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贏在大堂營銷策略

發布時間:2021-07-07 20:16:55

1. 2015年聯通大堂經理發言稿

各位支行領導分理處主任大家好,我叫XX,來自X
行 ,今年35歲,中共黨員,在X行已經工作了14年,今天有幸我來競聘大堂經理這個職位。也感謝領導給了我這次機會,對於大堂經理這個職位, 我決心以堅定的意志,執著的追求去挖掘我人生的價值,勇敢去面對未來營銷中的每一次挑戰。
一 現場的管理
現場的管理是以高效便捷為原則,把貴賓客戶與普通客戶分開,貴賓客戶引導到貴賓區享受專屬服務,對於銀行卡類的小額存取款,及轉賬、查詢類交易,引導到自助服務區辦理,最大限度的分流客戶,減少客戶的等候時間,到普通櫃台辦理業務的客戶,在辦理業務之前把單據填好,資料准備齊全,充分利用三方人員及大堂保安,做好現場秩序的維護,指導客戶填單和自助設備的使用, 使櫃面工作壓力和勞動強度減輕,工作效率明顯提高,我的目標是將客戶的分流率達到90%以上。由於農行的自身情況,前台櫃員少,所以會導致客戶的煩躁情緒,這時也要及時的安撫。或以聊家常的形式分散這些客戶的注意力,來保證大堂的秩序穩定。
二 現場的宣傳與營銷
印刷宣傳單與自製宣傳單相結合,合理擺放,讓客戶抬眼能看到,伸手能觸摸的到。針對各個年齡層次的人,推薦農行的理財產品,20-30歲可投資基金定投,積累財富40歲主打子女教育和養老,50歲至60歲:要求投資求穩 重在醫療保障,通過觀察與簡單交流,篩選和發現有價值的客戶,了解客戶的潛在需求,結合我行的產品找准營銷的切入點,開展貴賓客戶招募,發展潛力客戶,通過發放轉賬電話來綁定卡面存款,通過開辦網上銀行及簡訊提醒等業務提高客戶我行卡的使用率,用銀行理財、基金定投、代理保險等多種產品,為客戶提供短、中、長期的投資選擇。
三 協同與配合
個人的精力與能力是有限的,首先是要有一個團隊精神,只有團隊協作才能發揮出最大效益,無論何時我都會舍棄自我利益來保持團隊利益。作為大堂經理應該密切與各崗位的聯系,及時和客戶經理溝通信息,協同配合,及時把潛力客戶推薦給客戶經理,為客戶經理後續的深層次營銷與維護管理打好基礎。 四 客戶回訪工作
在一次辦理網銀的業務後,班後我打電話給這位客戶,問起網銀的使用情況,客戶說還是不太會用,我便耐心的指導,介紹我行網銀的專業性,由於客戶電話中還沒有明白,聽他說要把筆記本電腦拿到我行,讓我指導的時候,我利用休息時間登門去幫助他完成網銀操作,現在這位客戶已近熟練的掌握了我行網銀的操作技巧。對於他的感謝,我由衷的欣慰。
我深深的體會到總行「贏在大堂」戰略的重要,也感覺大堂經理的擔子重,責任大, 攔存工作是一項最重的任務,也是最主要的一項任務,這並不是單指某一天的存款數,所以就是要在平時就把存款夯實,使客戶對農行有忠誠度,也使我們在季末及年末的沖刺任務中提前就已經做好了准備。
尊敬的領導,今天我競聘大堂經理,如果有幸我能競聘成功,我相信我在工作中會做的很好,我也相信我會做的更好。謝謝大家!

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