數億元的跨國橫向經營計算機集團，這在計算機發展起步晚，相關產業落後的我國不能不算是一個奇跡。
如今聯想的總部設在紐約的Purchase，同時在中國北京和美國北卡羅萊納州的羅利設立兩個主要運營中心，通過聯想自己的銷售機構、聯想業務合作夥伴以及與IBM的聯盟，新聯想的銷售網路遍及全世界。聯想在全球有19000多名員工。研發中心分布在中國的北京、深圳、廈門、成都和上海，日本的東京以及美國北卡羅萊納州的羅利。
聯想從事開發、製造及銷售最可靠的、安全易用的技術產品。 它的成功源自於不懈地幫助客戶提高生產力，提升生活品質。而對於這些其網路 營銷的作用是不可忽視的。並且以Internet為核心支撐的網路營銷正在發展成為現代市場營銷的主流。而聯想集團開展的網路營銷策略主要有以下幾種，現就其進行分析。

一、 網站定位和結構
聯想網站的頁面簡潔，沒有多餘的東西，最上面就是醒目的「lenovo聯想」的標志。在左上角和左邊的是人性化的搜索，首頁上面都是導航部分。左下角是聯想的新聞中心。中間和右邊部分為其宣傳部分。有聯想與奧運，以及聯想與可口可樂等廣告。
聯想的首頁簡單，但是卻也是達到了網站首頁的作用。並且幾幅宣傳圖也是非常的具有代表性。不僅僅代表了聯想的產品特色，還代表了聯想的網路營銷計劃，以及聯想的經營思想和文化。
導航條分為關於聯想、產品&購買和服務&支持三個部分。這就將聯想的網站按照功能分為了這三個板塊，三個板塊有著不同的功能。簡潔但齊全的分類也使得瀏覽者對於網站的結構非常明了，很容易找到自己要找的信息在哪一個模塊，從而很快得找到，這就使得其搜索快捷。這三個板塊的作用是不同的。關於聯想主要是介紹聯想集團概況、新聞、聯想與奧運以及聯想的招聘信息等。而產品與購買部分則是介紹的產品的一些購買信息，還有網上商城，即是說聯想的客戶可以在線定購產品。服務與支持主要是客戶服務中心，客戶可以在這里得到產品支持，以及一些免費軟體還有一些使用技巧說明等。

圖一
進入「關於聯想」部分的頁面，這頁面也就更加清爽，給人眼前一亮的感覺。結構與主頁大致一樣。最上面同樣是醒目的「lenovo聯想」標語，右面是一個搜索，聯想隨時不忘記顧客的需求。而頁面的左邊和上邊部分都是導航部分。右下部分為內容部分，這里有聯想的公司概況，聯想新聞，聯想與奧運，以及加入聯想，即是說在這里你可以得到聯想的非產品的任何信息，不僅僅有聯想的大事，公司介紹等，甚至還有聯想的招聘信息在這里也可以得到詳細的資料，這些招聘信息又還包含了校園招聘和一般性的招聘，可見聯想關注的訪問這是十分廣泛和全面的。在頁面上的一幅圖片是最為引人注目的，它以藍色為背景，幾排整齊的電腦顯示器，圖片右部分的弧形好似一首航行的船，載著「關於聯想」進軍整個電腦市場，圖片貼切形象，也是聯想的一幅標志性的圖片。

圖二
進入「產品&購買」頁面部分，其頁面結構與「關於聯想」部分完全一致，不同的是內容和圖片的改變。在這個部分圖片依舊以藍色為背景，上面是一為女性消費者的照片，其形象清純靚麗，笑容可掬，睿智的眼神尋找著聯想的產品，臉上洋溢著對聯想產品滿意的笑容。還有一件聯想產品在上邊。同樣的弧形代表著輪船載著「產品&購買」航行於消費者藍色海洋。
內容不有產品搜索，導購，以及產品的比較，目錄列印，這些都是為網上銷售做准備或者是為網下銷售做宣傳，還有產品詳細分類，購買方式等等。中間還有大幅的與可口可樂的聯袂銷售廣告。整個頁面都是為了促進銷售的增加。

