4c營銷組合策略的定義和使用步驟

『壹』 網路營銷策略中的4c包括哪些內容

4C：Customer、Cost、Convenience、Communication。

1、Customer（顧客）

Customer（顧客）主要指顧客的需求。企業必須首先了解和研究顧客，根據顧客的需求來提供產品。同時，企業提供的不僅僅是產品和服務，更重要的是由此產生的客戶價值（CustomerValue）。

2、Cost（成本）

Cost（成本）不單是企業的生產成本，或者說4Ps中的Price（價格），它還包括顧客的購買成本，同時也意味著產品定價的理想情況，應該是既低於顧客的心理價格，亦能夠讓企業有所盈利。此外，這中間的顧客購買成本不僅包括其貨幣支出，還包括其為此耗費的時間，體力和精力消耗，以及購買風險。

3、Convenience（便利）

Convenience（便利），即所謂為顧客提供最大的購物和使用便利。4Cs營銷理論強調企業在制訂分銷策略時，要更多地考慮顧客的方便，而不是企業自己方便。要通過好的售前、售中和售後服務來讓顧客在購物的同時，也享受到了便利。便利是客戶價值不可或缺的一部分。

4、Communication（溝通）

Communication（溝通）則被用以取代4Ps中對應的Promotion（促銷）。4Cs營銷理論認為，企業應通過同顧客進行積極有效的雙向溝通，建立基於共同利益的新型企業/顧客關系。這不再是企業單向的促銷和勸導顧客，而是在雙方的溝通中找到能同時實現各自目標的通途。

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在網路營銷中，產品的整體概念可分為5個層次，相應地有不同的策略：

1、核心利益或服務層次。企業在設計和開發產品核心利益時要從顧客的角度出發，要根據上次營銷效果來制定本次產品設計開發。要注意的是網路營銷的全球性，企業在提供核心利益和服務時要針對全球性市場提供，如醫療服務可以藉助網路實現網路遠程醫療。

2、有形產品層次。對於物質產品來說，必須保障品質、注重產品的品牌、注意產品的包裝。在式樣和特徵方面要根據不同地區的文化來進行針對性加工。

3、期望產品層次。在網路營銷中，顧客處主導地位，消費呈現出個性化的特徵，不同的消費者可能對產品的要求不一樣，因此，產品的設計和開發必須滿足顧客這種個性化的消費需求。

4、延伸產品層次。在網路營銷中，對於物質產品來說，延伸產品層次要注意提供滿意的售後服務、送貨、質量保證等。

5、潛在產品層次。在延伸產品層之外，由企業提供能滿足顧客潛在需求的產品。

『貳』 什麼是4C營銷理論

4C營銷理論是是以舒爾茨為首的一批營銷學家提出的網路市場營銷理論，是網路營銷的理論基礎。

4C分別代表：

1、慾望和需求（Customer's Wants and Needs）

零售企業直接面向消費者，因而更應該考慮消費者的需要和慾望，建立以顧客為中心的零售觀念，將「以顧客為中心」作為一條紅線，貫穿於市場營銷活動的整個過程。零售企業應站在顧客的立場上，幫助顧客組織挑選商品貨源；按照顧客的需要及購買行為的要求，組織商品銷售；研究顧客的購買行為，更好地滿足顧客的需要；更注重對顧客提供優質的服務。

2、滿足慾望和需求的成本（Cost to Satisfy Wants and Needs)

顧客在購買某一商品時，除耗費一定的資金外，還要耗費一定的時間、精力和體力，這些構成了顧客的總成本。由於顧客在購買商品時總希望把有關成本如貨幣、時間、精神和體力等降到最低限度，以使自己得到最大限度的滿足，因此，零售企業必須考慮顧客為滿足需求而願意支付的「顧客總成本」，並努力降低顧客購買的總成本。

3、方便購買（Convenience to Buy）

最大程度地為消費者提供便利，是目前處於過度競爭狀況的零售企業應該認真思考的問題。如上所述，零售企業在選擇地理位置時，應考慮地區抉擇、區域抉擇、地點抉擇等因素，尤其應考慮「消費者的易接近性」這一因素，使消費者容易到達商店。即使是遠程的消費者，也能通過便利的交通接近商店。同時，在商店的設計和布局上要考慮方便消費者進出、上下，方便消費者參觀、瀏覽、挑選，方便消費者付款結算等等。

4、溝通（Communication）

零售企業為了創立競爭優勢，必須不斷地與消費者溝通，包括向消費者提供有關商店地點、商品、服務、價格等方面的信息，影響消費者的態度與偏好、說服消費者光顧商店、購買商品，在消費者的心目中樹立良好的企業形象等。

