舊書銷售營銷戰略計劃書

㈠ 營銷革命的圖書信息（三）

書名:營銷革命ISBN:750055977
作者:(美國)艾﹒里斯//左占平
出版社:中國財政經濟出版社（財經易文）
定價:39.8
頁數:256
出版日期:1900-1-1
版次: 1
開本:16開
包裝:精裝 企業應該如何策劃、定位和貫徹自己的營銷計劃?這是困擾每一位銷售經理乃至CEO的問題，也是事關企業生存與發展的重大課題。傳統上採取一種自上而下的方式，即首先制定出一整套的營銷戰略，然後逐層貫徹，尋找相應的戰術，大量的營銷實戰表明，這一戰略不再奏效。
承繼代表作《定位》、《新定位》的思想，作者開拓出一種嶄新的營銷理論--自下而上的營銷。在作者看來，真正的營銷法則應該拋棄那些大而無當的戰略，從起點開始發掘並制定出一個實用的戰術、圍繞這一戰術建構起相應的戰略。作者認為，成功的營銷專家應該像一位深入前線、把握戰情的戰術指揮官，在競爭激烈的營銷戰場上創發出自己的營銷戰術。營銷的終端前線在消費者，具體而言，在消費者的大腦。
商業環境的改變使傳統的自上而下(由戰略到戰術)的營銷手段變得過時了。當你不能預測未來的競爭措施時，龐大的戰略計劃對你有什麼好處?當你的資?幢幌拗圃諞桓齔て詰惱鉸約蘋?謔保?閿紙?綰問視λ蠶⑼蟣淶納糖椋?櫓?躍赫?叩姆垂??一旦無法針對客戶與競爭者組織起有效的戰術方法，你的經營戰車恐怕要面臨坎坷了。
這一切，都在呼喚一種嶄新的營銷法則，也促使商業思想家的重新思考--對傳統營銷的逆思考。在本書中，兩位營銷大師鮮明地提出他們的觀點，從戰術出發，首先是確定如何做，然後圍繞戰術制定一整套的營銷計劃、方案。
作者對營銷戰術下了一個獨特而令人警醒的定義：一種競爭性的思維視角。以營銷戰術的尋找、開發為起點和焦點，作者逐層闡發營銷策略的全套過程，而其中大量正反兩面案例的精闢分析，讓你在愉快的閱讀中受益無窮。
我們最初的兩本書是按溝通原則和營銷原則編著的「教科書」。
第一本書--《定位》是關於溝通的教科書。根據定位理論，人類的頭腦包含著空隙或位置，公司試圖填充它們。如果這個位置是空的，填充是容易實現的，但如果位置被競爭者佔有了，填充就難了。在後一種情況下，如果公司想深入人心，那麼它就必須「重新定位它的競爭」。
我們的第二本書--《營銷戰》是關於營銷的課本。它給營銷領域帶來了新的觀點，即相信營銷不是一個單方服務於顧客的過程。
今天，以智取勝、側翼包圍、遠距離作戰是營銷競爭的真正本質。簡言之，營銷是戰場，在那裡，敵人是你的競爭者，而你要取勝的戰場則是顧客。
就像真正的戰爭一樣，營銷戰不僅僅只有一種作戰方法。更確切地說，營銷戰有四種作戰方法：防禦戰，進攻戰，側翼戰，游擊戰。你能做的首要決定是進行何種類型的戰爭。
第三本書
與前兩本書不一樣，《營銷革命》不是一本教科書。它是給那些想迅速發展的商人設計的自學讀物。
根據最近的調查，在競爭的環境下，較多的首席執行官(CEO)之所以能爬到公司頂層，多是因為銷售和營銷，而不是因為他們發揮了別的作用。
我們生活在一個「競爭的世界」。幾乎在每一個領域，當今的商業競技場都變成了戰場。
環境的改變使傳統的「自上而下」的營銷手段變得過時了。當你不能預測未來的競爭措施時，長期的戰略計劃有什麼好處呢?
當你的資源被限制在一個長期計劃內，你如何反攻競爭者呢?
戰略和戰術
《營銷革命》沒有忽視定位原則或營銷戰原則。更確切地說，本書結合了這兩個概念，但是它並不是按照你可能預計的那種方式去做的。
溝通在《定位》一書中被概括為商業戰術，它們典性地包括公司的廣告、宣傳、銷售演示等等。
營銷在《營銷戰》一書中?蟣桓爬ㄎ?桃嫡鉸浴U鉸約蘋??套鈧招緯傻奈謀鞠嗟鼻宄?廝得髁斯?菊鉸浴?
今天，許多戰略性計劃出現了。管理人員很快喜歡上了這一觀念。如果沒有一個負責制定長遠戰略計劃的副總裁，連有自尊的財富500強也不可能生存下去。
我們不贊同長期戰略計劃、任務陳述、目標、商業計劃，以及每年一度的預算。
我們相信，今天的大多數經理並沒有理解戰略和戰術的重要關系。那就是為什麼他們繼續被戰略計劃過程所迷惑的原因。
傳統的理論認為，上層管理者應首先為營銷運動制定戰略，然後，他們必須把戰略轉交給中層管理者，由中層管理者來選擇戰術，從而實施戰略。
我們不同意這種觀點，我們的觀點恰恰相反。 推薦序
專文薦讀
介
紹
這是由里斯和特勞特著的第三本書. 他們的第一本書——《定位》是一本關於溝通戰術的書. 他們的第二本書——《營銷戰》是一本有關營銷戰略的書. 第三本書結合了前兩本書的觀念但不是以你預想的那種方式進行的
第一章 戰術支配戰略
傳統的營銷方向是自上而下的. 你決定做什麼 戰略 , 然後你計劃怎麼做 戰術 . 然而, 營銷恰恰應該以相反的方向運行. 發現一個管用的戰術, 然後把它建成一個戰略
第二章 深入前線
如果你想找到管用的戰術, 你就必須離開你的象牙塔, 走到正在進行營銷戰的前方. 前方在哪兒 在你的顧客和潛在顧客的心裡
第三章 控制發展趨勢
為了確保你的戰術適應將來的發展, 你必須注意你們部門正在產生的趨勢. 注意：趨勢變化非常緩慢, 變化非常快的是時尚
第四章 縮小你的聚焦點
發展有效戰術的關鍵辦法是縮小你的焦點,
只有集中在小范圍內的觀點才有機會進入頭腦. 大多數自上而下的戰略家忽視了這個原則, 他們經常尋找一些分散他們力量的辦法
第五章 尋找你的戰術
戰術是一種「競爭觀念」. 運用戰術的最好辦法是在顧客心中打擊競爭者的弱點
第六章 尋找與濫用毒品做斗爭的戰術
美國面臨的最大問題之一是非法用葯問題. 這里, 我們提出一個幫助減少需求的戰術
第七章 制定你的戰略
戰略被描繪為「一致的營銷方向」. 戰略是裝置, 它推動戰術深入人心. 為了建立一個成功的戰略, 你必須想辦法, 直接把你的機構的全部資源用在戰術開發上
第八章 為雅芳公司制定戰略
假若你是雅芳的營銷經理, 本章將向你展示發現戰術, 然後為公司建立有效戰略的過程
第九章 實施變革
你不能改變顧客的心理. 你必須通過改變產品. 服務, 或者組織機構, 使戰略起作用
第十章 轉移戰場
當你在戰斗中失敗, 請轉移戰場. 戰場轉移有四種類型： 改變顧客, 改變產品,
改變焦點, 改變分銷渠道
第十一章 通用汽車公司的戰場轉移
假定你是大眾汽車公司的羅傑·史密斯, 你將怎樣通過轉移戰場來在競爭持久的戰場上擊退歐洲入侵者呢
第十二章 檢驗你的戰略
怎樣與你的顧客. 你的銷售隊伍以及媒體提前檢驗你的戰略呢
第十三章 推銷你的戰略
假如你自己不是上層管理者, 那你將怎樣向上層管理者推銷你的戰略呢
第十四章 獲取資源
怎樣獲取必要的資源 拼寫為「錢」 , 為你的戰略提供資金呢
第十五章 邀請局外人
什麼時候邀請局外人幫助你發展有效的營銷規劃呢 局外人應該按照戰術或者戰略工作嗎
第十六章 開始實施規劃
實施規劃有兩種辦法：轟動式和慢滾動式. 你應該使用哪種類型的實施辦法呢
第十七章 保持正常運行
隨著時間的流逝, 你會面臨日益增加的改變戰略的壓力, 怎樣抵抗這種壓力是本章討論的中心
第十八章 感覺成功
你會發現, 成功的規劃經常從第一天起就開始起作用了, 而失敗的規劃也經常是從開始就失敗
第十九章 全力以赴
營銷勝利的關鍵是全力以赴. 如果你想獲得巨大的成功, 你就必須全身心地去奮斗. 休息是為失敗者准備的
第二十章 減少損失
沒有人能預測將來. 如果你的規劃不起作用, 那就另找一個, 並把它建成一個不同的戰略. 不要強化失敗
第二十一章 玩游戲
自下而上營銷的實質是根植於現實. 如果你已經具備自下而上營銷需要的條件, 你就很可能成為下一個蓋茨 微軟 , 蒙納漢 達美樂比薩餅 , 或史密斯 聯邦快遞 . 當然, 你還有可能是幸運的。

