貴賓卡營銷案例

1. 會員制營銷：會員流失怎麼辦

從公司創辦開始到現在擁有幾百家加盟連鎖店，彭經理就一直在該企業工作，以前「俏麗」公司的擴展順風順水，基本上是到一個地區就成功一個地區。但幾年過去，特別是從去年開始，加盟店都出現了大比例的經營不善，不但是新開的加盟店生意不好，有些原來公司的「黃金網點」竟也出現了虧損。
這個情況已經出現了一段時間，彭經理也去各個加盟店實地調研，得知生意下滑最直接的原因是原來的「老會員」都流失了，留下來的老會員也沒有以前消費積極，而新會員由於競爭激烈也開發困難。
看到加盟店大面積的營業額下降，彭經理異常頭痛，老闆也給他下達了命令，讓他在兩個月內搞清楚問題並提出有效的解決方案。彭經理發現自己的思維無法從原來的框架中突破，他覺得需要從外部請一個咨詢公司來幫助他。
咨詢公司的發現
咨詢顧問到來後，首先對總部以及加盟店做了大量的調查與研究，從營銷戰略到人力資源到生產管理，最後把研究的重點放在「俏麗」公司發家致富的會員制營銷上。
「俏麗」公司所採用的會員制銷售模式與其他企業基本相同，局限在銷售會員卡的范疇，如金卡、銀卡、白金卡、鑽石卡、VIP貴賓卡、麗人卡、普通會員卡等等，不同的卡主體現在所享受的價格折扣和服務場所的差異，採用劃卡消費的模式，積分優惠等等。這種方式通過產品與服務價格捆綁、會員卡預售，降低了銷售的成本與單次客戶溝通的時間，短期內銷售額和利潤穩定上升，給經營帶來非常好的現金流，在一定時期內留住了一定數量的穩定顧客群體，從短期銷售來看起到了較好的效果。
咨詢公司在研究了類似企業以及「俏麗」本身的會員制後，認為這種會員制營銷模式一旦放到長期會產生兩個主要問題：一是會籍有效期後會員流失的比率往往占正常經營的60%以上，老客戶留不住，企業常常都為開發新的會員而發愁；二是大部分高級會員預留大量消費，很難再次續費形成新的銷售，部分會員要求退出並退還未消費部分的金額（會員協議對退費有嚴格的約定），為此常常引發一些矛盾。
也就是說，這種會員制的本身設計是存在缺陷的，在短期內可以通過會員級別區隔不同消費層次，通過價格捆綁降低消費價格，早期會起到非常好的促銷效果，然而當目前全行業所有美容院的經營者基本都在採取這一模式，其營銷的效力越來越有限。
再說了，如果就這樣去對老闆匯報，那老闆作為這個制度的設計者及推動者，在沒有更多的論據的支持下，那豈不是在找死！
彭經理將自己的想法與咨詢公司進行交流，咨詢公司也認為彭經理說的有道理，他們現階段的發現僅僅是一個現象，還沒有抓住最根本的原因，需要進一步的訪談與調研。他們承諾一個星期後再給彭經理更深入的報告。
更深入的洞察
一個星期後，咨詢公司通過詳細的消費者調研分析表明，「老會員」流失以及購買不積極的主要問題在於「客戶對美容效果滿意度較低」。
滿意度低是因為「期望與實際效果」之間的差距，在成為會員之前企業通過各種方式宣傳其產品與服務的美容效果，吸引了消費者成為會員，會員希望通過美容服務達到美麗的期望非常的高，而實際結果卻相差加大。於是，
很多會員就認為受騙上當了，不但不會續費更為成為一個負面的宣傳案例。
但實際上這里存在一些誤解，在調查中發現有些會員的美容效果是非常好的，而且作為國內比較正規的美容企業，「俏麗」公司的產品採用澳洲最新美容產品技術、服務人員的技術也有嚴格的標准程序，只要會員可以堅持完成正規美容療程，一般都會取得不錯的效果。
美容的實質是通過美容來延緩衰老，其本質改變不了人自然的新陳代謝與人衰老的本質，美容服務需要通過長年的有規律的進行才可能產生實際效果（如同人的健康，除了天生特質的差異外，後天的堅持不懈的運動、良好的生活習慣是保持健康最有效的手段）。然而分析表明，大部分會員的成為會員初期消費熱情較高，消費次數頻繁，越往後消費熱情越低，只是偶爾來進行消費，有的乾脆後面就放棄了，沒有一個持續規律性的消費行為，造成實際很難產生非常好的美容效果。
這才是問題的關鍵，因為沒有堅持去美容院消費，往往是有一陣沒一陣，當然無法取得滿意的美容功效。當客戶購買了你的產品但卻沒有消費時，他們下一次的購買熱情肯定會下降。研究表明，顧客在第一年裡對產品的使用率決定了他們是否會在第二年再次購買該產品，有一個現場研究發現，在健身俱樂部中，每周鍛煉4次的成員繼續繳費的可能性大大高於每周僅僅鍛煉一次的成員。咨詢公司對「俏麗」公司的調查中也證實了這一點，經常來消費的客戶其第二年流失的比例就很低。

2. 《會員制營銷》之讀後感

[《會員制營銷》之讀後感]
2010年再來閱讀本書可能在時間上顯得稍晚了，不過這並不能掩蓋本書內容的精彩，相反我有一種相見很晚的感覺，並且現在的會員制營銷早已深入到了各行各業中，我們的身邊多了更多大大少少的實例，這一切都已經讓消費者不再驚奇了，《會員制營銷》之讀後感。會員制營銷是一把雙刃劍，因為它只屬於那些懂它識它的人，所以也只有這部分企業或者個人能夠得到成功，得到忠實的會員，運用它要懂得因地制宜，因時制宜，與時俱進，讀完本書，認真的理解了本書你才能感悟本書，這是成功企業特別是適合採用會員制營銷的企業一本不可多得的好書。

本書共十一個章節，逐步的將廣大讀者帶入會員制營銷的環境，讓你不斷浮想或者用身臨其境來說更為合適，更能結合你自身出發，方便你完善企業和為你以後的創業更好的定位，更好的尋求利益。任何一件事情總有成功者，也不泛失敗者，還是那句老話：真正懂得識得會員制營銷的人才能悟得。

