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無人駕駛汽車營銷策略

發布時間:2021-06-13 03:22:08

『壹』 無人駕駛汽車真的能成未來汽車市場主要趨勢嗎

無人駕駛汽車是一種智能汽車,也可以稱之為輪式移動機器人,主要依靠車內的以計算機系統為主的智能駕駛儀來實現無人駕駛。無人駕駛汽車集自動控制、體系結構、人工智慧、視覺計算等眾多技術於一體,是計算機科學、模式識別和智能控制技術高度發展的產物,也是衡量一個國家科研實力和工業水平的一個重要標志,在國防和國民經濟領域具有廣闊的應用前景。無人駕駛汽車是通過車載感測系統感知道路環境,自動規劃行車路線並控制車輛到達預定目標的智能汽車。它是利用車載感測器來感知車輛周圍環境,並根據感知所獲得的道路、車輛位置和障礙物信息,控制車輛的轉向和速度,從而使車輛能夠安全、可靠地在道路上行駛。

『貳』 無人駕駛汽車未來的發展趨勢如何

無人駕駛技術必須成熟,否則變成無人敢乘坐。

『叄』 知識,分析應該如何推進我國無人駕駛汽車的發展

無人駕駛的定義及發展
近年來,無人駕駛汽車一直是備受關注的一項汽車技術,不少國家已經開始了無人駕駛汽車的測試。無人駕駛汽車,即智能駕駛汽車是一種自動化載具,能夠部分或者全面代替駕駛員進行駕駛行為,無人駕駛汽車是智能汽車發展的最高形態。從原理角度看,無人駕駛控制系統模擬人類的駕駛方式,由感測器、控制器、執行器組成,對應感知、決策、執行三大功能模塊。
無人駕駛是智能汽車發展的終極階段,背後蘊藏著解放駕駛人時間、提高道路安全以及車聯網入口等巨大經濟效益。
按按目前較為權威的美國高速公路安全局分類,無人駕駛發展將經歷 4 個階段,目前 2
級階段的技術已部分實現商業化量產,也即高端車型配備的自適應巡航、自動停車等高級輔助駕駛系統。而部分實驗室階段的無人車輛已能實現部分道路條件乃至全工況下的無人駕駛。
全球無人駕駛汽車市場規模
目前,隨著主要車企及科技公司不斷推出新的自動駕駛技術,世界各國都在積極制定自動駕駛普及路線圖,放寬無人駕駛汽車相蘭法律法規,主要集中在道路測試和規劃、駕駛分級、汽車製造等方面。據前瞻產業研究院發布的的《無人駕駛汽車行業發展前景預測與投資戰略規劃分析報告》報告顯示,到2021年,預計全球無人駕駛汽車市場規模將達70.3億美元;到2035年,預計全球無人駕駛汽車銷量將達2100萬輛。
目前,全球無人駕駛汽車行業中,美國屬於領先地位;在亞洲范圍內,新加坡的進度較為領先。
創業公司成全球無人駕駛產業重要力量,推動多產業融合
獲得加州無人駕駛許可的45 家公司中包含傳統車企11 家(大眾、通用、長安、上汽等)、零部件供應商6家(德爾福、博世、大陸、法雷奧等)、科技巨頭7
家(谷歌、蘋果、英偉達、特斯拉等)、初創公司21 家(Zoox、Drive.ai、蔚來、Pony.ai