㈡ 誰知道書店的營銷計劃書怎麼寫

首先 你最初的與學校的關系 成本 （有多少錢） 進貨渠道 打利潤 （打 多少賣出去 ）你怎樣讓別人知道你的店 賣出你的書 這樣擴大你的書店 暫時就這么多！

㈢ 市場營銷看什麼書比較好（比較實用）

市場營銷書籍的話推薦你看《營銷管理必讀12篇》，相對來說還是比較實用、有實戰意義的。其他的書不好評價，主要是市場上汗牛充棟的營銷書籍太多了，也很難說對營銷人員會有多大幫助。

一個學科的確立總有偉大思想者和他極負盛名的著作出現，如同亞當·斯密的《國富論》於經濟學，彼得·德魯克的《管理：任務、責任和實踐》於管理學。對於營銷學來說，《營銷管理必讀12篇》便是無可爭議的標志。

《營銷管理必讀12篇》已然已成為現代營銷學的奠基之作，它被選為全球最佳的50本商業書籍之一。在大多數學校的MBA項目中，這本著作是市場營銷學的核心教材，它改變了主要以推銷、廣告和市場研究為主的營銷概念，擴充了營銷的內涵，將營銷上升為科學。在這之前，市場營銷是4P營銷組合（proct：產品；pricing：價格；place：地點；promotion：推銷）的同義詞，隨著市場營銷概念的不斷拓寬，重新定義4P成為當務之急，本書的中心思想就是企業必須積極地創造並滋養市場。歸根結底，企業存在的目的是為了贏得顧客。而為了與形形色的顧客建立聯結，出色的營銷管理能力必不可少。

