服務性營銷案例

❶ 套餐式營銷的典型案例

通用汽車公司
汽車業與信用卡發卡公司也可以成為絕佳的結合夥伴。全球最大的汽車製造商通用汽車公司率先推出通用萬事達卡。每回消費額度的5%都可累積，在購買或租賃通用新車時可抵減。每年最高限額500美元，持續7年有效，最高可累積到3500美元。這對要買新車的人來說，是相當誘人的抵減額度。
弗吉尼亞第一市場銀行
銀行與超級市場的結盟，早已司空見慣，在大多數的連鎖食品店裡，常常會見到銀行分行。不過，在烏克拉超市營業的弗吉尼亞第一市場銀行與眾不同。這家銀行，完全是為了增加烏克拉超市的服務項目而生，51%的股份屬於超市。第一市場銀行以什麼手法吸引顧客不斷前來銀行與超市消費呢？這就是所謂的市場分享方案。只要在烏克拉超市消費25美元，或每季在此銀行賬戶的平均余額達100美元以上，就可以得到一點的積分。除此以外，與銀行的其他業務往來也可獲得累積點數。憑點數可享受超市購物折現，一年最高還有200美元的免費消費禮券。
美國航空公司
當玩股票蔚為風潮，美國航空公司想出利用股票交易來吸引長期顧客的妙計。凡在Bull或Bear這兩家證券所買賣股票的顧客，也同時可獲得美國航空公司送常客免費的里程數。細節如下：顧客在Bull或Bear證券所開設戶口進行股票、債券、選擇權交易的頭5年，每次交易都可獲得美國航空公司500英里的免費里程數；5年過後，每次交易可得100英里。
BrainWash洗衣店
自助洗衣店原本是個無趣的地方，在洗衣機、烘乾機轟隆作響的空間里，再靈活敏銳的心智也會遲鈍麻木，但是舊金山的BrainWash洗衣店卻是個例外。客人讓洗衣機開始運轉之後，可走到附設的咖啡廳，點個咖啡與點心，享受現場音樂與詩歌朗誦。芝加哥的Rock洗衣店也效仿BrainWash洗衣店，增加了5個電影銀幕，還有管風琴教堂音樂演奏。
Cracker Barrel鄉村餐廳
橫跨美國30多個州、擁有近400家商店和餐廳的Cracker Barrel鄉村餐廳連鎖集團，顯然已成為一個專為高速公路上的旅客提供餐飲服務，營業額數十億美元的企業。這間連鎖店，能把匆匆過客吸引到它散落在各地的分店裡，隨便挑選一本出售的有聲書，在高速公路上聽完後，旅客可以就近到任何一家Cracker Barrel的分店歸還，而且只付3美元租金。

❷ 服務營銷的7ps理論的案例都有哪些

一：案例一：經典案例——寶島眼鏡

寶島眼鏡成功案例：營銷戰略的組合應用

寶島眼鏡的整體營銷戰略分成店內及店外。店內的營銷就是7P里的Process、People、Physical
Evidence。傳統的4P營銷在對外的使用上仍然是重點。寶島眼鏡對外的營銷主題是：專業、服務及時尚。專業及服務的體驗必需在店內才能發揮。

(1)店內營銷。

(2)對外營銷。

寶島眼鏡一步一步發展成為中國眼鏡零售業領頭羊的實戰案例，向我們展示了零售服務企業在擴張壯大中的營銷戰略方法和技巧，那就是，根據企業發展和市場的變化，採用多種營銷方法相組合的方式。

二：案例二：論酒店業營銷「7P」策略及其運用

美國營銷專家傑羅姆·麥卡錫教授提出「4P」策略組合：產品(proct)、價格(price)、分銷(place)和促銷(promotion)。隨著社會經濟和理論的發展，又出現people(人)、participant(參與者)、payoffs(報酬)、packaging(包裝)、politics(政治)、publicrelations(公共關系)等。酒店業面臨著一些具有行業特點的具體問題，如服務質量的穩定問題，服務產品不能庫存，服務專利申請難度大，生產與銷售同步等。因此，酒店需要對一系列策略進行整合。根據布姆斯和畢納提出的服務業營銷理論，筆者結合酒店業的實踐對營銷組合加以簡單論述。

1、Proct——產品策略

服務是飯店產品的重要組成部分，此外，服務品牌的創立與否，服務質量的優秀與否，服務項目齊全與否，售後服務的及時與否都是飯店產品的主要內涵。因此，從這個意義上講，「優質服務就是最好的營銷」這句話毫不為過。

