成功的關系營銷案例

① 情感營銷的成功案例

海底撈的情感營銷

在低附加值的餐飲服務業，雖然家家都在喊「顧客至上」，但實際效果並不理想。而海底撈專注於每個服務細節，讓每個顧客從進門到出門都體會到「五星級」的服務：停車有代客泊車，等位時有無限量免費水果、蝦片、黃豆、豆漿、檸檬水提供，有免費擦鞋、美甲以及寬頻上網，還有各種棋牌供大家娛樂；為了讓顧客吃到更豐富的菜品可點半份菜，怕火鍋湯濺到身上為顧客提供圍裙，為長發顧客遞上束發皮筋，為戴眼鏡顧客送上擦眼鏡布，為手機套上塑料袋，當飲料快喝光時服務員主動來續杯；洗手間也有專人為你按洗手液、遞上擦手紙巾；要求多送一份水果或者多送一樣菜品，服務員也會爽快答應。服務員不僅熟悉老顧客的名字，甚至記得一些人的生日以及結婚紀念日。

服務員「五星級」的體貼服務使得每一位顧客在內心深處感到欠了海底撈的感情債，以致變成回頭客和忠誠顧客，甚至幫助海底撈到處宣傳。為什麼海底撈的員工那麼努力工作，並願意在工作之中付出情感？原因就在於管理者首先對員工付出了情感，給予他們多方面的照顧和信任。從海底撈的店長考核標准可以管窺其經營理念，根本找不到很多企業最為重視的營業額和利潤，只有顧客滿意度和員工滿意度兩個指標。

真情服務源自人性化管理

要讓顧客感受到某種情感，並被強烈打動，企業家及其團隊不可能無中生有，必須要真真切切地具備真誠服務的熱情。海底撈管理層認為：要想顧客滿意必須先讓員工滿意，讓員工首先感到幸福和自由，再通過員工讓顧客感到幸福。客人的需求五花八門，僅僅用流程和制度培訓出來的服務員最多隻能算及格。海底撈的每位員工是真心實意地為顧客服務，而這份真誠，則是源於張勇將員工當做家人般對待。海底撈董事長張勇認為：「人心都是肉長的，你對人家好，人家也就對你好；只要想辦法讓員工把公司當成家，員工就會把心放在顧客上。」

因此提升服務水準的關鍵不是培訓，而是創造讓員工願意留下來的工作環境。在整個餐飲行業，海底撈的工資只能算中上，但隱性福利比較多。員工住的都是正式小區或公寓，而不是地下室，空調、洗浴、電視、電腦一應俱全，可以免費上網，步行20分鍾內到工作地點。工作服是100元一套的好衣服，鞋子也是名牌李寧。不僅如此，還專門雇保潔員給員工打掃宿舍衛生，員工的工作服、被罩等也全部外包給乾洗店。公司在四川簡陽建了海底撈寄宿學校，為員工解決頭疼的子女教育問題。還將資深員工的一部分獎金，每月由公司直接寄給家鄉的父母。

要讓員工主動服務，還必須信任他們、給他們放權。海底撈的普通服務員都有免單權，只要員工認為有必要，都可以給客人免費送一些菜，甚至免掉一餐的費用，當然這種信任，一旦發現被濫用，就不會再有第二次機會。要讓員工感到幸福，不僅要提供好的物質待遇，還要有公平公正的工作環境。海底撈的幾乎所有高管都是服務員出身，沒有管理才能的員工任勞任怨也可以得到認可，如果做到功勛員工，工資收入只比店長差一點。海底撈還鼓勵員工創新，很多富有創意的服務項目都是由員工創造出來的，因為他們離顧客最近。海底撈讓員工能夠發揮自己的特長，從而在工作中獲得樂趣，使工作變得更有價值。

