『壹』 供電所營銷工作總結
一、營銷指標完成情況、供電量：本月供電量完成10.3266萬kwh，比去年同期下降8.65%,完成全年供電量指標數134.8579 萬kwh的7.66%，1-10月共完成供電量93.439萬kwh，完成全年指標數的69.29%。 2、售電量：本月售電量完成9.3435 萬kwh，比去年同期下降11.24%,完成全年售電量指標數128.3707萬kwh的7.28%，1-10月共完成售電量85.2641萬kwh，完成全年指標數的66.42%。3、平均售電均價：本月綜合售電均價為0.536元/千瓦時，1-10月綜合售電均價為0.532元/千瓦時，比公司今年下達的指標0.62元/千瓦時差0.087元/千瓦時。本月售電均價較上月有所上升的原因是生達公司用電有5000多度電量，使得售電均價有所上升。 4、電費回收：本月應收電費為50046.45元，電費回收率完成100%，今年1-10月應收電費為453829.32元，電費回收率完成100%。 5、線損率：本月10kV及以下配網綜合線損完成9.52%，比上月下降了0.63%，比去年同期上升5.75%，比公司下達的線損指標4.81%超標4.71%。 9月份綜合線損率完成情況表線路 供電量(kwh) 售電量(kwh) 損失電量(kwh) 綜合線損率(%) 損失電費(元)那軟線 19710 17468 2242 11.37 ↑ 1201.71灰壩線 38106 35166 2940 7.72 ↓ 1575.84干樹子線 27510 24375 2775 11.40 ↑ 1487.4XX線 17940 16426 1514 8.44 ↓ 811.50合計 103266 93435 9471 9.52 ↓ 5076.46線損分析：我所本月的綜合線損率較上月有所下降，但那軟線路和干樹子線路線損還有所偏高。經檢查分析，那軟線路主要是上月20日抄斷了烤房電量（600多度），使得上月線損低，造成本月低壓線損升高；灰壩線路由於抄回部分上月遺留電量，使得本月線損下降；干樹子線路由於本月抄表時間提前了1天，加上有幾個計量箱由於表計損壞換表，部分電量遺留（250多度），使得本月線損有所升高。6、11月經濟指標預測：完成供電量10.8萬kwh，售電量9.85萬kwh，綜合線損率8.8%。二、主要工作完成情況（一）生產計劃完成情況 1、完成那軟和他鹿一社台區低壓線路消缺工作（換桿、加桿共2棵）。 2、完成石米地一、二社台區低壓線路加桿、換桿的反措計劃項目（2棵）。3、完成那軟線路和干樹子線路公變接地體的降阻處理共4台（計劃處理9台，實際完成4台，預計在11月2日前全部完成）。（二）供電可靠率完成情況 1、執行非計劃停電1次，停電時間1.4小時，工作任務是10kV干樹子線路生達公司（鐵廠）更換高壓計量。2、10kV線路故障跳閘0次，故障停電時間0小時。（三）其他工作完成情況1、按照9月公司安全專項檢查我所存在的問題進行了對照整改(規范完善「兩票」流程、梳理補齊各種記錄資料)[個人工作總結範文www.16system.cn]。2、按照9月公司用電（稽查）檢查、營業普查中我所存在的問題，進行了自查整改（加強用電檢查計劃、安排和補齊完善達標資料）。 3、受理完成客戶故障報修2起（公變用戶）。4、安排何發榮同志參加楚雄供電局抄核收崗位人員調考。5、完成了全所公變客戶表箱號的列印，並進行了核對張貼（已張貼了XX街等5個台區）。6、完成了供電所轄區內線路設備圖紙核對和線路設備台帳的上報（生技部）。7、按照供電所規范化達標要求推進完善各種資料記錄。8、完成那軟、並令一、二、四社等6個台區的線路通道清理，共安排人員9人次。9、完成那軟台區5戶三相動力用戶計量箱零線整改工作。10、完成2011年的「安措」和「反措」計劃上報。11、完成領導安排的其他工作。 三、業擴報裝情況 1、本月我所新增用戶2戶（單相用戶），新增用電容量2kW。 2、1—10月我所新增用戶共8戶，其中新增動力用戶1戶，新增照明用戶7戶，1—10月上交工時費540.00元。 