2、Price——價格策略

價格是影響營銷效果的重要因素之一，不少酒店在營銷過程中都曾陷入低價傾銷、價格競爭的誤區，結果是得不償失。科學的價格應充分考慮到市場現狀、飯店產品質量、顧客的認知價值、地域性物價水平等因素。就定價策略而言，又可分為成本取向訂價法、需求取向定價法和競爭取向定價法三種策略。

3、Place——分銷策略

作為營銷的主要因素之一，飯店應巧妙利用區域銷售、代理營銷、網上銷售等分銷渠道，最大限度提升銷售量，准確認知和利用細分市場技術也是非常重要的，如具體到每家酒店而言，散客、團隊和會議等類型的客人的比重劃分等。

4、Promotion——促銷策略

促銷的內容和形式非常豐富的，酒店進行各種形式的廣告，利用各種機會進行的企業宣傳，銷售人員採取的跟進服務，銷售人員進行的面對面的推銷產品及酒店進行一切公關活動都是促銷內容的具體體現。

5、People——人本策略

人本策略分為兩層含義，一是以客人為本。顧客是酒店生存和發展的根本，市場競爭就是吸引賓客的競爭，因此，營銷的目的是培育忠誠的賓客，忠誠的賓客相信企業最尊重他們，能為他們提供最大的消費價值，從而成為企業謀求最大利潤的主要群體。體現在營銷中的「人本」，應高度尊重信任客人，提供使賓客偏愛的產品、服務和承諾，讓客人享受到滿意加驚喜的服務，最終成為酒店的忠誠消費者。二是以員工為本，具體說是以酒店員工為本，正確地激勵人、培育人、選拔人、留住人，調動員工創造力和積極性，為酒店的整體營銷創造最大合力。

6、Physical evidence——有形展示策略

酒店的有形展示可分為物質環境、信息溝通和價格。物質環境又由周圍因素、設計因素、社會因素構成，具體而言如空氣質量、環境清潔度、員工服飾禮儀、企業形象標識設計等。信息溝通總體上有兩種形式：服務的有形化和信息化，具體辦法就是在服務中和信息交流中強調與服務相聯系的有形物，以達到最佳服務效果。價格與環境、信息一樣，也是一種對服務的展示，加強對價格的有形展示，也是實施有形展示策略的重要內容，除了價格高低與價值相符外，關鍵還要增強價位透明度，增加賓客對飯店的信任。

7、Process——過程式控制制策略

在營銷計劃實施過程中，必然因市場的變化而發生意外情況，酒店必須做好全過程的監督、調節和控制，才能達到營銷的最好效果。簡而言之，過程式控制制可分為計劃控制、效率控制和戰略控制。綜上所述，在酒店營銷組合中，除「People」即人的因素不可控外，其它因素的可控性很強。在當前信息時代，消費者的需求日新月異，企業外部的變化瞬息萬變，但作為酒店從業人員，我們決不能因為營銷組合外部的、客觀因素的可變性而忽了對它的研究，相反，應變消極被動為積極主動適應外部環境，酒店才能在千變萬化、紛繁復雜的大幹世界裡求生存、圖發展。