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4C營銷理論不足之處，主要是：

1、4C營銷理論是顧客導向，而市場經濟要求的是競爭導向。

2、4C營銷理論雖然已融入營銷策略和行為中，但企業營銷又會在新的層次上同一化。

3、4C營銷理論以顧客需求為導向，但顧客需求有個合理性問題。

4、4C營銷理論仍然沒有體現既贏得客戶，又長期地擁有客戶的關系營銷思想。沒有解決滿足顧客需求的操作性問題。

5、4C營銷理論總體上雖是4Ps的轉化和發展，但被動適應顧客需求的色彩較濃。

參考資料

網路：4C營銷理論

『叄』 什麼是營銷4P和4C

4P與4C的互補應用 眾所周知，4P理論是傳統營銷學的核心。盡管此後又涌現了6P學說、12P學說，但都是4P理論的進一步派生。隨著市場競爭的日益激烈，產品、價格、營銷手段愈發趨於同質化，互相模仿的現象比較嚴重，尋求差易化優勢這一營銷行為的根本要旨，在原有的營銷理論框架內已難以實現。新環境下的企業營銷實踐需要新理論的指導和補充。九十年代，美國的舒爾茲等人提出了整合營銷新觀念，在此新規范下提出了4C理論。4C的提出，引起了營銷學界和企業養的強烈關注，不少學者對4P與4C的關系都發表了自己不同時看法，有的學者認為4C將完全代替4P，也有學者認為4C對於4P來說沒有多少新意，4C理論的核心並沒有超越4P理論。面對學者的種種觀點，企業該怎樣看待和應用4P和4C理論呢？對中國企業來說，4P理論的巨用還處於剛剛邁開步伐探索階段，又面臨新的4C理論，更有點讓企業不知該怎麼辦。在此，筆者想通過對4P與4c理論的比較分析談談自己的看法。 4P理論與4C理論的區別 4P理論與4C理論的區別非常明顯，概括起來，兩者的區別表現為下述方面：從導向來看，4P理論提出的是自上而下的運行原則，重視產品導向而非消費者導向；4C理論以「請注意消費者」為座右銘，強調消費者為導向。從營銷組合的基礎來看，4P理論是以產品策略為基礎，製造商決定製造某一產品後，乃設定一個彌補成本又能賺到最大利潤的價格，且經由其掌控的配銷渠道，將產品陳列在貨架上，並大大方方地加以促銷；4C理論是以傳播和良好的雙向溝通為基礎，通過雙向溝通和消費者建立長久一對一關系。從宣傳上看，4P理論注重宣傳的主要是產品知識，即產品的特性和功能，強調的是產品自留的特點；4C理論注重品種資源的整合，注重宣傳企業形象和建立品牌，把品牌的塑造建立作為企業市場營銷的核心。從傳播來看，4P理論的傳播媒介是大眾取向且單向；4C理論其傳播是雙向的，選擇媒體「細」而目「多」，要加關注 「小眾媒體」。 因此，4P理論與4C理論不僅其導問有差異，而目在運作上也存在差異，兩者誰優？4P理論是否已過時？4C理論是否應徹底代替4P？不妨讓我們一起來討析一下這兩種理論在實際應用過程中所面臨的問題，從而未決定我們對4P、4C理論的運用選擇問題。 毫無疑回，4P理論的貢獻是巨大的，它的出現一方面使市場營銷理論有了體系感，另一方面它使復雜的現象和理論簡率化，從而促進了市場營銷理論的普及和應用。然而，隨著時代的發展，環境的變化，4P理論的不足也越來越明顯，其具體表現可以歸納如下： l．科特勒在1986年提出了大市場營銷概念，將4P擴展為6P；布莫斯和比特在研究服務營銷的，加入人員．實物證據和程序，擴展為7P；以至最多時加到12P，這種不斷往上加P的現象本身說明，4P理論是不定以涵蓋所有行業中所育企業司以控制的所有營銷變數，不同產品或行業的營銷活動可以利用的可控因素並不是相同的。 2.4P理論是研究製造業中消費者的營銷活動的發明的，在指導製造業中消費品的營銷活動時較為適用，一旦起出這個領域，指導和應用於其它領域或行業，如零售業．金融業、公共事業著名就顯得不太適應，像零售企業中的一些非常重要的可控因素，如采購、正業形象署，用4P理進顯然不能得到巨育的突出。再者，零售企業的產品較難按照4P理論中的產品來理解。實際上，商業企業的營銷因素導工業企業請假大的不同，因此，這些情況說明一個簡單的要素清單是不足以涵蓋所有的營銷變數，也不可能對任何清況都適用。4P理論需要一定的修正，但直至現在真正創造性．令人信服的修改還沒有發現。 4C理論是在新的營銷環境下產生的，它以消費者需求為導向，與產品導向的4P相比，4C有了很大的進步和發展，但從企業的實際應用和市場發展趨勢看， 4C理論依然存在不足，其具體表現可以歸納如下： 1.4C 理論以消費者為導向，著重尋找消費需求，滿足消費者需求。而市場經濟還存在競爭導向，企業不僅要看到需求，而且還需要更多地注意到競爭對手，冷靜分析自身在競爭中的優劣勢並採取相應的策略，才能在激烈的市場競爭中站於不敗之地。這顯然與市場環境的發展所提出的要求有一定的差距。 2．4C以消費者需求為導向，但消費者需求有個合理性問題。消費者總是希望質量好、價格低，特別在價格上要求是無界限的，如果企業只得到滿足消費者需求的一面，企業必然付出更大的成本，久而久之，必然會影響企業的持續發展。所以從長遠留，企業經營要遵循Win－Win原則，怎樣將滿足消費者的需求寫企業利潤較好地結合起來，這是4C需要進一步解決的問題。 3．雖然4C理論的思路和出發點都是滿足消費者需求，但它沒有提出解決滿足消費者需求的操作性問題，如提供集成解決方案、快速反應等，使企業難以操作、掌握和普及。 4．產品、價格、營銷手段日趨同質化，互相模仿是目前國內企業營銷活動的特徵。國營4C理論已被企業關注，企業已把塑造．提升企業的品牌融入到企業營銷策略和行為中，在一定程度上推動了企業營銷活動的發展和進步，但如果不能形成品牌的差異，即個性、特色．差異優勢，國內企業的營銷又只會在新的層及上同一化，不同企業至多是個程度的差距問題，仍然解決不了當前企業所面臨的營銷問題。 5．4C總體上雖是4P的活化和發展，但被動適應消費者需求的特色較重。根據市場的發展，參與競爭的企業不僅要積極適應周圍的環境，而且在某種狀況下，應創造環境，大市場營銷理論的提出，也說明了這點。因此，在某種程度上來說，這種理論抑制了企業的主動性和創造性.