圖三
同樣，「服務與支持」頁面也是這樣的結構，而圖片卻又換成了代表優秀服務的年輕和藹微笑的女接線員。依舊是藍色底色，上面有忙碌服務的員工，從女服務員臉上的笑容可以知道他們忙碌但是對待客戶依舊是溫馨，全面。
這樣的設計都使得其與消費者的距離更近了一步，容易親近。在服務內容上它也不僅僅涉及到硬體和軟體的設計和購買，而且有一些免費的知識指導。顯著的就是在頁面的右邊有「第一次訪問聯想網站」的標記，當點擊後就是對於新手的一些基礎訓練。在這里你可以自己找到需要解決問題的方法，你還可以直接聯系聯想幫助你解決問題，或者是通過知識培訓來獲得一些技能。同時聯想還免費提供一些常用工具，比如驅動下載，故障診斷等等。

圖四
同樣的結構布局，同樣的簡潔明了，同樣的藍色背景，同樣的弧形…這些頁面都使得我們視覺清晰，能夠快捷的找到自己需要的內容。該網站主要是從消費者的角度來設計頁面，因此頁面也就很合消費者的思維。也體現網站設計的立意重在人性化服務上，力爭給人以親切感、可信賴感。
整個網站不僅僅有者簡單鏈接上的聯系，還處處體現出一種超乎頁面間的精神鏈接關系，它是企業的價值取向、管理風格、經營宗旨、營銷手法等的綜合體現，也可以說是「網站藝術」中的神韻所在。
在網路市場空間企業的網站即代表著企業自身的形象。網路營銷不僅僅是要注意網站結構的精心策劃，而且要加強網站的搶占優良的網址並加強網址宣傳 ，花大力氣維護網站 。
聯想也在這些方面上花了大力氣，它在網路上注冊為http://www.legend.com.cn和http://www.lenovo.com.cn ,legend的意思是傳奇，其網路域名與聯想的發展是十分貼切的，具有傳奇色彩的。
在網址的宣傳上面，它不僅僅在各大搜索引擎上面下了功夫，通過企業的自身情況選定合適的搜索引擎注冊，各關鍵字的選擇都是十分具有代表性，並且搜索結果都比較靠前，從而使得各用戶很容易找到聯想的網址。
並且還利用參與各種大型活動的機會使得人們不能遺忘它，即使是短暫的時間也不允許。與此同時由於參與贊助這些大型活動也使得人們對它影響十分好。
這些大型活動主要就表現為聯想與奧運同行。下圖為2005年11月8日，為期一周的聯想奧運周的活動在北京隆重揭幕，聯想集團副總裁李嵐在聯想奧運周的開幕儀式上。

圖五
與奧運會的聯系使得聯想也隨著奧運共同被關注，因此對於其網址的傳播是一個十分有效的方式。
聯想的目的很簡單，但是很宏大，就是要讓網民在任何地方都能夠找到聯想。

二．產品策略與價格策略
在聯想的首頁上就有「產品&購買」的項目，企業可以在這里收集資料，通過分析網上的消費者總體特徵來確定最適合在網上銷售的產品。並且其產品的市場涵蓋面十分的廣泛，從大家最為熟知的各式電腦，伺服器，外設，耗材，數碼產品，服務產品到聯想手機以及各種網路產品。涵蓋面已經足夠的廣泛。
聯想雖然沒有智慧型議價系統與消費者直接在網上協商價格，但是聯想的網路商城上的商品價格是可以更具數量的不同而進行調整的，即是說在客戶定購了其產品後，聯想的電話銷售代表會在最短的時間內和客戶取得聯系對價格精心協商。
同時聯想對網上購物還設置了優惠券，該優惠券只能在網路上使用，這不能不說是聯想的一個網上銷售的很好的價格策略，它同樣吸引著客戶在線購買。

