群像營銷案例

『壹』 關於企業社會責任感的實例，哪位高手給幾個啊

中國入世已經7年。一方面，跨國公司離我們更近了；另一方面，我國也有越來越多的企業成為跨國公司。我們與西方跨國公司的差距究竟有多大?本文以公司責任為話題，旨在對跨國公司的責任理念及其發展現狀進行分析，以期幫助我國企業逐漸形成自己的責任理念，提高自身的競爭力。
公司責任在我國已經是一個越來越熱的話題。從2002年以來，我國召開了一系列有關公司責任理念方面的會議；2003年，商務部研究院跨國公司研究中心就曾進行過一項跨國公司如何強化公司責任的調查研究；2006年3月。由全球20多家權威機構共同主辦的「2006跨國公司中國論壇」將主題定位為「中國企業、公司責任與軟競爭力」。在該論壇上，商務部副部長易小准表示：「商務部把推進公司責任作為2006年『轉變外貿增長方式』的一項重要工作」。2007年6月，「2007最具全球競爭力中國公司評選」活動結束，此次評選活動的一大亮點，就是增加了「公司責任」這一選項。很顯然，公司責任已經成為企業全球化競爭的一項重要標准。

公司責任的概念

「公司責任」的概念是由美國學者謝爾頓於1942年率先提出的。事實上，自從1887年美國最高法院決定「公司是由憲法保護的法人」時起，公司責任就已經通過法律明確下來。進人20世紀五六十年代，美國出現了一系列的企業經營丑聞，引起了公眾的高度注意．並要求政府進行調查干預。之後，隨著經濟的不斷發展，社會對公司責任的關注度越來越高。公司責任的內涵也在不斷擴展和深化，除了法律責任外，又衍生出倫理責任、社會責任等內涵。
從公司的發展歷程來看，責任理念的建立過程也就是企業倫理的形成過程。特別是在經濟全球化的大背景下，這種倫理觀念被進一步放大：一方面，人類生存環境越來越惡化；另一方面，作為經濟活動中最主要的細胞——企業，其行為已經可以影響到世界的每一個角落。現在很多跨國公司正在積極推進「公司責任運動」，迄今為止，盡管人們還沒有形成一個統一的公司責任概念，但是許多跨國公司在公司責任方面的實踐，可以說為公司責任的概念體系提供了一個基本框架。下面簡要介紹幾家跨國公司的責任理念：
BP公司：遵守法律，事業進步，全球領袖。該公司對可持續發展的定義是：作為一個集團實現持續發展的能力，其相關手段包括更新資產，創造並提供滿足社會需求的產品和服務，為集團股東帶來回報，不斷吸引一代又一代的員工加盟，為繁榮昌盛的大環境助一臂之力，維系客戶、社區對公司的信任和支持。
東芝公司：東芝以尊重人為根本，力爭成為能夠創造豐富價值並能為全人類的生活、文化作貢獻的企業。索尼公司：良好的經營活動要求企業決策時必須充分考慮股東、顧客女員工、供應商、商業夥伴、當地社區等相關利益者的權益。
杜邦公司：在可持續發展的框架內，用創造性的、有市場前景的方式，調動包括客戶在內的所有利益相關者的參與，來滿足人類的需求和解決人類所面臨的問題。
巴斯夫公司：經濟成功必須和環境保護和社會責任結合在一起，才能獲得長期的增長，並為利益相關者創造價值。
從上述跨國公司的責任理念來看．盡管各個公司都有自己的理解和不同的表述，但內容大體是一致的，歸納起來主要包括以下幾個方面：第一，法律責任。無論在哪裡，這是一個企業存在的根本。第二，經濟責任。追求利潤是每一個企業的目標。第三，社會責任。隨著經濟的發展，企業所承擔的責任范圍會不斷擴大，協調各方利益是實現其社會責任的重要方面。第四，環境責任。環境問題日益威脅著人類的生存，企業是社會經濟的主體，必須要為環境與經濟的協調發展肩負更多的責任。
綜上所述，跨國公司在談到企業責任時，都包括了利潤(股東責任)、社會和環境三個方面，其中，股東責任(經濟責任)是基礎。尤其是作為跨國公司，它們的管理機制比較健全，如何才能給公司的股東帶來最大化的利益．是公司責任的基礎所在。環境責任和社會責任是建立在股東責任之上的更為廣泛的責任，它不僅要求對股東負責，而且要求對企業所在的環境、對社會的其他成員負責，包括供應商、客戶、員工、社區等。

跨國公司的公司責任案例

跨國公司是當今影響最為廣泛的經濟主體，它們的發展少則幾十年，多則上百年。世界上絕大多數的跨國公司都源自於發達國家，它們的成長伴隨著資本主義的發展，因此它們都不是因社會責任而設立的，而是以獲取利潤為起點的。但是在市場化、社會化的條件下，跨國公司也經歷著利潤與倫理的雙重考驗，其責任理念也是在發展過程中慢慢形成的。
中國從改革開放開始，大力引進外資、技術和管理。責任理念也伴隨著改革開放的大潮而引入中國。迄今為止，全球500強企業大部分已入駐中國，這些跨國公司已經用行動告訴我們什麼是公司責任，如何在利潤與倫理、利益杠桿與社會責任之間尋找平衡點。巴斯夫公司就是一個很好的案例。
巴斯夫是全球知名的化學公司，創建於1865年。它多次被《財富》雜志評選為最受贊賞的化學公司，它從2001年開始連續數年被列入道瓊斯可持續發展指數排行榜。此外，它還被列入高度重視企業社會責任的FTSFAgood指數。
巴斯夫在全球都有一個統一的標准，它在承擔責任方面的表現令人稱贊。2001年德國政府出台新節能法規，要求新建築物的採暖能耗降至「7升」，巴斯夫利用其資源和技術優勢，將德國已有70年歷史的老建築物改成德國第一幢「3升」房，採暖耗油量從20升降到3升，不僅為住戶節約了大量採暖費用，並且環保效益十分顯著，二氧化碳的排放量也降至原來的七分之一。由此，「3升房」在德國得到大力推廣。
巴斯夫在公司責任方面的突出表現還在於，它從不將經濟利益凌駕於環保、安全和健康之上，在處理社會責任、環境責任和公司盈利之間的關系方面表現得駕輕就熟，獲得了巨大成功。
巴斯夫早在1985年就進入了中國市場，可謂最早進入中國的外資企業之一。1999年巴斯夫在中華區的銷售額是6.9億歐元，2005年則為28億歐元。如今，巴斯夫已是中國化工業最大的外資企業。
從環境方面看，巴斯夫十分注重「責任關懷」和「生態效益分析」。責任關懷，是指巴斯夫在全球首批建立可持續理事會，全面貫徹國際化工界的「責任感懷」運動；該運動是針對化工行業的特殊性而自發形成的一種自律行為，主要是指化工界在環保、安全和健康等方面進行的「改善行動」。巴斯夫早在1992年就提出「負責的行為」這一理念；在中國，巴斯夫的有關活動主要包括：對學校特別是大學的教育計劃、社區顧問小組行動以及對諸如供應商和承包商等第三方的審計等。生態效益分析可以說是巴斯夫的首創，這一戰略工具可以讓我們在產品開發、優化工藝以及選擇最具生態效益的解決方案的過程中兼顧經濟和環境。
從社會方面看，巴斯夫十分願意承擔與其業務活動相關的社會責任，這些活動包括與員工、客戶、供應商以及當地社區的互動。巴斯夫在可持續發展方面付出的不懈努力終於獲得了回報，特別是得到了公眾和利益相關者的認可。2005年12月，巴斯夫在國內商業媒體《21世紀經濟報道》舉辦的「2005中國最佳企業公民行為大賽」中獲獎；2006年初，巴斯夫又被《中國新聞周刊》評為「2005年度中國十大最具責任感企業」。現在，巴斯夫正與中國可持續發展工商委員會共同推動「1+3」企業社會責任計劃，即「我們作為一個成員，帶動我們的一個客戶、一個供應商、一個運輸商，一起把可持續發展的責任做好」。隨後，巴斯夫選擇了三家企業，以期形成一個「傳幫帶」的鏈條。

跨國公司責任理念對我國的啟示

對社會有用，對公司有利，對環境有益。這是巴斯夫在公司責任方面屢獲成功的座右銘。從跨國公司特別是巴斯夫的公司責任案例中，我們可以學到許多經驗，主要包括：
第一，經濟利益與環境利益相結合。比如，巴斯夫的「生態效益分析」，不僅為公司節省了大量成本開支，而且還保護了環境、減少了資源消耗。
第二，經濟利益與社會利益相結合。比如，巴斯夫為供應商和客戶提供有效的運輸管理，不僅有利於提高自身效率，而且還可以吸引新客戶，保有長期客戶，從而提高市場競爭力。
第三，經濟利益與法律責任相結合。每一個國家都有自己的法律，雖然巴斯夫是全球頂尖的化學公司，但是從未放鬆其內部控制和監督。比如，巴斯夫建立了向第三方舉報制度，這為巴斯夫樹立起了良好的形象，並贏得了東道國政府的信任。
像巴斯夫這樣的跨國公司，不僅將產品和技術帶給了我們，更重要的是還帶來了先進的管理經驗，包括責任理念。隨著我國經濟的騰飛，更多的企業將走出國門，無論是國有企業還是民營企業，資金、技術已不再是困擾我們的主要因素，我們最欠缺的就是公司責任理念。
2001年人世以後，我國企業一直在探討如何增強自身的競爭力。其實，我們在設備、技術和管理制度等方面已經縮短了與跨國公司的差距，我們的「短板」是公司責任特別是社會責任方面的差距。雖然像伊利、中海油等一些企業已經開始實施企業責任報告制度，在建立公司責任理念方面邁出了一大步，但是與外國跨國公司相比，我們在公司責任方面的差距仍十分巨大，這就需要我們付出更大的努力。
盡管近年來我們也看到一些跨國公司在華出現了不負責任的事件，與它們一向標榜的負責任的形象形成了鮮明反差，但是我們不能以偏概全，對其先進的公司責任理念及其制度全盤否定。我們依然要抱著學習的態度，虛心學習它們的先進經驗。