海底撈情感營銷的背後是企業的人性化管理，堪稱勞動密集型企業尊重和信任員工的典範，善待並尊重員工，讓他們有歸屬感，以一種「老闆心態」而非「打工者心態」來工作。企業成員之間的信任和尊重，營造了愉快舒心的企業文化，促使員工變「要我干」為「我要干」，變被動工作為主動工作，充滿熱情、努力讓顧客滿意的員工成為難以模仿的海底撈的核心優勢，成就了網路笑談中的「地球人已經無法阻止海底撈」式的優質服務。

② 誰知道關系營銷經典案例

喬·吉拉德把成交看作是推銷的開始。他在與客戶成交之後，並不是把他們援專於腦後，而是繼續關心他們，屬並恰當地表示出來。他每月要給自己的1萬多名客戶寄去一張賀卡。一月份祝賀新年，二月份紀念華盛頓誕辰日，三月份祝賀聖帕特里克日……凡是在他那裡買了汽車的人，都會收到他的賀卡。正因為他沒有忘記自己的客戶，客戶才不會忘記喬·吉拉德。喬·吉拉德在銷售過程中總結出了著名的「250定律」。他認為在每位客戶的背後，都大約站著250個人，這是與他關系比較親近的人：同事、鄰居、親戚、朋友。如果一位推銷員在年初的一個星期里見到50個人，其中只要有兩個客戶對他的態度感到不愉快，到了年底，由於連鎖效應就可能有5000個人不願意和這位推銷員打交道。因此，在銷售過程中不能得罪任何一個客戶，得罪一個客戶就等於得罪了250個客戶。反過來講，如果你贏得了一個客戶的口碑，就等於贏得了250個客戶。

③ 用案例說明關系營銷

關系營銷的案例如下：

1、生產1輛汽車大約需要8000到1萬個零配件，任何一個企業都不可能單獨生產全部零部件，必須通過其他供應商進行專業分工協作生產。

2、麥道飛機公司1993年生產的100座噴氣式客機，有18種重要的零部件是由供應商負責設計的，公司因此而節約了2億美元的生產成本。(以上兩個案例都可以看出，企業與供應商必須結成緊密的合作網路，進行必要的資源交換)

3、當IBM決定在其個人電腦上使用微軟公司的操作系統時，微軟公司在軟體行業的聲譽便急速上升。(從這個案例可以知道，公司在市場上的聲譽也是部分地來自與供應商所形成的關系)

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關系營銷的層次說明

1、一級關系營銷

指企業通過價格和其他財務上的價值讓渡吸引顧客與企業建立長期交易關系。如對那些頻繁購買以及按穩定數量進行購買的顧客給予財務獎勵的營銷計劃。

2、二級關系營銷

指企業不僅用財務上的價值讓渡吸引顧客，而且盡量了解各個顧客的需要和願望，並使服務個性化和人格化，以此來增強公司和顧客的社會聯系。二級關系營銷的主要表現形式是建立顧客俱樂部。

3、三級關系營銷

指企業和顧客相互依賴對方的結構發生變化，雙方成為合作夥伴關系。這種良好的結構性關系將會提高客戶轉向競爭者的機會成本，同時也將增加客戶脫離競爭者而轉向本企業的利益。

④ 關系營銷的案例

喬·吉拉德把成交看作是推銷的開始。他在與客戶成交之後，並不是把他專們援於腦後，而屬是繼續關心他們，並恰當地表示出來。他每月要給自己的1萬多名客戶寄去一張賀卡。一月份祝賀新年，二月份紀念華盛頓誕辰日，三月份祝賀聖帕特里克日……凡是在他那裡買了汽車的人，都會收到他的賀卡。正因為他沒有忘記自己的客戶，客戶才不會忘記喬·吉拉德。喬·吉拉德在銷售過程中總結出了著名的「250定律」。他認為在每位客戶的背後，都大約站著250個人，這是與他關系比較親近的人：同事、鄰居、親戚、朋友。如果一位推銷員在年初的一個星期里見到50個人，其中只要有兩個客戶對他的態度感到不愉快，到了年底，由於連鎖效應就可能有5000個人不願意和這位推銷員打交道。因此，在銷售過程中不能得罪任何一個客戶，得罪一個客戶就等於得罪了250個客戶。反過來講，如果你贏得了一個客戶的口碑，就等於贏得了250個客戶。