㈣ 營銷管理的圖書目錄

第1部分以顧客為中心和營銷管理
■第1章營銷的概念
營銷的概念
◆案例：美國電話電報公司
差異化的組織哲學
什麼是顧客導向
一個可供選擇的前景
營銷性質的轉變
增強對信息技術的適應性
互聯網的迅速商業化
貿易全球化
基於顧客的價值
本書重點
小結
本章問題
閱讀參考
■第2章營銷經理的任務
營銷經理的職責
◆案例：摩托羅拉
營銷計劃
◆案例：卡迪拉克
教訓
綜合案例介紹
小結
本章問題
閱讀參考
第2部分營銷戰略的發展
■第3章營銷戰略結構
完整的營銷戰略
目標
戰略選擇. 目標顧客和目標競爭者
產品特色
核心戰略：競爭優勢
基於成本或價格的競爭優勢
基於質量的差異化
認知質量和基於品牌的差異化
產品定位
◆案例：麥迪沙 Metaxa 白蘭地酒
價值主張
基於產品生命周期的營銷戰略
引入期戰略
成長期戰略
成熟期戰略
衰退期戰略
產品線戰略
小結
本章問題
綜合案例應用練習：個人電腦行業營銷戰略開發
閱讀參考
■第4章市場調查
市場調查程序
二手數據源
內部
外部
一手數據源
非正式的
定性的調查
觀察法
調查法
調查類型
座談法
實驗法
模型和模擬
市場潛力和銷售額的預測
市場潛力
預測
時間系列法
提示
小結
本章問題
綜合案例應用練習：個人電腦行業的市場調查
閱讀參考
■第5章消費者行為與分析
誰是消費者
細分變數
市場調查的應用：數據收集
市場調查的應用：發展目標市場
◆案例：哈雷·戴維森
消費者為什麼購買
消費者是如何做出購買決策的
信息的選擇
接下來會發生什麼呢
在考慮型中評估選擇
購買後的行為
消費者在哪裡購買
顧客什麼時候購買
◆案例：芒果
小結
本章問題
綜合案例應用練習：電腦業中的消費者行為
閱讀參考
■第6章組織購買行為
工業市場與消費者市場
要求的派生性
產品的復雜性
買賣雙方的依賴性
購買過程的復雜性
誰是顧客
細分的變數
市場調查的應用：數據收集
市場調查的應用：開發目標市場
◆案例：信諾公司
顧客為什麼購買
顧客如何制定購買決策
采購中心
購買過程
內部和外部因素對采購行為的影響
顧客在何處購買
顧客在何時購買
小結
本章問題
綜合案例應用練習：PC工業的消費者行為
閱讀參考
■第7章市場結構與競爭者分析
市場結構分析
定義
度量問題
競爭者分析
關鍵目標
競爭者戰略
競爭者的優勢與劣勢
預期的未來戰略
我們從哪得到信息
第二手來源
第一手來源
競爭戰略：關於博弈論
小結
本章問題
綜合案例應用練習：PC業的市場結構與競爭者分析
閱讀參考
第3部分營銷組合決策
■8章傳播與廣告戰略
傳播
整合營銷傳播
廣告
直接營銷
促銷活動
宣傳和公共關系
人員推銷
其他方面的傳播活動
◆案例：安姆達爾公司
◆案例：瑪氏公司
廣告管理
選擇目標受眾
確定廣告目標
制定信息戰略,
信息模式的測評
媒體選擇
預算
考核廣告效果
小結
本章問題
綜合案例應用練習：PC行業的傳播
閱讀參考
■第9章分銷渠道
分銷渠道的重要性
渠道的動態性
渠道的功能
營銷調研
傳播
聯系
配合顧客定製
商議
實物銷售
融資
風險承擔
服務
關系管理
產品組裝
選擇渠道的基準體系
影響分銷渠道系統的因素
消費者行為
競爭者
營銷戰略
資源
分銷渠道的選擇
直接渠道和間接渠道
多渠道系統
◆案例：英格索蘭有限公司
混合系統
◆案例：數字設備公司 DEC
渠道的力量和管理
渠道的力量
渠道管理
分銷渠道中的幾個特殊問題
互聯網的利用
關於超級市場的一些問題
多渠道營銷
直接營銷
◆案例：賓士公司
◆案例：科技在線公司
小結
本章問題
綜合案例應用練習：PC行業的分銷渠道
閱讀參考
■第10章人員推銷
銷售隊伍和營銷組織
銷售組織的類型
國家/關鍵客戶組織
◆案例：瑪里奧特公寓
銷售人員的工作
領導銷售隊伍
成績的決定因素
劃分銷售區域
銷售隊伍規模的決定
銷售區域的設計劃分
◆案例：西恩泰克斯醫葯公司
制定銷售定額
以銷售量為基準制定定額
以利潤為基準制定定額
以工作量為基準制定定額
組合式定額
報酬
直接發放工資
直接提成
組合計劃
對銷售隊伍的控制與評價
銷售隊伍變化的因素
技術的影響力
◆案例：雷立公司
銷售人員的工作
小結
本章問題
綜合案例應用練習：PC行業的銷售管理
閱讀參考
■第11章定價
營銷戰略在定價中的作用
認知價值
顧客價值
一種框架結構
價格彈性
顧客價值的計算
命案例：惠普公司
◆案例：火箭科學有限公司
◆案例：滾石啤酒
認知價值概念的運用
競爭與定價
競爭者的成本
成本的規則
決定戰略定價與顧客價值之間的間距
定價目標
定價的心理因素
產品生命周期的階段
行業條件
誰是決策者
特殊定價策略
產品線定價
價值定價
差別定價
與自有品牌的競爭
定價與互聯網
小結
本章問題
綜合案例應用練習：PC市場的定價
閱讀參考
■第12章促銷
促銷的種類
針對消費者的促銷
◆案例：拜爾斯道夫 Beirrsdorf
交易促銷
零售商的促銷
促銷戰略. 目標與評價
以顧客為導向的促銷
交易促銷
◆案例：寶潔公司
零售促銷
促銷預算
廣告和促銷預算
在廣告和促銷之間分配資金
促銷與信息技術
店內的信息技術
利用互聯網
小結
本章問題
綜合案例應用練習：PC行業的促銷
閱讀參考
第4部分營銷管理中的特殊問題
■第13章顧客關系管理
忠誠的經濟學意義
獲得成本
基本利潤
收益增長
營運成本
推薦
高價利潤
總效應
顧客保持的方法
顧客滿意
顧客價值管理
顧客服務
顧客忠誠計劃
其他思想
為顧客訂制
營銷信息系統
◆案例：赫拉娛樂公司
◆案例：IPS
小結
本章問題
綜合案例應用練習：PC行業的關系管理
閱讀參考
■第14章服務市場營銷戰略
服務的性質
商品的分類
服務的特點
服務的質量
服務質量模型
服務質量的評價尺度
對質量理解的缺口
評價服務質量
質量反饋
戰略問題
關於服務的無形性
關於進入的低障礙
設計服務
◆案例：新加坡航空公司
服務市場的營銷組合運用
分銷渠道
廣告
價格
科技對服務營銷的影響
◆案例：金融服務業
小結
本章問題
綜合案例應用練習：電腦業的服務營銷
閱讀參考
■第15章技術市場營銷戰略
消費者行為
影響新科技採用率的因素
◆案例：傳真機
感覺風險
高科技產業的高接觸率問題
創新的普及
高科技產品的市場營銷戰略
斷層模型
◆案例：Baan有限公司
◆案例：網景公司
置換成本與鎖定
市場細分原則
定位
◆案例：DNA種植技術公司
通過品牌的定位
處理重疊技術
營銷組合原則
分銷渠道
◆案例：OEMs
◆案例：VARs
其他市場營銷組合變數
小結
本章問題
綜合案例應用練習：高科技市場營銷與個人電腦行業,
閱讀參考
■第16章全球營銷戰略
關於全球營銷的爭論
◆案例：鮮橙樂
◆案例：湯倫公司
戰略討論
市場進入戰略
運作模式
◆案例：富士施樂
消費者行為：文化差異的重要性
產品定位
◆案例：S&S公司
全球品牌
◆案例：LG公司
保衛本地市場
◆案例：印度
營銷組合的應用
分銷渠道
◆案例：寶潔公司
價格
廣告和促銷
互聯網的沖擊
小結
本章問題
綜合案例應用練習：全球營銷與電腦業
閱讀參考
■第17章新產品開發
影響新產品成敗的因素
新產品研發的方法
線性開發法
並行開發法
目標成本法
◆案例：尼桑
新產品開發的步驟
新產品概念的形成
新產品概念的篩選
產品開發
預測市場需求
◆案例：雀巢
新產品開發中的其他話題
縮短開發周期的必要性
提高營銷與研發的整合度
小結
本章問題
綜合案例應用練習：新產品開發與個人電腦業
閱讀參考
詞彙表
注釋