會員制更多的針對都是公司的客戶（包括現有客戶或者將來客戶），情感因素與激勵措施是並不可少的，當然前提還得是你能夠提供貨真價實的商品來滿足消費者的需求，消費者的消費能力是不可低估的環節，認真分析消費者的消費記錄，分清楚這種消費能力是實行會員制企業不可或缺的成功條件。這相當於是一次更全方位（也是更權威）的定位，這方便我們更好的鎖定目標客戶群體，再運用不同的情感和激勵方法來促使這類消費者成為忠實的會員。只有忠實的會員才能更好的為企業帶來穩定的收入，只有消費能力強的客戶和忠實的會員才能為企業帶來更大的利潤空間，因為可見把握消費能力強的客戶和吸收與維護忠實的會員是非常重要的舉措，並且這一舉措的成功與否直接關聯著企業的發展。

葯店、航空公司、房產公司、酒店、零售超市、高爾夫俱樂部、互聯網公司等行業是最常用會員制營銷的例子，也是最早涉及會員制的企業，騰訊、網路、阿里巴巴、淘寶等中國互聯網巨頭，它們的成功離不開會員制，當然還有個非常重要的因素—免費，免費是行業發展的原則，是永不落下的不倒翁，它與會員制營銷長期演繹著商業的雙飛模式。精彩絕倫、長久不衰。

這些大中型企業良好的運轉保證了他們能夠更好的運用會員制營銷，他們有能力為會員制營銷的成本買單，也能夠為公司的長遠計劃損失一些暫時的利益，但卻忽視了個體小企業，這些小企業有著最靈活的變化優勢，它們的特點之一便是「小而靈活」，但同時它們的生命力卻極其脆弱，在商業的紅海環境中，它們永遠的充當著炮灰角色，它們弱小的軀殼永遠不能保證為會員制營銷承擔足夠的成本，也無法為會員制營銷犧牲太多暫時的利益，事實上它們總在運用著降價、折扣等容易使其陷入惡意競爭的方式，它們總是讓人感覺極其弱小，極其容易關門走人，但，讀後感《《會員制營銷》之讀後感》。。。所有的這一切我們必須都要弄清楚幾個問題，而且這也是為了更好的尋求出口。
1.小個體企業適合做會員制營銷？

2.它們做會員制營銷的費用應該用那些部分來買單？
3.如何做好屬於它們的會員制營銷？

小企業，它們有著鮮明的特點：靈活多變，易於接受新鮮模式，也易於及時做出應對的調整，適應環境能力強。因此，這些特點便於我們探討上述的問題，也便於它們在各自的領域實現成功，一下我講述這個身邊的小案例為上述問題做一些討論：

case1.鑫嘉華娛樂有限公司，主營項目：推拿、足浴。類似於此類主營項目的公司一般都是如此，公司連鎖經營模式，逐步的擴張，尋求利益的最大化（這也是只是其中之一的方法），同行之間的競爭更多的價格、門店地、以及服務手法等，至於會員制模式內部也有針對一次性消費168元的顧客發放免費的折扣會員卡，會員憑所持會員卡可享受8.8折的優惠，由於並沒有認真的執行，此類會員制模式進行的效果並不理想，但不代表公司不適合做會員制營銷，相反我個人覺得公司是非常適合做會員制營銷的，至於具體的方法還需要探討並保證認真的執行,為此我們必須展開豐富的研究與多次的嘗試？

case2.melo服裝有限公司，其實只是專賣男女服飾的小店，在中國偌大的服裝店中沒有找到特別之處，由於規模小，便容易讓人想起這類店門更加沒有特別的競爭優勢，它的目標群體全部定位在大眾消費，以提供物美價廉的服飾為目的，所有的貨源都是有工廠直接提供，由它自己提供圖片與設計圖，工廠按其要求完成生產，在保證質量為正品的情況下，價格也限制在200元以內。由於同處於與安踏、李寧、美特斯邦、森馬、以純等品牌服飾的競爭環境之中，我們不得不需找新的空隙來發揮自己的特點，但是確實很困難，這些品牌店深深的影響了部分消費者，在品牌店裡面同樣能夠買到價廉物美的服飾，我們更加沒有能力與它們比拼價格，這被認為是不理智的，這些品牌店也都在實行著會員制營銷，不能說它們多麼的成功，至少它們做起來比我們更加容易成功，因此我們不得不尋找新的會員制突破口，我們更注重了對服務的提高，但是新的問題出來了，並不是所有的顧客都在乎服務的質量，他們認為只要有相當的服務對他們來說已經滿足了，他們沒有刻意追求服務的質量，相反他們更注重價格，他們喜歡更加便宜的價格，所以我們不得不細分顧客群體，及時區分那些看重服務與看重價格的顧客，為他們分別提供不同的需求，價格總會影響質量的，我們只能在便宜價格的服飾上做足價格與質量的對稱，在尋求服務的顧客身上投入更好的服務質量，但是我們沒有系統的方法來保證更好的執行，這是我們所缺，也是我們在尋找的？

case3.小強電腦配件店，一聽這個名字不僅俗氣，而且更加普遍，在深圳的華強北與廣州的天河數碼城，此類店鋪實在是多的數不過來，他們經歷著利潤的驚天變化，能夠一些感受利潤從天堂掉進地獄，它們深處惡劣的競爭環境，它們只有不斷的學習適應新的市場環境。在利潤薄弱的局面下，除了銷售電腦配件以外，本店還為顧客提供電腦組裝服務，它們需要展開更多的業務來獲取利潤，它們生活在品牌電腦的縫隙中，處境並不理想，如何走出這種惡劣的競爭環境是個足夠大的難題，因為它不能以關門倒閉結束自己的生命，於是在不斷尋找新業務的前提下它也需要注重老顧客，會員制營銷在本店如何更好的展開是一個值得探討的重大問題，它需要大家為它尋找一種新方法讓它更好的脫離惡劣的環境並健康的走下去。
〔《會員制營銷》之讀後感〕隨文贈言：【這世上的一切都借希望而完成，農夫不會剝下一粒玉米，如果他不曾希望它長成種粒；單身漢不會娶妻，如果他不曾希望有孩子；商人也不會去工作，如果他不曾希望因此而有收益。】