等),初創公司佔比47%,接近總量的一半,是全球無人駕駛產業的重要參與者。我們判斷,汽車技術有望走向機械、電子、通信、人工智慧的深度融合。而初創公司的創始團隊往往來自於傳統車企、科技巨頭及知名高校,交叉背景或將助力公司快速前進。
創業公司高速發展,重塑無人駕駛產業競爭格局
2014/15 年獲得許可的公司中均無初創公司;2016 年初創公司5 家,佔比56%;2017 年至今初創公司16
家,佔比64%,呈現高速增長態勢。作為行業新進入者,初創公司輕裝上陣,有望實現跨越式發展。我們判斷,初創公司有望憑借各自優勢,在無人駕駛整車製造、運營、系統解決方案或關鍵零部件等領域獲得重要地位。
中國有望成為最大無人駕駛市場
無人駕駛發展至今,全球已有多家企業審布在2020年前後推出無人駕駛汽車。據預測,自動駕駛汽車的全球市場份額需要花15-20年時間達到25%,帶有公路和交通堵塞自動駕駛功能的汽車將率先上路應用;到2022年,帶有城市自動駕駛模式汽車上路;2025年之後,完全無人駕駛汽車才會大量出現。
2017年,中國汽車工程學會發布了「節能與新能源汽車技術路線圖」,其中就有提到,至2020年,汽車產業規模將達3000萬輛,駕駛輔助/部分自動駕駛車輛的市場佔有率將達50%;力求高度或完全自動駕駛汽車在2021年到2025年能夠上市;2026年到2030年,每輛車都應採用無人駕駛或輔助駕駛系統,國內無人駕駛汽車數量將穩步上升。
據前瞻產業研究院預測數據顯示,到2035年全球無人駕駛汽車銷量將達2100萬輛。參考2015年全球汽車年銷量突破8000萬台,中國銷量接近2500萬台。龐大的汽車銷量和消費者對科技的需求,中國有望成為最大的無人駕駛市場。
無人駕駛產業發展預測
無人駕駛將駕駛員抽離「人-車-路」系統模型,是對汽車工業的革命性變革。在傳統的「人車-路」系統模型中,駕駛員起著主導控製作用,然而駕駛員的駕駛行為極易受到生理、心理以及其他外部因素影響。據數據統計,由駕駛員失誤導致的交通事故佔比約為80%。無人駕駛匯集了機電一體化、環境感知、電子與計算機、自動控制以及人工智慧等一系列先進技術,將無法用規則嚴格約束的駕駛員從「人-車-路」閉環系統中抽離出去,從而大大提高了交通系統的效率和安全性,是對汽車工業的革命性變革。
無人駕駛車輛是汽車智能化發展的最終方向,通過使用計算機、感測器和其他技術設備使車輛在沒有駕駛員的主動控制和連續監測下可以安全行駛。從整車製造角度出發,無人駕駛車輛構造可分為環境感知系統、定位導航系統、路徑規劃系統、中央處理單元、輔助駕駛系統與運動控制系統六大系統。
從整車製造視角看,除運動控制系統、輔助駕駛系統 ADAS 和 GPS
等可以延用傳統車輛製造已有的較為成熟技術以外,其他大部分無人駕駛技術發展仍處於萌芽期,需要多主體包括整車廠、零部件供應商、技術提供商等聯合研發、生產,涉及產業鏈長,目前大部分關鍵技術在我國市場均沒有成熟產品。

