Ⅰ 網路營銷與o2o模式的區別和聯系聯系
在解釋兩種營銷方式的區別於聯系之前，我們先來了解一些相關的概念。
1.O2O是什麼？
1.1 基本概念：
O2O即Online To Offline，是指將線下的商務機會與互聯網結合，讓互聯網成為線下交易的前台。通過整合線上與線下資源，打通整個營銷環節。
1.2 O2O電子商務模式必備的五大要素：
A 獨立網上商城
B 國家級權威行業可信網站認證
C 在線網路廣告營銷推廣
D 全面社交媒體與客戶在線互動
E 線上線下一體化的會員營銷系統
1.3 實現O2O營銷模式的核心:
從表面上看，O2O的關鍵似乎是網路上的推廣運維。因為互聯網在傳播快速擴散信息、短時間流量變現、無明顯地域限制等方面較之線下傳統運營模式有著天然優勢。但實際上，O2O的核心在於在線支付。
通過以上相關概念的了解，不難看出O2O商務模式重點在於如何打通線上線下營銷環節。O2O模式在線上引流、轉化環節與網路營銷存在重合，而在消費、反饋、存留等環節部分已經不單限於網路營銷層面。
另外網路營銷的概念屬於一個比較寬泛的概念集群，包括B2B、B2C、F2C等多種模式，都屬於網路營銷方式的一種。
B2B模式典型代表即阿里巴巴的公司對公司的網路營銷模式；
B2C模式典型代表即淘寶系的公司對個人的網路營銷模式；
F2C典型代表則是小米手機的廠家直達消費者的網路營銷模式（其與B2C的最本質區別，在於該模式是工廠直接面向消費者需求，砍掉了代理等容易造成產品溢價的中間環節）
Ⅱ 淺析如何構建面向消費者的營銷服務體系
卷煙消費者是卷煙供應鏈系統的服務終端，是決定著卷煙作為商品的價值和使用價值能否實現的「最終仲裁者」。因此，煙草商業企業需要始終把服務作為立身之本，努力構建面向消費者的營銷服務體系。基本思路 體系化的營銷服務是現代企業發展的必然要求。營銷的成功需要各個方面的成功，而將這么多的因素組織起來就需要科學的、系統的管理和協調，形成制度化的安排，即構建營銷服務體系。 營銷服務體系的核心是消費者。面向消費者的卷煙營銷服務體系必須以滿足消費者真實需求為出發點，在分析消費者需求的基礎上，為消費者提供全方位的優質營銷服務，滿足消費者多層次、多元化的服務需求。 結合行業實際，筆者認為，構建面向消費者的卷煙營銷服務體系，其基本思路為一個主體、兩個核心、三方協作。 一個主體即以消費者為主體，把服務的對象向消費者延伸。面向消費者的卷煙營銷服務包括售前、售中和售後服務。它們相互聯系，相互作用，從縱向上看，是關系卷煙能否真正達成銷售的服務；從橫向上看，是多種服務項目、服務方式的綜合，是為客戶創造價值的過程。煙草商業企業的目標應該是，能夠使消費者在除了使用零售客戶提供的卷煙外，還能夠獲得並享受到產品信息介紹、溫馨導購服務等一整套專業的、愉快的服務體驗，提高對商品和服務的滿意度，從而使之成為忠實的消費者。 兩個核心即以服務和品牌為核心內容，用心在優質服務和品牌培育上下工夫，最終實現消費者對服務和品牌的滿意。構建面向消費者的營銷服務體系必須以提供優質服務為基礎，形成為消費者服務的觀念；必須以滿足消費者需求為服務宗旨，圍繞讓消費者滿意展開工作。服務要以品牌為核心，作為卷煙營銷人員首先要為消費者提供他們認可的卷煙品牌，要圍繞品牌加強細節服務，創造品牌價值。 三方協作即工業企業、商業企業和零售客戶協作營銷。三方的共同服務對象是消費者，三方均以市場為導向進行卷煙經營，因此三方要真正樹立「為客戶服務」的理念。作為煙草商業企業，一方面要把零售客戶納入企業經營脈絡，充分意識到要服務好消費者就要織牢零售客戶網路，通過有效方法提高零售客戶為消費者直接服務的能力和技巧；另一方面要積極做好工商協同營銷，與工業企業在品牌、服務及信息方面實現共享、服務體系方面實現共建，積極配合工業企業做好市場分析，共同實現品牌、市場的良性發展。 在明確這一建設基本思路的基礎上，可以從直接面向消費者和通過零售客戶面向消費者兩條途徑來構建面向消費者的卷煙營銷服務體系。直接面向消費者構建 直接面向消費者構建卷煙營銷服務體系必須以滿足消費者真實需求為出發點，在分析消費者需求的基礎上，建立滿足消費者多層次、多元化需求的服務體系。