3、截止本月止，我所共有用電客戶1212戶，其中單相用戶1055戶，三相用戶154戶（含低壓計量箱），高供高計3戶。四、存在不足和需要解決問題1、各種營銷專業分析還不能及時開展。為了真正提高營銷工作水平，按照公司營銷管理的相關要求，我所也制定了每月定期進行營銷分析、線損分析和經濟活動分析等例會制度。但由於供電所實際在崗人員只有4人，加之新員工培訓、學習等離崗較多，每月難於集中人員及時開展各類分析活動。我所計劃下步結合規范化管理要求，全員參與，認真開展營銷、線損等各類營銷分析活動，做好分析記錄，發現異常情況及時分析，及時採取應對措施，實行閉環管理，確實提高全所的營銷管理水平。2、供電所基礎管理達標工作推進緩慢。五、下月工作計劃 1、完成他臘二、三社台區的消缺工作（提升配變）。2、完成XX街和那軟台區的消缺工作（校桿）。3、積極配合建設規劃部進行好XX片區電網建設工程的推進工作。4、對10kV灰壩線和干樹子線進行線路巡視和通道清理工作。5、繼續推進供電所規范化達標工作。6、完成臨時交辦的其他工作。 XX供電所 2010年10月25日
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『貳』 怎麼提升供電所客戶經理人員工作
按照供電所現行制度標准和工作流程要求，嚴格各項工作閉環管理，建立職責、流程、制度、標准、考核「五位一體」機制，實現技術標准全業務覆蓋、管理標准全流程覆蓋、工作標准全崗位覆蓋，使專業標准和工作要求在供電所得到有效執行。著力做好以下幾個方面管理水平提升工作，（農網運維目標提升、一流台區目標管理提升、服務功能提升、員工品質提升、經營業績提升、風險防控提升）並結合「三定三考」工作，開展供電所全員績效管理，將崗位制度、標准納入員工培訓和崗位動態考評的基本內容，強化規章制度執行情況常態監督檢查，加強過程管控，嚴格考核結果應用，確實發揮激勵作用。
措施：
1、改善營業廳服務功能，組織窗口人員禮儀培訓，開展營業廳員工進行每周一考工作。
2、深化優質服務。加強全鎮用電形勢分析，拓展重點項目綠色服務通道和「電參謀進企」特色服務活動，確保不因供電原因影響項目建設和企業發展。
3、推行客戶經理機制，制訂社區客戶經理制實施細則，明晰目標、職責、規范和考核細則，對責任台區營銷、安全、運維、服務等關鍵指標實行捆綁考核，有效提高以一流配變台
區為單位的運行維護管理水平，提升服務質量。
4、全力構建親情服務體系，大力推廣應用微信平台，藉助黨員服務隊等服務品牌，為客戶提供貼心服務。
『叄』 星級供電所存在的問題和提升方案
星級供電所主要存在的問題：業務方面：電費回收完成率、用電報裝及時率時限、用電檢查、裝表接電正確性、反竊電查處、台區運維、營業廳管理、兩票執行情況、內業資料、人員綜合業務技能等；
提升方案：主要是針對以上業務方面制定提升和改進的內容及措施，查找問題，對照星級供電所標准逐條落實，制定計劃和措施。
『肆』 如何加強供電所營銷管理
但撤除客戶服務中心以後，供電所的職能和許可權發生了變化，各項風險加大，如何規避風險，強化管理，實現大營銷改革的最終目的。本文從四個方面論述了大營銷體系下如何加強供電所管理，全面提高供電所綜合管理水平和供電服務質量。
一、選好供電所長是關鍵
大營銷體制改革前，武隆供電公司設有市場行銷部和4個客戶服務中心10個城郊供電所，供電所在所屬客戶服務中心的直接領導下開展工作。大營銷改革後，根據機構扁平化的要求，公司層面將撤銷現有的營銷部+4個客戶服務中心，變革為1個大中心（客戶服務中心）的營銷組織架構，10個城郊供電所將由大中心直接管理。作為一個班組負責轄區內業務受理，低壓客戶業擴報裝、用電檢查、抄表收費、計量裝拆、配網運檢搶修、優質服務等業務，成為大營銷體系中的特殊節點，在大營銷組織架構中，供電所失去原客戶服務中心的屬地管控後，違規行為的風險將增大，與當地政府的工作協調將弱化。
