馬獅集團關系營銷策略

Ⅰ 馬獅集團的介紹

英國最大的零售集團—馬獅集團，時代的轉變也改變了馬獅的面貌，除了店子的數目急劇增加以及其地區分布形態有所改變外，商店經營的基本形態也經歷了重大的轉變，到一九O七年，市場貨攤的零銷形態已日漸式微。馬獅當時只餘下三分之「的店子仍在市場或道旁貨廊里。由一九O七年至一九一四年，店鋪數量倍增至一百四十家，其中只有十分之一仍在市場或道旁貨廊里，其餘絕大部分店子都設主要商業區域和新落成的商業大樓中。

Ⅱ 馬獅集團的企業概述

英國最大的零售集團—馬獅集團，時代的轉變也改變了馬獅的面貌，除了店子的數目急劇增加以及其地區分布形態有所改變外，商店經營的基本形態也經歷了重大的轉變，到一九O七年，市場貨攤的零銷形態已日漸式微。馬獅當時只餘下三分之「的店子仍在市場或道旁貨廊里。由一九O七年至一九一四年，店鋪數量倍增至一百四十家，其中只有十分之一仍在市場或道旁貨廊里，其餘絕大部分店子都設主要商業區域和新落成的商業大樓中。
馬獅的成功和他們的固定價格政策引起了群起的仿效。這使他們不得不站出來宣布只有他們才。「首創的廉價貨」場。其中一個大對手是倫敦平價市場（London penny bazaar co.),他們共開設了三十個貨攤,大都在倫敦區.自馬格斯去世時起,馬獅的董事會無時無到不在想把這家公司收購過來。終於在一九一四年，馬獅以現金一萬五不鎊收購了這倫敦平價市場，並接管了它在倫敦區所有的店子。這歡收購使馬獅以得以在倫敦區穩定立足。在此之前，馬獅主要是一家總部設於曼徹斯特的地方企業而已。大約同一時候，另一巨大競爭對手又產生了，那就是烏立WOOLWORTH）百貨商店。這個美國資本的零等連鎖集團在英國利物浦開設第一家分號時，已在美國擁有六百家店子了；看來馬獅將要面對一場新的和更激烈的商戰。自西門接任馬獅董事長始，馬赫已進入T一個新階段。那時，馬獅已是一家規模完備的全國性的百貨零銷連鎖企業。

Ⅲ 關系營銷案例有哪些

早在1995年，「白加黑」上市僅180天銷售額就突破1。6億元，在擁擠的 感冒葯市場上分割了 15%的份額，登上了行業第二品牌的地位，在中國大陸 營銷傳播史上，堪稱奇跡。這一現象被稱為「白加黑」震撼，在營銷界產生了強烈的沖擊。「白加黑」是個了不起的創意。

它看似簡單，只是把感冒葯分成白片和黑片， 並把感冒葯中的鎮靜劑「撲爾敏」放在黑片中，其他什麼也沒做；實則不簡單， 它不僅在品牌的外觀上與競爭品牌形成很大差異，更重要的是它與消費者的生 活形態相符合，達到了引發聯想的強烈傳播效果。在廣告公司的協助下，「白加黑」確定了乾脆簡練的廣告口號「治療感冒， 黑白分明」，所有的廣告傳播的核心信息是「白天服白片，不瞌睡；晚上服黑 片，睡得香」。

產品名稱和廣告信息都在清晰地傳達產品概念。「白加黑——治療感冒，黑白分明」是一例非常經典的關系營銷案例。如今， 這則經典的營銷案例仍值得我們去牢記，去發掘。微信紅包據微信春節期間公布的官方數據稱：除夕至大年初一下午4點，兩天內參 與搶微信紅包的用戶超過500萬，總計搶紅包7500萬次以上。

但這不是問題 的關鍵，或者說不是那個真正讓馬雲和其他互聯網公司警惕的威脅——得到紅 包只是一時的興奮，而藉助這波搶紅包的熱度讓大批用戶綁定微信支付所帶 來的後續效應和影響，才是此次社交的最大紅利。微信紅包的意圖非常明確，要想提現紅包金額或發出紅包，就必須通過綁 定銀行卡來完成，這無疑直接鼓動用戶體驗微信支付，而一旦微信支付的規模 形成，未來，微信在手游、電商甚至互聯網個人理財上也將逐步打開。