『肆』 淺議汽車4S品牌服務要素及營銷方法

從2008年9月《每日經濟新聞》獲悉,一汽大眾汽車全新的標識將在下月中旬正式啟用,而首先掛上一汽大眾新標的將是一汽大眾潛心5年,耗資12億打造的中高級車F6,由於一汽大眾明確了出擊海外市場的戰略,一汽大眾欲借更清晰的品牌標識樹立國際化品牌形象。提高一汽大眾汽車自主品牌的知名度和美譽度一直是一汽大眾工作的重點。
品牌具有價值,可以以更優惠的價格出售產品,並可以擴大市場。該品牌比產品更耐用。雖然最新汽車的普及期是3-4年,但這是一個好品牌,但是長期以來,一個好品牌可以建立牢固的客戶關系並形成穩定的市場。汽車交易是一次性交易,但是偉大的品牌贏得了客戶一生的信任。這就是品牌的價值。因此,品牌的發展,形成和管理是企業形象的基礎,也是個性化產品價值的實現。對於個性強烈的汽車,品牌代表著市場地位。換句話說,是產品質量,性能,技術,設備,服務等的價值,並最終體現了企業管理理念。品牌形象源於消費者的感知,並基於人們的口碑傳播和使用效果。
4.1.2 構建全面的汽車服務營銷理念
(1)建立汽車服務營銷新觀念
汽車服務營銷是一項擴展服務,可確保車輛在服務創造價值的同時始終得到充分利用。 汽車製造商和經銷商負責滿足客戶的需求,而公司的最高標準是提供滿足其需求的服務,因此我們需要提高對此類服務的認識。 服務不再是產品或品牌的所有者,不是業務活動的副產品,而是產品製造商,品牌製造商和分銷活動本身。 滿足購買意願的產品表示正在提供最好的服務,相反,為提供最好的服務是提供可以滿足並能識別產品。
借鑒了日韓汽車成功的經驗設計生產出來的F3,獲得顧客的信賴,並且掀起了一汽大眾F3銷售浪潮,銷售數量一直攀升。一汽大眾F3的銷售採取了分站式上市的「精準營銷」策略。據一汽大眾汽車銷售公司的相關人員介紹,「精準營銷」策略是一汽大眾首創的一種營銷方式,當地的產品服務達到一汽大眾的預設標准後,才被允許F3在當地上市。這樣就提高了一汽大眾各銷售公司的服務。
(2)充分認識汽車服務營銷的完整性
在售前服務階段,目標客戶首先高度重視關鍵服務項目及其相對重要性,並據此計劃產品設計。 因此,設計的汽車不太可能發生故障,並且在發生故障的情況下,可以以最低的成本快速進行維修。 然後,根據此設計結果,嚴格控制生產過程,以使輸出產品與設計相匹配。 同樣,將新車帶到真正需要的地方。這些工作場所是為客戶准備的,旨在滿足他們的需求,從而大大提高了用戶滿意度,並使公司更具競爭力。 在汽車的銷售和維修過程中,服務人員通過各種互動和交流的方式購買滿意的產品,從而滿足了客戶的需求,並在一定程度上增強了公司的競爭力。 汽車售後服務對用戶滿意度的貢獻主要體現在兩個方面:
①汽車售後服務保障了汽車的正常使用
售後服務尤為重要,因為隨著新車的不斷出現,很難理解新車的性能和使用情況。 售後服務熱情而積極,通過定期或不定期提供服務,我們從消費者角度考慮問題,確保車輛的安全使用和消費。 如果是這樣,則用戶積極地購買這種車輛並促進車輛價值的實現。
②售後服務是加強用戶與汽車公司之間的聯系,向他們提供持續的產品更新信息,促進汽車公司發展的重要組成部分。
通過售後研究和咨詢服務來了解用戶滿意度和潛在的產品需求,會將這些信息反饋給我們的設計和製造部門,以設計和製造滿足消費者需求的新產品。
4.2 加強客戶關系管理
「客戶關系管理(CRM)的核心是客戶價值管理。從最有價值的客戶開始,我們為學習與每個客戶的關系奠定了基礎。全流程業務管理和客戶購買行為。 可能會在瞬息萬變的市場中,包括進行深入分析,調查新公司的銷售機會等,以保持環境的發展並就未來產品的開發方向提供科學和定量的指導。 [5]一汽大眾4S店:
4.2.1 完善顧客資料信息,深度挖掘顧客信息
首先,一汽大眾4S商店使用客戶資料信息作為4S商店管理客戶關系的基礎,因此,首先,必須嚴格按照品牌要求完成客戶資料庫。
一汽大眾4S店建立了客戶服務中心,組織了專門人員集中管理客戶信息,確保客戶關系管理的正常運行。 使用數據倉庫和數據挖掘工具細分客戶信息。 分析客戶對汽車產品和服務的反應,分析客戶滿意度,忠誠度和利潤貢獻,以更好地留住和留住客戶。 建議對客戶進行分類,並針對每種類型的客戶實施不同的服務策略。
例如,如下表3-1所示,一汽大眾4S商店在開發潛在客戶時可以將潛在客戶分為兩類。
表3 – 1 對潛在用戶的分類及對策