三．渠道策略
聯想結合相關產業的公司，共同在網路上設點銷售系列產品達到雙贏。比如和可口可樂銷售的紀念珍藏版，當然這些都是在線銷售。
因此聯想在企業網站上設立了虛擬店鋪，以此來增加一種供消費者選擇的購買方式，多一條銷售渠道。
網上購物聯想的配送方式為款到發貨，客戶可選擇的支付方式有銀行匯款和在線支付兩種方式。在線支付可延遲3天，銀行支付可延遲15天付款。對上海地區的擁護，還提供中行分期付款的方式，這就更加有利於客戶的購買了。並且如果訂購的商品中含有定製產品，聯想專業的銷售代表會在兩個工作日內與顧客取得聯系進行進一步的確認。其購物流程如下：

① 選擇商品→②放入購物車→③用戶登陸、注冊→④進入結算中心，確認訂單→⑤提交訂單→⑥支付貨款

另外正如上面提到的一樣，聯想在價格的制定上也是有彈性的，如果在網上進行批量購買則可更具采購的數量另行議價，聯想電話銷售代表將與你盡快與你聯系。
但是在網上購買的風險卻是顧客來承擔，若信息有錯，聯想不承擔信息標准責任，聯想也可以在不事先通知客戶的情況下修改產品信息和價格，聯想同樣可以保留產品的購買權，限制客戶每次購買某些商品的數量。這些都使得網上客戶和聯想的地位不平等

四．促銷策略
網路營銷的誘惑力是非常巨大的，幾乎每一個公司、每一個品牌都注意到了網路營銷，並且幾乎都在做網路營銷。而網路廣告是目前較為普遍的促銷方式。作為最早使用互聯網媒介的企業之一，聯想也不例外，聯想早在1999年開始有選擇地投放網路廣告。隨著網路廣告形式的增加和效果的可操作性，聯想逐漸將網路廣告納為品牌宣傳的一個重要部分，並逐漸加大了這部分的投入。
根據計世資訊（CCW Research）2005年11月的統計結果，2005年11月網路廣告投放總費用為15,684萬元，其中聯想的廣告費用最多，為2,463萬元，其次才是IBM與TCL。
並且根據第五屆艾瑞網民行為調研中的數據顯示，過去一年內用戶印象最深刻的網路廣告中，聯想是最深入人心的網路廣告主，在第一提及、第二提及以及第三提及網路廣告主中得票率始終領先。尤其是第一提及中聯想以9.14％的百分比，既遠遠高於第二名諾基亞的5.53％，又遠遠高於2004年網民行為調研數據顯示的第一名三星的5.5％。
聯想是個龐大的公司，擁有眾多不同種類的產品，每一類產品中網路廣告的投放策略都是不一樣的。從廣告組合上來講，有一些產品非常適合通過網路廣告進行推廣，而它的用戶群體也都集中在網路用戶這一部分，那麼我們會將網路廣告提高到一個非常高的比例上。有一些產品的用戶群體並不局限於網路用戶，或者網路廣告並不能非常有效地傳達產品信息，那麼網路廣告就只是一個輔助的品牌推廣渠道。
同時在網路媒體的選擇上，聯想也非常重視網路廣告投放的細分性和准確性。就網站而言並不能簡單地說哪一個網站或哪一種網站的廣告投放價值是最好的。聯想也會根據不同的產品以及不同的品牌推廣目的選取不同的網站投放。首先，不同網站所吸引的人群是不一樣的；而且不同的網站對用戶的粘度是不一樣的，比如門戶網站的用戶可能不如電子信箱的用戶忠誠（粘度高）。不同網站為聯想不同產品的推廣提供了不一樣的價值，都是其需要的。
聯想集團助理總裁、企業推廣部總經理李嵐認為聯想投入的網路廣告在聯想的品牌宣傳中是非常重要的，是覆蓋全面受眾的重要推廣方法。而且由於網路廣告具有很強的時效性和互動性，能夠在第一時間與網民進行溝通，有效和互動地傳達聯想的品牌和產品的特點和特性。各類媒體的傳遞時間和反饋深度是不一樣的，比如互聯網，幾乎能達到與事件發生的同步，而且可以匯聚各類媒體不同的聲音、各類背景信息。充分利用網路的速度與廣度，進行品牌與產品的宣傳推廣，就能夠產生非常好的效果。所以聯想就把針對不同媒體的推廣做更好的組合。總的說網路廣告是聯想品牌和產品推廣的重要組成部分。網路廣告已經和其他傳統廣告形式一起成為了構成聯想日常宣傳和推廣的重要組成部分。
聯想也同時注意到了將網路文化與產品廣告相融合，藉助網路文化的特點來吸引消費者。並且與非競爭性廠商進行線上促銷聯盟，比如可口可樂等。以擴大自己的銷售額，同時還增加了企業的知名度

