提高鐵路服務營銷策略

『壹』 提高服務質量和營銷策略有什麼關系

服務質量是後盾，營銷策略是前矛。當然，後端營銷才是最為賺錢的！
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『貳』 高分求鐵路市場營銷調研報告

淺談鐵路客運市場營銷策略
摘 要:文章根據我國鐵路客運市場現狀,分析了市場營銷的重要意義,提出了鐵路客運市場營銷
的有效策略。
關鍵詞:鐵路;客運市場;營銷策略
1 鐵路客運市場現狀
隨著我國社會主義市場經濟的不斷發展,全國
運輸市場結構發生了巨大變化,鐵路、公路、水運、航
空等各種運輸方式間競爭日趨激烈。鐵路客運部門
通過對運輸產品結構進行重大調整,轉變觀念,強化
市場營銷,逐步建立起鐵路運輸市場營銷機制,取得
了明顯的經濟、社會效益,鐵路旅客周轉量持續增
長,但在客運市場佔有份額卻呈下降趨勢。自1990
年公路客運市場佔有率超過鐵路升至首位以來,鐵
路已喪失「鐵老大」地位。但較其他客運方式,鐵路
客運具有安全、迅速、經濟、便利的優勢,目前仍是我
國的主要客運方式。
2 鐵路客運市場營銷策略的重要意義
市場競爭的關鍵是制定正確的營銷策略。鐵路
客運只有在正確的營銷策略指引下,才能成功地開
展市場營銷活動。鐵路客運如何適應環境變化,掌
握營銷主動性,將市場營銷協調起來,擴大市場份
額,就使得制定市場營銷策略日益重要。其重要意
義體現為:
2.1 為鐵路客運市場營銷提供統一的規則
在統一規則下開展市場營銷,才能取得市場營
銷的戰略性成功。否則整個市場營銷很難統一,協
同動作,即便某一方面搞得再出色,對於鐵路市場營
銷的成敗都無大益。
2.2 提高鐵路客運市場營銷穩定性
運輸市場不斷變化,旅客需要呈現多樣化、復雜
化、分散化的傾向,必須進行營銷策略規劃,以便更
好地認識運輸需求的發展趨向,把握鐵路客運市場
機會。
2.3 提高鐵路客運運力資源的利用效率
市場營銷策略就是從達到一個既定目標的多種
方法中,確定一個最好的方法或途徑。只要按這個
要求制定了市場營銷策略,就保證了鐵路客運運力
資源合理配置和利用的高效率。近幾年來全路實施
提速調圖就是在戰略規劃下,根據運輸市場的變化
和需求,來設計、調整和編制的。
2.4 鐵路客運市場營銷策略是鐵路客運進行市場
競爭的有力工具
鐵路客運同公路、民航、水路等運輸方式競爭,
要依靠許多方法和手段。其中依靠自身優勢,制定
高明的市場營銷策略,在贏得競爭中有著決定性的
意義。近年來,鐵路大力加強市場營銷,不斷優化客
運產品市場,停開客流不足的短途列車,增加中、長
