1. 物流營銷人員應該具備的基本素質有哪些
1. 有三心：要有堅定的信心 ; 永不言敗的絕心 ; 對客戶真誠的赤子之心。
2. 在外面，你就代表著公司，請注意你的形象和言語。你是公司一面鏡子，透過你客戶來看到你的公司。銷售並不是簡單的產品對產品，人和人的溝通起了決定性的作用。
3. 被別人拒絕也要懂得感謝。如果你的客戶拒絕了你，請不要氣餒，請對電話那頭的客戶說聲，不好意思，誠懇的放下電話。請不要惱羞成怒，反而對客戶出口成臟。要知道我們成長的路上，一定會有很多拒絕，拒絕不一定是壞事。尋找原因，繼續改進才是最重要的。是我們的客戶讓我們不斷成長，對嗎？
4. 合理的要求是訓練，不合理的要求是磨練。公司對業務是一樣，客戶對業務也是一樣，記得KFC的那句名言「第一 客戶永遠是對的。 第二 如果客戶有錯，請參見第一條。」勇於承擔，你會得到更多。
5. 承接第3條，大家都有一個明辨事非的價值觀和判斷觀。我們的客戶大多數時候都是講道理的，請不要盲目的附合客戶，如果超出公司的能力承受范圍，請告訴客戶。如果客戶不可能永遠都是正確的，如果客戶有錯誤，請用適當的方式，給客戶指出。你需要的不只是給客戶產品，更多的是，你需要給客戶合理化的建議和系統的解決方案。現在的競爭，拼價格沒有出路，一個合理化價格，更多的展現的是品質和專業。
6. 一味的推銷，只能讓客戶感到厭惡和不耐煩。請多站在客戶的立場來考慮問題。多研究客戶的想法和目的，明白他們真正需要的是什麼。多尋找客戶感興趣的方面，建立雙方的共同點，毛主席說過「我們來自五湖四海，為了一個共同的革命目標，走到一起來。」從一個共同點，慢慢的發掘更多的方面。
7. 「多點時間，多點空閑，領著孩子，常回家看看。」一句質朴的歌詞，道出了親情的心聲。我們也需要多點時間，去客戶那裡看看。多多了解客戶目前的情況，多關心客戶。很多的客戶，最後會成為我們的朋友，一個好漢三個幫，誰都離不開朋友的幫助。
8. 人之交往，貴在之心。請少些功利心，多些平常些。沒錯，我們聯系客戶的目的非常明確，為了訂單。但是事情總是有多方面的，充滿了很多因素，天時、地利、人和缺一不可。接到訂單是我們的目的，但是並不是唯一的目的，我也有很多的朋友，我們是通過業務認識，但我們只有很少的生意往來或者乾脆沒有生意往來，甚至還有我的同行競爭對手，可我們是很好的朋友。人各有道，萬物自有其法則，天地之廣，你不可能做完所有的生意，做生意就是做人，海納百種，有容乃大。
9. 再忙，也要抽出時間讀書，提升自己。除了專業的知識，還有社會百態。勤於思考，修身養性。少些誇誇其談，多些真知酌見。
10. 身體是革命的本錢，尤其是做業務，天天在外面風吹雨打，日曬雨淋。請好好珍惜自己的身體，保持有規律的生活作息習慣。很累的時候，稍微停下來，欣賞下身邊的風景，休息是為了走更遠的路。
2. 物流管理專業職業素養提升計劃書
不需要提升，因為中國的物流企業不需要高素質的物流人才，所以一線員工流動量大。
3. 請物流行業的前輩講講物流人如何提升自己的能力，做好人生規劃
物流行業大了，你想從哪方面入手？
4. 提升個人素質計劃書
如何提高個人素質
誠信和正直
一個人的人品如何直接決定了這個人對於社會的價值。而在與人品相關的各種因素之中，誠信又是最為重要的一點。微軟公司在用人時非常強調誠信，我們只僱傭那些最值得信賴的人。去年，當微軟列出對員工期望的「核心價值觀」時，誠信（honesty and integrity）被列為一位。
另外有一位同學看了「對話」後問我，為什麼我會把誠信放在智慧之前呢？難道我們會去衡量員工的誠信和他們的智慧而給誠信更高的比重？其實，我們的衡量都在直接的工作目標上，並不會對誠信或智慧做直接的衡量。但是，作為第一「核心價值」，誠信是我們對員工最基本的要求。 我們根本不會去僱用沒有誠信的人。如果一個員工發生了嚴重誠信的問題，他會被立刻解僱。