分類

對策

從未購買過汽車的人可能會成為客戶

分發宣傳材料
試駕
邀請參加立和活動

其他經銷商的客戶旨在通過工作成為自己的客戶

市場營銷經驗:試駕。
會員俱樂部會員介紹:
邀請參觀公司,特別是修理車輛
適當的銷售方式等

作為另一個示例,客戶的購車時間可以分為幾種類型:立即購買,3個月購買,6個月購買和年度購買。 相應的方法取決於客戶的購買時間。 例如,如果是直接客戶,則將此信息發送給銷售代表,將及時跟蹤服務。 對於在3個月內購買的客戶,他們可以向銷售代表發送提醒以切換為立即購買嗎? 對於汽車的詳細信息,我們僅向購買不到一年的客戶提供定期的促銷材料。
4.2.2 嚴格執行客戶100%互訪制度
通過相互訪問,一汽大眾4S可以與客戶溝通,聽取他們的意見,進行客戶滿意度調查並及時提供有關服務質量信息的反饋。 通過將信息反饋記錄表傳遞給主管部門,我們將在有效期內改進服務並最終使客戶滿意。 此外,每月會生成每月服務質量報告,以分析服務因素並提出改進建議。 在相互訪問的過程中,一汽大眾4S商店也可以獲取有關競爭對手的信息並整合這些信息。 在制定營銷計劃時,我們可以為一汽大眾4S商店的營銷部門提供依據。
4.3.3 提供各種情感服務
情感活動是建立和維持關鍵客戶關系的技巧。 影響客戶的最終決定很困難,但仍然很重要。 一汽大眾4S店:
(1)提醒服務:一汽大眾的銷售人員將定期收到潛在客戶的通知,銷售人員將提供及時的跟蹤服務。 如果提前需要維護日期,更新周期,車輛檢查日期,惡劣天氣等,我們將定期通知您的車輛。 在做出回應之前,我們必須了解感知到的營銷精神。
(2)家庭服務:每天整理客戶信息,並在客戶的汽車和生日那天與公司打招呼。 在節日期間祝福公司。
(3)報告的服務:一汽大眾4S商店的各種新產品和服務,各種營銷活動和其他信息將通過客戶服務中心通過電話,簡訊和電子郵件發送給您。 我們將參加試乘活動和試乘活動,舉辦有關新車使用和維護的研討會,並舉辦公開研討會。
4.3.4 注重網站作用
在Internet上建立客戶關系管理由於當今Internet的普及,不能低估網站在管理客戶關系中的作用。 網站不僅是管理客戶關系的工具,而且還為管理客戶關系提供了新的場所。因此,一汽大眾汽車各個4S店都建立自己的網站,利用網站用來:
(1)由於我們向客戶提供最新信息,因此沒有時間或地域限制。
(2)在一定范圍內,可以從一汽大眾4S商店獲得最快,最便捷的服務支持,從而提高客戶滿意度。
(3)對我們網站的訪問或信息可能會影響其他客戶並成為我們商店的潛在客戶。
但是,該網站對著名的大眾4S商店有許多負面影響,包括來自客戶和競爭對手的負面消息。 在網民指責著名的售後服務之後,著名的大眾4S商店產生了嚴重影響。 這些信息的影響通常比網站的積極影響要大得多。 因此,4S商店還必須建立一種機制來加速所涉及的交易。
4.3 成立汽車品牌俱樂部
一汽大眾4S店了解到,利益相關者(熟悉汽車或有購買汽車經驗的人)會影響購車者的決定。當購車者成為所有者時,會影響其他人群。根據Sina.com的一項調查,有60%的人向知道汽車的人詢問,或者親戚或朋友在購買汽車之前就購買了汽車。因此,各方關注引起的影響只有一半影響了我們。建立品牌汽車俱樂部並利用俱樂部營銷與客戶和潛在客戶創建4S商店。相關人員之間的互動對於一汽大眾4S商店的品牌運營也非常有利。因此,一汽大眾4S店提出了俱樂部的主要活動。
表3-2 俱樂部主要活動項目

