❶ 如何提升客戶的滿意度與忠誠度
俗話說：客戶忠誠創造競爭優勢。客戶忠誠是制勝市場、實現企業健康發展的重要保證。因此，客戶經理在日常的客戶拜訪工作中，一定要時刻以客戶為中心，始終抱著「一切從客戶出發，一切為客戶著想，一切對客戶負責，一切讓客戶滿意」的思想，才能最大化地利用好終端客戶這個有效資源。那麼如何提高客戶的滿意度與忠誠度，筆者認為，應從以下幾個方面開展：
一、要提供充足的貨源。貨源是和諧市場，和諧客我關系的前提。也是提高客戶忠誠度的根本。沒有貨源，你的服務做得再好、再精、再細，所起的作用也不是太大。因為他們是很現實的商人，商人的主要目的就是贏利。沒有利益的牽制，永遠的客戶忠誠也許只是我們一廂情願的口號而已。所以，在日常的營銷工作中，企業不要因種種客觀因素而為貨源的短缺而找借口、卸「擔子」。而是要想方設法地去組織貨源，滿足市場需求。為營造一個和諧的大市場而「保駕護航」。
二、做好與客戶的溝通。只有進行有效的溝通，才能達到相互融洽、信息互通，資源共享的目的。世界著名的營銷大師菲利普?科特勒說過：在信息唾手可得的今天，營銷傳播的新趨勢是——精準營銷。精準營銷就是需要更精準、可衡量和高投資回報的營銷溝通。可見溝通在日常營銷工作中的重要性。而客戶經理作為營銷一線的「排頭兵」，在日常的工作中和客戶進行有效溝通，是日常市場走訪的一項重要工作內容。通過和客戶的接觸，可以從溝通中發現客戶的需求信息、市場信息，並且可以及時地解決客戶在經營工作中所遇到的困難、最大限度地彌補工作中的不足，從而達到客戶滿意、市場和諧的目的。
三、滿足客戶需求。在日常工作中，影響客我關系和諧的最大障礙就是好多時候客戶需求得不到滿足，他們的意見得不到重視所帶來的結果。因此，客戶經理在市場的走訪工作中，要多方了解客戶對服務、品牌的評價，了解他們對經營、市場的反映，了解片區的卷煙消費動態，最大限度地滿足客戶需求，盡最大能力來解決客戶在日常經營工作中所面臨的實際困難，及時反饋市場信息，而不是怕麻煩、圖省事、找借口推委或置之不理。
四、提供個性化的服務。在現代的營銷模式中，把產品銷售出去並不是最終的目的，因為這樣深化不了客戶對產品及服務的依賴性與忠誠度。而為客戶提供個性化的服務是企業營銷管理中一項重要內容，也是企業在新的市場形勢下競爭優勢的重要因素。所以客戶經理在日常的工作中，要本著「始於客戶需求，終於客戶滿意」的思想，為客戶提供細致、周到的個性化服務，認真解決客戶在營銷工作中所遇到的實際困難。為客戶提供個性化服務，就是要客戶經理放下「架子」，多動手、勤動腦，善於發現問題、及時解決問題，時刻關心、愛護客戶，真正把客戶當作「上帝」來看待，為提升客戶的經營形象、提高經營效益而出謀劃策。
五、重視端客戶意見，及時處理客戶意見。在日常的經營工作中，由於種種客觀因素的影響，客戶會提出一些利於雙方友好合作的意見或建議。此時，客戶經理一定要高度重視這些來自於一線的心聲，及時做出反應，不要無動於衷，更不要置之不理，要及早制定解決問題方案。有些時候，因卷煙銷售市場有一種不可預見性的存在，我們所制定的政策與措施，並不一定能夠完全適合市場運行的規律，而終端客戶是這些政策與措施的踐行者，從中很容易能夠發現問題，客戶所提出的問題，也許正是我們沒有考慮周全的，客戶的及時指出，正好給企業一個「亡羊補牢」的機會。因此，客戶經理要及時抓住這個有利時機，堵住這個「漏洞」，化解矛盾，使客我關系奏出和諧的樂章，為提高終端客戶滿意度與忠誠度打下堅實的基礎。文章來自：網路
❷ 汽車銷售滿意度提升方案做何寫
汽車銷售滿意度 是指客戶在購車完畢以後，你對客戶從接待直至最後的服務是否達標，是否讓客戶滿意，基本包含以下幾點
首先：接待客戶時是否主動問詢客戶購車用途，預算，是否根據客戶需求介紹車輛，是否邀請客戶試乘試駕，交車時是否介紹售後及客服經理與客戶認識，是否有交車儀式，是否告知客戶磨合注意事項，是否講解車輛基本功能，車輛是否整潔，是否告知客戶車輛的備胎及隨車工具位置，是否告知客戶保修期的時間與范圍，是否為客戶車輛加油，是否在交車後主動與客戶聯系提醒客戶上牌，及首次保養時間。