圖六
04年聯想成為第一家中國企業成為國際奧委會全球合作夥伴，為2006年都靈冬季奧運會和2008年北京奧運會獨家提供台式電腦、筆記本、伺服器、列印機等計算技術設備以及資金和技術上的支持。

圖七
在都靈冬季奧運會上聯想的表現是十分的淋漓盡致，其站點的建設充滿靈動的創意，每一筆都是聯想的痕跡。

圖八
聯想還多次邀請奧運會運動員冠軍作為其產品代言人，為其產品做廣告宣傳。

圖為雅典奧運冠軍李婷、孫甜甜代言聯想筆記本。

圖為聯想集團都靈冬奧會代言人、奧運冠軍申雪、趙宏博。
圖九
這些網路促銷方式都無一不使得聯想的促銷效果進一步提高。

五、網路營銷的顧客服務
聯想集團作為國際個人電腦市場的領先企業，開發、製造及銷售先進的、可靠的、高素質的個人電腦產品，並提供相關的增值服務，為全球客戶提供更好的方案，去提高生產力和競爭力。聯想成功的基礎是讓客戶實現他們的目標：工作高效、生活豐富多彩。
聯想始終把全心全意為客戶服務放在第一位。在聯想的頁面上的「服務&支持」選項中各訪問者都能夠得到自己想要找的大部分的資料。不僅僅有培訓，還有技術支持，而且有錯誤的診斷的支持。
這里有獨具特色的「聯想陽光服務」，秉承「專業、誠信、貼心」的服務理念，為廣大IT產品客戶提供的涵蓋IT產品售前、售中、售後全程專業化服務。
從第一個實現三年保修到第一個推出上門服務，從第一個推出節假日無休服務到成為第一個為奧運提供IT支持服務的中國廠商，再到今年剛剛推出的「2x2x365」快速修復等等，聯想通過長期投入和經驗積累，在服務方面始終領先一步。 並且在2006年聯想又提高了服務質量，如全面的網站服務，完善的自助服務，實用的技術資料和驅動下載，24小時既是工程師收到郵件後會在24小時內予以回復。但是目前其E-mail服務項目只針對家用台式電腦，商用台式電腦、筆記本產品、列印機和伺服器產品的用戶，其它產品用戶只能以電話的方式和其取得聯系。

圖十
聯想始終為客戶利益而不斷創新。它致力於客戶的滿意與成功，追求效率和速度，建立信任與負責的人際關系，給予實施的業務管理與決策，都使得其網路營銷比較成功。不僅僅網站設計得好，在其網址推廣以及產品、服務等方面也做的比較成功。對於其銷售也起到了非常重要的作用，所以在這個網路營銷十分受關注的時代，其銷售額依舊保持上升。
雖然聯想的網路營銷也有者不完善的地方，但是相信其不斷創新的使命下，其網路營銷也將進一步創新，進一步完善，以此來進一步滿足客戶的需求和利益。