通過這一個活動，就能邁過整個商業布局的第一道檻，由此看來，「搶紅 包」的價值不可估量。可口可樂歌詞瓶或許是因為2013年的昵稱瓶夏日戰役給可口可樂的銷量帶來了 20%的增 長，或許是因為在瓶子上做文章的確很有感覺。總之，歌詞瓶就這么登場了。有了之前昵稱瓶的經驗，可口可樂對這次歌詞瓶的推廣可謂是輕車熟路：針對意見領袖進行定製化產品投放，利用明星效應，KOL在社交網路上的活躍 度和影響力，製造信息高點，然後再通過社交媒體引發活躍粉絲的跟進，進而 利用社交媒體的擴散作用影響到更多普通消費者。

同時，可口可樂官方微博也時常發布跟歌詞瓶相關的內容，如讓粉絲說出 自己最喜歡的歌手的一句歌詞，根據文字描述猜歌曲等。直到5月19日，可 口可樂官方微博放出一組圖片，宣布歌詞瓶正式上市。阿迪達斯世界盃營銷，最後贏才是真的贏俗話說得好，「笑到最後笑得最好」——世界盃開賽前，被耐克「搏上一切」 壓得喘不過氣的阿迪達斯，隨著賽事的深人，藉助微博平台執行的實時營銷扳 回一城，甚至到最後已壓過耐克的風頭。

每一條帶有「成皇或敗寇」（all in or nothing)標簽的微博，每一張緊貼賽 事看點的海報以及每一句簡單有力的創意文案，在長達一個月的戰役中，老練 的阿迪詮釋了營銷「持久戰」所必需的低調奢華——可能過程中並沒有絢麗的 高潮和刻意的爆點，但卻有著一步步走下來的扎實根基。

許多年後，當翻出這些海報和文案，回想起曾經比賽的點滴細節，誰又能 不喜歡呢？西門子，「不想洗碗」創意秀如果有人主動願意洗碗，那麼他也真是冒著被邊緣化的危險了——調查顯 示，在「80後」、「90後」的年青一代中不想洗碗的人數佔到了 90%以上。

為了推銷自己的洗碗機，西門子瞄準了這一消費者痛點，以一個微博小號 為導火索，進而引爆話題，激活每個人心底那股「我不想洗碗」的情結，同時 藉助社交平台擴大和延伸這種情緒，從而達到拓展產品認知度的目的。一句戳中心底的話配合低門檻的參與方式，激發了受眾的熱情和參與度， 造就了出乎意料的傳播效果——不到兩周時間，媒體總曝光量過億，微博轉發 過10萬次，評論過5萬次，微信閱讀量接近8萬次。

