Ⅰ 什麼是營銷計劃
制定市場營銷計劃
為了完成企業戰略規劃所規定的任務和目標，必須以戰略規劃為指導，制定出市場營銷計劃。
在對市場營銷環境進行充分調研的基礎上，按年度制定，一般包括內容提要、當前營銷狀況、風險與機會、目標和課題、營銷策略、營銷活動程序、營銷預算、營銷控制等八個方面。
（一）內容提要：這是市場營銷計劃的開頭部分，是對主要營銷目標和措施的簡要概括說明。
（二）當前營銷狀況：這部分是對產品當前營銷狀況的簡要明確分析。
（三）風險與機會：這部分對企業營銷環境中的有利和不利因素進行分析
（四）目標和課題：在分析市場營銷活動現狀和預測未來的機會與威脅的基礎上，還要確定本期的營銷目標和所要解決的課題，這是市場營銷計劃的核心內容。
（五）營銷策略：為了達到營銷目標，必須採取一定的途徑或手段。這些途徑或手段就是營銷策略，包括目標市場的選擇和市場定位策略、營銷組合策略、營銷費用策略。
（六）營銷活動程序：要做些什麼？何時開始，何時完成？由誰負責？需要多少費用？按上述問題為每項活動編制出詳細程序，以便執行檢查。
（七）營銷預算：預算收入，支出，利潤。
（八）營銷控制：對市場營銷計劃的執行過程的控製成為營銷控制，其做法常常是將計劃規定的目標和預算按月分解，隨時督促檢查，根據市場變化作相應修正。
參考資料：市場營銷學——理論與運用
Ⅱ 如何營業網點的管理工作如何做好市場營銷
哪個行業的，太籠統了！
參考一下，不知是否有用？
隨著高規格外資銀行的進駐和國內股份制商業銀行服務創新進程的加快，銀行業服務競爭日趨激烈。如何快速提升農業銀行物理網點服務客戶的水平，創新農行客戶新體驗，增強營業網點服務競爭力，就成了農業銀行服務客戶工作中必須要考慮的問題。下面談一下對提升農業銀行營業網點服務水平的一點思考。
一、 農業銀行營業網點服務現狀透析
由於各地自然、歷史、經濟、文化發展情況的不同、各行對服務客戶工作重視程度不同，當前農業銀行各個地區的服務水平存在發展不平衡的狀況。農行各營業網點服務方面的問題主要體現在以下三個方面：一是硬體問題。硬體問題包括網點功能分區、視覺形象、人員配備三類問題。各行在功能分區上，除了近兩年新裝修的網點有了分區的意識外，一些多年未裝修的網點沒有按功能分區進行設計，長長的高櫃櫃台占據了營業廳的半壁江山，不少小一點的網點只有一台獨立的ATM分立於營業廳之外，大一些的網點也沒有真正意義上的VIP室和理財區，理財、營銷功能極度弱化。視覺形象上，由於處於股改期，全行新的統一的設計標准仍沒最後定稿，各基層網點只能坐以待命，門楣、色調、燈箱陳舊現象突出。人員配備上，存在營業網點從業人員年齡老化的突出問題，近年來的勞務用工人員清退、新招大學生相對較少，使基層行的櫃面人員年齡比例更加失衡，與小的股份制銀行的年輕員工佔多數情況形成鮮明對比，這也導致農行網點以中老年客戶和中低收入階層為主要服務對象的獨特現象；此外，由於人員老化現象突出，導致各網點在主動營銷、理財服務方面的人才奇缺，雖然有些城市分行近年來加強了理財師、大堂經理隊伍培訓和建設，但是，由於人力資源方面沒有形成對這部分人才的有效績效激勵，人才流失現象嚴重，隊伍建設步伐仍顯滯後。二是軟體問題。當前，雖然出台了《基層營業網點規范化服務實施細則》等管理文件，加強了對各行服務工作的管理，但從執行情況看，各行執行力度不一，差距較大。究其根源，是沒有將服務質量的高低列入對各行的績效考核體系中。目前的績效分配體系中，服務考核的比重為零。這大大挫傷了服務先進行的積極，而且縱容了服務落後行，形成了全行服務管理的一大漏洞。三是網點缺乏對企業文化的融入。物理網點作為最顯性化的企業文化展示窗口之一，但很少看到企業文化的蹤影。「大行德廣 伴您成長」的真正意義，沒有融化到物理網點的服務行為當中，現在的服務行為也體現不了「伴客戶成長」的個性化定位，體現不了「服務三農」的獨特特點，廣大基層員工沒有形成對「伴您成長」的價值觀趨同，精神面貌一般。而做為企業文化一部分的人性化服務流程設計、物品科學擺放、高效快捷、快樂為本、團隊合作等系列特點也都沒有在營業網點服務現場中有鮮明體現。
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