3. 會員營銷簡訊如何做更有效果

1、編輯簡訊營銷文案要用心
用心的簡訊營銷文案要做到「兩要」和「兩不要」，這樣編寫簡訊內容很簡單！
「兩要」
要從用戶角度出發，想客戶所想
簡訊內容要走心，篩選目標客戶人群，把用戶所需要的點展現出來，讓客戶感覺在真心的為他推薦好用的產品，而不是單純的賣貨，這樣我們的產品和服務才能夠吸引到用戶的眼球。要突出產品優勢，提升品牌形象
簡訊營銷內容要詳細介紹產品優勢、價格優勢、品牌優勢等等，提升品牌形象，產品好、價格優也不怕找不到客戶。
「兩不要」
簡訊內容不要太套路
什麼叫簡訊營銷套路呢，例如開頭就是引爆吸引客戶，然後簡訊當中的短鏈接等等都是很常見的，但是用戶見多了，自然就無感，不會被這種套路所吸引，購買更是很少了。
簡訊營銷廣告不要太硬
冰冷生硬的簡訊營銷廣告，例如限時秒殺、產品折扣、優惠券等等，這些商業化太重的簡訊廣告沒有時間限制的群發，自然會讓用戶感到不耐煩。
2、經驗豐富的簡訊平台團隊更加成熟、更多老客戶的認可、避免客戶走彎路等等，實屬無簡訊營銷經驗企業的上上之選。
成熟的簡訊團隊經過專業培訓的售前、售後客服服務人員，售前為客戶答疑解惑、售後出現問題能夠及時得到解決；優易網信息科技平台就可以做到。
技術強大的技術人員，為客戶提供一個穩定、功能強大的簡訊平台；
經驗豐富的商務人員，簡訊平台的業務人員一般都接觸了很多案例，所以當新客遇到如何營銷瓶頸的問題，都可以給予具體的解決方案。
掌握以上兩點獲客方法，即使對於簡訊營銷零基礎，也可以讓你的營銷更高效、更簡單！

4. 餐飲市場如何進行線上會員營銷

答復：作為團購網站以大眾化的市場趨勢為發展動力源泉，以有效銜接互聯網的市內場營銷容案例（個案），以結合市場需求動態變化，以下推薦方法？
（1）、以及時發布上市產品的線上與線下產品訂單需求，以實現產品的多元化銷售渠道，從產品的原材料采購商以轉變為網購銷售商或者線下支點定購銷售，這樣不僅讓消費者購買到所需要的商品，而且讓消費者體驗到網購的樂趣。
（2）、以團購網站對於產品需求量可以達到統計供需數量，以結合團購網站銷售的產品或訂購的產品，可以達到滿意和信任的大眾評分認可度，也可以查閱客戶認購的產品，或者以反饋回饋形式及時評價產品與否或者產品質量與否，以『顧客就是上帝』為中心思想的論點，以傾力打造顧客首選可信賴的合作品牌，為客戶定製個性化產品的訂單需求。
（3）、作為市場營銷的方式，以結合市場多樣化的銷售渠道，以不斷拓展網購市場的有利空間，以不斷培養網購市場人員的終端服務的培圳與實踐工作的借鑒經驗，為客戶提供更方便、更快捷的便利服務，以打造客戶產品需求的供應鏈，和互聯網與物聯網的互惠、互利、互通的市場價值。
謝謝！

5. 企業口碑營銷怎麼做

一、第一大方面，在與消費者或者顧客之間的關繫上做好工作，包括下面6個小方面：

(一)選擇營銷的路徑，重視基礎的工作

尋找出充分的理由，為什麼目標消費者要來你的酒店消費，思考清楚這些消費者所擁有的特定價值觀和愛好傾向;明確哪些特定的群體可以成為你需要重點追逐的品牌擁護者：創新型消費者，前衛型消費者，隨波逐流的中間消費群體，後進型消費者;明確目標群體接受品牌所需要的幾個決策階段：首先發現促使消費者決定消費的幾個階段，什麼樣的內容可以促使他們的決定;在上述洞察的基礎上，找到可以促進消費者採取行動的核心信息;設計、創造有說服力和刺激口碑傳播的來源、發送渠道;據此設計和執行一套口碑傳播的營銷方案。

(二)培育消費領袖，重視「意見領袖」的作用

任何行業的發展和傳播都離不開部分消費領袖的影響。有時，消費領袖的影響可以帶動一個品牌的發展。傳統的企業營銷認為，只有那些能夠消費並可能購買產品的消費者才是目標消費者，因此，企業只要去告訴這些消費者產品的信息就可以了。但是實際上，在企業傳播的對象中間，存在一類「專家」，他們不一定消費，但是他們卻喜歡評頭論足，一旦某個企業進入他們的視線，就會變成他們點評的對象，稍不留神還可能成為他們拿出去到處傳經佈道的反面教材，這些人就是「意見領袖」。每個企業面對的市場都有一些意見領袖，比如IT界的很多評論人可以依靠一篇廣為流傳的文章將一個IT企業的經營戰略說得一錢不值，也可能讓一個企業名聲大振。企業要重視這些意見領袖，特別是那些非常挑剔的消費者，他們不僅是好的意見傳播者，還是給企業提供決策的參謀。企業要提供足夠豐富的信息給意見領袖，讓他們對企業有準確的認識而不要去曲解，必要時還可以和一些公關活動結合，將他們組織起來，去正面傳播你的產品和服務。

消費領袖的特徵：個人交際廣泛、經常需要應酬或接受宴請、有一定的社會地位和影響力。比如：政府公務員、官員、媒體記者、廣告人員、企事業高層人員、單位領導等等。餐飲酒店只要抓住部分這樣的消費領袖，就很快能抓住一批忠誠的消費追隨者。形成領袖示範的作用。