沒人懷疑我們越來越頻繁地談到企業的社會責任和可持續發展這一議題的重要性,但是,我們必須要面對冷峻的事實:截止到目前,大多數政體和大多數企業都還沒有學會將自己對此的想法和議程正確地傳達給選民、公民和消費者。

企業要想正確傳達其對社會責任的想法和做法,有兩個斷層需要彌合,其中之一是理解的斷層,另一個是執行的斷層。人們面對的一個問題是:表述企業社會責任的語言極為晦澀難解,企業的社會責任非但沒有準確傳達出來,反而造成了人們的迷惑。雖然企業對社會責任的宣言在強大力量的推涌下已經傳播開來,但是,毫無疑問,它所使用的語言確實是個問題。

執行的斷層處理起來同樣棘手。很多企業是在涉及企業品牌的事件中初次遭遇企業的社會責任問題的,也就是當品牌陷入麻煩的時候。企業的某些行為,或者企業的不作為,讓它們陷於尷尬的處境。在這種情形中,差強人意的社會責任表現將企業的聲譽和品牌置於危險的境地。

同時,企業的社會責任問題,正在從保護品牌的層面延展到提升品牌形象的范疇。有些明智的公司已經認識到,公司在社會責任事務上的優秀表現可以成為品牌優勢的一個源泉。現在,令人激動的問題並不是公司如何讓自己的品牌免於損毀,而是如何將樹立的品牌形象與強烈的社會責任感和全球公民身份完美統一起來。信任對品牌的成功具有至關重要的作用,但是,當涉及到企業的社會責任感時,人們尤其吝惜自己的信任,這對機敏的品牌擁有者及品牌傳播機構來說,是個可資利用的良機。

新的傳播方式

需要業界高度注意的是,人們對企業社會責任的關注,已經從狹小群體擴展到了主流社會。早期的先行者,比如,美體小鋪(BodyShop)(英國著名美容連鎖店,產品原料取自植物和蔬果,企業的宗旨是不僅要賺錢,而且還要在一定程度上促進社會和環境的改變。企業創立以來,一直堅守五個信念:反對動物實驗、支持公平交易、喚醒自覺意識、捍衛人權和保護地球。-譯者注)和本傑里公司(Ben&Jerry`s)(美國冰淇淋品牌,其產品聞名遐邇的原因除了對產品品質的嚴格控制外,還有公司社會公益導向的企業使命,公司在生產過程和包裝材料選擇等方面都設有嚴格的環境標准。-譯者注),就以其產品彰顯出了自己的環境意識、社會良知和經濟責任感。今天,我們看到,BP公司正以不僅貢獻石油的宣言重塑自己的品牌形象,與此同時,豐田汽車公司也以其今天,明天,豐田的口號傳達著對綠色汽車和可持續發展的追求,德國巴斯夫公司(BASF)對社會的貢獻則在於其對節約能源的努力。

企業的社會責任可以而且應該為企業的創造力開辟嶄新的途徑,而不會桎梏企業的發展。公眾的關切所在是一個全新的范疇,公司自然需要傳遞全新的信息,這對廣告機構而言也是個天賜良機。

公眾的價值觀已經發生了變遷,尤其是對廣告投入巨大的行業,他們應該注意到人們已經從關注物質豐富轉向了日益注重生活質量。正如聯合國環境規劃署執行主任克勞斯·托普費爾(KlausToepfer)談到的:消費者對隱藏在自己所購產品之下的世界表現出了越來越濃厚的興趣。除了價格和質量之外,他們還想知道,這些產品是誰在什麼地方、以什麼方式生產出來的。

三個底線(經濟、社會和環境的底線)的概念在商界應運而生,對公司的報道和公司信息的傳播也由此進入了一個嶄新的境界。企業面對的除了傳統的財務報告挑戰之外,還必須直面就業問題和影響地方社區的其他問題。社會底線衡量企業在多樣性(比如,員工的年齡、性別和種族)和工作條件改善方面所取得的進步。環境底線訴求的則是公司在生態學上的表現,比如,能源和原材料的使用,污染物排放和產生的廢棄物等。

同時,評價公司在社會責任方面表現的客觀標准正在日益增多,例如,富時社會責任指數(FTSE4Good)(入選該指數的公司必須滿足五項標准:努力實現環境可持續性,發展與股東的積極關系,維護並支持普遍人權,確保良好的供應鏈人工標准,以及抵制賄賂。-譯者注),道瓊斯可持續性世界指數(DowJonesSustainabilityIndex)以及AA1000(AA1000是國際公認的對機構可持續性報告進行評估和確認的標准,是世界上第一個可持續保證標准,適用於工商業、非營利機構和政府部門。-譯者注)等。

他們是怎麼做的

有些廣告機構成功為企業傳遞出了承擔社會責任的信息,雖然讓人們形成企業已經開始全神貫注於社會責任的認識尚有很長的路要走。

最近的例證包括:

殼牌公司

1997年,殼牌公司就自己的社會責任義務向公眾做出承諾。其後,公司一直在通過將理念引入企業行為-承諾減少溫室氣體排放以及投資於可再生資源-來努力實現自己的諾言。

但是,公司認為自己並沒有因此而得到公眾的了解,很多人似乎並不十分理解他們的准則和企業行為。所以,一個旨在闡釋殼牌公司解決問題的方式以及闡釋公司應對社會責任挑戰的舉措的新廣告運動開始了,這次,公司的訴求點不再是公司的特定產品,而是公司的品牌。

杜邦公司

杜邦公司以基於企業社會責任的廣告,在多個國家提升自己的品牌形象並為公司品牌定位,是為傳播公司社會責任感的另一個例證。

公司研究發現,大部分人,包括投資者、客戶、消費者甚至自己公司的員工,並不完全清楚杜邦公司是干什麼的,不清楚公司如何影響他們的生活。這一廣告策劃的目標,是彰顯公司在創造切實滿足人類對健康、食品和住房等基本需求的產品領域所取得的成就。

魯爾天然氣公司(Ruhrgas)

奧美廣告集團(Ogilvy&Mather)為該公司設計了主題為完滿生活的廣告。這是一家德國地方公司而不是跨國公司就產品展開廣告攻勢的例子。魯爾天然氣公司創建於1925年,是德國最大的天然氣供應商和賣家,它向18個天然氣地方供應商和幾家市政公司直接提供產品,而不直接面對消費者。

廣告策劃的訴求點在於:天然氣是未來能源,強調天然氣的環保性、易用性以及合理的價格。廣告的口號完滿生活讓人們想到,天然氣就是日常生活不可或缺的一部分。然而,世界經濟論壇(WEF)最近所做的調查顯示,在全球范圍內,人們依然對公眾機構和大型公司缺乏足夠的信任。廣告業和媒體代理機構面臨著的嚴峻挑戰同時也是一個契機是:幫助客戶重建對自己的信任-近年來業已丟失的信任。

我們有望看到一個發生重大轉變的時代的到來。就客戶而言,這一重大變化意味著企業的市場營銷和公司事務不再是相互分離的行為,而是需要更加密切合作的環節,市場營銷和廣告就是公司事務。

廣告代理機構必須就此學會全新的技巧。將企業的環境意識和優秀的產品性能同時傳達出來,會給人留下虛偽的印象,這種方式是行不通的,廣告代理需要學會在一個全新的環境中如何將上述信息的傳播與提升品牌的價值結合起來,與此同時,還要達到促銷產品的目標。廣告機構還需要弄清的是,人們對它們恪守的道德標準的要求越來越高,而且這些標准會與時俱進。如果它們對此不甚了了,那麼,自律機制-對廣告的行動自由而言至關重要的機制-就會受到越來越大的壓力。

人們已經不可能對企業社會責任問題視而不見了,企業必須要做出應對反應,而廣告和傳播機構則可以助企業一臂之力。

『貳』 關於樹上春樹

村上春樹（1949年1月12日－），日本小說家、美國文學翻譯家。29歲開始寫作，第一部作品《且聽風吟》即獲得日本群像新人賞，1987年第五部長篇小說《挪威的森林》在日本暢銷四百萬冊，廣泛引起「村上現象」。村上春樹的作品展現寫作風格深受歐美作家影響的輕盈基調，少有日本戰後陰郁沉重的文字氣息。被稱作第一個純正的「二戰後時期作家」，並譽為日本1980年代的文學旗手。作品風格：文字精煉，看似輕松其實不然