激活用人機制，選准用好供電所長。火車跑得快，全靠車頭帶。基層供電所長是規范管理的主要責任人，選准、用好供電所長，是加強基層供電所管理、落實好各項目標任務的重要環節。因此，選好一個所長，就能帶好一支隊伍，服務好一方群眾。強化基層供電所長隊伍建設，選拔一批想幹事、能幹事、干成事的農電當家人，就應該從源頭治理，把基層供電所長作為重點對象。
堅持從嚴格選聘考核入手，完善供電所長崗位任職資格標准和崗位規范，建立完善的選拔任用機制，通過公開招聘、民主推選等方式，將思想領先、工作務實、技能過硬、管理有力的優秀人才選拔到供電所長崗位上來，增強班組長隊伍整體效能。抓好供電所績效考核管理，做到獎罰分明，及時兌現，既保證供電所長能夠充分行使權力和享受應得利益，又要促使他們從嚴履行職責，形成能者上、庸者下、人盡其才、才盡其用的良好格局。
二、標准化作業是基礎
標准化建設是企業管理的重要基礎性工作，在提升企業文化、優化工作流程、規范內部管理方面發揮著重要作用，是推進精益化管理，從而實現向管理要安全，向管理要效益，向管理要發展後勁的有效手段。
基層供電所工作是各級供電企業一切工作的落腳點和出發點，各種矛盾和問題往往也出現在基層供電所。大營銷改革後，由於管理范圍的延伸、管理模式的轉變，造成供電所的經營管理水平與規范化、精細化的高標准要求差距甚遠。所以加強提高供電所的規范化管理是形勢所需，同時也是供電企業保持可持續發展的必然要求。
推進標准化供電所建設，要堅持各項工作有標准、有控制、有監督、有檢查、有記錄、有考核。以資料管理規范化、管理工作標准化、作業組織專業化、優質服務常態化為載體，著力完善工作流程、規章制度，努力克服發展短板，全力提升人員素質，使供電所標准化建設和供電所管理水平得到全面提升。
資料管理規范化。本著刪繁就簡、減負增責的原則，對供電所各種資料、記錄和台帳進行規范，使記錄資料規范統一，記錄內容真實完善；管理工作標准化。全面梳理供電所工作流程，加大軟硬體投資，深化應用國家電網標志標識，為標准化供電所創建夯實了基礎；作業組織專業化。合理配置崗位和人員，做到職責明確、管理到位，消除管理盲區，實行營配合一、抄核收分離，積極推進現場標准化作業全面開展；優質服務常態化。注重凸顯個性化服務，擴展銀電聯網電費繳納業務范圍，簡化服務環節，優化工作流程，健全走訪客戶制度，兌現服務承諾，樹立了良好企業形象。
加強專業化管理力度，按照標准化管理注重過程、立足專業、科學量化的原則，為職能專業與供電所搭建溝通、交流的平台，促進專業管理與執行層的實際銜接。各專業建立起管理網路圖和工作流程，運用專業標准予以串聯、貫通，形成專業管理自上而下、自下而上的運轉閉環，使每個崗位清楚工作過程，知道在哪個環節具體做什麼、怎麼做、達到什麼樣的標准和效果。
進一步注重工作結合，提高執行能力。一要重視結合、學會搞好結合。當前，供電企業大營銷體系建設中，面臨許多新情況、新任務，很多工作沒有現成經驗可以借鑒，需要用新的思路和措施來解決，需要深入調查研究，創造性地開展工作；需要基層供電所在落實、結合、創新上下功夫，才能不斷取得成效。對於基層供電所來說，上面的中心任務一個接著一個，如何全面及時地落實好，提高執行能力，重點就是要學會結合，堅持把上級的精神與供電所實際結合起來去落實。二要加強結合，促進工作創新。創新來源於基層供電所，實踐於基層供電所，體現於基層供電所，基層供電所是創新的真正主體。我們干工作，一定要從實際出發，既要吃透上情，也要摸清實情，把兩頭結合好。結合好了，落實好了，形成了自己的特色，實際上就是一種創新。如果忽視工作結合，缺乏結合的能力，缺乏突破的勇氣，缺乏創新的精神，老是跟著跑，什麼事都幹不成。如果上面布置一下，我們做一下，上面講一下，我們動一下，工作也不會有多大成效，更無從爭先進位。三要運用結合，推進規范管理。加強基層供電所規范管理的內涵十分豐富，涉及到供電企業工作的方方面面，更需要使之與各項工作有機結合。一方面，要緊緊圍繞服務經濟發展的大局，緊緊貼近地方政府的決策部署，緊緊把握供電企業工作中心和各個時期的重點，深入推進供用電管理，在尋找結合點、選准突破點、把握支撐點上做文章、下功夫。另一方面，要與創建標准化供電所和星級紅旗班組等項工作相結合。要在原有基礎上，以規范管理為抓手，進一步延伸工作觸角，以積極的態度認真參與規范管理、各項創建和行風評議等活動，形成各個層次的創建活動競相開展的生動局面。要圍繞服務經濟、規范供用電管理、優質服務等內容，精心謀劃，認真組織，深入開展富有供電企業特色的主題實踐活動，不斷拓展基層供電所管理的內涵。