(三)重視每一位對企業有興趣的顧客

很多企業現在都會把「以客戶為導向」作為戰略或者是經營理念，但是很多時候，這種導向在執行中卻出現了偏差，比如服務人員為了多推銷菜品和服務，常常不考慮顧客的需求喋喋不休，或者對那些遲遲不能拿定主意的顧客說三道四，甚至對於那些看起來不像目標顧客的人冷眼相向，這些行為都是讓人們傳播負面信息的來源。在消費者的消費體驗中，他們更容易記住表現中的不足，所謂好事不出門，壞事傳千里就是這個道理，一點不足對於人們的記憶遠遠超過十點好的表現。因此，企業要贏得好的口碑，一定要讓每一位顧客都微笑而去，雖然有些顧客不一定來消費和買你的東西，但是你的表現會讓他們津津樂道，他們會主動幫你傳播你的與眾不同和你的熱情好客，很多時候，有些顧客還會被你的真誠打動而改變主意。好的服務是形成好口碑的重要因素，雖然很多企業認為這樣將會花費很多的人力成本，但是和那些惹消費者煩的廣告相比，哪種投入更劃算呢?酒店要多為消費者想一點，多考慮消費者感受一點，多重視他們的聲音一點，酒店就可以省一點，並還可以多賺一點。

(四)主動創造一些人們口碑相傳的機會

是什麼讓人們想起並記住你?憑什麼人們就在某些場合自動推薦你?除了給消費者留下愉快的消費經歷之外，非常重要的是，企業要在消費者中埋下口碑的種子，要讓人們主動去和別人交流，並推薦你，這些依賴於企業提供給消費者的增值服務，甚至是一些附加的東西，這就好像吃東西一樣，只有回味無窮的東西人們才能長期記住。那麼作為酒店，如何給顧客創造口碑相傳的機會呢?

1、贈送超乎消費者意外的小禮品。人們購買你的產品如果獲得意外收獲，他們常常會非常愉悅，並會向別人展示自己的物有所值，因此，和你的產品相關的副產品或者是印有公司標志的小產品，甚至一些消費者喜歡的小禮品，比如鑰匙扣、掛歷、電話卡等都是非常好的口碑營銷的工具。

2、在顧客離開時記得給顧客一張精美的聯系卡片、酒店手冊或者是公司刊物。不論消費者對你的東西有沒有興趣，他們都會願意收藏一些看起來精美的東西，因此印有你的公司地址或者產品介紹的精美卡片、產品手冊或者企業的內部刊物對於他們來說會是日後回憶的道具，如果有人來酒店消費，你甚至不要吝惜送他們兩份這樣的禮物，因為消費者通常給別人介紹的時候，也希望能夠給別人送一個可以證明你的東西，你多給他們一個，他們就無償成為了你的推銷員，特別在消費者主動要的時候你更要毫不猶豫的給她，因為他們多要這些帶有你們信息的東西常常都是因為喜歡，因為他們要去和別人炫耀。

3、定期有一些顧客酬賓的活動。每一年你都要有一些時期進行促銷，或者銷售的酬賓活動，比如在節假日或者在你的企業的年度慶典，這些活動能夠讓消費者感覺到你在關注他們，他們常常會因為這樣的日子前來消費，甚至會成群結隊的來支持你，但是注意不能天天都這樣，也不能名不副實，一定要讓酬賓成為消費者真的收到實惠的活動。

4、讓消費者成為你的尊貴客戶。每個消費者都希望自己能夠成為企業的貴賓，比如在銀行或者在電信營業廳辦理手續，消費者都希望自己能夠得到優先服務，在餐廳，消費者都希望下次來的時候你能記住他並給他一些優惠，因此，對於企業來說，給顧客打折卡、貴賓卡，給消費者提供他們喜歡的特別服務，會讓你的產品或者服務細水長流。

5、在不打擾顧客的前提下多給他們提供一些消費指南。消費者都希望有專業的消費輔導，因此，企業推出新的產品或者服務的時候，一定要多給消費者提供一些消費指南，比如產品手冊，或者是體驗活動，要讓他們能夠直接感知到你的產品和服務的價值和特色，因此，給消費者郵寄客戶手冊，及時傳遞企業的信息對於他們形成對你的好的印象也非常重要。

6、關注顧客的看法。當一些顧客對你提出建議的時候，不要告訴他們這些都辦不到，你要將他們的意見收集起來，或者在適當的時候告訴顧客你們採取了什麼措施，消費者都希望他們的意見能夠給企業指導，如果你的員工找借口或者不正確對待這些意見，會大大打擊消費者的積極性，必要時，甚至可以出版他們的意見，讓他們感到自己被重視。他們一定會為你的這些做法而去宣講他們給你們提供意見的故事，從而吸引更多的人前來光顧。

營銷不僅要關注消費者的行為，還要關注消費者的嘴巴，因此，在新的營銷時代，我們不僅僅要請消費者注意，我們還要請消費者說，讓他們利用一切盡可能的機會去竊竊私語、口口相傳那些留給他們美好印象的東西，因為只有人們廣為傳頌的才會引起更多的人注意，這比廣告的效果要來得長久和有效。

(五)可信度是口碑傳播的關鍵

1、口碑營銷工作原則:

2、坦誠地披露你所觀察到的事實;

3、不僅要公布好消息，同樣也要公布壞消息;

4、以自然人性的語氣方式來傳達信息;

5、對於批評要寬容大度;

6、如果你做錯了，不妨坦白承認錯誤;

7、如果你不知道答案，千萬別不懂裝懂;

8、永遠都不要刻意隱瞞事實和重要信息;

9、承認競爭對手的存在，並且以公平坦然的態度對待他們;

10、努力成為你所代表的酒店、行業和產品的可信權威。

口碑營銷的世界裡，越少的控制，越少的商業色彩，傳播效果越好。人們開始逐漸明白，在控制和可信之間存在著反向關系，更少的控制，意味著更大程度的可信。公關行業早就明白其中三昧，專業公關人員通過同市場分析人員和新聞記者之間的對話交流，使企業獲得一種任何廣告形式都無法相比的第三方認同。好的口碑營銷，自然可以將這種消費者認同的可信度放大幾千幾萬倍。