㈤ 急求一篇關於圖書市場營銷研究的論文！急！！！

你這篇中國知網也好，
萬方數據也好都有例子！
甚至網路文庫都有！
==================論文寫作方法===========================
論文網專上沒有免費屬的，與其花人民幣，還不如自己寫，萬一碰到騙人的，就不上算了。
寫作論文的簡單方法，首先大概確定自己的選題，然後在網上查找幾份類似的文章，通讀一遍，對這方面的內容有個大概的了解！
參照論文的格式，列出提綱，補充內容，實在不會，把這幾份論文綜合一下，從每篇論文上復制一部分，組成一篇新的文章！
然後把按自己的語言把每一部分換下句式或詞，經過換詞不換意的辦法處理後,網上就查不到了,祝你順利完成論文!

㈥ 有沒有書籍的銷售計劃書

市場營銷管理制度
第一節 市場銷售管理制度
一.綜合銷售管理制度
二.銷售事務管理制度
三.銷售事務管理辦法
第二節 市場營銷調查計劃管理制度
一.銷售計劃書
二.年度銷售計劃管理辦法
三.銷售計劃管理辦法
四.市場調查管理制度
五.市場調查管理辦法
六.競爭對手調查管理辦法
七.銷售動態調查管理辦法
八.個人調查操作規程
第三節 市場營銷價格管理制度
一.營銷價格管理制度
二.調價管理辦法
三.營銷定價管理辦法
四.降價銷售管理辦法
第四節 市場營銷渠道管理制度
一.營銷渠道管理規定
二.經銷商年終獎勵辦法
三.批發商管理辦法
四.特約店管理辦法
五.代理店管理辦法
六.連鎖店管理辦法
七.經銷商付款獎勵辦法
八.營銷渠道管理制度
第五節 市場營銷促銷管理制度
一.營銷促銷管理制度
二.產品宣傳管理辦法
第六節 市場銷售人員管理制度
一.銷售經理管理手冊
二.銷售人員標准作業手冊
三.銷售人員獎懲辦法
四.銷售人員考核辦法
五.銷售人員教育訓練辦法
六.銷售人員管理制度
第七節 市場營銷客戶管理制度
一.客戶關系管理制度
二.客戶開發管理制度
三.客戶檔案管理辦法
四.客戶名冊管理辦法
五.售後服務管理辦法
六.客戶投訴管理辦法
七.客戶信息管理辦法
八.客戶需求信息處理辦法
第八節 市場營銷情報管理制度
一.情報管理制度
二.客戶名簿處理制度
三.訂單情報處理制度
四.個人調查實施方法
五.競爭對手調查實施要點
六.市場調查及預測工作管理制度
七.企業部業務接洽追蹤辦法
市場調研管理表格
第一節 市場調研管理表格
一.市場調研計劃表
二.同類產品市場價格調查表
三.同類產品競爭廠商調查表
四.市場各地區競爭產品價格調查比較表
五.產品市場佔有率分析表
六.消費者意識變化分析表
七.消費者購物情況調查表
八.顧客流量調查表
九.顧客構成調查表
十.顧客購買動向調查分析表
十一.顧客購買數量調查表
十二.顧客咨詢內容記錄表
十三.產品市場佔有率預測表
十四.市場開拓調查分析表
十五.市場開拓調查表
十六.市場總需求量調查估計表
十七.市場暢銷產品分析表
十八.市場產品營銷分析表
十九.人·財·物流動分析表
二十.市場商品單價調查表
二十一.企業務銷售地區市場銷售狀況統計表
二十二.市場客戶巡迴調查日報表
二十三.市場巡迴調查狀況月報表
二十四.市場同行業競爭企業比較表
二十五.企業產品市場性調查分析表
二十六.企業信息來源分析表
二十七.企業產品形象分析表
第二節 市場銷售業務管理表格
……
市場營銷類文書寫作與範例

㈦ 國際市場營銷策劃書

營銷策劃書目錄

(一)飯店概況與任務
(二)市場分析
(三)競爭分析
(四)飯店優勢、劣勢和機會、威脅分析
(五)市場營銷目標
(六)飯店營銷策略
(七)營銷預算
(八)營銷計劃的實施和控制