『肆』 簡述網路營銷從「4P」到「4C」的營銷策略

一、簡介：
1、4p是營銷學名詞，美國營銷學學者麥卡錫教授在20世紀的60年代提出「產品、價格、渠道、促銷」4大營銷組合策略即為4p。產品（proct）
價格（price）
渠道（place）
促銷（promotion）四個單詞的第一個字母縮寫為4p。
2、4c:4cs營銷理論（the
marketing
theory
of
4cs)
，也稱「4c營銷理論」，是由美國營銷專家勞特朋教授(r.f.
lauterborn
(1993)在1990年提出的，與傳統營銷的4p相對應的4c理論。它以消費者需求為導向，重新設定了市場營銷組合的四個基本要素：即消費者（consumer）、成本（cost）、便利（convenience）和溝通（communication）。它強調企業首先應該把追求顧客滿意放在第一位，其次是努力降低顧客的購買成本，然後要充分注意到顧客購買過程中的便利性，而不是從企業的角度來決定銷售渠道策略，最後還應以消費者為中心實施有效的營銷溝通。
二、區別：
1．4p理論提出的是自上而下的運行原則，重視產品導向而非消費者的導向；而4c理論是以「請注意消費者」為座右銘，強調消費者為導向。
2．4p理論是以產品策略為基礎，製造商決定製造某一產品後，再設定一個彌補成本又能賺到最大利潤的價格，且經由其掌控的配銷渠道，將產品陳列在貨架上，並大...一、簡介：
1、4p是營銷學名詞，美國營銷學學者麥卡錫教授在20世紀的60年代提出「產品、價格、渠道、促銷」4大營銷組合策略即為4p。產品（proct）
價格（price）
渠道（place）
促銷（promotion）四個單詞的第一個字母縮寫為4p。
2、4c:4cs營銷理論（the
marketing
theory
of
4cs)
，也稱「4c營銷理論」，是由美國營銷專家勞特朋教授(r.f.
lauterborn
(1993)在1990年提出的，與傳統營銷的4p相對應的4c理論。它以消費者需求為導向，重新設定了市場營銷組合的四個基本要素：即消費者（consumer）、成本（cost）、便利（convenience）和溝通（communication）。它強調企業首先應該把追求顧客滿意放在第一位，其次是努力降低顧客的購買成本，然後要充分注意到顧客購買過程中的便利性，而不是從企業的角度來決定銷售渠道策略，最後還應以消費者為中心實施有效的營銷溝通。
二、區別：
1．4p理論提出的是自上而下的運行原則，重視產品導向而非消費者的導向；而4c理論是以「請注意消費者」為座右銘，強調消費者為導向。
2．4p理論是以產品策略為基礎，製造商決定製造某一產品後，再設定一個彌補成本又能賺到最大利潤的價格，且經由其掌控的配銷渠道，將產品陳列在貨架上，並大大方方地加以促銷；4c理論是以傳播和良好的雙向溝通為基礎，通過雙向溝通和消費者建立長久一對一關系。
3．4p理論主要注重宣傳產品知識，即產品的特性和功能，強調的是產品的特點；4c理論注重品種資源的整合，注重宣傳企業形象和建立品牌，把品牌的塑造作為企業市場營銷的核心。
4．從傳播來看4p理論的傳播媒介是大眾取向且單向；4c理論的傳播則是雙向的，選擇媒體「細」而目「多」，更加關注「小眾媒體」。