⑻ 哪裡能找到（聯想電腦銷售人員培訓資料）

聯想集團成立於1984年，由中科院計算所投資萬元人民幣、11名科技人員創辦，到今天已經發展成為一家在信息產業內多元化發展的大型企業集團。2001年營業額達到206億元，目前擁有員工11200餘人，於1994年在香港上市（股份編號992），是香港恆生指數成份股。2002年第二季(即4至6月)，聯想電腦的市場份額達27.7％（數據來源：IDC），從1996年以來連續6年位居國內市場銷量第一，並連續9個季度獲得亞太市場（除日本外）第一（數據來源：IDC）；2002年第二季度，聯想台式電腦銷量首次進入全球前五，其中消費電腦世界排名第三。 在哈佛大學商學院的案例庫里，中國企業只有兩家，其一就是聯想。在這個名為《中國科技的奇跡——聯想在中國》的案例中，哈佛經濟學家認為，在全球所有的發展中國家裡，還沒有哪個國家擁有一家全球知名的信息技術企業，除了中國，除了聯想。 17年以來，從一間傳達室到現代化的辦公大廈，從11名技術人員到上萬名員工，從初始資金20萬元到年營業額超過280億元，從坐在外國產品代理的末排座位到成為亞太第一，從 名不見經傳到成為國內電腦行業的「龍頭老大」，聯想集團創造了中國企業發展的一個奇跡。 無論是董事局主席柳傳志，還是總裁兼首席執行官楊元慶，都把聯想的成功歸結於兩個字：「創新」。他們不約而同地強調，正是源源不斷的、可持續的創新造就了「聯想奇跡」。 「沒有機制創新，一切創新都是散金碎銀」 柳傳志常常興致勃勃地講起他的「房子理論」：企業管理就像一座房子——運作層面的管理是「屋頂」，流程層面的管理是「圍牆」，而基礎層面的管理則是「地基」。只有把「地基」夯實了，整個房子才有可能建好。「把土夯實了再撒另一把土。」 那什麼才是企業的「地基」呢？柳傳志認為就是機制與理念。他說：「為什麼一些企業有了一次好主意之後，下一次就沒有了？因為他們沒有好的機制和不斷發展的理念，而這才是不斷產生好主意的源泉啊。」柳傳志認為，所有的創新都是以機制創新為基礎的，沒有這條線，一切創新都是散金碎銀。 楊元慶也認為，轉化機制是發展核心技術的基礎，只有好的機制和管理，才能保證源源不斷地產生新技術，源源不斷地轉化為新產品，進而不斷發展成為有規模、有實力的企業。 早在1984年，聯想就向上級單位——中國科學院爭取到了決策權、人事權和財務權，進而分「幾步走」完成了計劃經濟與市場經濟的對接，通過轉變根本機制實現了這個國有大企業的「軟著陸」。1994年，作為國有民營體制的聯想，創造性地成立了員工持股會，將35%的分紅權分到每個員工身上，並在200 0年將其轉化為股權，使員工真正成為企業的主人，這是聯想得以再次騰飛的動力。在聯想歷史上，這次股權變動被稱為「值得樹碑立傳的35%」。 企業經營機制轉變後，聯想開始完善其獨有一套管理理念，柳傳志把它叫作「我的管理三要素」。首先是建班子，用一個有威信、有激情的領導班子，去激勵一層又一層的員工；其次是定戰略，讓每一個人都清楚企業的遠景、目標和發展路線；第三是帶隊伍，使企業獲得源源不斷的人才，做到後繼有人。這三個要素，使聯想免受了很多損失，並推動聯想不斷走向成功。 「技術創新是最耀眼的一顆珍珠」 柳傳志是一個愛打比方的人，他把各種創新比作一顆顆珍珠，而管理理念就如同一根金線，把它們串成一條精美的項鏈。 第一顆珍珠就是在1996年以前疏通物流系統，展開「價格戰」從而降低庫存。眾所周知，電腦就像鮮水果，是不能多放的。積壓時間越長、數量越多，就越沒有競爭優勢。聯想在國內第一個推出了萬元以下的電腦，一舉打破過去由外國公司主導市場的局面，很快成為國內電腦銷量第一。 