距離的運輸能力,創建名牌精品列車,牢固樹立了鐵
路客運優質快速的良好聲譽。
3 鐵路客運市場營銷策略
3.1 樹立現代市場營銷觀念
營銷思想觀念的轉變是加快鐵路客運改革與發
展的前提和先導。在運輸市場激烈競爭的今天,我
國鐵路客運應轉變「鐵老大意識」和「坐商」經營思
想,樹立以旅客導向觀念,整體營銷觀念和旅客滿意
觀念為重點的現代市場營銷觀念,走向市場、改進服
務、強化營銷、爭奪市場份額。
3.2 建立快速反應的客運市場營銷決策機構
速度是搶占市場份額的法寶,健全完善充滿活
力的營銷組織體系和高素質的隊伍以及切實有效的
營銷激勵機制,提供快速反應的市場決策體系,是開
展營銷工作的重要保證。
3.3 市場細分策略
可以把客運市場按照運距因素細分為長途客運
市場、中長途客運市場和短途客運市場。按速度因
素細分為快速客運市場和一般速度客運市場。另外
也可按舒適、經濟等因素,對客運市場進行細分。然
後根據每類市場的特徵,採取針對性的、行之有效的
措施,增強鐵路對客運市場需求的適應性,提高經濟
效益。
3.4 開發名優產品策略
根據不同旅客的需求,開行不同速度檔次的慢
車、直快、特快、快速和准高速列車,開行不同條件的
普通、空調、卧鋪、豪華列車;根據旅客出行目的差
異,提供專項服務,如旅遊、假日、「朝發夕至、朝發夕
歸」列車、民工、學生專列。創建客運精品列車,如新
型空調列車,全程對號列車,優普混編列車。以增強
鐵路客運的靈活性、機動性,使其在不同地段、不同
重點上,全面鋪開,牢固地佔領和擴大客運市場份
額。
3.5 重視開展網路營銷
網路應用的普及是未來營銷的發展趨勢。通過
網路可進行信息的即時傳遞和互動。網路營銷不僅
能給鐵路帶來直接的銷售增長,而且還能給鐵路帶
來直接或潛在的效益。如通過網路信息的發布,提
高鐵路的知名度,利用鐵路內部管理信息,滿足旅客
對運輸在途信息服務的需要,強化鐵路與旅客的關
系,提高鐵路的吸引力。對鐵路客運部門來說,旅客
購買運輸服務的實現方式,主要包括網上訂票、網上
行包發送、網上支付等手段。
3.6 強化產品優勢的宣傳力度
以前鐵路客運以「老大」自居,認為「皇帝女兒不
愁嫁」,卻在市場競爭中吃了大虧。如新開便民車次
嚴重客源不足,就是因為鐵路宣傳意識不強,人們對
運行時間、線路了解不夠。要認識到旅客列車廣告
的重要性,利用鐵路線長面廣,接觸旅客人數眾多的
特有優勢,通過向旅客宣傳介紹車次線路,免費向旅
客贈送時刻表等方式,積極開展產品廣告宣傳。加
強自身優勢的宣傳力度,使鐵路客運旅行環境舒適,
服務優質便利周到等優勢深入人心,塑造鐵路客運
的嶄新形象。

