Ⅰ 桑拿經營管理 要如何管理是最好的
北京桑拿洗浴經營管理網欄目介紹 浴場資訊 不斷發布和更新桑拿洗浴行業新聞資訊，以便從業人員了解到最新的 行業動態；首頁中的「聚焦快訊」可以成為各桑拿洗浴廠商提供軟廣告宣傳的平台。 浴場學堂 浴場學堂主要分為「培訓學習」、「利君桑拿洗浴培訓管理手冊」、「利 君培訓論壇」三個子欄目，主要內容是通過從事投資經營本行業十五年之久， 專業桑拿洗浴經營人於利軍先生在實際經營中不斷探索經營新思路、完善管 理理念、總結培訓成功案例而成的培訓手冊，在這里您能學到更多桑拿洗浴 方面的知識。 浴場管理文庫 通過「營銷策劃」、「裝飾裝修」、「管理經營」、「技術手法」、「服 務技巧」、「洗浴演藝」、「餐飲網吧」、「洗浴警示鍾」、「浴場圖庫」、「網路營 銷」等子欄目的設置，提供大量浴場經營、管理、服務技巧、營銷方面的知 識，您可以根據需要查找相關資料。 浴場黃頁 北京浴場、裝飾裝修公司、浴場用品供應商、浴場設備供應商、演藝 團體及相關企業的詳細信息。 浴場商機 指供應信息、求購信息、招投標信息及合作代理信息，會員可以發布 相應信息；這里有桑拿洗浴市場最新供求動態和招標信息，保證您可以得到 稱心如意的服務。 浴場人才 這里不僅有招聘、求職信息和相關技巧，還設立了「浴場人才庫」提 供大量洗浴行業人才，而且您可以在「浴場職場親情場」中敘述咱們浴場職 業自己的辛酸故事。 關於我們 詳細介紹北京桑拿洗浴網成立的背景、會員類型及所享受的服務、我 們的聯系方式等，讓您對我們有充分的了解。 論 壇 此論壇為大型開放性論壇，八大版塊，在這里您可以和桑拿洗浴行業 的專業人員進行交流，提高您的專業水平；也可以就洗浴行業的人和事發表 自己的見解。
Ⅱ 我想要一份完整的桑拿的營銷方案，怎麼樣提高客流量用什麼樣的方法調整技師的心態請幫忙！謝謝！
做一下市場調研，了解一下客戶的關注點及需求。調研一下市場內的競爭對手，競爭對手的優勢在哪裡。根據競爭對手及客戶的需求做出相應的營銷策略。
Ⅲ 洗浴行業淡季如何進行營銷
旺季取利，淡季取勢，這應該是淡季營銷的核心思想。取利，就是要奪取最大銷量；取勢，則是獲取制高點，爭取長期的戰略優勢。石處於山底，大而無力；置於山頂，則小而有勢。同樣，山頂的小草比山下之參天大樹有更高的勢。 同時，淡季需求不旺。洗浴企業的營銷應更強調競爭導向，把更多的精力放在觀注和分析競爭對手上。相對而言，旺季則應強調需求導向，順應消費者需求的功能創新對於取利更有現實意義。 旺季搶增量，淡季搶減量，是淡季提升銷量的根本策略--以比對手更強的促銷、更廣的宣傳和更低的價格進行掠奪。但需要指出的是，淡季的絕對量畢竟有限，所以，投入的兵力要有度，搶的程度也要有個度。而且，淡季做銷量，同樣重在取勢。 適時推出新品 在淡季適時推出一些新的服務項目 ，可以有效地切割對手的市場份額。從取勢的角度來看，能強化企業品牌在消費者心智中的地位。對於營銷預算有限的企業，以有限度的廣告宣傳和適量的新服務項目推出可以取得不錯的影響力。 開發新用途 發現和引導新的消費習慣是淡季挖掘銷量的有力途徑。一些別出心裁的消費方式，就是淡季營銷的創新典範。 堅持適度促銷 一些洗浴企業本著投入和產出成正比的原則，在淡季大幅壓縮費用。這樣做，只會使銷售壓力更大，淡季更淡。某公司就曾因為在淡季大幅縮費用-- 降低人員工資和提成，結果造成大批銷售人員的流失，旺季到來時，已措手不及。 相反，在淡季保持適度的促銷，特別是形成對競爭者強大的促銷壓力，往往能取得事半功倍的效果。 營銷的共識是：淡季將有限的資金投資在能夠刺激消費者的促銷活動上是比較明智的營銷方法。 值得注意的是，淡季的促銷切勿過分依賴於單純的降價打折上。為了減輕企業負擔、增加現金流而進行的大幅度打折，會破壞企業的品牌形象，影響後續的銷售。替代性的策略是，可以考慮提高服務的附加值和增加一些特色服務，這樣在增加短期銷量的同時，不會對消費者造成太大的負面影響。 強化和開發淡季渠道 進入淡季，通常的旺季主力渠道都會大幅度萎縮，但另外一些銷售渠道則開始展現其價值，這就是淡季渠道。比如瓶裝飲用水，秋冬淡季時，超市、批發市場、零售店、攤點等正常渠道萎縮很大，然而生意冷淡的洗浴中心、桑拿中心卻進入了顧客盈門的季節，人在洗浴、桑拿後會感到口渴，水的消費量很大，銷量也很可觀。 淡季的渠道策略無非兩方面：一方面，在淡季，銷售波動較小的渠道應該得到強化；另一方面，針對洗浴的特點，開發新的渠道，適應淡季銷售。比如，有的浴場在旺季時注重和強化客源的數量，淡季時則側重於維護和聯絡機構大客戶，成功實現了銷售無淡季。