⑤ 請列出三個自己認為成功的強關系營銷例子,並說出他們建立強關系的方法

成功的強關系營銷例子：華為，阿里巴巴，拼多多。

一是華為財務層次，即以價格折扣專、回扣、獎勵屬等形式拉攏顧客；

二是阿里巴巴社交層次，即與顧客建立友誼或各種社交關系；

三是拼多多結構層次，即該企業產品與客戶在技術結構、知識結構、習慣結構上吻合，從而建立起穩固的營銷關系。只要建立起了結構層次上的營銷關系，客戶就成了企業長期、忠實的消費者。

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在具有不同的政治、經濟、文化的國家，營銷不應該一成不變。即使在同一個國家，在消費品行業、B2B行業(business to business instries)和服務業，營銷方式也是不同的。而在同樣的行業里，不同的企業也有著各自不同的營銷方式。

營銷學是關於企業如何發現、創造和交付價值以滿足一定目標市場的需求，同時獲取利潤的學科。營銷學用來辨識未被滿足的需要，定義、量度目標市場的規模和利潤潛力，找到最適合企業進入的市場細分和適合該細分的市場供給品。滿足用戶的需求甚至為用戶創造需求。

⑥ 在關系營銷成功的案例中，得到了什麼啟示

答復：這位同學，銷售流程的理解？
第一、為了提高業績，維穩客戶關系。
第二、開發新客戶，創造優良的口碑和信譽度。
第三、業績與客戶之間，以提升品質服務。
謝謝！

⑦ 成功的促銷案例

周末式促銷成功案例及分析 有市場，就有競爭。有競爭，就有促銷。何況是在競爭激勵的家電市場！促銷的形式有許多種，但目的只有一個——銷量。「周末式」促銷的目的也是提高銷量，嚴格的說是在周末或節假日通過促銷搶占銷量，從而達到賣場銷量第一的目的。這種促銷活動的特點是：目標明確、費用少甚至不花錢、活動輸出程序化和標准化。它的操作簡單，唯一的難點是活動主題的設計。在一個商場做一場活動並不難，但連續每個月都做促銷就有很大難度了，總不能每個月都是以「廠家讓利」為主題來做促銷吧！以下是一個在同一賣場連續每個月（6次）做促銷的成功案例，這些活動的效果都很明顯，均占當月銷量的40％以上，他同時還大大地擠壓主要競爭對手，做到銷量第一。 商業大廈4~9月促銷活動 時間 促銷主題 宣傳造勢 活動效果 4月 24－27日 迎五一，節能容聲冰箱大優惠。 噴繪包裝三輪車、海報、臨時促銷。 銷售27台，占當月銷量67台的40.2％。同時為「五一黃金周」做了充分的宣傳。 5月1—7日 廠商聯慶五一，節能容聲冰箱大優惠 噴繪海報2張貼在商場門口，炒作「五一特價優惠，送禮又抽獎」。 銷售79台，占當月銷量139台的56.8％。 5月 29－31日 「節能明星」容聲冰箱全國巡迴熱賣—— 欽州站 統一說辭——科龍廠家全國巡迴推廣節能冰箱，促銷時間僅兩天。 銷售20台，占當月銷量139台的14.3％。 6月 26－30日 節能擂台賽——推廣節能環保冰箱 容聲冰箱節能環保和節能擂台比賽，節能宣傳X展架、易拉寶各一個。 銷售台28台，當月銷量68台的41％。 8月 21－31日 冰冷王者，「容聲」20周年（1984~2004）慶典大優惠 單頁設計：尋找當地（1984~1990）的容聲冰箱，憑有效證明領取精美禮品；統一推出周年慶典優惠機，廠家補貼讓利銷售；精美禮品大派送。 銷售25台，占當月銷量48台的52％。同時為9月份的活動提供了信息。 9月 15－30日 真情20周年，容聲冰箱」以舊換新」欽州優惠大風暴。 單頁設計：容聲舊冰箱折200~500元，非容聲舊冰箱折100~300元，在廠慶特價的基礎上再減除；商家讓利＋廠家支持＝廠慶特價。 銷售80台，占當月銷售量110台的72.72％，同期增長83％；當月分銷101 台，同期增長114.8％。 總結這一系列活動的成功，它的共同點在於： 1、銷售目標明確，就是周末或者節假日購買冰箱的顧客。 2、有明確的活動主題去傳達優惠的促銷信息。在實際的操作中把活動主題提煉成活動的統一說辭，以發 動商場營業員的參與，同時在活動中可以更好的與促銷員做銷售配合。 3、通過「職業裝＋名片＋普通話＝廠家經理」、統一說辭、臨時促銷等形式突出廠家在活動中的主要地位。 這不僅提高促銷優惠信息的可信性，也突出了促銷活動的實效性特點。 4、活動易操作，標准化輸出：海報、展示、樣機美好等等。同時所需費用也很少，這些活動都得到了商場在人員、場地、特價機型讓利方面的支持！

