香格里拉營銷活動的基礎環節

㈠ 香格里拉的員工在營銷活動中起到了什麼作用

起到了促進作用，因為員工在每一個飯店是必不可少的，他們能在飯店裡面發揮更多的作用，比如為客人服務，為人民服務為家服務

㈡ 活動營銷的三個步驟

廣泛搜集特定消費者數據信息，建立資料庫。
通過各種渠道收集消費者信息，這些信回息包括答：消費者姓名、年齡、家庭住址、聯系電話、家庭收入、健康狀況等，建立消費者檔案資料庫，並對這些數據進行分析整理，把消費者根據需求狀況分類，確定目標消費人群。
消費者數據信息搜集的渠道：
A、 熟人。如親戚、朋友、同事、鄰居等。
B、 通過熟人轉介紹。
C、 陌生拜訪。
D、 通過各種活動搜集。 活動營銷的組織實施。
確定活動的時間、地點後，針對目標消費人群發出邀請。活動營銷主要以服務為主，以健康保健理念的宣傳，免費的健康咨詢、診斷以及消費者喜聞樂見的文娛活動來吸引目標人群參加；通過專家的推薦，使用消費者對產品良好效果的現身說法以及業務員一對一的溝通，來促成銷售。 跟蹤服務。
對購買的客戶進行售後跟蹤服務，指導使用，並對使用前後的效果進行比較，形成良好的口碑宣傳。對未購買的客戶進行繼續跟蹤，通過一對一的溝通，消除其顧慮，促成銷售。

㈢ 營銷策劃的基本程序

（1）收集和分析資料是營銷策劃的初始步驟，在第二篇的第一章中我們已經講過此部分內容，這也是營銷策劃的基礎。

（2）明確策劃目的是極為重要的一步，目的不明確，策劃工作就不能有的放矢。營銷策劃的目的主要有5類。

1）政治目的。

2）經濟目的。

3）文化目的。

4）法律目的。

5）社會目的。

當策劃目的明確後，就要根據它來確定一個個具體目標。常用的營銷目標有：市場佔有率、銷售增長率、盈利率等。在確定具體目標時，要按照目標的重要性和緊迫性進行排序，把主要目標放在前面；目標要力求具體、量化。

（3）設計階段是策劃工作的核心，策劃最終的書面成果主要在這個階段產生，設計階段也是決定營銷策劃質量的主要環節。在這個階段，策劃的工作通常需要市場調研進行支持。

（4）經費預算是對為達到營銷策劃目標而實施策劃方案所需費用進行的預算。這是必不可少的一個環節，它是評價營銷策劃方案是否可行的一個重要標准。

（5）營銷策劃方案在執行之前，需要對方案執行的效果進行預測。通過預測效果，可以對營銷方案的優劣進行檢查，及時發現問題。

（6）在營銷策劃最終確定前，要對方案進行一次檢查，對其經濟性、可行性等重要部分進行核對，發現不足之處要及時修改。同時也要與管理層進行溝通，徵求其意見，根據其意見進行最後的調整。

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關於營銷策劃方式設計多樣性

企業產生的途徑是多種多樣的。常用的方法有：

1、自己企業的經驗。在長期的營銷活動中，每一個企業都積累了一定的市場營銷經驗，這是企業無形的財富。借鑒過去營銷活動成功的經驗，分析當前的營銷環境，產生新的營銷策劃方案;

2、向競爭對手學習。企業的競爭對手——特別是市場領袖的企業，他們掌握著大量的市場信息資料，所進行的活動很值得企業研究。認真分析競爭對手的，不僅可以發現競爭對手的弱點，還可以利用他們的經驗，取他人之長，補自己之短。