三、加強監督考核是手段
供電營銷工作是供電企業業務工作的重要內容，其工作質量與效率，直接關系供電企業的經濟效益和社會效益。為防範營銷人員從業風險，提高供電營銷人員廉潔從業的自覺性，切實維護客戶和企業權益。在供電客戶服務中心成立監察室，以營銷自動化系統為支撐，實現對營銷業務集中在線稽查，對營銷關鍵指標、工作質量和服務質量進行實時、在線監控分析，營銷稽查工作隊伍得到充實，稽查工作得到專一開展，改變了過去因一崗多責，不能有效深入基層開展稽查工作的不利弊端，實現營銷風險全面防範、營銷工作質量可控在控、營銷管理水平持續提升，整體提高營銷運作能力、客戶服務能力、管理控制能力。
強化監督考核。供電企業要把規范基層供電所管理工作，列為系統年度綜合考評的一項重要內容，制定分年度目標及達標、驗收的具體標准，堅持自查與抽查相結合，明查與暗訪相結合，發現問題與跟蹤檢查相結合，切實增強監督檢查的實效性。供電所必須結合實際，細化措施，嚴格各項制度的執行，加強日常管理考核，嚴格獎懲兌現。對工作中出現失誤、管理不到位、管理不規范等現象，要責令限期整改，並堅決按有關規定處理到位。要嚴肅查處在營銷廉政管理效能監察中發現的違規違紀行為。對造成企業損失的，分清責任，嚴肅處理，並實施責任追究；對以權謀私、中飽私囊、收受賄賂、貪污挪用公款等違法違紀行為，要及時立案查辦，堅決懲處，決不姑息。
自覺接受社會監督，藉助外部推力。規范管理，樹立形象，對外部來說，就是要把用電客戶需求作為第一信號，把用電客戶滿意作為最高標准。供電所要積極優化為用電客戶服務，多聽用電客戶意見，多站在用電客戶角度思考問題，於細微處規范管理行為。不僅要利用營業廳電子屏幕、公告欄、廣播電視報紙等載體，發布有關信息，而且要採取編印宣傳手冊、召開座談會、上門走訪、發放調查問卷等多種有效形式，廣泛徵集各界的意見和建議，有針對性地制定整改措施，藉助全社會力量，積極推進規范管理和標准化建設。
完善相關配套制度，推動優質服務工作的落實，把優質服務工作納入責任考核目標，使優質服務與安全生產責任制同安排、同落實、同考核、同獎懲。推行特別服務工作制，執行停電公示制，實行所長接待日制度和不定期所長走訪日。設立舉報電話、投訴箱，公示搶修、投訴、舉報電話。聘請行風監督員，召開監督員座談會和客戶座談會，集思廣益聽取客戶反映的意見和提出的建議，認真聽取對服務質量的評價，全所員工自覺從客戶滿意的地方做起，從客戶不滿意的地方改起。
四、開展同業對標是平台
大營銷體系下，各鄉鎮供電所承擔的工作性質和內容基本相同，所以在業績目標方面存在共性。這種特點為引入同業對標這一活動載體提供了先天的平台，同時也有利於供電所之間能進一步比、學、趕、超，不斷提升管理水平。
進一步加強示範引導，增強實施動力。一要通過典型示範，以點帶面。在推進供電所規范管理過程中，要加強對先進典型的培養、樹立、宣傳和獎勵，關心愛護先進典型，注意及時總結、推廣成功經驗，積極發揮典型示範作用，做到以點帶面。對先進典型要進行動態管理，使基層供電所之間能夠互幫互學，學有榜樣、趕有目標，推動工作交流。
開展同業對標活動的首要問題是解決評價什麼和怎麼評價的問題，若沒有了標 那麼也就無對標可言。所以合理的指標體系是開展好供電所同業對標活動的基礎。為此，在制訂指標體系過程中要充分考慮多方面的因素：各項指標必須包含在縣級供電企業的同業對標指標中；各項指標必須與供電所的實際工作性質、工作內容和工作特點相結合，並能有效反映供電所的整體綜合實力；要滿足當前提出的精細化、規范化管理的要求，既重視結果又要重視過程；各項指標的收集應具有良好收集渠道，可操作性強。