採納哦

⑧ 夥伴營銷的成功案例

採納品牌營銷國際顧問機構為億家能導入綠色夥伴計劃，使億家能在回渠道建設上取得了卓有成效的答成果。首先，為了激活渠道的核心作用，2002年底，億家能極具創意地提出了「20萬創富計劃」：凡是想加盟億家能，經營億家能系列產品的經銷商，均可寫出自己的市場運作計劃書，並參與評選。創業計劃大綱包括創業目的、當地太陽能熱水器市場分析、投資分析（10萬元無償提供+自己投資）、終端建設計劃、當地媒體炒作、最佳創意計劃。最後由專家委員會評選出「創富計劃」金、銀、銅獎各一名。分別發放10萬和5萬的市場運作費用支持（店面費用+廣告）。該活動一經推出就得到了加盟經銷商的熱烈響應，調動了積極性，為企業成功打造一條營銷渠道建設的捷徑。 另外，為了促使公司與經銷商純粹的交換關系轉變成戰略夥伴關系，主動加強對二三級市場空白網路的開發，完善客戶關系管理，強化營銷服務，力使經銷商成為公司長期的、可持續發展的戰略夥伴、綠色夥伴。具體分為八大支持系統。

⑨ 2017年有哪些成功的微信營銷案例

湖北優就業的小U盤點了一下2017年成功的營銷案例：

案例一：百雀羚新神作一鏡到底海報設計，堪比007

一鏡到底是導演們拍電影常用的手法，但是百雀羚竟然將它用在了廣告上！一張長圖廣告名為《一九三一》，長427厘米，看完大概需要6分鍾。百雀羚也憑借它，在母親節殺出重圍，一夜之間風靡了整個朋友圈。

案例二：新世相，4小時後又逃離北上廣

如果再給你一張逃離北上廣的機票，你會加入嗎？2017新世相「逃離北上廣」活動再度回歸，活動規則和上季一樣，在規定時間內趕到北、上、廣3 個城市的指定機場，就有機會得到一張機票並免費旅遊三天。不過有了上一季的影響力，這季逃離北上廣更加入了許多明星與品牌元素，這場說走就走的旅行，你來了嗎？

案例三：安居客《丈母娘叫我去買房》成新神曲

現如今，國內的買房人群越趨年輕化，從35—45歲轉向25—35歲，適婚人群90後成為買房潛力股。但是，日益攀升的房價、漲速「過慢」的薪資、丈母娘的「硬指標」，讓年輕人矛盾重重，於是，各種各樣的壓力也隨之而來。基於這樣的用戶洞察，安居客推廣代理商眾引傳播與阿卡主義人聲樂團（A-CAism）創作了神曲《丈母娘叫我去買房》，通過與年輕人進行情感共鳴的方式，讓潛在用戶在不知不覺中提升對安居客的好感。