(六)把顧客培養成企業的「義務營銷員」

有關調查顯示，有超過40%的顧客是通過他人的口頭宣傳來獲得有關酒店的信息的。因此，酒店老顧客的口碑是酒店營銷信息溝通的重要渠道。另一方面，顧客的口碑比起其他市場溝通方式來說有眾多優點。首先，口碑是一種「現身說法」，它更能獲得其他顧客的信任。其次，口碑宣傳是以一種集束式的方式傳播的，因此，它具有傳播面廣、速度快的特點。

二、第二大方面是通過網站進行網路推廣來達到更好的效果，包括以下3個小方面：

(一).給你的網站和產品帶來良好的口碑，提高網站的知名度和可信度

利用網路知道、搜搜問問、天涯問答、等問答網站可以給你的網站、你的產品或是你的品牌創造大量的正面信息。大家都知道，信任危機導致人們的警惕性都非常高，生活當中處處充滿陷阱啊!更何況是互聯網上呢，互聯網信任危機是目前嚴重製約電子商務發展的因素之一。所以大量的正面信息(前提條件是你要有貨真價實的產品)可以大大的降低你的目標客戶的警惕性、提高你產品的成交量。在製造這種大量的正面信息很簡單，並不需要加上你網站的鏈接，所以很容易就通過審核的，關鍵是需要你做好相關的關鍵字優化了。

隨著國內互聯網的發展，上網人數、網上購物的人會越來越多;做了這幾年的電子商務了，發現很多網友在網上購物前會先了解一下人們對這個網站的評價、了解下這個網站或這個產品的可信度，怎麼了解呢?無非是在問答網站或論壇搜一下這個網站或這個產品的評價信息，或者是用:：「某某網站的某某產品怎麼樣?某某網站的某某產品好不好?」等提問方式在搜索引擎上搜索一些這個網站或這個產品的評價信息，還有就是看一些網站上購買過的客戶的評價等等一些方式。知道了客戶通過哪些渠道去了解你的網站、了解你的產品了，就在這些渠道上花些功夫，況且這是比較容易做到的。目標客戶一旦對你的產品產生興趣但是出於某些擔心而猶豫時，一旦看到評價你網站或產品的正面信息會大大加強他購買的決心的，反之沒有找到任何有關你這個網站或產品的相關信息可能就會尋找一家信譽比較好、可信度比較高的網站去購買了，如果找到了你網站或產品的負面信息那這個目標客戶成交的可能性就比較小了。所以說大量你網站的或產品的正面信息會有利於提高你網站的或產品的知名度和可信度。

(二)同時還可以給網站帶來目標客戶，提高網站銷售業績

上面已經講到利用問答網站給你的網站和產品製造大量的正面信息，尤其是搜索引擎旗下的問答網站，如：網路知道、搜搜問問等、搜狗問答等，因為是搜素引擎自己旗下的產品、所以都具有排名優勢，在製造信息的同時適當的做一些關鍵字優化，就可以很容易把排名做到首頁，通過這些關鍵字排名就可以讓你的目標客戶發現你的網站或產品;在製造正面信息的時候盡量以軟文的形式體現出來、再很好的把關鍵字融入進去，這種信息數量和規模的達到一定程度，可以有效提高網站的知名度和影響力。(前提條件是要有貨真價實效果不錯的產品，最終才能取得事半功倍的效果，如果是以次充好、以假亂真的產品永遠是做不長久的。

(三)就要選對合適的廣告，達到更好的宣傳效果

1、真實。所謂真實，就是指口碑傳播可以誇大，但絕不能脫離實際。

2、有自己的特點。如果是大眾品牌，沒有自己獨特的方面，那為什麼要選擇你的產品?

3、廣告要適度。超過一個極限的廣告，會帶來相反的效果，還是這句話：物極必反。

4、專業。要合理的設計口碑的實施策略就必須找一家專業的口碑整合公司。

口碑營銷傳播的效果不言而喻，手段也各有千秋，要善於發現和利用一切可利用的資源。

三、第三方面，重視口碑營銷方案設計包括以下6個小方面：

(1)傳播群體的定位

這個是最根本也是最需要清晰的東西，沒有定位你要傳播的對象，根本無法發揮出最大的效果。試想本來是要賣石油儀器設備，卻把傳播群體定位為學生，可想而知這樣你無法准確的將產品推銷給商家。

(2)傳播點的選擇

首先對產品進行分析加工，要找到賣點，這個賣點要值得用戶去討論，讓用戶感興趣，刺激用戶的興奮點。當然我們更希望這個傳播點是獨一無二的，或者換句話說是服務最好的。

(3)傳播渠道的選擇

如果害怕對自己的品牌造成負面影響，那就盡量避免類似於郵件群發、簡訊群發等世人厭惡的手法(特別說明：人工群發和機器群發的性質是一樣的，都是垃圾)。除了口口相傳，還有什麼傳播渠道比較流行的?當然是時下一些占據主導地位的網路服務了，例如QQ、BBS等。在選擇傳播渠道的時候我覺得還有一點比較重要的就是，切忌泛泛，比如BBS我們不可能所有的人間BBS我們都去挨個呼喊一番吧?挑選一些專業的對口的效果要更好。選擇好了渠道，也就有了用戶之間相互擴散傳播的源泉。

(4)讓用戶在最短的時間內了解傳播的主題

有的廣告在用戶看了幾遍之後都不能明白到底宣傳的是什麼主題，不能不說是失敗的作品。在口碑營銷中本身就對主題的清晰度有著更高的要求，因為在信息擴散過程中如果主題不清晰，會造成傳播過程中的誤差，風可能會變成雨。特別是在網路上，用戶有著至高無上的用選擇權力，所以，千萬不要惹惱他們，要讓用戶快速了解主題，向用戶傳播產品的優異性。

(5)讓用戶了解產品的價值

再好的營銷方案，再有創意的Idea，如果對用戶沒有任何價值，那也就失去了一個用戶向另一個用戶進行口碑傳遞的動力。在現實社會關系網中如此，在互聯網上更是如此。一個產品在互聯網中，獲得好的口碑比獲得差的評價要難得多。所以產品的價值在口碑傳播中顯得很重要。