同時，將對標結果與供電所業績考核掛鉤，通過對標排名形成一種你追我趕的局面，主動找差破難，最終形成一股人人爭第一的良性循環競爭氛圍。而在評比方式上採取綜合業績與單項指標同步評比排名，不僅評比綜合實力，也評比重要單項指標。其中，對於單項專業管理水平高的供電所，採取以點帶面的創建方式，作為標桿單位優先進行重點調研指導，最終形成一種成熟的管理經驗或理論後適時推廣，逐步提高全司供電所整體的規范化管理水平。
『伍』 怎樣提高供電所營銷水平和優質服務
根據自己的工作情況，提出更好的建議。
『陸』 新形勢下如何提升基層供電營銷人員素質
1、 所長帶頭，提高個人素質，是提升員工職業素養的前提 「事在 人為，人的因素第一要素」 。 「二改一同價」後，供電公司成立了農 村供電所，取消了村電工，成立了由供電公司統一管理的農電 工隊伍。村電工轉變為農電工，雖然只有一字之差，但他們的 職責以及法律責任都發生了根本性的轉變。長期以來，受多種 因素的影響，原村電工半工半農，文化程度低，業務技能差， 以電謀私、吃拿卡要時有發生。近幾年通過公司教育培訓，農 電工的整體素質已經有了很大改觀，但與公司的要求、與當前 農村經濟發展的需要還有一定的差距。要提高供電所員工的整 體素質，先要從提高全所人員素質抓起。一是要從供電所所長 抓起， 「兵熊熊一個，將熊熊一窩」 ，所長是供電所的工作核心， 因此首先要提高所長的素質，所長的職業技能、職業道德、職 業精神，關繫到全所的工作，所長要有敬業精神，奉獻精神和 創新精神，真正做到「以人為本」 「人文關懷」 ，提升供電所長的職 業素養，帶領大家當好供電所的領頭雁。二是要強化專職、班 長的職業素養，近兩年公司本著優勝劣汰競爭上崗的原則，使 一些年輕同志擔任了供電所的專職或班長，為供電所的農電管 理工作輸入了新鮮血液，他們有全面的知識和精湛的業務水 平。但缺乏如何將自己的知識傳遞給其它員工，提高他們的素 養。缺乏如何在自己的崗位上團結領導其它員工，發揮團隊作 用。所有我認為只有供電所的專職、班長以身作則，要別人做 到的自己先做到，不怕環境惡劣，不怕工作繁重，甘於吃大苦、 流大汗，發揮先鋒模範作用，提升自己的職業素養，才能提升 供電所全體員工的職業素養。 2、加強學習，提高崗位業務技能，是提升員工職業素養的關鍵 歷 史原因造成供電所員工文化程度低，業務技能差，供電所員工如何 適應歷史的發展，適應公司的發展，只有通過學習和培訓，才能提 高崗位業務技能，學習是前進的基礎，是提升職業素養的基礎。學 會自我學習，時常進行自我充電。現在供電所都成立職工之家，配 備了書籍，公司對員工進行技能培訓鑒定，大多員工也取得了中級 工和高級工職稱，公司組織的技能競賽供電所也有員工取得了技師 資格。參加函授學習的供電所員工不斷增加，也分別順利地拿到了 中專、 大專、 本科的文憑。 可供電所在實際工作總覺得缺少開「二票、 一單、一卡」員工，缺少會畫 CAD 圖的員工，精通營銷系統、PMIS 系統、ERP 系統的人少，缺少有寫作能力的人，出現供電所總結報 告、 新聞報道無人能寫的情況。 究其原因員工存在為了文憑而學習， 為了名次而競賽，為了調資而培訓的現象。學習的目的是為了更好 的工作，如何對各個專業，各個班組，各個崗位，有針對性的進行 學習和培訓全面提高員工在本崗位的工作能力，讓供電所員工在實 踐中學習，在學習中實踐，提高崗位業務技能，提升自身的職業素 養，給員工創造良好的學習環境，學習氛圍，學習動力。
『柒』 如何提高供電企業營銷服務質量
一、選好供電所長是關鍵