『叄』 除了國美、蘇寧、五星這類單位是有做家電連鎖的。

三聯家電 快被國美收購了
銀座電器
百大電器
中百家電等等

『肆』 有關銷售的刁鑽問題 跟實際案例

今天和A公司羅先生的交談是比較有代表性的案例，該客戶是外貿公司，詢問我們的易拉寶，發來的詢盤中的產品圖片不夠清晰，不過，從專業的角度看，整體圖和局部圖顯然不是同一款產品，如實轉告客戶（他感受到了我的專業），並向其發了兩款相似的圖；同時詢問客戶是出到哪個地區的，目的是有針對性地，根據該地區的特點，消費喜好及消費水平，推介適合的產品。在得知客戶是要出到啊拉伯後，我為他推薦了五款產品：MJ-B1,MJ-B2,MJ-B3,MJ-B7,MJ-B14.推介MJ-B1和MJ-B2的理由是這兩款產品和客戶發來的詢盤上的整本圖相似；推介MJ-B3是因為他的三節桿處和插孔處和詢函上的局部圖一致；而推介MJ-B7是感覺它在高檔易拉寶中價位偏低些，黑色的，看上去還瞞高檔的（不過現在看來這款推介給他們是不成功的，因為阿拉伯人不喜歡黑色，喜歡白色，呵呵，現在才知道）；而MJ-B14是本次推介的產品中很成功的一款（後來被阿拉伯人看重了），當時之所以推薦這款是因為之前和作出往阿拉伯的貨物中有MJ-B14，從而推測這款符合阿拉伯人的品味，適合阿拉伯市場；同時他作為雙面易拉寶的價位是可以讓人接受的：它有兩款：普通豪華版和特別豪華版，普通豪華版尤其適合阿拉伯市場，價格低，屬於一款經濟適用的高檔易拉寶，而它和特別豪華版公有的一點區別就是表面處理差了一點兒，而相比它背後的價格優勢，很多人會選擇MJ-B14普通豪華版。

不過，在這款產品的報價上也處理得不是那麼太好，因為當時覺得可以參照B公司的價格，因為兩者有共同點，都是都和外貿公司合作，都是出到阿拉伯市場，這是參照的基石。不過，這客人覺得高了，最後選擇了MJ-B1最普通的。現在好好想了一下，我忽落了一點：B當時是Miss Chen 親自帶阿拉伯客人過來，而且我報給她的價格，她直接就報給了阿拉伯客人。現在想來應該是這樣的：B公司應該是阿拉伯公司在中國的采購公司，而A公司呢就是一外貿公司，他要有自己的利潤，所以給A公司的價格應該是最低的，最有優勢的

現在這個單子已經基本確定，雖然第一次訂單非常的小，利潤也不高， 不過，沒關系，我們又有了個新客戶，又多了個合作夥伴！

背景：小王是A電視品牌在PD市（縣級市）的一名業務員。這個縣一共有兩個業務員，小王主要負責鄉鎮市場的開拓。該縣去年的銷售額3000萬元，甚至趕上了個別分公司一年的銷售額。在本分公司內部屬於重點支持、確保的區域。

時間：秋後的一個禮拜六，樹葉已經開始飄落，無垠的田野中顯露著些許荒涼，電視的旺季卻才剛剛開始。

人物：小王、劉老闆等

事件：近期公司剛剛下發了新的鄉鎮操作指引，對於鄉鎮商家的拜訪策略、拜訪頻次、鄉鎮活動的開展等都做了非常嚴格、明確的規定，而且要求每個鄉鎮必須建立品牌一條街，同時對各項工作都設計了相應的表格，加強了對業務人員日常工作的過程指導和監控。今天正好是L鎮大集的日子，小王要趕去跟劉老闆一起組織促銷活動。

鬧鍾已經響過好幾次了，轉眼都6：00了，小王使勁搖了搖腦袋，想盡快讓自己清醒起來。最近有幾個鄉鎮商家搞店慶，每天都忙到很晚，以至於早晨特沒有精神。他知道不能再賴床了，否則一天的計劃可能就無法完成了，他畢業於青島市的一所大學，從參加工作到現在一直每晚堅持做當天的工作總結和第二天的業務計劃，並總是爭取保質保量的完成，這也是他的業務成績一直很突出的重要原因——一切盡在規劃之中。

刷牙、洗臉、換衣服這一切在十分鍾之內已經全部搞定了。隨手從冰箱里抓了一包餅干，就沖上了停在樓下的昌河車，這是去年業績突出的獎勵。他要盡快趕到L鎮的宏達家電城，做活動前的准備工作，活動所需要的一切物資都已經在昨晚裝在了車上。盡管工作繁忙壓力很大，處了三年的女朋友也因為兩個人在一起的時間太少提出分手，但是他總是竭力幫助自己從工作中找尋樂趣。剛爬上山崗的太陽、流淌的小河、田野的霜氣、甚至發動機的轟鳴聲都可以給他帶來快樂，帶來一天的好心情。他一直深信，做任何工作沒有積極樂觀的心態可不行。

「劉老闆，都已經擺出來了！呵呵」趕到商家的時候，戶外已經布置的差不多了。老闆姓劉，已經經營A電視品牌三年多了，之前做的一直不溫不火。自從小王到了這個區域，不僅加強了對商家的溝通和培訓，而且制定了一套完善的市場活動指導手冊，手把手的教給鄉鎮老闆開展宣傳活動。剛開始的時候，大家都覺得沒有用，後來慢慢嘗到了甜頭，都積極響應公司開展一些促銷活動。在小王到PD市的一年裡，劉老闆的業務量幾乎翻了兩番，所以每次他都特別歡迎小王到他這邊。

小王隨車帶來了一個12米的拱門（這是公司為了開展鄉鎮活動專門給每個片區做的）、六個條幅、十六面刀旗、一個太陽傘還有一些海報、宣傳單張等。這些都是一場鄉鎮市場活動必備的物資，具體怎麼用公司市場部都給出了明確的要求——拱門要求支在店外樣機展示區的外邊，在不阻礙交通的情況之下盡可能的保證更多的路人能夠看到；店內懸掛一條條幅、店門頭上懸掛一條條幅、店外路邊的樹上懸掛一條、進入市場攤位的出入口各懸掛一條，剩下的一條懸掛到鎮所在村的中心大街上；由劉老闆出一輛帶拖斗的小運輸車在集市上巡迴發放單頁、用大喇叭宣傳，車上插六面刀旗，店門外插上十面刀旗；海報分別寫上活動價格、活動主題、活動型號等懸掛在了醒目的位置；單頁分為展示單頁和派發單頁，前者以功能賣點、品牌宣傳為主，以十張左右為一個單位在展櫃右側的單頁架上擺放，派發單頁主要內容是活動的相關輸出信息，紙張質量要差一些，主要用於宣傳車的派發。

類似的市場活動已經組織了多次，很多工作都是輕車熟路，在宏達家電的老闆娘和導購員的協助下，不到半個小時的功夫小王就把活動現場布置妥當了。為了活躍現場的氣氛，劉老闆還請來了鄰村的鑼鼓隊，在上午和下午各吹奏一個半小時，都是一些《纖夫的愛》、《大花轎》等一些農村比較流行的歌曲。

轉眼已經八點了，農村人起的早，已經陸陸續續有人來趕集了。小王抓緊時間又跟劉老闆落實了一下庫存的情況，以及一些關鍵的活動內容，並且給老闆娘、劉老闆的小姨子和導購員開了個小會，把今天的推廣重點、主銷型號的賣點、活動價格等強調了一遍。鄉鎮門店就是這個樣子，賣貨的主要都是老闆的親戚，不懂多少促銷技巧，產品知識掌握的也不好，必須不斷的教給他們怎麼做。

快到九點的時候，越來越多的人匯聚到宏達家電城的門口，有來看節目的，也有來買電視的。當一位30歲左右的大姐問今天買有沒有什麼贈品的時候，小王猛然發現，早晨光顧著布置自己帶來的活動物資了，忘記禮品堆碼了。趕緊安排導購員從倉庫里往外搬贈品，按照公司的禮品堆碼標准在店內和店外都進行了相應的陳列展示。

眼看著進店選購的人越來越多，小王也加入了講貨的行列，憑借著熟練的產品知識、出色的銷售技巧以及富有激情和感染力的講解，他總是能夠贏得消費者的心。果然，不到15分鍾的時間，他就成交了一台29寸的平板電視，要知道在這樣一個不是很發達的北方農村要銷售一台平板電視可不是一件容易的事。他跟劉老闆溝通了一下，對於今天成交的第一位顧客，要在現有的活動基礎上加贈消費者一套多功能刀具，作為對消費者選擇購買A品牌的回饋！同時，他把這個消息，告訴了店裡的每一個人，並且鼓勵大家要再接再厲爭取在今天能夠銷售至少三台平板電視。他就是這樣一個人，在取得一些成績的時候，總喜歡跟大家一起分享，把勝利的喜悅和快樂傳遞給身邊的每一個人，在他的感染之下，大家都積極努力的向每一位走進店內的消費者推銷著。

盡管已經入秋有一段日子了，但是中午的太陽還是讓人感覺有些炎熱。趁著中午人少的時候，小王跟劉老闆核實了一下上午的銷售情況——累計銷售十台電視，其中包括兩台平板，已經完成了預先計劃的八台的目標。農村集市下午的人會明顯減少，但是還會有一些，下午應該還會有些銷量。考慮到今天上午良好的銷售情況，小王趁熱打鐵跟劉老闆提出打款十萬元的要求，條件是跟領導申請一下，爭取給予劉老闆0.5個點的政策支持，同時如果高端提貨佔到40%，公司再給每台高端配一個多功能刀具。看著一上午喜人的銷售業績，劉老闆痛快的答應了小王的要求。小王當即拿起手機跟市場部的領導溝通，他詳細的匯報了上午促銷活動的開展情況和銷售業績，同時向領導提出了以上請求。毫無疑問，領導痛快的答應了，因為小王在昨天晚上的時候早就事先跟領導打好了招呼，今天只不過順便送劉老闆一個人情而已。