『叄』 如何提高服務營銷水平

要實現營銷上水平，就必須把握市場真實需求，大力抓好品牌培版育，切實提升服務水平。作權為基層一線營銷人員，首先應當強化服務意識，確立服務營銷理念，為零售客戶提供個性化的優質服務。 牢固樹立服務營銷理念 現代市場營銷中的服務營銷，是貫穿於實體商品營銷全過程的一種營銷方式。

有別於其他營銷方式的是，它把服務當作核心理念和根本手段。 近年來，市場營銷環境和人們的消費需求、消費觀念發生了巨大變化。市場競爭環境日益趨向公平有序，人們的消費觀念也由關注產品本身向關注心理滿足與精神享受轉變。

需要充分認識的是，卷煙實體產品的價值和企業的經濟效益，是通過零售客戶的經營行為實現的。

『肆』 淺談如何提高服務營銷水平

要實現營銷上水平，就必須把握市場真實需求，大力抓好品牌培育，切實提升服務水平。作為基層一線營銷人員，首先應當強化服務意識，確立服務營銷理念，為零售客戶提供個性化的優質服務。 牢固樹立服務營銷理念 現代市場營銷中的服務營銷，是貫穿於實體商品營銷全過程的一種營銷方式。有別於其他營銷方式的是，它把服務當作核心理念和根本手段。 近年來，市場營銷環境和人們的消費需求、消費觀念發生了巨大變化。市場競爭環境日益趨向公平有序，人們的消費觀念也由關注產品本身向關注心理滿足與精神享受轉變。需要充分認識的是，卷煙實體產品的價值和企業的經濟效益，是通過零售客戶的經營行為實現的。企業的營銷工作，只有圍繞零售客戶展開，為他們提供優質的服務，並與他們建立起互利共贏的客我關系，才能打牢持續發展的基礎。 卷煙商業企業切實有效地開展服務營銷，是贏得客戶、贏得市場，全面提升企業競爭力的必然選擇。一線營銷人員，必須把為客戶提供感覺被尊重、獲得心理滿足的個性化服務作為第一要務，以優質服務打造聯系客戶的橋梁，真正提高客戶的滿意度和忠誠度。 服務營銷需要真情付出 服務營銷的核心理念，是要以客戶的需要為出發點和落腳點,要求營銷人員在工作過程中真情投入、真誠服務。 從端正態度做起。營銷人員是企業營銷策略的宣傳員，溝通客戶的聯絡員，品牌培育的實施者，服務措施的執行者，直接面對廣大客戶。他們的一言一行所包含的或開朗或消沉的情緒，會直接影響到客戶的心理感受。因此，從某種程度上說，營銷人員的工作態度是反映服務營銷工作優劣的晴雨表。營銷人員需要深刻認識到自身角色的重要性，認真履行崗位職責，以平等、誠懇的態度開展工作。 以真情投入服務。企業實施營銷策略、培育卷煙品牌、推行訂單供貨，需要客戶的配合和支持。對此，營銷人員應有充分的認識，要把客戶作為相互合作、共同成長的夥伴，用心對待、以情溝通，站在客戶的角度去解決他們的困難、傾聽他們的意見。要特別注意把對他們的主動幫助和關懷延伸到業務經營范圍之外，幫助他們解決生活中遇到的困難。只有取得客戶的接納和信賴，消除彼此之間的距離感，互相理解、互相包容、互相支持，才能實現工作效能最優化。 勤學善用服務營銷技能 對營銷人員而言，服務營銷技能的內容和要求是豐富的、多方面的，一個營銷人員主要應從以下幾方面著手，加強學習，不斷提升。 注重了解行業改革發展趨向。通過學習、領會和貫徹國家局文件、會議精神和重大工作部署，了解卷煙市場環境、行業政策導向、改革創新舉措等，從而把握工作方向，明確工作職責，增強服務營銷工作的主動性、針對性和有效性。$page$ 熟練掌握專業技能。一是著重提高分析市場和把握客戶情況的能力。通過調查和分析，全面掌握本轄區內卷煙市場和零售客戶的基本情況，如地理環境、交通條件、社會消費水平和習慣，以及客戶經營布局、經營能力等。尤其要學會分析轄區內的市場卷煙銷量、銷售品牌結構、歷史銷量對比、導致市場銷量發生變化的原因等，從而獲取制訂卷煙銷售計劃、指導客戶經營的基本依據。二是全面掌握卷煙商品營銷的技能。卷煙商品營銷員職業技能鑒定，為營銷人員學習專業知識、掌握營銷技能建立了基本標准，提出了明確要求。營銷人員必須全面系統地學習研究，切實做到真學、真懂、會用。營銷人員要不斷提升自身素質，結合實際工作中的常見問題、疑點難點和實踐體會，加深學習。要學用結合，把書本知識與工作實踐融匯貫通，有效提高服務營銷能力。 不斷提高溝通水平。由於要與客戶近距離溝通，情緒、態度、氛圍等都影響著溝通效果，因此，營銷人員要掌握多方面的溝通方法和技巧。在與客戶溝通時，首先要調整好自己的情緒，擺正自身的態度，以達到預期的溝通效果。營銷人員要注意認真細致地觀察客戶在當時環境、氛圍下的情緒、態度，使溝通在客戶樂於接受的意願下順利進行。 行業形勢在不斷發展，目標要求在不斷變化，營銷人員要勝任本職工作，必須立足崗位，努力學習，勤於實踐，不斷提高。