大營銷體制改革前，武隆供電公司設有市場行銷部和4個客戶服務中心10個城郊供電所，供電所在所屬客戶服務中心的直接領導下開展工作。大營銷改革後，根據機構扁平化的要求，公司層面將撤銷現有的營銷部+4個客戶服務中心，變革為1個大中心（客戶服務中心）的營銷組織架構，10個城郊供電所將由大中心直接管理。作為一個班組負責轄區內業務受理，低壓客戶業擴報裝、用電檢查、抄表收費、計量裝拆、配網運檢搶修、優質服務等業務，成為大營銷體系中的特殊節點，在大營銷組織架構中，供電所失去原客戶服務中心的屬地管控後，違規行為的風險將增大，與當地政府的工作協調將弱化。
激活用人機制，選准用好供電所長。火車跑得快，全靠車頭帶。基層供電所長是規范管理的主要責任人，選准、用好供電所長，是加強基層供電所管理、落實好各項目標任務的重要環節。因此，選好一個所長，就能帶好一支隊伍，服務好一方群眾。強化基層供電所長隊伍建設，選拔一批想幹事、能幹事、干成事的農電當家人，就應該從源頭治理，把基層供電所長作為重點對象。
堅持從嚴格選聘考核入手，完善供電所長崗位任職資格標准和崗位規范，建立完善的選拔任用機制，通過公開招聘、民主推選等方式，將思想領先、工作務實、技能過硬、管理有力的優秀人才選拔到供電所長崗位上來，增強班組長隊伍整體效能。抓好供電所績效考核管理，做到獎罰分明，及時兌現，既保證供電所長能夠充分行使權力和享受應得利益，又要促使他們從嚴履行職責，形成能者上、庸者下、人盡其才、才盡其用的良好格局。
二、標准化作業是基礎
標准化建設是企業管理的重要基礎性工作，在提升企業文化、優化工作流程、規范內部管理方面發揮著重要作用，是推進精益化管理，從而實現向管理要安全，向管理要效益，向管理要發展後勁的有效手段。
基層供電所工作是各級供電企業一切工作的落腳點和出發點，各種矛盾和問題往往也出現在基層供電所。大營銷改革後，由於管理范圍的延伸、管理模式的轉變，造成供電所的經營管理水平與規范化、精細化的高標准要求差距甚遠。所以加強提高供電所的規范化管理是形勢所需，同時也是供電企業保持可持續發展的必然要求。
推進標准化供電所建設，要堅持各項工作有標准、有控制、有監督、有檢查、有記錄、有考核。以資料管理規范化、管理工作標准化、作業組織專業化、優質服務常態化為載體，著力完善工作流程、規章制度，努力克服發展短板，全力提升人員素質，使供電所標准化建設和供電所管理水平得到全面提升。
資料管理規范化。本著刪繁就簡、減負增責的原則，對供電所各種資料、記錄和台帳進行規范，使記錄資料規范統一，記錄內容真實完善；管理工作標准化。全面梳理供電所工作流程，加大軟硬體投資，深化應用國家電網標志標識，為標准化供電所創建夯實了基礎；作業組織專業化。合理配置崗位和人員，做到職責明確、管理到位，消除管理盲區，實行營配合一、抄核收分離，積極推進現場標准化作業全面開展；優質服務常態化。注重凸顯個性化服務，擴展銀電聯網電費繳納業務范圍，簡化服務環節，優化工作流程，健全走訪客戶制度，兌現服務承諾，樹立了良好企業形象。
加強專業化管理力度，按照標准化管理注重過程、立足專業、科學量化的原則，為職能專業與供電所搭建溝通、交流的平台，促進專業管理與執行層的實際銜接。各專業建立起管理網路圖和工作流程，運用專業標准予以串聯、貫通，形成專業管理自上而下、自下而上的運轉閉環，使每個崗位清楚工作過程，知道在哪個環節具體做什麼、怎麼做、達到什麼樣的標准和效果。
進一步注重工作結合，提高執行能力。一要重視結合、學會搞好結合。當前，供電企業大營銷體系建設中，面臨許多新情況、新任務，很多工作沒有現成經驗可以借鑒，需要用新的思路和措施來解決，需要深入調查研究，創造性地開展工作；需要基層供電所在落實、結合、創新上下功夫，才能不斷取得成效。對於基層供電所來說，上面的中心任務一個接著一個，如何全面及時地落實好，提高執行能力，重點就是要學會結合，堅持把上級的精神與供電所實際結合起來去落實。二要加強結合，促進工作創新。創新來源於基層供電所，實踐於基層供電所，體現於基層供電所，基層供電所是創新的真正主體。我們干工作，一定要從實際出發，既要吃透上情，也要摸清實情，把兩頭結合好。結合好了，落實好了，形成了自己的特色，實際上就是一種創新。如果忽視工作結合，缺乏結合的能力，缺乏突破的勇氣，缺乏創新的精神，老是跟著跑，什麼事都幹不成。