❸ 近年來最成功的病毒式營銷案例

病毒式營銷，號稱是最省錢、省事的網路營銷方式，病毒式營銷(或稱病毒性營銷)神話般的效果被很多網站、博客津津樂道，然而，我們在網上能夠看到的成功案例並不多。也許正是病毒式營銷的成功案例少，所以才演變成了神話。
網上有很多關於病毒式營銷的理論、方法、規律、案例探討(當然大多數都是轉載的，就跟本文後半部分一樣)，用心收集一下，出一本專著都綽綽有餘，但成功案例卻鮮有出現，可見，病毒性營銷缺的不是工具、方法、程序，缺少的是創意和執行。葯夫子在網上還下載到一本病毒式營銷的電子書，都是網上資料的簡單匯編，沒有什麼新意，但這本身應該算是一個病毒了。雖然沒有新意，但確實是在行動了。
下面是本人親歷的幾個病毒式營銷案例，這幾個案例給我的記憶較深，投入也較多(也即自己也義不容辭地成為一名「病毒」傳播者)，所以記錄一下：
其一、人品計算器，相信有很多人都用過這個flash小程序，算一算自己的人品，游戲很簡單，把自己或者別人的名字輸進去，點擊計算就得出了一個分數，還有一個極搞笑的評語。這個游戲的關鍵點是當你輸入一個人的名字時，出現的結果常常出人意料——於是釋放出一種爆笑的能量。相信很多人在與朋友、家人一起計算人品時都會大笑一場。可惜的是這個天才的小游戲上面沒有打上作者的名字，也沒有公司的LOGO，也許只是某個flash愛好者一時興起的練習之作吧。這個游戲傳播有多廣不知道，但在一天之內有五個朋友給我發這個小游戲，我也發給很多人，能量確實巨大。這個案例算不上成功的病毒式營銷，因為除了傳播游戲外，並沒有附帶其它的屬性，比如游戲開發者的名字都沒有出現。
其二、google郵箱。google發布郵箱時，葯夫子正在一家網路公司工作，也許這個郵箱對IT行業之外的人沒有什麼吸引力，但我相信當時對於IT 行業內的人吸引力還是很大的。記得google是採取了邀請的方式，那時為了得到一個邀請，到處問人家要。開通了郵箱以後才發現，原來也只是一個郵箱。現在想來，google郵箱吸引人，大約是很多人看上了google的品牌，另外，採用邀請這種方式，至少在初期代表了稀有，所以被一些人視為「專業」，現在，基本都沒用過了。
其三、網路指數。網路指數和google郵箱一樣，採用了邀請的方式。網路指數的價值還是比較大的，對網路營銷很有幫助，比google的趨勢更細一些，可以看到關鍵詞一天、一月、一季的平均搜索量，是一個很好用的工具。葯夫子是用 google郵箱的邀請跟別人換的網路指數的邀請。互換成功後，還忍不住在網上炫耀了一下。其實有帳號的網路指數和沒有帳號的網路指數並沒有太多的功能差異。
其四、某個中獎頁面。通過QQ傳播的。朋友通過QQ發給我一個鏈接，點擊一看，是我中了上億元大獎的專題頁面，我的名字上了中獎的新聞，其次是我中獎了搞慈善活動做善事的報道……看了之後我心裡那個激動啊，馬上把好幾個朋友的名字填上去，給他們發了過去。
下面幾個案例，已經被很多網站、博客轉載過N多次了，不過還是例舉出來……
一、Hotmail是世界上最大的免費電子郵件服務提供商，在創建之後的一年半時間里，吸引了1200萬注冊用戶，而且還在以每天新增加15萬用戶的速度發展。令人不可思議的是，在網站創建的12個月內，Hotmail花費了很少的營銷費用，還不到其競爭者的3%.Hotmailm得以爆炸式發展，就是由於其充分利用了病毒式營銷的巨大效力。
二、ICQ1998年7月，在被AOL以3億美元現金收購之前，ICQ屬於以色列一家公司，當時已經擁有了1200萬實時信息服務注冊用戶。ICQ的通信方法也類似於病毒性傳播方式。通信雙方都需要下載安裝客戶端軟體，然後，用戶會通過電子郵件等方式告訴自己的朋友或同事，請他們利用這種網上實時通信工具，就這樣一傳十，十傳百，越來越多的人加入到ICQ用戶的行列。ICQ是QQ的前身，QQ也是通過類似的方式取得成功。
三、亞馬遜 Amazon同時採取會員制和病毒性營銷兩種方式來進行推廣，有超過50萬會員網站鏈接到Amazon網站，通過在會員網站點擊鏈接到Amazon網站的 BANNER廣告完成的網上購物，會員網站將獲得一定傭金。Amazon採用的病毒性營銷手段，是鼓勵顧客送給朋友一本書作為禮物，當收貨人收到禮物時，印刷在包裝品上的宣傳資料在為Amazon做廣告。
四、Geocities Geocities為用戶提供免費建立個人網站的服務，用戶邀請朋友訪問自己的網頁，當有訪問者來訪時，Geocities的彈出廣告會邀請訪問者使用Geocities的服務。
五、eGroups eGroups 允許用戶建立在線討論組和工作組，通過邀請朋友或同事加入來達到宣傳自己的目的，其發展前410萬用戶的速度甚至比Hotmai還要快
六、萬科松山湖會議內部資料外泄事件，絕對是一次成功的網路病毒式營銷案例。傳播的媒介是網路社區，傳播的速度之快，覆蓋面之廣，行業影響力之深刻，發人深思。很多人的病毒式營銷都是說在嘴上的，可是這次事件的策劃者和組織者，用很老套但是非常熟稔的方式，實施了這樣一個過程。
七、「開心網」，同樣用的是朋友之間相互邀請的辦法。
談這樣營銷那樣營銷，總是繞不開病毒式營銷這個方法，很多教科書里也都有提及，但為什麼這個方法難以實施?或許，很多網路營銷的高手已經操作的得心應手，只是秘而不宣罷了。就跟SEO一樣，做出了成果，卻不敢示人。
在進行病毒式營銷操作時，我想，行動仍然是第一位的，人不可能隨時有創意，但可以隨時行動，不會每一個「病毒」都會有巨大的殺傷力，但你總共製造了多少個「病毒」?
葯夫子的一個成功案例：在對某一項自己喜歡的運動有一定的認識之後，收集了大量的圖片和文字，做成了電子書，放在某個下載站。電子書的內容一般，主要是宣傳網站，帶了鏈接。至今，仍然有鏈接源源不斷地從這本電子書帶過來。這個流量也許不起眼，但如果你用一百本、一千本電子書來宣傳網站，效果會如何?網路營銷大家都在幻想著上面講過的那些成功案例，巴不得一夜之間可以帶來10萬、100萬的IP，然而，真正操作的人都明白，流量得一點一點地掙。