PS主要還是看4S店對於這方面的要求有哪些，各個4S店要求都是不一樣的、
給客戶打回訪電話，進行提問，找出不足之處，進行有計劃和有針對性的培訓，筆試考核，實操演練，達到預期目的。 方案也是如此，只要制定出計劃即可
❸ 淺談如何提升零售客戶滿意度
一、卷煙營銷方面
緊緊圍繞「一流的服務」，建立完善客戶服務體系，以市場、品牌、客戶三個良好狀態為標准，突出抓好零售客戶利益保障，通過規劃執行的有效落實，實現零售客戶滿意度的鞏固提升。啟動「一流的服務」體系建設項目，設計搭建起「大服務」體系框架，梳理服務工業企業、零售客戶和消費者的程序、標准、承諾，同步導入服務品牌，初步實現服務標准進崗位、進流程、進文化，有效提升服務質量，初步實現商流、物流、資金流、信息流在服務體系中的一體化設計，有效提升服務效率。
（一）把握市場脈搏，實現良好市場狀態。制定《年度卷煙銷售工作安排意見》，對各項銷售目標任務分解至各營銷區域，明確全年各營銷區域銷量和銷售結構，繼續實施年度銷售目標管理。
一是認真做好卷煙市場規劃布局，根據調研數據和卷煙銷售情況，具體細化到總量、結構、各類別及各營銷區域，建立起較為全面的規劃布局，增強對各區域市場的把握程度。
二是有效把握消費需求，開展科學的需求預測，切實開展針對現實與潛在消費需求的預測，有效指導貨源組織和供應。
三是從實際出發，注重貨源投放總量、品牌、結構和節奏的均衡性，既要防止投放過多，也要注意控制投放節奏。要尊重消費市場實際，理性判斷一、二、三類煙的增長空間，既要杜絕盲目上結構的冒進行為，又要摒棄按部就班的保守思想，抓准結構調整的最佳機遇期。
四是進一步完善客戶群組劃分，把握好不同客戶群組之間的共性特點和個性特點，將「銷量單價」為主的群組供應方法應用到分解各區域貨源上，使合理的貨源投放建立在對客戶群組的准確劃分上。
五是設置更為科學的市場狀態評價指標，要以如何准確判斷「稍緊平衡」的貨源投放標准為課題成立QC小組，實施難點攻關，為實施更加精準的貨源投放調控尋找依據。
（二）緊扣品牌培育第一要務，形成合理品牌格局。制定《年度品牌培育計劃》，通過認真分析品牌培育經驗和不足，結合當前品牌培育現狀，規劃年度品牌結構布局，確立各營銷區域年度「規模、價值、低焦」品牌培育目標，持續加強品牌培育目標管理；深入應用「141」品牌培育方法，繼續探索和完善不同品牌的營銷策略，以培育「低焦高檔」品牌為重點，成立品牌培育攻堅課題小組，總結「低焦高檔」品牌培育方法；堅持線上線下互動的品牌宣傳促銷方式，線上注重品牌文化和產品賣點的宣傳，利用終端小眾傳媒進行品牌文化的深度導入，線下注重品牌及產品的推薦，引導客戶積極推進新品。
（三）以客戶滿意為核心，不斷提升服務質量。
一是根據客戶發展規劃，結合客戶服務內容與目標，制定《年度客戶服務方案暨現代終端建設實施方案》，對客戶服務的目標、內容和保障措施進行明確，將客戶服務策略分為標准化服務、個性化服務、親情式服務和增值性服務。重點對現代零售終端建設目標、步驟和方法進行規劃。在對零售終端進行分析的基礎上，形成目標客戶的選擇標准，確定不同類型終端的建設方向和重點實施現代零售終端建設工作，建設現代性與功能性兼具的現代零售終端。
二是製作「讓我們一起發展」客戶培訓課件的第二、三部分，即「卷煙品牌推薦技巧」和「現代零售終端六大功能」，用於各區域開展統一的客戶培訓。
三是加強對電話訂貨員的考核，將電話訂貨員的訂單採集准確率納入績效考試進行月度兌現，防止錯單、漏單的發生；提高電話訂貨員的服務意識，使電話訂貨員能夠始終以柔和的語調、耐心的態度、細致的服務使零售客戶滿意。
二、專賣管理方面
