銀行大堂經理明年營銷計劃

Ⅰ 零售銀行大堂經理的銀行大堂經理營銷活動

2004年，富晨首次創造性地將顧問式銷售技術引入金融服務營銷領域，得到大陸金融機構的廣泛認可和推廣。

Ⅱ 銀行大堂經理工作計劃和年終總結如何寫麻煩給個範文參考一下，謝謝

大概有這么幾個部分：

一、交代下工作開展的主客觀環境，給出概況，就是經常說的開頭

二、對職能范圍內各項具體內容的開展、推進、完成情況進行逐一匯報，找重點，找突出；

三、總結完成績之後，對全年工作做個分析，找出工作、自身中存在的問題和不足；

四、對來年工作做個規劃、安排，該繼續的繼續，該彌補的彌補，該開展的開展，該提升的提升。懶得寫的話，可找。

Ⅲ 銀行大堂經理不足和改進計劃

僅供參考：

在上述工作開展的過程中，我認為自己的不足之處還很多，仍有以內下幾方面容需要改進：
一、我在接待客戶時雖然很熟練但很多時候流於表面，沒有更深層次地挖掘客戶的需求，推薦產品主動性有待加強。
二、在日常工作中需要處理的雜務較多，佔用了較多時間，以致於對優質客戶的關注度不夠。
三、有時只單純為了解決問題而解決問題，沒有認真的思考問題產生的源頭，沒能杜絕問題的再次發生。
四、在與客戶交往和關系維護時手段簡單，營銷效果並不明顯，營銷技巧有待提高。

Ⅳ 如何做一名銀行大堂經理

如何做好一名優秀的銀行大堂經理

作為一名大堂經理，他的言行舉止和服務質量是銀行形象的一個縮影，肩負著協調銀行和客戶間關系的重任。有的人認為，大堂經理這一職位相當於銀行的一個門面，大堂經理好像人的眼睛，是心靈的窗戶。也有的人認為大堂經理是一個銀行的形象「代言人」，當客戶踏進銀行大門時，直接進入客戶視線的第一人就是大堂經理。因此，大堂經理的服務態度和服務質量至關重要，做好大堂經理工作對銀行來說也非常重要。
客戶來到我們營業大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內的裝修環境，還有就是一張張微笑的臉，一句句親切的問候。大堂經理是對公眾服務的一張名片、大堂經理應有良好的個人形象，文明的言談舉止作支撐、大堂經理是我行的形象大使。作為一名大堂經理必須要有一顆為客戶服務的心，必須樹立金融服務的基本理念。從客戶進門時起，就應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業務引導；熱情、誠懇、耐心、准確地解答客戶的業務咨詢；識別高、低端客戶，為優質客戶提供貴賓服務，為一般客戶提供基礎服務；還應主動客觀地向客戶推介、營銷我們的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀，利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當的方式與重點客戶建立長期穩定的關系。總而言之，大堂經理應該是一名營銷員、協調員，是為客戶提供全方位服務的一線負責人。
除了以上的要有較強的與客戶溝通的能力以外還要具備良好的各類素質和能力、較高的服務質量和服務水平、足夠的應急事件的處理能力和合理調度維持秩序的能力。 對於具備良好的各類素質和能力來說，學習能力最重要，大堂經理要不斷地充實和完善自己的業務知識，使自己成為一本移動的銀行「活字典」。並且在工作中要時時給自己充電，在熟練掌握銀行各項業務知識的同時，還要在工作中不斷增長自己的才幹。而且大堂經理對銀行業務知識的掌握要充分並全面，這樣才能有足夠的基礎為客戶提供服務，否則「一問三不知」，大堂經理就形同虛設，業務知識是大堂經理的基礎，是人體的骨骼。還有就是大堂經理要提升個人素質和儀表形象，起碼做到端莊、優雅、大方，個人素質是大堂經理的門面，是皮膚。大堂經理不僅要學習金融、經濟知識，還要學習銀行的各項業務操作流程、各項金融產品知識，不僅要學習傳統業務知識還要學習新業務知識，只有這樣，才能為客戶提供全方位、個性化的金融服務。有的認為，一名優秀的大堂經理，必須擁有一本小冊子，裡面不斷記錄今天的信息和明天的計劃，做到在反思和學習中進步，才能完善自己，提高自己。 對於較高的服務質量和服務水平來說大堂經理在服務工作中要做到「四勤」和「三好」。「四勤」即手勤、腳勤、腦勤和嘴勤。當遇到需要幫助的顧客時，大堂經理要勤示範、勤幫忙，當遇到老弱病殘的客戶，要熱情地提供舉手之勞的幫助。「三好」即眼好、耳好和口好，使顧客滿意。有的認為當客戶一進入銀行大廳時，大堂經理要對他們展開會心的微笑，熱情、文明去迎接客戶，用微笑去了解並懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業務是倍受尊重的、倍受歡迎的。而且大堂經理要掌握專業的服務技巧，要牢記「以客戶為中心」的服務宗旨，始終保持那份落落大方而恬靜優雅的微笑，要用親切和耐心的態度對待每一位客戶。還要真心實意為客戶著想，要用「熱心、關心、細心、耐心和真心」去呵護客戶，真心和熱情是大堂經理的動力，是血液。大堂經理在服務時還要做到耐心聽取客戶的意見、虛心接受客戶的批評，當碰到急躁客戶重復詢問同一問題時，大堂經理務必要耐心聽、耐心解釋；當客戶對銀行服務等方面有意見時，大堂經理要傾聽客戶的不滿情緒，然後虛心接受客戶的批評，感謝客戶的督促。最後大堂經理要懷著感恩的心去工作，首先要感謝客戶，其次要感恩單位，在感恩中體驗這份工作帶來的快樂，也讓客戶記住農行溫暖的服務。