當一個公司這么重視誠信，員工一定更值得信賴。因此，公司對員工也能夠完全信任，讓他們發揮自己的才能。
培養主動意識
坦白地說，中國的學生和職員大多屬於比較內向的類型，在學習和工作中還不夠主動。在學校時，學生們往往需要老師安排學習任務，或是按照老師的思路做課題研究。在公司里，中國職員常常要等老闆吩咐做什麼事、怎麼做之後，才開始工作。此外，許多中國人並不善於推銷和宣傳自己，這恐怕和中國自古以來講求中庸的文化氛圍有很大關系。
但是，要想在現代企業中獲得成功，就必須努力培養自己的主動意識：在工作中要勇於承擔責任，主動為自己設定工作目標，並不斷改進方式和方法；此外，還應當培養推銷自己的能力，在領導或同事面前要善於表現自己的優點，有了研究成果或技術創新之後要通過演講、展示、交流、論文等方式和同事或同行分享，在工作中犯了錯誤也要勇於承認。只有積極主動的人才能在瞬息萬變的競爭環境中獲得成功，只有善於展示自己的人才能在工作中獲得真正的機會。
客觀、直接的交流和溝通
開誠布公的交流和溝通是團隊合作中最重要的環節。人與人之間遮遮掩掩、言不由衷甚至挑撥是非的做法都會嚴重破壞團隊中的工作氛圍，阻礙團隊成員間的正常交流，並最終導致項目或企業經營失敗。
微軟公司有一個非常好的文化叫「開放式交流（Open communication）」，它要求所有員工在任何交流或溝通的場合里都能敞開心扉，完整地表達自己的觀點。在微軟開會時，大家如果意見的不統一，一定要表達出來，否則公司可能錯過良機。開放的交流環境對微軟公司保持企業活力和創新能力都是非常重要的。
徹底的開放式交流也有缺點。開放式交流有時會造成激烈的辯論甚至是爭吵，而吵到氣頭上有時會說出不尊重別人的語言，會破壞人與人之間的關系。
挑戰自我、學無止境
許多中國學生喜歡與別人競爭，但這種競爭更多地表現為一種「零和游戲」，無法使自己和他人得到真正的提高。我建議大家最好能不斷和自己競爭——不要總想著勝過別人，而要努力超越自我，不斷在自身的水平上取得進步。
情商和領導能力
同學們都希望增進自己的leadership skills（領導能力）。從我的經驗和一些最近的研究結果看來，領導能力中最重要的是所謂的「情商」( EQ）。
智商（IQ）反映人的智慧水平，情商則反映了人在情感、情緒方面的自控和協調能力。在高新技術企業中，大家都知道智慧的重要，但是情商的重要性甚至超過了智商。我看過一篇文章，該文的作者調查了188個公司，他用心理學方法測試了這些公司里每一名員工的智商和情商，並將測試結果和該員工在工作上的表現聯系在一起進行分析。經過研究，該文的作者發現，在對個人工作業績的影響方面，情商的影響力是智商的兩倍。此外，他還專門對公司中的高級管理者進行了分析。他發現在高級管理者中，情商對於個人成敗的影響力是智商的九倍。這說明，智商略遜他人的人如果擁有更高的情商指數，也一樣可以獲得成功；反之，智商很高，但情商不足的人欠缺「領導能力」，很難成為一個成功的領導。
什麼是情商？
情商主要是指那些與認識自我、控制情緒、激勵自己以及處理人際關系等相關的個人能力。在情商所描述的各項能力因素中，自覺、同理心、自律和人際關系是四種對現代人的事業成敗起決定性作用的關鍵因素。
智商是先天賦予的，但是情商是可以培養的。多花功夫理解和應用這四種情商的關鍵因素。除此之外，因為情商不是自己能看清楚的，我建議可多理解別人對你的看法、多吸取別人（尤其是情商高的人）的意見。
自覺