『伍』 什麼是4C策略

4C戰略4C戰略強調企業要把顧客的需求放在第一位, 強調創造顧客比開發產品更重要,滿足消費者的需求和慾望比產品功能更重要。成本,指消費者獲得滿足的成本, 或是消費者滿足自己的需要和慾望所肯付出的成本價格。便利,指購買的方便性,比之傳統的營銷渠道, 新的觀念更重視服務環節, 在銷售過程中,強調為顧客提供便利, 讓顧客即購買到商品,也購買到便利。溝通,指與用戶溝通。這里的溝通是一種雙向溝通,而不是傳統營銷的單項溝通。
4C戰略的內容
一、顧客(Customer)
亦即是所謂的顧客調查、顧客策略。顧客策略的運用系零售業在進行地點選定、商店定位及客層選定時所必須考慮的重要因素，尤其是零售業目前的發展趨勢，漸趨向於地域性，因此如何經由對顧客的調查與分析，針對顧客對象的生活型態，進一步發展所謂的顧客特定化的策略，特別是中小型零售業，更應該努力於固定顧客層的攀握才行。
二、商品(Commodity)
三、情報提供(Communication)
就是通路策略，這是目前較新的觀念，通路乃是介於進貨與銷售之間的重要環節。由於商品自最初生產者階段到最後消費者階段往往需要經過一段路程，尤其當前零售業者面臨經營上的激烈競爭，對於此一流通的概念必須加以確立，力求在整體流通過程中縮短產銷之間的距離，藉以加速商品的流通，減低進貨成本而提高營運效率。

『陸』 簡述市場營銷的4p組合策略

1、產品的組合：主要包括產品的實體、服務、品牌、包裝。它是指企業提供給版目標市場的貨物、服務權的集合, 包括產品的效用、質量、外觀、式樣、品牌、包裝和規格, 還包括服務和保證等因素。

2、價格的組合：主要包括基本價格、折扣價格、付款時間、借貸條件等。它是指企業出售產品所追求的經濟回報。

3、分銷的組合：地點通常稱為分銷的組合, 它主要包括分銷渠道、儲存設施、運輸設施、存貨控制, 它代表企業為使其產品進入和達到目標市場所組織, 實施的各種活動, 包括途徑、環節、場所、倉儲和運輸等。

4、促銷組合：促銷組合是指企業利用各種信息載體與目標市場進行溝通的傳播活動, 包括廣告、人員推銷、營業推廣與公共關系等等。

(6)4c營銷組合策略的定義和使用步驟擴展閱讀

4p原則：

1、誠實守信的原則：誠實守信又是基本層的道德要求的最基礎部分，它是企業經商道德的最重要的品德標准，是其它標準的基礎。在我國傳統經商實踐中，它被奉為至上的律條。

2、義利兼顧的原則：義利兼顧是指企業獲利，要同時考慮是否符合消費者的利益，是否符合社會整體和長遠的利益。

3、互惠互利原則：互惠互利是進一步針對企業的營銷活動的性質，提出的交易中的基本信條。

參考資料來源：網路-4p

『柒』 4P營銷策略和4C營銷策略是什麼

4P是指：來產品、自 價格、 渠道、 促銷。4P理論是營銷策略的基礎。思考是以企業為中心的，是一對多的單向溝通，追求實現企業利潤最大化。
4C是指：消費者、成本、便利、和溝通。4C強調企業首先應該把追求顧客滿意放在第一位，一對一雙向溝通，注重培養客戶忠誠度。

4P是站在公司角度來說的，而4C則是站在消費者角度來說的。
4C是營銷理念和標准，4P是營銷的策略和手段。

『捌』 4p與4c營銷策略的區別

1、4P是站在公司角度來說的。

2、4C則是站在消費者角度來說的。

3、4C是營銷理念和標准，4P是營銷的策略和手段。