類別

服務項目

便利性服務

駕務

對駕駛執照進行年度檢查,獲取違反法規的駕駛執照,交換駕駛執照,交換駕駛執照,更改駕駛執照,
支持處理交通事故

車務

年度車輛檢查,維護,修理,車輛所有權和轉讓,
更改汽車顏色和更改,更新車牌和駕駛執照

緊急救援服務

24小時公路車輛運輸,24小時公路緊急救援,
24小時緊急燃料供應和電源供應

提醒咨詢服務

年度牌照檢查提醒,車輛年度檢查提醒,
交通違章提醒,法律法規,道路提醒。
有關配件的詢問,有關新車和二手車的詢問

其他便利服務

保險,保險索賠;
支付車輛稅和費用

增值及個性化服務

無人駕駛旅行,汽車迷沙龍,汽車美容,租車

VIP服務

發行VIP卡是為了創造方便的條件,並在生活的各個方面提供折扣,包括餐飲,娛樂,酒店,購物中心,加油站,醫療,停車場和機場。 我們將組織成員,參觀海外和海外汽車展,比賽,旅遊活動,組成商務代表團,並與大學合作以組織商務管理

4.4 重視團隊建設
「內部營銷是公司通過培訓,小組學習等方式向員工傳達服務概念的過程。員工向消費者(消費者)提供有關賣方服務質量的信息。」[6]
一汽大眾4S商店在加強內部營銷管理的過程中選擇了三點。。
4.4.1 獲得高水平的人才
招聘人員來擴大您的服務范圍對於您在服務營銷中取得成功至關重要。 一個好的服務公司必須由業內最好的員工誕生。 因此,一汽大眾4S店需要相應的人員政策和人力資源管理方法。 建立和管理內部分散的市場職位變得更加重要,並使我們能夠更清楚地定義招聘人才的目的。 人才得到更有效的利用,工作可以根據公司不斷變化的利益進行調整。 可以保持才能,工作的新鮮度和成就感。
一汽大眾汽車4S店有嚴格的招聘程序,從填寫申請表,經過測試,面談,調查,培訓,進入試用期,最後決定錄用。面試官層層把關,從而得到高水平人才。
4.4.2 為履行服務而培訓員工
(1)培訓的任務
讓每位員工詳細了解他們的服務營銷策略運作以及在與其他員工,其他職能部門和客戶建立聯系中的角色。 提拔員工,建立良好的工作習慣,並讓每個人負責服務營銷。 員工具有相互溝通,銷售和服務並不斷提高的技能。 重要的是要了解,員工不是在培訓以提高他們的知識,而是在培訓以實現對一汽大眾4S店服務的承諾。
(2)培訓的內容
①一汽大眾企業文化和管理體系培訓,一汽大眾4S店銷售策略培訓。
②產品知識培訓,業務基礎素質培訓,
③業務知識,業務流程培訓,銷售技能培訓。
④推廣方法和方法培訓。
由於銷售代表是公司的一線員工,因此培訓和提高他們的技能很重要。 因此,一汽大眾4S商店的銷售人員每天接受培訓,以提高整體質量。
4.4.3 效績評估和獎勵
如果不評估和獎勵員工在服務行業中的行為並獎勵其工作績效,則員工在經濟衰退期間將不會獲得激勵,從而難以實現內部營銷目標。
一汽大眾4S在建立性能等級時,遵循存儲的原則:
(1)服務人員的工作要求與服務行為評估所基於的服務級別直接相關。
(2)評估方法的適用性和公平性員工在制定評估方法中必須發揮重要作用。
(3)評估規則均勻性,每個員工的工作業績都應由同一規則來判定。
一汽大眾汽車4S店獎勵基於評估的結果,所遵循的准則:
(1)真誠的獎勵是最重要的,在某些情況下,正確的解釋比昂貴的獎金更有效。
(2)獎勵是留住員工。 這需要短期和長期的結合。 必須建立長期的忠誠和績效獎勵機制以及短期績效獎勵。
(3)給每個人贏的機會。 每個員工都可以為其他用戶(客戶或其他員工)提供某種服務,並評估他們的行為。 還獎勵可以增強團隊合作精神的團隊。
一汽大眾汽車4S店正是依據獎勵和評估的准則公平公正對員工進行評價和鼓勵,該獎則獎,使得員工對工作充滿激情和干勁,因而,一汽大眾汽車4S店也留住了大量人才。
眾所周知,在服務領域,「只有快樂的員工才能滿足客戶」是重要的管理准則。 根據包括「Hallowed」在內的三位學者進行的調查,「如果員工加入公司並提供令人滿意的內部服務質量,則員工會對工作非常滿意,而工作夥伴將具有令人滿意的服務質量。」因此,汽車4S店應該做好以下工作:首先,樹立「關懷顧客始於關懷職工」的思想。其次,設計科學合理的激勵、報酬機制,強調人力資本的主動作用。最後,投入大量人力、物力培養人才,以達到為客戶提供優良服務的目的。