(6)讓用戶受益

產品光有價值是不夠的，關鍵還得讓用戶受益。受益有很多種，學到東西是受益，買到物美價廉的產品是受益。校內網當初怎樣讓傳播的用戶受益?小禮品、積分、結交朋友，這些都是利用了大學生群體的特性。這個也是用戶為你的產品進行傳播的動力。

在進行口碑的過程中，最重要的是用戶或者消費者的，企業成功與否一定要以顧客為中心，這是不變的真理。

6. 會員制營銷的目錄

第一章 打開會員制之門
什麼是會員制
會員制是一種溝通媒介
會員制具有哪些特性
會員制的四大類型
會員制的雙贏之道
會員制能為客戶帶來什麼
會員制為企業帶來的核心利益
會員制對企業起到的主要營銷作用
會員制的來龍去脈
會員制的起源
會員制在中國的發展演變
我國會員制存在的問題與對策
案例分享；普豐大葯房會員制的演變
高入會費 低會員價
成功經驗分享
會員制的變通對策
案例鏈接：「金象」服務多元化+人情味
第二章 會員制營銷的核心觀點
會員制是開發與維護忠誠客戶的利器
客戶忠誠的四個層次
提高客戶忠誠度的價值
會員制對培養客戶忠誠的影響
會員制適用於任何企業與店鋪
會員制核心：為客戶創造價值
「放長線釣大魚」——會員制是一項長期工程
會員制需要不斷創新
知識鏈接：避開會員制的五大誤區
第三章 會員制營銷規劃
會員制營銷的七大流程
為何採用會員制
會員制營銷的主要目標
會員制營銷的次要目標
誰是你的目標客戶群
目標客戶群是現有客戶還是潛在客戶
目標客戶群需要細分嗎
選定一個或幾個目標客戶群
採用多級會員資格法
採用什麼樣的客戶忠誠計劃
客戶忠誠計劃的兩大類型
客戶忠誠計劃的四種模式
客戶忠誠計劃制勝的兩大關鍵
「軟硬組合」打造核心利益包
哪些是最有價值的利益
找出客戶真正利益的三個步驟
五大定價策略：讓會員努力才能獲得
會員制規劃的十一個方面
案例分享：戴頓一赫德森公司如何培養客戶忠誠
「金卡計劃」的實施
效果評估
戴頓-赫德森公司給我們的啟示
第四章 會員制營銷的實施
組建專門的組織部門
中央服務中心的職責
部門設置
建立會員制的管理制度
制定完善的會員章程
示例：全球通VIP高爾夫俱樂部會員章程
會員徵集與推廣
會員招募規劃
會員徵集的三種主要方式
會員制營銷實施的六大注意事項
構建會員溝通的平台
建立獨特的溝通工具
活用溝通的三種形式
會員制的費用管理
經費的來源與用途
會員制實施過程中的三大費用
案例分享 萬客隆會員制營銷案例
會員制的特點與優點
萬客隆快訊
萬客隆局限性
第五章 會員資料庫的建立與管理
會員資料庫是企業的制勝法寶
為什麼要建立客戶資料庫
會員與資料庫的關系
資料庫建立與應用的六大流程
如何建立會員資料庫
建立客戶資料庫的四大原則
會員資料庫的內容
數據收集的兩大途徑
會員資料庫的應用
對客戶數據進行細分
給會員「上帝」的待遇
會員資料庫的管理與維護
會員資料庫管理的六大方面
定期對客戶資料庫進行維護
利用資料庫管理建立客戶忠誠
案例分享：AA蔬果食品店，細分客戶現商機
總結
第六章 質優價低，大眾化會員制
「俱樂部卡」絕不是折扣卡
有效的成本控制
業務延伸：聯名卡
總結：如何贏得客戶忠誠度
零售業會員制如何走出困境
零售業會員制面臨的困境
我國發展零售業會員制應採取的對策
鏈接：連鎖超市「出擊」會員制
第七章 專業時尚，以質取勝
定位：白領精英
五星級會員服務
關愛會員的精神健康
「花錢買健康」成為時尚
第八章 線上線下俱樂部聯動
十年風雨兼程
核心：書友會
打造會員核心利益包
分析：貝塔斯曼的核心優勢
網路會員制前景無限
第九章 一切只為最有價值客戶
客戶流失嚴重
細分客戶，挖掘利潤型客戶的潛力
鎖定目標，不打折
精品航線，縮減客艙容量
保留有價值客戶，加強客戶服務
看待客戶的角度要從宏觀轉向微觀
客戶目標的轉變
要從獲取客戶到保留客戶進行轉變
航空公司常客計劃指南
票價分級的制定基礎
航空公司聯盟的重要因素
航空公司了解旅客市場的重要渠道
值得借鑒的常客計劃經驗
會員資格的控制
會員分級管理
讓獎勵更具吸引力
里程積分——新的促銷工具
銷售里程——新的收入來源
第十章 培養目標客戶忠誠度
定位：年輕一代
宣傳：專為你策劃
服務：為你「量身定做」
定價：為你考慮周全
消費：為你建立「根據地」
總結
分析：洞察需求對症下葯
第十一章 萬客會：無限溝通+口碑效應
有興趣就可以成為會員
萬客會是什麼組織
歡笑分享積分計劃
會刊成為最好的溝通工具
特約商戶提供增值服務
聯名卡成為業主的VIP
會員制與地產營銷的雙贏結合
參考書目
後 記

7. 作為會員營銷微信如何發展會員

發展會員的本質是精選，精選這里是精準和挑選的意思。事實上大多做會員營銷做專死掉的商家都死屬在這個上面。新開的美發店大量發卡，最後卡都成了死卡。因為會員不是普通用戶，量大了大家都成了普通用戶。沒有了區別。對會員的定位和挑選是一件必須靜心結合行業研究的事兒。

8. 好的營銷方法

某珠寶店開業策劃案信息類別:經典案例 發布日期:2007-5-30 11:31:00 對於這個案子，只是一個店鋪的開業促銷，並不是大的商場之類的開業促銷，相應的在媒體投入、預算等費用是比較少的。