「下午人就不會太多了，你們應該能忙的過來，我得抓緊時間去搞進村宣傳了。」吃完午飯，小王跟劉老闆簡單打了個招呼就帶上一桶糨糊和一些活動物資，開著昌河車直奔該鎮所在行政村的中心大街。小王把事先寫好的海報（其實就是農村過年寫對聯用的紅紙），認真的貼在大街兩旁的電線桿上。同時把一張精美的品牌宣傳海報貼在了村務公開欄的旁邊，為這事他年初的時候專門給村主任和書記每人買了一條50塊錢的煙。由於常來這條街上宣傳，加上他為人友善，村裡的老百姓大部分都認識他，大家都很熱情的跟他打招呼。他貼的海報除非風吹日曬，老百姓一般都不去給他搞破壞。

貼完海報，他把系著條幅的繩子緊了緊，才拿著一些小禮物和調查問卷開始入戶回訪。他總是確保一切都萬無一失。入戶回訪除了要攜帶小禮物、調查問卷之外，有一樣東西是必不可少的——一根一米來長的木棍，農村好多人家都養狗，可不是每家的狗對待陌生人都很友善。敲門、問候、跟農戶溝通家中電視機的品牌、使用情況等，並且承諾不管是不是A品牌，如果需要都可以跟我們公司聯系，同時留下我們產品的宣傳單頁和回饋消費者的小禮物，一切都有嚴格的流程。

在走訪了近十個農戶之後，小王拿著填好的調查問卷跳上昌河車，往劉老闆的店裡趕。「今天下午到現在又賣了四個，我估計照這個勢頭下去，今天還能再賣上幾台」，看到小王歸來，劉老闆趕忙迎了上去把下午的銷售情況告訴小王。果然不出劉老闆的預料，到下午五點的時候，又賣了兩台。

眼看天就要黑了，小王開始組織店員收拾活動物資，同時跟劉老闆在一旁把今天的活動情況做一個簡單的總結。劉老闆滿臉笑容的填寫著公司下發的「鄉鎮活動反饋表」，他在最後一欄的「建議和意見」里寫到：「今天的活動效果出乎我的預料，應該說王經理的現場掌控和指導，讓我學到了很多。我希望今後公司能夠多支持我開展類似的活動，能夠安排王經理多來給我們培訓！」看著劉老闆寫的內容，小王感覺到很欣慰，商家已經由單純的索要價格折扣，轉變為索要市場活動物資、索要培訓，這不得不說是商家的成熟和進步。

「村裡那條條幅先讓它在那掛著，你看著點，別丟了，下次我來的時候再取。」小王一邊發動汽車，一邊對劉老闆說。趁著朦朧的夜色，小王開著那輛噪音有點大的昌河車，載著活動物資，吹著口哨往縣城趕，明天還要趕到另一個鄉鎮搞活動。營銷 銷售 營銷師 銷售培訓 營銷培訓 電話營銷 更多…

後記：越來越多的彩電企業開始意識到「直控終端」「精細化營銷」的重要性，但是有多少個企業真正將這些理念體現到營銷行為中去了呢？有些企業認為一縣一人就是精細化，有些企業認為變代理為直控就是精細化。事實上精細化的營銷需要的是把業務員日常工作中的每一個細節、每一個動作都能夠做出明確的界定，並且制定一套完善的監督、考核的制度，同時還要有一群像小王一樣的，有頭腦、有思路、扎實肯干且具備極強執行力的一線營銷員去落實執行才行。

算起來是第2次到總部了,分明的感覺到了一種壓抑.看到G總不安的眼神,我想我們之間還缺少一定的信任吧.辦公室里坐著2個沒見過面的陌生男人,看這架勢應該是另2位聞名以久的總經理了.經G總簡單的介紹,明確了其中一位看起來相對內斂的是L董事長的老公,而另一位與董事長同樣張揚的年輕人則是L的弟弟,小L總經理.G總解釋說L董事長想和我聊聊,了解下目前改革的進程.話正說到曹操,曹操就到了.

沒有了第一次見面的風火和友善,一見我就馬上正起臉色的L問到:"小林,從你來到現在我第一次找你談話,應該說我是對你對G總非常信任的.不過你來的這半個月來我這邊一天都沒安停過,天天有人來告狀.你說你這個堂堂公司副總,整天和這些底層的員工們混在一起,象什麼樣子?還去食堂做飯,我難道花錢是來請你做飯看大門的?還有了,前天晚上搞什麼盤店,一個月都沒到盤什麼店?還不是自己店長盤自己的,其他人盤會有責任心么?甚至都沒通知下我們幾位總經理,莫名其妙的把辦公室打通,雜7雜8的坐在一起辦公,象什麼樣子?......"

眼看L董事長越說越激動,F總笑眯眯的插話說到:"好拉董事長,我想小林應該會對自己的行動有所解釋的,先讓我們聽聽她這半個月來的工作,看看有什麼道理.怎麼說人家也是從上海大公司過來的,應該是有點文化有點能耐的.我和小L2個人是沒能力搞好這家公司,倒也很想聽聽小林的分析."

小L在邊上揚揚眉,沒支聲.我瞄了一眼G總,沒有任何錶示.心裡有點失望,看來我真的是孤獨的.

微笑著向F總點了下頭,算是感謝.迎上L董事長的咄咄目光,我正色道:"董事長,2位總經理,你們好!首先我作為公司副總正式上任3天內未向各位報告工作情況是我的失職,我道歉.回頭我會提交一份工作報告,包括前期半個月的調查工作以及未來改革的措施和設想;交由G總幫我上交."

停頓了一下,正視了一眼G總.看看董事長預言又止的樣子.將目光轉向2位老總:"F總,L總.其次我想我應該申明下我的立場.我是一位職業經理人,受聘於貴集團.我的一切行為首先必須符合貴集團的工作目標.其次我的行為必須為貴集團負責也為我自己的職場生涯負責.換句話說我，我受聘的理由是貴公司目前的混亂或者說管理漏洞,好聽點叫改革.應該說一家企業因為特定的原因進行外聘職業經理人來實施新的管理手段或者進行大范圍的企業改革,必定會影響當前一部分人或者大部分人的利益.但絕對不會影響企業本身或者說董事會的利益,否則改革就是沒有意義的.而目前本公司的改革又因為以前2位老總的管理歷史,使得很多員工在拚命的尋找保護傘尋找能掛靠到2位老總身上的理由."

轉向L董事長,我接著道:"我過來短短半個月,就有那麼多人到董事長這邊來告狀,其實我心理早有預料或者說准備.只是沒想到會這么快而已.公司的虧損,絕對不是公司某一個個人的責任.我想2位老總也不可能是拿公司過家家玩玩,就是要玩,拿200萬搞贊助也比做家企業虧損要光彩的多.更何況2位還是董事長您最親的人.而目前呢?很多員工在拚命的造成一種假象,就是我小林是來找2位老總的小尾巴的,以前的一切損失就是2位老總的責任.其實他們是想掩蓋他們的背後的黑手.他們想借2位老總的手來把我趕出去." 營銷 銷售 營銷師 銷售培訓 營銷培訓 電話營銷 更多…

3位的臉色越來越和藹,而我也越說越洪亮起來:"我想請董事長和2位老總想一想,這家公司虧損這么多,真的只是其中的某一個人或者說某幾個人所為么?還是很有可能是集體所為?他們這樣心急火燎的天天來告狀,為的是個啥?真的是為了公司好?那麼在我來之前他們是否提過什麼合理化的建議呢?為什麼要等我來了才這么積極呢?另外,作為我,並沒有公司財務權.對於我個人來說我能有什麼見不得人的手段逼迫他們天天告狀?我甚至沒有要求辭退任何一個人.如果說我能有如此之大的影響力,只能說明他們內心有鬼.當然,如果董事長絕對信任我,在他們開口第一次的時候就絕對拒絕他們的小報告,那麼我想他們也不會如此明目張膽.這也證明了我們之間的溝通上有阻礙."

董事長掛不住了,連忙正色道:"小林，其實呢你分析的這些呢我們都懂,雖然我們幾個除了F總都沒讀過什麼書,道理還是懂的.只是這么久來你都沒來報告下你的工作,我們不了解情況,他們又天天來煩我,我都快氣死了."

我微笑著對董事長:"董事長,不好意思,這事是我的失誤.光想著怎麼去做好工作,忘了自己的身份.請您放心,回頭我每周上交一份工作周小結以及月計劃.很多工作還是很需要您和2位總經理的支持的."

"這就對了么~小林,回頭他們再來告狀我就一句話擋回去:根據公司的新規定,你們有問題的先找林副總和G總談,由他們負責和總部溝通."

"董事長!有您這句話,真等同與以前皇帝賜予的尚方寶劍啊.小林我一定盡自己的一切力量協助G總完成改革,將公司步入正軌.絕對不辜負您和2位總經理的信任."

"恩,不過你還是要注意下自己的檔次身份,怎麼說也是個副總,怎麼可以去做飯給員工吃呢."

"呵呵!現代管理已經開始從過去的命令式管理慢慢轉變位理解化管理了.我個人也不喜歡搞的高高在上的那種腔調.當然,董事長說的也是對的，適當的神秘感對管理是有一定好處的.這點,我今後一定注意.我現在來解釋一下我前半個月的怪異的工作行為以及最近的一些改革方案,正好也想讓董事長和2位總經理審核一下接下來可能的一筆投資費用."

"好!"3位異口同聲道.