其主要包括三個方面的內容： 服務內容一體化。主要體現在：提高工商協同營銷水平，構建各層次骨幹卷煙品牌體系，主動適應當前卷煙消費精品化、名優化趨勢，不斷滿足消費者日益多元化和個性化的消費需求；在規劃引進與退出品牌時，加大消費者意見比重，如在准備引進新品牌之前，要認真做好前期調查與評估工作，通過多種渠道徵求消費者意見，以此作為品牌引進的評判標准，提高品牌培育成功率；強化質量保證，消費者購買的卷煙如出現包裝質量問題，要及時為其進行調換，並充分利用專賣資源，為消費者提供卷煙真偽鑒別服務和專賣法律法規咨詢服務。 服務信息一體化。創建順暢的連接消費者的信息溝通渠道，是增進煙草部門與消費者相互了解的重要手段。與消費者之間的溝通渠道可以通過以下幾種方式來構建：一是主動調查。根據自身信息需求，有針對性地組織和安排調查的對象、地點、時間、方式和內容，通過對樣本信息的獲取和分析，來了解該樣本所代表的消費者群體的需求現狀、心理反應和滿意度情況。二是信息發布與交流。通過固定電話、簡訊平台以及互聯網，發揮其信息獲取的便捷性、信息溝通的交互性等優點來與消費者溝通。三是研發和建立消費者消費行為分析系統。研發和建立能與卷煙分銷系統相配套、數據能自動生成、分析活動能自動提醒和預警的消費者消費行為、消費需求、消費動向分析系統，對消費者消費行為進行分析，為服務體系建設提供方向性指導。四是建立消費者服務評價機制。包括由消費者對卷煙品牌的引進和退出作出評價，對營銷服務工作進行評價，對市場管理進行評價等，根據消費者的評價，不斷提升服務體系建設水平。 服務管理一體化。強化消費群體管理，對於有組織的消費群體，應側重於正確引導、幫助，而對於消費大眾，則以提供優質服務為基礎、寓管理於服務之中：一是完善服務機制，營銷人員要形成為消費者服務的觀念，以圍繞讓消費者滿意為重點展開工作，以滿足消費者的需求為服務宗旨；二是做好信息咨詢，對消費者的咨詢要細心解答、耐心聽取、虛心接受，並將信息做好記錄，歸納總結，及時上報，為決策部門調整服務策略提供第一手資料；三是對在卷煙消費中發生的各類糾紛和投訴，要及時、耐心、公正、公平地處理，維護好消費者的合法權益，營造和諧、安全、放心的卷煙消費環境。通過零售客戶構建 零售客戶是連接煙草商業企業和消費者的橋梁，依靠零售客戶為消費者提供優質服務是煙草商業企業的必然選擇。通過零售客戶建設面向消費者的卷煙營銷服務體系主要包括四個方面的內容： 服務內容一體化。幫助零售客戶提高經營能力，在庫存管理、卷煙推介、品牌培育等方面加強指導，使零售客戶能及時滿足消費者的消費需求；幫助零售客戶建立卷煙銷售服務規范，在卷煙陳列和店容店貌等方面加強指導，提升零售客戶服務消費者的能力；全面受理並及時處理客戶的投訴，定期收集客戶的意見和建議，並及時反饋，不斷提高客戶的滿意度與忠誠度，間接達到消費者滿意。 客戶管理一體化。一是依法行政、照章辦事，規范零售客戶的經營行為，確保零售客戶守法經營，為消費者放心消費創造良好環境。二是大力推行「以客戶為中心」 的客戶關系管理，重視零售網點建設，與零售客戶建立利益共同體；加強與零售客戶的情感溝通，用誠信的服務和管理，增強廣大客戶對行業的信任感；建立零售客戶檔案，根據不同零售客戶的不同經營情況，在服務方面實行差異化管理。三是以市場為導向，不斷提高服務質量和服務水平，要保證卷煙的售後服務反應迅速、渠道暢通，在產品質量投訴、卷煙真偽辨別、殘次卷煙調換等方面，積極與零售客戶溝通，為他們經營提供便利；要實行規范化、標准化、程序化的服務模式，定期開展客戶滿意度測評，並將測評作為服務措施改進的依據。 渠道管理一體化。要著重推進卷煙銷售網路實現「五個轉變」：一是營銷理念由交易營銷向服務營銷轉變，用服務營銷的理念來引領網路建設；二是流通方式由傳統商業向現代流通轉變，應用網路技術和信息技術等對現代流通業務流程進行重組，實現企業「低成本、高效率」的順利運轉；三是網路運作由管理型向服務型轉變，堅持服務為主，管理為輔，寓管理於服務之中，實現向未來可持續發展的服務型網路平穩過渡；四是管理重點由建網向用網轉變，通過軟體作用的發揮，提高效率，降低成本，全面提高銷售網路的應用水平；五是組織結構由寶塔式向網路式轉變，傳統商業寶塔式的組織結構管理層次多，運行效率低，流轉速度慢，而與現代流通相適應的網路式組織結構管理層次扁平化、運行高效、快速流轉。 市場監管一體化。市場凈化率的提高，對維護零售客戶的合法利益、保護消費者的合法權益具有至關重要的作用。要加強內管監督，密切部門之間的內部聯系，實時掌握市場變化情況，了解零售客戶的卷煙銷售動態；要強化檢查監督，利用日常檢查、交叉檢查、回頭檢查、重復檢查等方式，對違法行為易發戶及重點區域進行重點嚴查，嚴防假私非卷煙流入市場，維護卷煙市場穩定。