Ⅳ 桑拿推廣如何增加客戶人數
這個是做不了推廣只能做seo 你可以網路一下seo 上搜外有教程的
Ⅳ 桑拿行業如何進行淡旺季營銷
桑拿行業怎麼進行淡旺季營銷? 發布時間：2012.01.29 新聞來源：轉載 「旺季取利，淡季取勢」，這應該是淡季營銷的核心思想。取利，就是要奪取最大銷量；取勢，則是獲取制高點，爭取長期的戰略優勢。石處於山底，大而無力；置於山頂，則小而有勢。同樣，山頂的小草比山下之參天大樹有更高的勢。 同時，淡季需求不旺。洗浴企業的營銷應更強調競爭導向，把更多的精力放在觀注和分析競爭對手上。相對而言，旺季則應強調需求導向，順應消費者需求的功能創新對於「取利」更有現實意義。 「旺季搶增量，淡季搶減量」，是淡季提升銷量的根本策略——以比對手更強的促銷、更廣的宣傳和更低的價格進行掠奪。但需要指出的是，淡季的絕對量畢竟有限，所以，投入的兵力要有度，搶的程度也要有個度。而且，淡季做銷量，同樣重在取勢。適時推出新品 在淡季適時推出一些新的服務項目，可以有效地切割對手的市場份額。從取勢的角度來看，能強化企業品牌在消費者心智中的地位。對於營銷預算有限的企業，以有限度的廣告宣傳和適量的新服務項目推出可以取得不錯的影響力。 開發新用途 發現和引導新的消費習慣是淡季挖掘銷量的有力途徑。一些別出心裁的消費方式，就是淡季營銷的創新典範。 堅持適度促銷 一些洗浴企業本著「投入和產出成正比」的原則，在淡季大幅壓縮費用。這樣做，只會使銷售壓力更大，淡季更淡。某公司就曾因為在淡季大幅縮費用—— 降低人員工資和提成，結果造成大批銷售人員的流失，旺季到來時，已措手不及。相反，在淡季保持適度的促銷，特別是形成對競爭者強大的促銷壓力，往往能取得事半功倍的效果。 營銷的共識是：淡季將有限的資金投資在能夠刺激消費者的促銷活動上是比較明智的營銷方法。 值得注意的是，淡季的促銷切勿過分依賴於單純的降價打折上。為了減輕企業負擔、增加現金流而進行的大幅度打折，會破壞企業的品牌形象，影響後續的銷售。替代性的策略是，可以考慮提高服務的附加值和增加一些特色服務，這樣在增加短期銷量的同時，不會對消費者造成太大的負面影響。 強化和開發淡季渠道 進入淡季，通常的旺季主力渠道都會大幅度萎縮，但另外一些銷售渠道則開始展現其價值，這就是淡季渠道。比如瓶裝飲用水，秋冬淡季時，超市、批發市場、零售店、攤點等正常渠道萎縮很大，然而生意冷淡的洗浴中心、桑拿中心卻進入了顧客盈門的季節，人在洗浴、桑拿後會感到口渴，水的消費量很大，銷量也很可觀。洗浴行業 淡季的渠道策略無非兩方面：一方面，在淡季，銷售波動較小的渠道應該得到強化；另一方面，針對洗浴的特點，開發新的渠道，適應淡季銷售。比如，有的浴場在旺季時注重和強化客源的數量，淡季時則側重於維護和聯絡機構大客戶，成功實現了銷售無淡季
Ⅵ 桑拿應該怎麼招攬客人怎麼營銷
必要宣傳也是少不了的，當然看你自己身的情況和經濟約束是進行平面廣告還是回媒體廣告等，其實客答人的口碑就是最好廣告，特別是服務，很多人出來桑拿玩，就是講究舒適還有遵敬，想想日本人你就應該了解了。 追問： 在新客源的招攬上應該怎麼做？從什麼地方下手？ 回答： 最快速的莫過於傳單，直接將自己推銷到客戶手中，但這並不一定是最有效的，本身來說桑拿在中國的許多地方，特別是中小城市（你所在的地區是哪啊），在女性的心理接受性上有一定偏執，對她們來說就一種性服務場所，而在現有的類式消費型場所大部的客源都是來公司或事業單位，然後才是三五結伴的朋友，最後才是家庭（當然這只是個人在本地經歷和觀察所做的淺析，並不能代表什麼），所以是宣傳上除了新老客戶的宣傳外可以試試做一些像飲食、娛樂和商場針對家庭和社會上的各類成員進行有針對性的各類大小型活動宣傳，借勢做宣傳是最能讓客戶記憶猶新的。以上只是一種沒有任何市場調查和策劃分析的個人意見，只能做為參考，具體還需本人視具體環境和社會條件等各種因素進行針對性調整。也就說自己看著辦吧，呵呵，很多東西不是一下就做的好的，慢慢吸取教訓再加一點點運氣(機會)。