還有安利產品。

Ⅳ 企業核心競爭力經典案例的目錄

麥德龍：獨具競爭優勢的「現購自運」/1
一、「現購自運」企業的典範/1
二、以專業精神服務專業客戶/3
1．「現購自運」的獨特經營方式/3
2．為專業客戶服務的經營定位/5
3．客戶可感知的物美價廉/8
4．矢志不移的誠信規則/10
5．連鎖店選址的「商圈戰略」/12
三、感悟「現購自運」的真諦/13
家樂福：為顧客創造更多新的消費價值/15
一、不落的「商業帝國」/15
二、為客戶帶來的可感知價值/17
1．追求創新價值始終讓顧客滿意/17
2．滿足不同消費群體的不同需求/20
3．高度重視商品的質量管理/22
4．實行市場需求的價格低廉策略/24
三、加強員工管理/26
四、提升企業核心競爭力的新戰略/28
保時捷：差異化戰略打造核心競爭力/30
一、發展歷程/30
二、實施差異化戰略的典範/32
1．獨具特色的定位差異化/32
2．技術創新是差異化的基礎/34
3．客戶滿意是差異化的根本/37
4．對差異化戰略的適當調整/38
三、中小型企業競爭的制勝法寶/40
歐萊雅：世界化妝品巨人的用人之道/42
一、巨人之路/42
二、依靠人才實現企業騰飛/43
1．特殊的人才理念/44
2．「全球在線商業策略競賽」/46
3．系統完善的培訓制度/47
4．重視科技人才與創新/49
三、擁有人才就擁有了核心競爭力/50
西門子：技術創新使企業永葆青春/52
一、輝煌的創新路/52
二、技術創新，活力無限/54
1．技術創新為西門子不斷注入活力/54
2．人才是技術創新的源泉/56
3．技術創新的組織管理/60
三、抓住技術創新的根本/62
寶馬：依靠創新管理，實現「萬馬奔騰」/65
一、「寶馬」奔騰之路/65
二、走向成功的創新管理模式/67
1．「客戶在心中」的創新理念/67
2．信息化為創新奠定基礎/70
3．創新管理的三個重要階段/7l
三、一個嶄新的課題/76
SAP公司：自由與嚴謹相融合的企業文化/78
一、軟體帝國的歷程/78
二、自由開放的氛圍，嚴謹規范的精神/80
1．富有特色的人力資源管理/80
2．自由開放的文化氛圍/82
3．嚴謹規范的項目管理/83
4．專注技術的低調企業哲學?/85
三、通向持續成功的可靠保證/87
賓士：推動企業縱橫馳騁的品牌/89
一、「賓士」之路/89
二、核心競爭力的培育——品牌塑造/91
1．一流的質量是品牌的基礎/92
2．技術創新是品牌的靈魂/95
3．安全可靠是品牌的生命/97
4．優良的服務是品牌的保證/99
三、品牌是企業核心競爭力的商品化表現/101
大眾汽車：企業發展的不竭動力/103
一、從「甲殼蟲」起步/103
二、為用戶創新的管理策略/105
1．「時間有價證券」/105
2．「適用策略」和「反求創新」/109
3．全新的質量管理模式/112
三、創新管理必須以人才為基礎/115
四、創新管理是創新機制的有機結合/116
諾基亞：企業文化凝聚的核心競爭力/119
一、起死回生/119
二、建設以價值觀為核心的企業文化/121
1．「顧客滿意」的價值觀/122
2．「尊重個人」的價值觀/124
3．「擁有進取成就感」的價值觀/126
4．「不斷學習」的價值觀/128
三、核心價值觀是企業的靈魂/130
殼牌集團：世界上最賺錢公司的管理模式/132
一、百年風雨歷程/132
二、撐起巨人的管理策略/134
1．對股東負責的風險管理策略/135
2．對客戶負責的技術開發策略/137
3．對員工負責的人才策略/138
4．對與公司有業務往來者的負責的策略/141
5．對社會負責的「企業公民」形象/142
三、企業管理是一種文化/143
飛利浦：博弈市場競爭的價值創新/145
一、電子產業鼻祖/145
二、競爭是為顧客創造更多新價值/147
1．以市場定位進行技術創新/147
2．強化質量管理，提升產品價值/150
3．實行知識管理，提高價值創新的效率/151
4．營銷中的價值創新/153
三、不戰而勝/155
貝塔斯曼：企業文化成就了傳媒帝國/157
一、傳媒帝國之路/157
二、超越利潤之上的企業文化/159
1．卓越的企業精神/159
2．創建「貝塔斯曼讀者圈」 /162
3．成立「貝塔斯曼基金會」 /163
4．創立「上海貝塔斯曼書友會」 /164
三、扎扎實實地建設企業文化/165
雀巢：百年歷練打造的國際品牌/167
一、坎坷歷程/167
二、物化的核心競爭力的品牌策略/169
1．樹立企業良好的形象/169
2．「選質量，選雀巢」/170
3．滿足顧客不斷增長的需要/172
4．伴隨著雀巢發展的品牌廣告/174
三、實現品牌資產價值的最大化/175
雷諾：一條獨具特色的價值創新之路/177
一、坎坷的歷程/177
二、在低成本的基礎上提升創新價值/179
1．降低產品成本，實現創新價值/179
2．堅持技術創新，提升產品價值/182
3．強化創新能力，創造更多產品價值/183
三、價值創新的戰略意義/185
聯合利華：多品牌組合創造的輝煌/187
一、增長之路/187
二、打造「世界百強」的多品牌組合策略/189
1.國際品牌大整合/189
2.以本土化實現品牌擴張/191
3.用創新推動品牌的發展/193
三、以營銷攻略強化品牌/195
四、多品牌組合的啟示/198
馬獅集團：「以人為本」打造企業核心競爭力/201
一、「社會革命」的奇跡/201
二、企業的競爭力來自忠誠的員工/203
1.獨特的人本管理理念/203
2.把自己的員工放在了第一位/205
3.把對人才的有效使用放在優先地位/207
4．員工關系管理的10項原則/210
三、人本管理的卓越典範/211
達能集團：王者之路/213
一、並購擴張的歷程/213
二、靠並購打造的世界食品業大王/215
1．積極壯大「鯨吞」的實力/215
2.有計劃地確定「鯨吞」目標/216
3.對被並購企業進行有效整合/218
4．並購路上的多品牌經營/219
三、在中國的並購擴張策略/211
四、完美的結合/226
米其林：品牌是創造「滾動」奇跡的「車輪」/228
一、輝煌的歷程/228
二、打造企業核心競爭力的品牌戰略/230
1．品牌是在創新中誕生和發展的/231
2．把品牌形象烙記在用戶的腦子里/233
3．品牌要以企業文化作為堅實基礎/235
』 三、品牌的啟示/236
參考文獻/238