但聯想同時意識到：這樣做下去很容易變成家電價格戰那樣，因此必須提高產品毛利。這就誕生了第二顆珍珠——「貿工技」的發展道路。要提高毛利，就必須從技術入手；想搞技術，卻沒有資金，又不了解市場，怎麼辦？只有先搞「貿」，也就是規模經銷，通過「貿」掌握市場開發、物流運作、資金管理、銷售網路建設與售後服務等一系列企業管理的基本功，在此基礎上形成規模製造，也就是「工」。「貿」與「工」的充分結合打通了將技術變成金錢的各個環節，推動了技術創新。就這樣，「弱小」的聯想在當時競爭極為激烈的IT市場中不僅活了下來，而且達到百億元的規模，組成千人的研發團隊。 接著，聯想將「企業推」變成「市場拉」，隨時根據市場變化進行定價，形成連供應商都得跟在後面不斷調整的「彈性生產供應模式」。楊元慶說到這項「安全庫存結合按訂單生產」的創舉時，總是神采飛揚：「這個靈感來自於計算機CPU、內存與高速緩存之間的關系。用戶訂單就是CPU，要求速度相當快；而按訂單生產就像內存，速度較慢；所以把用戶經常大規模采購的品種先大量生產出來放到安全庫存中，就像一個高速緩存區，將80%以上的訂單命中在這里，既能馬上滿足產品數量又能滿足用戶要求的個性。」 如果說彈性模式是第三顆珍珠，那麼第四顆就是組織結構的創新了。最初，各部門之間只強調各自的權力和職責，甚至企劃部不用和市場部商量就能定價。1994年起，聯想將十幾個部門整合成了產供銷一條龍的微機事業部，也就是聯想電腦公司的前身。當時29歲的楊元慶，當上了這個部門的總經理，果斷地把直銷轉為分銷方式，力挽狂瀾，抵住了外國電腦公司的「大兵壓境」。 在這串「項鏈」里，技術創新無疑是最耀眼的一顆珍珠。從只著眼於打字、計算、玩游戲，到倡導「應用電腦」、「功能電腦」，甚至「一鍵上網」、「家庭數碼港」，聯想開始向技術驅動型企業轉型。此後，又有一系列的創新出台，真是「大珠小珠落玉盤。」 聯想是一個「沒有天花板的舞台」 站在高高的檯子上，背對著台下張開雙臂、排成一排的同事們，品牌推廣部的王桂馨鼓足勇氣筆直地向後倒了下去……從這一剎那起，她學會了信任別人。這就是聯想每個新員工都曾經歷的「入門培訓」。 「除了『信任』，還要學會『分享』。在聯想每個人學到點東西，都想馬上告訴別人，想當老師。」培訓中心的吳曉蓉給我們講了一個故事： 員工唐長軍自己搞了一個「FAST學習加油站」，他每天早上都會把一些小故事、小知識用電子郵件發給所有的朋友，這些朋友又會轉發給自己的朋友。久而久之，很多部門的同事雖然沒見過唐長軍，但都和他分享過獲得新知的快樂。打開他的電子郵箱，一連串的《FAST學習加油站第XX站》映入眼簾，標題也是各式各樣，《用另一隻眼來學習》、《成功是什麼》、《有效的學習模式》、《每天進步一點點》、《把木梳賣給和尚》…… 唐長軍認為，幫助別人是件快樂的事，把知識表達給別人的同時也能加深自己的記憶和理解；而堅持每天都做，也是對自己毅力的一種考驗。更重要的是，這種形式使他對「知識」有了新的認識：「人們都知道『錢財乃身外之物』，其實從某種意義上說『知識也是身外之物』，捂著、藏著都沒有用，只有理解了、會用了，才是自己的。所以分享知識，於人於己都有好處。」 聯想深知，高科技企業之爭其實是人才之爭，只有把握住優秀的人才，才能在競爭中擁有握緊的拳頭。以「會用人」著稱的柳傳志認為，企業就像一個「木桶」，其「容水量」取決於木板中最短的那塊。如何用人、留人，決定著企業能否持續創新、持續發展。 參考資料： http://tech.163.com/tm/030428/030428_91781.html