Ⅶ 洗浴的營銷方案
大哥！你在跟誰說話！第一：你木有講清你的銷售環境！第二：你也木有說產品！第三：你做線上還是線下！
Ⅷ 求洗浴經理管理和培訓，營銷等技巧和方案，程序詳細一些
桑拿洗浴業中營銷策劃
一、廣告效應
廣告在現代社會中扮演著舉足輕重的角色，大街小巷，電視報紙那裡都充斥著廣告的身影。消費者在讀一某件商品一無所知的情況下，所依據的是廣告的信息。廣告所展現的形式大致有：1
電視 2 報刊雜志 3 廣播 4 網路 5 戶外廣告 等等大眾耳聞目見的媒體可稱為「硬性」廣告。
通過朋友，熟人等傳遞著某件商品或某種消費場所滿意度頗佳的為「軟性」廣告（與某家報紙單獨宣傳企業的收費文章意義不同）就一般洗浴中心而言，在「硬性廣告」上投入較少。
解決方案：
1
在流動人口較多的車站、商場、路口豎立醒目廣告，主要為宣傳企業知名度，提高品牌形象。主要為地點，與洗浴中心的簡練印象深的廣告語。若洗浴中心與火車站，汽車站相臨不遠，與車站的廣告牌的內容：浴池的門票，免費住宿。於火車站，汽車站豎立廣告牌，使地理位置原本優越的條件得以充分發揮。在本地內計程車、公交車上做宣傳，諸如印製XX洗浴的座套廣告在車座上，使顧客在乘車的同時，了解某某洗浴中心。
2 逢年過節加大在本地區電視、報紙的宣傳力度。
3
信息時代注重信息的實效性。在網路建立XX洗浴中心的網站，使人們在網路上也可及時了解本店的信息。對於本中心的品牌形象，加大我中心在顧客心目中的可信度，都不失為一個極好的建議！
對於「軟性廣告」也不容忽視
顧客對於口頭傳播的訊息的可信度要大大高於硬性廣告的宣傳模式。
最根本的解決方法：
1管理上下工夫。
2 建立社會效益
在一年的旺季甚至淡季期間，將本市的有些名氣的中學的優秀教師贈送門票，一來可在社會中取得反響，二來老師在社會中的地位是高尚的，因此在社會中人們亦會認可的。選擇其他行業也不為過，關鍵贈送的對象要是城市中中層收入以上的消費人群。在社會上博得眾人的口碑，是要付出一定代價的，但是一旦企業有些變故，品牌形象與口碑往往是拿金錢不能換取的。服務，是企業的財產，在如今的商業化社會，不進行一些商業運做，樹立洗浴中心品牌形象，又何以立足，做企業應時時刻刻把握住時代的脈搏。
除了考慮教師，其實捐贈貧困兒童，經常到社會福利院等等，不用說很明顯了。
與經銷商合作
可在浴品——香皂、沐浴露、洗發水等經銷商進行「項目開發」。諸如在本洗浴中心的樓頂樹立相應品牌廣告牌。於電梯內，浴區內，總之是一切可以利用的有利空間，但也不要搞成超市促銷的那種場面。
設立顧客意見箱
我們對於客人真實情況的了解，全部依賴客人的反饋回來的寶貴意見。如果我們忽視客人的意見，那麼，即便是自身的錯誤也需明白症結之所在。通過的渠道主要為兩種，一、員工本身
二、客人
員工雖在一線工作，但對於某些問題還是帶有主觀情緒的反映，不甚客觀，不能完全反映客人的「至上」的心態。
無論從經營的角度與管理的層面，設立投訴箱的問題重要性已尤為值得決策者注意！
完善顧客意見制
一、印製洗浴情況調查表，作為企業本身，迫切希望了解正常洗浴的客人正確客觀的意見，因此一份顧客調查表理所當然的成為企業與顧客溝通的一架橋梁，大凡經營者，往往不注重與顧客的誠心對話，其間也是有一部分原因的，諸如痞子，無賴的無理要求，往往使一些對企業長遠發展的意見無法匯總，既然敞開大門的談問題，就要抵得住一些無理的意見。意見的利與弊，取與舍，實施與否的主動性，完全在企業手中。
現有調查表一份，以供參考：
尊敬的顧客：
感謝您對XX洗浴中心的支持和信任，光臨本洗浴中心。我們本著「顧客就是上帝」的服務宗旨，同時為您在舒適、潔凈的XX洗去一身疲憊，同時也便於我們更好的為您服務，現將____顧客在本浴池的滿意度，做一調查。
1 您對（ ）部門服務感到賓至如歸，您認為（ ）工牌號服務員服務熱情、耐心、大方、周到
2 您對這里的衛生滿意嗎？不滿意的地方：