案例四：江小白雞湯文案變成了獨有的「江小白體」

江小白的目標人群是很鮮明的，80，90後小資年輕人，品牌定位是「青春小酒」。所以在營銷渠道上，跟那些愛在電視上投硬廣的白酒品牌不同，江小白完全是靠社交媒體打出知名度的。營銷創意則是將品牌人格化，拉近與消費者的距離，尤其是江小白體的文案戳中了廣大文藝青年的心。再加上不間斷地營銷活動保持曝光，近兩年還積極與影視劇合作開展娛樂營銷。

案例五：#機情四攝#薛之謙金立S10拍照更美

薛之謙&金立強強聯合，推出了超長版段子連續劇。無論是大學生活、開黑、朋友聚會還是飯前拍照……都在薛之謙演繹下，變成了令人捧腹的段子。薛之謙的搞怪形象恰恰符合金立的需求，這位「歡樂締造者」也與金立「科技 悅生活」主張不謀而合。

案例六：肯德基讓六月不再炎熱 聯合薛之謙講起冷笑話

六月剛到，肯德基聯手薛之謙又又來了，這次他們宣傳的新品叫做現磨冰咖啡，為體現出咖啡的冰冷氣質，wuli謙謙還精心地從外形著手，中分長直發，嗯，果然好冷！再搭配冷到爆的台詞「暴風雨之後不僅沒看到彩虹，還感了冒，」，簡直分分鍾神清氣爽！

案例七：杜蕾斯網路營銷

說起杜蕾斯：污污污。但是每次都污的恰到好處，有時還會不自覺地刷著它的熱點微博。而今年婦女節，杜蕾斯發布了一支廣告片，講述了一名女性一生中會遇到的各種疼痛，並要堅強的去忍受這種疼痛。日復一日，年復一年。不僅不污，還十分走心。

案例八：視覺盛宴H5《奇士江湖》來襲 淘寶造物節又來搞事情

創意上，繼「雙11」「雙12」後，此支H5同時也充滿了營銷的味道，利用手機重力感應+360全景+動畫技術，實現介紹「造物節」並在微信環境中發出對用戶的「邀請」。「造未來」「造音造藝」「造原力」，順帶附有「購票密令」和「發送我的邀請函」，一個彩色導航菜單，清晰明了，本次還大膽用色，四個主色打造炫酷全景漫畫效果：造未來-科技場-藍色；造音造藝-音樂藝術-紅色，造原力-創業相關-紫色；購票、分享-淘寶色-橙色，另外在文案、互交等方面均有創新，「淘寶造物節邀請函」迅速在網上火了起來，《全景+視頻類H5:安踏「奧運」去打破》《飛躍奇士江湖》等文章相繼出爐，兩天後就是造物節，邀請函所造成的聲勢可謂是打響了第一炮。

案例九：從微電影到全民約酒 「五糧液，讓世界更和美」

五糧液，1997年8月19日成立於四川省宜賓市，主要生產大麴濃香型白酒。五糧液用小麥、大米、玉米、高粱、糯米5種糧食發酵釀制而成，在中國濃香型酒中獨樹一幟。作為「酒王」的高端白酒品牌五糧液，也在廣告及營銷方式上悄然發生著改變。在「品牌年輕化」的大趨勢下，今年中秋，以「五糧液，讓世界更和美」為主題的營銷，通過微電影、紀錄片視頻營銷、微博微信營銷、電商促銷、線下活動推廣等網路營銷手段，從微電影到全民約酒，從線上玩到線下，「酒王」開始真正走進尋常百姓家。

案例十：一盤番茄炒蛋引發激烈討論 招行憑一支視頻徹底火了一把

招商銀行對我們來說都不陌生，而就是這樣一個我們平日里就很熟悉的銀行，也做起了刷屏級的營銷。從11月2日午夜開始，招商銀行憑借一番茄炒蛋的廣告視頻營銷火了，微信指數當天暴增68倍，達到2445萬，遠超王者榮耀和房價等關鍵詞，可以說是2017年短視頻營銷的可圈可點之作。但隨之而來的是圍繞這個視頻進行的大量討論：和招行有什麼關系?視頻內容存在重大bug ，男主媽寶男父母受虐狂，做作的情感營銷......