（一）強化相關政策的宣傳。要利用各種節日和日常市場監管，繼續強化對零售客戶、消費者法律法規、行業政策的宣傳力度，宣傳過程中要注重效果和全面性。強化對12313舉報電話的宣傳，發揮舉報投訴電話在維護市場的作用，根據零售戶和消費者的舉報投訴了解到市場上的卷煙銷售情況等，並使具體工作有目標、有重點地進行，營造良好的市場氛圍。
（二）規范檢（訪）工作流程。專賣管理人員在走訪過程中，除採用提供名片或自我介紹的方式，消除管理與被管理者的心理隔閡以外，要嚴格落實市場監管員「1+3」工作法的要求，認真填寫服務手冊，及時發現和查找市場管理服務中存在的問題，並提出相應的解決措施，提高服務客戶質量。在與客戶打招呼時，要注意禮貌用語，統一稱謂，嚴格執行《中國煙草商業行為規范》規定。要注重與客戶交流的內容和方式，以及在檢（訪）結束時應該注意的細節問題。
（三）加強與客戶的有效溝通。專賣管理人員在市場走訪過程中要通過各種方式，加強與客戶的有效溝通，做到面對面溝通、面對面交流、面對面點評。一是可以介紹防調包、盜竊等內容，吸引客戶注意力，拉近客我關系；二是向客戶介紹市場動態和專賣動態，使他們了解專賣工作，重點征詢客戶對專賣管理工作的意見，了解他們在經營中存在的問題並及時提供幫助，增進彼此的感情。
（四）注重專賣執法方式的區分。市場監管員要了解和掌握所管轄片區的基本情況，要嚴格按照零售客戶分類監管辦法開展日常市場監管，制定詳細的監管辦法和措施，對有違法記錄或違法嫌疑的卷煙經營戶，加大監管的頻次；對守法經營戶可以每月檢查一次，避免公開檢查，減少因檢查導致消費者對客戶不信任的誤解。同時，要注重宣傳檢查和訪查的方式，讓客戶區分二者的關系，確保不因此原因使客戶對專賣執法程序產生誤解。
（五）維護零售戶的合法權利和利益。要狠抓專賣管理，整頓規范轄區市場秩序，嚴厲打擊制假、販假、售假行為，保障合法經營者的利益。要不斷提高零售戶的經營能力水平，提高客戶利潤空間。要增強市控能力，提高客戶的信任和滿意度。要強化明碼標價管理工作，進一步使零售戶理解明碼標價對卷煙市場的規范作用，並在經營中自覺遵守，不搞價格傾銷。
（六）強化專賣依法行政管理。要強化許可證的日常管理，對出現的人證不符、證實不符的現象，按照規定及時清理，並做好解釋工作，嚴防矛盾的發生。嚴把煙草零售許可證審批發放關，體現公平、公正原則，提高辦事效率和服務質量。符合條件的，要在法律規定的期限內辦結；不符合辦證條件的，也要在法律規定的期限內給予申請人合理滿意的答復，並開展回訪和疏導工作，切實解決群眾滿意度不高的瓶頸問題，有效防範激化社會矛盾的問題發生。落實《煙草專賣人員廉潔自律規定》，嚴格執法程序監督，增強紀律觀念和服務意識，積極轉變工作作風，杜絕「吃拿卡要」和不依法行政、不文明執法行為的發生，不斷提高依法行政、文明執法、規范辦案水平。
（七）大力開展專賣管理人員思想作風紀律整頓活動。加強思想作風建設和職業道德培訓，切實在改進短板、提升水平上下功夫做文章，努力開創專賣管理工作新局面，努力實現專賣管理人員思想境界有新提升、紀律觀念有新增強、工作作風有新轉變、能力素質有新提高、落實工作有新突破的目標任務。
三、物流配送方面
（一）加強物流配送運行和管理。全面梳理物流配送全過程、各崗位、各環節，認真查找存在的非必要、非增值環節，按照《物流管理標准體系》，廣泛開展宣貫工作。
（二）以服務品牌宣貫為契機，以落實《物流管理標准體系》為抓手，對照標准找差距、踐行承諾樹形象、嚴格落實促提升，切實提高物流配送工作的規范性，確保實現服務、效率、成本的均衡統一。
（三）全體物流人員要認真學習物流服務標准，嚴格執行工作流程，以「零誤差」、「零缺陷」和「實行准時滿足客戶需求」為目標，加強與零售客戶的交流溝通，及時處理送貨過程中的異常情況，不斷提升送貨服務水平和質量。
（四）積極參加優秀物流中心評比。持續加強現場管理，深入開展物流評價，進一步夯實物流基礎工作，使送貨及時率、送貨准確率、配送到戶率等始終保持在合理范圍內。