3 您對（ ）服務員不滿意，他/她的錯誤之處：
4 您經常洗浴嗎？（是/不是） 一般去那裡洗浴？
5 您覺得本洗浴比其他的洗浴最能吸引您的地方是？不足之處在哪裡？
6 您的其他寶貴建議：
感謝您對本洗浴中心的大力支持，請留下您的聯系方式------ 到總台領取紀念品一份，您的建設性意見，我們會鄭重考慮。
XXX洗浴中心
年 月 日
二、對某些建設性意見，可以聽取顧客的意見，留下其聯系方式則是一個好的前提。顧客是一個有血肉，有思考能力，文化水平修養各不相同的整合體。即使有些意見不是永遠正確與客觀的，對於決策者來說有所取和有所舍，在眾多意見中取其精華，去其糟粕。即便不能解決，那麼顧客調查表是給顧客的發泄不滿的一個瀉洪口。
三、想長足發展，須把好節省關
節省顧名思義。節約，省下。員工在處理垃圾袋，洗衣粉，肥皂用的較多，應該予以節約。小錢省下一部分，但是一些錢如何省下呢？
經營的思維，與管理密不可分，經營目標的實施絕大部分取決於管理。既然在管理中提到過節約，為何又要在經營思維中凸顯出來時，此時兩個方面乃當務之急。花有勝敗時，企業在一年當中的利潤是隨季節變化而改變的，正如某浴池而言，冬季乃旺季，夏季是淡季。一邊客流的必然減少，一邊員工崗位的臃腫，在此期間，可以實行員工培訓，擇精去劣！夏季的工資不是一成不便的。
四、節假日，採取一定優惠政策
1
主要節日，如五一，十一，春節期間，端午節，中秋節，甚至情人節，五一勞動節，等等，以各種活動吸引顧客，比如五月一當日，凡持有100元或50元人民幣尾號為51者，可有五折優惠。
2 淡季，旺季都可以採取歌舞，二人轉，魔術小品，相聲等等活動。
商家較多採用的為打折與宣傳，宣傳的方式多種多樣，而舉辦歌舞會等形式多樣的娛樂活動的同時，可將一些問答題讓客人們多多參與，並且採取觀看錶演抽大獎的機會！
3 一些小舉措
諸如，可為某位顧客量身定做一套「服裝」——您成為本中心的第十萬名客人，給與物質獎勵，同時在當地報刊發表（配發照片最宜）
五 知己知彼，百戰不殆
大凡企業經營狀況都應與其競爭對手相較，本地區洗浴行業中較大的企業也有很多，如何在眾多商家佔有一席之地？
創業難，守業更難，創立一家企業實非不易，保持企業現有經營水平的發展，而不被淘汰又是一個難題。創業開始，所面臨的問題較多，但隨著大家的齊心協力，處理突發事件相對有了進展。一個企業的實力須從整體來看：服務，技師，衛生，設施，人員素質，凝聚力等等一套多種因素。
自身的缺點知道一些，如同其他家相比，是否盡善盡美呢？
實施方法：
1 調查其他洗浴中心的陰晴天表
客流量
諸如陰天，晴天，雪天等天氣類型的客流比較。夏秋季節性相比，此為人頭數。
2 收入
日，月，季，年收入，淡，旺兩季收入
這個一般不好做的，除非有自己人進入對方的洗浴中心。問題好辦的，洗浴中心一年四季都有招聘服務生的機會，在一家洗浴中心，日收入已經不是什麼秘密而言了！
上述兩點如派專人「考察」，實非易事，待人力，物力相對集中時方可運做，並且許多家一般以本市最好的做「參照物」，沒有必要一家一家的都成為敵人。遠交近攻嘛！
3 管理體制
從服務人員及衛生只是看到表象，真正可以了解內情的是派出偵察兵。
4 及時掌握其他家推出的優惠政策及幅度
在其他洗浴措施推出後，要緊跟其後，甚至提前一步，在其之前打出優惠牌。
5 從設施及內部宣傳上考慮其經營的大體思路
洗浴業促銷活動策劃方案
洗浴業促銷的基本手段有四種：即人員推銷、廣告、銷售促進和公共關系。促銷活動的策劃，就是通過有目的、有計劃地選擇和綜合運用促銷手段，有效地促進產品的銷售並樹立洗浴業的良好形象。市場營銷中各種促銷手段與廣告的密切配合，為廣告策劃方案的充實與順利實施提供了保證，也從更廣闊的背景上開拓了廣告策劃者的思路。
促銷活動策劃的根本目的在於圍繞廣告策劃的目標，共同為實現洗浴業目標服務。促銷活動和促銷組合方式受到促銷目標、市場特點、產品性質、產品生命周期和其他營銷策略的影響，並演變出高招迭出的商戰促銷策略。下面介紹一些常用的促銷活動的策劃。
一．贊助促銷活動