3、創新。企業在產品設計、服務方式、價格、銷售、促銷等各方面採取新措施，使得營銷效果更好。

對於各種營銷活動方案的評價是優選的基礎。評價一個活動方案優劣，一般從以下的幾個方面進行比較：

1、方案的期望收益，即比較各種方案的營銷效益目標，如盈利指標有銷售利潤率、成本利潤率、利潤總額;市場發展目標有市場佔有率、開拓目標市場層次與范圍等。

2、方案的預算成本，即比較各個方案投入費用的大小，包括固定投資和流動費用。

參考鏈接網路 營銷策劃

㈣ 論述酒店營銷活動的基本環節並舉例說明

送話費啊，現場氣氛熱烈，可以極大地聚集人氣，有效地促進銷售。我們專做送話費的禮回品卡成本幾塊錢裡面答有100元話費，非常適合各類促銷活動 這種效果很明顯的，一傳一，十傳百，在你店的附近傳開，為爆炸性促銷，生意一定好的

㈤ 完整的銷售活動包括哪些環節按順序描述

.確定目標和計劃 2.准備拜訪 3.接近客戶與促成成交 4.拒絕處理與售後服務 專業化推銷流程 一般的專業化銷售流程都分為計劃活動、主顧開拓、訪前准備、接觸面談、展示說明、拒絕處理、促成成交和售後服務等環節。 1．目標和計劃 缺少規劃的人生一定不會精彩，沒有目標的人永遠都只是在幫助有目標的人達成目標。從事營銷工作也一定要設定目標，為銷售活動做出規劃，這主要包括： Æ 確定未來「家庭」生活質量，設立個人中長期奮斗目標和「家庭」目標； Æ 明確財務支出，設定年收入目標； Æ 設定年、月、周、日銷售活動計劃，並進行時間管理，努力按期完成； Æ 填寫每日活動記錄，客戶資料卡和次日計劃； Æ 填寫每周活動檢討表並及時改進。 2．拜訪准備 准備拜訪客戶前一定要做好相關的准備，做到知己知彼，才能有的放矢，這些工作包括： Æ 收集有關客戶資訊，並作分解，對客戶的行業進行事先了解； Æ 准備好所有展示資料和拜訪工具； Æ 利用電話取得訪問約定； Æ 預先進行台詞演練和心理預演； Æ 准時地按照預定計劃會見客戶。 3．接近客戶 接近客戶時要注意： Æ 訪問時信心十足，保持熱忱； Æ 運用寒暄、贊美建立與客戶的信任度，並充分了解其背景資料，從而挖掘其內在購買需求； Æ 巧妙發問，談論客戶感興趣的問題； Æ 確定客戶的主要需求和購買點，也就是客戶的評估選擇標准； Æ 訪問結束後，確切約定下次訪問時間。 在產品說明階段，要做到： Æ 針對客戶需求和問題，提出正確的解決方案； Æ 適時展示老客戶的證言和證據資料，用旁證來說明產品的優質； Æ 熟練按照說明公式進行說明，並掌握重點； Æ 將產品功能和技術優勢轉化為客戶的核心利益和價值； Æ 不與客戶爭辯，進行感性化解說； Æ 保持恰當的體態和人際距離，讓客戶一起共同參與、操作； Æ 嘗試導入交易促成。 4．促成交易 產品說明之後要嘗試促成交易，這時不要直白地詢問客戶是否可以簽合同，而應該注意運用一些技巧，這主要包括： Æ 促成交易准備物質和心理條件； Æ 掌握最佳的促成時機； Æ 做有效的成交動作、干凈利落； Æ 克服促成時的心理障礙； Æ 運用技巧，不輕易放棄，多次促成。 5．拒絕處理 行銷不可能是一帆風順的，遭到客戶的拒絕也是常有之事，這時候要注意對客戶的拒絕進行分類，保持良好的應對態度。同時熟練地按照拒絕處理的公式，絕不要和客戶爭辯，注意適當運用老客戶的證言等例證，對於客戶提出的疑慮和拒絕要以同情心一一進行化解。 6．售後服務 交易完成後，還要注意進行下面的一系列售後服務工作： Æ 建立詳細的客戶資料檔案，整理分析； Æ 按計劃進行定期、不定期的售後服務訪問，舉辦客戶聯誼會； Æ 通過售後服務擴展客戶群或再銷售，超過客戶期望，形成客戶鏈； Æ 送貨、交貨、施工、保養等服務要及時周到； Æ 培育客戶忠誠度