而足夠的應急事件的處理能力和合理調度維持秩序的能力則是：大堂經理是銀行工作的「一線」，不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發事件，考驗大堂經理處理能力，如何處理好突發事件，需要大堂經理去探索、去研究；處事能力是大堂經理的智慧，是大腦。當客戶有抱怨情緒時，大堂經理要先穩定客戶的情緒，然後面帶微笑，耐心地解釋，大堂經理在事實的基礎上開拓思路，從客戶和銀行雙向思考，不怕辛苦，不推諉搪塞，以自身的實際行動去引導客戶；合理調度是大堂經理的行動，是肌肉。對於客戶排長隊問題，大堂經理要及時分流客戶，要引導客戶到其他窗口辦理相關業務，確保營業大廳秩序穩定。
總的來說就是大堂經理服務無小事，一言一行都會在第一時間受到客戶的關注，其綜合素質要求相當的高，要對銀行的業務知識有比較熟悉和專業的了解，在服務禮儀上要做到熱情大方、主動規范，而且還要處事機智，能夠隨機應變。還有就是要有「三心」即：忠心——對自己銀行要忠心，全心全意為本銀行工作；愛心——對同事和客戶要心懷一顆感恩的心，感謝他們對大堂經理工作的支持；責任心——要盡職盡責，愛崗敬業。