中國人常說，人貴有自知之明。這實際上是說，社會生活中的每個人都應當對自己的素質、潛能、特長、缺陷、經驗等各種基本能力有一個清醒的認識，對自己在社會工作生活中可能扮演的角色有一個明確的定位。心理學上把這種有自知之明的能力稱為「自覺」，這通常包括察覺自己的情緒對言行的影響，了解並正確評估自己的資質、能力與局限，相信自己的價值和能力等幾個方面。
簡單地說，一個人既不能對自己的能力判斷過高，也不能輕易低估自己的潛能。對自己判斷過高的人往往容易浮躁、冒進，不善於和他人合作，在事業遭到挫折時心理落差較大，難以平靜對待客觀事實；低估了自己的能力的人，則會在工作中畏首畏尾、踟躕不前，沒有承擔責任和肩負重擔的勇氣，也沒有主動請纓的積極性。無論是上述哪一種情況，個人的潛力都不能得到充分的發揮，個人事業也不可能取得最大的成功。
有自知之明的人既能夠在他人面前展示自己的特長，也不會刻意掩蓋自己的欠缺。談成自己的不足而向他人求教不但不會降低了自己，反而可以表示出自己虛心和自信，贏得他人的青睞。有自知之明的人在工作遇到挫折的時候不會輕言失敗，在工作取得成績時也不會沾沾自喜。認識自我，准確定位自我價值的能力不僅僅可以幫助個人找到自己合適的空間及發展方向，也可以幫助企業建立起各司其職、協同工作的優秀團隊。有自知之明的人讓人感覺他是一個自信、謙虛、真誠的人。
同理心
同理心（Empathy）是一個比較抽象的心理學概念，但解釋起來非常簡單：同理心指的是人們常說的設身處地、將心比心的做法。也就是說，在發生沖突或誤解的時候，當事人如果能把自己放在對方的處境中想一想，也許就可以更容易地了解對方的初衷，消除誤解。我們在生活中常說「人同此心，心同此理」，就是這個道理。
人與人之間的關系沒有固定的公式可循，要從關心別人、體諒別人的角度出發，做事時為他人留下空間和餘地，發生誤會時要替他人著想，主動反省自己的過失，勇於承擔責任。只要有了同理心，我們在工作和生活中就能避免許多抱怨、責難、嘲笑和譏諷，大家就可以在一個充滿鼓勵、諒解、支持和尊重的環境中愉快地工作和生活。
自律
自律（Self-Regulation）指的是自我控制和自我調整的能力。這包括：自我控制不安定的情緒或沖動，在壓力面前保持清晰的頭腦；以誠實贏得信任，並且隨時都清晰地理解自己的行為將影響他人。
自律必須建立在誠信的基礎上。為了表現所謂的「自律」而在他人面前粉飾、遮掩自己的缺點，刻意表演的做法是非常不可取的。只有在贏得他人信任的基礎上，嚴於律己、寬以待人，才能真正獲得他人的尊重和贊許。
人際關系
人際關系包括在社會交往中的影響力、傾聽與溝通的能力，處理沖突的能力、建立關系、合作與協調的能力，說服與影響的能力等等。
有些人在人際交往中的影響力是與生俱來的，他們在參加酒會或慶典的時候，只要很短的時間就能和所有人交上朋友。但也有些人並不具備這樣的天賦，他們在社交活動中常常比較內向，寧願一個人躲在角落裡也不願主動與人交談。
我個人就缺乏人際交往的傾向。以前，我並不認為這有什麼不妥，直到我遇到了一位非常具有個人影響力的經理為止。那個經理沒有超人的智慧，但是他自稱他認識了公司中幾乎每一個有能力的人，並和其中的許多人成為了非常要好的朋友。我不知道他是怎麼做到這一點的，但我很快就發現，他的這種能力對公司非常有用。比如，我需要在公司內部選拔一些職員到我的部門工作時，我就可以從他那裡獲得許多有關該職員的詳細信息；與公司其他部門協調工作時，他的人際關系網也可以發揮非常大的作用。從那時起，我發現處理人際關系的能力對於一個人，特別是一個領導者來說非常重要，我開始特別注重培養自己在人際關系方面的影響力。
在技術研究和開發方面，溝通和說服的能力也至關重要。這些工作都需要我們具備處理人際關系、展示自己、影響他人的能力。
從優秀到卓越