『伍』 哪裡有高清版葉問2高清完整版 葉問2高清版bt下載 葉問2迅雷下載

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『陸』 江華的主要成就

1990年其作品《群像》榮獲河北省第17屆攝影藝術展金獎；
作品《鎖不住的陽光》榮獲香港攝影畫報銀獎；
近百篇新聞稿件榮獲中國行業報協會一、二、三等獎；連續八年獲得「中國電力行業優秀記者」稱號。
2000年創辦邯鄲創新未來廣告設計有限公司，期間榮獲首屆中國國際營銷節「中國十大營銷策劃專家」稱號；
「邯鄲小靈通營銷案例」獲首屆中國國際營銷節金獎等。
河北任丘市旅遊「白洋淀----印象江南」項目策劃；「
品牌河北、贏在河北、創新河北」大型巡迴論壇；
邯鄲市「千條成語揚四、萬只風箏飄古城」大型城市風箏匯宣傳活動項目策劃；
策劃「鳥巢阿迪力高空生存73天、挑戰世界吉尼斯記錄」活動；
策劃「溫暖中國-----馬拉多那慈善午餐拍賣」活動；
策劃「中國首屆商標文化節」；
中華第一游大型公益活動「自駕中華行、萬人看寶島」策劃；
峨眉山世界第一山、世界第一蹦活動策劃等。

『柒』 客戶關系管理題目求答案..！急需

客戶關系管理 客戶關系管理(Customer Relationship Management, CRM)是一個不斷加強與顧客交流，不斷了解顧客需求，並不斷對產品及服務進行改進和提高以滿足顧客的需求的連續的過程。其內含是企業利用信息技（IT）術和互聯網技術實現對客戶的整合營銷，是以客戶為核心的企業營銷的技術實現和管理實現。客戶關系管理注重的是與客戶的交流，企業的經營是以客戶為中心，而不是傳統的以產品或以市場為中心。為方便與客戶的溝通，客戶關系管理可以為客戶提供多種交流的渠道。

對客戶關系管理應用的重視來源於企業對客戶長期管理的觀念，這種觀念認為客戶是企業最重要的資產並且企業的信息支持系統必須在給客戶以信息自主權的要求下發展。成功的客戶自主權將產生競爭優勢並提高客戶忠誠度最終提高公司的利潤率。客戶關系管理的方法在注重4p關鍵要素的同時，反映出在營銷體系中各種交叉功能的組合，其重點在於贏得客戶。這樣，營銷重點從客戶需求進一步轉移到客戶保持上並且保證企業把適當的時間、資金和管理資源直接集中在這兩個關鍵任務上。

西方工業界不斷用各種工具和方法進行產業升級：流程、財務、IT和人力資源，目前進展到最核心的堡壘——營銷，而CRM就是工業發達國家對以客戶為中心的營銷的整體解決方案。同時，CRM在近年的迅速流行應歸功於IT技術的進步特別是互聯網技術的進步，如果沒有以互聯網為核心的技術進步的推動，CRM的實施會遇到特別大的阻力，可以說，互聯網是CRM的加速器，具體的應用包括：數據挖掘、數據倉庫、CALLcenter、基於瀏覽器的個性化服務系統等等，這些技術隨著CRM的應用而飛速發展。

CRM概念引入中國已有數年，其字面意思是客戶關系管理，但其深層的內涵卻有許多的解釋。以下摘錄國外研究CRM的幾位專家對CRM的不同定義，通過這些定義讓我們對CRM有一個初步的認識。

最早提出該概念的Gartner Group認為：所謂的客戶關系管理就是為企業提供全方位的管理視角；賦予企業更完善的客戶交流能力，最大化客戶的收益率。

一、CRM是一項營商策略，透過選擇和管理客戶達至最大的長期價值。CRM需要用以客戶為中心的營商哲學和文化來支持有效的市場推廣、營銷和服務過程。企業只要具備了合適的領導、策略和文化，應用CRM可促成具效益的客戶關系管理。

二、CRM是關於發展和推廣營商策略和支持科技以填補企業在獲取、增長和保留客戶方面目前和潛表現的缺口。它可為企業做什麼？CRM改善資產回報，在此，資產是指客戶和潛在客戶基礎。

三、CRM是信息行業用語，指有助於企業有組織性地管理客戶關系的方法、軟體以至互聯網設施。譬如說，企業建造一個客戶資料庫充分描述關系。因此管理層、營業員、服務供應人員甚至客戶均可獲得信息，提供合乎客戶需要的產品和服務，提醒客戶服務要求並可獲知客戶選購了其它產品。

四、CRM是一種基於Internet的應用系統。它通過對企業業務流程的重組來整合用戶信息資源，以更有效的方法來管理客戶關系，在企業內部實現信息和資源的共享，從而降低企業運營成本，為客戶提供更經濟、快捷、周到的產品和服務，保持和吸引更多的客戶，以求最終達到企業利潤最大化的目的。

五、CRM 是 Customer Relationship Management（客戶關系管理）的縮寫，它是一項綜合的IT技術，也是一種新的運作模式，它源於「以客戶為中心」的新型商業模式，是一種旨在改善企業與客戶關系的新型管理機制。是一項企業經營戰略，企業據此贏得客戶，並且留住客戶，讓客戶滿意。通過技術手段增強客戶關系，並進而創造價值，最終提高利潤增長的上限和底線，是客戶關系管理的焦點問題。當然 CRM 系統是否能夠真正發揮其應用的功效，還取決於企業是否真正理解了 " 以客戶為中心 " 的CRM理念，這一理念是否貫徹到了企業的業務流程中，是否真正提高了用戶滿意度等等。

六、客戶關系管理（CRM）：是企業為提高核心競爭力，達到競爭制勝，快速成長的目的，樹立客戶為中心的發展戰略，並在此基礎上展開的包括判斷、選擇、爭取、發展和保持客戶所需的全部商業過程；是企業以客戶關系為重點，通過開展系統化的客戶研究，通過優化企業組織體系和業務流程，提高客戶滿意度和忠誠度，提高企業效率和利潤水平的工作實踐；也是企業在不斷改進與客戶關系的全部業務流程，最終實現電子化、自動化運營目標的過程中，所創造並使用的先進的信息技術、軟硬體和優化管理方法、解決方案的總和。

七、CRM是Customer Relationship Management的簡寫，即客戶關系管理。CRM的主要含義就是通過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業的競爭力的一種手段。客戶關系是指圍繞客戶生命周期發生、發展的信息歸集。客戶關系管理的核心是客戶價值管理，通過「一對一」營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現客戶價值持續貢獻，從而全面提升企業盈利能力。

它不僅僅是一個軟體，它是方法論、軟體和IT能力綜合，是商業策略。

在國內，當一個企業開始關注客戶關系管理時，往往也伴隨著業務流程的調整，通過引入先進的營銷管理理念、可借鑒的流程制度以及自動化工具，來實現企業的戰略目標。

客戶關系管理的工具一般簡稱為CRM軟體，實施起來有一定的風險，超過半數的企業在系統實施一段時間之後將軟體束之高閣。

從軟體關注的重點來看，CRM軟體分為操作型、分析型兩大類，當然也有兩者並重的。操作型更加關注業務流程、信息記錄，提供便捷的操作和人性化的界面；而分析型往往基於大量的企業日常數據，對數據進行挖掘分析，找出客戶、產品、服務的特徵，從而修正企業的產品策略、市場策略。

從軟體的技術層面來看，CRM軟體分為預置型和託管型兩類，如何解決數據安全方面的擔憂，是託管型CRM面臨的最大難題，如何說服一個成熟企業將核心數據放置在企業可控制范圍之外，是託管型CRM能走多遠的重點。

客戶關系管理（CRM）中的管理理念

CRM（Customer Relationship Management）客戶關系管理，是伴隨著網際網路和電子商務的大潮進入中國的。Oracle 於兩年前就在中國開始了客戶關系管理（CRM）的市場教育和普及工作。

最早發展客戶關系管理的國家是美國，在1980年初便有所謂的「接觸管理」(Contact Management)專門收集客戶與公司聯系的所有信息。到1990則演變成包括電話服務中心支持資料分析的客戶關懷（Customer care）。

從管理科學的角度來考察，客戶關系管理源於（CRM）市場營銷理論；從解決方案的角度考察，客戶關系管理（CRM），是將市場營銷的科學管理理念通過信息技術的手段集成在軟體上面，得以在全球大規模的普及和應用。

市場營銷作為一門獨立的經濟學科已有將近百年的歷史。近幾十年來，市場營銷的理論和方法極大地推動了西方國家工商業的發展，深刻地影響著企業的經營觀念以及人們的生活方式。近年來，信息技術的長足發展為市場營銷管理理念的普及和應用開辟了廣闊的空間。我們看到，信息技術正在迅猛地擴張其功能，正在用從前科幻小說描寫過的方式進行思維推理。在有些方面，信息技術的智能正在取代人類的智能。

在CRM中客戶是企業的一項重要資產

在傳統的管理理念以及現行的財務制度中,只有廠房、設備、現金、股票、債券等是資產。隨著科技的發展，開始把技術、人才視為企業的資產。對技術以及人才加以百般重視。然而，這種劃分資產的理念，是一種閉環式的，而不是開放式的。無論是傳統的固定資產和流動資產論，還是新出現的人才和技術資產論，都是企業能夠得以實現價值的部分條件，而不是完全條件，其缺少的部分就是產品實現其價值的最後階段，同時也是最重要的階段，在這個階段的主導者就是客戶。