（五）著力加強物流隊伍建設。嚴格按照教育培訓計劃，組織物流管理隊伍、員工隊伍思想教育、業務培訓、崗位練兵等活動，參加物流技能競賽，不斷提升物流配送隊伍綜合素質，努力打造學習型、專業型、服務型的新型物流配送團隊。
四、資金結算方面
（一）完善制度規范。隨著新商盟網上訂貨系統、煙草企業營銷一體化應用系統的運行，卷煙貨款網上自主付款方式的推廣應用，要制定相應地配套管理辦法，進一步明確系統操作流程，以及各部門在操作系統中承擔的職責，對異常情況的處理措施等，通過制度的完善，保障各信息系統的正常運行，網上結算方式有安全保障，客戶信息能及時維護，資金結算效率能得到提升。
（二）加強宣傳引導。大力開展網銀結算的宣傳引導，從卷煙經營資金安全、方便快捷等方面向零售客戶詳細介紹參加網上結算的優點，明確網上自主付款方式的好處，進一步提高客戶對網上結算工作的認識度和配合度。對於地理位置偏遠的山區零售客戶，建議其預存足額貨款，繼續發展電子結算服務，減少存款次數和相關費用；對一時不便的客戶給予應急幫助，不斷提升客戶滿意度和忠誠度。
（三）強化客我關系。採取多種方式了解客戶在資金結算方面存在的問題，需要的服務方式等，對已開通網上結算的客戶，進行跟蹤及服務跟進，從而鞏固網上結算成功率。同時要求客戶經理在日常拜訪工作中加大對結算服務的了解，對網銀結算不成功的客戶，及時查找原因，提高客戶對網銀結算工作的主動性和積極性。
（四）注重溝通反饋。財務管理部門要充分發揮橋梁作用，與銀行部門積極溝通，為客戶在存款方面盡量提供方便，
一是從可支付銀行的選擇上，在建設銀行和農村信用聯社的基礎上，開通農業銀行服務，並按個性化需求，為有需求的客戶安裝POS刷卡機。
二是與銀行進行協調，對客戶提供綠色通道，開設專門窗口，減少客戶等待時間，提高客戶的滿意度。
三是按照省局（公司）關於貸記卡業務開展情況的要求，積極推廣「貸記卡」結算業務，方便客戶的資金周轉。
五、投訴管理方面
（一）加強宣傳。各單位（部門）要積極宣傳投訴服務熱線電話，有效利用網訂、飛信、客戶經理、專管員、送貨員等渠道擴大宣傳面，積極鼓勵客戶使用投訴服務熱線電話，進一步提高投訴渠道知曉率。
（二）做好回訪。高度重視客戶回訪工作，認真聽取客戶意見，了解客戶對投訴處理滿意的是什麼，還有哪些方面不滿意，通過回訪幫助改進工作。
（三）加強分析。切實加強客戶意見分析，認真做好客戶投訴內容、處理過程、客戶滿意度回訪等信息的整理分析，從具體投訴案例中查找產生客戶投訴的共性原因，提出改進意見和措施。
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❹ 提升員工滿意度有哪些計劃
了解員工思想..進一步加深員工的交流..孰知他們的心態..一般員工滿意度不會在於工資多高多高..而是平台工作開不開心....換個角度..你如果是個年輕人..在社會打拚你覺得最重要的是什麼? 對..就是平台和經驗....工資再高又能如何...現在低層工資最高也就兩千包食宿....其實在工作崗位有一個定義..就是工資高的工作比較枯燥人太保守...低的比較開放..以經驗為主..開心為輔....總之身為一個管理者首先要知道員工的心裡,最好是能開開會.....讓員工覺得老闆還是很在意的...二就是適當的娛樂活動...保證公司正常運營的情況下.....員工是公司的支柱...把心思放在強力上..其他員工並不用太花費精神..適當放放鬆就好...計劃包括娛樂...會議..心裡...其次就是工資....動之以情..曉之以理
❺ 融創中國現在的客戶滿意度與忠誠度怎麼樣怎樣可以做到改善
去找專業的公司做一份市場調查啊，在這里怎麼問得到。
❻ 求客戶滿意度提升計劃範本PDCA
工作前的早會或者其他會議作好工作中問題的預判和准備，然後再工作中執行好工作的各項要求，工作中同時發現難以解決的問題點，最後對這些問題點進行改進，同時進行下一次工作周期的准備。這就是PDCA循環。