在著名企業管理學家吉姆·柯林斯的《從優秀到卓越一書中，作者通過大量的案例調查和統計，討論並分析了一家企業或一位企業的領導者是如何從優秀（Good）上升到卓越（Great）的層次的。柯林斯和他的研究小組耗費了10.5個人年，閱讀並系統整理了6000多篇文章，記錄了2000多頁的專訪內容，對1435家企業進行了問卷調查，收集了28家公司過去50年甚至更早的信息，進行了大范圍的定性和定量分析，得出了如何使公司和公司的管理者從優秀跨越到卓越的令人驚異而振奮的答案。
根據吉姆·柯林斯得出的結論，優秀的公司和優秀的領導者很多，許多公司都可以在各自的行業里取得不俗的業績。但如果以卓越的標准來衡量公司和個人的成績，那麼，能夠保持持續健康增長的企業和能夠不斷取得事業成功的領導者都非常少。一位企業的領導者在成功的基礎上，要想進一步提高自己，使自己的企業保持持續增長，使自己的個人能力從優秀向卓越邁進，就必須努力培養自己在「謙虛」、「執著」和「勇氣」這三個方面的品質。
打字不易，如滿意，望採納。
5. 營銷人員如何自我提升工作能力
營銷部 張華輝 營銷人員如何才能提升自身的工作能力？從事營銷這個行業以來頗多感觸，下面是我自己對營銷人員自我提升的一些看法。1、進行目標管理。營銷人員如沒目標指引，行為必將凌亂不堪。設定目標一定要遵循SMART原則：具體性、可衡量性、可實現性、現實性和限時性。每月末還應當對自己的目標完成情況進行評估和總結，總結中必須分析清楚任務（未）達成原因、競品表現、主要客戶和產品表現、存在問題等。總之，營銷目標管理可以大大提高自己的管理水平。2、不斷總結和正確思考。營銷人員有周總結、月總結、半年總結和年度總結，這一般是硬性的。但這不夠，還要對心得體會進行總結，如跟經銷商打交道總結、組織會議總結等。要知道，經驗僅僅是經驗，最多讓你在下次遇到類似事情時知道怎麼辦。另外，營銷人員每天面對大量的信息和突發事件，如果不能正確地思考，很容易做出錯誤判斷。在思考問題時一定要學會把事實和感覺、謠言分開，做到既不輕信也不寡信。3、影響周圍環境，即大練外功。你的工作需要公司其他部門和人員的支持，你需要影響公司內部人員；你的工作需要得到客戶的認可，你需要影響客戶； 又因為你的事業需要外界與你事業發展有關聯的「貴人」支持，所以你又必須影響外界。 需影響的公司內部人員有兩類：一是提供營銷支持的人，如產品品控、售後服務、物流等人員，因為他們都有可能讓你的努力功虧一簣，聰明的營銷人一定會做好這些溝通；二是公司高層，因為你的前途由高層所定。 影響外界其實是打造你的人氣和品牌。營銷人員需主動出擊，如多結交有影響力的朋友，盡可能爭取在有關報刊雜志上發表一些文章等，朋友、獵頭甚至不相識的人都有可能成為你的「貴人」。4、有效時間管理。營銷人員工作流動性大的特點決定其時間管理是難點也是弱項，管理不善，事永遠做不好也做不完。如何有效管理有三點建議：一是記好你的工作日誌，內容包括當日工作安排、工作完成情況等，認真記好了，工作會很有條理；二是每月統籌安排出差計劃，營銷人員大量時間浪費在旅途中，按必要性、所需時間、路線等合理安排後會大量節約時間；三是所有工作要考慮「二八法則」，如用80%的時間對付20%的重點客戶，以20%的時間對付80%的次要客戶，做到確保重點，照顧一般，而不是整天像救火隊員。 5、學習。市場瞬息萬變，經驗很快過時，要想不落伍，就要學習。第一，向書本學，即使為了應付日常工作也得學；第二，從實踐中學，每解決了一個問題實際上就學到了一份東西；第三，向公司的管理制度和操作規范學習，這是實實在在的案例，不是束縛你的累贅，很多營銷人員的成長靠的就是它；第四，向周圍的同事尤其是你的直接上司學習。能做你的上司自然有過人之處，事實證明，上司很重要，往往會成為你的關鍵領路人。
6. 如何提高物流行業員工素質,完善作業制度