『伍』 如何提高鐵路鐵路車站客運服務質量

注意：仔細看，跟著我的步驟來，至少你能整出一篇東西來,而且是等搜索不到的文章. BAIDU一搜都有的我們老師直接咔嚓掉! ★★★我是研究工程類課程的，不是代寫論文的，僅僅提供資料並進行探討而已． 個人提示:★★★揭示論文代寫真相，警惕代寫陷阱★★★ http://iask.sina.com.cn/b/12189436.html ★★★★在我的個人中心有＂維普資訊＂的賬號密碼和＂ＣＮＫＩ＂的使用方法，需要的可以去那查找相關的論文期刊資料，如有不能使用的，麻煩提出，我盡快更新． 有人說我一直用類似的答案回答，但是我不得不這么做。學會自己搜索資料庫對寫論文是非常有幫助的，其實沒有人會在網上真得寫一篇論文出來，即使是收費的，也僅僅是東湊一點西拼一點而已，還不如自己去找呢！ 您也可以去以下網站找資料，然後使用我個人中心的賬號查看下載全文,各資料庫資料相通的.如果實在下載不了,也可以提問索取全文. ★http://www.cnki.net/index.htm（如果上不去，換http://www.e.cnki.net/） 是個收費網站，而且很貴！！！！但是你可以去那裡查資料然後問我要全文(期刊類文章維普里有一模一樣的，可以直接下)，因為CNKI的資料很全，有3400多萬篇文章。 當然你在任何資料庫下載全文遇到收費時，都可以向我尋求幫助！ 索取全文參看http://iask.sina.com.cn/b/10076171.html 搜索結果如： 1. 關於提高鐵路客運服務質量的探討 被引次數:2次 馬強 彭丹陽 文獻來自:中國質量 2000年 第11期 盡可能完善和提高客運服務質量。概言之,必須做好旅客運輸服務設計、旅客運輸服務實施和管理、旅客運輸服務質量的監督檢查和改進等幾個方面的具體工作。 一、鐵路旅客運輸服務設計 客運服務設計的重點在於改進完善原有的客運產—四—品及 ... 2. 實現計算機聯網售票 提高鐵路客運服務質量和市場競爭力 被引次數:2次 劉春煌 文獻來自:中國鐵路 2000年 第04期 是我國鐵路客運的重大改革,取得了科技攻關重大成果。系統直接為客票發售與客運管理服務,提高了鐵路客運服務質量和市場競爭力,獲得了巨大的社會效益和經濟效益?... 3. 鐵路客運服務質量的本質分析 被引次數:1次 劉振奎 文獻來自:蘭州鐵道學院學報 2000年 第05期 一、鐵路客運服務質量的涵義目前,國內外對於什麼是客運服務質量尚無公認的定義。一般認為:客運服務質量是指客運服務對規定的程序和要求的滿足程度,或者指旅客所付出的貨幣、時間和獲得利益的統一程度。這些定義都比較抽象,難以 ... 4. 遵循人民鐵路為人民宗旨,努力提高客運服務質量 周振慶 文獻來自:中國鐵路 1990年 第01期 客運工作才有基礎。遵循人民鐵路為人民宗旨,努力提高客運服務質量@周振慶$鐵道部運輸局文章針對我國鐵路客運調價後,鐵路部門應如何遵循人民鐵路為人民宗旨,努力提高客運服務質量的問題進行了論述,提出了今後的一些打算和 ... 5. 提高鐵路客運站、車服務質量適應市場競爭 被引次數:1次 鄭海寧 楊寶興 文獻來自:鐵道運輸與經濟 1998年 第05期 站、車服務質量的提高將是鐵路發展的必由之路。提高鐵路客運站、車服務質量適應市場競爭@鄭海寧@楊寶興$濟南鐵路分局濟南站技術?... 6. 加強市場研究 切實提高鐵路客運服務水平 被引次數:1次 曹欣 許希祥 文獻來自:江蘇交通 2002年 第07期 3對提高鐵路客運服務質量的建議3.1加大「三新」教育力度。在全路客運服務質量年中,開展「樹立新理念,提供新服務,塑造新形象」的教育,引導廣大職工認清高尚的職業道德是鐵路企業安身立命之本,認清旅客貨主至上的新理念是鐵 ... 7. 提高客運服務質量的淺見 杜五一 文獻來自:鐵道運營技術 1995年 第04期 和客運服務質量的提高。也影響著客運部門,乃至鐵路行業的整體形象。2提高客運服務質量面臨的難題 提高客運服務質量是客運部門的主要工作,也是一個永恆的主題。多年來,各級客運幹部職工做了大量細致的工作。但是隨著我國社會 ... 8. 鐵路營銷與提高運輸產品質量的關系 被引次數:4次 劉波 田長海 文獻來自:鐵道運輸與經濟 2002年 第03期 速度是鐵路運輸質量核心 ,鐵路提速對提高鐵路運輸產品質量、提高鐵路運輸的競爭力起了巨大作用。隨著鐵路提速戰略的實施 ,列車速度越來越快 ,重要城市間的旅行時間縮短 ,鐵路運輸的競爭力越來越強。所以提速仍應是鐵路「十五 ... 9. 鐵路客運服務質量評價與控制 被引次數:2次 薛德利 伊洪冰 鄧宇鋒 文獻來自:鐵道科學與工程學報 2003年 第04期 為管理部門和決策者在客運服務質量管理方面提供參考和借鑒.1 客運服務質量管理控制系統旅客對客運優質服務的要求主要包括:在旅行前,客運信息咨詢渠道暢通、購票便捷、進站方便、候車舒適 ... 10. 鐵路客運服務質量綜合評價方法的研究 尹冰 文獻來自:鐵道運輸與經濟 2007年 第09期 也是對服務質量的客觀評價。鐵路客運服務質量綜合評價體系以人們對鐵路客運服務質量的各種反饋為衡量准則,並將反饋信息量化,利用層次分析法計算出各個車站和各次列車的服務質量得分,加以比較。目前能夠收集到的服務質量反饋信息主 ... 上一頁 1 [2] [3] [4] [5] [6] [7] [8] [9] [10] 下一頁