如果上面布置一下，我們做一下，上面講一下，我們動一下，工作也不會有多大成效，更無從爭先進位。三要運用結合，推進規范管理。加強基層供電所規范管理的內涵十分豐富，涉及到供電企業工作的方方面面，更需要使之與各項工作有機結合。一方面，要緊緊圍繞服務經濟發展的大局，緊緊貼近地方政府的決策部署，緊緊把握供電企業工作中心和各個時期的重點，深入推進供用電管理，在尋找結合點、選准突破點、把握支撐點上做文章、下功夫。另一方面，要與創建標准化供電所和星級紅旗班組等項工作相結合。要在原有基礎上，以規范管理為抓手，進一步延伸工作觸角，以積極的態度認真參與規范管理、各項創建和行風評議等活動，形成各個層次的創建活動競相開展的生動局面。要圍繞服務經濟、規范供用電管理、優質服務等內容，精心謀劃，認真組織，深入開展富有供電企業特色的主題實踐活動，不斷拓展基層供電所管理的內涵。
三、加強監督考核是手段
供電營銷工作是供電企業業務工作的重要內容，其工作質量與效率，直接關系供電企業的經濟效益和社會效益。為防範營銷人員從業風險，提高供電營銷人員廉潔從業的自覺性，切實維護客戶和企業權益。在供電客戶服務中心成立監察室，以營銷自動化系統為支撐，實現對營銷業務集中在線稽查，對營銷關鍵指標、工作質量和服務質量進行實時、在線監控分析，營銷稽查工作隊伍得到充實，稽查工作得到專一開展，改變了過去因一崗多責，不能有效深入基層開展稽查工作的不利弊端，實現營銷風險全面防範、營銷工作質量可控在控、營銷管理水平持續提升，整體提高營銷運作能力、客戶服務能力、管理控制能力。
『捌』 基層供電所如何提升員工的綜合能力
因此，抓好基層供電所的職工教育培訓工作是一項艱巨而長遠的任務。 基層供電所的許多職工是在農村電網體制改革期間由各個農村電管站轉過來的農電工，由於歷史的原因，他們的文化水平、專業技術知識、業務工作能力等相對較弱。企業針對這種現象在制訂職工教育培訓工作計劃時，要深入調查研究和分析在基層供電所農電工作崗位上工作多年的農電工，了解他們到底缺少哪一方面的能力，對企業在職工教育培訓方面有哪些需求，再針對他們的具體情況制定行之有效的教育培訓計劃並有條不紊地進行實施培訓。 在實際的職工教育培訓中，對任何一個農電職工而言都存在一個教育學習與培訓的過程，需要通過不斷的學習與實踐，在農電的生產實踐中不斷總結與提高，才能真正實現其業務知識和技術水平的整體提高和整個基層供電所組織的執行力的提升。在通常情況下，我們把供電所在農電工作中的所有為完成電力工作如抄表、收費等電力營銷業務和農村電網的檢修、運行、消缺等工作所進行的任何知識和技能當作農電業務知識和生產技能的基本培訓。然而事實上，對於基層供電所員工而言，其綜合能力的提高還應包括：接受與理解各項工作的能力、獨立完成各項農電工作的能力、團隊合作的能力、自我總結與提高的能力這四個方面的能力。 一、縣級供電企業基層供電所要培養職工接受與理解工作任務的能力。農電工作的對象是廣大農村的老百姓，工作的范圍往往是大山深處的配電線路和各個分散的農村山寨，如果職工接受與理解工作任務的能力不強，將會導致在生產現場出現各個問題時應變能力不強或因為材料、工具准備不足而影響工作。因此接受與理解工作任務這種能力的培養要通過平時的日常工作安排中加以引導和訓練。最初可以採用下達工作任務復述的方式進行，逐步形成所長與職工之間的表達方式達成共識，從而幫助職工快速正確地理解所下達的各項生產任務。供電所所長在布置生產任務時也要注意提高自身的表達方式，盡可能簡潔、准確、無誤，如果感覺自己表述不清時要重復表達說明，直到職工弄清理解為止。例如供電所所長在安排某一條線路進行搶修任務時，要求把線路的名稱、工作地點、工作任務、停電范圍、安全措施、工作票以及車輛、材料、人員等交待清楚，並要求工作負責人復誦。出發前工作負責人與職工一起檢查所帶的工具材料等是否齊備，是否真正理解了今天的工作任務。 二、縣級供電企業基層供電所要培養職工獨立完成業務技術工作的能力。在基層供電所的許多日常工作中都是由職工個人獨立完成的。