A. 如何打造銀行服務營銷精品網點（標桿網點）
1、理念提升培訓 2、輔導標桿網點 3、編寫營銷話術版，作為是全行版員工學習標桿的重權要依據，也是今後新員工培訓教材。 4、根據營銷話術版，拍攝服務營銷情景劇，作為全行員工學習教學片段，也是今後所有員工培訓教材。 5、培訓督導，讓他們對所有督導流程全程掌握，跟進銀行網點的服務提升，成為本行服務營銷標桿網點的「火種」。
B. 如何推動網點增值服務體系真正落地
為進一步改善我行的網點格局現狀與員工服務營銷心態，努力實現「功能分區、服務分層、業務分流、客戶分層、產品分銷」的網點經營模式，促使服務工作向規范化、標准化發展，運營管理部將網點轉型與規范化服務作為工作重點來抓。一、依託試點先行，轉變網點固有模式。將總行營業部、宜陽支行城郊分理處、經開支行三陽分理處作為我行第一批試點的三家網點，在專業培訓老師的指導下，全體員工以飽滿的熱情投入網點轉型工作。一是優化網點物理布局，加強網點功能分區。對網點進行功能定位，改變現有格局、優化客戶行進路線。按照6S標准對網點環境進行整治。實施功能分區，對網點功能區域進行合理布局。二是優化服務流程，提升文明規范化服務。著力實現「四個優化」，即優化以客戶為中心，有條不紊的服務流程；優化櫃員業務處理流程；優化自助設備終端、網上銀行、手機銀行等電子銀行業務流程；優化零售業務營銷維護流程。三是高度重視網點精神和營銷文化的建立。轉變網點經營理念，將員工被動式營銷轉變為主動式營銷；對不同客戶的不同需求採取相對應的個性化營銷方式；制定相應的獎懲措施，激勵員工更好的營銷，提高客戶滿意度。二、開展內訓師培訓，強化內訓隊伍建設。一是定期組織全行內訓師進行集中強化培訓，總結先行試點網點經驗，集中交流與探討；對全行網點進行分類，內訓師包片負責網點，對網點如何轉型提供意見與方法。二是對內訓師隊伍採取分組比賽機制，對內訓師負責的網點業績進行相應考核與評比，以敦促內訓師更積極的開展轉型工作。三、加強網點轉型導入，確保轉型落到實處。根據我行客戶情況、服務區域情況以及業務服務特點，按功能將網點劃分為綜合旗艦店、特色服務店、社區便利店，強化網點轉型導入。要求內訓師在現有條件下對網點進行改造，包括新晨會流程、網點物理布局優化、客戶分層以及存量客戶梳理、櫃面標准化服務流程、崗位職責、產品營銷技巧、績效考核方案制定等。四、加強窗口服務，促進文明規范創建。一是定期開展培訓與競賽，提高員工技能水平。為促進廣大員工提高業務技術和服務水平，該部堅持全行定期業務技能培訓與競賽，比賽項目主要有點鈔、漢字錄入、數字錄入等，通過比賽，涌現出了大批業務技能能手。二是切實開展規范化服務。從環境禮儀、內務管理、組織實施等方面完善管理辦法，要求員工配帶工號牌上崗，統一著裝，辦公物件擺放有序，業務處理准確及時。接待客戶一律使用文明用語。以積極、樂觀、誠懇、貼心的態度，為客戶提供各類業務咨詢、理財推介、形象塑造，對於違反服務條款的員工，嚴格按照相關條例予以處罰，確保了窗口文明不流於形式。
C. 如何提升網點營銷業績
一、心態是根本
許多銷售人員對自己不自信，對銷售的產品和企業也沒信心，認為推銷是去求人，認為推銷不光彩，沒有一個積極的心態。因為優秀的銷售人員應該具有責任感，即為誰而活;具有使命感，即為誰而做;具有包容感，能夠容忍在銷售過程中合理的一切;具有道德感，用心去推銷，真誠感到客戶;具有自豪感和歸屬感，明白為誰而做，讓顧客有安全感。積極的心態，迅速的行動，是Sales成功的關鍵。立即行動起來，樹立微笑，開朗，主動，誠懇，熱情，積極，付出，接受挑戰，堅持，樂觀等心態。