㈥ 香格里拉酒店促銷方案設計求大神幫助

香格里拉酒店2010年春節促銷方案設計 1活動目的 為了讓人們過一個難忘的春節，組織一場盛大的家庭式Party，邀請社會各界人士及家庭參加，從而提高酒店客房的入住率，和其他項目的營業收入. 2活動對象 社會各界人士 3活動主題 精彩除夕夜，相約好時光 4活動方式 1 、夢幻除夕夜 時間：2010年2月13日晚5點到凌晨1點 地點：2樓中餐廳 「除夕夜大餐」 除夕夜當晚，香格里拉將為為顧客准備了豐盛的三款精美套餐年飯，良朋相聚宴：699元/桌， 金玉滿堂宴：799元/桌，富貴吉祥宴：899元/桌過年吃年糕是中國人的風俗之一，中餐廳精心為您准備了賀年糕點，如：年年有餘、鴻運喜當頭、椰汁年糕等。另外，香格里拉大酒店准備的「旅遊團體晚宴」、「除夕夜晚宴」，為新人們准備的除夕夜婚禮都已開始提供預訂服務，還有其它優惠項目讓顧客喜上加喜。全新豪華的二樓宴會廳，專業的婚宴管家，將讓新人的婚禮更加絢麗多彩。 2 、 舞動青春好時光， 激情除夕Party 時間：2010年2月13日晚22點—凌晨2點 地點：香格里拉地下酒吧 這是激情狂放的世界，這是年輕人的世界。所有朋友帶上面具，一起加入到狂歡的隊伍。你可以和著動感的拉丁舞曲來一段踢踏舞，你可以拉著陌生但同樣激情的女孩跳一曲酒醉的探弋，你可以大口喝著泡沫翻滾的扎啤，你可以高舉斟滿紅酒的高腳杯，狂放或內斂，激情或典雅，都是除夕夜彰表個性的快樂！ 4小時的瘋狂除夕夜Party ，精彩紛呈的娛樂節目，影視嘉賓的客串出場，熱情奔放的拉丁勁舞，紅酒、玫瑰花的拍賣及快樂的互動游戲參與等，還舉行幸運除夕抽獎活動，設置一二三等獎，給歡樂的人群意外的驚喜。 23 ： 50 開始組織幸運遊客輪流敲鍾， 10 秒鍾倒計時，整點時點燃冷焰火，禮花齊放，全場歡呼，達到瘋狂除夕夜party 的高潮。 5活動時間和地點 2010年2月12日到2010年2月20日 長春市西安大路569號香格里拉大酒店 6廣告配合方式 1、 宣傳單（由美工負責製作） 2、 報紙廣告（由營銷部負責； 3、 海報製作（由美工負責設計）。 7准備工作 1環境及設施布置： 突出詳和、溫暖、歡樂，需有濃郁的春節氛圍。 Party 期間餐廳一角設置點心吧台，供遊客自助選購茶水、酒類、點心等。餐廳內需裝點各式燈籠，配備音響、舞台，在門口或大堂設置中國節、大燈籠、福娃、冷焰火。 其他：在一樓大堂吧設置高清電影，喜好安靜的遊客朋友可點上一杯清茶，觀看快樂的電影小品，別樣樂趣自在心中。 2服務人員的服裝准備： 全體員工都統一發放工作制服，女工作人員都是紅色過膝旗袍，男工作人員都是紅色唐裝，突出啦過年的喜慶氣氛。 3 禮品准備 （1） 由采購部聯系春節禮品、裝飾品、供應商，並貨比三家 （2） 由總辦和營銷部確定所要訂購的禮品種類、數量和贊助商的公關。 8費用預算 （一） 收入方面 1套餐收入：100萬 2副產品收入：50萬 3商品收入：30萬 （二） 支出： 1、裝飾費用約為10萬 2、 自製成本約為2萬 3、 其它費用約為2萬 9效果預估 擴大酒店在社會上的影響，增加客房入住率，增加酒店收入