Ⅳ 近年來什麼營銷方式比較快發展

售方式有很多種，但萬變不離其宗，關鍵看幾點：

1、中間環節的多少。中間環節越多，成本就大，市場反應慢，但覆蓋面會廣些。

2、終端的多少。密集型的終端會接觸更多的消費者。

3、相對范圍。銷售面對的市場范圍有多大，網路銷售通常面對的范圍要比非網路化的銷售點大得多。

不同的產品要根據特點選擇不同的銷售方式和推廣方式，適合快速消費品的銷售方式，就不適合非快銷品。同樣，市場效率問題也與產品特點、公司狀況等有關，如果
三、會員營銷

會員營銷是一種基於會員管理的營銷方法，商家通過將普通顧客變為會員，分析會員消費信息，挖掘顧客的後續消費力汲取終身消費價值，並通過客戶轉介紹等方式，將一個客戶的價值實現最大化。

四、飢餓營銷

飢餓營銷是指產品提供者有意調低產量，以期達到調控供求關系、製造供不應求「假象」、以維護產品形象並維持商品較高售價和利潤率的營銷策略。

飢餓營銷玩的最成功的的莫過於小米，小米因飢餓營銷獲得了巨大的成功，同時也被消費者所詬病。小米的飢餓營銷一方面打響了自己的品牌知名度，另一方面為自己篩選了用戶。因為小米的手機搶購都是在線上商城，需要極快的網路和對互聯網的了解，那麼相對的能夠搶到小米手機的用戶多半也都是年輕的科技迷。

五、關系營銷

關系營銷是把營銷活動看成是一個企業與消費者、供應商、分銷商、競爭者、政府機構及其他公眾發生互動作用的過程，其核心是建立和發展與這些公眾的良好關系。

早在上世紀30年代，英國的馬獅百貨就以關系營銷出名。馬獅的顧客以勞動階層為主，馬獅認為顧客真正需要的並不是「零售服務」，而是一些他們有能力購買且品質優越的貨品，於是馬獅把其宗旨定為「為目標顧客提供他們有能力購買的高品質商品」。馬獅建立起自己的設計隊伍，與供應商密切配合，一起設計或重新設計各種產品。為了保證提供給顧客的是高品質貨品，馬獅實行依規格采購方法，即先把要求的標准詳細訂下來，然後讓製造商一一依循