在以產品為中心的商業模式向以客戶為中心的商業模式轉變的情況下, 眾多的企業開始將客戶視為其重要的資產,不斷的採取多種方式對企業的客戶實施關懷,以提高客戶對本企業的滿意程度和忠誠度。我們看到,世界上越來越多的企業在提出這樣的理念,例如:「想客戶所想」，「客戶就是上帝」，「客戶的利益至高無上」「客戶永遠是對的」等等。

客戶關懷是CRM的中心

在最初的時候，企業向客戶提供售後服務是作為對其特定產品的一種支持。原因在於這部分產品需要定期進行修理和維護。例如，家用電器，電腦產品、汽車等等。這種售後服務基本上被客戶認為是產品本身的一個組成部分。如果沒有售後服務，客戶根本就不會購買企業的產品。那些在售後服務方面做的好的公司其市場銷售就處於上升的趨勢。反之，那些不注重售後服務的公司其市場銷售則處於不利的地位。

客戶關懷貫穿了市場營銷的所有環節。客戶關懷包括如下的方面：客戶服務（包括向客戶提供產品信息和服務建議等），產品質量（應符合有關標准、適合客戶使用、保證安全可靠），服務質量（指與企業接觸的過程中客戶的體驗），售後服務（包括售後的查詢和投訴，以及維護和修理）。

在所有營銷變數中,客戶關懷的注意力要放在交易的不同階段上,營造出友好、激勵、高效的氛圍。對客戶關懷意義最大的四個實際營銷變數是：產品和服務（這是客戶關懷的核心）、溝通方式、銷售激勵和公共關系。CRM軟體的客戶關懷模塊充分地將有關的營銷變數納入其中，使得客戶關懷這個非常抽象的問題能夠通過一系列相關的指標來測量，便於企業及時調整對客戶的關懷策略，使得客戶對企業產生更高的忠誠度。

客戶關懷的目的是增強客戶滿意度與忠誠度

國際上一些非常有權威的研究機構,經過深入的調查研究以後分別得出了這樣一些結論,「把客戶的滿意度提高五個百分點,其結果是企業的利潤增加一倍」；「一個非常滿意的客戶其購買意願比一個滿意客戶高出六倍」；「2/3的客戶離開供應商是因為供應商對他們的關懷不夠」；「93%的企業CEO認為客戶關系管理是企業成功和更有競爭能力的最重要的因素」；

如同企業的產品有生命周期一樣,客戶同樣也是有生命周期的。客戶的保持周期越長久,企業的相對投資回報就越高,從而給企業帶來的利潤就會越大。由此可見保留客戶非常非常重要。保留什麼樣的客戶,如何保留客戶是對企業提出的重要課題。

企業的客戶成千上萬,企業對如此多的客戶又了解多少呢?不了解客戶就無法對客戶加以區別。應該採取何種措施來細分客戶,對細分客戶應採取何種形式的市場活動,採取何種程度的關懷方式,才能夠不斷地培養客戶的滿意度,這是企業傳統客戶關系管理面臨的挑戰。

應用CRM給企業帶來的好處

成功應用CRM系統將給企業帶來可衡量的顯著效益。美國獨立的IT市場研究機構ISM（Information Systems Marketing）持續13年跟蹤研究應用CRM給企業帶來的影響，通過對大量實施CRM企業的跟蹤調查，得出了詳細的、可量化的利益一覽表，從而證明在CRM系統上的資金、時間、人力的投入是正當的。

1. 在實施系統的前三年內，每個銷售代表的年銷售總額至少增長10%。之所以能夠獲得這樣的收益，是因為銷售人員提高了工作效率（例如：有更多時間去拜訪客戶和實施策略），工作更富成效（例如：因銷售人員更加關注有價值的客戶、更了解客戶需求從而提高了他們的銷售訪問質量）。

2. 在實施系統的前三年內，一般的市場銷售費用和管理費用至少減少5%。因為公司和市場人員可以更有針對性地對目標客戶發放他們所需要的資料，選擇溝通渠道，而不必象以往那樣，去大量散發昂貴的印刷品和資料給所有現有和潛在的客戶，由於傳統方式針對性不強，必然廣種薄收，成本居高不下。

3. 在實施系統的前三年內，預計銷售成功率至少提升5%。因為銷售員辨別和選擇機會時可以更仔細，及早放棄那些不好的機會，從而全神貫注於那些高成功率的機會。

4. 在應用系統的過程中，每筆生意價值至少增加1%的邊際利潤。由於銷售員可以與那些經過仔細選擇的客戶群更緊密的合作，這些客戶群像注重摺扣一樣注重價值銷售，所以銷售員趨向於更少打折。

5. 客戶滿意率至少增加5%。因為那些能夠更快得到所需信息的客戶，獲得了更好服務的客戶和那些樂於建立關系營銷而銷售員又能夠提供的客戶感到更滿意。

上述利益是基於以下測量得出的：

1. 銷售人員每天為現實的客戶花的時間更多――為確知此利益，需要考慮計算銷售人員每天撥打的服務電話或與現實的客戶面對面接觸的時間。

2. 銷售代表追求的客戶數量的提高――請記住多數銷售代表更願意與現實的客戶打電話，並與之發展關系。但是，未來新的客戶也在不斷增加。為確知此，需要計算每人、每星期、每月、每季度銷售代表接觸的新老客戶的數量。

3. 銷售經理與客戶接觸和就客戶問題與銷售代表一同工作的時間增多――培訓銷售人員很關鍵。經理們似乎從未有足夠的時間。為確知此，需要考慮計算每天銷售經理與新老客戶接觸的時間及與銷售代表討論客戶問題的時間。

4. 客戶服務增加――客戶服務是那些領先的公司和那些對此尚不知曉的公司之間的識別標志。為確知此，需要計算客戶服務問題的解決時間，以及由於錯誤信息導致的客戶服務誤差的數量。

5. 與客戶和有望成為客戶的人的聯系的及時性增強――為確知此，應計算與客戶和有望成為客戶的人聯系所間隔的時間以及給他們送發信息所間隔的時間。

6. 每一銷售代表每月收入的增加――由於自動化而節省了大量時間，為了確保因此而能有效地銷售更多，謹慎的管理是需要的。盡管如此，每個銷售代表每月收入增多仍是CRM最重要的好處。為此，需要計算每月每一代表比基本收入所增加的收入。

7. 總體業績的提高――在一個ISM曾共事的公司，銷售經理基於CRM系統的使用在銷售人員之間開展競爭。結果是驚人的。銷售人員之間的良性競爭導致總體銷售業績的顯著提高。為確知此，可計算一下每月整體銷售隊伍所增加的銷售額。

8. 您公司的名字在您的客戶和有望成為客戶的人的面前出現的頻率將會提高――所謂"眼不見，心不煩"是很有害於您的銷售努力的。可計算一下由銷售和市場營銷人員給客戶和有望成為客戶的人發出的信函的數量。

9. 顧客滿意程度的提高――為確知此，考慮使用關於顧客滿意的調查評比，並將評比結果張貼以供所有員工了解。

10. 公司內部交流的增多――隨著越來越多的員工在客戶及潛在客戶領域傾注時間，確保員工之間有效地交流的需要也在增強。為確知此，可解計算在地區、區域及總部辦公室之間提供和獲取信息所花費的時間。

客戶關系管理名詞解釋

CRM(Customer Relationship Management)，即客戶關系管理。這個概念最初由Gartner Group提出來，而在最近開始在企業電子商務中流行。CRM的主要含義就是通過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業的競爭力的一種手段，它主要包含以下幾個主要方面(簡稱7P)： 客戶概況分析(Profiling)包括客戶的層次、風險、愛好、習慣等；

客戶忠誠度分析(Persistency)指客戶對某個產品或商業機構的忠實程度、持久性、變動情況等；

客戶利潤分析(Profitability)指不同客戶所消費的產品的邊緣利潤、總利潤額、凈利潤等；

客戶性能分析(Performance)指不同客戶所消費的產品按種類、渠道、銷售地點等指標劃分的銷售額；

客戶未來分析(Prospecting)包括客戶數量、類別等情況的未來發展趨勢、爭取客戶的手段等；

客戶產品分析(Proct)包括產品設計、關聯性、供應鏈等；

客戶促銷分析(Promotion)包括廣告、宣傳等促銷活動的管理。

『捌』 胡歌一人扛起一部戲《無懈可擊之高手如林》如何評價真值得一看嗎

起初看這個劇完全是沖著胡歌去的，但後來這部劇讓我很愛邱澤和戚薇。雖然應該支持收視率，可是我還是忍不住好奇心在網上看了全集。
總的來說，我認為這部劇的商戰寫的不錯，但感情就遜色一些。值得一看！
感情：
總的來說，作為一部商戰加感情的電視劇，短短30集，既要寫戰爭又要寫3段感情，一定會著墨不均。這部戲正是這樣，重點其實更多的放在商戰上，3段感情則各有不足。