『陸』 服務營銷戰略制定主要包括哪些步驟和內容

1)基於服務無形性的定位戰略

進行有策略的設計和剔紅服務環境，讓顧客通過環境對服務的理念、質量和水平形成感知。同時，可以對外產品的服務質量和效果進行保證。

2)基於服務異質性的定位戰略

在規范化方面，在其整體構建中，具備較高水平。服務理念、服務標准化等方面都能夠在服務過程中得到較高的顧客評價。同時,應該加強服務可控化，使服務活動及質量的偏差被控制在盡可能小的范圍內。可以在服務方面對不同的顧客採取不同的符合其特點的獨特服務，使其能夠提高滿意度，同時能夠取得較好的收益。

3)基於服務不可分離性的定位戰略

服務網路化程度在服務過程中得到充分的運用，使客戶不僅能夠享受中行的專業服務，更能使客戶在交易過程中感受到方便和快捷。同時在營銷過程中應著重注意關系化營銷。

4)基於服務不可儲存性的定位戰略

可以通過網路和聲訊電話等多種方式的服務過程進行調整，以更好地滿足客戶需要。服務效率化，在金融行業中尤為重要，要充分利用服務的時間資源提高服務的時間效率。

(6)提高鐵路服務營銷策略擴展閱讀

企業在實施顧客滿意的服務營銷戰略時,需要重新明確經營理念,建立令內外顧客都滿意的服務經營理念。這應該成為企業諸多經營觀念的中心,成為指導企業經營行為的總綱。缺乏這一指導,顧客服務戰略就是無本之木、無源之水,不是流於形式就是毫無特色可言。

這要求企業從上到下的全體員工都要牢固樹立「顧客至上」的服務經營理念,樹立「使自己服務的對象感到滿意」的服務意識,一切從顧客的利益出發,圍繞顧客的滿意開展各項經營活動。這里的顧客既包括外部顧客又包括內部顧客。

『柒』 如何通過改善有形展示提高服務營銷水平

形象設計，產品陳列，購物環境，售後服務，人員培訓，定期做產品促銷，用一定的促銷手段，抬高對產品的促銷動力，來狠狠的吸引顧客，以及達到調動人氣的效果。