社會贊助是洗浴業擔負社會責任的具體表現，既有益於洗浴業形象的塑造，也有益於整個社會。贊助活動是洗浴業的一種軟性廣告，這種廣告的效果是其他形式的廣告所無法比擬的。雖然贊助活動增加了洗浴業的某些費用，但從長遠來看，洗浴業可以取得經濟效益與社會效益的統一。
1．贊助的類型
（1）贊助體育活動。
（2）贊助文化教育事業。
（3）贊助社會慈善和福利事業。
（4）其他各類贊助形式。比如贊助各種展覽、各種競賽活動，贊助學術理論活動，贊助公眾節日慶典活動。還可贊助各種基金會的設立，如獎勵基金、扶貧基金、送溫暖基金等。
2．贊助的手法
（1）以工代助。
（2）以物代資。
（3）以技術或協作代贊助。
3．贊助的技巧
（1）舉辦贊助儀式。
（2）新聞發布會。
（3）對贊助活動進行評價。
二．專題促銷活動
專題促銷活動是有單獨計劃、特定目標的公共關系工作。在專題促銷活動中要有明確的主題、任務、目標，以及採取的措施和步驟。因而，每次活動都要經過精心策劃，充分准備，保證促銷活動達到最佳的效果。
專題促銷活動首先應有明確的主題，並為廣大公眾所接受。
專題促銷活動時間的選擇也至關重要。逢年過節、開張吉慶都是舉辦專題活動的好時機。
專題促銷活動還應當具有鮮明的特色，有特色的活動最容易吸引人。
三．展覽展銷活動
展覽展銷是通過產品實物展示和現場示範表演達到宣傳洗浴業及產品的目的的活動，有時還輔以文字或圖表來加以說明。這種復合性的傳播方式綜合了多種傳播媒介的優點，它具有鮮明、易懂、引人入勝的感染力，容易造成熱烈的銷售效果，所以溝通效果比較好。
展覽展銷活動在現代商戰中成為洗浴業競爭的手段和較量的場所，不論採用何種何類方式，都要經過精心策劃與設計，求得最佳效益。
首先要明確展覽展銷會的主題思想，圍繞主題搜集參展實物、圖表、照片及文字等，並形成有機的組合與排列；其次是依據主題構思整個展覽結構，各部分之間要互相配合，分頭准備；第三要做好活動期間的新聞宣傳工作，分階段准備好新聞稿，擴大展覽會的影響范圍和效果；第四要認真周到地做好會務工作，使活動期間井然有序，效果顯著。
針對服務員的獎罰制度
一、扣分制度：
1、上班時，儀容儀表不符合要求。1元
2、開單不規范（台號、特殊要求、不分菜單、價格），造成損失按售價7折賠償。
3、由於點單時沒有復述單子，或沒提醒客人點了同類菜品造成客人退單，點單員按售價7折賠償。
4、偷吃客人遺留食品或本店食品。 5元
5、由於工作疏忽造成客人跑單，由當班服務員按售價7折賠償。
6、遲到、早退、請假、曠工扣除全勤。
A:遲到10~20分鍾5元/次，遲到20~30分鍾10元/次，遲到30分鍾 以 上做曠工處理。
B:請事假按1：1.5倍工資扣除，病假按1：1倍工資扣除。
C：曠工按1：3倍工資扣除。當月曠工3天做開除處理。
6、站姿要正確，不可倚靠吧台，不得打鬧，爭吵，大聲喧嘩，唱歌。1元
7、上班時間手機調成振動，不得玩手機，在指定地點接聽手機，接聽時間不得超過3分鍾。5元
8、上台、撤台未使用托盤者。2 元
9、大掃除、集體活動時請假。20元/次
10、對客人不禮貌或與客人爭吵。2元
11、發表虛假或誹謗性言論，從而影響同事的聲譽者。5元
12、未經管理人員批准私自調班者。 1元
13、損壞公物，主動上報，照價賠償，若私自隱瞞不報者按成本10倍賠償。
14、當班期間不注意言談舉止，大聲喧嘩，講不雅語言，做不雅動作 ，聚堆聊天。2元
15、做到客走關空調、電視機、電腦。2元
16、上下班不能擅用店內設施及物品（杯子1元、書報2元、電腦10元）。
17、 員工用餐時不可倒飯，禁止浪費。1元
18、送食品時出現差錯。造成的損失由上台人員按售價7折賠償。
19、 下級必須服從上級，上級有錯也要先服從後投訴，不得頂撞，爭吵。5元
20、工作期間不要嚼口香糖，不要吃零食，在任何時候都要維護自身的形象，不要發脾氣。 2元
21、上下班不得進入吧台，不得圍在吧台看吧台製作。2元
22、開餐前未按要求進行擺台，擺有臟或缺口的餐具。 2元
三、獎勵制度：
1、工作積極，樂於幫助。2元
2、努力工作為本店的經濟效益作出重大貢獻者。 20元
3、發現菜品或吧台產品中有異物。2元
4、拾金不昧者。 2~10元
5、工作出色經常得到客人、同事、上司表揚者。 5元