每天都是情人節！
--銀河珠寶開業策劃案

一、序言
如何確保"首戰必勝"是所有新生項目的首要問題，對零售店來講，它的開業活動是否別致新穎即"首戰是否能大獲全勝，"給人以耳目一新並最終一炮打響，對於在五馬街先聲奪人並立穩腳跟有著至關重要的影響。既要有轟動的場面，又要有實實在在的營業額，兩者兼具，這是本次活動的宗旨。
因此我們可採取"人氣-商氣-商機"層遞法，即在理念上採取三個操作步驟：激發人氣、營造商氣、沉澱商機。激發人氣主要依*三個方法：禮賓舉措、活動、新聞造勢；營造商氣就要緊緊圍繞著"銷售額=交易筆數×客單數"公式，在"禮賓"、"會員"、"幸運"、"愛情"等節日性概念上大做文章：沉澱商機可以通過"低買高送，交易延伸"的方式實現。把上述三個理念性步驟整合起來策劃，在同一個時空內實施策劃，商場的開業就會體現出驚爆度、知名度、驚奇度、美譽度效果，同時，也可以大大地提高銷售額。

二、促銷活動目標
（1）必須在開業氣勢上務必要"一炮打響"
（2）通過本次開業，務必要在消費者心中留下深刻的印象
（3）在同行業態中留下較好的知譽度
（4）促銷活動務必與眾不同，使顧客有"新鮮感"，且易傳播 （驚奇度）
（5）本促銷活動務必能夠提高銷售額
（6）本促銷活動的確能讓顧客感到"實惠"，最終增加"銀河"美譽度
（7）本次企劃促銷案能夠便於操作實施
（8）其它

三、開業促銷時間：7月20日--7月27日
選擇客流量大的星期天作為開業當天，持續一個星期的促銷活動。

四、地點：五馬街
多家銀河珠寶同時促銷，帶動開業店

五、目標市場

A類消費群：20-27歲的未婚青年，他們富有激情，崇尚浪漫、時尚，喜歡幻想，能快速接受新事物，是一個為了求新、求變永遠也不會厭倦的時尚階層。但她將是影響B 類消費群的一支「伏兵」，也不能放棄，但不作為重點。

B類消費群：27-35歲的消費群，此類群體有的是處於事業的起步期、上升期，而有的卻已事業有成，由於性格、年齡、偏好、收入、環境、習慣、價值觀等原因，使得此類群體顯得最為復雜，最不利於細分，也不利於有針對性的進行市場推廣。

C類消費群：50歲以上的消費群，此類人群雖然對新事物的接受程度不如年輕人，但由於生活質量的不斷提高，對於新事物的關注也越來越多，是一支易被「教化」的群體，如果其兒女能夠推波助瀾，媒體廣告刺激到位，則此類消費群可能成為一隻「績優股」，升值潛力很大，而且也是一個值得關注的社會現象。

六、促銷策略
A、現在正流行一種代表著中華民族深刻文化內涵且歷史久遠的手織品：中國結。其深深的紅色、多樣的變化代表著富貴、吉祥、喜氣，而且適合長久保存，並廣泛的在年輕人中流行，應是我們尋找的理想的載體。我們可以聯系廠家開發出多種系列的「情人結」禮品，根據不同的系列可分別賦予「緣字結」、「福字結」、「同心結」、「牽手結」等概念，並且為每種「情人結」都配備時尚、高檔材質的包裝盒，一該以往中國結的低檔、簡單的形象。

針對每類目標消費群，推出了三大篇章：

1、浪漫情人·我愛你篇：針對20----27歲的A類消費群。產品組合：3支玫瑰+1個「緣字結」+燙金賀卡。

2、真情永恆·愛妻篇：針對27---35歲的B類消費群，產品組合：27支玫瑰+1個「愛字結」+燙金賀卡。

3、濃情夕陽·天長地久篇：針對50歲以上的C類消費群，產品組合：9支玫瑰+1個「牽手結」+燙金賀卡。

B、輔助活動
1） 來就贈：只要開業當天來銀河的人，即送小禮品一份。（數量有限，贈完為止）
說明：爭取本商圈內盡可能最大多數的潛在客戶，來也不讓人"白來"（有小禮品贈），使之最終形成滾滾人潮，形成"人氣"。
2）貴賓卡"回娘家"：憑銀河會員卡購物（無論金額大小），會員顧客都可獲精美禮品一份。
說明：吸引"會員",聚集"人氣"
3） 歡樂轉盤：憑購物小票滿300元即可轉盤一次。
說明：吸引小額度顧客，聚集"人氣"
4）在現場開展抽獎贈送禮物活動,每日隨機抽取號碼現場贈送銀飾產品多達5件
5）剪角回收"來就贈"
根據在都市報上的剪角即可得禮品一份。
6）會員講座
邀請到專業人士舉行寶石與運程講座，講述佩帶寶石對人的身心健康有促進作用，詮釋寶石與事業、愛情、財富運程之間的奧妙關系，引起與會員極大興趣。

七、宣傳
A、媒體方面
1）溫州都市報：二分之一的通欄
2）溫州晚報：軟新聞一篇
B、店鋪美工
運用各種手段把賣場內裝飾起來，營造開業喜慶氛圍（包括看板、展示板、POP海報等）
夏天應該以藍色、綠色為主要色調，讓人有清涼的感覺。
C、印刷品
印製《時尚手冊》，內容如：個性為珠寶施魔法 、選購知識 、搭配方法、保養護理等
數量：1000份

八、人員招聘和培訓
A、人員招聘：招聘方案另附
B、人員培訓：由於宣傳方式、宣傳時間的局限，活動的全部內容消費者未必全能接受到，因此終端人員既要經營，又要起到宣傳的作用，對他們的要求也就要高一些，而且，溝通的技巧、個人形象、促銷活動內容、宣傳品的布置陳列、產品的數目組合、核心賣點、核心概念等都需要對營業員進行細致而全面的培訓。因此，活動能否成功，培訓至關重要。為了防止個別網點工作落實不到位，我們每個店逐一進行了指導，並每天都進行監督、檢查，確保活動執行到位，順利開展。

