『壹』 如何做好 SaaS 型產品的服務，應該關注那些點
主要還是要連接客戶，貫通組織。
首先，重新定義客戶服務。客戶服務，不是成本，而是要贏得客戶，轉化商機；不是擦屁股，而是要留住客戶，持續付費。除了人才，企業唯二的寶貴資產就是客戶，企業經營的本質就是「贏得客戶，留住客戶」。為贏得客戶，企業人人是銷售。為留住客戶，企業人人是客服。企業最看重易維.幫助台的，是一個全員應用的企業級解決方案，不只是客服崗位的一個工具而已。
其次，以客戶為中心，重新梳理流程，重新定義工作和績效。客服部門利用各種渠道，向客戶提供標准統一的服務窗口，准確識別客戶，快速回復咨詢，分類並投遞問題、需求和商機，不延遲不失真；產品經理，不再閉門造車，直接從客服工單里提取需求，傾聽需求背後真實客戶的聲音；研發生產製造部門，以工單為載體，直接與客戶互動解決問題，並接受客戶監督和評價；管理人員，通過工單數據透視過程，控制質量，衡量績效，管理員工、客戶和事務。
最後，企業利用易維.幫助台，整合下游渠道代理商和上游供應商的服務力量，內部外部線上線下統一調度，在一個平台上為共同的客戶提供靠譜的服務。
『貳』 為什麼說saas的出現轉變了軟體銷售模式
客戶很喜歡SaaS，因為它「只是去工作」，通常不需要安裝就可以訪問它了。硬體故障和操作錯誤，在不經專業人員維護的機器中非常常見。但在SaaS上，不會導致有意義的數據丟失。SaaS公司實現了可用性數據（例如，軟體可訪問和正確操作的時間的百分比），這大大改善了幾乎每個IT部門（以及每個人）可以實現的數字。
SaaS通常也比其他計費模式上的軟體要便宜，這對於那些不確定應該長期採用哪種軟體的客戶，或者對軟體只有短期需求的客戶來說是很重要的。
開發人員喜歡SaaS主要是因為交付模式，而不是計費模式。
大多數SaaS是持續開發的，並在公司的基礎設施上運行。（SaaS在企業中可能有些特殊，但是在企業外部銷售的的 B2C 和 B2B SaaS 絕大多數是通過互聯網從軟體公司維護的伺服器上獲取服務的。）
從歷史上看，軟體公司並沒有控制代碼執行的環境，這是開發問題和客戶支持案例的主要來源。所有部署在客戶硬體上的軟體都受到系統配置、與其他安裝軟體的交互以及操作錯誤的影響。這一點必須在開發中得到考慮，並作為一個客戶服務問題處理。在SaaS和可安裝模式上銷售軟體的公司，通常會從本地安裝軟體的客戶那裡獲得10倍以上的客戶支持請求。
企業和投資者喜歡SaaS，因為其經濟效益相對於銷售軟體許可證而言，具有不可思議的吸引力。SaaS業務的收入通常是可預測的，企業可以對進行計劃，並（通過投資者）將未來的現金流用於維持現狀，這使得它們能夠（慷慨地）為當前的增長提供資金。這使得SaaS公司成為歷史上增長最快的軟體公司。
『叄』 crm saas 創業領域，六度人和與銷售易都有怎樣的玩法
在企業級SaaS軟體開發策略方面，一直有To B和To C之爭，其中To C針對小企業甚至是個人商戶，To B則針對大中型企業。針對小企業的SaaS軟體以模塊化、簡單化和標准化為導向，而針對大中企業的SaaS軟體則提供大量的定製化開發與集成。
如果說2014年企業最關注的SaaS軟體問題是數據安全，那麼到了2015年則轉移到SaaS軟體是否能跟上企業業務流程的變化。這是因為企業更加註重解決業務問題，一旦SaaS軟體開發商的定製化開發能力很強，就會產生非常強的用戶粘性。因此，國內企業級SaaS的主流觀點，一度傾向於大企業市場。
然而，對於小企業甚至是個體用戶來說，業務流程非常簡單、直接、明了，用戶的業務痛點很明確，如果能緊緊抓住用戶痛點來開發和維護SaaS軟體的話，也能有很好的效益。而這也正是SaaS軟體起源最初始的意圖，用小而美的模塊化、標准化SaaS軟體滿足絕大多數小企業的需求。