『玖』 我想做一個培訓公司，為企業做營銷、管理方面的培訓工作，我所在的是一個縣城，都是一些小型企業

今天和A公司羅先生的交談是比較有代表性的案例，該客戶是外貿公司，詢問我們的易拉寶，發來的詢盤中的產品圖片不夠清晰，不過，從專業的角度看，整體圖和局部圖顯然不是同一款產品，如實轉告客戶（他感受到了我的專業），並向其發了兩款相似的圖；同時詢問客戶是出到哪個地區的，目的是有針對性地，根據該地區的特點，消費喜好及消費水平，推介適合的產品。在得知客戶是要出到啊拉伯後，我為他推薦了五款產品：MJ-B1,MJ-B2,MJ-B3,MJ-B7,MJ-B14.推介MJ-B1和MJ-B2的理由是這兩款產品和客戶發來的詢盤上的整本圖相似；推介MJ-B3是因為他的三節桿處和插孔處和詢函上的局部圖一致；而推介MJ-B7是感覺它在高檔易拉寶中價位偏低些，黑色的，看上去還瞞高檔的（不過現在看來這款推介給他們是不成功的，因為阿拉伯人不喜歡黑色，喜歡白色，呵呵，現在才知道）；而MJ-B14是本次推介的產品中很成功的一款（後來被阿拉伯人看重了），當時之所以推薦這款是因為之前和作出往阿拉伯的貨物中有MJ-B14，從而推測這款符合阿拉伯人的品味，適合阿拉伯市場；同時他作為雙面易拉寶的價位是可以讓人接受的：它有兩款：普通豪華版和特別豪華版，普通豪華版尤其適合阿拉伯市場，價格低，屬於一款經濟適用的高檔易拉寶，而它和特別豪華版公有的一點區別就是表面處理差了一點兒，而相比它背後的價格優勢，很多人會選擇MJ-B14普通豪華版。

不過，在這款產品的報價上也處理得不是那麼太好，因為當時覺得可以參照B公司的價格，因為兩者有共同點，都是都和外貿公司合作，都是出到阿拉伯市場，這是參照的基石。不過，這客人覺得高了，最後選擇了MJ-B1最普通的。現在好好想了一下，我忽落了一點：B當時是Miss Chen 親自帶阿拉伯客人過來，而且我報給她的價格，她直接就報給了阿拉伯客人。現在想來應該是這樣的：B公司應該是阿拉伯公司在中國的采購公司，而A公司呢就是一外貿公司，他要有自己的利潤，所以給A公司的價格應該是最低的，最有優勢的

現在這個單子已經基本確定，雖然第一次訂單非常的小，利潤也不高， 不過，沒關系，我們又有了個新客戶，又多了個合作夥伴！

背景：小王是A電視品牌在PD市（縣級市）的一名業務員。這個縣一共有兩個業務員，小王主要負責鄉鎮市場的開拓。該縣去年的銷售額3000萬元，甚至趕上了個別分公司一年的銷售額。在本分公司內部屬於重點支持、確保的區域。

時間：秋後的一個禮拜六，樹葉已經開始飄落，無垠的田野中顯露著些許荒涼，電視的旺季卻才剛剛開始。

人物：小王、劉老闆等

事件：近期公司剛剛下發了新的鄉鎮操作指引，對於鄉鎮商家的拜訪策略、拜訪頻次、鄉鎮活動的開展等都做了非常嚴格、明確的規定，而且要求每個鄉鎮必須建立品牌一條街，同時對各項工作都設計了相應的表格，加強了對業務人員日常工作的過程指導和監控。今天正好是L鎮大集的日子，小王要趕去跟劉老闆一起組織促銷活動。

鬧鍾已經響過好幾次了，轉眼都6：00了，小王使勁搖了搖腦袋，想盡快讓自己清醒起來。最近有幾個鄉鎮商家搞店慶，每天都忙到很晚，以至於早晨特沒有精神。他知道不能再賴床了，否則一天的計劃可能就無法完成了，他畢業於青島市的一所大學，從參加工作到現在一直每晚堅持做當天的工作總結和第二天的業務計劃，並總是爭取保質保量的完成，這也是他的業務成績一直很突出的重要原因——一切盡在規劃之中。

刷牙、洗臉、換衣服這一切在十分鍾之內已經全部搞定了。隨手從冰箱里抓了一包餅干，就沖上了停在樓下的昌河車，這是去年業績突出的獎勵。他要盡快趕到L鎮的宏達家電城，做活動前的准備工作，活動所需要的一切物資都已經在昨晚裝在了車上。盡管工作繁忙壓力很大，處了三年的女朋友也因為兩個人在一起的時間太少提出分手，但是他總是竭力幫助自己從工作中找尋樂趣。剛爬上山崗的太陽、流淌的小河、田野的霜氣、甚至發動機的轟鳴聲都可以給他帶來快樂，帶來一天的好心情。他一直深信，做任何工作沒有積極樂觀的心態可不行。

「劉老闆，都已經擺出來了！呵呵」趕到商家的時候，戶外已經布置的差不多了。老闆姓劉，已經經營A電視品牌三年多了，之前做的一直不溫不火。自從小王到了這個區域，不僅加強了對商家的溝通和培訓，而且制定了一套完善的市場活動指導手冊，手把手的教給鄉鎮老闆開展宣傳活動。剛開始的時候，大家都覺得沒有用，後來慢慢嘗到了甜頭，都積極響應公司開展一些促銷活動。在小王到PD市的一年裡，劉老闆的業務量幾乎翻了兩番，所以每次他都特別歡迎小王到他這邊。

小王隨車帶來了一個12米的拱門（這是公司為了開展鄉鎮活動專門給每個片區做的）、六個條幅、十六面刀旗、一個太陽傘還有一些海報、宣傳單張等。這些都是一場鄉鎮市場活動必備的物資，具體怎麼用公司市場部都給出了明確的要求——拱門要求支在店外樣機展示區的外邊，在不阻礙交通的情況之下盡可能的保證更多的路人能夠看到；店內懸掛一條條幅、店門頭上懸掛一條條幅、店外路邊的樹上懸掛一條、進入市場攤位的出入口各懸掛一條，剩下的一條懸掛到鎮所在村的中心大街上；由劉老闆出一輛帶拖斗的小運輸車在集市上巡迴發放單頁、用大喇叭宣傳，車上插六面刀旗，店門外插上十面刀旗；海報分別寫上活動價格、活動主題、活動型號等懸掛在了醒目的位置；單頁分為展示單頁和派發單頁，前者以功能賣點、品牌宣傳為主，以十張左右為一個單位在展櫃右側的單頁架上擺放，派發單頁主要內容是活動的相關輸出信息，紙張質量要差一些，主要用於宣傳車的派發。

類似的市場活動已經組織了多次，很多工作都是輕車熟路，在宏達家電的老闆娘和導購員的協助下，不到半個小時的功夫小王就把活動現場布置妥當了。為了活躍現場的氣氛，劉老闆還請來了鄰村的鑼鼓隊，在上午和下午各吹奏一個半小時，都是一些《纖夫的愛》、《大花轎》等一些農村比較流行的歌曲。

轉眼已經八點了，農村人起的早，已經陸陸續續有人來趕集了。小王抓緊時間又跟劉老闆落實了一下庫存的情況，以及一些關鍵的活動內容，並且給老闆娘、劉老闆的小姨子和導購員開了個小會，把今天的推廣重點、主銷型號的賣點、活動價格等強調了一遍。鄉鎮門店就是這個樣子，賣貨的主要都是老闆的親戚，不懂多少促銷技巧，產品知識掌握的也不好，必須不斷的教給他們怎麼做。

快到九點的時候，越來越多的人匯聚到宏達家電城的門口，有來看節目的，也有來買電視的。當一位30歲左右的大姐問今天買有沒有什麼贈品的時候，小王猛然發現，早晨光顧著布置自己帶來的活動物資了，忘記禮品堆碼了。趕緊安排導購員從倉庫里往外搬贈品，按照公司的禮品堆碼標准在店內和店外都進行了相應的陳列展示。

眼看著進店選購的人越來越多，小王也加入了講貨的行列，憑借著熟練的產品知識、出色的銷售技巧以及富有激情和感染力的講解，他總是能夠贏得消費者的心。果然，不到15分鍾的時間，他就成交了一台29寸的平板電視，要知道在這樣一個不是很發達的北方農村要銷售一台平板電視可不是一件容易的事。他跟劉老闆溝通了一下，對於今天成交的第一位顧客，要在現有的活動基礎上加贈消費者一套多功能刀具，作為對消費者選擇購買A品牌的回饋！同時，他把這個消息，告訴了店裡的每一個人，並且鼓勵大家要再接再厲爭取在今天能夠銷售至少三台平板電視。他就是這樣一個人，在取得一些成績的時候，總喜歡跟大家一起分享，把勝利的喜悅和快樂傳遞給身邊的每一個人，在他的感染之下，大家都積極努力的向每一位走進店內的消費者推銷著。

盡管已經入秋有一段日子了，但是中午的太陽還是讓人感覺有些炎熱。趁著中午人少的時候，小王跟劉老闆核實了一下上午的銷售情況——累計銷售十台電視，其中包括兩台平板，已經完成了預先計劃的八台的目標。農村集市下午的人會明顯減少，但是還會有一些，下午應該還會有些銷量。考慮到今天上午良好的銷售情況，小王趁熱打鐵跟劉老闆提出打款十萬元的要求，條件是跟領導申請一下，爭取給予劉老闆0.5個點的政策支持，同時如果高端提貨佔到40%，公司再給每台高端配一個多功能刀具。看著一上午喜人的銷售業績，劉老闆痛快的答應了小王的要求。小王當即拿起手機跟市場部的領導溝通，他詳細的匯報了上午促銷活動的開展情況和銷售業績，同時向領導提出了以上請求。毫無疑問，領導痛快的答應了，因為小王在昨天晚上的時候早就事先跟領導打好了招呼，今天只不過順便送劉老闆一個人情而已。

「下午人就不會太多了，你們應該能忙的過來，我得抓緊時間去搞進村宣傳了。」吃完午飯，小王跟劉老闆簡單打了個招呼就帶上一桶糨糊和一些活動物資，開著昌河車直奔該鎮所在行政村的中心大街。小王把事先寫好的海報（其實就是農村過年寫對聯用的紅紙），認真的貼在大街兩旁的電線桿上。同時把一張精美的品牌宣傳海報貼在了村務公開欄的旁邊，為這事他年初的時候專門給村主任和書記每人買了一條50塊錢的煙。由於常來這條街上宣傳，加上他為人友善，村裡的老百姓大部分都認識他，大家都很熱情的跟他打招呼。他貼的海報除非風吹日曬，老百姓一般都不去給他搞破壞。