『伍』 無人駕駛汽車的普及將會帶來什麼

『陸』 無人駕駛汽車的前景和發展方向

無人駕駛汽車的前景和發展方向,個人認為這個還是不錯的,無人駕駛汽車代替有人駕駛汽車時,技術發展的大勢所趨,不過也需要一段時間

『柒』 無人駕駛汽車什麼時候進入市場

截止2020年,特斯拉汽車已經支持無人駕駛了。特斯拉表示,所有在工廠生產的特斯拉車型(包括Model3)將配備具有全自動駕駛功能的硬體,新硬體將從根本上提高車輛行駛的安全性。

(7)無人駕駛汽車營銷策略擴展閱讀:

從20世紀70年代開始,美國、英國、德國等發達國家開始進行無人駕駛汽車的研究,在可行性和實用化方面都取得了突破性的進展。中國從20世紀80年代開始進行無人駕駛汽車的研究,國防科技大學在1992年成功研製出中國第一輛真正意義上的無人駕駛汽車。

2005年,首輛城市無人駕駛汽車在上海交通大學研製成功。世界上最先進的無人駕駛汽車已經測試行駛近五十萬公里,其中最後八萬公里是在沒有任何人為安全乾預措施下完成的。

『捌』 無人駕駛汽車的政策

目前除美國已經發布了比較完整的自動駕駛汽車法規,其他國家對於自動駕駛、智能網聯相關政策標準的制定仍在進行當中。
整體來看,各國在相關法規標準的制定上無外乎這幾點:定義、分級、技術開發、汽車製造以及各項安全法規和道路交通規則等,涵蓋智能網聯汽車發展的各個方面,這也決定了智能網聯汽車發展必然是一個漫長的過程。
聯合國關於道路交通管理的《維也納道路交通公約》2016年獲得修正,為自動駕駛技術在交通運輸中的應用清除了障礙。
2016年3月23日,《維也納道路交通公約》一項有關車輛自動駕駛技術的修正案當天正式生效,這項修正案明確規定,在全面符合聯合國車輛管理條例或者駕駛員可以選擇關閉該技術的情況下,將駕駛車輛的職責交給自動駕駛技術可以被應用到交通運輸中。
修正案的通過,意味著包括美國在內的72個簽約國可允許自動駕駛功能汽車在特定條件下自動駕駛。
聯合國世界車輛法規協調論壇制定的《1958年協定書》擬取消主動轉向功能應用的速度限制。《1958年協定書》於2016年展開修訂討論,擬取消第七十九號條例「轉向設備」對主動轉向功能的速度限制要求。
原條例規定,當車輛主動轉向系統開啟時,如果車輛速度超過限定速度10 km/h的20%以上,或信號不再被接收時,車輛應採取視覺、聲覺或觸覺反饋等方式對駕駛員做出明確警示,並停止自動駕駛控制功能。
取消速度限制後,車輛將被允許在更高速度下實施主動轉向功能,更有利於自動駕駛車輛商用椎廣。

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