1 天（09:00 ~16:30）
◇ 熟悉重塑員工職業行為與心態的重要意義，提升團隊意識和作業技巧；
◇ 了解優秀公司員工的職業素質，心態調整和優化組織成員的行為；
◇ 明晰先進企業的工作風格和企業文化，建設優秀團隊的文化基礎；
◇ 辨證看待工作與生活的關系，培養良好的個人職業習慣和良好的心態素質。
《課程背景》
答案是：他們缺乏職業素質與心態教育訓練
◆ 職業素質就是一種工作狀態的標准化、規范化、制度化，即要求員工履行組織交代下來的崗位職責，專業地完成到最佳，准確扮演好自己的工作角色。明白「可為與不可為」。
◆ 提升員工的素質和行為規范，已經被越來越多的企業重視，華為、聯想集團等優秀企業已經把「員工心態素質培訓」課程列為每年例行課程，他們把該課稱之為「常規武器」。
《課程大綱》
第一部分 物流存在的意義- 幫你實現職場人的心理定位
第二部分 物流人的六項素質
一、 忠誠敬業
二、 積極樂觀
三、 主動負責
四、 信念的力量
五、 積極思考的力量- 實現夢想的絕佳方法
六、 感恩心態
第三部分 物流行業的昨天、今天與明天
第四部分 物流企業文化與核心價值
第五部分 物流人的行為規范
一、 維護公司形象，遵守相關制度，完成崗位職責
二、 信守承諾，遵守時間，利用時間，高效工作
三、 服務禮儀
第六部分 陽光心態
第七部分 責任勝於能力
第八部分、總結與交流
7. 我是做銷售的怎麼寫個人學習提升計劃
一、對於老客戶，要經常保持聯系。
二、要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，採取多樣化形式，把學業務與交流技能向結合。
三、對自己有以下要求
1、每周至少要保障有8台機器入帳，在保障有機器的情況下必須保證每台機器的成本以及成本之間的利潤，盡量能夠保證商用筆記本單台的利潤空間不能夠底於300月之下。家用筆記本必須爭取在不虧的其他適當的把自己的利潤點數提高點。而且也要必須保證完成筆記本的單台量。
2、經常把自己所做下來的單子和客戶記一下看看有哪些工作上的失誤有那些地方還可以改進，確切的說就是能不能夠還把自己的毛利點提高一點呢，及時改正希望下次還能夠做的更好。
3、在和客戶交談當中必須要多了解客戶的狀態和需求，再做好准備工作才有可能不會丟失這個客戶。
4、對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的。
5、要不斷加強業務方面的學習，多看書，上網查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。
6、對所有客戶的工作態度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。
7、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。
8、自信是非常重要的。要經常對自己說你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態度才能更好的完成任務。
9、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。
10、為了我們店的銷售任務這個月我要努力完成8000到1萬元的利潤任務額，為我們店創造更多利潤。
8. 如何提升個人銷售能力
1.確認目標客戶
在營銷產品時，一定要充滿激情。客戶第一眼看到的營銷人員是精神飽滿、充滿激情的狀態，肯定會很願意與他做生意。當然還有一些人可能不適合「推銷」產品，所以不要浪費太多的時間。但是請記住，營銷時不要分神，守住自己營銷的目標，在營銷時也要有策略。很多營銷人員總是犯這樣一個錯誤，和客戶聊家常，但是聊久了，話題就扯開了。