Ⅵ 馬獅集團成功的原因是什麼

馬獅百貨集團是米高·馬格斯於1884年創立的.現在該集團公司共有二百六十家商內店,四萬六千多名容職員.它擁有股東二十五萬多人,按股份市值計算,它是英國第四大公司.馬獅集團的營銷極其成功,它的出口貨物數量居全英首位,1977年獲英國出口獎;它的盈利居全世界首位,這項紀錄被列入《健力士世界紀錄大全》.澳洲商業刊物《服裝》評論說:"在馬獅的祖國里,女皇統御萬方,議會支配一切,馬獅則在零售業中唯我獨尊."馬獅之所以能獲得如此巨大的成功,離不開它那一切從顧客出發的經營思想.馬獅是從一個貨攤發展而來的,攤主就是那勤奮節儉、善解人意、處處為勞動階級著想的米高·馬格斯.米高·馬格斯把貨攤分成兩部分,把所有價值一便士的貨

Ⅶ 關系營銷的案例

喬·吉拉德把成交看作是推銷的開始。他在與客戶成交之後，並不是把他專們援於腦後，而屬是繼續關心他們，並恰當地表示出來。他每月要給自己的1萬多名客戶寄去一張賀卡。一月份祝賀新年，二月份紀念華盛頓誕辰日，三月份祝賀聖帕特里克日……凡是在他那裡買了汽車的人，都會收到他的賀卡。正因為他沒有忘記自己的客戶，客戶才不會忘記喬·吉拉德。喬·吉拉德在銷售過程中總結出了著名的「250定律」。他認為在每位客戶的背後，都大約站著250個人，這是與他關系比較親近的人：同事、鄰居、親戚、朋友。如果一位推銷員在年初的一個星期里見到50個人，其中只要有兩個客戶對他的態度感到不愉快，到了年底，由於連鎖效應就可能有5000個人不願意和這位推銷員打交道。因此，在銷售過程中不能得罪任何一個客戶，得罪一個客戶就等於得罪了250個客戶。反過來講，如果你贏得了一個客戶的口碑，就等於贏得了250個客戶。

Ⅷ 營銷學的中國營銷學可劃分為四個階段

市場營銷理論從70年代末80年代初開始重新引入中國大陸，經過近20年代的風風雨雨已從單純的理論學習階段步入需要全面創新和拓展的時代。
然而，由於缺乏對西方營銷理論應用於中國實踐的充分探索，缺乏中國營銷理論創新的嘗試，營銷學依然沒有實現和中國國情的有效整合，營銷學最權威的指南仍然是「科特勒」、「麥卡錫」和「斯坦頓」。大多數人只不過是在介紹他們的理論與觀念。實踐中的營銷更多的是廣告、促銷，甚至不顧道德的束縛，操縱消費者的慾望，背離了時代的特徵。
2000年以來，現代營銷理論和應用原則上又提出了許多新的觀點，如：對質量、價值和顧客滿意的強調，對關系建立和顧客保持的強調；對商業過程和整合商業職能的強調；對全球性思考和區域性規劃的強調；對戰略聯合和網路建立的強調；對直接（復）和在線營銷的強調；對服務營銷的強調；對高科技產業的強調；對符合倫理的營銷行為的強調。這些新的觀點經過系統化後，也正是今天所看到的關系營銷、整合營銷、網路構建、戰略聯合、直復營銷、在線（網路）營銷、服務營銷和營銷倫理等，它們構成了當今營銷時代的新特徵。 營銷是對需要滿足的促進，需要無處不在，營銷也無處不在。實用的營銷不在於優雅的形式，而在於被誰，在什麼地方，以何種程度得到充分和有效的應用。營銷應成為一門實用管理技術，解決實際管理問題，應該向企業提供行之有效的營銷策略、技術。從寶潔的品牌營銷，可口可樂的特許經營，斯沃琪的差異化影響，馬獅的關系營銷到戴爾大規模開始定製化營銷，可以看出這些營銷創新成就了一個品牌，一個企業，豐富了營銷理論體系。
因此，中國營銷學面對21世紀，應結合西方營銷理論、技術趨勢和中國文化、市場、企業的實際狀況，在以下三個方面做出積極的探索和大膽的創新：創建中國市場環境下，尤其是網路環境下道德的營銷理念和體系；創建結合實踐的微觀營銷實務技術；創建整個組織范圍的營銷思路和方法。