Ⅳ 怎樣做好銀行大堂經理

1、營業前，做好各項准備工作。
（1）檢查櫃台及填單台簽字筆能否正常使用，各類單據是否齊全、充足。
（2）檢查叫號機及自助設備、電子顯示屏是否正常運行，95599自助電話線路是否通暢。
（3）檢查宣傳海報、展架是否按規定正確擺放，折頁品種是否齊全、數量是否充足。
（4）檢查飲水機的飲用水是否需要更換，水杯是否充足；客戶座椅是否有損壞；消防設備是否合規擺放。
（5）檢查告示欄內容是否過期需要更新；檢查客戶意見簿、意見箱。
（6）檢查網點大廳、接待台、網點門前是否干凈整潔。
（7）檢查辦公用品（名片、大堂經理工作日誌、客戶需求登記簿、產品說明書等）是否齊全。
2、營業中，工作積極主動、文明禮貌。
（1）熱情、文明地迎送進出網點的客戶。從客戶進門時起，大堂經理應主動上前迎接客戶。
（2）識別、分流和引導客戶。大堂經理通過主動詢問客戶需求，引導客戶取號，指導客戶選擇交易渠道（櫃台、自助設備、電話銀行）辦理業務；指導客戶填寫單據，引導客戶到等候區等候。
（3）大堂經理應主動巡視。對於等待區的客戶，大堂經理要主動詢問客戶是否有飲水、書報、雜志等瀏覽需要；主動介紹我行金融產品，向客戶遞上相關宣傳材料，對感興趣的客戶給予進一步的深度講解。
（4）回答客戶業務咨詢時，要語言流暢、吐字清晰，微笑服務、耐心細致。在交談中，仔細觀察客戶行為舉止，認真聆聽並記錄客戶意見和需求，從中獲取客戶信息，發現潛在優質客戶。
（5）大堂經理要努力做好潛在客戶的拓展工作，向其推薦我行的貴賓服務。及時將自己或櫃台人員發現的潛在客戶引見給個人客戶經理，並說明客戶需求，由客戶經理與客戶進行單獨溝通，促使之成為我行的貴賓客戶。對暫時不接受我行貴賓客戶服務的，要向客戶遞送名片，若客戶願意提供姓名、聯系電話、聯系地址等信息，要認真記錄，立即通知客戶經理做好後續營銷服務工作。
（6）貴賓客戶到網點辦理業務時，應請客戶出示貴賓卡，引導客戶到貴賓服務區或貴賓窗口辦理業務。如上筆業務未辦結，客戶不能立即辦理業務時，應引導客戶到貴賓休息區，請客戶稍待，並提供茶飲、雜志等，主動介紹我行金融產品，向客戶遞上相關宣傳材料，對感興趣的客戶給予進一步的深度講解。貴賓客戶業務辦結後，大堂經理應上前詢問，是否還有其他需求並給予協助。客戶離開時要送至門口，並向其道別。
（7）做好大廳設施使用情況的巡查工作，及時發現並排除故障隱患。
（8）有效疏導分流客源，指導查詢、小額取款、代繳費的客戶到自助設備辦理業務，緩解櫃台壓力。
（9）發生糾紛時，要立即上前勸阻，調查原因，快速妥善地處理客戶批評意見，避免發生爭執，化解矛盾，減少客戶投訴。
（10）對於急需幫助辦理業務的客戶或年齡較大行動不便的老年客戶，應根據情況安排在「綠色通道」提前辦理。
（11）建立《大堂經理工作日誌》，對客戶提出的問題不能解釋的要及時記錄，注意檢查客戶登記需求，及時向客戶反饋信息。
（12）對無故長期滯留的可疑人員，應上前詢問原因，勸其離開。對尋釁滋事的不法分子，要在保證人身安全的前提下，對其安撫穩住，並提示同事及時報警。
3、營業結束後。
（1）檢查大廳設備運行情況。
（2）關閉電子顯示屏、飲水機等設備電源。
（3）查看客戶意見簿、意見箱，及時處理客戶意見及建議，經上級研究同意後，對提供聯絡方式的客戶，應提供反饋意見。

Ⅵ 銀行大堂經理主要是干什麼的

大堂經理要負責接待客戶，幫助客戶填寫一些資料或者給他們提供一些咨詢的業務。

大堂經理還必須要對銀行的基本業務比較熟悉，因為首先客戶來銀行辦理業務第一個要接觸的就是大堂經理。還有就是協助銀行內部人員如對公業務區處理一些單子，比如列印對賬單利息單等東西，還要管理回單櫃的投放。

幫助櫃台人員復制必要的資料等。大堂經理一般要有初級理財規劃師證以及保險代理資格證，這樣可以對來銀行咨詢購買理財產品或者保險產品的客戶理財測試並且推薦購買產品，而沒有那些證的是不允許進行這些工作的。

銀行大堂經理是銀行的一個職位，也是銀行業改善金融服務、提高服務質量的一個重要環節。銀行大堂經理崗位涉及的業務內容非常廣泛，要熟悉幾乎所有的銀行服務內容，對綜合素質的要求也較高。

(6)銀行大堂經理明年營銷計劃擴展閱讀：

職業概述：

隨著人們對金融服務需求的不斷提升，銀行大堂經理越來越為人們所熟悉，並且成為銀行業改善金融服務、提高服務質量的一個重要環節。銀行大堂經理崗位涉及的業務內容非常廣泛,因此這一職位要熟悉幾乎所有的銀行服務內容，對綜合素質的要求也較高。