『肆』 SaaS模式和傳統軟體服務模式的區別有哪些
SaaS作為一種新技術，也是軟體時代的新勢頭，它將促進整個傳統軟體產業大的變革。SaaS模式和傳統模式的軟體服務主要區別有以上兩點：
SaaS是對傳統軟體開發模式和交互模式的變革。傳統管理軟體的開發模式，是以軟體產品為中心，通過市場推廣不斷尋找更多的客戶購買產品來實現業務增長。傳統軟體一般通過光碟等磁碟介質或者以軟體下載方式交互客戶，然後由廠商技術人員完成伺服器和客戶端的安裝以及一系列的配置等。在SaaS模式中，客戶端可以不需要安裝任何類似傳統模式的客戶端軟體。客戶端只要有設備能夠連接並瀏覽互聯網，客戶就可以「隨時隨地」通過電腦、手機等多種互聯網接入方式連接到互聯網，通過互聯網進行應用軟體的管理和操作。
SaaS是對傳統軟體運營模式的變革。首先是軟體付費方式的改變，傳統管理軟體付費模式是客戶需要一次性投入整個項目高昂的項目資金，除管理軟體產品本身外，還有整個系統的伺服器機群、網路平台、系統軟體，如資料庫系統等，軟體提供商主要靠銷售軟體產品盈利。SaaS模式通過租賃方式，定期支付租用的在線軟體服務，客戶大大降低了項目投資風險和資金投入壓力，而SaaS提供商主要依靠為大量客戶提供軟體租用服務獲取企業利潤。SaaS運營模式以「服務」為核心，銷售的內容從軟體的許可證轉變為服務，軟體產品成為服務的載體。軟體供應商與客戶的關系從軟體產品的買賣關系轉變為服務關系，這種關系的徹底改變，也改變了人們對軟體的認識。
SaaS模式改變了傳統OA、CRM、ERP系統部署方式。企業管理軟體的部署和實施比軟體本身的功能、性能更為重要，萬一部署失敗，所有的投入幾乎全部白費，這樣的風險是每個企業用戶都希望避免的。通常的軟體項目的部署周期至少需要一兩年甚至更久的時間，而SaaS模式的軟體項目部署最多也不會超過90天，而且用戶無需在軟體許可證和硬體方面進行投資。傳統軟體在使用方式上受空間和地點的限制，必須在固定的設備上使用，而SaaS模式的軟體項目可以在任何可接入Internet的地方使用。相對於傳統軟體而言，SaaS模式在軟體的升級、服務、數據安全傳輸等各個方面都有很大的優勢。
『伍』 一款saas型的CRM管理軟體如何推廣打開銷路
要想快速、低成本，網路營銷是最好的方法，當然也要配合電話銷售等。
『陸』 Saas模式CRM系統優劣勢有哪些
SaaS模式的CRM最主要的作用就是幫助企業更好的進行客戶關系管理，從而提高銷售業績。提高銷售水平需要提升企業的銷售管理效率，更主要的就是提高銷售人員的技能素質以及辦公效率。目前大多企業都在應用CRM客戶關系管理系統幫企業解決銷售業務流程管理問題，幫助銷售人員分擔壓力。
CRM主要功能包括以下三方面：
銷售自動化
CRM的SFA能幫您提高銷售業績，獲取更多收益。它能使您的銷售行為更加自動化，幫您擺脫重復性操作，把更多精力放在尋找線索、落單、維系客戶關繫上。
大數據分析CRM自帶商業機會分析預測系統，在結合市場和競爭對手現狀基礎上，採用最先進的大數據分析技術，可助力發現市場新商機，同時整合企業線上線下各類渠道客戶資源，挖掘出潛在目標客戶，幫助企業實現業績的巨大突破。
市場營銷自動化
CRM客戶關系管理軟體可以有效地規劃營銷活動，進行郵件直銷，跟蹤營銷支出，並優化潛在客戶開發流程。
客戶服務與支持
CRM提供客戶服務與支持管理（桌面幫助）的諸多功能，如服務支持 (故障通知)，Q&A(知識庫)，基於工作流規則的服務支持分配與升級，輕松部署在線服務支持幫助快速解決客戶問題。此外，CRM可以讓客戶將其請求發送到指定的電子郵件地址，並自動將客戶電子郵件轉換為服務支持。