9. 急求交通銀行信用卡產品的營銷方式及典型案例

1.設點模式復。就是像很多信用卡的辦事員制那樣在人流密集的地方擺攤設點，效果還是相當不錯的，可以多一些優惠政策，還要准備小禮物什麼的。
2，走訪型。到機關團體、公司企業、辦公大樓、學校（尤其是大學）等上門服務，團體效益非常好的。
3，電話拜訪。固定電話也好，隨機電話也好，詢問客人意願，雖然概率不是太大，但打10個有2、3個也是很不錯的。外地更要多打，因為世博卡，對上海以外的有一定的吸引力，可以有機會來看世博會。
4，簡訊群發。通過簡訊群發，也是一個辦法。
5，傳單方式。可以請幾個小弟小妹在街邊發放宣傳單，也是一種方式。
至於典型案例，要突出世博卡的特殊性，有什麼特別的優勢，像以前一位小姐來我們公司的時候，推銷的是某商場的聯名卡，她就說可以成為商場的貴賓之類的，世博卡對人們參觀世博的便捷性和好處等等。
以上你自己再添加一些內容就可以了。

10. 咨詢下營銷達人會員卡銷售問題

這是五種模式可以參考，舉了個美業的案例

1、大眾點評 電子會員卡模式
這是大眾點評新推出的針對吃喝玩樂線下商家的免費電子會員卡，只要是大眾點評的會員，就可以領取不同美業門店的免費會員卡，一般折扣在6折到9折之間，到店直接出示電子會員卡即可以享受折扣。

大眾點評電子會員卡的特點是領取方便，不需要充值就可以享受折扣優惠。缺點是目前使用門店數量少，覆蓋范圍小，用戶選擇有限，而且折扣對用戶的吸引力沒有門店實體會員卡3折、4折來的大。再者這種會員卡也不是商家想要的，畢竟不是現金辦卡，商家也事先拿不到卡金，後期消費都用卡來消費，還是要先付錢給點評網，點評扣去分成後按結算周期回款給商家。拿上海來說有大大小小美業門店近七八萬家，開通大眾點評電子會員卡的門店也才有300多家，北京只有200多家，可見商家接受度不高，也遠遠不能滿足用戶的需要。
2、網路糯米網 儲值卡模式
這是網路新推出的「會員+」戰略，通過會員+模式解決線上導流、商戶自主營銷、線上線下會員沖突、團購用戶缺乏粘性等問題。用戶可以直接通過糯米賬號購買商家推出的儲值卡，然後到店消費，可多次使用，也可多卡合並使用。比如在糯米上花750元就可以買到1000元的儲值卡，到店消費後直接在糯米上消卡即可。

糯米網儲值卡的特點是額度小，辦理使用方便，但目前還沒有對美業商家開放，如果對美業開放，其模式是否是店家喜歡的，還有待確認。

3、「愛蹭卡」會員卡共享平台
「愛蹭卡」會員卡共享平台主要是針對線下門店做會員卡的共享，其做法是通過會員卡共享的方式讓用戶通過手機隨時隨地以很方便的辦理門店會員卡，商家可以隨時提取卡金到自己的賬戶，辦卡的人可以自己用，也可以將會員卡共享到互聯網平台上，這樣沒有會員卡的用戶就可以使用別人共享的會員卡，到店做各種服務。這即提升了門店辦卡的數量，又為門店帶來更多的客戶。更重要的是辦卡的用戶還能通過共享會員卡來賺取一定是擁金，同時就更願意朋友圈分享會員卡，直接為店家帶來更多客戶，實現以卡養客、以卡帶客。

此種模式對辦卡用戶來說大大降低了辦卡風險，即加速實現了卡金變現，又解決了因搬家或換工作而帶來的用卡煩惱，還能通過辦卡賺取擁金。對無卡用戶來說，不用辦卡也可以享受多種多樣的會員折扣服務。為此他們還獨創了一個詞叫「蹭卡」，有卡的用戶可以共享卡，沒卡的用戶可以蹭卡，雙方通過「愛蹭卡」平台進行交易結算。

這種會員卡共享模式的特點是店鋪種類多，會員卡折扣種類多，用戶選擇也是多樣性的，對商家、手藝人、用戶、平台方都能各盡所能，各取所需，美業的任何店家都可以加入，是一種很有創新的模式。

4、臭美美發的集體會員卡模式
臭美美發主打「美發不辦卡」的宣傳口號，他們的做法是由臭美將線下的美發店資源整合在一起，然後集中購買加盟臭美美發的店家會員卡，然後用戶只要通過臭美APP在臭美商盟店進行消費時，就可享受VIP級別的優惠，也就是說相臭美辦了很多店家的會員卡，然後分享給臭美APP的用戶使用。

臭美模式的優點是使用方便，只需下載臭美APP就可享受目前深圳800家門店的會員折扣。缺點是只能用來做美發，且使用范圍小，會員卡種類單一，擴展瓶頸大，對店家加盟有一定的門檻，也不能滿足全國各大城市用戶的多樣性需求。

5、美美租卡的美容院會員卡模式
美美租卡是主要聚焦美容行業，走中高端精品路線，中低端的價格，致力於為消費者提供較低的價格、高性價比的高端高品質服務。目前美美租卡在北京擁有幾十家美容院的會員消費卡，是一種新的美容新消費方式。與千篇一律的團購不同的是「美美租卡」所提供的精選美容院、多樣的服務項目以及體驗高級會員的價格和待遇。

美業做為一個萬億級的大市場，是每一個人一生的剛性需求，是一個日不落的朝陽行業，困難只是暫時的，相信未來只會發展的越來越好，線下門店也一定是大多數消費者的選擇，所以更不要擔心被互聯網所顛覆。

在國家互聯網+快速發展的大趨勢下，相信會有更多的美業新模式出來，來解決目前店家存在的各種不同問題，做為美業門店我們要大膽嘗試、勇敢擁抱互聯網，同時更要提升自己的技術與服務，給到客戶最好的服務體驗，這才是門店生存的根本。