6、顧客故意刁難，受到委屈。 10~20元
7、有提高服務質量的建議，並有顯著成效。5~10元
8、衛生。
成立銷售部對會員實行服務專員式服務：
這是一款特別設計的服務類產品，雖然在產品價格上是「0」，但是在與顧客進行價值交換時，你很難界定交換給顧客的價值是多少。
服務專員式服務遵循一種服務原則：盡會館之力，為顧客提供所需所欲之物。
服務專員式服務所表現的服務特點：具有人性化、個性化服務模式。
服務專員式服務所提供的服務形式：一對一的服務。
服務專員式服務所具有的服務要求：為女士和紳士們服務的為女士和紳士們。
服務專員式服務所為客人們更多的提供是一種感受、尊嚴和價值。
客人們一旦接受了服務專員式服務，就很難再接受其他的服務模式，我們就是服務的樣板，服務本身就具有了極強的競爭力，也就贏得了更多的價值。
有關具體的服務通用流程、服務標准、個性服務解釋定義、培訓課程、操作流程等相關事項，有待於和各部門共同完成。
最終銷售部至少有10名銷售代表，管理著約750名顧客
七、會館應該注重文化色彩
在經營上，我們應該多為客人著想，多舉辦些客人關心的信息和活動。比如說每周末的文化沙龍活動。活動形式有：
（1）書法、繪畫 活動計劃：
A：邀請專業人士為會館題字、繪畫。
B：舉辦書法、繪畫大賽。
（2）美容健身活動計劃：
A：專業人士講學、授課、指導。
B：健身大賽
C：贈送健身美容品
（3）摩登假日茗茶活動計劃：
A：現場品茶
B：茶藝表演
C：賓客練茶
D：贈送茶葉
（4）摩登假日美食節活動計劃：
A：製作各檔美味
B：賓客點菜（自己想吃的地方風味）
C：菜系介紹，賓客親手製作
D：酒水優惠出售
（5）摩登假日關愛健康咨詢活動計劃：
A：邀請資深醫生，為賓客免費提供健康咨詢
B：推薦按摩與養生關系
C：減肥的正確方法和方式等
Ⅸ 請問洗浴行業淡季如何營銷
旺季取利，淡季取勢」，這應該是淡季營銷的核心思想。取利，就是要奪取最大銷量；取勢，則是獲取制高點，爭取長期的戰略優勢。石處於山底，大而無力；置於山頂，則小而有勢。同樣，山頂的小草比山下之參天大樹有更高的勢。
同時，淡季需求不旺。洗浴企業的營銷應更強調競爭導向，把更多的精力放在觀注和分析競爭對手上。相對而言，旺季則應強調需求導向，順應消費者需求的功能創新對於「取利」更有現實意義。
「旺季搶增量，淡季搶減量」，是淡季提升銷量的根本策略——以比對手更強的促銷、更廣的宣傳和更低的價格進行掠奪。但需要指出的是，淡季的絕對量畢竟有限，所以，投入的兵力要有度，搶的程度也要有個度。而且，淡季做銷量，同樣重在取勢。
適時推出新品
在淡季適時推出一些新的服務項目，可以有效地切割對手的市場份額。從取勢的角度來看，能強化企業品牌在消費者心智中的地位。對於營銷預算有限的企業，以有限度的廣告宣傳和適量的新服務項目推出可以取得不錯的影響力。開發新用途發現和引導新的消費習慣是淡季挖掘銷量的有力途徑。一些別出心裁的消費方式， 就是淡季營銷的創新典範。
堅持適度促銷
一些洗浴企業本著「投入和產出成正比」的原則，在淡季大幅壓縮費用。這樣做，只會使銷售壓力更大，淡季更淡。某公司就曾因為在淡季大幅縮費用—— 降低人員工資和提成，結果造成大批銷售人員的流失，旺季到來時，已措手不及。 相反，在淡季保持適度的促銷，特別是形成對競爭者強大的促銷壓力，往往能取得事半功倍的效果。
營銷的共識是：淡季將有限的資金投資在能夠刺激消費者的促銷活動上是比較明智的營銷方法。
值得注意的是，淡季的促銷切勿過分依賴於單純的降價打折上。為了減輕企業負擔、增加現金流而進行的大幅度打折，會破壞企業的品牌形象，影響後續的銷售。替代性的策略是，可以考慮提高服務的附加值和增加一些特色服務，這樣在增加短期銷量的同時，不會對消費者造成太大的負面影響。
強化和開發淡季渠道
進入淡季，通常的旺季主力渠道都會大幅度萎縮，但另外一些銷售渠道則開始展現其價值，這就是淡季渠道。比如瓶裝飲用水，秋冬淡季時，超市、批發市場、零售店、攤點等正常渠道萎縮很大，然而生意冷淡的洗浴中心、桑拿中心卻進入了顧客盈門的季節，人在洗浴、桑拿後會感到口渴，水的消費量很大，銷量也很可觀。