服務支持與Q&A能讓組織的客戶服務支持過程更加流暢，並可將銷售與服務支持整合在同一個系統之內。整合銷售與售前支持管理，幫助組織更快的解決客戶問題，從而提升客戶滿意度和忠誠度，同時增加交叉銷售和二次銷售的機會。
『柒』 中國saas軟體的市場環境怎麼樣
「中國企業平均在企業IT系統上支付的費用占總體費用比只有0.2%-0.3%，歐美成熟市場為2%-3%，這說明中國市場的潛力還很大。」目前為在線管理軟體行業領軍者的八百客創始人李智說。
『捌』 SaaS模式和傳統模式的軟體服務的區別
應該說，SaaS模式提高供應鏈企業各部門內部管理效率的效果，是顯而易見的。SaaS軟體為企業各部門管理人員打造平台模式，采購、銷售、預算和人力資源等各部門的管理人員，可以登錄軟體進入平台，不管什麼時候走到哪裡，隨時隨地掌握部門內最新業務數據，及時處理業務，安排工作。
1m築造就是服務於建築師、開發商、承建商的SaaS erp軟體提供商。SaaS能給企業帶來的好處如下：
部門間的信息溝通更通暢
目前，信息缺少、信息混亂、信息管理困難以及信息缺乏統計分析等，讓企業高層的許多重要決策與管理，得不到部門與部門間的協同信息支持。SaaS模式的一個優勢，就是能夠將企業內各部門的信息協調起來。比如，人才數據就需要企業內部HR部門和各用人部門之間基於招聘過程中的隨時隨地的溝通配合，比如發送面試通知、填寫面試評價、審批offer等等。不同於一般的招聘管理系統，SaaS模式利用大數據挖掘技術，讓用人部門更好的參與到招聘過程，讓招聘工作更加有效果、更加智能，從而為企業招聘到更優秀的人才。所以，SaaS模式讓企業的OA協同辦公理念從電腦端的孤島上升到雲端互聯網，部門之間的信息交流變得越來越自由充分，而且，這種信息的交互不局限於簡單的文字、表單，甚至可以是聲音或者圖片。
優化節點企業的資源整合
SaaS能夠連接節點企業，從而形成真正的供應鏈生態系統。沒有節點企業的資源整合，SaaS的功能也將會大打折扣。如果公司和公司之間如果有需求，完全可以通過平台實現信息交互，分分鍾打通企業信息孤島，便捷又高效。有些企業的供應鏈系統是非常復雜的，這些節點企業都有著龐大而復雜的IT基礎構架，系統種類繁多，但並非緊密整合，甚至幾乎沒有任何標准和優化可言，系統維護費用極高。當需要新增功能時，需要耗費大量的工作進行功能增添，並且保持多系統協調。所以，採用SaaS實現供應鏈系統的升級和組合，將傳統供應鏈系統部件更換為功能全面、靈活敏捷、伸縮自如、可與其它系統兼容的業界最佳的供應鏈系統，就勢在必行。
『玖』 SaaS行業前景如何SaaS營銷雲有前途嗎
這兩年來，SaaS領域持續升溫，呈現出一片欣欣向榮的景象，融資規模、企業數量均大幅增長。換言之，如今的SaaS行業早已今非昔比，隨時可能迎來大爆發，萬億級市場不再是幻想。
中國SaaS領域有著極大的想像空間，這點從資本態度便可窺探一二。據前瞻產業研究院發布的《中國SAAS(軟體運營服務)行業市場前瞻分析報告》數據，2010年，我國SaaS服務平均融資金額為3700萬，融資數量為31起；到2015年時，平均融資金額已達1億6900萬，融資數量飆漲至195起，資本熱度可見一斑。
資本蜂擁至SaaS領域，企業級服務公司如雨後春筍般出現，迅速推動著市場規模增長。2015年，SaaS市場規模已達382億元，預計今年整體規模接近500億元，到2018年增長至892億元，年復合增長率超過33%。
總的來說，未來幾年內，國內SaaS領域將持續高速發展，年復合增長率至少能維持在30%以上，市場前景廣闊。但同時，行業競爭將變得更為激烈，只有具備核心競爭力的企業才能脫穎而出。