貼完海報，他把系著條幅的繩子緊了緊，才拿著一些小禮物和調查問卷開始入戶回訪。他總是確保一切都萬無一失。入戶回訪除了要攜帶小禮物、調查問卷之外，有一樣東西是必不可少的——一根一米來長的木棍，農村好多人家都養狗，可不是每家的狗對待陌生人都很友善。敲門、問候、跟農戶溝通家中電視機的品牌、使用情況等，並且承諾不管是不是A品牌，如果需要都可以跟我們公司聯系，同時留下我們產品的宣傳單頁和回饋消費者的小禮物，一切都有嚴格的流程。

在走訪了近十個農戶之後，小王拿著填好的調查問卷跳上昌河車，往劉老闆的店裡趕。「今天下午到現在又賣了四個，我估計照這個勢頭下去，今天還能再賣上幾台」，看到小王歸來，劉老闆趕忙迎了上去把下午的銷售情況告訴小王。果然不出劉老闆的預料，到下午五點的時候，又賣了兩台。

眼看天就要黑了，小王開始組織店員收拾活動物資，同時跟劉老闆在一旁把今天的活動情況做一個簡單的總結。劉老闆滿臉笑容的填寫著公司下發的「鄉鎮活動反饋表」，他在最後一欄的「建議和意見」里寫到：「今天的活動效果出乎我的預料，應該說王經理的現場掌控和指導，讓我學到了很多。我希望今後公司能夠多支持我開展類似的活動，能夠安排王經理多來給我們培訓！」看著劉老闆寫的內容，小王感覺到很欣慰，商家已經由單純的索要價格折扣，轉變為索要市場活動物資、索要培訓，這不得不說是商家的成熟和進步。

「村裡那條條幅先讓它在那掛著，你看著點，別丟了，下次我來的時候再取。」小王一邊發動汽車，一邊對劉老闆說。趁著朦朧的夜色，小王開著那輛噪音有點大的昌河車，載著活動物資，吹著口哨往縣城趕，明天還要趕到另一個鄉鎮搞活動。營銷 銷售 營銷師 銷售培訓 營銷培訓 電話營銷 更多…

後記：越來越多的彩電企業開始意識到「直控終端」「精細化營銷」的重要性，但是有多少個企業真正將這些理念體現到營銷行為中去了呢？有些企業認為一縣一人就是精細化，有些企業認為變代理為直控就是精細化。事實上精細化的營銷需要的是把業務員日常工作中的每一個細節、每一個動作都能夠做出明確的界定，並且制定一套完善的監督、考核的制度，同時還要有一群像小王一樣的，有頭腦、有思路、扎實肯干且具備極強執行力的一線營銷員去落實執行才行。

算起來是第2次到總部了,分明的感覺到了一種壓抑.看到G總不安的眼神,我想我們之間還缺少一定的信任吧.辦公室里坐著2個沒見過面的陌生男人,看這架勢應該是另2位聞名以久的總經理了.經G總簡單的介紹,明確了其中一位看起來相對內斂的是L董事長的老公,而另一位與董事長同樣張揚的年輕人則是L的弟弟,小L總經理.G總解釋說L董事長想和我聊聊,了解下目前改革的進程.話正說到曹操,曹操就到了.

沒有了第一次見面的風火和友善,一見我就馬上正起臉色的L問到:"小林,從你來到現在我第一次找你談話,應該說我是對你對G總非常信任的.不過你來的這半個月來我這邊一天都沒安停過,天天有人來告狀.你說你這個堂堂公司副總,整天和這些底層的員工們混在一起,象什麼樣子?還去食堂做飯,我難道花錢是來請你做飯看大門的?還有了,前天晚上搞什麼盤店,一個月都沒到盤什麼店?還不是自己店長盤自己的,其他人盤會有責任心么?甚至都沒通知下我們幾位總經理,莫名其妙的把辦公室打通,雜7雜8的坐在一起辦公,象什麼樣子?......"

眼看L董事長越說越激動,F總笑眯眯的插話說到:"好拉董事長,我想小林應該會對自己的行動有所解釋的,先讓我們聽聽她這半個月來的工作,看看有什麼道理.怎麼說人家也是從上海大公司過來的,應該是有點文化有點能耐的.我和小L2個人是沒能力搞好這家公司,倒也很想聽聽小林的分析."

小L在邊上揚揚眉,沒支聲.我瞄了一眼G總,沒有任何錶示.心裡有點失望,看來我真的是孤獨的.

微笑著向F總點了下頭,算是感謝.迎上L董事長的咄咄目光,我正色道:"董事長,2位總經理,你們好!首先我作為公司副總正式上任3天內未向各位報告工作情況是我的失職,我道歉.回頭我會提交一份工作報告,包括前期半個月的調查工作以及未來改革的措施和設想;交由G總幫我上交."

停頓了一下,正視了一眼G總.看看董事長預言又止的樣子.將目光轉向2位老總:"F總,L總.其次我想我應該申明下我的立場.我是一位職業經理人,受聘於貴集團.我的一切行為首先必須符合貴集團的工作目標.其次我的行為必須為貴集團負責也為我自己的職場生涯負責.換句話說我，我受聘的理由是貴公司目前的混亂或者說管理漏洞,好聽點叫改革.應該說一家企業因為特定的原因進行外聘職業經理人來實施新的管理手段或者進行大范圍的企業改革,必定會影響當前一部分人或者大部分人的利益.但絕對不會影響企業本身或者說董事會的利益,否則改革就是沒有意義的.而目前本公司的改革又因為以前2位老總的管理歷史,使得很多員工在拚命的尋找保護傘尋找能掛靠到2位老總身上的理由."

轉向L董事長,我接著道:"我過來短短半個月,就有那麼多人到董事長這邊來告狀,其實我心理早有預料或者說准備.只是沒想到會這么快而已.公司的虧損,絕對不是公司某一個個人的責任.我想2位老總也不可能是拿公司過家家玩玩,就是要玩,拿200萬搞贊助也比做家企業虧損要光彩的多.更何況2位還是董事長您最親的人.而目前呢?很多員工在拚命的造成一種假象,就是我小林是來找2位老總的小尾巴的,以前的一切損失就是2位老總的責任.其實他們是想掩蓋他們的背後的黑手.他們想借2位老總的手來把我趕出去." 營銷 銷售 營銷師 銷售培訓 營銷培訓 電話營銷 更多…

3位的臉色越來越和藹,而我也越說越洪亮起來:"我想請董事長和2位老總想一想,這家公司虧損這么多,真的只是其中的某一個人或者說某幾個人所為么?還是很有可能是集體所為?他們這樣心急火燎的天天來告狀,為的是個啥?真的是為了公司好?那麼在我來之前他們是否提過什麼合理化的建議呢?為什麼要等我來了才這么積極呢?另外,作為我,並沒有公司財務權.對於我個人來說我能有什麼見不得人的手段逼迫他們天天告狀?我甚至沒有要求辭退任何一個人.如果說我能有如此之大的影響力,只能說明他們內心有鬼.當然,如果董事長絕對信任我,在他們開口第一次的時候就絕對拒絕他們的小報告,那麼我想他們也不會如此明目張膽.這也證明了我們之間的溝通上有阻礙."

董事長掛不住了,連忙正色道:"小林，其實呢你分析的這些呢我們都懂,雖然我們幾個除了F總都沒讀過什麼書,道理還是懂的.只是這么久來你都沒來報告下你的工作,我們不了解情況,他們又天天來煩我,我都快氣死了."

我微笑著對董事長:"董事長,不好意思,這事是我的失誤.光想著怎麼去做好工作,忘了自己的身份.請您放心,回頭我每周上交一份工作周小結以及月計劃.很多工作還是很需要您和2位總經理的支持的."

"這就對了么~小林,回頭他們再來告狀我就一句話擋回去:根據公司的新規定,你們有問題的先找林副總和G總談,由他們負責和總部溝通."

"董事長!有您這句話,真等同與以前皇帝賜予的尚方寶劍啊.小林我一定盡自己的一切力量協助G總完成改革,將公司步入正軌.絕對不辜負您和2位總經理的信任."

"恩,不過你還是要注意下自己的檔次身份,怎麼說也是個副總,怎麼可以去做飯給員工吃呢."

"呵呵!現代管理已經開始從過去的命令式管理慢慢轉變位理解化管理了.我個人也不喜歡搞的高高在上的那種腔調.當然,董事長說的也是對的，適當的神秘感對管理是有一定好處的.這點,我今後一定注意.我現在來解釋一下我前半個月的怪異的工作行為以及最近的一些改革方案,正好也想讓董事長和2位總經理審核一下接下來可能的一筆投資費用."

"好!"3位異口同聲道.

『拾』 《三十而已》為什麼熱度不斷上升

《三十而已》是最近非常爆火的一部都市“大女主”電視劇，故事圍繞三為即將三十歲的女人展開，從不同的情節推敲三位女主人公對情感、工作、家庭、愛情等一系列的生活故事。這是一部今年非常典型的現象性大劇，討論話題一直持續不斷，就這樣可以掀起全民爭議的一部電視劇，是因為營銷手法很特別，所以熱度一直持續不減，可以歸納兩個點，一起來聊一聊吧。

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