(一)飯店概況與任務

達華賓館位於延安西路918號，介於市中心和虹橋開發區之間，交通便利，適合商務、都市旅遊活動。延安路高架江蘇路出入口就在飯店旁邊，給飯店帶來了便利的交通條件。

飯店樓高10層。客房總數96間套，其中標房88間、套房8套；多功能會議廳一個，可容納80個座位；零點餐廳1個；咖啡屋1個。

飯店硬體按三星級標准配置。飯店內部裝飾布置由美國著名設計師喬奇設計。客房內的裝飾很有特點：房頂大膽地飾以藍色圈邊，與深藍色間白色圖案的地毯遙相呼應，給人以寧靜的感覺；所有傢具呈棕色，床頭掛有富有中國特色的水彩畫。所有客房配置：一台冰箱、二部電話、一台信息彩電、 E-MAIL插口。

飯店為客人提供的主要服務有：

24小時客房服務
。叫醒服務
。洗滌、熨燙衣服
。商務中心服務時間：6：00至24：00
預訂機票、代叫計程車
。零點餐廳營業時間：7：00至22：00
咖啡屋營業時間：7：00至24：00

飯店於1978年開始對外營業。由於受飯店建築結構的影響，以及目標市場的反復多變，飯店開業至今，尚未建立起一個明確的市場形象，也沒有穩定的購買客源。

1998年，飯店改制為錦江國際管理公司教育培訓中心實驗飯店，同時用一年的時間，停業對飯店進行了全面裝修改造。改制後的飯店除了完成經營指標外，還要承擔起公司中層管理人員的培訓見習任務。要實現改制後的目標，飯店的管理方式必須符合公司的管理模式，服務水平必須能體現公司的水準，而這些「必須」，同時也為飯店贏得顧客、完成經營指標提供了機遇和條件。

1999年重新開業的飯店，給顧客以全新的形象。

(二)市場分析

1．中國飯店市場

供給過剩：近年來在建飯店項目持續增加；房地產業市場不景氣，一些寫字樓、公寓紛紛轉向飯店經營；社會旅館升級；所有這些，使飯店數量
的增加遠遠超過了客源的增長速度。下表是全國近三年的統計數據。

年度 境外旅客增長 飯店客房增長
1994 5.2％ 5％
1995 6.2％ 19.6％
1996 10.2％ 22.6％

o國內外需求明顯不足：受東南亞金融風波的影響，這些地區出遊的人數減少，有些國家的政府甚至採取措施限制國民出境旅遊；97年下半年以來，俄羅斯客源市場增長較快，但俄市場影響的地區主要是華北和東北的部分地區，數量的增加也是以邊境游帶動的，往往與購物聯系在一起；歐美客人來華旅遊數量在增長，但增長的幅度令人難以樂觀。國內旅遊受宏觀經濟形勢、三資企業發展乏力、居民消費轉向住房等因素影響，對飯店需求也受到影響。

2．上海飯店市場

受東南亞經濟危機的影響，1998年全市三星級酒店的平均客房出租率為50％，平均房價是350元。1999年亞太經濟合作會議將在本市召開，到時可能會吸引一些中外旅遊者，但這些客人入住三星級酒店的機會很小。預計1999年的入境客人數與今年持平。

內需市場是一個有潛力的市場。受政府拉動內需政策的激勵，預計99年國內居民旅遊需求將有較大增長，來上海旅遊購物的人數將增加。他們中的為數可觀的人將入住二、三星級酒店。
國內一些中小企業也開始尋找相對經濟的酒店來舉辦促銷會、公司會議。他們需要設施完備、衛生整潔而價格便宜的酒店。

在餐飲市場，去年社會餐館的成功者都體現了這樣一些特點：設施設備都達到了星級飯店的水平，重視環境氣氛的營造，消費者無論是自己用餐還是宴請客人，這些場所讓他們覺得體面，而價格很有吸引力。這些就是內需顧客的主要需求特點。

(三)競爭分析

1．競爭對象

確定競爭對象的方法有許多，這里主要以一定范圍內的星級相同、提供產品相似的飯店作為確定競爭對象的依據。
由華山路以西、中山西路以東、中山北路以南、衡山路以北所構成的地區內的二、三星級飯店。在這一區域內，靜安寺是賓館集中的地區，但無論是區域氛圍還是飯店檔次，多數在裝修改造後的達華之上。我們以客戶的身份分別走訪了這一區域內的近十家飯店。考慮到飯店的客源市場、設施設備等因素，我們選擇了A、B、C、D四家飯店作為達華賓館的競爭對象。

2．競爭飯店1998年1月至10月客房出租率和平均房價(見下表)

單位：RMB

飯店A 飯店B 飯店C 飯店D

月份 平均房價 出租率％ 平均房價 出租率％ 平均房價 出租率％ 平均房價 出租率％
I 280 50 200 70 300 80.3 290 65
2 200.8 30 180 43. 280 35.4 210. 50.1
3 300 50.5 210.6 72 310.2 84.2 268 56.6
4 300.8 49.6 234 63.2 293.2 83 297 67.9
5 320 64 265.6 70.2 353 97.5 340 72.1
…………………………

………………………………

3．競爭飯店設施設備比照(見表)

項 目 飯店A 飯店B 飯店C 飯店D 達華
客房設施 齊全(新) 齊全 (陳舊) 齊全 (新) 齊全 (較舊) 齊全 (新)
房務 標房(套間) 367 397 25 166 96
商務中心 有設備新 有 較舊 有 有 有 設備新
宴會廳 (多功能) 400 (座位) 50 分四間 250 (座位) 60 分四間
餐飲 零點餐廳 (餐位) 300 300 80 300 (承包) 150
會議廳 (座位) 200 10×20 30 150 廳200 搴30 會議80 教竄300
健身房 有 有
桑拿 有(承包)
健康 娛樂 歌舞廳 有(齊全現 代、承包) 有 (承包) 有 (承包)
KTV包房 有 (承包) 4間(容 50人) 有 (承包) 有
棋牌室 有 有 有 有 有
其他 停車場 有 有 有 有

4．競爭飯店主要客源市場

飯店A：以內賓為主，商務、會務、旅遊客人。
飯店B：以內賓為主，商務、會議、旅遊客人。
飯店c：中外學術界人士，會議客人、商務客人。
飯店D：內賓為主，商務、會議客人。