洗浴行業淡季的渠道策略無非兩方面：一方面，在淡季，銷售波動較小的渠道應該得到強化；另一方面，針對洗浴的特點，開發新的渠道，適應淡季銷售。比如，有的浴場在旺季時注重和強化客源的數量，淡季時則側重於維護和聯絡機構大客戶，成功實現了銷售無淡季。
Ⅹ 我踏入桑拿行業不久，我想知道如何建立客戶關系，如何建立大客戶
如果真想搞好客戶關系的話自己慢慢看。。 以下幾個方面的內容還是需要特別關注的： 1.判斷客戶是一次性客戶、間或客戶還是經常性客戶？ 2.解客戶購買產品或服務的最終目的何在？客戶之所以購買是因為看重產品或服務的哪些方面？ 3.了解客戶對於購買產品或服務使用後的真實感受。 4.評估客戶對於公司的現實價值與潛在價值。 5.掌握與客戶有效溝通的方式方法（包括客戶常用的非語言溝通習慣等）。 6.確保對客戶關系管理中的重要內容進行及時更新。 其次是要和藹可親，容易接近客戶，與客戶產生共鳴，這樣就容易建立關系；再其次是要對客戶以誠相待，不能做那種油頭滑腦的路邊小販，只顧吆喝；第四是要努力做一個客戶的采購向導，把握客戶的真實需求，站在客戶立場來幫助客戶確定采購方案。最後一點，就是要言行一致，對產品或服務的介紹既不能誇誇其談，又不能過於謹慎，盡可能做到名副其實。 需要說明的是這里討論的關系營銷與一般意義上在銷售中去「拉關系」、「找關系」等有本質的區別。真正的關系營銷是建立在一定的基礎之上的，即需要買方和賣方之間達到一定的條件，基本上做到「門當戶對」才談的上發展關系營銷，否則去談關系營銷是不現實的。發展關系營銷的目的是希望將買賣雙方長期地聯系在一起，對賣方來說希望通過關營銷售降低銷售成本，對買方來說希望通過這種關系來降低采購成本。為了做到這一點，賣方公司必須向買方公司或個人承諾並提供優質的產品、良好的服務以及適中的價格，從而與其建立並維持一種長期、穩定的合作關系。 具體地說，關系營銷的基礎包括三個方面的內容：公司的實力、承諾以及雙方的信任。它們各自又包含一些更為具體的內容，一起組成關系營銷豐富的基礎內涵，如圖1所示。從圖1可以看到，在關系營銷的三個基礎方面，實力是基礎中的基礎。在當今競爭激烈的市場中，沒有實力就沒有立足之地；此外，除了實力，還需要向合作方作出合作的承諾，否則再強的實力也會陷入「無用武之地」，得不到對方的認同；在實力和承諾的基礎上，合作雙方還需要達到相互信任，如果沒有達到相互信任的境界，合作就無法長久地持續下去。因此，信任是關系營銷中的最高境界。 首先是實力。合作方的實力包括很多方面，比如規模上要求旗鼓相當；在資源上能體現互補效應；在技術上能做到相互共享；在適應性方面，合作雙方能根據合作階段的不同做到自我調節，自我適應。之所以強調合作雙方的實力，是因為在很多時候，合作雙方的誠意並非是惟一的關鍵因素，而合作方的不同實力與彼此間的相互關系的密切程度才是更為重要的考慮因素。 通常情況下，作為一個公司的銷售人員，他必須接觸大量的客戶，然而按照80∶20原則，銷售人員手中的大多數客戶可能都不是很重要的，因此銷售人員就需要對不同的客戶建立不同的關系。只有這樣，才能分清主次、抓住重點，才能出色的完成銷售任務。 首先是對客戶進行劃分。劃分的依據有很多，不同的公司、不同的銷售人員可能有不同的選擇，然而各種劃分方法中不能背離的基本原則就是客戶帶給公司的贏利能力，即客戶價值。客戶價值越大，客戶的等級就應該越高，就越應該引起銷售人員及公司的重視。常用的劃分方法可以參照劃分產品的波斯頓矩陣理論來確定，將不同客戶分別劃分為現金牛、明星類、孩童類及瘦狗類等。此外，還可以根據「購買十分位分析法」來劃分，分別將客戶劃分為「天王巨星」、「後起之秀」以及「明日黃花」等不同類別。 其次是建立客戶關系。無論採用哪種理論或方法來劃分客戶，銷售人員在劃分後就應該有所區別地與不同客戶建立不同關系，並不斷地對這種關系進行監控和調適，以保證在任何時候這種關系都處於正常的分區內。通常情況下，客戶關系可以分為如下幾個不同的水平： 1.基本關系 這種關系是指銷售人員只是簡單地向客戶銷售產品，在產品銷售後不再與客戶保持接觸。這種水平下的客戶，要麼是沒有發掘的潛力；要麼是廠商過去強大，客戶過多等原因。