2.做好營銷計劃
在跟客戶溝通交流之前，要對客戶有充分的了解，尋找話題點。還要進步了解客戶的興趣，這樣可以在交流過程中迎合客戶的興趣和購買意向。如果有必要，可以和擁有相同行業經歷或者與決策者親近的業內人士交談，這樣，就可以找到與真正客戶交談時的感覺，從而在以後的營銷中避免出現相應的問題。
交談前，簡要地勾勒出可能會打亂營銷計劃和讓客戶掃興的內容。例如，如果合同談判時間過長，你可以稍微給客戶一些好處來作為補償，而不是無動於衷。在以後的營銷日子中，你會發現，使用不同的營銷策略，客戶所能帶來的反應也將不同。
3.利用社交網路
現在你已經選好了要「對付」的客戶，知道如何用你的營銷策略來感動他，是時候開始和他有一定的接觸了。從最簡單的開始，上LinkedIn，找找有沒有認識的厲害的熟人可以幫你引見到客戶。如果你又幸運，關系網又強大，那就成功了一半了。
而且，你和客戶見得時間越多，越容易與客戶交朋友，越容易取得客戶的信任。選一個最容易遇到客戶的地點——他經常出現在公共場合，還是在星巴克，或者是在海灘。但是不管是什麼地方，你都要知道你的客戶在哪，然後立馬出現，就算是「刀山火海」你也得趕去見他。
4.常打電話
視頻電話比普通電話好，普通淡化比發電子郵件好。和客戶口頭上交流，更容易傳遞消息，察言觀色。電子郵件中內容很容易讓人忘記，更何況一名營銷人員每天有上百封郵件要處理。所以，要確保能和客戶有足夠的通話時間，交談中不僅要有寒暄，也要談正事。電話兩頭「你好我好」這樣的寒暄還是要好過發郵件。
5.學會傾聽
營銷中最容易犯的錯誤就是「只說不聽」。人們欣賞傾聽者，營銷人員還可以利用傾聽時客戶的一些反應來表達自己的觀點。也要注意客戶的消極反應，例如「我不確定」、「給我點時間思考一下」，這些消極反應暗示著客戶對產品的不確定性，所以要盡量避免讓客戶產生這種消極情緒。所以要多花點時間想出更周全的營銷策略。
6.不要害怕出錯
不要害怕迎接挑戰——勇於面對困難、解決難題才能顯示出你開闊的思維和智慧。如果你的營銷手段得到了客戶消極的反應，請直接問客戶，不要擔心。如果你不問，你可能永遠不知道自己錯在哪裡。一般來說，客戶會告訴你為什麼，所以在之後的交談中要盡量避免，以免造成營銷失敗。
不要害怕你的直言會嚇到客戶。要讓客戶知道你的營銷目的，否則，這一切交談就都沒有意義了。如果客戶的反應是積極的，你可以直接提出合作要求。做一段簡短的聲明或者總結，讓客戶明白接下來要做什麼。
7.與客戶保護聯系
如果不跟客戶保持固定的聯系，將一事無成。就算是上門售賣吸塵器的銷售員也知道這是營銷最基本的法則。你要與客戶保持固定的聯系，好處就是客戶如果想和你繼續做買賣，他們就會聯系你，還可能會給你帶來更多的商機。
9. 如何提高個人營銷能力
一、提高你的營銷素質，這個素質首先是培養一個良好的心理素質，因為專做銷售工作，是從被客屬戶拒絕開始的。選擇做銷售工作，就必須具有應對客戶拒絕的心理素質。在實際的銷售過程中，每個人的銷售能力都並非是天生的，都是要經過不斷的失敗、反思、嘗試的反復過程，才能形成符合自己的一套銷售風格和經驗，最後鍛煉成為一名優秀的銷售人員的。
二、培養一個良好的禮儀習慣，拜訪客戶時候要注意著裝整潔，搭配和諧，打扮得體，給人的第一印象十分重要。
三、了解你的銷售產品，推銷員必須要念好的兩本「經」，「產品」和「顧客」。作為推銷員，首先必須對自己推銷的產品有一個全面的認識和了解。掌握產品的功能和效用，能准確無誤地表達出產品的使用價值和使用方法。了解產品的價值取向，同類產品比較優勢、市場佔有率、顧客滿意度。更要熟悉了解產品售後服務，包括產品質量、服務承諾、維修、維護、更新