{四)飯店優勢、劣勢和機會、威脅分析

1．飯店優勢、劣勢分析

(1)優勢：

o飯店地理位置較好，處於世貿商城與上海展覽中心的中間，延安路高架在附近有出入口；飯店周邊有較多公寓和寫字樓。
o飯店轉制為錦江國際管理公司教育培訓中心實驗飯店，這對目標市場而言，其管理和服務水平將代表錦江水準，因為她是錦江國際管理公司未來中層管理人員的搖籃；作為實驗飯店，享有稅收優惠，價格相對有吸引力；作為實驗飯店，可利用公司廚師優勢和國際交流的機會，經常舉行餐飲演示，豐富餐飲產品，吸引顧客。
o客房、商務中心和會議的設施設備新、齊全、先進，在競爭對手中處於領先位置。尤其是會議設施設備，在全市同星級飯店中也處領先地位。
O依託錦江集團飯店管理的美譽度，具有品牌優勢。
o有比競爭對手更長的經營歷史，有一些長包戶老顧客。
o在長期的經營中，與當地區政府建立了較好的關系。
o有較強的飯店業培訓師資隊伍，可以為酒店經營管理提供建議，有利於新產品的開發。
O飯店的仿膳菜滬上有名。
O飯店建築歷史較長，是市級保護建築。

(2)劣勢：

o飯店自1978年對外營業以來，尚未建立起一個較好的市場形象，也沒有穩定的購買客源。
o客房設施能滿足商務客人要求，但娛樂設施不全。
O客房數少，不能同時接待多個會議。
o只有零點餐廳而沒有宴會廳，且餐位少。
O飯店周圍缺少商業網點，對於旅遊客人的購物不方便。同時也影響到
餐廳的上門客生意。 ．
o飯店老員工的比例較高，他們有良好的服務意識和服務技能，但外語會話能力差，接受新產品的意識不強。

2．飯店機會、威脅分析

(1)機會：
o培訓中心與瑞士洛桑酒店學院進行合作培訓，將帶來許多學術交流機會．也因此會提升飯店的形象；
o飯店周邊目前尚無市場影響力大的餐廳，有婚宴、家庭宴、商務宴、甚至外賣等潛在市場需求；
o利用與區政府的良好關系，進一步加強合作，爭取成為區政府政務活動的首選飯店；
o飯店周圍尚無氣氛好的咖啡室，而商務洽談、會友休閑等又需要這樣的場所；
o周邊有較多的科研、醫療機構，他們需要有學術氣氛濃、價格優的交流場所；
o受東南亞經濟危機的影響，這些地區商務客人開始尋就價格相對低的商務飯店。

(2)威脅：
o競爭對手有較穩定的客源，有靈活的經營手段。如C酒店有上海圖書學術協會的依託，各種學術會議為飯店帶來很多客人。
o競爭飯店的資金來源充足，負債較低。
o新的競爭對手不斷出現，如興國飯店正在建造的新樓、即將開業的華山路江蘇路口的天堂飯店等。

（五)市場營銷目標

1．目標市場

根據上述分析，飯店的目標市場主要是國內高級商務客人和教學、醫療、科研界人士，兼顧一些小型學術會議、商務會議和境外旅遊團隊。
o商務客人：本地區三星級以上的商務飯店已顯過剩，但由於飯店的硬體優勢和價格優勢，可吸引國有企業高級商務客人、合資企業中方雇員及其他商務客人。
o教學、醫療、科研界人士：飯店是錦江國際管理公司培訓中心的實驗
飯店，本身具有較好的學術氣氛，產品質優而價格優惠，這對他們有親切感。
o會議客人：飯店會議設施齊全，適應中小型商務會議、公司董事會議、學術會議。
o境外旅遊團隊：飯店在需要補充不足的客源時，可以吸引一些境外旅遊團隊。

2．銷售目標

鑒於對今年的市場分析，國內客人將是主要的目標市場，相應的平均房價會有所下降。同時因為酒店重新裝修和改制，新的市場形象尚未確立，所以建議銷售目標以保本為主。根據飯店的各項成本開支，客房的營收目標約700萬元。

(六)飯店營銷因素組合

1．產品策略

(1)提高餐飲質量、創立特色產品：餐飲在飯店經營中的作用越來越重要，餐飲帶動飯店其他產品銷售的作用已成共識，而飯店在這方面恰是弱項。應充分利用培訓中心優勢，定期舉辦國內外名廚技藝展示活動；發掘原有的「仿膳菜」，推出諸如窩窩頭、小米粥等綠色食品；精心製作商務套餐、會議套餐、家庭套餐；半成品、中西點外賣。

(2)重視產品組合：產品組合的目的是增強產品的吸引力、增加銷售量。合理計劃餐飲產品與客房、娛樂等的組合，以及飯店產品與周邊娛樂設施的組合，充分利用周邊資源。具體設想有：

o產品組合一：商務組合

飯店客房主要按商務客人的需求進行設計，客房寬敞，有E-mail介面。客人除了能享受到三星級同類飯店的所有設施外，本飯店還為商務客人准備了「VOD\'』系統，該系統能准確、及時地傳輸聲音、圖象信息，可以進行遠程商務談判、轉播遠程會議等。依據市場定位，國內中檔商務客人是飯店的主要目標顧客。
為了表示酒店對目標商務客人的熱忱歡迎，每在酒店住一個房夜，酒店除了包雙早外，還將免費提供一份商務套餐。當商務客人支付RMB380元一個房夜後，會感覺非常值得。

產品組合二：會議組合

飯店作為洛桑一錦江合作培訓的示範酒店，有技術先進、配置合理的會議和教學設施，適合中小型學術會議、商務會議。 「VOD\'』系統的支持，更使得會議策劃者毫不猶豫的作出選擇。
酒店的規模和酒店的服務理念，決定了會議客人在整個會議期間將成為全酒店注目的貴賓。