二、細節定成敗
推銷需要關注不同環節中的細節，如與客戶洽談過程中的言行舉止、對購買信號的洞察、對客戶愛好和個性的把握等等都是體現在不同的細節上，推銷需要有持續的毅力，需要關注細節，在不同的環節上從小事著手，細節決定成敗。
三、對位是關鍵
有效的推銷需要在正確的時間內有針對性地展開，不僅要找准目標客戶，而且要時機恰當，要對位推銷，如包括對客戶購買能力的資格審查，對目標客戶的攻心術，對位產品使用價值與客戶的需要等等。
四、思考要換位
作為專業的銷售人員，要具備一表人才、二套西裝、三杯酒量、四圈麻將、五方交遊、六齣祁山、七術打馬、八口吹牛、九分努力，十分忍耐。說的就是銷售人員要注重自我形象設計，學會快速融入社會及團隊，具備良好的溝通、談判技巧及自我推銷意識，能忍受寂寞，能抵抗外界誘惑，唯有這樣方能成就自己的一生。在思考方面要換位，不能是聽著心動，想著激動，就是沒行動。需要從根本上去改進思維，從系統的角度去情景模擬，從不同客戶的客戶問題解決方案的角度去思考。
五、潛能要開發
作為一個銷售人員，不僅需要先天性的因素，還需後天的培育，開發其潛能，先天的一切很難改變，後天通過策劃來改變自我。需要在一些關鍵能力方面進行訓練和修煉，如營銷人員在自我領導的修煉、自我管理的修煉、雙贏思維人際領導的修煉、有效溝通的修煉、創造性合作方面的五項修煉;需要的是後天潛能的開發，如對於銷售人員的潛能開發，主要是從以下幾個方面著手：是誘。不斷追求是人的本性，自我設計，自我實現，通過目標和遠景來引誘自身潛能的開發;二是逼。如曹植被逼而做七步詩;營銷人員可以通過學習、工作、考試等來實施，使其潛能發揮最大化;三是練。潛能開發的練習，如題目，測驗，訓練，腦筋急轉彎，一分鍾推理等，潛意識理論與暗示技術，情商理論與放鬆入靜技術，成功原則與光明技術，自我形象理論與觀想技術，其他行動成功學實戰修煉技術;思維創新與情景模擬訓練等等;四是學。失敗原因千千萬，歸根到底只一個，知識力量，至高無上，知識如何決定命運(如從井底之蛙到小溪之蛙，到江河之蛙，到大海之蛙)，學習如何學習(學習的方法和形式，可以從書本學，從同事、同行學，從客戶學，從培訓中學，可以集體探討，可以從網路學習，建立個人知識庫，可以從一切可學習的地方學習)，與時俱進，通過學習使自己立於不敗之地。
六、創新不可缺
推銷需要創新，需要創新性的思維
D. 服務營銷這門課程第六章服務網點與渠道的知識點有哪些
服務營銷這門課第六章服務網點與渠道的知識點包含章節導引,服務有哪些分銷方法,特許經營,電商渠道,服務網點的位置決策,本章小結,。
E. 如何加強網點服務與營銷工作，提高基層的價值創造力
提升三個方面：
一是硬體問題。實施硬體提升。
硬體問題包括網點功能分區、視覺形象、人員配備三類問題。
二是軟體問題。借用IT進行科技創新
人員配備上，存在營業網點從業人員年齡老化的突出問題，近年來雖然新招了一批大學生，使基層行的櫃面人員年齡比例有所縮小，但後繼的教育培訓沒有跟進，導致各網點在主動營銷、理財服務方面的人才奇缺，雖然進行了大堂經理隊伍的培訓和建設，但是，由於人力資源方面沒有形成對這部分人才的有效績效激勵，人才流失現象嚴重，隊伍建設步伐仍顯滯後。
三是網點缺乏對企業文化的融入。加快服務立法
提升服務水平的方法：
一是改變客戶行為，幫助客戶成長，創造客戶感知。
二是創造獨特的客戶體驗。