❹ 請例舉創造性營銷的案例

其實現有總結出的營銷都可以歸結為創造性營銷。

公益營銷，專體驗式營銷，教育營屬銷，網站營銷，綠色營銷，關系營銷，資料庫營銷，情感營銷，文化營銷
服務營銷，娛樂營銷，體驗營銷，直復營銷，事件營銷，社區營銷，一對一營銷，網站推廣都是屬於創造性營銷的范疇。
任何一個企業、產品在上市時都是企業創造性營銷的體現。

❺ 服務營銷的7ps理論的案例

7Ps營銷理論(The Marketing Theory of 7Ps)
1981年布姆斯（Booms）和比特納（Bitner）建議在傳統市場營銷理論4Ps的基礎上增加三個「服務性的P」，即：人（ People ）、過程（ Process）、物質環境（Physical Evidence）。

擴展的3P
布姆斯（Booms）和比特納（Bitner）將下面3個P增加到了原有的4P（產品、價格、促銷、渠道）營銷組合中。包括產品、價格、渠道、促銷、人員、有形展示和服務過程等7個要素。
人員（People）： 所有的人都直接或間接地被捲入某種服務的消費過程中，這是7P營銷組合很重要的一個觀點。 知識工作者、白領雇員、管理人員以及部分消費者將額外的價值增加到了既有的社會總產品或服務的供給中，這部分價值往往非常顯著。
過程（Process）： 服務通過一定的程序、機制以及活動得以實現的過程（亦即消費者管理流程），是市場營銷戰略的一個關鍵要素。
物證（Physical Evidence）： 包括服務供給得以順利傳送的服務環境， 有形商品承載和表達服務的能力，當前消費者的無形消費體驗，以及向潛在顧客傳遞消費滿足感的能力。

7Ps的核心
1、揭示了員工的參與對整個營銷活動的重要意義。企業員工是企業組織的主體，每個員工做的每件事都將是客戶對企業服務感受的一部分，都將對企業的形象產生一定的影響。應讓每個員工都積極主動地參與到企業的經營管理決策中來，真正發揮員工的主人翁地位。
2、企業應關注在為用戶提供服務時的全過程，通過互動溝通了解客戶在此過程中的感受，使客戶成為服務營銷過程的參與者，從而及時改進自己的服務來滿足客戶的期望。企業營銷也應重視內部各部門之間分工與合作過程的管理，因為營銷是一個由各部門協作、全體員工共同參與的活動，而部門之間的有效分工與合作是營銷活動實現的根本保證。
經典案例:寶島眼鏡
寶島眼鏡成功案例：營銷戰略的組合應用
寶島眼鏡的整體營銷戰略分成店內及店外。店內的營銷就是7P里的Process、PeoPle、PPhysical Evidence。傳統的4P營銷在對外的使用上仍然是重點。寶島眼鏡對外的營銷主題是：專業、服務及時尚。專業及服務的體驗必需在店內才能發揮。
(1)店內營銷。
(2)對外營銷。
寶島眼鏡一步一步發展成為中國眼鏡零售業領頭羊的實戰案例，向我們展示了零售服務企業在擴張壯大中的營銷戰略方法和技巧，那就是，根據企業發展和市場的變化，採用多種營銷方法相組合的方式。