如果在會議期間，使用本酒店30個房夜的客房(每個房夜RMB300元)，就可以免費使用所有會議設施及服務，或者酒店優惠提供30人的會議用餐(每人標准30元)。

產品組合三：婚宴組合

酒店在這方面的差異性優勢並不明顯。主要市場是中低檔婚宴(每桌 RMBl000元左右)。
消費滿7桌(每桌RMBl000元)，免費提供一個房夜標准間婚房，免費攝像服務，並可選擇．a、贈送婚禮VCD片一張；b、贈送營養早餐二份。
消費滿7桌(每桌RMBl500元)，免費提供一個房夜套間婚房，其餘與上述相同。

o產品組合四：周末包價

每周五、六、日三天，享受此包價。
適應對象主要是來上海購物游的家庭，需要在江浙二省或上海各入境口做廣告。
產品優勢：延安路高架江蘇路口下來就是飯店，有停車場，客房寬敞可免費加床。
包價內容：RMB300元一個房夜，包早餐、免費停車、OK房免費點歌三首、午餐、晚餐和咖啡廳消費均7折優惠。
(3)不放過任何可能的節日，不斷推出新產品。
(4)創造輕松、溫馨的氣氛： 「氣氛」在組成飯店產品諸要素中起著重要作用。氣氛是服務態度、服務技術、服務員的形象、飯店的建築裝潢、設施設備的布局、色彩、背景音樂等因素的綜合，體現了一種文化品味。飯店的某些硬體上的劣勢可由良好的氣氛加以彌補，而這不需要投資太多的資金。可以通過：建立並嚴格執行科學高效的管理制度、建設飯店文化形成統一的價值觀、提高服務員的審美修養和業務能力、注意設施設備布局的藝術審美效果等方法實現。

2．價格策略

飯店的原有固定資產大多已折舊完，現僅以投資裝修的1000萬元計
算，．其中用於客房裝修的是800萬元。
o按保本點訂價法：
公式：保本平均房價= (固定成本+變動成本)保本點銷售量
一年固定成本：
工資福利【2300140)+ (80050)】12=4344000
折舊費800000010％=80000(按10年折舊)
保險、稅金等略
總固定成本=4344000+800000=5144000
一年變動成本：設每出租一間房夜的變動成本為35元
年平均出租率為50％、房間數100
則總變動成本=10050％×36535
=638750
保本平均房價= (5144000+638750)10050％365
=316．9 建議標房的門市價為480元(60美元)，最低賣價為288元(6折)。這一價格既能保本，又與競爭飯店的價格相仿，有一定競爭力。
o按照這一訂價，全年平均房價可達到300元，若平均出租率為65％，則客房營收是7117500元，實現保本。

3．銷售渠道策略

依據飯店客房數少的特點，宜採用直接銷售和一級銷售渠道二種形式，以前者為主。
o直接銷售：飯店的銷售人員直接與目標顧客接觸，建立關系，形成較為穩定的客源。
o一級銷售：選擇一至二家旅行社，提供小型外國團隊；與科技、教育機構建立關系，請求提供會議客人。
o建立電腦訂房系統，與國內有關旅遊訂房網路訂立合約，接受電腦訂房。

4．促銷策略(1)廣告策劃

建立飯店形象：利用改制之機，結合公司品牌，推出「錦江一洛桑合作培http://www.sem6.cn訓的示範酒店，讓您獲得超值享受」的飯店形象。
都市景象：繁華、忙碌
飯店氣氛：輕松、溫馨

㈧ 營銷計劃手冊的圖書目錄

譯者序復
前言
致謝
第1章 營銷計制劃簡介
營銷計劃的回顧
制定營銷計劃書
准備營銷計劃
本章小結
第2章 分析當前形勢
環境掃描和分析
掃描和分析內部環境
掃描和分析外部環境
本章小結
第3章 了解市場和顧客
分析市場
分析顧客需要和行為
計劃營銷調研
本章小結
第4章 市場細分、目標和定位的計劃
市場細分、目標和定位的回顧
細分市場
目標市場和覆蓋戰略選擇
獲取競爭優勢的定位
本章小結
第5章 決定目標和戰略方向
決定戰略方向
制定營銷計劃目標
本章小結
第6章 制定營銷戰略和方案
營銷組合戰略和方案概述
產品戰略
渠道戰略
定價戰略
促銷戰略
支持營銷組合
本章小結
第7章 預算、預測和追蹤進展
衡量營銷進展的工具
本章小結
第8章 控制計劃執行
營銷計劃控制的類型
分析進展和控制執行
本章小結
附錄1 營銷計劃資源
附錄2 營銷計劃書案例：索尼克公司的個人數字助理
附錄3 利用「營銷計劃專業軟體」處理營銷計劃書
術語表