Ⅲ 針對消費者市場的營業推廣形式有哪些
定義一：營業推廣是一種適宜於短期推銷的促銷方法，是企業為鼓勵購買、銷售商品和勞務而採取的除廣告、公關和人員推銷之外的所有企業營銷活動的總稱。
定義二：美國銷售學會對營業推廣的定義是：人員推廣、廣告和宣傳以外的用以增進消費者購買和交易效益的那些促銷活動諸如陳列、展覽會、展示會等不規則的、非周期性發生的銷售努力
定義三：營業推廣（Sales Promotion）也稱銷售促進，它是企業用來刺激早期需求或強烈的市場反映而採取的各種短期性促銷方式的總稱。
面向消費者的營業推廣方式
1、贈送促銷。向消費者贈送樣品或試用品，贈送樣品是介紹新產品最有效的方法，缺點是費用高。樣品可以選擇在商店或鬧市區散發，或在其他產品中附送，也可以公開廣告贈送，或入戶派送。
2、折價券。在購買某種商品時，持券可以免付一定金額的錢。折價券可以通過廣告或直郵的方式發送。
3、包裝促銷。以較優惠的價格提供組合包裝和搭配包裝的產品。
4、抽獎促銷。顧客購買一定的產品之後可獲得抽獎券，憑券進行抽獎獲得獎品或獎金，抽獎可以有各種形式。
5、現場演示。企業派促銷員在銷售現場演示本企業的產品，向消費者介紹產品的特點、用途和使用方法等。
6、聯合推廣。企業與零售商聯合促銷，將一些能顯示企業優勢和特徵的產品在商場集中陳列，邊展銷邊銷售。
7、參與促銷。通過消費者參與各種促銷活動，如技能競賽、知識比賽等活動，能獲取企業的獎勵。
8、會議促銷。各類展銷會、博覽會、業務洽談會期間的各種現場產品介紹、推廣和銷售活動
Ⅳ 移動營銷都有哪些模式
移動營銷的模式
可以用「4I模型」來概括，
即： Indivial identification（ 分眾識別 ）；
Instant message（ 即時信息 ）；
Interactive communication（ 互動溝通 ）；
I ( 我的個性化 )。
Indivial Identification（分眾識別）
移動營銷基於手機進行一對一的溝通。由於每一部手機及其使用者的身份都具有惟一對應的關系，並且可以利用技術手段進行識別，所以能與消費者建立確切的互動關系，能夠確認消費者是誰、在哪裡等問題。
Instant Message（即時信息）
移動營銷傳遞信息的即時性，為企業獲得動態反饋和互動跟蹤提供了可能。當企業對消費者的消費習慣有所覺察時，可以在消費者最有可能產生購買行為的時間發布產品信息。
Interactive Communication（互動溝通）
移動營銷「一對一」的互動特性，可以使企業與消費者形成一種互動、互求、互需的關系。這種互動特性可以甄別關系營銷的深度和層次，針對不同需求識別出不同的分眾，使企業的營銷資源有的放矢。
I（我的個性化)
手機的屬性是個性化、私人化、功能復合化和時尚化的，人們對於個性化的需求比以往任何時候都更加強烈。利用手機進行移動營銷也具有強烈的個性化色彩，所傳遞的信息也具有鮮明的個性化。
參考文獻：網路
Ⅳ 組織市場和消費者市場的營銷策略有何不同
組織市場是企業單位、消費者市場是個人或者最終消費者。前者側重於對購買決策者、使用者、參考者進行營銷，後者對產品、渠道和價格、促銷進行營銷。
Ⅵ 面對消費者需求特點，企業應該採取什麼營銷策略
一、負需求 負需求是指絕大多數人對某個產品感到厭惡，甚至願意出錢迴避專它的一種需求狀況。屬
在負需求情況下，應分析市場為什麼不喜歡這種產品，是否可以通過產品重新設計、降低價格等積極營銷方案，來改變市場的信念和態度，將負需求轉變為正需求。