比如眾多低值易耗的國內日用品商家的營銷基本上都屬於這種類型。 2.反應關系 這種關系是指銷售人員在銷售產品的同時，還積極鼓勵客戶在購買產品或使用產品以後，如果發現問題或不滿時及時向公司反映，比如通過打電話、發郵件等方式。一些國外的日用品巨頭在中國的營銷多採用這些類型。 3.可靠關系 這種關系是指銷售人員在產品售後不久，就通過各種方式了解產品是否能達到客戶的預期要求，收集客戶有關改進產品的建議以及對產品的特殊要求，把得到的信息及時反饋給公司，以便今後不斷地改進產品。 4.主動關系 這種關系是指銷售人員經常與客戶溝通，不時打電話與客戶聯系，向他們提出改進產品使用的建議，提供有關新產品的信息，促進新產品的銷售。 5.夥伴關系 這種關系是指銷售人員與客戶持續地合作，使客戶能更有效地使用其資金或幫助客戶更好地使用產品，按照客戶的要求來設計新的產品。 在營銷實踐中，不同公司因產品和市場的不同，可以分別建立不同水平的營銷關系。基本關系和夥伴關系是關系營銷的兩個極端，銷售人員可以根據客戶數量的不同、產品邊際利潤的不同等因素，選擇建立並維持不同水平的營銷關系。 從客戶滿意到客戶成功 優秀的銷售人員信奉「真正的銷售始於售後」的銷售理念。事實上，這種理念正是客戶關系管理的核心組成部分。客戶關系管理就是要在客戶購買了該公司的產品或服務以後繼續堅持實行客戶至上的營銷原則。 通過客戶關系管理來強化客戶購買後的信心是關系營銷的又一重要原則。研究表明，重復行為增大的可能性是與回報緊密相關的。銷售人員應該通過積極的客戶關系管理來引導並強化客戶認識購買決策所帶來的回報。為此，銷售人員需要做好如下一些工作，比如努力讓客戶在購買後持續地感到滿意；對客戶的每次購買都測試客戶的滿意程度等。總之，做好客戶關系管理，就要先想客戶之所想，急客戶之所急。 讓客戶滿意只是第一步，更重要的是讓客戶感到成功。如果客戶感到成功，那麼它就會將自己的成功通過一切能夠傳播的手段或途徑傳播到它能夠傳播或影響的人那裡，這樣做的結果就相當於免費讓成功的客戶為我們做活生生的廣告。試想你是否在與某些公司的合作中感到成功並為其自覺地傳播美名呢？事實上，很多公司或個人消費者還沒有達到從合作中感到成功的這個程度，可能還僅僅是從合作中感到滿意這個程度就在不斷地一遍又一遍地為其合作方去努力宣傳了。因此，銷售人員要務必通過各種手段去讓客戶感到成功。關系營銷的實踐表明，要做到這一點，銷售人員需要努力做好以下工作： 1.利用「RATER模型」提高服務質量 這里的第一個R就是信賴度（Reliability），即銷售人員要能可靠地和准確地履行向客戶做出的承諾；A就是保證度（Assurance），即銷售人員要確保具有相應的知識、能力和公關藝術來向客戶傳遞信任和信心；T就是可見度（Tancibles），即要求銷售人員所在公司擁有相應的機構、設備、人員及聯系工具等用來確保向客戶提供相應的服務；E就是關懷度（Empathy），即要求銷售人員關心客戶或針對客戶特定需要保持關注等；最後一個R是反應度（Responsiveness），即要求銷售人員隨時響應幫助客戶並提供及時的服務。 2.建立客戶資料庫 客戶關系管理最重要的工具就是客戶資料庫。客戶資料庫是公司及其客戶關系所有信息的存儲文檔，銷售人員需要妥善保管並動態維護。 3.進行情感聯絡 在完成一項業務後，客戶至少應收到一份來自銷售人員的感謝信，一份手寫的感謝信能產生不可估量的良好反應。一些需要安裝示範或使用培訓的產品，若銷售人員能與安裝或培訓人員一道親臨客戶現場安裝或培訓肯定也能收到良好的效果。 4.積極處理客戶的抱怨 客戶抱怨是正常的，重要的是如何妥善地處理好客戶的抱怨。關系營銷中積極處理好客戶的抱怨不僅能化解「危機」，而且還能創造出鞏固客戶關系的重要機遇。研究表明抱怨的客戶所記住的是問題如何能被滿意地解決而不是問題本身。因此，公司及銷售人員應該做好客戶抱怨的處理工作：以平和的心態認真地聽取客戶的抱怨，了解客戶抱怨的核心事項；以真誠關心的態度向客戶提問以界定客戶的抱怨與理解分歧；提出穩妥的解決方案以期客戶的認同；最後真誠地向客戶道歉以獲得客戶的理解並表示非常重視與客戶保持良好的合作關系等。%D%A