如抄表、催收電費、線路巡線等工作，在這些看似「簡單」的工作任務，要求供電所職工必須要具備獨立完成業務、技術工作的能力，如職工獨立到大用戶去催收電費，那麼這個職工要具備熟悉電力行業的電價政策、與用戶溝通的技巧等能力以及堅強的「三千」精神，才能圓滿地完成電費催收到位。從目前各個基層供電所的多數員工來說，都具了有這種獨立完成工作任務的能力，尤其是在農村電網工作多年的老職工更應如此。但是近幾年新參加農電工作的新員工——即八十年代後的年輕人在進行農電工作，就會出現缺乏獨立完成業務技術工作的能力。為此，基層供電所要加強對他們進行業務知識和生產技術方面的培訓，一方面要積極鼓勵他們在工作崗位上通過自學逐步提升自己的工作能力。另一方面要充分利用安全學習、崗位培訓、技術比武、技能競賽等活動，通過獨立完成業務技術工作來提高他們的能力。還可以採取師傅帶徒弟的辦法，讓具有豐富的實踐經驗的老職工與新職工簽訂師徒合同，「手把手」地對他們進行一對一的「傳幫帶」教育培訓，在生產實踐活動中逐步培養新職工獨立完成業務技術工作的能力。 三、縣級供電企業基層供電所要培養職工團隊合作的精神和能力。團隊合作是一種為達到既定目標所顯現出來的自願合作和協同努力的精神。基層供電所中是各個獨立的職工組織成電力企業最基層的組織機構。基層員工都應具有共同的強烈慾望和明確目標——即搞好供電所片區人民群眾安全可靠的供電工作，並且能從日益劇增的工作熱忱中獲得明確的利益——即企業的快速穩步發展、自身技術水平的提高、個人經濟收入的增長。事實上，有的職工未必具有相同的強烈慾望和明確目標，所以基層供電所必須加強團隊合作精神和能力的培養，以便使團隊成員不斷地為企業努力工作和無私的奉獻。對目標不明確的成員應明確工作目的，充分激發全體職工的智慧，並將這種智慧匯集成一股實現目標的合力。基層供電所在進行教育培養團隊合作的精神和能力時，要把忠誠、能力、積極的態度、為企業多做一點點工作的精神以及信心、意志力等作為培訓的重點工作來抓，對供電所的所有職工要抓好團隊成員之間的溝通和協調工作，開誠布公，互相交心，做到心心相印，毫無保留，讓員工產生強烈的凝聚力，互相合作、互相幫助，讓整個團隊像一台機器一樣，有條不紊地和諧運轉，為完成共同的目標而努力。 四、縣級供電企業基層供電所要培養職工具備自我總結與提高的能力。供電所的職工在自己的工作崗位上要善於自我總結與提高，只有在不斷總結的基礎上不斷完善自己，才能提高自己的業務能力和技術水平。一般來說有兩種情況，一種是歷史的、前人的經驗教訓，借鑒前人成功的經驗，汲取前人的教訓，改進自己的工作思路和方法，不斷提高自己的能力。例如，在農電線損管理工作中本供電所以前採取了哪些降損措施，取得了哪些成效？線損出現波動甚至反彈升高了，是什麼原因？我們怎樣去改進降損的思路和改進降損的措施？只有在借鑒前人的經驗教訓的基礎上，才能提高自己的水平和能力。另一種是總結自己前一段時期的工作，將成績和優點繼續發揚光大，同時也要找出自己在工作中的不足，以便在今後的工作中加以改進。例如，今年元月中旬以來，xx省遭遇了50年不遇的嚴重冰災，全省大部分地區遭受到嚴重的影響。我們所在的區域由於冰凝天氣覆冰嚴重導致許多農村配電線路發生倒桿、斷線的現象，許多配電變壓器遭受到嚴重的損壞。我們就要認真地總結廣大供電所職工如何面對冰災，積極投入到抗冰搶險的各項工作中，圓滿地完成了各項抗冰搶險任務先進的經驗、先進的事跡，為今後進一步搞好農電工作提供可借鑒的經驗教訓。同時也要總結不足，以便在今後諸如發生洪水災害時電網遭到破壞時我們怎樣有組織地、快速地、安全地搶修，在最短的時間盡快地恢復供電。 總之，縣級供電企業基層供電所在職工的教育培訓中，不僅要提高職工的文化素質、業務知識、技術水平和實際動手操作的能力，還要提高職工接受與理解各項工作的能力、獨立完成各項農電工作的能力、團隊合作的能力、自我總結與提高的能力。只有這樣，才能完成企業下達的安全生產、電力營銷等各項生產任務。□作者：龔建軍 劉賢雲（單位：都勻供電局）