三是形成強烈的視覺沖擊。
四是實施客戶教育。
五是實施基礎服務掃盲。
六是做好投訴管理。
七是倡導主動服務營銷。
對主動服務營銷的有效對象、著力點、最佳時機、關鍵技巧和核心區域進行總結和提練，分發到各網點，加強學習和教育；制定科學的考核櫃員的策略，即然要轉型，就絕不能按照傳統的業務筆數對櫃員進行考核，而是應該按照營銷積分來決定考核制度；做好業務流程嵌入，把客戶的核心業務需求嵌入農信社的業務流程當中，自然就做到了最好的主動營銷。
F. 如何利用網點資源提升自身服務營銷能力
環境6S規范
為塑造服務品牌形象，營業網點應遵循6S原則來進行設施設備的規范管理，進一步強化員工服務意識、優化服務環境、規范服務行為、提高服務效率。在網點布局、物品擺放、衛生細節等方面進行「整理、整頓、清掃、清潔、素養、自檢」6S管理，從視覺上打造良好的客戶感知。
滅火器裝箱，安全且規范
線路整改，清晰明了
2陣地營銷
營銷方程式
A、定主題分團隊：確立主題營銷形式，各網點分組團隊PK，同時，以市行為單位開展「牛人爭霸賽」，激發網點人員營銷積極性。
B、學產品、制工具：圍繞營銷主題打造網點整體營銷氛圍，包含台卡、二次營銷折頁、堆頭、禮品展示櫃、熒光屏、白板等，吸引客戶注意力。
C、巧推薦練話術：利用晨會及晚班培訓時間進行話術演練，通過小組討論、現場實戰、話術通關的多種形式，促使大家掌握話術，增加成功營銷概率。
D、組鏈條提士氣：逐步強化大堂管理模式，在做好定點站位的同時，人員之間能夠做好配合與協調。結合網點人員實際情況，針對高峰時段、空閑時段，對高櫃櫃員、低櫃櫃員、客戶經理進行彈性安排，以保證大堂管理真正落實執行。
E、常總結促提升：通過周例會的形式，總結一周的經驗與不足，並對優秀員工進行表彰，樹立網點標桿形象。
亮點案例：郝雲彪，大窪縣大堂經理。導入開始就主動與顧問師交流解決大堂混亂的辦法，帶著自己的思考，結合大堂管理模式靈活運用，雖然其開始把握不好廳堂管理，但很快可以獨立管理廳堂，並能及時在大堂休息區開展理財講堂，同時能合理安排時間，基本每天15:00-15:30時段進行電話營銷，他曾說過「雖然我年紀大了，但心不老，還能進步還能學」，其將自身能力最大化，是大家的榜樣。
積分商城
通過積分的方式提升客戶對農行產品的粘性，為使積分更為合理化，對網點客戶信息和客戶感興趣的禮品的相關數據進行分析，給網點配置相應的積分禮品，並使用積分設備，便於記錄。
積分商城
製作可行的積分商城方案
廳堂觸點打造
活動宣傳
工具使用
貴賓客戶針對性服務
為提升貴賓客戶的感知，加強各網點的貴賓室的服務，制定《關於貴賓區客戶服務要求》為網點貴賓服務提出建議，要求貴賓區原則上必須有除低櫃之外的服務人員，可為營銷能力較強的人員，如網點負責人、客戶經理等。
3客戶維護
電話營銷
首先梳理網點存量貴賓客戶，然後按照主任和大堂經理70-80戶；低櫃100戶；客戶經理300戶進行人員分戶，其次通過電話營銷課程講解並進行現場情景演練，輔導管戶人員一對一電話營銷，既提升了營銷能力，又進行了過程管控和指導。
貴賓沙龍
貴賓沙龍是網點貴賓客戶維護的重要方式之一，在導入期，顧問師結合網點實際情況，開展網點特色貴賓沙龍，如錦城支行開展「尊享生活，品味人生」品酒主題的沙龍，遼河支行營業室開展「股票交流會」，市行營業部開展「愛不孤單、六一同行」親子主題沙龍，大西洋開展「尊享生活，品味人生」理財沙龍等，提前做好流程及相關准備工作，貴賓沙龍在獲得客戶認可的基礎上，更是收獲了不菲的業績