職業素描：

工作內容：

協助管理和督導銀行事務，糾正違反規范化服務標準的現象。

收集市場、客戶信息，挖掘重點客戶資源，與重點客戶建立長期穩定的關系。

迎送客戶，詢問客戶需求，引導、解答客戶業務，處理客戶意見，化解矛盾，減少客戶投訴。

推介銀行金融產品，提供理財建議。

保持衛生環境，維持營業秩序，及時報告異常情況，維護銀行和客戶的資金及人身安全。

記載工作日誌和客戶資源信息簿（重點客戶情況），安排人員。

職業要求：

教育培訓： 經濟、金融等專業本科以上學歷。

工作經驗： 3年以上銀行相關工作經驗，熟悉各類金融產品，了解相關金融政策；具備較好的親和力，溝通能力，組織協調能力和分析問題、解決問題的能力。

薪資行情：

一般年薪范圍在6~15萬元。薪水和自己的工作情況有很大關系，如果能很好的掌握顧客情況，做出合理的引導，可以得到不錯的提成。一般年薪范圍在6~15萬元。

職業發展路徑：

銀行大堂經理一般是由銀行的綜合櫃員在積累一定的工作經驗後發展而來，其未來的發展方向可以是支行行長，也可以向一些專門的業務經理發展。

參考資料來源：網路-銀行大堂經理

Ⅶ 銀行大堂經理的職業發展前景是什麼 待遇比櫃員好么

銀行大堂經理的職業發展比櫃員要好一點。

Ⅷ 銀行大堂經理如何在工作中做好營銷工作

大堂經理的溝通表達能力也是企業所看重的，營銷或是遇到問題時，應從客戶的角度出發，其中有很多技巧。收斂年輕氣盛的一面，多給人以穩重的感覺，對於銀行來說信任度是很重要的。
介紹產品區分不同客戶，舉例來說，客戶有一定風險承擔能力，並且肯接受新事物，當其有投資需要時你可以從收益的角度介紹，從企業結構角度考慮，深入營銷應該是理財經理做的，所以，你只要對客戶介紹某「某產品預期收益同比較高，如果您有興趣可以於我們專業的理財規劃師深入的聊一聊，我想他一定能夠給你一個滿意的投資渠道。」
在處理糾紛的時候，從顧客的角度思考，以安撫其情緒，保證大堂秩序為目的，盡量讓客戶與你傾訴，把注意力從與其產生沖突的櫃員或顧客身上移開，如果真有滿布講理的一定要當機立斷，鬧得久了是你的工作能力問題，你可以看看擾亂金融環境方面的處罰方式，嚇唬他。你要知道，這個大堂是你的，你對裡面發生的一切都有責任，是個很累人的職務，但處理好了，真的是一種藝術。當你看到井然有序的環境時會很欣慰。
自己也幹了一段大堂經理，不過並不是很成功，總結來說，也就是這些，認真，積極的態度在什麼工作中都是對的。熟練的掌握所要營銷的產品才能果敢的推薦給客戶，多了解業界新聞，以應對瞬息萬變的金融市場。還有營銷時千萬別吧自己搭進去，像：我認為這個理財產品會收益多少多少。我感覺這只基金會漲之類的不要說。話術之類的每個銀行都有，工作的時候就會教給你了，比如：沒有最好的理財產品，只有最適合您的理財產品。。。您有什麼理財需要，我從我行各種產品中選一個適合您的。。。要讓客戶多說話多介紹自己。

Ⅸ 銀行大堂經理該怎麼營銷

1、開拓優質客戶
運用各種信息媒介和人際關系，主動聯系和尋找目內標客戶，利用我行產品和容服務的優勢和特點，開發客戶資源，拓展個人優質客戶。
2、維護客戶關系
經常性地與客戶進行溝通和聯絡，不定期約見或拜訪客戶，實行客戶關懷，維護客戶關系。關注客戶業務發展動態和需求動態，傳遞客戶與銀行之間的業務信息和需求信息，提供售前、售中和售後服務。
3、管理客戶檔案
收集並及時更新客戶各種信息，包括客戶個人信息、家庭信息、財務信息、單位信息等，分類整理登記客戶檔案.
4、營銷產品服務
為客戶提供新產品告知服務以及業務咨詢，根據客戶對金融產品需求特點，向客戶營銷和推介我行的個人金融產品和服務，協助客戶完成相關業務的辦理手續。提高客戶對我行產品和服務的使用率、覆蓋率和業務量，提升客戶對我行的綜合利潤貢獻度，提高客戶等級，優化客戶結構。