㈨ 網路營銷與策劃的圖書目錄

第一章 網路營銷概述
1.1 網路營銷的產生與發展
1.1.1 網路營銷的產生
1.1.2 網路營銷的發展
1.2 網路營銷的基本概念
1.2.1 網路營銷的定義
1.2.2 對網路營銷內涵的理解
1.2.3 網路營銷的特點
1.3 網路營銷與傳統營銷的關系
1.3.1 網路營銷與傳統營銷的比較
1.3.2 網路營銷對傳統營銷的沖擊
1.3.3 網路營銷與傳統營銷的整合
1.4 網路營銷的基本理論及方法
1.4.1 網路營銷的理論基礎
1.4.2 網路營銷的基本方法
本章小結
思考題
案例分析題
第二章 網路營銷戰略
2.1 戰略規劃
2.1.1 網路營銷戰略的概念
2.1.2 企業網路營銷戰略的作用
2.2 網路營銷戰略模型
2.2.1 網路營銷戰略的重點內容
2.2.2 網路營銷戰略規劃
2.3 如何規劃網路營銷戰略
2.3.1 網路營銷戰略的主要內容
2.3.2 制定網路營銷戰略須考慮的
其他問題
本章小結
思考題
案例分析題
第三章 網路營銷計劃
3.1 網路營銷計劃概述
3.1.1 網路營銷計劃的定義
3.1.2 網路營銷計劃的內容
3.1.3 網路營銷計劃的制訂原則
3.2 網路營銷計劃的七個步驟
3.2.1 步驟一：形勢分析
3.2.2 步驟二：網路營銷戰略規劃
3.2.3 步驟三：確定網路營銷目標
3.2.4 步驟四：策劃具體的網路營銷策略
3.2.5 步驟五：實施計劃3.2.6 步驟六：預算
3.2.7 步驟七：計劃評估
3.3 如何策劃編寫網路營銷計劃書
3.3.1 網路營銷計劃書的主要內容
3.3.2 網路營銷策劃的基本原則
3.3.3 網路營銷計劃書的策劃過程
本章小結
思考題
案例分析題
第四章 網路營銷目標市場定位戰略
4.1 市場細分和目標市場定位綜述
4.1.1 界定你的客戶並分類
4.1.2 網路營銷地理細分市場
4.1.3 網路營銷人口細分市場
4.1.4 網路營銷心理細分市場
4.1.5 網路營銷行為細分市場
4.2 網路目標市場的選擇
4.2.1 網路目標市場的概念
4.2.2 網路目標市場模式選擇
4.3 網路營銷市場策略
4.3.1 無差異市場營銷策略
4.3.2 差異化市場營銷策略
4.3.3 集中性市場營銷策略
4.4 網路市場的定位策略
4.4.1 市場定位的含義
4.4.2 市場定位的步驟
4.4.3 市場定位的策略
4.4.4 產品定位方法
本章小結
思考題
案例分析題
第五章 網路營銷網站建設
5.1 網路營銷站點建設的基本技術
5.1.1 企業營銷網站的功能
5.1.2 營銷網站的基本要素
5.1.3 營銷網站的類型
5.2 網路營銷型企業網站建設的原則
5.3 企業網路營銷站點建設步驟
5.3.1 站點建設概述
5.3.2 站點域名的申請
5.3.3 站點建設的准備
5.3.4 站點的設計與開發
5.3.5 站點的維護
5.4 網站評價與網站診斷
5.4.1 網站評價對網路營銷的價值
5.4.2 不同機構的網站評價指標體系簡介
5.4.3 自行實施網站診斷的建議
5.4.4 網路營銷效果綜合評價體系
5.5 網路營銷網站推廣
5.5.1 網路營銷網站推廣常用方法概述
5.5.2 網路營銷網站推廣的階段及其特徵
本章小結
思考題
案例分析題
第六章 網路消費者行為
6.1 世紀的網路市場
6.1.1 網路營銷市場的要素
6.1.2 網路市場的客戶資源
6.2 網路消費者行為基本特徵
6.2.1 網路消費者
6.2.2 網路消費者的需求與購買動機
6.2.3 網路消費者的購買過程
6.2.4 網路顧客的服務策略
6.3 網路消費者忠誠度分析
6.3.1 網路消費者忠誠度概述
6.3.2 網路消費者忠誠度的建立
本章小結
思考題
案例分析題
第七章 網路營銷調研
7.1 網路市場調研概述
7.1.1 網路市場調研的概念
7.1.2 網路營銷調研的內容
7.1.3 網路營銷調研的優勢
7.1.4 網路營銷調研的適用范圍
7.2 網路營銷調研基本方法與步驟
7.2.1 網路營銷調研基本方法
7.2.2 網路營銷調研的基本步驟
7.3 網路商務信息收集渠道與方法
7.3.1 商務信息的特點
7.3.2 網路商務信息收集與整理的方法
7.4 網上問卷調查設計
7.4.1 網上問卷調查的方式及問卷的發布形式
7.4.2 網上調查問卷的類型和格式
7.4.3 網上調查問卷的設計
7.4.4 網路調查問卷的質量控制
7.4.5 影響網路調查問卷有效性的因素
本章小結
思考題
案例分析題
第八章 網路營銷產品策略
8.1 網路營銷產品
8.1.1 網路營銷產品的內涵
8.1.2 網路營銷產品的特點
8.1.3 網路營銷的產品分類
8.2 網路營銷如何創造在線客戶價值
8.2.1 網路環境下客戶價值的新內涵
8.2.2 網路環境下如何創造在線客戶價值
8.3 網路營銷的品牌策略
8.3.1 品牌與品牌價值
8.3.2 網路對企業品牌的影響
8.3.3 網路營銷品牌管理策略
8.4 網路營銷新產品開發策略
8.4.1 網路營銷新產品開發概述
8.4.2 網路營銷新產品構思與概念的形成
8.4.3 網路營銷新產品的研製
8.4.4 網路營銷新產品的試銷與上市
本章小結
思考題
案例分析題
第九章 網路營銷價格策略
9.1 網路營銷定價概述
9.1.1 互聯網改變了企業的定價策略
9.1.2 網路營銷定價與網路營銷價格的定義
9.1.3 網路營銷定價應考慮的因素
9.1.4 網路營銷定價特點
9.1.5 網路營銷定價目標
9.2 網路營銷定價策略
9.2.1 低價滲透性定價策略
9.2.2 個性化定製生產定價策略
9.2.3 使用定價策略
9.2.4 拍賣定價策略
9.2.5 聲譽定價策略
9.2.6 差別定價策略
9.2.7 免費價格策略
9.3 網路營銷定價的程序和方法
9.3.1 網路營銷定價的程序
9.3.2 網路營銷定價的方法
本章小結
思考題
案例分析題
第10章 網路營銷價格策略
10.1 互聯網分銷渠道
10.1.1 分銷渠道概述
10.1.2 互聯網帶來企業分銷模式的深刻變革
10.1.3 互聯網分銷模式的分類
10.2 網上直銷
10.2.1 網上直銷的概念
10.2.2 網上直銷的優勢
10.2.3 網上直銷的弱勢
10.2.4 網上直銷成功的策略
10.2.5 網上直銷策劃實踐
1013網路中間商
10.3.1 網路中間商的概念
10.3.2 網路中間商與傳統的中間商的區別
10.3.3 網路中間商的類型
10.3.4 選擇網路中間商的策略
10.4 互聯網分銷渠道的設計和管理
10.4.1 網路分銷渠道的設計應考慮的因素
10.4.2 網路分銷渠道模式的選擇
10.4.3 分銷渠道滲透法
本章小結
思考題
案例分析題
第十一章 網路營銷溝通
11.1 網路營銷溝通概述
……
第十二章 網路營銷廣告
第十三章 網路營銷管理與評價
附錄A 《網路營銷與策劃》實驗指導書
附錄B 學生網路營銷策劃作品
附錄C 術語中英文對照表
參考文獻